Logsis
1833 reviews
December 12, 2024
Если бы можно было я бы поставила 0. Познакомилась с этой «прекрасной» компанией, когда оформила заказ в спортмастере. Очень хотелось бы описать всю ситуацию подробно, но на это уйдет очень много времени, так как общались мы с курьером на протяжении всего дня. Если быть краткой: клиентоориентированности 0, курьер общаться с клиентом просто не умеет, заинтересованности никакой. В ответ на вопрос сможет ли подождать курьер пару минут получила ответ: «у меня люди ждут заказы», «я не должен под вас подстраиваться», а ведь у меня есть время на примерку, на сколько мне известно, и подождать две минуты, это не так трудно, я же вроде как тоже клиент, как и другие, которые ждут заказы,доставка была оформлена в период с 18:00 до 22:00, ни в какое другое время курьер приехать не мог, исключительно в 18:01. Итог: в 18:01 мы дома, курьер приехал намного позже.
13
7
December 4, 2024
Отличная доставка! Заказываю товары из Спортмастера и детского мира, всегда приезжает один и тот же курьер! Очень приятный мужчина, с огромным терпением ждал пока я померяю обувь) Скоро думаю уже будем дружить😁
Звонит за час, и слава богам еще ни разу не переносили доставку.
Я приятно удивлена❤️ главное держите планку и не зазнавайтесь🤗😘
3
6
January 5
Здравствуйте!
Хотела бы поделиться отзывом, о данной компании. Я заказала подарки внукам на Новый год с Магнитогорска в Москву!
И очень была приятно удивлена, что. подарки детям доставлены в срок!!! Компания сработала просто отлично 👍 и на 🙌 Ура!!! Огромное спасибо Вам за работу!
Огромное спасибо Вам за Вашу
Огромно
2
2
October 8, 2024
Столкнулся с работой этой компании при заказе товара в магазине «Спортмастер». Заказ: 27036924-112237.
Хуже компании по доставке я не встречал. За три дня не могут доставить товар из магазина до дома в Москве. Проще уже сходить и самим в магазине купить. Зачем тогда у магазина существует доставка?
Первый день не доставили потому что товар не был полностью собран. На второй день курьер позвонил и сказал что не успевает доставить хотя мы его прождали с 18:00 до 22:00 Пошли на встречу ему, перенесли на другой день в это же время. Но тут новая история. Курьер звонит днём и предлагает привести пораньше, я раньше не могу так как на работе, договорились на 19:30. В 17:50 звонок от курьера я всё развёз остались только вы но ждать я не буду переносить заказ на другой день. Я не стал переносить. Компания самостоятельно отменила доставку , без уведомления. Позвонил оператору в клиентский отдел, она стала выгораживать курьера и с её слов оказался виноват я сам. Так что заказывая доставку в «Спортмастере», сто раз подумайте. Это полный зашквар.
14
1
November 15, 2024
Мы пользовались услугами этой службы доставки и остались очень довольны. Всё было сделано очень быстро. Курьер был очень вежлив, в отличном настроении и пунктуально выполнил свою работу. Большое спасибо!
1
5
November 24, 2024
Номер заказа: 124-1123-39743 заказал доставку с 18:00 до 22:00, оплата наличными. Курьер набрал в 16:40 и уточнил буду ли я раньше на адресе, так как у него еще доставка в этот же дом, сообщил что отъехал должен скоро вернуться. В 17:10 курьер сообщил что на месте, ответил ему что я еще не вернулся, буду минут через 20. Через 20 мин. курьер перезвонил и уточнил где я, сообщил ему что еду, с его стороны начались претензии, что я должен был быть уже на месте , такой наглости не ожидал, так как и так пошел на встречу чтобы принять курьера раньше. Помимо этого он сообщил что у него не будет сдачи. Набираю службу поддержки и сообщаю о сложившейся ситуации, мне в ответ претензия того что я должен был быть в курсе что курьер ждёт не более 15 мин., о чем я встречно и уточняю, почему курьер об этом не сообщил тогда бы я ему не шел на встречу, а принял бы его как полагается в 18:00, в ответ тишина и ссылка на то что прослушают звонок. Подъезжаю к адресу в 17:53, звоню Курьеру, он мне с ухмылкой сообщает что уехал. Вывод: не компетентные сотрудники в лице курьера, сотрудника горячей линии. 1. Курьер не сообщил что будет ждать 15 мин. и не более этого времени. 2. Не уточнил будет ли у меня расчёт без сдачи. Телефон курьера из соображения конфиденциальности убрал.
13
1
March 13
Второй раз заказываю доставку в Спортмастере , доставку осуществляет данная компания - больше желания заказывать нет, хочется тратить свои деньги с удовольствием, вместо суеты, которую получаешь от общения с курьером. То он кричит что сейчас уедет, то чтобы его принять в другие, более удобные для него часы, уезжает и даже не берет трубку, чтобы предупредить, что он уехал .. Я такого безобразия ещё не видела, а ведь у таких людей есть руководители, которые получают хорошие деньги, так почему же сервис на таком уровне, почему не дорожите клиентами ( физ. лицами и такой крупной компанией как Спортмастер)
Спортмастер - лакомый кусок для любой логистической фирмы, но к сожалению, желания заказывать что то вновь нет. Вот что значит неудачный посредник , рушит чей то бизнес.
February 26
Увы, также оставлю не самый лучший отзыв на работу данной компании. Указала правильный адрес при доставке заказа в одном из интернет магазинов, в назначенный день звонит курьер и говорит, что не может найти мой адрес на карте. Пытаемся выяснить, в итоге зачем-то он меня ищет не в Москве, а Подмосковье. Объясняю, что мой адрес (который также произнес чётко и курьер) - есть только в г Москва. Перезваниваю на горячую линию, которая по скриптам отвечает - вы указали неверный адрес. Проверяю - все верно, город Москва. Тогда у них становится виноватым магазин. Звоню в магазин, они проверяют, все указано верно - город Москва. На горячей линии продолжают твердить, что точка отмечена не в Москве, а в Подмосковье (причем тут точка, никто не понимает, если есть четкий адрес), при этом адреса, который они ищут - вообще нет в природе, а кто поставил точку - конфиденциальная информация.
Не советую.
Update: добавлю, магазин наклеил все правильно и даже по телефону все продиктовали правильно. Звучала там Москва, но компании доставщику по словам операторов "некогда проверять тысячи адресов", поэтому случилась такая накладка.
Не могу ответить в комментариях - У Вас есть мой номер заказа, я оставляла Вам претензию на сайте, оставляла претензию на горячей линии - Вы ни разу не перезвонили. Поднимите историю, точно найдете, если захотите разобраться.
1
December 8, 2024
Плюсов у этой компании нет. Ждала заранее подтвержденный заказ, который был очень важен. Дозвон в день доставки у этой компании происходит в течение двух звонков за три минуты (!), от курьера в 10:16 и от сервиса в 10:19. Не успел ответить за три минуты — твой заказ отменен и перенесен на другой день. То есть ты выбираешь временное окно с 10 утра до 9 вечера, отменяешь все планы и вместо очень важной посылки ты получаешь ничего, тк на три минуты, простите, отошел в туалет и не успел ответить. А перезвонить еще раз хотя бы через 5 минут — не царское дело для курьера. Отдельный разговор — горячая линия, на которой все фразы — «надо слушать телефон» и «вы сами виноваты, у нас регламент», т.е. сидящие на линии операторы даже не пытаются погасить твой негатив и не принимают твою жалобу, отвечая на все «это вы виноваты» и «жалобу на сайте оставляйте если хотите, не гарантирую, что мы с вами свяжемся потом». Поэтому имейте в виду, что выбрав логсис и заранее за день по телефону подтвердив доставку, вы все равно можете остаться без заказа и ни один яеловек не предложит вам решение ситуации.
0/10 за доставку
-1000/10 за общение колл-центра
6
January 14
Самая ужасная доставка в Москве, такое отсутствие клиентоориентированности я давно не видела… Самостоятельно никогда бы не воспользовалась этой доставкой, но сайт randewoo к сожалению сотрудничает именно с этой компанией. Как многие и писали, что курьеры хамят, не хотят везти в выбранный интервал, комментарии к заказу не читают и прочее. Интервал доставки у меня был с 18:00 до 22:00, в комментариях специально попросила указать, что могу принять заказ только с 19:00. Но что вы думаете позвонил курьер В 16:00, конечно же попросил принять пораньше, на мое, что могу только в 19:00 он сказал, что ТАК И БЫТЬ от готов подождать меня до 18 или перенести на следующий день… И на все мои ответы, что в комментариях указано, что я могу не раньше 19:00 отвечал категоричным отказом и ссылался, что мой выбранный интервал другой, хоть я и говорила про «до 22:00»)) Ну короче, честно говоря, шарашкина контора еще та, не связывайтесь, если не готовы ждать их величество курьера дома весь день и когда они там соизволят вам привезти заказ. Тут главные курьеры, а не клиент. Так что моя оценка -100, хуже не встречала.
2
October 21, 2024
Здравствуйте. Я оформила заказ с доставкой на 20.10 с 18:00 до 22:00. 20.10 в 20:30 я связалась с водителем он сказал что еще в Голицыно развозит заказы и что мне привезти не успеет !
Сказал я перенесу вашу доставку на 21.10.
21.10 такая же ситуация я звоню водителю в 20:30 он сказал что перекрыта улица я не смогу вам доставить привезет кто то на след . день . Хотя есть объезд !!! При подъезде стоит банер с схемой объезда !!!!!Я позвонила в службу доставки оставила претензию после чего мне перезвонил водитель и сказал что сегодня доставит. В Итоге водитель позвонил в 23:13 когда уже люди спят (напомню что доставка была до 22:00)То есть я должна получить товар на третий день от даты доставки , для чего тогда при заказе указывается день и время ? ВОДИТЕЛИ НЕ Созванивались СО МНОЙ !Я сама им звонила и узнавала когда доставят !
7
February 26
Неудовлетворительно! Никакой клиентоориентированности.
Заказ #7340928.
В процессе напряжённого совещания под моим председательством, т.е. выйти я не мог, звонит курьер в 10:40. Я сбрасываю смс, что не могу ответить. Курьер повторно звонит. Я ему отвечаю, что меня нет дома, дома жена. Через 10 мин курьер опять звонит и говорит, что никто не открывает. К сожалению жены тоже не было дома. В итоге на просьбу перенести доставку на более позднее время получил отказ. В магазине на получение товара получил отказ.
Вывод: курьерская служба не заинтересована в удовлетворенности клиентов, а заинтересована в удовлетворенности курьеров.
Заключение: пускай курьеры доставляют товары друг другу.
Всем своим друзьям, знакомым и просто в любой компании буду рассказывать эту историю про курьерскую компанию Logsis, чтобы с ней не работали.
Если менеджменту Logsis на это наплевать, то не долго бизнес будет существовать.
1
2
February 19
Заказывала дорогостоящую доставку из Библиотеки ароматов. Заказала на определённый день и интервал времени. В нужный мне день не привезли. На следующий день отдала код доставки мужу для получения заказа на адрес, сама работаю без доступа к телефону. В итоге курьер мне позвонил, я не взяла трубку, и он молча уехал. Доставку перенесли без моего ведома, валят все на магазин, магазин валит все на них, в общем, имейте в виду, что виноватых у них нет, кроме вас самих. Вы виноваты, что заказали, оплатили и ждали в нужный срок свой товар.
А они все молодцы и работают по стандартам.
Лучше бы почтой России заказала.
1
December 14, 2024
Мне кажется, что компания работает и ориентирована на курьеров, а не на клиентов!!! в первоначальный срок доставки (в вых.день, удобный мне) не смогли доставить «по техническим причинам», потом указывала период в раю.дни с 18 до 22 (и просила пометить с 19.00 сможем принять)- мне отвечали, что это курьер решает!!! и 3 дня (с постоянным переносим заказа из-за курьера) курьер хотел приехать ровно в 18.00. Я объясняла, что работаю и могу с 19.00, а другого интервала не предлагает компания. Курьеры /компания не входят в положение клиента. И нагло и хамовато общаться с клиентом: типа не можете принимайте в выходные.. а я зимнюю верхнюю одежду заказала и неделю вынуждена ребенка морозить??? Вот и сейчас выходной, жду заказ-звоню в компанию, срок доставки подходит к концу-звоню в компанию- автоответчик говорит, что связать с курьером нельзя, чтобы его не отвлекать!!!! Вы серьезно хотите так работать?!! Это был первый и последний раз. Теперь буду в магазинах уточнять кем доставляют. В в своем БК всем собственникам бизнеса дам самую негативную рекомендацию этой логистической компании.
5
October 30, 2024
Все прошло отлично, курьер был на связи , сориентировал по времени, привез быстро , был вежливым ! Спасибо большое , организация порадовала своим сервисом !
1
November 4, 2024
Ужасная доставка, заказал духи из золотого яблока, помимо того что доставку перенесли на 1 день вперёд. Так ещё и опаздывают. Доставка должна была быть с 10:00-14:00 ближе к 13:40 позвонил курьер и сообщил что к 14 никак не успевает и будет часа через 1.5-2 я смерился с этим на что сказал без проблем сейчас на часах 16:38 5 минут назад позвонил курьеру чтобы уточнить через какое время он будет на что он мне сказал что будет ближе к 5-6 и что у него ещё 51 заказ сегодня, и раньше он увы никак не может. Ну я конечно всё понимаю много заказов, пробки и тому подобное но компания должна заботится о своих курьерах и клиентах и не давать людям по 100-200 заказов разом чтобы каждый заказ не успевал к покупателю вовремя👎👎👎
4
March 14
Приятно за такой отклик от компании. Заказ в итоге доставили в тот же день, а через несколько дней со мной связалась менеджер и принесла извинения за ответы на горячей линии. Благодарю!
Заказ: 125-0207-78965 из Randewoo, в заказе очень дорогие духи.
Я впервые за много лет вообще оказываюсь в подобной ситуации. Последний раз был лет 10 назад, когда доставки курьерами были ещё в новинку, можно понять было бы, но не сейчас!
У меня была назначена доставка в ОПРЕДЕЛЕННЫЙ день в ОПРЕДЕЛЕННЫЙ интервал времени, ни раньше, ни позже я не ожидаю курьера, и на звонок ответить не смогла (такое бывает у людей, представляете). Курьер позвонил мне всего ДВА раза в 11:19 и 11:20. В 11:20 же мне звонили из этого же заведения, тоже всего 1(!!!) раз. Далее звонки, в которых разворачивается нижеописанная ситуация.
С 12 я увидела пропущенные звонки и сообщение от курьера, ожидаю ли я доставку. Я ответила, что жду, но в 12:20 я получаю сообщение (на этот раз почему-то во вконтакте), о том, что доставка перенесена на завтра! Звоню разобраться по горячей линии и встречаю просто отвратительное отношение операторши, которая не дослушивает ничего, перебивает меня, упирается, что это я виновата в том, что трубку не взяла (напоминаю, мне лишь позвонили в течение одной минуты 2 раза). А то, что я выбрала ОПРЕДЕЛЕННЫЙ день и ОПРЕДЕЛЕННОЕ время для доставки для неё вообще абсолютно НЕ аргумент. Прям вот своими репликами она демонстрировала максимальное наплевательство!
После мне позвонил курьер, сказал просто «адрес» (??? Не «назовите, пожалуйста, адрес», или даже без «пожалуйста»). Я назвала и начала слушать: «ААААА ВЫ НЕ ВЗЯЛИ ТРУБКУ, НУ ЗАВТРА ДОСТАВЯТ». Опять то, что я жду курьера с 12 до 16 — вообще не аргумент.
Объясните, пожалуйста, какая мне разница до ваших регламентов, если я жду доставку в ОПРЕДЕЛЕННЫЙ день в ОПРЕДЕЛЕННОЕ время, которое сама назначила??? Ни одна другая курьерская служба не позволяет курьерам самовольно отменять доставки, даже если я пропускаю первый звонок за час, то звонят чуть позже, и доставляют, даже если я пропустила ОБА ЗВОНКА! То есть доставка всё равно осуществляется! В этой конторе звонят 2 раза за минуту (!!!) и дальше им не интересны ваши проблемы, планы и нервы.
October 16, 2024
Курьер Александр очень тактичный, вежливый, заранее позвонил и назвал примерное время доставки. Очень аккуратно занёс товар в квартиру. Товар хорошо упакован. Доставкой я очень довольна! Спасибо!
1
October 5, 2024
Самая отвратительная служба доставки, которая мне встречалась. При доставке с 9:00 до 18:00 курьер может позвонить в 7:30 утра, а потом еще возмущаться, что вы долго спите. Доставку с 18:00 до 22:00 они регулярно игнорируют. Врут, что у них указано с 9:00 до 18:00, врут, что курьер сам решил привезти заказ в 11 утра, а они ни при чем. Отменяют доставку, потому что курьер в 8 утра до меня не дозвонился, при указанном времени доставки с 18:00 до 22:00.
Курьеры меня на только достали, что я выбрала доставку в постомат. Так эти «гении» кладут коробку в самую маленькую ячейку из которой чтобы достать нужно очень постараться. Я не знаю, где они берут этих «ценных» специалистов, но судя по всему отдел подбора персонала у них работает не менее отвратительно.
Если бы можно было, поставила бы минус 10 звезд
5
January 24
Недавно заказывал товары в магазине Спортмастер с доставкой на дом через курьерскую службу Logsis. Хочу отметить профессионализм компании: курьер предупредил о своем приезде заранее и приехал точно в указанное время, доставка прошла без задержек. Товары были в идеальном состоянии, упаковка не повреждена. Приёмка заняла всего пару минут — всё быстро, чётко и без лишних вопросов. Отличная работа! Обязательно воспользуюсь их услугами снова
January 13
сегодня у меня был ужасный опыт общения с ними. вчера я заказал товар у спортмастера и оплатил его. сегодня мне позвонили с неизвестного номера. я подумал, что звонивший был мошенником, я не послушал звонившего, я сразу сказал "нет, спасибо" и отменил звонок. через 15 минут они отправили мне короткое сообщение о курьере. я сразу же позвонил ему. после пятой попытки он ответил и сказал, что заказ отменен, и мне нужно позвонить на горячую линию. горячая линия написала, что они отправили короткое сообщение за минуту до курьера. короткое сообщение может быть доставлено мне с опозданием. проблемы с мобильным оператором не являются их ответственностью. они не могут изменить дату доставки. я должен связаться со спортмастером. спортмастер написал, что вернет мне деньги через одну или две недели. я должен сделать повторный заказ и снова оплатить товар.
Наконец-то товар в их руках, но они мне не помогли. они решили наказать меня. я не буду заказывать повторно. из-за компании по доставке они сегодня потеряли клиента.
December 26, 2024
Отвратительная контора. Судя по комментариям, не я одна сталкивалась с ней при заказе товаров из Спорта Мастера. Временной промежуток заказа был с 18-22. Звонит курьер в 17 и говорит, что заедет в 18я максимум. На слова о том, что рабочий день, и дома буду только в 19 - реакции никакой. Нет, не могу в 19, говорит, в 20 тоже не могу, в 21 тоже нет, в 22 так же. То есть я должна отпрашиваться с работы, терять деньги, бежать домой, чтобы быстрее забрать заказ доставка по которому у меня с 18 до 22. Позвонила менеджеру - мне просто сказали, что ничем помочь не могут, такие вот у них сложности, оставили комментарий к заказу о желаемом времени, но никаких гарантий не дают, что заказ будет доставлен вовремя. Очень интересно. Не рекомендую. Надеюсь, заберу свой заказ и больше никогда с ними не столкнусь.
3
October 6, 2024
Привозили доставку из Детского мира. П ривезли вовремя, позвонили за минуту до приезда. В указанный интервал уложились. Курьер русский, что радует. Товар был в коробке, проверять не стала, по этому не знаю, стал бы он ждать, или нет.
Доставка была в субботу, по этому мне было не принципиально, но вобще лучше звонить хотя бы за полчаса, и предлагать проверить товар, т.к. при сборке или отгрузке возможны разные ошибки, и потом могут не принять возврат в магазине.
1
February 9
Не 1 звезда, а 0 звезд.
0 клиентоориентированности, курьер и девочки в колл-центре не умеют общаться, никакого понимания, уступок.
Курьер позвонил за 45 минут до окончания интервала доставки, уточнил адрес, мой адрес в приложении где делала заказ указался неправильно, я курьеру сказала правильный, он отказался вести, сначала ссылаясь на пробки, от его текущей точки надо было ехать 30 минут, хоть до интервала оставалось 45 минут. Адрес мой актуальный был в 15 минутах от адреса, который был указан в приложении. Через 3 минуты споров, он говорит это не его район доставки.
Короче, ужасная доставка, жаль, что бетховен сотрудничает с ними. Собака осталась без корма из-за принципов этой ужасной компании. Научитесь работать с людьми.
1
January 28
Этой компанией мне доставляли заказ из «детского мира». Курьер позвонил заранее и предупредил, что приедет, согласовал время. Так как во время приезда курьера, малыш спал и я не могла выйти из дома за посылкой, я попросила оставить заказ у дома, курьер пошел на встречу и выполнил все мои просьбы, тем самым я получила заказ и малыш не проснулся. Я очень благодарна, что в компании работают такие отзывчивые люди, моя оценка 10 баллов/из 5. Благодарю!
2
September 29, 2024
Сегодня мне должны были привезти заказ, до 15.00 мне никто не звонил. В 15.09 как зафиксировал мой телефон, был звонок но 2-3 секунды. Курьер зафиксировался и отключился. Такой звонок можно не услышать, но в 15.11 я позвонила курьеру сама, сначала мне не ответили, автоответчик просил перезвонить, второй раз набрала, это оказалась женщина, что удивило меня. Объяснила мне что она звонила несколько раз, и из фирмы звонили ( телефон мой не зафиксировал звонки), и сейчас она уже уехала из нашего городка, за три минуты невозможно это сделать. Вывод: она не приезжала вообще. Поэтому просьба проверять работу своих курьеров. Плохая их работа наносит вред репутации компании. Курьер перенесла доставку на завтра, что может быть неудобно клиенту
4
January 18
Очень сожалею, что не записала на видео рассказ одного из курьеров этой компании. Оказывается, ближе к вечеру курьеры просто вносят в программу запись: неудачная попытка вручения , якобы получателя не было дома или он не выходит на связь. Вранье! После третьей попытки ваш заказ ликвидируется. Вот так вот!!! Бомбите службу поддержки, пока не ответят, иначе с вами произойдет моя нехорошая история
November 3, 2024
Огромное спасибо курьеру, за быстрою доставку. Все вовремя и безупречно. Доставка была из спортмастера с 10-18(2.11.24), около 14 часов заказ был у меня. За 15 минут курьер предупредил. 👍
2
October 1, 2024
Вчера 30.09 была доставка Logsis из магазина Детский мир. Утром пришло сообщение с номером курьера и кодом получения заказа. Курьер вежливый, ответил на звонок, сориентировал по времени приезда, сообщил, что будет звонить за 30 мин до доставки. Так и произошло, перезвонил, привёз заказ в течение 30 мин. Все хорошо, спасибо!
December 5, 2024
Сегодня курьер доставил заказ ШОП ТВ LG4666-1016397. Такого замечательного курьера я еще не видела! Вежливый, деликатный, очень добрый и пунктуальный. Курьера зовут Андрей. Я в Восторге!
October 7, 2024
Никогда не было проблем до сегодняшнего дня - курьеры отличные! Всегда шли на контакт, однажды даже была ситуация, когда не смогла ответить на звонок из-за ребенка, так нам не перенесли доставку, а просто привезли позже! Совершенно замечательный мужчина, увидев в доставке детское питание, взялся доставить нам заказ, несмотря на недозвон с утра. И таких ситуаций множество, когда представители доставки шли навстречу или по-человечески объясняли, что и как.
И вот сегодня настал тот день, когда мне пришлось связаться с оператором (вроде, Татьяной). Клиентоориентированность - 0, через слово отсылки к регламенту, который, видимо, я, как клиент, должна была перед получением доставки прочитать. На мои слова о том, что нам очень нужно получить товар сегодня - регламент. На попытку уточнить маршрут курьера, чтобы поехать за ним и забрать заказ - звоните курьеру. Впервые вижу такую неграмотную работу с возражениями, разочарование дня, просто. Курьер не отвечает на звонки порядка часа. Смс тоже без ответа.
Уважаемые руководители, если я, как клиент, обязана знать положения вашего регламента по доставке, высылайте его при уведомлении о назначении курьера. Я жду доставку с 10:00 до 18:00. Нигде ни слова о том, что курьер может звонить в 9:00, и что если я сразу не возьму трубку, то увы, сегодня не мой день.
3
November 19, 2024
Самая ужасная транспортная компания, с котором пришлось столкнуться. Сделала заказ в Иль де Боте, информация на сайте не обновляется, прошла неделя с доставки, а посылка еще в пути. За 6 дней нахождения посылки в пвз, мне не могли выродить пин-код для получения. Ей завтра уезжать, а ситуация не изменилась. В чате сидит какое-то хамло, не умеющее общаться с клиентами. "Ничего не знаем, все отправляли". А я ради удовольствия, видимо, сижу и переписываюсь с вами, чтобы получить свой заказ. Научитесь сначала в перевозки и с клиентами общаться, а потом фирмы открывайте!
4
August 24, 2024
Очень хочется выразить благодарность сотрудникам данной компании!
23.08 у меня был на доставке заказ, с курьером возникли недопонимания и он не довез мой заказ. А получить его мне было критически важно именно в этот день. Я позвонила на линию поддержки, сотрудник на линии (простите я не запомнила имя (Наталья или Надежда)🙊)сказала мне что постарается все решить. Я ждала не больше часа. В итоге мой заказ забрал один из логистов (приятный молодой человек, который не доставляет заказы самостоятельно, а является руководителем), но он нашел время, забрал мой заказ у курьера и привез мне его лично. Очень оперативно! Очень клиентоориентированно! И очень приятно! Вы меня спасли. сотрудникам огромное спасибо ❤️❤️❤️
Я считаю, что в наше время оказать настолько высокий сервис нужно еще уметь и это должно достойно оплачиваться🫶🏼🫶🏼🫶🏼
Они могли бы перенести мою доставку, но люди вошли в мое положение. Очень ценно!!!
8
10
December 2, 2024
Огромное спасибо курьеру, за быстрою доставку. Все вовремя и безупречно. Доставка была из спортмастера с 10-18(1.12.24), около 16 часов заказ был у
меня. За час курьер предупредил. 👍
October 27, 2024
Имел опыт получения доставки этой ужасной компанией!!! Мало того, что путают время доставки так еще ссылаются на своих операторов. Вежливо культурно посылают на завтра!!! Наступило завтра, опять перепутали время🤦♂️хотя прослушали запись разговора , дико извинились и перенесли на завтра!! Наступило завтра, перепутали адрес доставки!!! Вообщем одно издевательство, так еще общение курьера просто ужас!! Заказ был из спорт мастера !!! Вообщем просто ужас!!!
3
December 24, 2024
Во время не доставляют.На сайте номер заказа отсутствует,номер телефона курьера не отвечает.После звонка в службу перезвонил курьер,сказал, что сегодня не сможет доехать, типа пробки, 300 заказов.Договорились на завтра на 9 утра.
Дополняю отзыв: Заказ доставил уже другой курьер на следующий день в 12:12, но не в 9, как договаривались. Если курьер не справляется с таким количеством заказов (предыдущий курьер, который не доставил в срок, говорил, что у него оч много заказов и не я одна кому он не успевает доставить в указаный день), то зачем ему давать столько? Вообщем доставили и на этом спасибо.Но хотелось, чтобы было в тот же день, на который заказали.
2
November 5, 2024
Заказывала доставку с детского мира,доставлял курьер из этой компании
Хочу отметить ,что он заранее позвонил,что будет в течении 15 минут,был очень доброжелательный
Это важно
Единственный минус,что доставку ставят на весь день с 9 до 20:00)не удобнл весь день сидеть дома
January 20
Д елала заказ с доставкой в интервале 18:00-22:00. В итоге курьер в 9 утра написал, что будет на моем адресе в обед. Причем, на ответ, что я никак не могу принять заказ раньше 18:00, он начал предлагать варианты, чтобы не привозить его в выбранный заранее интервал (оставить в подъезде, например, прекрасная идея). В конечном итоге позвонил менеджер и предложил перенести доставку. Ситуация неприятная. Складывается ощущение, что ориентированность компании не на клиентов, а на удобство курьеров.
1
November 10, 2024
Самая ужасная компания! Назначили доставку с 10:00 до 14:00 направив уведомление в ВК. Звонки не поступали, курьер предварительно не звонил. Дозвониться невозможно, персонал грубый, общение оставляет желать лучшего. У меня запись в больницу, ответ: «приносим свои извинения» назначить вечернее время не могут т.к. водитель больше не будет в этом маршруте. Сервис никакой, не переделают никакого решения, кроме как ждать. Интервал назначен, но придется ждать неопределенное количество времени, планы клиентов их не волнует.
4
July 18, 2024
Компания - партнер Детского мира по доставке заказов со склада, доставка всегда вовремя, иногда по договоренности привозят пораньше, если по маршруту раньше получается.
Единственный минус - у курьера очень много заказов и он катастрофически торопится уйти, ни разу при курьере не успевала проверить заказ, т.к. он сразу бежит к лифту и ждет код получения там. Проблем с товарами из-за доставки ни разу не было, но при сборке пару раз были и потом было сложно доказывать.
В целом - оперативно, вежливо, четко.
1
9
February 16
На моё мнение это лучший оператор доставки! Доставили быстро, в отличном состоянии. Вошли в положении клиента, что немаловажно в наше время, подстроились под проблему и немного подождали. Премного благодарен курьеру за отзывчивость!
September 1, 2024
Не советую связываться с этой компанией.
Два раза имел "удовольствие" работать с ними. Заказывал товары из абсолютно разных магазинов, которые берут эту компанию на аутсорс в качестве доставщиков.
Оба раза попадались хамоватые курьеры, которые общаются с тобой так, будто лично ты им что-то должен.
Понятие "интервал доставки" для этой компании существует лишь на бумаге.
Ставишь доставку с 18 до 22 - курьер будит тебя в воскресенье звонком в 10:30 утра со словами, что будет у тебя через 5 минут.
Во второй раз ситуация аналогичная. ставлю интервал 18-22, чтобы успеть принять товар после работы - звонок в 16:00 и максимально недовольный тон курьера в трубке о том,что он уже приехал и ждет у подъезда.
Сами же курьеры жалуются мол на них сбрасывают по 80 заказов в день и они ничего не успевают и успевать не хотят.
И зачем, спрашивается, такая компания?
Две звезды только из-за того, что оба раза товар приезжал целым без косяков.
16
1
February 19
Намедни оформил заказ в интернет - магазине randewoo. Отправили этой чудо-службой доставку. В итоге так как зона за шлагбаум ом это тельце не в состоянии пронести себя любимого ножками 100 метров от авто. А итоге отметился на точке и сообщил своим логиста, что на месте никто не принял. Лжецы всей командой. Как курьеры так и служба поддержки, которая убежала меня что у них отслеживается доставка. Только после вопроса. Как он отметился на адресе доставки если не мог заехать? Сразу ответ. Обратитесь в магазин. Такие клоуны давно не попадались🤣🤣
1
February 7
Раз 20 сказала, звонить заранее, в итоге курьер позвонил за 5 мин до прибытия. Совершенно случайно была дома. Но он все равно не приехал, тк перепутал адрес. Действительно, цифры 4 и 10 так похожи, как же не перепутать. Но добраться от 4 дома к моему 10-му он уже не смог. Теперь сломалась машина... Пройти-то пешком 2 дома ну совершенно невозможно. В итоге сижу без документов...
1
December 22, 2024
Пок упку доставила очень приятная, исполнительная и отзывчивая девушка-курьер. Это при том, что в процессе немного изменился адрес доставки.Остались положительные эмоции от пользования сервисом.
October 12, 2024
ИЖду заказ трое суток. Курьер позвонил и предлагал мне приехать к нему и самому забрать заказ. Я был в недоумении. После моей жалобы он отзвонился и сказал, что у него нет времени доставить мне заказ. Переносят дату получения заказа уже четвертый раз. Пишут, что согласовано с клиентом, но я не был согласен и дал им это понять!!!!! Я такого никогда ещё не видел. Это худшая служба доставки ,которую я встречал. Отношение просто отвратительное.
2
October 22, 2024
Не первый раз привозит заказ девушка курьер. Приятный, отзывчивый человечек. Всегда на позитиве. Спасибо вам, за таких сотрудников. Доставка супер, точно в срок.
November 21, 2024
Отзывы пишу очень редко, но тут не смогла удержаться. Отвратительная курьерская служба, даже удивительно, что при такой конкуренции встретила хамство! Отменили заказ даже не привезя его!!! Товар доставлялся от Спортмастера. Жалко что репутация страдает из-за таких курьеров! Больше не буду заказывать с доставкой от Спортмастера и никому не советую.
2
2
November 7, 2024
Я больше никогда не буду делать заказы через данную компанию. 4 ноября сделала заказ в золотом яблоке с плановой датой доставки на 6 ноября. Сегодня 7 ноября, мой заказ ещё ОФОРМЛЕН и даже не поступил на склад. Доставку опять перенесли и никак проблемы решать не хотят. Доставят ли мой заказ вообще, очень интересно. Ужасная служба доставки!!!!!!
3
November 9, 2024
Довольна работой курьера, учел все пожелания ( зашел по коду в подъезд, отвечал вежливо и оперативно). Доставка быстрая и качественная!