Farwater
831 review
September 6, 2024
Заказывали воду около полугода, изначально было немного неудобно заказывать - менеджеры все никак не могли то ли сохранить номер, то ли посмотреть предыдущую переписку, каждый раз просили код клиента и уточняли адрес, из-за чего заказ воды растягивался на полдня, потому что отвечают они тоже не сразу. Часто привозили дырявые бутылки, один раз почти четверть воды вытекла под холодильник, пришлось делать генеральную уборку. На жалобу предложили одну бутылку бесплатную, хоть так! Но когда пришло время возвращаться компании тары, а себе залог, потому что мы переезжаем, мне позвонили 3 менеджера и уточнили, почему прерываем сотрудничество, не очень понимаю зачем три раза звонить, а вот чтобы назначить дату и время забора тары это вам другой менеджер позвонит, ждите! И прождали мы почти 2 недели, все писали писали им в чат, а нас кормили завтраками. В итоге когда наконец назначили дату и время (с 14 до 18) курьер приехал в 7 утра и разбудил всю семью с грудным ребенком. День был полностью испорчен, и так полночи не спали, спасибо компании FarWater. Больше никогда не закажем.
Накрученные отзывы, Яндекс, обрати внимание!
6
November 1, 2024
Классно, что есть промо.
Это круто.
Заказывала первый раз, и удивилась, такому выбору разной воды и литража
1
December 3, 2024
В офис нужен был куллер, покупать дороговато. А здесь нашёл бесплатную аренду. Цена на воду нормальная, не космос. Поэтому решили сотрудничать с Фарватер. Удобно, что на сайте есть все нужные услуги: техническое обслуживание, ремонт и обработка кулера. Вода очень вкусная. Удобно, что на сайте можно сразу закинуть в корзину все нужное для офиса: салфетки, тарелки, стаканчики. Рекомендуем для офисной доставки.
1
October 20, 2024
В этой компании заказываю воду уже лет 5 точно) Компания с историей, давно на рынке, много положительных отзывов от клиентов. Мы сначала жили в Москве, теперь вот в Балашиху переехали, нам повезло, что компания и сюда довозит. А то не хотелось бы искать новую компанию. Доставка бесплатная, привозят по будням, жалко, что в воскресенье доставки нет. Но всем нужно отдыхать)) Водичку покупаю сразу в больших обьемах, 15 бут ылей по 19 литров, на месяц. У меня семья большая, воду все пьют и любят. Вода вкусная, без осадков на дне при кипячении. Я и еду готовлю с ней, и детям в школу в бутылочки переливаю.
1
October 23, 2024
Понравилась акция, при первом заказе платишь только залог за бутылки а вода бесплатно еще и помпу механическую подарили! Вода вкусная, пьем всей семьей и ребенку нравится!
1
November 20, 2024
Операторы работают отлично, оформляют быстро, качественно. Со всем подскажут. Вода хорошая.
1
July 9, 2024
Всё супер рекомендуем к сотрудничеству! Всегда идут навстречу привозят домой даже не обязательно присутствовать при выгрузке. Мы спокойно выставляем пустые бутылки на место их нам привозят новые! Помпу нам далась в аренду на время пользования этой водой, очень приятно. Вода хорошего качества заказываем каждые две недели всё супер!
3
3
August 16, 2024
Вода нормальная, персонал некомпетентный. Заказала в мае 24г. воду по акции, платишь только за воду, бутылки и помпа в подарок. При заказе было сказано менеджеру, что заказываю только из-за того, что есть эта акция. Куплены бутыли 19 литров и бутыли с водой нового формата по 11 литров для доставки в другой регион.
При оформлении заказа на сайте нигде не было информации о том, что малые бутыли я должна вернуть. При оформлении заказа нигде мной не было поставлено галочки, что они оборотная тара.
А теперь самое интересное: 16.08.24 мне снова поступил звонок от менеджера с требованием возврата бутылок и вопросом допили ли мы воду. Я сообщила, что вся вода отправилась в регионы и никаких бутылок в наличии нет.
Все компании, поставляющие воду, в том числе и Фарватер, при оформлении заказа включают стоимость оборотной тары, если она есть, в первый заказ с клиентом, за оборотную тару сразу взимается залог, а далее, при повторной доставке воды, пустая тара забирается и привозятся новые бутыли, наполненные водой.
Никакой моей подписи в договоре не стоит, что я обязана вернуть бутыли. При оформлении в бланке заказа стояла цена 0 рублей акция, этот вопрос я обговорила с менеджером и только потом заказала воду, поскольку в других компаниях стоимость включала саму воду и ещё залог за тару.
Дорогое руководство компании, если устраиваете акции, и на сайте, при оформлении договора не взимается сразу залог за тару, просьба донести до сотрудникоа, что оборотная тара должна быть включена сразу в бланк заказа, и чтобы сотрудники не докучали вопросами допили ли мы воду и вернем ли бутылки.
Мне не интересны звонки менеджеров с вопросами, которые я уже обговорила по телефону и сделала выбор в пользу этой компании, поскольку для меня была удобная и выгодная акция)
3
January 8, 2024
заказывала воду уже больше трех лет, всегда все оперативно и отлично. Заказала 4 января 6 баллонов доставку назначили на субботу 6 января. Весь день просидели дома в ожидании, в воскресенье нам рассказали, что не успели довезти - но могут оформить на вторник утро или понедельник в течение дня. Окей, давайте в понедельник. Воду заказываю в том числе для приготовления смеси маленькому ребенку. Ладно, понедельник, отпросилась с работы жду. В 18 часов звоню уточнить где вода и оп «машина сломалась, переносим доставку на среду!». Ребят сервис пушка! сижу теперь думаю где заказать воду с доставкой в 7 вечера чтобы сделать ребенку на ночь смесь👍🏼
рекомендую ли компанию? упоси боже! берегите свои нервы!
30
November 16, 2024
Доставка быстрая и аккуратная,бутыли привозят в целости и сохранности. Вода очень вкусная, заметил,что даже реже стали мыть чайник,не оставляет накипи.
1
1
July 12, 2024
Заказываем здесь детскую воду для нашей студии уже около года. Доставка не подводит. Заказы удобно делать. По вкусу вода отличная, всем детям нравится. Да и цена нас полностью устраивает
2
3
February 2
Доставка и качество воды в порядке.
Есть приятные бонусы, акции, скидки и небольшие подарки покупателям.
August 31, 2024
В последние 2 года у нас на даче начались проблемы с водой. Заказываем в этой компании не первый раз, в основном за раз 5 бутылок по 19 литров. Берём и для дома. Как говорит мой ребёнок "это самая вкусная вода", да и в целом детям очень нравится сам процесс наливания воды из бутылок. Заказываем с доставкой, потому что это экономит наше время и силы. Кстати, сайт мега удобный, а сотрудники компании компетентны, как менеджеры, так и доставщики.
3
2
September 8, 2024
Вода мне нравится. Но в последний раз курьер разбил бутыль, сказал, что со мной свяжется менеджер для решения вопроса. Дело было весной, сейчас осень. До сих пор жду ответа. Очень разочарована таким отношением к своим постоянным покупателем. На мои письменные претензии тоже не получила ответа. Очень жалко, что из-за нерадивости менеджера приходится расставаться с компанией.
January 15
Очень нравится вода, понравилась сестре, спрашивала где заказывала, теперь заказывает и она. Часто акции бывают, быстрая доставка
1
January 13
Вода чистая,приятная,без налета в чайнике. Доставка вовремя,хорошее и понятное обслуживание.Всей семьей берем теперь только здесь.
1
3
February 25
Самое удобное, что нашла в Звенигороде. Пользуюсь уже год, всё устраивает. Это не накрученный отзыв =)) правда всё радует. жду бутыль в подарок! :)
August 3, 2024
Отвратительная контора, сервис никакой. В первый раз заказала у них воду, позвонила в пятницу, в субботу с 9:00-18:00 должны были привезти, просидела всю субботу дома, звоню им в 17:30 узнать будет ли кто-то, т.к осталось пол часа. Оказывается заказа у них нет, но все данные имеются, странно что заказ не оформлен. Предлагают привезти в пн, опять же с 9-18, получается мне снова дома сидеть ждать? Раз уж это их косяк попросила привезти во второй половине дня и чтобы курьер позвонил за час. Хорошо, в пн ушла спокойно по своим делам в 10:30 звонит курьер и говорит, что он стоит под дверьми, никого нет. Я объясняю так и так договорились с оператором об определенных условиях, на что он мне недовольно отвечает, что мол это невозможно и тд и тп, окей вызываю такси еду, приезжаю, никого нет. Думаю может уехал еще на заказ чтобы не просиживать время и вернется скоро, через 10 минут собираюсь звонить, и приходит от него звонок мол вы где, говорю дома, он спрашивает почему не позвонили, я начинаю ему объяснять, он бросает трубку, я звоню, он не берет, раз пять ему звонила он сбрасывал, потом ответил и говорит «какая теперь уже разница», оказалось что он стоит у соседнего дома. Ходил потом с недовольным лицом, фу.
Вы косячите, но виноваты все вокруг, это пи*дец товарищи.
В пятницу после 19:00 не дозвониться хотя в графике на сайте до 21:00 указано. Купила баклажки, 2 привезли новые, одну уже кем-то поюзанную с разбитым горлышком, значит обратно не примут.
Только негативные эмоции от этой компании..
P.S. после публикации этого отзыва посмотрела вообще все их отзывы, оказалось, нас тут таких много и бутылки у меня вообще ни какие не заберут😂
2
November 30, 2024
Самая хамская и наплевательская контора по отношению к клиентам. НИКОГДА С ТАКИМ НЕ СТАЛКИВАЛИСЬ! ХАМЯТ ВСЕ! Доставщики воды, менеджеры, на вопросы отвечают, что слишком много знать хотим и т.д. Это просто за гранью добра и зла. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
1
July 14, 2024
Отвратительный сервис ! Сотрудники не знают , как общаться с клиентами - хамят , указывают что клиент не прав , не пытаются решить проблему ! Как пример - заказала три бутылки воды в четверг на субботу , в комментариях указала , что адрес для доставки сменился , и я прошу обратить на это внимание потому что в прошлый раз в таком же заказе курьер приехал по старому адресу - ему не обновили данные
Как итог - никто не позвонил не подтвердил заказ , заказ не доставлен и служба поддержки заявляет , что я им каким то образом указала что заказываю воду в другом месте. В ответе я даю информацию , что указывала о смене адреса доставки . Этот горе специалист стоит на своем , что я не права и как то сказала что более у них не заказываю . Я прошу перепроверить мою заявку на эту субботу . Специалист отвечает мне просто полнейший бред . Пока хамство процветает клиентов больше не станет . Руководству рекомендую обратить внимание на обучение своих сотрудников хотя бы вежливости
8
3
August 23, 2024
Заказал 10 баллонов по 19 литров , оставил задаток( 3500 р ).
Договорились с оператором забрать воду . Водитель позвонил ( сказал что забыл )
Второй раз договорились , молчок , сам позвонил, что бы узнать когда заберут. Тут мне ответили что не дозвонились до базы где и были боклашки(позвонил на ресепшен они работали в штатном режиме )
После чего они сказали, что не будут возвращать мои деньги ( в 3 раз мы не приедем ) А ничего что не по моей причине вы не смогли забрать баллоны ? После чего я сомневаюсь что 2 раз вы приезжали !
С таким подходом удача вам не поможет.
4
February 20
пользуюсь более 15 лет, в Москве и за городом, почти нет сбоев. хорошая поддержка в сервисном плане, аккуратные доставщики (особенно в Подмосковье)
1
February 11
К воде претензий нет, а вот к доставке есть. Постоянные переносы и звонки с просьбой "привезти заранее" (доставка была заказана на вечер). Зачем вешать на покупателя свои проблемы и докучать вечными звонками.
1
August 8, 2024
Доставка воды оформлена на два адреса.
Цена почему-то разная. Менеджер говорит, что
потому что один адрес рабочий, хотя везде я
плательщик как физическое лицо.
На один адрес возят четко в интервал с 8 до 17.
Домой как водителям удобно, а удобно им в
полвосьмого утра, когда все спят.
Отказался от одного адреса доставки. Менеджер
говорит, что свяжется оператор и предупредит
когда заберут тару. Вновь звонок 07.08. в 7:25 в
домофон.
8.08 звонок в дверь и на телефон в 6:19 со словами «у меня доставка с 6 утра», хотя менеджер вчера обещала «строго с 18:00»
Низкая оценка из-за качества обслуживания.
5
June 17, 2024
Пользуюсь услугами больше года . Изначально было понятно о поддержке- никакая. Они помогут , но не сразу . Никто не заинтересован , каждый говорит по-разному . Последнее , что меня привело в бешенство это оплата. Надо платить на подьем на этаж. Проблема в том, что удобнее пользоваться приложением , оно видимо никогда не обновляется . Т.к нет возможности указать этаж . И соотвественно оплатить при заказе . Окей разобрались, я пошла через сайт заказывать. ( вопрос : тогда для чего приложение?) на сайте нашла пункт , что нет лифта . И тут кульминация …. Нельзя онлайн картой оплатить . Сказать, что в шоке- ничего не сказать . Можно: наличкой , спб при получении , и как юр лицо. Напомню, если законная продажа , то не имеют права ограничивать в выборе оплаты . Картой должна быть оплата . В чате и по ватсапу . Ответа не дождаться . По телефону не думаю, что решат. Надеюсь , в самое ближайшее время решат, и будет выбор оплатой картой. Потому что для себя они уменьшили комиссии и процент, при этом мне выбора не дали.
7
July 17, 2024
Полгода заказываем здесь воду на дом. По вкусу всё отлично - приятная. И для готовки, и для утоления жажды в самый раз. По стоимости в принципе как и везде она получается. С доставкой проблем ни разу не было
4
1
December 19, 2024
Это худшая компания. Им на клиентов все равно. Доставка ужас. Заказал воду и ее не привезли. Водители хамят по телефону. Дозвониться невозможно. Перезвонили через неделю.... Проходите мимо. Есть много других компаний, которым не наплевать на клиентов.
June 28, 2024
Заказываем воду домой в этой компании. Вода очень вкусная и доступная по цене. Объемы самые разные. Курьер очень приятный, выглядит достаточно внушительно в фирменной форме. Бутыли не покоцанные всегда приносит. Спасибо за качественную доставку!
5
4
June 19, 2024
Заказывали первый раз воду в данной компании. Доставили все нормально, тут вопросов нет. 31 мая вернули им
тару, как и было обговорено, однако залог нам не вернули. Писала менеджеру, девушка сказала заполнить заявление на возврат денежных средств( первоначально об этом нам не было сказано). Хорошо, мы заполнили заявление и отправили менеджеру. Обещали вернуть деньги в течении 10 дней. Прошло больше 10 дней - залог не возвращают, отнекиваются фразами « мы свяжемся с бухгалтерией» , однако ситуация не меняется.
Сервис на 1 звезду. Вечно им не дозвонишься, отвечают не пойми как. Крутятся пока заказ не оплатишь, а дальше бегаешь за ними ты. Вообщем и целом, клиентоориентированность ужасная, обслуживание тоже хромает. Больше никогда не будем связываться с этой компанией.
13
1
July 8, 2024
Безобразное отношение к клиенту. Заказала воду первый раз. Вода + залог за бутыли.
Дальше самое интересное:
- Воду привезли не в срок;
- Вода оставляет осадок;
- Дали бумажку с доверенностью от ИП, которая действует 4 дня)). Я подумала, ладно, ничего страшного
- После того, как я обнаружила осадок и неприятный запах, захотела вернуть бутили (и стоимость залога). Бутыли приехали и забрали. Акт приема-передачи отказались выдавать;
- По итогу: меня игнорируют в мессенджерах, не отвечают по телефону. Залог уже месяц не возвращают.
Крайне не рекомендую эту доставку. Обманывают клиентов, отвратительное качество воды и клиентский сервис
7
December 2, 2024
Не уважают своих клиентов. Сами отменяют заказ, ссылаясь, что время доставки не удобное. Разве клиент должен подстраиваться ? В воскресенье вообще нет доставки. После 19ч трубку операторы не берут
January 5
Самая гнилая контора, просто врут что звонили ,но не звонили ,просто могут забить и не приехать ,вот хуже вас реально неукуда ,2-ды настроение испортили на ногвыйй год ,самая плохая организация.
December 15, 2024
вода пушка просто! кофемашину не чищу 2 мес от накипи работает как новая! респект! и не надо таскать самому экономия сил, времени и средств от накипи.
1
January 14
Хорошая доставка, все есть в наличии
Разная вода, помпы и куллеры
Доставка быстрая
Буквально за сутки доставляют воду
Не нужно ждать неделю
1
3
December 25, 2024
Друзья посоветовали данный сервис доставки бутилированной воды. Мы остались довольны, вода здесь очень мягкая, не остается накипи в чайнике, она не зеленеет, если долго стоит. Очень удобно, что можно заказывать через мобильное пр иложение с кнопкой повторить прошлый заказ, не приходится долго копаться и искать. Для себя минусов я не обнаружила. Рекомендую.
1
May 29, 2024
Заказывали воду в течение 1,5 лет. За все время были мелкие проблемы: то привезут раньше назначенного времени, когда дома никого нет, то бутылки с трещинами и грязные, то к дому мы подъехать не можем выходите сами. При обращениях менеджеры хамят. Всегда клиент у них виноват сам. В итоге с 24 года начались проблемы с доставкой. «Время доставки» - опция для галочки на сайте. В действительности доставка может быть в любое время, указано с 18.00 - курьер звонить в 7.40 и он уже у дома. Несколько раз заказ вообще куда-то пропадал, никто не звонит, доставка не осуществляется. Бутылки свои при расторжении договора забирать не хотят, а за бутылки изначально платится залог, то есть деньги не возвращают. Если можно было бы поставить ноль в оценке - поставила бы
10
April 7, 2024
Я был приятно удивлен качеством услуги доставки воды, предоставленной этой компанией. Заказывал несколько бутылок воды для дома, и они были доставлены точно в указанное время, что было очень удобно. Упаковка была надежной, а бутылки в идеальном состоянии. Вода сама по себе чистая и освежающая, что является для нас важным критерием. Кроме того, цены были разумными, особенно учитывая качество обслуживания. Я очень доволен этой услугой и определенно буду рекомендовать её своим друзьям и коллегам.
4
7
July 12, 2024
Добрый день. Заказывала воду много раз. Но в последний заказ, в пятницу, указала, что смогу быть дома не раньше 13.00. Около 10.00 мне позвонил курьер, чтоб я приняла заказ, я объяснила ситуацию, на что он мне ответил, что раз оператор одобрил такой заказ, вот пусть он вам его и привозит, а его(курьера) после часа не будет. Сказал привезёт воду на следующий день или в понедельник. Возникает вопрос, почему в выходные вы привозите воду после часа, а в этот раз только в это время утром и все? Очень жаль. Буду искать другую фирму по доставке воды.
3
December 2, 2024
Вода хорошего качества, вкусная. Радует, что не обязательно личное присутствие и можно просто выставить бутыль около двери. Берем не первый раз👍
1
February 25
Заказываю воду в офис не в первый раз. Удобное оформление на сайте, можно выбрать период доставки, а не ждать курьера целый день.
У воле нареканий нет
July 4, 2024
Помимо заказа просто воды (в 19 литровых бутылях) привык заказывать воду по 0,5 литров ребенку. Он берет с собой в школу, иногда надо ему водички попить, вот и добавляем, кроме ланч-бокса с едой. Доставка воды удобная. Мы заказываем к себе в Подмосковье, и вода у нас бывает всегда. Курьеры классные, не грубияны и даже заранее позвонят перед доставкой, что особенно приятно при моей загруженности.
1
1
July 4, 2024
В свой частный детский сад мы заказываем воду именно здесь. Детям нравится вкусная водичка и пьют они ее регулярно. Некоторые родители попробовали воду и она им тоже понравилась. Мы дали им ваши контакты))
1
1
July 16, 2024
Мне, пенсионерке, сложно ходить в магазин, а уж тем более таскать тяжелые бутылки с водой. Поэтому уже много лет пользуюсь услугами этой компании. Она привозит мне воду вовремя. Для заказа звоню им днем. а на следующий день тут как тут они. Курьер мальчик вежливый и внимательный. Поставит все, установит по моей просьбе. Ни разу не слышала от него дурного слова и матюгов.
1
1
September 7, 2024
Последние полтора года заказываю только здесь. Качество воды всегда радует и не ухудшается со временем. Нет никакого осадка при кипячении. Не нужно фильтровать в отличие от водопроводной. После открытия бутылки - не мутнеет, стоит длительный срок, посторонних запахов не появляется. Водитель всегда вежливо обшается, тут без нареканий к сервису.
July 13, 2024
Удобно, что для доставки можно воспользоваться приложением. У меня не всегда есть время совершать звонки , а выбрать нужные параметры и оформить доставку в приложении всегда проще. И молодцы, что район доставки у вас большой. Не только центральные районы обслуживаете
August 21, 2024
Пользуюсь услугами этой компании с 2014 года!!! Рекомендую, вода прекрасного качества, доставка всегда оперативно в удобное время.
Проверено временем и мной.
1
April 19, 2024
Оставили заявку специально в понедельник чтобы забрали пустые бутыли заранее, т.к в процессе переезда, но забор назначили на пятницу, в итоге водитель не успевает забрать и заезжать он не будет, ибо рабочий день окончен.
Менеджер отнекивается и никак не решает ситуацию, звонил в течении дня на горячую линию мне клялись божились что заедут заберут в течении дня.
Забор должны были сделать до 17:00, после моего очередного звонка, но уже в 17:00 менеджер сказал что водитель должен забрать их в течении полутора часов, на что я ответил: «хорошо» и спросил могу ли я ей перезвонить в 18:30 если не заберут, на что получил утвердительный ответ, но кто же знал что менеджер работает до 18:00, ибо она мне этого не сказала, т.к видимо не хотела работать в вечер пятницы и таким образом просто спихнула заявку лишь бы я от неё отстал и она спокойно ушла домой.
В итоге никто бутыли не забрал, менеджер как и водитель довольные ушли домой, а я остался с бутылями.
Залог не вернули, бутыли не забрали.
Сервис на высшем уровне!
Одна звезда за то что хоть привезти смогли…
P.S Яндекс, обратите внимание на то что они хорошие отзывы накручивают, поэтому рейтинг ещё держится, на Гугл картах чистая 3 и это еще много для данной компании..
9
July 4, 2024
В первый раз заказывала воду в этой компании месяц назад. Удобный сервис, вкусная и приятная вода - вот что мне понравилось. Очень приятная девушка-оператор приняла мою заявку. На сайте можно просмотреть весь их ассортимент и акции. Мне досталась помпа в подарок в честь первого заказа. Удобно для бутылей в 19 литров.
1
2
November 28, 2024
Сервис на уровне, оператор вежливый объяснил все тонкости заказа. Привозят на адрес, доставка бесплатная, но минимальный заказ 2 бутыля. Заказали воду на офис — доставили вовремя, без задержек, хотя и был час пик. Вода вкусная, никаких осадков в чайнике не было. Курьер очень вежливый, аккуратно одет. На сайте можно заказать всю нужную посуду: пластиковые стаканчики, вилки и ложки.
October 21, 2024
Взвинтили цены на 15.4% на воду в 19 л бутылях с августа по октябрь 2024. Заказывал в этой компании воду с 2014 года. А теперь есть весомый повод отказаться от таких услуг.
2
1