Быстро приняли посылку, отправлял музыкальные инструменты. Оформление тоже не заняло много времени. Сотрудники приветливые, все рассказали, не навязывая ненужных услуг. Дошло в целости и сохранности, спасибо!
Пользовался 3 раза:
- Первый раз заказал грузчиков, машина приехала, грузчиков не было. Пришлось искать сторонних грузчиков
- Второй раз груз отправили, на терминале взвесили, рассчитали стоимость, я оплатил, но при доставке выяснилось, нужно доплатить 648 рублей. За что доплата - никто ответить не смог. Так и оплатил, чтобы получить груз.
- Третий раз заказал перевозку с грузчиками. По факту грузчиков не было, пришлось грузить самому. На мои требования убрать оплату за грузчиков этого не сделали, а стали меня уверять, что грузчики были. Разбирались месяц, но не к чему не привело.
По факту в компании никто не решает произошедшие проблемы. Клиенту обещают, что все решат и перезвонят, а в ответ - тишина.
Хороший терминал. Работают быстро и качественно. Сегодня отправляли груз. как всегда все четко. Самое главное это делать по схеме. Сначала сдаёте груз в ангар. Говорите город отправки и нужна ли обрешётка. Потом идёт дальше за угол, поднимаетесь на второй или третий этаж (непомню) берёте талончик на отправку. Подходите к оператору и он быстро оформляет, так как данные есть уже в
Базе. Супер .
15.12.23 сказал на складе русским языком, чтоб поставили деревянную обрешетку. Прихожу в офис, спрашиваю, добавили ли обрешетку? Оператор отвечает, что добавили палетный борт. Но я не просил борт, я просил обрешетку, оператор говорит, чтоб поменять мне надо опять идти на склад… так что если на складе не понимают того, что им говорят, то почему я должен бегать туда-сюда. А если он снова не поймёт, то мне еще раз сбегать что-ли.
Сами деловые линии нормальная компания, не один год работаем с ними, но что касается дисциплины и сервиса это просто дурдом. Забор груза со склада идёт 5 дней в неделю со вторника по субботу, по будням с водителями все хорошо, в субботу начинается кошмар. Водитель сам платит за въезд, но в субботу там наёмники или водители за которыми не следят. Они думают, что мы должны пропуск заказывать или оплатить им, когда говоришь, что нет, нам выставляют в конце месяца счета и там есть въезд за пропуск, то он говорит нет денег, кладёт телефон, отменяет заявки и уезжает или вообще даже не звонит, просто приезжает, пропуска нет и отменяет. Помочь из операторов вообще ни кто не может,менеджеры на выходных
Хороший добросовестный перевозчик , отвечает за сохранность груза и возмещает потери , проблем с этим нет! А вот менеджеры опсчитывают за одно и тоже кто как хочет , звонишь три раза попадаешь на разных и каждый видать от балды расчёты делает , вот какой самый дешёвый расчёт, тот и выбираешь ! Нужно кадры подбирать не по объявлению , а по ответсвенности сотрудника !!!
Мне нравится ТК, но есть замечания, свои машины и самостоятельные клиенты обслуживаются в одни ворота, порой приходится долго стоять, т.к. все заняты разгрузкой своих машин
Через сайт заказали отправку личных вещей из России в Казахстан, выбрали дату. В назначенную дату приехал экспедитор от Деловых линий с опозданием. И сразу началось с того что он отказался подъезжать к подъезду и забирать вещи, мол узко, хотя другие водители на таких же автомобилях спокойно подъезжали, так же отказались заниматься погрузкой вещей (хотя заявка была с услугой грузчиков). Пришлось отправителю самому носить вещи и грузить. Отнесли отправили вроде думали все. Дальше лучше приходит счет на оплату и там есть строка за оплату этих самых грузчиков! Попросил убрать взяли в работу, в итоге финишь через 4 дня!! ЧЕТЫРЕ!! звонят и говорят что вы не предоставили ДОКУМЕНТЫ на груз и нужны какието ТН ВЭД и так же ОПИСЬ вещей. При этом при оформлении заявки ничего не сказали, так же при заборе личных вещей молчок. Просим можно ли их отправить онлайн какиелибо документы? Они говорят нет только лично! Где они были 4 дня? И что теперь делать если в данном городе уже никого нет? ФИНИШЬ
Ужасная компания. Не связывайтесь никогда! Оплатили груз по накладной 23-02321123819 , привезли, сотрудник отказался выдавать груз без повторной оплаты, хотя было все оплачено. Т.к. принимал другой человек, не тот что оплачивал. Он оплатил. Теперь уже больше месяца пытаемся вернуть деньги. Сумма не маленькая. В колл центре никто ничего не знает. Каждый раз новая информация. Три раза переписывали заявления на возврат, на третий раз добились от юриста, что первый раз сделали правильно, переделали. В письмах только и могут отвечать ваша заявка в работе. Ждите. Самовольно сделали кабинет и вывели деньги туда. Но об этом никто не сообщил. Так же сами произвели якобы перерасчёт и сняли ещё часть суммы, не понятно за что. Объяснять и разговоривать это не про Деловые линии. Теперь уже больше двух недель пытаемся добиться чтобы деньги из личного кабинета перевели на счёт по заявлению 008601003613. Как же закон о правах потребителя? Почему из за ошибки их сотрудника расхлёбывать все должен клиент? Видимо придется идти в суд.
Не рекомендую.
Отправляли груз (пром. оборудование) из Перми в Калугу + доп. доставка до адреса.
(номер обращения 0039054612 от 02.08.23).
24.07.23 груз должны были привезти на адрес, по факту водитель не доехал, сослался на форс-мажор, груз вернулся на терминал в Калугу.
С этого момента начинают начислять за хранение, которое возникло по их вине.
Чтобы доставить груз на адрес, им якобы необходимо у себя согласовать списание начислений за хранение.
Всё общение с колл-центром - каждый день у них новая легенда, новая заявка на согласование списания начислений за хранение и на доставку,
груз так и лежит (если не потеряли) на терминале. Функционал колл-центра - составить заявку и отправить её менеджерам, иногда пытаются
с ними соединить или обещают, что перезвонят в течение определенного времени. Никто ни разу не перезвонил. С менеджером соединили один раз,
пришлось ему всё заново рассказывать, результат 0.
Вопросы никакие не решают, только создают видимость. Никакой конкретики, никаких сроков, ничего.
Согласно их регламентам сроки рассмотрения заявок - 1-2 рабочих дня.
По факту заявку за 8 дней не рассмотрели, просрочка доставки составляет уже 17 дней.
Лгут во всём - от "менеджер перезвонит" до "завтра с утра привезём".
Что в итоге - нарушили сроки доставки и рассмотрения обращений, попытались начислить за хранение груза по их вине,
удерживают груз из-за того, что ждут внутренних согласований на списание начислений за хранение, не информируют о ходе рассмотрения заявки.
Происходящее сложно назвать недобросовестной работой, скорее это на уровне правового нигилизма, абсолютное безразличие и отрицание.
С перевозкой грузов у компании все хорошо, но есть проблемы со сдачей грузов непосредственно на склад ; иногда бывает наплыв клиентов, это понятно, но иногда бывает что ни грузчиков не приёмщиков не найти, за разгрузку машины лучше и не думать . Ждать придется очень долго, так что проще разгрузить самому.
Большая парковка, отзывчивый персонал, единственное оформление документов на 3 этаже, не всем удобно так высоко подниматься, но на отправку груза ушло не больше 15 минут.
Заказал прибытие груза на терминал на Подольских курсантов, груз прибыл, о чем мне сообщил оператор и я поехал его забирать. На терминале ещё раз проверили наличие груза, я его оплатил, но выдавать его отказались , мотивируя тем, что его забыли выгрузить на моем терминале согласно записи в транспортной накладной и выгружать согласно словам бригадира с 10х ворот не будут, а повезут на север куда-то. В итоге я ничего так и не получил из-за форменного раздолбайства сотрудников компании, которая даже при недостатках в работе своих сотрудников повлиять на них не может. Сроки тоже сорваны и когда я получу теперь груз -неизвестно
Ужасная компания!!! Работают как попало, никто ни за что не отвечает, проблему решить не могут!!!
21.07.2023 отправил посылку из интернет-магазина из Москвы в Ереван. В интернет-магазине отправили курьера в Деловые Линии для отправки моей посылки. За доставку вышло 43381 р, я перевёл курьеру деньги и он оплатил доставку со своей карты и прислал мне накладную с чеком. Посылку приняли и сказали, что скоро она будет в Ереване. Прошла неделя. Я решил посмотреть статус моей посылки на сайте ДЛ. К моему удивлению, там было написано, что имеется какая-то задолженность и поэтому посылка не доставлена. Я позвонил в ДЛ и долго выяснял причину, как оказалось у курьера была задолженность 300 р, он её оплатил с чужой карты и поэтому она считается не погашенной. И в результате моя посылка лежит на складе и чего-то ждёт. При чём ни курьер, ни я, не узнали бы об этом, если бы я туда сам не позвонил. Короче проблемы клиентов компанию ДЛ не волнуют. Главное взять деньги.
Поддерживаю предыдущие отзывы!! Деловые скатились совсем!!
Больше 10лет пользуюсь услугами по перевозке грузов и 2 года пользовалась услугами этой компании при работе с МАРКЕТПЛЕЙСАМИ!!!
Накладная 23-02441947709 от 02.06.23 доставка из Москвы в СПб. Груз 05.06. должен был быть в СПб, по накладной он лежит на складе ДЛ Шушары еще со вчера. Два дня никто не звонит согласовать доставку и я не могу дозвониться!! По общему телефону переводят на операторов по работе с маркетплейсами, висишь на телефоне по 2 часа и НИЧЕГО! Ждите.
Все бы ничего, но такое уже было в апреле, я 3 дня искала груз, в итоге наврали что сломалась машина и ждали другую (3дня??). С горем пополам груз доставили, на претензию по срывам сроков НЕ ответили!
Отправляла на все ваши почты написали ответ что заявка принята и тишина! Заказ №300080666535
от 03.04.2023.
В итоге:
- Потеряно время
- Посадка карточки товара (из-за несвоевременного подсорта)
- Утраченная выгода
Вывод: нужно пользоваться другими транспортными компаниями. Деловые линии больше НЕ исполняют свои обязательства. Если не успеваете работать, НЕ берите объемы, НАНИМАЙТЕ сотрудников, это всё ваши проблемы, почему должны страдать мы?
дополню отзыв: забор груза по Москве был бесплатный, условия изменились, стало очень дорого. заранее рассылки ни на почту, ни смс не было. отправила груз, увидела цену в 2 раза выше обычной. 2 небольшие коробки из Москвы в СПб на склад ВБ теперь стоят 2500р. (было 1100-1500). и это еще не тяжелый, не габаритный груз.
Заказывал товар с получением в терминале. Приехал сюда в первый раз, всё очень удобно, хорошая локация, всё информативно и понятно. Персонал очень любезный, быстро и оперативно подготовили документы, тут же в кассе оплатил, получил товар в указанном складе. Остался очень доволен.
Всё по старому сломаный кран в туалете, компания не заработала на краны чтобы поменять? В остальном персонал вежливый, подскажет проктически в любом вопросе. Расположение удобно територия большая.
Приехала впервые, ничего не знаю- все написано огромными буквами и стрелки😉. Разобрались сразу где оформить и где получить. Оформили и рассказали что куда подробно. Груз выдали мгновенно.
Все отлично , кроме одной женщины оформляющая накладные на 3м этаже.
Светленькая в очках, вечно с недовольным лицом , придирается ко всему, что только можно. Сидит напротив аппарата выдачи квитанции )
Девушка, надеюсь вы это читаете:) , будьте по проще, вы не в приемной комиссии работаете :):):)
Один из немногих адресов ДЛ где можно оформить экспресс доставку. Расположение удобное, склад большой. Для малогабаритного груза, приёмка с обратной стороны. При отправке груза, машин было много но груз был сдан очень быстро. При оформление накладной так же ждать не пришлось, сотрудники очень квалифицированные. Рядом с оформлением документов присутствует небольшое кафе с приемлемыми ценами.
Отвратительная работа! Непрофессиональная сотрудники! Заказ №2303411014833 от 24.07.2023 (понедельник) оформлен из Санкт-Петербурга в Москву. Местом получения указан адрес терминала ДЛ на Волгоградском проспекте. Выясняется, что сотрудник ДЛ в Санкт-Петербурге почему-то оформляет это как дополнительную услугу доставки до адреса за 930 рублей. Я получатель, 26.07 (среда) звоню в ДЛ и выясняю, что груз прибыл на терминал ДЛ на Подольских курсантов и оттуда за деньги должен быть доставлен на адрес терминала ДЛ на Волгоградском проспекте. Я отменяю по телефону доставку и прошу сделать перемещение между терминалами на Волгоградский проспект. Перемещение занимает 1 рабочий день. Утром 28.07 (пятница) я звоню в ДЛ и оказывается, что груз перемещен на другой терминал на Лобненскую! Когда я начал возмущаться, оператор сказала, что она ошиблась и груз на Волгоградском проспекте и можно его ехать получать. Я ей не поверил и через некоторое время снова позвонил в ДЛ, где мне подтвердили, что груз перемещен в терминал на Лобненской! Предложили переместить его в терминал на Волгоградском проспекте. Это опять 1 рабочий день, а так как сейчас пятница, то я смогу получить груз самое раннее во вторник! Т.е. доставка груза из Спб в Мск больше недели. В итоге из четырех работников ДЛ (сотрудник в СПб, оператор 1, оператор 2, оператор 3) - три из них абсолютно не профессиональны в своем вопросе, а то 75 % персонала.
PS В подтверждение своих слов, все разговоры с операторами записаны .
Уже неделя как груз находится на терминале Москва-ЮГ и оплачены услуги перевозки с адресной доставкой, операторы подтверждают оплаты и отсутствие задолженности, уже несколько дней как я оставил обращение чтобы со мной срочно связался менеджер... ни доставки, ни звонка! Почему до сих пор не доставили груз? Накладные 23-03331012729 и 23-51340029024 ! Деловые Линии что с Вами? Вы нам срываете сроки перед заказчиками! В первый раз такое безобразие происходит!
Безобразная работа менеджеров горячей линии
Виктория уверяла что внесла изменение по доставке, но до конца не реоила этот вопрос.
Груз ушел по ее вине в другой пункт получения.
В результате машина неивышла вовремя в дальний рейс.
Отвратительно работают менеджеры: путаются со сроками, с местами достави.
Не владеют информацим
Отправлял и получал! Большая территория. Сотрудники подсказывают куда обращаться. Быстрое оформление документов. Народу не много. Удобное расположение.
Просто ужасный сервис.
Требовалось срочно отправить документы в соседний город. Обзвонила много компаний и только в "Деловых линиях" обещали доставить посылку в наиболее короткое время.
По телефону начали оформлять заказ. По вопросу оплаты оператор не проинформировала, сказав лишь, что я могу оплатить или наличкой, или картой. Когда приехал курьер и я ему протянула деньги, получила ответ "гусары денег не берут" и "вам пришлют ссылку на оплату".
В итоге, из-за не достоверной информации по оплате, документы вовремя не пришли. Так хуже всего, что они не то, что вовремя не пришли, так еще и пришлось оформлять "Яндекс.Доставку" для того, чтобы забрать посылку из терминала. Хотя оплата всего заказа была "от двери до двери".
Просто ужасный сервис и некомпетентные операторы.
Ужасная компания, при нестандартных перевозках, не информируя, по факту увеличивают цену в 2-3 раза. Делал заказ на авиаперевозку с доставкой по адресу в г. Анадырь. В личном кабинете выдавало 20 тыс, при их перерасчете уже по факту, когда груз едет, цена увеличилась до 54 тыс, а все по тому, что оказывается доставка в черте города стоит, не 1 тыс и не 10 тыс, а целых 29 тыс, тоесть больше доставки из Москвы самолетом. На вопрос, откуда такая цена, ответ, ну это наши партнеры такие условия по перевозке поставили. Есть более ответственные компании, которые заранее говорят, сколько будет перевозка стоить, а не ссылаться на партнеров и говорить, что нужно было у оператора спросить цену, который только поинтересовался только тем, что за груз будет лететь.
Отвратительная работа: доставка груза две недели как переносится на другие дни без объяснений, со складом нет связи, отгородившись от людей полностью, только переписка с ботом.
Вот такая занимательная переписка)
Компания не серьёзная и не деловая.Груз пришёл из Москвы в Оренбург курьерская доставка была оплачена,а груз пришлось забирать самим.По той причине,что доставка на адрес с 9.00до 19.00 как раз когда все люди дома не сидят, а работают.
Предварительного звонка не делают.Оператор звонила уточнила адрес ей было сказано,что груз ждут либо до 9.00 либо после 19.00.Смс пришло с информацией о доставке,когда позвонили и сказали в какое время ждём груз,водитель ответил,что груз повезёт не он.Вобщем неделю ждали так и не дождались,поехали забрали сами.Затем захожу в приложение на отслежку,оказалось мало того что курьеру заплатили просто так,да ещё и должны им остались 2000.