Аэрофлот
6936 reviews
January 17
Всегда считала "Аэрофлот" лучшим перевозчиком, ровно до 07.01.2025...4-го числа похоронила мужа, на последние деньги приобрела билет матери Бишкек-Москва-Бишкек, специально приобрела у компании "Аэрофлот", чтоб всё было хорошо и без проблем, но прогадала... В день вылета обратно в Бишкек регистрация была пройдена онлайн, ещё за день, приехали в аэропорт за два часа, всё было хорошо сначала, времени было с запасом, потом, как оказалось, они всех людей, которые летели в совершенно разные страны отправили через 1-2 пропускных пункта, у сотрудников сломался сканер, задержали пассажиров, отвратительно отнеслись к людям, в итоге у них автобус уехал без кучи людей, и им совершенно плевать, а произошла данная задержка именно по их вине! Ещё стоят усмехаются над людьми... Свинское, отвратительное отношение к людям!!! Претензия на сайте не составляется, постоянно просто выкидывает в главное меню... Написали от руки в аэропорту... Пришлось купить билет на следующий рейс... Вчера пришёл ответ от компании, что сотрудники ни в чем не виноваты, деньги возвращены не будут, ответное письмо с нашей стороны не отправляется, "такого адреса не существует"... Очень-очень-очень поганое отношение к людям, ОТ ВАС СОВЕРШЕННО НЕОЖИДАННО!... Ах да! Когда мать сказала, что прибыла в аэропорт за два часа, уже пройдя регистрацию, сотрудники, смеясь , сказали:" Значит, за 4 приезжайте, это не наши проблемы "... Мать в слезах вся... Самые настоящие свиньи!!!
1
1
February 17
Очень крутая компания летели из Гуанчжоу Шереметьево кормили 2 раза алкоголь н апитки пожалуйста
Просторно отзывчивые стюардессы можно пересаживаться на свободные места
4
September 30, 2023
Летаю много лет Аэрофлотом! Достойное качество услуг! Приятно удивлён обновлению посуды и приборов, персонал всегда доброжелателен, отзывчив, корректен! Впервые за всё время опоздал со сдачей багажа и пришлось "бросить" чемодан на стойке регистрации и бежать в самолёт без вещей. Переживал за брошенные вещи, но по прилёту мой чемодан ждал меня в Бюро находок, куда его привезли сотрудники аэропорта Шереметьево (отдельное им спасибо!) прям со стойки регистрации. Специалист Аэрофлота оперативно оформил потерянный багаж и даже приклеил мои данные, чтоб быстрее найти потом! Ценных вещей не было, но сотрудники закрыли чемодан на замочек штатный, которым я не пользовался! Вроде мелочь, но такая важная! Я и не надеялся найти свой багаж. Очень приятно, что Аэрофлот и сотрудники Шереметьево заботятся о вещах своих пассажиров! Спасибо!👍
41
30
November 23, 2024
Рейс Su6928 в Шереметьево из Варадеро. При посадке на самолет выяснилось что место оплаченное мной вместе с билетом находится в ряду где отдыхает экипаж. То есть всю ночь они бегали отдыхать по часу-два, а я естественно должна была вставать и пропускать их. Скажите, Аэрофлот: вы зачем продаёте такие места без указания на сайте всей информации о том что пассажиру предстоит столько неудобств за его же деньги. Кстати в самолёте были свободные места, куда меня можно было пересадить, НО, внимание! мне отказали потому что я видите ли не член их специальной программы. На ужин мне принесли картошку с мясом, где половина картошки была чёрная. Проводник, пожала плечами, мол что Вы хотите, еда у всех такая, потому что из Кубы. То есть мне не только не принесли замены, но и признались что это далеко не единичный случай. В туалетах в самом начале полёта стоял стойкий запах мочи, то есть их просто никто перед полетами не чистит? Нет, неуважаемое мной, но все же руководство этой интересной компании: если вы думаете что от свинского отношения к пассажирам у вас прибавится лояльных «членов» - вы ошибаетесь. Так пробивать дно нельзя, даже в трудные времена. Кстати, часто летаю, и до сих пор пользовалась Турецкими авиалиниями, но вот решила дать шанс Аэрофлоту. Так вот при стоимости ненамного выше, около 200-300$ обслуживание у турков на порядок лучше и качественней. И не надо мне рассказывать про происки конкурентов, Аэрофлот объективно хуже. Даже кит с зубной пастой убрали из сервиса. Была бы возможность поставила бы 0 звёзд.
1
2
July 8, 2024
Огромное спасибо супер команде а именно Юля, Кристина, Света и конечно Андрей. Реб ята вы прекрасная команда и профи своего дела!!! Летела рейсом Сочи Челябинск 08.07.24г это был лучший мой полет)) еда и напитки вкусные, условия комфортные, обслуживание выше всяких похвал, однозначно Аэрофлот лучшая авиакомпания!!! P.s : Юля огромное спасибо за шоколадку, такой маленький, но такой приятный презент))
4
6
March 2
Хочу и я поделиться с вами отзывом об ави акомпании Аэрофлот.
Что скрывать, самая топовая компания в России, и они тщательно стараются поддерживать свой имидж.
Удобный интерфейс, удобная и понятная онлайн регистрация.
Самолёты достаточно свежие, Летели рейсом SU 232 и обратно SU 233 Москва-Дели и Дели-Москва в феврале 2025 года. Самолеты были Airbus A350, это которые большие, возраст самолетов 12 лет.
К ручной клади никто не докапывается и не кидается взвешивать и мерить)))
В общем несмотря на сложное время, желаю авиакомпании аэрофлот процветания, и пережить все кризисы с достоинством!
Большое спасибо, и до встречи на борту🫶
January 15
Одна из лучших компаний, приемлимые цены на любой вкус и кошелек, профессиональный персонал, аэропорт многогранен и удобен для Пассжиров.
July 2, 2024
Хороший аэропорт, все чётко, удобно. Отдельная благодарность сотрудникам. Настолько люди добрые, вежливые!!! *приятно удивил дьюти-фри за цену на воду 49 руб. +есть куллеры👍 Вот прям уважение за то, что не наживаются на всегда необходимых, элементарных вещах!!!
2
7
December 18, 2024
Современный аэропорт. Регистрация, сдача багажа все быстро. Работае т много стоек для регистрации. Удобные места для ожидания. Много кафе, ресторанов где можно перекусить.
1
March 2
SU1152, 25.02.25. вижу внизу комментарии взрослых серьезных мужиков, что им не дали воды, и отель был не 5*, а задержка составила более 12 часов. по факту – посадку совершили в Минводах вместо Сочи (в Сочи была метель и плохие погодные условия). в Минводах были непонятки с багажом (будет выдача или нет, в итоге выдали с небольшой задержкой), предоставили гостиницу (мы прилетели в 12.00, вылет в Сочи обратный должен был состояться в 20.30), питание. довезли до гостиницы и обратно. я чисто закинул вещи и пошел заниматься своими делами, а не сидел в номере и ворчал, как все плохо. потому что все было организовано хорошо, при условии, что это даже не вина авиакомпании (!!!). в 21.00 началась посадка (вылеты все задерживали из Минвод), в 22.00 с кайфом вернулись в Сочи.
терпения и сил Аэрофлоту, и поменьше истеричных комментариев. были и остаетесь моей любимой авиакомпанией ✌️
3
August 10, 2024
Благодарсность Аэрофлоту Российкой авиалинии за полет Москва -Пхукек SU 275 29 июля , Пхукет-Москва SU 275!
Вежливый персонал; самолет вылетел и прилетел во время; чистота; полет был комфортным, весь полет можно было смотреть фильмы, что очень удобно или, например послушать музыку )
Дети получили рюкзачок в подарочек😊
Также выдали на каждого пассажира наушники и пакеты с принадлежностями для полета; беруши; маска для сна; тапочки; бальзам для губ 🙂
5
7
October 23, 2024
Очень редко оставляю отзывы, но в этом случае очень хочется отметить работы стюардессы Маргариты! Очень широкой души человек, внимательная с необыкновенным «глубинным голосом». В начале полёта спросила все имена и к каждому до конца полета обращалась по имени. Ощущение, что она читала мысли и предугадывала пожелания каждого. Она наслаждалась своей работой. Очень приятно встречать профессионалов своего дела! Рейс SU 204 Москва-Пекин 13 октября.
3
1
October 31, 2024
-19 сентября 2024 года на сайте аэрофлота я приобрел билеты на рейс из Санкт-Петербурга в Москву(аэропорт ДОМОДЕДОВО)
-билеты приобретались с оплатой милями, с дополнительной оплатой за выбор места в салоне, оплата за них также была произведена сразу при оформлении заказа
- оплата прошла своевременно и в полном обьеме, по результатам чего мне на почту были высланы маршрутные квитанции
- билеты именно В ДОМОДЕДОВО приобретались с целью продолжения путешествия ИЗ ДОМОДЕДОВО на следующем международном рейсе
- 14 октября, спустя две недели ПОСЛЕ ОПЛАТЫ и выписки купленных мной билетов я получил оповещение на почту о том, что сменился самолет и мои места были изменены. Хорошо, не сильно сложно, но неприятно
- 23 октября на почту приходит новое уведомление о том, что рейс SU6160 ИЗ ДОМОДЕДОВО, на который билеты были куплены заранее вообще не летит ИЗ ДОМОДЕДОВО, а Аэрофлот великодушно предлагает мне и моей семье полететь ИЗ ВНУКОВО. Скрашивая это все с извинениями. Но забывая что между ДОМОДЕДОВО, куда я покупал билеты и ВНУКОВО, куда мне не надо находятся немного в разных концах города, и чисто физически невозможно добраться в те сроки, которые предложил аэрофлот.
- спустя два часа, того 23 октября приходит очередной сюрприз от аэрофота. Все на ту же почту. В этот раз аэрофлот, все так же извиняясь, и все также великодушно и предусмотрительно предлагает мне из Санкт-Петербурга прилететь не В ДОМОДЕДОВО (напоминаю, именно туда мне надо), а ВО ВНУКОВО(куда мне вообще не надо) и все это сделать В ТЕ ЖЕ ЧАСЫ, что и запланированный перелет В ДОМОДЕДОВО. Тоесть даже малейшего шанса на то, чтобы я мог успеть взять такси и доехать от ВНУКОВО(куда мне не надо) В ДОМОДЕДОВО(куда мне надо) - НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ! (само собой извинений было достаточно)
- звоню по указанным телефонам (извините, без уточнений по времени и датам, попыток было много и не все были успешными, опреаторы аэрофлота - самые занятые в мире операторы, отвечать не всегда могут) и получаю ответ - ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН, поскольку самолет прилетает в тот же город, куда изначально запланирован перелет. Тоесть В МОСКВУ. И разница в изменении расписания МЕНЬШЕ ЧАСА (ха-ха, всего-то в другой ее конец и не в тот аэропорт куда ты, глупец, купил билеты). Получаю инструкцию по ЕДИНСТВЕННОМУ способу как этот впорос можно решить - ПИШИТЕ ПИСЬМА через сайт и мы рассмотрим как еще повеселее тебя послать с возвратом.
- 26 октября. ПИШУ ПИСЬМО! Обьясняю причины своего недовольства, прошу согласовать возврат, поскольку МНЕ НЕ НАДО ВО ВНУКОВО. МНЕ НАДО В ДОМОДЕДОВО, у меня там дела. И мне не успеть добраться вовремя. Получаю уведомление о том что обращение номер "№,".%;,%:,". направлено на рассмотрение в отдел по рассмотрению претензий клиентов департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот».
- 28 октября на мою измученную уведомлениями от аэрофлота почту приходит ответ. ЦИТАТА: "[Service Request #:№%:.;.;(,,%№№!№]
Здравствуйте, уважаемый КЛИЕНТ.
По указанному бронированию возврат по схеме вынужденного возможен. Для окончательного принятия решения по билетам, оформления отказа от перевозки, а также для согласования условий отказа от перевозки просим обратиться в контактный центр авиакомпании по телефонам (работает круглосуточно): +7(495) 223 55 55 или 8 800 444 55 55 (бесплатно по РФ).
С радостью сообщаем, что теперь на сайте aeroflot.ru для вас работает виртуальной помощник.
Чат-бот может помочь оформить авиабилет и дополнительные услуги, уточнить актуальное время вылета, зарегистрироваться на рейс, расскажет о возможностях обмена и возврата авиабилета. А ещё виртуальный помощник расскажет, как зарегистрироваться в программе «Аэрофлот Бонус» и ответит на вопросы по вашему профилю в программе лояльности, уточнит возможности повышения статуса в программе и накопления и использования миль.
Чат-бот к вашим услугам.
Благодарим за выбор нашей авиакомпании.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,
ИМЯ СКРЫТО
ведущий специалист
Отдела бронирования и информации
департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»
+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55
УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ: Это электронное сообщение и любые документы, приложенные к нему, содержат конфиденциальную информацию. Настоящим уведомляем Вас о том, что, если это сообщение не предназначено Вам, использование, копирование, распространение информации, содержащейся в настоящем сообщении, а также осуществление любых действий на основе этой информации, строго запрещено."
-звоню по указанному номеру телефона и получаю ответ ВОЗВРАТА НЕ БУДЕТ. Вам дали неверную информацию. ПИШИТЕ ПИСЬМО с жалобой на письмо, которе вам пришло в ответ на ваше ПИСЬМО!
Занавес.
Браво, Аэрофлот!
2
1
November 13, 2024
Лучшая авиакомпания современного мира. Всегда вежливо, быстро, без проблем. Самолёты чистые, сиденья мягкие. Кормят))) чувствуешь себя в безопасности, а это главное
1
3
December 5, 2024
На о сновании 5-6 полетов Аэрофлотом ежегодно.
+ Редко задержка рейса ,
+ направления полетов,
+ питание на борту лучше, чем у многих других авиакомпаний,
+ бортпроводники в большинстве своем очень терпеливы и вежливы, за все воемя покалось пара хамоватых.
- По ряду направлений странное ценообразование, билеты бывают очень дорогие по сравнению с другим перевозчиком по этому же направлению,
- не понравилась система лояльности Аэрофлот Бонус. Еле зарегистрировалась, постаянно по нолям, какие-то бесконечные сложности в накоплениях, так что несмотря на регулярные перелеты, даже заморачиваться больше не стала.
1
1
November 22, 2024
Уже лет 15, покупая билеты, руководствуюсь принципом «только не Аэрофлот». Но перевозчиков все меньше, пришлось лететь родным Аэрофлотом. У данной компании ничего не изменилось, главный принцип не комфорт пассажира, а максимальное унижение. Проходя онлайн регистрацию, надо учитывать, что схема самолета нарисована некорректно, при посадке вас ждёт сюрприз. Бортпроводники- отдельная история. У них есть правила, сострадание и человечность, нет, не слышали, это же Аэрофлот. Всегда на длинных перелетах стелю ребенку куртки на пол, в ногах, подушку, плед и он сладко спит, лежа. Летала тайцами, китайцами, узбеками, катаром, все к этому ровно. Дамы из Аэрофлота накинулись, как коршуны, не положено, не по правилам. Пофиг, что ребенок, пофиг, что ему надо спать. Сидите в своих тесных креслах и мучайтесь, Вы же летите Аэрофлотом, а это не про комфорт, не про уважение, не про человечность. Позади мирно ссорилась подвыпившая пара, отношения выясняли, спокойно и никому не мешая. Им тоже досталось, полицией грозили и правилами. Вообщем, хотите лететь с комфортом, летайте не российскими авиалиниями. Возможно, когда нибудь, менеджмент сменится и Аэрофлот станет клиентоориентированной компанией, будем ждать
4
2
November 7, 2024
В аэропорту чисто, уютно. Персонал вежливый. В самолёте стюардессы - профессионалы, все делаю слаженно, быстро. Рекомендую
1
1
January 4
Безопасно ,комфортно - стюардессы на высшем уровне всегда вежливы , доброжелател ьны.
Даже не могу выделить ни один из рейсов - все хорошо во все концы мира !
January 13
Может быть во многом сервис лучше, чем другие наши авиакомпании, но ситуация с возвратом денег некрасивая! Оформили негарантированный бизнес Москва-Таиланд за 224640 руб.. Требуется обязательная 100% предоплата, но бизнес не гарантируют, это известно будет только на стойке регистрации. В результате на стойке оказалось что бизнес не могут предоставить. Мы тут же оформили возврат. Аэрофлот обещал возврат в течение 10 календарных дней. Сейчас прошло уже более 15 календарных дней, денег так и не вернули!!! Сомнительная услуга - деньги им сразу 100% предоплата, а возвращать вообще не торопятся. За выбор мест тоже некрасиво - если поменяли борт, то места слетают или меняются на те, которые не заказывал - и они деньги не возвращают, говорят что новые места аналогичны выбранным в предыдущий раз. Но выбирали 16 ряд, получили 21 ряд. И я помню что 16 был дороже 21.
2
2
October 12, 2024
Пользуюсь этой авиакомпанией 30 лет и за это в ремя была задержка рейса буквально несколько раз. Я летала заграницу. Цены на билеты были всегда доступны. Уровень обслуживания хороший.
Жаль, что теперь Аэрофлот летает только в экзотические страны на большие расстояния.
4
3
December 2, 2024
Очень понравилось лететь аэрофлотом,сервис в полете н а высшем уровне.Хороший самолёт,вкусное питание на борту.Летели с внуком в Сочи ему призенты подарили,специально для детей у них есть такие.Вообщем всё понравилось,полет прошел на ура.
1
February 11
Сама авиакомпания очень нравится, летаю уже 6 лет, разнообразный рацион питания, продукты качественные всегда, салоны самолётов чистые и опрятные.
1
December 9, 2024
Любимая авиакомпания осуществляющая внутренние и международные авиаперелеты. В компании разработана система лояльности для постоянных больших и маленьких пассажиров. На мой взгляд, только Аэрофлот допускает провоз багажа большого веса в рамках стандартного билета. Питание акцентировано на место взлета. Безопасность полета превыше всего.
1
January 31
Неизменно лучшая авиакомпания страны! Сервис на борту на высоте. Персонал вежлив. Еда на борту вкусная, персонал всегда вежлив и внимателен.
1
January 28
Все хорошо на внутренних линиях, а вот за границей надо наводить порядок во время регистрации и посадки на рейс, особенно касается регистрации на рейс из Бангкока. 8 стоек регистрации, а бардак конкретный🤦♂️ не могут организовать порядок . И зависит это не от пассажиров , а от ответственного компании Аэрофлот. И это не единичный случай , а на постоянной основе. Представителю Аэрофлота просто надо понаблюдать , что твориться во время регистрации и сделать выводы , как надо нормально работать. Примером служат другие авиакомпании .
2
2
March 21
Добрый день! Выражаем искреннюю благодарность ав иакомпании за приятный сюрприз на 8 Марта. Летели рейсрм SU 1052 из Москвы в Махачкалу. Каждой девушке вручили по розочке и угостили шампанским- создали праздничное настроение. Особенно отметим бортпроводника Александру- очень внимательная и проницательная девушка! Спасибо огромное!!! Налеемся на поощрение всего экипажа!
July 23, 2024
Здравствуйте. Благодарю компанию Аэрофлот за очень приятный полет 22 июля 2024г. Летела рейсом 11.45 Москва - Ставрополь. Очень внимательные бортпроводники, позитивные.
Форма бортпроводников яркая, красивая, приятно радует глаз.
Вполне хороший перекус. Спасибо вам большое за профессиональное отношение.
6
November 17, 2024
Так много пользоваться услугами этой комп ании и частенько слышал как приглашают людей в зону досмотра.
15.11.24 я совершал перелет. По прибытию домой выясняется, что мой багаж не прилетел. Через сутки багаж доставили, оказалось, что его вскрыли (кодовый замок смогли каким-то образом без моего участия открыть и вынули запрещённый к перевозу товар (powerbank).
Меня ни разу не пригласили по громкой связи, поэтому задумался - в каком случае вызывают других людей?????
По итогу мне выслали счет на доставку моей посылки более 3тыс.₽. Стоимость товар ~1тыс₽. Ну конечно я откажусь от такой посылки, и получается что они себе такие подарки частенько оставляют (через утилизацию.
November 3, 2024
Летела с ребенком на руках. В Аэропорт приехали сильно заранее, так ка к не было возможности зарегестироваться через интернет. В итоги посадили на кресла которые не раскладываются и даже не предупредили об этом. Я сижу на кресле, которое не откидывается у меня ребенок на руках и впереди человек откидывает кресло на нас, благо нормальный человек попался и поднял кресло, так не только он, но и все вокруг удивлялись а почему нас так посадили... Так яб могла Победой полететь, только 3 три раза дешевле и небылоб никаких претензий
1
November 18, 2024
Летаю часто. Раньше все было великолепно. В этот раз начались чудеса. Билет покупал с местом. Незад олго до вылета, меня по непонятной причине пересадили на другое место. Как потом оказалось, ранее купленное место было с большим пространством до впереди стоящего кресла. Мое место отдали не женщине с ребенком или другой льготной категории, а обычному кавказцу. Не приятная ситуация. Обратно вообще пересадили на другую авиакомпанию, где даже чай или кофе не предложили. Очень странно.
1
December 28, 2024
Хочу выразить огромную благодарность бортпроводникам рейса 1413 Екатеринбу рг-Москва, особенно Юлианне, она любезно согласилась помочь, а помощь в непредвиденных ситуациях - бесценна! Сергей также был приятен и обходителен! Полет прошел отлично!
6
1
January 17
Очень разачерован аэрофлотом и сейчас объясню почему. 12.01.2025 по погодным условиям был отменён рейс до Калининграда авиакомпанией Аэрофлот (бывает согласен), но ряд следующих самолетов этой же компании ( которые стаяли позже нашего рейса с задержкой, но все же улетели). Нам предложили перегистрировать билеты по номеру телефона *555, и тут был просто ужас ( поясню что в этот день был коллапс , намучились около 10 часов, ни воды, не еды, а самое главное информации никакой).
Начали звонить по предложенному номеру телефона и тут я первый раз узнал, что при продолжительности звонка с мобильного телефона более 1 час. звонок прерывается (вне зависимости от оператора сотовой связи),.
Так вот первые три часа я понять не мог, берут трубку в аэрофлоте почему то на последних 2-1 минутах, начинаешь объяснять что рейс отменён и нам необходимо перерегистрация билетов , на что оператор говорит что информация уточняется и оператор Аэрофлота проподает, соответсвенно лимит сотовой связи подходит к концу и звонок прерывается.
Далее попытались позвонить с трёх телефонов (вдруг кто-то раньше дозвониться ), но тоже самое на последних минутах берут трубки и тоже самое ( у нас стресс, пять часов ничего переоформить не можем, находимся в другом городе, уставшие и голодное). Далее поехали в гостиницу поставили телефоны на дозвон и под отро оператор за 3 минуты до отключения связи телефона взял трубку (короче не спали всю ночь), уже на эмоциях попросили девушку что-то сделать (ссылаясь что связь сейчас отключиться), и на последних секундах удалось переоформить билет по отменённому рейсу . Время переоформления около 1 минуты, время дозвона более 9 час. Далее уставшие и невыспавшиеся приехали в аэропорт , прошли регистрацию и снова тоже самое, время вылета прошло, информации никакой нет, воды еды нет ( но самое главное будет рейс, на сколько задерживаешься узнать не можем), звоним никто помочь не может это ужас (боимся что рейс снова отменят, при мысли что снова придётся звонить на сайт Аэрофлота начинает трести). Раньше я думал что такая авиакомпания даёт хоть какие-то гарантии, но на сегодня Аэрофлот упал в моих глазах. Всем кто прочитает мой отзыв хотелось бы чтобы Вы никогда не попали в такую же ситуацию, а мы сидим на полу и понимаем что таким корпорациям плевать на людей, деньги ведь уже оплачены.
Решил дописать, улететь всё-таки нам удалось правда с задержкой на 7 часов, при этом время посадки постоянно менялось, а в аэропорту нам сказали, что перевозчик им никакой информации не даёт, поэтому они ничего не знают. А самое главное было в конце, нам объявили посадку за 3 минуты до вылета и нам пришлось бежать в другой конец зала чтобы успеть на посадку. Вообщем летать Аэрофлотом решили теперь только самым крайней случаем, когда не будет других вариантов или когда нам не будет хватать стресса в нашей жизни.
January 31
24.01 перелет Москва-Горно-Алтайск, я за 72 часа повысила класс обслуживания, по приезду в аэропорт Шереметьево, на стойке регистрации, сотрудник авиакомпании нам сообщил :«О вас так много уже повышающих класс, я понимаю, что вы не попадаете в бизнес». Мы вообще не поняли такого утверждения и уточнили, и что же нам теперь делать, в очередь становитесь и стюард решит допускать вас или нет. Мы вообще обалдели от такого подхода и надменного отношения, решили даже не пробовать упрашивать за свои же деньги попасть в бизнес и оформили возврат, по итогу оказалось, что в бизнес классе были свободные места никем не занятые, видимо так хотел самоутвердиться сотрудник аэрофлота и сделать кому-то неприятно и решил так поступить! 1 февраля у нас вылет обратно (Горно-Алтайск- Москва), 31 января(вечером) к нам в отель приезжает сотрудник аэрофлота для регистрации багажа и в бронировании находит ошибку в одной цифре паспортных данных супруга, сотрудник нам объяснил, вы можете позвонить на горячую линию либо в личном кабинет произвести корректировку! В личном кабинете я данной информации не нашла, звоню на горячую линию и мне объясняет сотрудник (он наверное со смешком внутри это произносил)-вам никто не поменяет, вам необходимо с паспортом приехать в офис аэрофлота и только в этом случае вам изменят данные!!! ЧТО ??? Я объясняю человеку, что уже 20 часов вечера, я нахожусь в другом городе, у меня завтра выезд из отеля в 10 утра и вылет в 11:45, я не смогу просто это физически сделать, помогите мне поменять ОДНУ ЦИФРУ В ПАСПОРТЕ на что мне отвечают, к сожалению такие правила, вас могут не допустить на рейс, если вы не успеете изменить, и вы просто не улетите!!! Я в шоке, прошу перевести на старшего менеджера, меня переводят на старшего смены - 1411 Виктория, с таким не компетентным сотрудником я в своей жизни не общалась. Такое хамское, язвительное, просто отвратительное общение, вместо того чтоб помочь человеку, проявить сочувствие, заботу, мы получили разговор на повышенных тоннах, сотрудник постоянно перебивала, так ужасно разговаривала! Такое хамское отношение со стороны сотрудников к своим клиентам просто непозволительно!!! Как итог, в самом конце мне удалось пообщаться с адекватным сотрудником на горячей линии, который мне объяснил, что одну цифру возможно поменять на стойке регистрации! Вот честно, я даже не знаю как такое прокомментировать. Понятно только одно, что таким людям не место в одной из лучших авиакомпаний России.
4
2
June 13, 2024
13 . 06.2024 г летели рейсом SU 1886 замечательная к омпания, прекрасный персонал, очень вежливый летный состав, приятная атмосфера и отличный был полет , все как всегда на высоте, рекомендую однозначно эту компанию всегда и всем .
7
February 20
Очень люблю эту авиакомпанию, но в обратную сторону в Москву стоимость би лета всегда дорогая, больше 10тр.
Во время полёта кормят, что очень здорово.
Всегда приветливый и отзывчивый персонал.
July 6, 2024
Хочу выразить огромнейшую благодарность компании Аэрофлот,за оказанное содействие в бесплатном размещении отеля Амакс в г . Екатеринбург,бесплатного транспорта до отеля и очень вкусным бесплатным завтраком в ресторане отеля,в связи большой задержкой рейса. Уважаемые сотрудники компании Аэрофлот г. Екатеринбург вы очень цените время людей и их затраченное время и умеете это компенсировать. Благодарю вас за человеческое отношение к пассажирам и за понимание затраченными нервами и ожиданиями. Вы просто супер,для меня вчерашнее это событие и ситуация показалось сном. Вы устроили такой релакс. От всей души и чистого сердца, искренне желаю вам много пассажиров,прекрасных полётов, вашей компании здоровья успехов и процветания,а всем экипажам самолётов, мягкой посадки. Ставлю вам 100 ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
4
4
September 26, 2024
Что можно сказать про Аэрофлот? - это лучшая на сегодня Авиа компания. Давно летаю только с ним.
Всегда обходительный персонал в полёте.
Последний раз летала с ними в Петропавловск- Камчатский. Комфортнейший полёт в классе Комфорт. Это что то среднее между Экономом и Бизнесом, очень удобная «категория» для полёта, встречающаяся, к сожалению, довольно редко.
Удобные кресла, хорошее питание. Это, конечно, не бизнес, но это отличнейшая «золотая» середина, и по удобству, и по цене.
На рейсе SU1735, выполнявшемся 17.10.24, вылет из Петропавловска-Камчатского в 16 часов, хочется сказать отдельное спасибо борт проводнице Светлане. Более трепетного и внимательного отношения я давно не помню. (Это при условии, что персонал данной компании, всегда отличается своей гостеприимностью на борту).
Побольше нам всем удачных комфортных полетов, и приятных, позитивных людей на нашем пути.
6
January 6
В последнее время стали ужасно работать, компании Аэрофлот, мало того что билеты стоят ого го, так еще и сервис ужасно, уже как час должны лететь в полете, а мы все стоим даже не двигаемся. И просят прощения, что нам эти прощения, у нас время, хочется вовремя прилететь и получить качественную услугу за такие деньги, рейс SU 530 Boeing 737-800 Москва - Абу-Даби! 9:35 вылет должен был быть. Почему нельзя все сделать и посмотреть самолет за ранее. Люди столько ждут, можно было взять и воды всем раздать хоть. И еще мало того что стояли в автобусе не понятно чего ждали , наверное рассвета!!!
Пока он там все разговаривает скоро уже час задержка будет… вот и прошел час! ладно если были бы билеты копейки а тут «АЭРОФЛОТ»
Разочаровала эта компания. Всегда была на лучшем уровни, даже все старалась брать пример , и сервиз и все все. Почему обычные люди должны страдать. О боже еще - пока обольет его…. Почему нельзя было это сделать пока он говорил как надевать жилет???
Не комфорт а деньги содрали ого го.
3
1
January 23, 2024
Летал по работе в Сочи. В целом, всё отлично: были билеты по хорошей цене, их удобно купить на сайте. Пришло уведомление об электронной регистрации на рейс - легко зарегистрировался и получил посадочный. Обратно - тоже самое. Сам перелёт прошёл отлично, без задержек и проблем. Но небольшие минусы тоже были: полёт из Москвы - раздавали комплекты с едой - они замёрзли напрочь, первый раз ел мороженный сыр моцарелла с замороженными помидорами черри. А обратно, часть кресла и ремень были забрызганы красным вином, пришлось немного поработать уборщиком))
Персонал очень вежливый, отзывчивый. В полёте очень пить хотелось, в воде не отказали.
Здесь нельзя так оценить, общая оценка 4++
3
17
November 30, 2024
Представьте. 6.30 утра. Вчера был очень плотный и напряженный командировочный график. Вы проснулись несколько часов назад чтобы собраться и приехать в аэропорт. Сейчас вы стоите в аэропорту у стойки регистрации Аэрофлота скай приорити. Вас регистрирует очень приятная девушка и сообщает вам что вам комплементарно повысили класс обслуживания и пересадили в бизнес класс.
Какое же невероятно приятное утро!
И это не фантазии это реальность, которая происходила со мной и Аэрофлотом неоднократно.
Да я не простой пассажир, не мало летаю и в основном с аэрофлотом. И наши отношения только укрепляются особенно благодаря подобным приятностям.
Огромная благодарность 🙏
Ну и конечно же даже без этого Аэрофлот бесспорно это знак высокого качества сервиса. С вами всегда комфортно!
Спасибо вам!
1
2
January 27
Здравствуйте,летела рейсом su401 Каир -Москва 24 января.На рейсе было очень странное обслуживание,Как всегда начали обслуживание с напитков ,я взяла белое вино,но горячего не было,не было ег и через час,я пошла узнать когда оно будет ,сказали что его разогревают,хотя прошло уже 1,5 часа,я попросила еще вина ,но сказали что его нет,на борт дали всего пять бутылок и они закончились!!!Чере два часа после взлета все таки принесли горячее ,которое грели все это время,но ,увы ,оно так и осталось холодным ,моя соседка хотела купить маленькую бутылочку алкоголя из duty free,но сказали ,что эти товары на борт не загрузили!!!Я очень часто летаю Аэрофлотом ,но такое обслуживание встретила впервые!Очень хочется получить объяснение от руководства компании!
1
2
January 25
Уж асная авиакомпания. Обо всем по порядку летели рейсом 225 Санья Москва из Китая. Отношение персонала очень плохое, парню рядом с нами было плохо он несколько раз вызывал проводников но к нему так и ни кто не подошёл пока он сам спустя время не пошел за помощью, впереди нас летел пассажир который терроризировал всех вокруг вызов старшего борт проводника ни к чему не привел ответ был что они ничего не могут сделать и нам придется потерпеть!!! Самолет мягко говоря уставший, очень грязно, питание ни о чем это при перелете 10,5 часов. Компания Аэрофлот испортила наш отдых!!!! Обходите эту компанию стороной!!!
1
3
February 7
Хочу выразить благодарность оператору горячей линии авиакомпании "Аэрофлот" и сотруднику аэропорта Пулково - девушку, к сожалению имя не запомнила. С 9 января на 10 января 2025 г наш рейс Победа DP536 Калининград -С-Петербург задержался сначала на 15 минут, затем еще на 20 минут. В Пулково когда приземлялись не дали разрешение на посадку, полоса занята была, пошли на второй круг. В итоге опаздывали на другой рейс Аэрофлот SU 6411 С-Петербург -Уфа. Предупредить об опоздании Аэрофлот за 45-75 минут не представлялось возможным над Балтикой. Смогли дозвониться на горячую линию как только окончательно приземлись в Пулково, но оператор сказала, что слишком поздно мы позвонили и шансов нет попасть на другой рейс. Оставалось 10 минут до окончания посадки на другой рейс, а мы только сходим с трампа самолета и ждем автобус. Тут надежды не осталось, что успеем. Каково было наше удивление когда через пару- тройку минут у входа в терминал нас встретила девушка -сотрудница Пулково, окликнула "кто в Уфу?" и быстро провела по "зеленой линии" до места посадки. С нами были еще двое таких пассажиров с пересадкой. Благодарим от души оператора горячей линии авиакомпании "Аэрофлот" и сотрудников аэропорта, нашу девушку-"ангела" за быструю оперативную работу. Также благодарим пилотов и стюардесс рейса Аэрофлот SU 6411 С-Петербург -Уфа за своевременный вылет без задержек, внимание, вежливость, комфорт полета и мягкую посадку. Желаем всем вам здоровья, мягких взлётов и посадок, безопасных полётов и необъятного счастья, уважения пассажиров и поощрений от руководства.
1
October 8, 2024
Вовремя по расписанию , очень вежливый персонал. Еда вкусная, в самолёте приятная температура. Летал в Иркутск туда и обратно. Все понравилось. Аэрофлот, спасибо!
1
November 14, 2024
Убирать звёздочки не стану , но опишу факты , компания стремительно поднимает цены по направлению Москва - Нижневартовск . Международные рейсы дешевле чем лететь по данному направлению , сейчас у них преимущество , так как этот перевозчик остался один из Москвы в данный населенный пункт . Если прям искать разные даты 2 взрослых и 1 ребенок , ещё можно что то ухватить за 56к, 56к😅 Да время сейчас такое , Аэрофлот берет и питанием и качеством своего сервиса . Но и в тоже время просто поднимает цены до небес. Наши даты которые я смотрю на протяжение месяца, взлетели с 56 до 86, я ещё не знал что Ютейр уйдет из данного направления . На рынке много авиа компаний которые остаются с разумной ценой даже при текущих обстоятельствах и находят решения. И очень жаль что Аэрофлот исходит из позиции надо купят и полетят . Любим Аэрофлот, но текущая ситуация огорчает .
1
March 21
Рейс SU-277 Пхукет-Москва 13.03.2024:
на купленном заранее месте 25А не работала мультимедиа, перезагрузка сделанная несколько раз не дала никакого положительного эффекта, мне предложили пересесть на другое место - 31, посередине и около прохода, но там оказалось неисправно кресло (спинка кресла медленно поднималась обратно сколько бы раз её не опускали). Удивила реакция бортпроводников, которые особо не собирались решать все эти проблемы, им было плевать что я хотела бы сидеть около иллюминатора и рядом со своим супругом, собственно ради этого и были заранее оплачены места в самолете. Особенно удивила бортпроводница Екатерина, которая нагло врала глядя мне в глаза, что меня больше некуда пересадить и тем более ещё и с супругом, так как все места в самолете заняты пассажирами согласно их посадочным билетам! Хотя там сидели пассажиры по одному человеку в ряд (один на трех местах, два человека на четырех местах) потому что самолет не был заполнен пассажирами полностью и люди более ушлые просто быстро заняли свободные места в самом начале полета и ложились спать, при мне семья из трех человек сидевшая на местах 26 АВС расселись по разным рядам. Бортпроводница Екатерина услышав это нехотя подошла к пассажиру мужчине который сидел один на трех свободных местах (НЕ согласно своему посадочному билету) и сказала что к нему сяду я. В общем сделала одолжение! С такого хамства и неуважения к пассажирам я была в шоке. Я не виновата что у вас на борту не исправны кресла с мультимедиа и меня должны были пересадить на равнозначное место вместе с супругом, как и было мной оплачено заранее, тем более такие места были свободны! Но этого не случилось, потому что бортпроводники не были заинтересованы в комфорте своих пассажиров, даже не извинился никто за предоставленные неудобства, а наоборот были недовольны, а некоторые ещё и смели внаглую лгать. Так и прошел мой полет длиною в 10 часов на месте около прохода с чужим мужиком рядом, вместо места около иллюминатора с супругом - и все это благодаря «отзывчивым и честным» бортпроводникам Аэрофлота, особенно бортпроводнице Екатерине! Испанский стыд за вас!
January 13
Я первый раз летела Аэрофлотом, до Сочи. Все, начиная от вылета до посадки на высшем уровне. Пилоты просто высший класс, обычно шлепаются о землю при посадке, здесь я даже не уловила момент, когда шасси коснулось земли. Браво! И да, питание на борту уже сильная редкость, а тут был полноценный завтрак и ужин, даже вино подавали. Последний раз я с таким комфортом летала только на Узбекских ( да) авиалиниях.
February 13
Опоздали на посадку на 1 мин. Нас не пустили, правила есть правило, но реально одна минута . Тут же отправили покупать другие билеты, пояснив, что если купим до взлета нашего самолета, то будет скидка 50 процентов. И тут началось интересное, нас не выпускали из зоны посадки по непонятным причинам, проверяли уже проверенные документы, ровно до момента когда взлетел самолет и за билеты нужно было отдать по полной. Вывод- сотрудники получают проценты от продажи билетов, политика компании выжать максимум денег.
February 4
Ждали отпуск целый год, и вот что получили! Купили путёвки с пересадкой в Москве. Ничего не предвещало беды, но это же «Аэрофлот», и, к сожалению, чудес не бывает. Времени на пересадку, к сожалению, не предоставили, хотя «Аэрофлот» придумал специальное название «шатл» — это когда между рейсами Москва — Санкт-Петербург всего 15 минут. Но по какой-то причине это правило на нас не подействовало. Приехали в аэропорт за два часа до регистрации, как положено, но случилось непредвиденное: под посадку подали технически неисправный самолёт, который подлежал обязательной замене.
Дальше приключения: через час ожидания (самолёты же вроде «шатлы») вдруг сообщили, что надо подождать ещё час. В итоге «Аэрофлот» не смог организовать стыковку в срок и, как итог, просто украл два дня из нашего отпуска!
Прилетели в Москву, обратились в офис «Аэрофлота», и вот что нам предложили (фотки приложу): отель Sky point 4* - ужасная, стремная конура с плиткой, падающей с потолка, с огромной антисанитарией. Как нам сказали, это специальные номера для «опаздунов» и одолжение сдвинуть даты перелёта! Вот! Красавцы! На ваши проблемы им наплевать!
«Аэрофлот» — это максимально отвратительная компания-авиаперевозчик! Если есть выбор — не покупайте билеты у «России» и «Аэрофлота» (одна компания, как оказалось). Вы для них скот и не более!
по ковролину страшно даже в тапочках ходить, кстати их тут почему-то не предоставляют.
2
November 2, 2024
Конечно! Компания “Аэрофлот ” славится своим высоким качеством сервиса. Во-первых, регистрация на рейсы всегда проходит быстро и эффективно, без длинных очередей и задержек. Это достигается благодаря хорошо организованной работе сотрудников аэропорта и самой компании. Огромную благодарность хочу выразить сотруднику авиакомпании Охремчук Ирине за сопровождение на борт.