хотите почувствовать себя ненужным клиентом? Постоять в очереди полчаса, испытать на себе неклиентск ий сервис? Вам сюда!
мечтаете поговорить с роботом, который будет отвечать невпопад - звоните на горячую линию, тратьте время!
на все обращения один ответ - разберемся.
2
Show business's response
Андрей Семёнов
Level 4 Local Expert
January 22
Закрывал один из своих счетов. Заявление приняли быстро, счёт закрывается не сразу, потом поеду справку брать что счёт закрыт на всякий случай. В принципе отделение норм, консультанты вежливо разговаривают, не борзеют
Прекрасное отделение банка. Пожелал бы таких больше. Большое спасибо за оперативность и отзывчивость! Это отделение находится близко к моему дому, что делает его отличным местом для обслуживания.
1
1
anna_novik
Level 4 Local Expert
September 16, 2023
В данном отделении всегда поддерживается высокий уровень чистоты, сотрудники встречают клиентов с вежливостью, и обслуживание здесь всегда на высшем уровне. Удобное расположение делает его доступным для клиентов. Кроме того бесплатное обслуживание карт является одним из привлекательных бонусов.
2
2
Ваня Пономаревич
Level 14 Local Expert
July 26, 2024
Оформлял дебетовую карту в этом отделении банка. Офис комфортный, везде порядок, сотрудники обходительные и готовы помочь разобраться с любым вопросом. Все оформили за один визит, а карту выдали буквально через пару дней. Очень доволен обслуживанием и новой картой, конечно же!
Подал заявку на рефинансирование. Одобрили нужную мне сумму. Пришел уточнять детали:
Сумма оказалась в разы меньше.
Через час и вовсе пришел отказ.
Начиная с утра следующего дня начали беспокоить от других кредитных организаций - слили номер возможно.
Дебетовую карту оформили на мой старый номер - смс реклама приходит на новый, а вход в лк по старому. То есть войти в лк не могу.
Сотрудники сидят матерятся, грызут ногти при посетителях. Серьезно?!
До прихода в данное отделение был куда лучшего мнения о банке.
Очереди практически нет,работают быстро и вежливо.Нсть банкомат и терминал для оплаты услуг.Все очень удобно.В помещении банка стоит кулер с водой.Рядом с отделением банка есть уютная кофейня,где можно выпить кофе и перекусить.
Не знаю общепринятое такое правило в Альфа банке или специфика данного отделения, но клиент банку не нужен. Такое стойкое ощущение скложилось после нескольких посещений.. Можно прийти и сидеть в ожидании от 10 до 30 минут. Сотрудники гуляют мимо, общаются между собой, смотрят в мобильные телефоны, а клиент сидит и ждёт "счастья". Такое отношение разочаровывает и нет желания работать с таким банком!
4
Show business's response
Дарья
Level 5 Local Expert
February 3, 2024
У банка отличная сеть банкоматов и отделений. Есть уютные места для отдыха и кофе. Сотрудники работают как часы. Операционисты - лучшие. Нет необходимости стоять в очереди для оплаты коммунальных услуг или перевода денег. Все можно сделать за 15 минут.
У меня было счастье обратится именно в это отделение. Они оперативно и профессионально решили мои вопросы, а персонал оказался адекватным. Здесь нет проблем с очередями
Приятно впечатлена чистотой и порядком в офисе этого банка. Мои вопросы были быстро и профессионально решены. Чувствовала уверенность в своем выборе услуг!
Отвратительное обслуживание!!!Два дня прихожу просто получить готовую карту!!! Обслуживание не в порядке очереди. Зачем тогда электронная. Время ожидания от 1 часа.
Show business's response
Тимофей Воронин
Level 13 Local Expert
November 19, 2024
Персонал косо не смотрит, не раздражается от вопросов с которыми я прихожу, всегда максимально помогают, поэтому обслуживание тут выше всяких похвал
Маргарита Евдокимова
Level 16 Local Expert
January 15
Менеджер так убедительно расписал мне выгоду от кредитки, что я перестала сопротивляться и согласилась получить) И не прогадала так как карта с массой плюшек)
1
Анастасия Ефимова
Level 15 Local Expert
February 17
Хороший банк и отношение сотрудников к посетителям всегда очень вежливое. Никакого хамства за год что я тут бываю, не приходилось наблюдать.
СВЕТЛАНА Р.
Level 4 Local Expert
September 17, 2024
отличное расположение и качественное обслуживание! Сотрудницы на кассе внимательные и доброжелательные.
Менеджер Виктория, отлично работает. Всё чётко, ясно, понятно, доброжелательно.
Александра Ш.
Level 7 Local Expert
April 23, 2024
Здесь уютно и чисто. Очередей нет, персонал встречает и провожает к кабинету. Приятно, что они объясняют все чётко и без задержек.
Наталья Е.
Level 5 Local Expert
August 31, 2024
Когда возникла проблема с банкоматом, персонал Альфа - Банка оперативно мне помог. Все решилось быстро и с улыбкой, осталась довольна их работой
1
Макар Тихонов
Level 12 Local Expert
March 13, 2024
Современный красивый офис, быстрое обслуживание ВСЕГДА, сколько бы не приходил) Квалифицированные сотрудники, всегда настороже. если есть вопрос-ответят, сложность-расскажут, недопонимание-покажут. В полной мере консультации могу назвать профессиональными)
Олеся Р.
Level 3 Local Expert
April 11, 2024
Этот банк- просто топ! Все процедуры проводятся быстро и качественно. Кассирша, работающая с наличными, очень приятная. А наличие карты этого банка позволяет снять деньги в любом банкомате.
Непонятная очередь, кто то пришел позже из клиентов, и сел к специалисту раньше, другие ждали, сотрудники не торопятся вообще, и это не в час пик, мы так и не дождались своей очереди и решили что обслуживаться в этом банке не будем больше!
1
2
Show business's response
Анастасия Татаркова
Level 8 Local Expert
May 18, 2024
Офис оборудован современно и комфотрно. Непринужденная обстановка, атмосфера лаунджа или кафе. Очень удобно !
Банкоматов полно, все работают и ни разу не подводили. Отделение классное, можно и кофе попить и с сотрудниками решить любой вопрос от перевыпуска карты до оформления кредита
1
1
Гюлтюмен К.
Level 7 Local Expert
June 10, 2024
Обратилась в этот банк по рекомендации друга и осталась приятно удивлена. Всё прошло гладко, помогли решить мою проблему. Огромное спасибо!
Владимир Овчинников
Level 10 Local Expert
August 5, 2024
Сделал карты Альфа банка для всей своей семьи, это реально удобно. Детская карта под моим контролем и получать кешбэк реальными деньгами затраты можно легко
Броуновское движение сотрудников.. пришёл отключить бесконечный поток смс рекламы банка и видимо это не вызывает энтузиазма сотрудников, да ещё бывшего клиента .
Итог 30 минут ожидания и ушёл 🤷🏼♂️
1
Show business's response
Маргарита Силаева
Level 6 Local Expert
October 9, 2023
Это отделение Альфа-банка настоятельно рекомендую всем, кто ищет высококачественный сервис. Здесь работают очень профессиональные и дружелюбные сотрудники, и я всегда получаю отличное обслуживание.
Выбрал это отделение, чтобы получить пластиковую карту. Все сделали быстро, отделение банка в хорошем состоянии, все чисто, красиво. Всем остался доволен
Дважды не смог заправиться по приложению "заправки". Самостоятельно обновить приложение не получилось. Приехал в офис за консультацией. Сотрудница попыталась обновить, но у неё тоже не вышло.
Раньше было отделение в здании напротив. В прошлом году переехали в новое красивое, изменилось количество сотрудников, изменился офис и манера работы. Теперь это А-ля антткафе. Вы приходите сюда поболтать в уютной обстановке с милыми девушками. Год назад, когда я ещё была беременна обещали сделать кофемашину, ребёнку год почти, её нет. Кредит получить, оформить карточку, что-то простое - делают. Снять рубли тоже. Все что посложнее - полный провал. Сотрудники либо совершенно некомпетентны, во что я мало верю, как в каком-то смысле, их коллега, либо просто у них по инструкции не требуется вам помочь. Запрещено либо задача стоит как ставить вам препятствия в решении вопроса, которое банку коммерчески неинтересно. В надежде, что вы забьёт и смиритесь. Думаю, там есть инструкции на случай проблемы - отправлять вас на горячую линию, в центральный офис, где, якобы, теперь сидят руководители, которых тут нет. А в чате в приложении и на горячей линии рекомендуют идти в офис, либо перекидывать вас то на бота, то на другого сотрудника и так повторить н-раз. Пока кто-то не начнёт вам доказывать, что что-то там невозможно, хотя юридически однозначно возможно, а если вы считаете иначе жалуйтесь в суд или в цб. Вобщем, типа, на уверенности, что до этого не дойдёт. Либо вам предложат спустя кучу минут разговора и визит в этот офис написать заявление от руки и получить на почту ответ без лица, без опоры на ваш договор и, как правило содержащий все то же самое. У меня в приложении неверно отображается сумма к досрочному погашению. Трата времени на телефоне меня доканала, в офисе было написано заявление и сотрудница офиса подтвердила, что сумма в приложении на сегодняшний день аж на 32000р выше чем то, что ей распечатали её коллеги, после разговора по телефону. То есть если гасить досрочно все в приложении платите выше. В офисе другая сумма. Но неясно как гасить. Тк отображается неверно. Было написано заявление. Синим по белом с просьбой объяснить расхождения с опорой на пункты договора. В ответе на почте через сутки содержание было, все верно отображается в приложении. Менять ничего не будет. Юрист подтвердил, что банк вернёт переплата лишь при обращении в суд. Это их заработок. В надежде, что не пойдёте. И рекомендации, если пойдёте подавать в иске параллельно прошении о взыскании денег с банка в пользу судебной системы минимум 500 000р за нежелание решать проблемы в до судебном порядке. Так ток, спустя пару таких штрафов они наверное будут работать нормально.
3
3
Анна
Level 8 Local Expert
May 13, 2024
Все сотрудники здесь дружелюбные и готовы помочь с любыми банковскими вопросами. Идеально место для решения финансовых задач
Не так давно в этом отделении обслуживались, но и сейчас нет проблем. Очень удобно, что не нужно стоять в очередях, чтобы оплатить коммуналку, а просто сделать это в банкомате. На входе в отделение встречают приветливые сотрудники, которые могут проконсультировать по вопросам работы банка
татьяна колмыкова
Level 5 Local Expert
August 16, 2024
Вся наша семья обслуживается в Альфа-банке. Мы оформили ипотеку на отличных условиях после долгих поисков. Уже пятый месяц платим, и пока не было никаких проблем. Сотрудники всегда готовы помочь как по телефону, так и в офисе.
1
Анастасия
Level 6 Local Expert
December 27, 2023
Очень отзывчивые и вежливые сотрудники, не только рассказали и объяснили, но и оперативно обслужили. Никаких очередей – просто оперативность и профессионализм.
Елена Романова
Level 4 Local Expert
April 4, 2023
Все отлично, быстро и качественно! Очень удобно, что можно оплатить коммунальные услуги в кассе без комиссии. Я слышала, что многие не любят это делать, но для меня это очень удобно. Персонал всегда готов помочь, если что-то не понятно. Желаю банку побольше таких хороших отделений и сотрудников!
Отличные персонал, все объяснили, помогли получить лучшее для меня предложение!! Спасибо Ольге за терпение и помощь!
Ева Пименова
Level 15 Local Expert
December 30, 2024
Прождала сотрудник 15 минут, как меня и предупреждали на входе. По обслуживанию косяков не возникло, быстро и уважительно, всем довольна
Светлана Щербакова
Level 7 Local Expert
September 11, 2023
Отделение впечатляет своими приветливыми и опытными сотрудниками, которые всегда готовы понятно объяснить и помочь. Работа банка отлажена и обслуживание на самом высоком уровне. огромное спасибо за вашу отличную работу!
Алексей Коломенский
Level 17 Local Expert
November 6, 2024
Вежливый персонал, быстрое обслуживание. Можно обменять "старые" доллары по курсу банка без всяких комиссий
Катерина Л.
Level 10 Local Expert
July 4, 2024
Став клиентом Альфа-банка, оценила качество услуг. Карта работает стабильно, обслуживание на высшем уровне, а бесплатные переводы - приятный бонус.
По-хамски отказали сделать карту на моё имя т к не понравилось состояние паспорта! Банк названивает по телефону и предлагает открыть счёт, а по факту в банке отказывает. Мой паспорт в других банках принимают. Менеджеры удалённо открывают карты легко, а по приходу в банк прижигаются. Агеева Нателья Андреевна по-хамски отказала не объяснив причины. Хамское обслуживание в банке. Рекомендую Сбербанк и ВТБ.