Альфа-Банк
523 reviews
March 14, 2024
На днях были с женой в отделении на Щукинской. Решали вопрос со специалистом Олесей. Все решили с успехом , легко , быстро , без лишних и остались под очень хорошим впечатлением.
1
February 27
Обслуживание топ. Никаких проблем, все сделали очень четко по времени очень быстро все получилось. Классный офис)
September 15, 2024
Очередь была, но двигалась быстро. Сотрудники молодцы, вежливые, хоть и народу много было.
May 15, 2024
Все хорошо. Вот только для новых клиентов нет информации, как на себя обратить внимание. Стоял 10 минут, пока подошли ко мне, и объяснили, что аппарат, записывающий Вас в очередь, включается, если близко стать напротив него, чтоб камера распознала
1
December 18, 2024
Замечательное место, все четко организовано. Одобрили кредитку, показали как все выглядит в мобильном приложении, мне было важно наличие переводов, они тут есть и ещё без комиссии
October 30, 2024
Крутой интерьер в этом филиале, мне понравился. Пришла сюда чтобы разблокировать свою карточку, так как мошеннические действия вроде заметили. Сотрудница Анна мне помогла, за что ей большое спасибо. Очередь конечно была, но мне повезло что была небольшая
February 21, 2024
Будьте внимательны во время акции, я прислала две рекомендации мужу на получение дебетовой карты и кредитной, согласно акции дебетовую карту он должен был получить в офисе, а кредитную должны были доставить на дом. За рекомендацию и мне и ему должны были пер ечислить деньги. Так вот, пришел он в офис за дебетовой картой и сотрудник ему объяснил, зачем мол ждать доставку он может получить и кредитную карту сразу, что на акцию это не влияет. А после оформления выяснилось, что влияет и обеденного воздействия не положено. Так что будьте очень внимательны!
September 16, 2024
Очень оперативно решили вопрос, с которым обращалась. Понравилось вежливое отношение и отсутствие очереди.
August 15, 2024
Сотрудник Даниил отделения Щука не выдает справку по счету без подключения к Госуслугам. На отказ подключения, просит еще дальше ждать (формирования справки). Справка уже сформирована в приложении банка, нужна печать подпись. Такой элементарный процесс занял ожидание час, шантаж и навязывание.
1
August 30, 2023
Обращался в данный банк
Отличное обслуживание банка
Помогли спокойно и быстро решить проблему с картой
Отдельная благодарность Наталье Андреевне
Которая помогла еще быстрее решить проблему
April 15, 2024
Быстро и качественно обслужили, все устроило
После 18 часов естественно будет очередь, не удивлен даже, ибо по близости от метро больше отделений Альфы нет, а в это отделение ездят и с Щукино и из Строгино
3
1
November 28, 2023
Добрый день.
Ситуация следующая. Интересовало оформление карты премиум с премиум пакетом. Сотрудники поддержки в приложении сказали что онлайн оформить не могут, но в отделении точно оформят.
В отделении банка пришла сестра по генеральной доверенности, первый день просидела в очереди 1-1.5 ч, сказали что, оформить могут только пакет премиум, при наличии 1млн на счету и сотрудники поддержки ошиблись, они не оформляют данную карту с уровнем зарплаты до 400 тыс. БАНК НА М ЩУКИНСКАЯ. На сайте альфа банка была заказала онлайн карта премиум, там прямо выбирается галочка "уровень зарплаты до 400 тыс" обслуживание 2900 в месяц это нормально. Пришла смс о готовности карты и надо забрать в банке.
Сестра снова потратила 1.5 ч сидения в очереди и час на выяснения отношений со стажером и другими сотрудниками банка, что карта не именная и выдать не могут, приходить в понедельник сказали, когда будет старший сотрудник. Сделали так же заявку в тех поддержку, поскольку заявка на неименную карту оказывается была именной и что то блокировалось.
Во вторник ( посллку в пн не было свободного времени) сестра снова о сидела очередь в вашем банке на м ЩУКИНСКАЯ и ей сказали что не могут оформить пакет премиум, кюпоскольку не достаточно средств на счёте. ДОПОЛНИТЕЛЬНО, я уточнял у ваших сотрулников в онлайн приложении есть ли какие то ограничения - ответ был "Нет".
Имея зарплатный проект в вашем банке клиенты без каких-либо привелегий.
Потратили 4.5 ч за три дня сидения в очереди, 3 ч на общение с ВАШИМИ Сотрудниками, которые уверял что все получите, а по факту отмахиваются "не достаточно денег на счёте". Когда люди готовы платить за услугу.
Никто из сотрудников не может оказать корректную консультацию.
Так же сотрулники банка не решают вопросы, а отправляют на горячую линию звонить или писать.
Всё эти манипуляции решаются тинькофф банком не выходят из режима одного окна. Почему ваши сотрулники такие не компетентные?
2. Ситуация с зарплатой картой, которая в итоге решилась после обращения с вопрос на сайте банки.ру.
Не выдавали по генеральной доверенности, ссылаясь, что мной не подписан какой то договор на 200 страниц, который ни одному моему сотруднику с зарплатного проекта не предлагали подписывать и не заикались о его существовании в общем. Так же при моих визита в банк, получении кредитных и дебетовых карт, ни разу не давали такой на подпись. Что было чем то новым, поскольку доверенности выдана на все операции в данном банке и ряде других банков. Чо является нарушением законов. Для чего люди делают генеральный доверенности и ка кони работают так же не знают сотрулники банка.
2
2
June 8, 2024
Здравствуйте. Не так давно была в этом офисе чтобы получить кредит. Отнеслись ко мне хорошо. Первый раз брала кредит и волновалась. Но ничего страшного, дали деньги и на хороших условиях.
1
October 22, 2023
Отличное обслуживание, очередей почти нету, все быстро и четко, всег да пользуюсь этим банком, менеджеры все вежливые и приветливые всегда отвечают на мои вопросы, а их как понимаете не мало, в общем очень доволен.
1
February 20, 2024
Обращался в банк 20.02.2024. Ужасный сервис. Приложение на телефон ус тановить не смогли со словами: "Ну не можем, ну не получается". Закрыть счет не помогли, сказали закрывайте через личный кабинет на сайте. Не учли мои слова что счет открыт был 10 лет назад и цифровыми услугами банка я не пользуюсь, личного кабинета нет, вход осуществить можно только с паспортными данными в офисе банка. Сотрудники ручками развели со словами: "Ну не можем"
Чувство было такое что просто пришел не вовремя, и сотрудники не хотели заморачиваться со мной. За такое отношение к клиентам 1 звезда
4
1
September 22, 2024
Банковское отделение в новом формате. Вы просто приходите, берете талончик в соответствии с темой визита и садитесь в любое место просторного зала, как в гостиной у кого-то в гостях. Можете посидеть, выпить кофе, как только освободится менеджер, он найдёт вас в зале сам. Не надо стоять в формальных очередях в какие-то окна. Единственный минус - не факт, что вы найдёте парковочное место рядом с отделением.
March 11
Новый формат банка очень удобный, ты со специалистом сидишь уединенно, никто вас не слушает как было раньше. По скорости бывает по разному, карту за 10-15 минут выдают, а какой-нибудь сложный вопрос может и 40 минут занять.
May 20, 2024
Отделение удобно расположено , сотрудники доброжелательны и открыты.
Единственное аппарат , который выдает талоны , быстро отключается.
1
January 9
оформил на сайте стикер для телефона. Когда он быль готов пришел сюда з абирать. Вообще не ждал, очереди не было. Даже странно как то)
1
January 8
Менеджер Алена очень мне помогла еще летом закрыть кредит досрочно, не знал, как это сделать быстро и за один раз, хотел сразу внести всю сумму, девушка сопровождала меня на всех этапах погашения, через терминал внесли деньги, потом в приложении внесли на счет, спасибо
March 5
Пришла сюда под открытие банка и повезло что проскочило без очереди. Прям перед работой успела и все сотрудники ещё бодрые и ведут себя адекватно. Сразу видно тактичных и квалифицированных консультантов. Забрала карту за 15 минут и уже ушла по делам
March 9, 2024
Хорошее отделение
Современное
Персонал молодёж
Всё быстро решают
Можно всегда обратится с любым вопросом
2
April 8, 2024
Вообще уже не первый месяц меня выручает кредитка год без процентов. Я тут оформил ее без лишних проблем. Удобно, быстро и рекомендации от специалистов послушал. Рассказали как работает беспроцентный период, какие кеш беки есть по карте, как наличку снимать. Преимущества описали в красках. За время пользования оценил что не соврали в офисе- нет лишних списаний, все круто работает
March 18, 2024
Это самое ужасное отделение банка, все сотрудники бегают и никто ни за что не отвечает, просто прекрасно!!!!
С просьбой мне помочь отправили к не работающему аппарату электронной очереди 🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Квалификация сотрудников осталась на уровне заученного скрипта!!
3
April 22, 2024
Невероятно медленные сотрудники (даже крышки ноутбуков открывали так медленно что не верилось что однажды откроют). Еле ходят, медленно отодвигают стулья, медленно садятся. К сожалению получить услугу не удалось. Было удивительно наблюдать за этим 25 минут и получить только высокомерный ответ уже несколько минут сидящих без дела двух сотрудников что менеджеры заняты.
1
2
November 5, 2024
Приходил вчера за консультацией по кредиту. Нужна крупная сумма и следовательно кредит будет с залогом. В качестве залога дом в дачном кооперативе. Меня волновал вопрос оценки, как это на практике будет происходить. Сказали что дистанционно на основании документов. Круто
January 27
Спасибо сотруднику Геннадию который сделал предварительный расчёт по моему кредиту. Условия оказались действительно самыми выгодными из всех банков у которых я была. В целом осталась довольна
December 13, 2024
Сделали кредитную карту в тот же день, что я обращался в офис, такой положительный опыт у меня впервые за историю общения с банками. Очень все быстро, просто и никаких заморочек с бумагами и документами
January 13
Это отделение Альфа-Банка — лучший пример того, как должна выглядеть работа с клиентами. Современное оборудование, доброжелательный персонал и быстрый сервис.
September 20, 2024
Приветливый персонал. Светлое помещение. Вопрос решили быстро. Рекомендую
August 21, 2023
Новый формат офиса, название формата «диджитал» или что то вроде этого. Сотрудник с переводом слова на русский язык затруднился, хотя мы в России и официальный язык русский. Сотрудники без бейджиков, на табло по электронной очереди надо подойти к сотруднику «Имя». Не понятно кто этот сотрудник, если они без бейджиков и без номеров рабочих мест. Не удобно. Видимо «содрали» формат с Англии, раз даже название на английском
1
3
April 20, 2023
Просторный офис, в шаговой доступности от метро и МЦД. Работники приветливые. Выпускала карту, сотрудница банка всё объяснила и показала, быстро и чётко. Остались приятные впечатления о работе.
3
1
June 27, 2024
Нравится это отделение банка! Вежливые и знающие продукты банка сотрудники! Всегда готовы помочь и объяснить.
March 24
За час ни кто не смог подойти , при условии. Что менеджеры просто ходят и общаются друг с другом
January 25
Начитавшись отрицательных отзывов шла в этот банк уже с предвзятым отношением. Каково же было мое удивление, когда мое обслуживание заняло всего 15 минут, и это при том, что я обращалась за рефинансированием! Очень рада, что пришла именно сюда!
October 22, 2023
Удобно расположен, приветливый персонал. Помогли с решением проблем задолженности по налогам. Отдельное спасибо менеджеру Дмитрию за личную консультацию!
1
1
August 31, 2023
Мною здесь не заинтересовались и не помогли. Заставили звонить на горячую линию,где ,кстати, очень удивились,что я из банка к ним звоню. Работники все до 30 лет,молодые и пенсионеры для них люди второго сорта . Из троих сотрудников,свободных,один соизволил поговорить,потом заставил звонить на горячую линию ,а сам отошёл и сделал вид,что очень чем то занят!
1
2
June 13, 2024
Хорошее отделение. Все очень быстро. Специалисты доброжелательны, с очередями не сталкивалась 👍
January 17
Здесь работают грамотные специалисты, которые соориентировали меня в оформлении кредитной карты и подробно все рассказали. Я разрывалась между разными банками, в итоге выбрала Альфу
1
September 14, 2024
Очень оперативное и приятное обслуживание.
Оформляла кредит, менеджер предложил оптимальные условия, одобрение получила быстро. Все супер !!!
November 28, 2024
Проблем это отделение особо не доставляет, менеджеры даже в запаре пытаются быстро обслуживать при этом каждому клиенту уделять должное внимание, подгонять никто не будет, по всем вопросам стараются помогать.
1
December 7, 2024
Недавно мне понадобилась помощь с картой. Я пошел в ближайший филиал. Обычно я пользуюсь интернетом, но в этот раз мне помогли в отделении. И сделали это быстро.
1
November 8, 2024
Я здесь впервые оформил кредитку. Мне подробно объяснили как по ней работает беспроцентный период. И вообще что она дает пользователю. Например кэшбек. Обслуживание было приятным)
March 1
За 20 минут до закрытия отказывают в записи даже.на 4 менеджера сидит 4 человека
July 29, 2023
Будучи юридическим клиентом банка, не смог получить зарплатную карту при нескольких посещениях банка. Огорчает некомпетентность сотрудников отделения и непрофессиональность "службы безопасности".
Сотрудники явно не знают что делать в подобных ситуациях, начинают звонить, бегать из офиса в офис и переговариваться между собой, видимо мой весьма простой запрос поставил их в тупик. Альфа, не трать деньги своих вкладчиков на аренды и зарплаты, эти затраты неоправданы. А так называемая служба безопасности не может дать ответ на письменный запрос в течении 4х рабочих дней. Видимо вся безопасность Альфы завязана на несколько человек, которые вручную проверяют и без того проверенные документы. Неужели трудно связать данные юр. и физ. лица ? Для современного банка это пустяк...
Уж извините ребята, но в третий раз к вам не поеду, всё-таки не деньги прихожу просить. Проще и быстрее закрыть все счета и уйти к конкурентам, они же карту с удовольствием доставят сами.
P.S. Ставлю 3 звезды так как обещал сотруднику не оставлять плохой отзыв. Извини, друг, но впечатление о банке испорчено. 🤷♂️
3
August 25, 2024
Удобное расположение банка,недалеко от дома,и сервис внутри оказался необычно приятным . Можно спокойно подождать,пока обслужат.
November 2, 2024
Спасибо сотруднице Ксении которая проконсультировала меня по поводу рефинансирования мы его старого кредита, уверен что именно тут всё и оформлю, так как на вопросы получил чёткие ответы
February 11
Этот офис открыт до позднего вечера, так что я всегда могу забежать в банк после работы, это очень удобно! Все бы так про клиентов думали, как альфабанк!
January 17, 2024
Оформляла дебетовую карту и платёжный стикер с ребёнком. Сотрудники приятно удивили своим пониманием. Профессионалы и замечательные люди.
1
March 28, 2023
Самое лучшее отделение для обслуживания юр лиц. Быстро, всегда без очереди, всё четко и по делу. Всегда помогут дружелюбные сотрудники. Андрею огромное спасибо
3