Мне вода очень нравиться, имеет насыщенный, утоляющий жажду вкус. Я и моя семья водохлебы, много перепробовали, то не вкусно, да да вода может быть не вкусной!(уж поверьте) с доставкой воды все четко, если раньше приехали, звонят! Желаю вам новых клиентов, и процветания бизнеса
Хорошая вода - чистая, вкусная; улыбчивые и приветливые курьеры; доставка всегда во время; большой ассортимент воды и приблуд для ее хранения и использования (помпы, кулеры, стелажи для хранения). Полгода заказываем доставку только у них, ни разу не пожалели!
Воду заказываем давно, но в сентябре постоянный поставщик прекратил доставку по нашему городу и нас передали в эту "компанию". За все время работы , а это всего три заказа доставка сделала свое дело. В первый раз перепутали свою фирменную воду со Старой мытищинской и привезли в 8-00ч без звонка, хоть и было условие с 10-00ч и позвонить за 30 минут до доставки. Менеджерам компании передал информацию, чтобы проверили пожелания по доставке и в следующий раз доставку сделали, как требуется, но снова водитель приехал, как удобно ему. В этот раз лично донёс доставщику пожелания по доставке. В третий раз этот же доставщик привез воду ещё раньше, чуть позже 7-00ч и оставил воду около лифта в многоквартирном доме. Теперь про саму компанию.Никакой договоренности между доставщиком и менеджером в плане расчета за воду( наличные или по предоплате. Две доставки из трех, доставщик спрашивал про оплату. После моего отказа продолжить работу, менеджер сказала , что я должен допить "водичку" и сообщить им, чтобы снова приехал их доставщик и забрал их пустую тару, взамен на те бутылки , которые я отдал им при первом заказе. Это равнозначные бутыли с ручкой, но от той фирмы, которая предала нас и они им не подходят! Народ, подумайте прежде чем работать с ними, если для вас принципиальны звонки от водителя за 30 минут до доставки и доставка в указанный интервал, а не когда удобно ему!
Как накручены отзывы, удивлен восторгам. Увы и ах заказывал у другой компании, она перестала работать по городу, и меня автоматически передали фарватеру. С водой у них все в порядке, а вот с сервисом полный швах. В воскресенье доставок нет. В субботу ждать в течение дня, даже половину дня не говорят. Курьеры заранее не звонят, и их телефоны операторы не говорят.
В четверг 10.01.2025 года заказал доставку на субботу 11.01.2025 года. Весь день привязан к дому. В 16.00 позвонил оператору, некая Екатерина сказала, что до 18.00 будет точно, в 17.00 мой телефон переводился на голосового помощника. Позвонил с другого номера, тут же взяли, оператор Анна, сказала, что ожидать до 18.00, номер телефона курьера конечно не дала, попросил самой связаться с курьером, якобы позвонила, якобы обещал, что будет. Настоятельно попросил ее передать курьеру, чтобы мне перезвонил, сказала, что передала. Итог, 18.00 трубки никто не берет, курьер не перезвонил, воды нет. В 18.15 невозмутимый курьер привез без звонка, сказал, что заранее никому никогда не звонит, и что такого, что приехал не вовремя. Не нравится, жалуйтесь. Вот собственно и все.
Уважайте себя, и не связывайтесь с ними. Абсолютно не клиентоориентированы. Делайте выводы, стоит ли вообще с такой компанией иметь хоть какие-то отношения.
Претензии к качеству воды нет, но вот к сервису, коммуникации - есть и еще какие.
Пользуюсь услугами данной компании 3-5 месяцев, за это время водитель опаздывал с доставкой два раза, и не на 20 минут (в последний раз задержали более чем на 2 часа), при этом компания, а точнее операторы, отмечает, что доставку воды оказывают в промежутке 4 часов.
При этом заранее не звонят, что воду привезут и не звонят, что задерживаются по времени, то есть самому приходится звонить в компанию и уточнять все эти неприятные детали, которые произошли со стороны Поставщика.
По поводу самого звонка, то операторы, складывается ощущение, не очень понимают, что работают в сфере оказания услуг, да и в целом компания как будто игнорирует этот факт. Когда говоришь оператору, что предыдущие компании, с которым раньше работал, звонят и сообщают заблаговременно о приезде и опоздании, так помимо этого еще и предоставляют скидку на следующий заказ, то есть они ценят и удерживают клиента. Оператор же на это отвечает "ну это просто маленькая компания, у них маленькая клиентская база" - забавная и низкая отработка возражения) но я не думаю, что Хваловские воды маленькая и точно знаю, что вам до них надо дорасти в области обслуживания клиентов.
Очень любим эту Фарватер, заказываем её регулярно на протяжении нескольких лет. Нравится её мягкий, приятный вкус. Дома для чая, кофе и приготовления первых блюд пользуемся только этой водой.
В первую очередь и по существу, тот кто читает отзыв прошу:
1. Прочитайте пожалуйста до конца и примите правильный выбор в пользу правильной организации, но не в пользу этой.
2. Настоящие отзывы, не те которые в самом верхнем списке и с прошлого года, в полной уверенности можно сказать, что вверху составляются отзывы самими сотрудниками данной организации, а обратите внимание на отзывы ниже которые более свежие.
У данной организации, по ряду причин не зависящие от меня, заказывал воду всего 3 раза и все три раза были не удачные:
1. Привезли воду в треснутом бутыле.
2. Сорваны сроки поставки.
3. Я заказал и оплатил заказ на воду 13 января. К сожалению, вода не была доставлена в указанную дату и время. В один из дней мне позвонили сотрудники данной организации и сообщили, что доставку не произведут по причинам:
1. Я не оплатил залог в 700 руб.
2. У меня перед ними якобы имеющейся задолженности за прошлые заказы в размере 900 рублей.
- Их мобильное приложение и не предложило вариант оплаты каких либо залогов, так как у меня имеется бутыли к сдаче.
- Однако, я могу с уверенностью заявить, что оплата была произведена своевременно.
После, поведения нескольких телефоных диалогов с их операторами, я отменил заказ от 13 января как через оператора, так и в их не очень удобном мобильном приложении.
Несмотря на это, компания не выполняет свои обязательства по доставке воды и не возвращает денежные средства.
Текущее состояние:
● Вода не доставлена.
● Оплата не возвращена.
● Компания не выходит на связь и не решает проблему.
Мои дальнейшие действия:
В данный момент я консультируюсь с юристом и другими организациями по поводу возможных юридических мер воздействия на данную компанию с целью возврата денежных средств и проведения соответствующих проверок в этой организации.
Заключение:
Не рекомендую компанию «Фарватер»как поставщика воды. Их непрофессионализм и несоблюдение договорных обязательств привели к значительным неудобствам и потере времени.
Большой выбор разной воды на сайте. Помимо просто воды в больших бутылях берем детскую Эльбрусинку. Очень вкусная, сыну нравится. По сервису все нормально у них. Ничего не навязывают, ничего не путают. Ни разу не было за прошедший год, чтобы что-то не то привезли. В другом сервисе, которым мы пользовались до этого, могли запросто напутать что-нибудь, да еще и обхамить. Здесь очень приличный сервис, сотрудники обученные - что курьеры, что операторы колл-центра.
Прочитала отрицательные отзывы ниже, и честно сказать, очень удивлена.
С сентября заказываю воду в Фарватере, и скажу только, что ребята молодцы. До этой компании сталкивалась с действительно ужасными, ну полный Неадеквасьён)))
А здесь доставка вовремя. Отличная вода, по приятной цене. Дети тоже пьют с удовольствием.
Хотелось бы выразить отдельную благодарность курьерам - всегда улыбчивые, приветливые.
Надеюсь сервис таковым и останется)
30.12 я сделала заказ двух бутылей воды, чтобы не заморачиваться в отпуске. Как же я ошибалась…
Доставка была назначена на 3.01 с 9 до 16:00. 3 января в 15:30 я написала в вотсапе, уточнила, ждать ли мне воду, на что мне ответили «водитель задерживается, будет у вас в течение часа». Ни через час, ни через два, ни через три воду мне не привезли, никак не уведомили об этом, трубку когда я звонила не брали
На следующий день в 9:30 я написала в чат сама, потому что видимо у компании политика «ну не привезли и не привезли». Мне сообщили, что водитель не смог доставить мне воду (почему??), а в офисе вчера был короткий день, ожидайте в понедельник. Я стала требовать возврат денег и тут начинается самое интересное
Как мне потом сообщили, менеджер Алена стала пытаться со мной договориться о компенсации. Сначала она предложила мне упаковку воды 0,5 и помпу, я ОТКАЗАЛАСЬ, потому что они мне не нужны. Потом она предложила дополнительную бутыль за счет компании и тогда я согласилась о переносе доставку на понедельник. Я всегда стараюсь идти на встречу и надеялась, что мы все уладили
В понедельник я открываю дверь и вижу два бутыля воды, которые я заказывала, упаковку воды 0,5 и помпу, в качестве компенсации, от которых я отказалась в переписке!
Я написала в чат, на что мне менеджер Алла, скопировала сообщение про эту компенсацию и написала, ЦИТАТА: «Вы не написали, что вам не нужна вода и помпа». И ничего, что в этом же чате ответ на скопированное ей сообщение было «НЕТ». Когда я ей указала на это и переслала сообщение про компенсацию в виде бутыля, она проигнорировала это, не извинилась и просто написала «если вам не нужны вода и помпа, можем забрать при следующем заказе». Конечно же я буду заказывать еще у вас, после такого отношения к клиентам))) (это сарказм, если что)
Алла еще умудрилась компенсацию за некачественную работу компании назвать подарком, но к ее работе у меня в целом много вопросов
Итого, если вы собираетесь заказывать здесь воду, имейте в виду:
- ее могут не привезти и вам об этом не сообщат
- даже если вы договоритесь о компенсации, вас могут обмануть
Долгое время заказываем воду в фарватере. Вода вкусная, хорошая, не оставляет следов накипи в чайнике , в отличие от большинства других брендов. Большая просьба вернуть акции 5+1 или чем больше заказ, тем дешевле, так как сейчас заказываем по минимуму (всё равно цена одинаковая, а для хранения нужно место ), приходится заказывать чаще,а это лишняя нагрузка на логистику.
История не нова, живу в пригороде с ужасным качеством воды. Пользуюсь доставкой уже долгое время. Для себя выбрал Фарватер как-то случайно, но спустя уже пару лет не жалею. Специально заказываю большой объём питьевой воды. Вода хорошая, вкусная, ничего прямо особенного в ней не замечал, но пить приятно. Круто, что есть доставка даже до моего места жительства, курьера обычно вызываю по вечерам. До шести вечера всегда укладываются. Сервисом доволен, теперь всегда имею качественную воду дома.
Х орошая, вкусная, свежая, чистая вода. Удобный способ заказа. Доставка всегда в срок. Приветливые курьеры. Большой для выбора ассортимент воды и аксессуаров.
вода нормальная, а вот сервис отвратительный. пришла к ним по рекомендации знакомых и что не заказ, то невротрёпка. мало того, что время приезда водителя варьируется в течении всего дня - сиди и жди, пока он соизволит приехать. так еще и все доставки звонят +- за час до приезда, а тут звонит, когда уже к подъезду подъехал. в этот раз я не увидела звонок (уже потом обнаружила, что в списке пропущенных он высветился как спам), перезваниваю ровно через 10 минут - на том конце провода менеджер Олеся сообщает, что водитель уже ОЧЕНЬ далеко (за 10 минут то из п. северный так далеко можно уехать, как же) и не вернётся. предожили сделать перезаказ и посидеть без воды 3 дня. также у них водитель звонит один раз. без сообщений и попыток реально дозвониться. такое ощущение, что они каждый раз одолжение делают. за наши же деньги! в итоге расторгнула договор и никому не рекомендую связываться. в москве много альтернативных организаций с адекватным сервисом
Отличная вода, заказываем «Люкс». Очень вкусная, бесплатная доставка от 2 бутылей. Приятно удивило, что использованные бутыли забирают. Хотелось бы побольше информации на сайте, как компания заботится об экологии, отправляют ли бутыли в переработку.
ОБМАН!!! НЕ ВЕРЬТЕ ИМ! И не заказывайте у них ничего!!!
Акция про бесплатную воду - не правда!!! Своих денег вы больше не увидите!
Мало того, что вместо доставки в 15 часов дня, их сотрудники приехали в 6 утра и разбудили всю семью, маленьких детей, соседей, даже не извинившись. Взяли деньги за тару, как залог. По условиям акции которые вернут обязательно по 1 требованию после возврата тары. Теперь я этих этих денег не могу от них получить!! 3500 рублей!! Разговаривают по - хамски, грубят, орут и говорят, что я никакие деньги не платила. И что водитель якобы не предоставил им акт об оплате и сам сдал бутыли мои. Полная ерунда и причем водитель!? Их же договор и чек доказательством для них не является.
Эта служба доставки воды уже два года обеспечивает бесперебойное снабжение нашего офиса. Вода всегда чистая, без посторонних запахов и примесей, что важно для здоровья наших сотрудников. Доставка осуществляется оперативно и в оговоренные сроки, что значительно упрощает планирование. Рекомендую эту компанию за стабильность, ответственный подход к работе.
Живу в "Новой Москве" . До этого пользовалась услугами "Водовоза", но с какого-то времени и качество воды и обслуживание резко снизилась. Заказываю воду 19 л третий раз в Фарватере. Пока все нравится и качество воды, и обслуживание. Рекомендовала своим детям они тоже теперь пользуются услугами этой фирмы. Очень надеюсь , что в дальнейшем не будет разочарований , сервис будет также на высоте
Мы с домашними любим эту воду. Она вкусная, прекрасно подходит для утоления жажды. Удобно ещё, что у них есть разные объёмы, не только по 19 литров. Я беру и для питья, и для готовки.
Заказал у них в четвёртый раз за неделю на субботу, т.к. в другие дни на работе! Заказ делал на их сайте.Все четыре заказа прошли с "шероховатостью": постоянно самому приходилось дозваниваться, чтобы понять, что заказ принят, хотя на эл. почту подтверждение приходило, но менеджерам приходилось все заново рассказывать о заказе. Угнетает то, что курьер не звонит предварительно о времени доставки. Один раз в подъезде просто оставил бутыли и уехал, т.к. нас не было дома. Сидеть целый день и ждать доставку- не реально! Прошлый раз привезли бракованный бутыль, а сегодня вообще не привезли! Позор такой компании, дорожить надо клиентом, а не разбазаривать!
Я не знаю какое качество данной воды, но я, как главный бухгалтер предприятия, которое заказывало данную воду, могу написать следующее. Данное предприятие просто не направлено контактировать с другими юр.лицами. Акт сверки за 2024 год я пытаюсь добиться уже 2,5 месяца. Письма на эл.почту не дают результата. Бухгалтеров там в принципе нет я так понимаю, т.к. ни один бухгалтер грамотный мне не ответил ни на одно мое письмо, менеджеры только там видимо работают. Переплату (залог за тару) возвращают долго. Так нельзя работать ребят. Только из-за такой коммуникации мы перестали сотрудничать с данной организацией. Может руководство увидит отзыв и начнет что-то делать и менять.
Все хвалебные отзывы, заказные, у у у всех людей одна и та же проблема с этой компанией! Отвратительный сервис, даже странно, что в наше время люди еще могут так работать! Имейте ввиду, что ваши комментарии о времени доставки ничего не значат, водитель не будет вам звонить за час, 2 или сколько вы указали в заказе. Он наберет за 5 мин и поставит перед фактом что уже на месте. Если выяснится, что вас нет, нахамит и скажет, чтоб вы его ждали весь день а он приедет как у НЕГО получится!! Водитель Васильев Виктор Николаевич. Служба поддержки не работает, вас отсылают писать на почту. И вопросом вашим никто не будет заниматься. Неприятные осадок остался после сотрудничества с этой компанией, если есть возможность выбрать другую, а мы слава богу живем в большом городе с высокой конкуренцией, смело выбирайте другую! Обходите стороной, если не хотите проблем, испорченного настроения и нервов!
Фарватер наш проверенный партнер по доставке воды. Для нашего офиса бесплатная аренда кулера при заказе от 10 бутылей, хорошая такая экономия выходит. Доставка всегда быстрая, а вода вкусная и качественная. Заказываем воду регулярно!
Понравилось сотрудничать с компанией. Вода чистая, экспериментировали с чайником накипи нет совсем! Оперативно выполненная работа! Спасибо большое, чувствую будем дружить
похоже, появление курьера без предварительного звонка (при доставке с 10 до 18 и заранее оговоренной и подтвержденной просьбы позвонить ЗАРАНЕЕ) - это принципиальная политика компании. В нашем случае такое повторялось несколько раз, в последний - курьер выгрузил бутыли в коридоре у двери, тк внезапно никого не было дома, и уехал... правда, он смог мне сообщить об этом по телефону, видимо, связываться к клиентом они все-таки умеют (
больше здесь заказывать воду не станем, эта нервотрепка окончательно достала.
Хорошая, качественная вода, замерял жесткость, удовлетворяет качеству (50-100ррм), без отличительного привкуса. Жаль доставку по времени нельзя распределять, но если в комментарии ставить пожелание, по времени и чтобы звонили заранее, то можно договориться. Так же жаль, что в воскресенье нет доставки/заказа, т.к. в будни не всегда удается уследить за тем, что вода закончилась. В остальном все хорошо
Я очень придирчива к вкусу воды и вода Форватер оказалась вкусной и мягкой. Доставляют быстро, вежливые администраторы. Поэтому остановила свой выбор на этой компании и очень довольна
Доставка в которой обычно заказывала воду закрылась, пришлось искать новое место. Нашла сайт в интернете, просмотрела ассортимент. Приглянулась вода Forwater Люкс. Курьер привез всё вовремя,занес тяжёлые бутылки в квартиру. Вода чистая, вкусная,а самое главное,ее не надо кипятить. Стоимость вполне разумная,а доставка - бесплатная.
Заказала на определенную дату на сайте, в итоге в эту дату звонят и спрашивают когда мне привезти воду. Когда я начала возмущаться, почему на сайте была доступна доставка и воды нет (а у меня заканчивается вода), менеджер отвечала «я не знаю, я не делаю сайт», вместо того чтобы извиниться от лица компании. Интересный сотрудник, который не понимает что претензия не к ней, а к компании которую она представляет.
На сайте форма не может запомнить мой адрес и каждый раз приходится все вводить с нуля
Отличная вода, цены приемлимые. Доставка всегда в срок! Нет заморочек с залогами, доставка бесплатная. Для первых пользователей есть очень приятная акция, ей и воспользовался.
Вкус воды — техногенный. Вода не понравилась, уже месяц не могу добиться вывоза бутылей. Без предупреждения не приезжают в назначенное время и даже в назначенный день. Менеджеры не берут трубки, не перезванивают. Худший сервис, с которым когда-либо сталкивалась в Москве. Когда заказывала воду, говорили, что помпа в подарок. Когда заказывала вывоз бутылей, оказалась, что помпа в аренду. Ну смех. Заберите пожалуйста свои несчастные бутыли. Никогда еще на задачу такого уровня я не тратила столько времени. Не рекомендую.
Будьте готовы: 1. воду не привезут в назначенный день и не оповестят о переносе доставки 2. работник доставки нагрубит вам с порога без причины 3. Оплатите заказ, воду не привезут и пообещают оповестить, когда она будет в наличии, чтобы вернуть деньги, нужно заполнять заявление и долго ждать, при этом на сайте по прежнему вода в наличии и можно снова её оплачивать. Оплатила 28 февраля, но уже 9 марта, а заказ так и не доставили. Не рекомендую эту компанию.
Хорошая по качеству вода, при первом заказе в подарок дали помпу. Быстрая доставка, даже маленьких объёмов для небольшой семьи. Пользуемся и рекомендуем. Заказываем в г. Щелково Московской области.
Н е рекомендую обращаться!!!
В двух тарах с водой были обнаружены насекомые. Я обратилась в начале декабря и далее меня начали кормить обещаниями: пришлем вам заявление на возврат - никто не прислал, несколько раз назначили приезд и никто не приезжал и деньги, конечно же, никто не вернул, хотя прошло почти 2 месяца.
Каждый раз мне приходилось самой напоминать службе поддержки, при этом все равно результата нет.
Максимально не рекомендую пользоваться услугами данной компании