Аэрофлот
6936 reviews
January 2
Перевозчик из пережитков прошлого. Отвратительный сервис и бесполезный контакт центр с абсолютно некомпетентными говорящими головами во главе со старшим смены Юрием.
За 12 часов до вылета из за перекомпановки рейса(билетов продали больше чем мест в самолете, бывает, жадность вперед них родилась) нам предлагают поменять рейс на попозже, ну ладно пререзарегались, ок. Прошли он лайн регистрацию ,выбрали места . Выехали в аэропорт. Прошли регистрацию, сдали багаж, прошл таможеный контроль и все все все. Ждём приглашения на посадку, НО дождались только смс о том что рейс отменен и давайте ка обратно регайтесь на тот рейс с которого вас сняли ранее 🤣🤣, звоним в контакт центр с просьбой помочь, но ЭТО НЕ ПРО НИХ!!! , говорящая голова может помочь только тем ,что ответит по заученным скриптам ,то что я и так могу найти на их сайте. Предлагают пройти онлайн регистрацию, захожу и вижу 2 места на весь самолёт свободно в разных концах самолёта. На комфорт перейти не дают и сделать уже ничего нельзя. А за то что аэрофлот конкретизировал время вылета , тк билеты покупались заранее,с нас взял доп плату . Так что летайте аэрофлотом ! Самой клиентоориентированной конторой!!!
1
1
December 15, 2024
Оплатили заранее места с дополнительным пространством для ног.
Аэрофлот поменял борт. Расположение рядов изменилось. НИКАКОГО уведомления о замене борта на почту не прислали.
В результате, во время регистрации на рейс система предлагает мне "выбрать" место. Я, зная, что места выбраны и ОПЛАЧЕНЫ, не понимаю, что происходит (уведомления о замене борта НЕ было).
По телефону горячей линии Аэрофлота некто Денис или Даниил высокомернейшим и хамским тоном поучает меня, не предлагает никакого решения, кроме как вернуть деньги за предоплаченную услугу по выбору места причем (срок огромный 10 дней аэрофлот + до 5 дней банковская операция).
При этом совершенно случайно узнаю, что отменять услугу выбора места (по вине аэрофлота!) нужно ДО регистрации на рейс. Т.е. если бы я, сначала зарегистрировалась на рейс, я бы не получила назад свои деньги за НЕоказанную услугу?? Или что?
1
January 14
Ужасное отношение к пассажирам . В настоящий момент человек находится в смертельной опасности . Авиакомпания не оказывает помощи пострадавшему.
13.01 в 6.00 Ахметова Татьяна Николаевна 1953 гр должна была вылететь в Каир из санкт -Петербурга с пересадкой в Москве . В Питере рейс отложили , а затем и отменили . В итоге она другим рейсом только в 19 часов прибыла в Москву . Человек не спал больше суток , имеет ряд хронических заболеваний , в том числе онкологию в анамнезе , буквально два месяца до этого была госпитализирована по скорой помощи в связи с критически высоким давлением . Ей по закону авиакомпания должна была предоставить воду , еду и гостиницу до следующего рейса . Так как тот стыковочный рейс , на котором она должна была следовать в Каир из Москвы , конечно , уже улетел . Однако представители авиакомпании сказали , что ей ничего не положено и прогнали . В настоящий момент она находится одна , нет возможности снять гостиницу , так как ее пенсия 8000₽ , состояние ее критическое . Она не выходит на связь . Если этот отзыв опубликуют сегодня , то прошу вас помогите кто-нибудь. Она не в состоянии отстаивать свои права . Помогите заставить этих непорядочных и недобросовестных сотрудников выполнять требования закона
1
November 21, 2024
Пишу этот отзыв самой ужасной авиакомпании в мире, где отношение к пассажирам хуже чем к скоту. Спасибо за испорченный отпуск и ужасное состояние после бесконечного количества перелетов. Всё началось с того, что мы с мужем приобрели билеты Сочи-Дубай, Дубай-Сочи. Выбор курорта был обоснован тем, что я нахожусь в положении и врач не рекомендует мне перелеты дольше 3-4 часов. Время в пути по данному направлению меня устраивало, так как это прямой рейс длительностью 3,5 часа. За 2-3 недели до вылета я получаю сообщение, что наш рейс ОТМЕНЕН. И более никакой информации. Провисев на горячей линии более 2 часов, я все-таки дозвонилась до аэрофлота, где мне сказали, что рейс отменен, без объяснения причин. Могут предложить только заменить рейс туда и обратно с пересадкой в Москве (Сочи-Москва-Дубай) и соответственно также обратно. В связи с чем путь занимает ВЕСЬ ДЕНЬ - 11 часов! При этом никакой компенсации за доставленные неудобства. Учитывая забронированный и отплаченный отель, вынуждены были согласиться. На этом весь ужас не закончился. На двух из четырех перелетов меня посадили на места, где не откидывается спинка. Я беременная с болью в пояснице была вынуждена два перелета сидеть в положении 90 градусов. ПРИ ТОМ, ЧТО Я СПЕЦИАЛЬНО ПРОСИЛА ДЕВУШКУ НА СТОЙКЕ РЕГИСТРАЦИИ МЕСТО, ГДЕ БУДЕТ ОТКИДЫВАТЬСЯ СПИНКА. Как это вообще называется? Это было сделано специально, чтобы беременная женщина мучилась? На первом таком рейсе (Москва-Дубай) на мои просьбы пересадить меня никто не отреагировал, отмахнувшись и сказав, что мест нет. Во второй раз (рейс Москва-Сочи), спустя час меня все-таки пересадили.
Помимо прочего, на рейс из Дубая в Москву, нас посадили в самолет в 12:40, после чего полтора часа держали в нем до того, как он тронулся. БЕЗ КОНДИЦИОНЕРА! В Дубае, где безумная жара под 50 градусов. В таких условиях многим пассажирам стало плохо, в том числе и мне. Таким образом, по сути время нахождения в одном только самолете заняло вообще АЖ 7 ЧАСОВ!
При этом я еще была вынуждена бежать как собака с языком на плече до коликов в животе на пересадках в Москве, которые были крайне короткие. К тому же обратный рейс из Дубая задержали, в связи с чем время пересадки еще больше сократилось, и мы бежали как сумасшедшие, все на нервах. И абсолютно точно, что мы бы не успели, если бы не обращались к людям в очереди и не просили нас пропустить, так как мы опаздываем из-за задержки самолета на транзитный рейс.
В общем слов не хватит, чтобы описать всё это безобразие и неудобства, которые нам доставили. Спасибо, Аэрофлот, за испорченный отдых. И то, что вместо прямого перелета в 3 часа, я была вынуждена провести двое суток в дороге, где меня сажали на самые неудобные места, несмотря на мои просьбы и моё положение. Я обязательно буду обращаться в суд, распространю данную информацию во всех соц сетях и СМИ, а также буду доводить до сведения всех знакомых, чтобы они никогда не летали Аэрофлотом.
Кстати, я написала Аэрофлоту жалобу, в ответ на которую мне ответили, что все в порядке и ничего страшного, никто даже не извинился!
Отношение как к скоту!
1
March 26, 2024
Всем привет.
Хочу выразить огромную благодарность и уважение компании Аэрофлот!!! Воспользовавшись услугами перелета в Индию я был очень удивлен качеством сервиса и работой бортпроводников. Перелет прошел легко и незаметно. Чистый салон, вкусная еда, медиа в креслах, металлические приборы, наборы для сна и т.д. - сервис на высшем уровне. Это очень круто и современно. Так держать. Чувство гордости прям зашкаливает, от того, что есть такая наша, родная, Российская компания, с супер достойным сервисом!!! Очень все понравилось, буду теперь летать только Аэрофлотом. Прежние перелеты рэд винксом, уральскими авиалиниями вспоминаю как сон во время горячки... 👍👍👍
5
February 21
Один из самых лучших аэропортов Европы. Комфортабел ьный, красивый, уютный. Для меня это лучший в Москве. Очень чистый.
March 17
2 человека, которые приехали в аэропорт Шереметьево с билетами АЭРОФЛОТ на рейс SU 1056 Москва-Махачкала на 17 марта 2025 года в 14.20 вылет( в билете написано, что посадка заканчивается за 20 мин до вылета, простояли в очереди с 13.00 и нас за 40 мин до вылета, не пустили на регистрацию, она завершилась 5 мин назад) За билеты было заплачено - Яблокова Анжела Аркадиевна 9.048 руб. и Лисничук Лилия Викторовна 7890 руб., нам никто ничего не вернул! Сотрудники аэропорта, сказали это наши проблемы. Как 3 стюарта, которые стояли возле стоек регистраци не отреагировали на просьбы, не порекомендовали ускорить регистрацию! Пассажиры не важны! Ну и билетов далее - нет, а если есть на следующий день,ценник от 20 000 до 46 000 и это не бизнес класс!Вот как так) Что порекомендуете делать?
3
February 21
Отвратительная авиакомпания!
Отвратительное общение с клиентами.
Были куплены билеты с местами в офисе авиакомпании.
В день вылета связывались с операторами горячей линии для уточнения выбранных мест.
Нам выслали маршрутную квитанцию с указанными местами.
По итогу, при регистрации в аэропорту выдали посадочные с абсолютно другими местами.
Был 6й ряд у окна - оказался 22й ряд у прохода.
При попытке прояснить ситуацию в аэропорту Шереметьево, столкнулись с максимально неприятной сотрудницей, которая обосновала пропажу наших броней на места задержкой рейса.
Как связана задержка рейса и то, что наши места с 6А и 6В поменялись на 22Ви 22С - объяснений не последовало, только максимально неприятеле общение в отвратительном тоне.
Разачарованы полностью в авиакомпании Аэрофлот.
Летали всегда S7 и были довольны, так и будем продолжать! А опыт с Аэрофлотом забудем, как страшный сон!
7
11
October 10, 2024
Простое отвратительное безразличие к пассажирам. Я прошла электронную регистрацию, мне было присвоено место в салоне, но по объективным обстоятельствам (такси попало в аварию) опоздала в аэропорт, всего двух минут не хватило, чтобы добежать до стойки регистрации. Объявили посадку, аэропорт маленький, я вполне бы успела на рейс, но у меня не было штрих кода на посадочном. На стойке информации меня послали, сотрудник Аэрофлота в офисе меня послал, в результате я стояла и 40 минут наблюдала, как люди садятся на мой рейс и счастливые летят домой. Никакие мои просьбы удостовериться, что у меня куплен билет, что регистрация пройдена - не возымели эффекта. Пришлось купить билет на следующий рейс, и вместо 3174 рубля мне продали билет за 31978 рублей. Отвратительная компания, отвратительные правила, отвратительное отношение!
2
6
December 17, 2024
Хочу оставить отзыв о полете 16 февраля 2024г., рейс 1132 Москва-Сочи в 19:15 Шереметьево. (Почему вдруг вспомнила о нем, потому что снова был неприятный инцидент со стюардессой, но о нем в следующем отзыве). Так вот моё место было возле окна, в середине самолета, рядом со мной сидел мужчина, а у прохода мальчик-подросток с аутизмом. Пролет проходил нормально, нам раздали еду и пошли дальше с тележкой по направлению к голове самолета. Так как мы уже поели, а раздача проходила достаточно медленно, я попросила стюарда (очень молодого человека) забрать у нас подносы т.к. мне нужно было в уборную, о чем я ему сказала (у меня больные почки) и терпеть долго, я не могу. Стюард забрал у меня поднос, а у моих соседей - НЕТ. Я подумала, что он сейчас вернется и заберет, но нет… Он побежал вперед помогать с тележкой. Я оказалась заблокирована. Сосед и рад бы меня выпустить, но столики откинуты, подносы деть некуда. Мальчику помощь требуется, чтобы за ним убрали. Стюард не реагировал. И тут телека из головы медленно поехала к середине собирая подносы и мусор. С момента моей просьбы до того, как наконец-то забрали поднос прошло 40 мин! Потом ещё в туалет очередь образовалась. Лозунг Аэрофлота: «Безопасность и комфорт - наш девиз», явно, не соответствует действительности.
Отзыв о полете 14 декабря 2024г в 09:25 рейс 1344 Москва - Минеральные Воды из Шереметьево. Летели с супругом, в самолет зашли одни из первых, разместили в багажном отделении спортивную сумку, портфель, две куртки. Супруг летел на деловую встречу и т.к. куртка мнется, положил её аккуратно на наш багаж. Когда все пассажиры заняли места, стюардессы начали обход и сделали замечание девушке, которая сидела у аварийного выхода, что её чемодан не на багажной полке. Девушка пожаловалась, что над её креслом нет места для багажа. Тогда стюардесса Ирина открыла, расположенную в нашем ряду, багажную полку, вытащила из нее ВСЕ наши вещи, положила туда чемодан девушки, и наш портфель, а остальные вещи уже мол не влезают. Потом с трудом она впихнула туда нашу спортивную сумку и мою куртку. Мы возмутились, на что нам сказали, что всё постараются убрать. Мы сказали, что куртка мнется и мы специально её так положили. Места уже не было и мужу пришлось взять куртку в руки. Спустя час полета он подошел к старшей стюардессе и попросил убрать куртку в багажное отделение Бизнес-класса, народу там было мало и место было, но ему отказали. Снова предложили впихнуть в наше багажное отделение, но он отказался. Пришлось 3 с лишним часа лететь с курткой в руках.
Во время раздачи еды, эта же стюардесса Ирина не дала нам сэндвичи, только йогурт и приборы. Сэндвичи раздали всем людям, сидящим впереди нас, и позади нас. Пассажиры уже все съели, а нам так и не дали, пока мы не сделали замечание. Очень неприятная ситуация, постоянно какое-то пренебрежительное отношение со обслуживания. Покупая билеты известной авиакомпании, ожидаешь соответствующего сервиса. Повторюсь, лозунг компании: «Безопасность и комфорт - наш приоритет», явно, не соответствует действительности.
5
December 2, 2024
Отвратительно! Руководство компании очевидно расслабилось, потому как конкуренции практически нет. Цены высокие, обслуживание так себе. А вот службы терминала Шереметьево С - это особый случай. Багаж рейса SU1941 30/11/24 отвези (по их словам ) в другой терминал, поэтому пассажирам придется подождать минут 20. В итоге:
-ждите! Мы ничего не можем сделать!
Через 2 часа багаж сбросили в кучу у ленты 4.
«Спасибо, - говорят. - за понимание!» издевка какая-то! Тьфу, а не сотрудники!
1
1
February 16
Рейс на Сейшелы 05.02.2025 Аэррфлота был задержан почти на 4 часа, небольшая часть ожидания прошла в здании аэровокзала, а остальное время пассажиры провели в салоне самолета. Информации о причине задержки, не было, только по салону и вокруг самолета с умным видом ходили представители технических служб. Так как это была глубокая ночь мы промучались в салоне самолёта с учётом перелёта больше 13 часов. Обратный рейс 16.02.2025 Аэрофлота был задержан на 40 минут, полет прошёл хорошо, но багаж нам был выдан через 1.5 часа (!) В результате чего мы опоздали на стыковочный рейс. Отдельно отмечу качество еды, даже в комфорте оно оставляет желать лучшего. Очень обидно за такой сервис, особенно когда осознаешь, что у Аэрофлота статус лучшей компании страны....
November 14, 2024
Хочу поблагодарить девушку на стойке регистрации (если не ошибаюсь 413) примерно в 19 вечера 3.11.2024 г. Видимо у меня был совсем уставший вид, я ехала прямо с работы, она мне повысила класс перелёта. Спасибо ей за это огромное! Лететь 9 часов, мне хоть немного удалось поспать и вкусно поесть! Спасибо за таких сотрудников Аэрофлоту, обязательно попробую восстановить её имя. Вроде мелочь, но не каждый способен отнестись по-человечески. Девушка, спасибо вам огромное!
3
1
March 22
Моя любимая авиакомпания, чистые самолеты, приятные и вежливые бортпроводники, а самое главное профессиональные пилоты!
June 12, 2024
Я всегда любиЛА аэрофлот. Ассоциаций самые лушие. Надежность,комфорт,забота. Летаю с сыном, инвалидом детсва и мне спокойно,когда выбираю аэрофлот.
Так не хочеться говорить плохо о любимой компании, но увы.
Летели 12 июня из Сочи в Москву, рейс SU 1669, вылет 10:35.
Накануне прошли онлайн регистрацию, приехали за два часа в аэропорт. Любим здесь погулять. Сидели у своего выхода (7,8) напротив, и посматривали на табло, где написано /10.15 посадка/
Разве раньше не писали « посадка идет»? Или же не обьявляли рейс, фамилии опаздывающих пассажиров ?
Я просто не додумалась,хотя летаю не впервые, видимо бывает и такое, Дезориентация во времени.
Мы подошли в 10:16. Позже на одну минуту. Уверена, пассажиры даже не расселись в салоне еще, мы же знаем,как это бывает.
Умоляла, обьяснила,что со мной особенный ребенок. Глухо. Срыв.
Я понимаю,что должен быть порядок. Я понимаю, что рассеянность моя. Но, ведь можно было. Ведь не раз мы ждали, и на рейс забегали опаздывающие. Не раз обьявляли фамилии пассажиров,когда хотят найти…
Прости любимый аэрофлот, видимо завышенные ожидания выдают такие эмоции.
5
2
March 20
Не знаю , кто пишет тут отзывы хорошие. Но, мы с мужем в шоке от такого подхода !!! Компания откровенно наживается на горе людей ! Купили билеты на Бали туда и назад. На самолет опоздали на 1 минуту, прямо перед носом закрыли двери. Ладно, смирились, купили на другой самолет и полетели. Но, тут, узнаем, что нам аннулировали и обратные билеты , которые через 10 дней. Мы обращались в Аэрофлот, нам сказали, что в компании такие правила. То есть правила противоречат законам РФ ! Нам препятствуют воспользоваться услугой за которую мы заплатили. В офисе нам сказали, чтобы мы еще раз эти билеты у них купили, то есть два раза им заплатили за места в этом же самолете ! Конечно, будем обращаться в суд ! Это беспредел просто.
1
November 30, 2024
Хотела оставить отзыв за отличную и оперативную ра боту колл-центра по исправление моей ошибки при бронировании билета. МОсква - Минеральные Воды
В билете супруга СЛУЧАЙНО забила номер паспорта сына !
Хорошо, что решила проверить.
Дозвонилась в колл-центр, объяснила, ответили, что нужно сделать , через форму обратной связи. Сделала. Крайний срок - 30 дней. Я приуныла . И тут вечером того же дня - на почте - мой исправленный билет ! СПасибо за оперативную работу Кошелевой Марии ( подпись в электронном письме)
March 17
Всё доступно, понятно. Если первый раз в этом аэропорту-главное читать и вопросов не возникнет, а если и возникнет, вам, доброжелательно, подскажет персонал аэропорта
9
1
December 21, 2024
Вполне брендовая компания, которая поддерживает свой имидж. Летали в Баку этой авиакомпанией. Понравилось и профессионализм пилотов, стюардес. Еда вкусная, напитки во время всего полёта.
March 9, 2024
Один из плюсов- своевременность вылетов и профессионализм экипажей. Безусловно радует клиентоориентированность экипажа , несмотря на большое разнообразие пассажиров во всех смыслах. Очень порадовало предложенные перекусы в полете- при двухчасовом полете отличный бутерброд с красной рыбой и зеленью , яблоко и шоколад. Регистрация и багаж в штатном режиме без длительного ожидания.
8
November 17, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНО !!! 14-го летели Шрм-Ереван В737. Тесно. Как селедка в бочке. Питание отвратительное ! Сэндвич разогретый до хруста. В прошлом году летали- было нормальное питание. Обратно летел 14-го ноября на А321- место посвободнее. Питание то-же. Черствый сэндвич, соки, кофе. Время полета - 3ч 10мин. Информация о полете от командира вообще отсутствовала ! Хватит экономить на пассажирах ! При стоимости билетов туда-обратно 108 тысяч рублей !!! Где былой престиж АЭРОФЛОТА ? Сервис?
2
5
February 3
Хуже авиакомпании не попадалось, несколько раз летал с ними - всегда задержки, даже если официально про нее не говорят, но вылет все ровно позже указанного в билете! В билете написано что посадка заканчивается за 20 минут до вылета, но фактически она заканчивается позже чем указано время вылета в билете! Сотрудники компании начиная с выхода на посадку с такими лицами, как будто их взяли в рабство и заставляют бесплатно работать. Еда во время перелета смешная, огромная сухая булка и тоненький кусочек колбасы, лучше бы вообще не давали ее. Желаю понаблюдать за работой иностранных коллег и научиться оказывать услуги.
10
14
January 15
Лучший аэропорт в Москве! Все удобно и понятно! Легко добраться как на общественном транспорте так и на авто!!! По платной дороге домчитесь в один миг!
December 28, 2024
Докупил багаж, а потом необходимость в нем отпала. Не надеясь на возврат 3тр, все же позвонил на гор.линию. Без чат-ботов оператор ответила чз несколько секунд, выслушала вопрос, никуда не переключала и сообщила, что ждите возврат 10 дней. Решив, что от меня по быстрому отделались, я через два дня с изумлением увидел возврат на карту, без удержаний. Те, кто пробовал оформить возвраты в некоторых авиакомпаниях, скажут что это магия. В компании полный порядок.
2
2
November 11, 2024
Некомпетентные консультанты.
Позвонили по поводу уточнения информации по указанию отчества в маршрутной квитанции, так как при оформлении точно его указывали, а в маршрутнике его не оказалось, естественно захотелось уточнить данную информацию. Позвонили на горячую линию, ответила на звонок девушка-консультант, к сожалению ни ее внутренний номер, ни имя не разобрали, так как говорила тихо и быстро. На наш вопрос долго уточняла информацию и по возвращению выдала: "Если вы указывали, то точно должно быть указано". На мой встречный ответ, что точно указывали последовал ответ: "Значит не указывали" и отправила в офис решать вопрос. При этом даже не спросила код брони, что позволило бы ей самой проверить информацию . В итоге ответ прост и понятен: Данные указаны корректно, отчество просто может быть не указано, т.к нет в этом необходимости. Очень элементарный ответ и на него не знают ответ.
К самому сервису перелетов претензий нет
5
January 3
Сейчас выбираю летать только Аэрофлотом. По сравнению с другими авиакомпаниями он надежный, обслуживание на высоте, питание отличное. Все супер!
October 26, 2024
Такое наплевательское отношение к клиентам я еще не видела.
Зарегистрировались на самолет электронно. Осталось сдать багаж, простояли в очереди 40 минут и это в 6 утра. Когда подошла наша очередь парень за стойкой разбирался параллельно с мужчиной, которому не правильно оформил провоз патронов. В итоге выдал нам билеты и говорит, оформить багаж я вам не могу, регистрация рейса окончена.
Что????? Как нам быть, куда бежать??? Сказал сдавайте билеты, которые сам и оформил и покупайте новые.
Как вам такой сервис?
Мы подошли к кассе Аэрофлота, где девушка мне ответила, что ей сейчас не когда меня обслуживать. Потом подошли еще три таких же пассажира, которых не успели зарегистрировать.
Подскажите эта фишка Аэрофлота, затягивать регистрацию, а потом продавать еще билеты?
5
1
November 30, 2024
Отличная авиакомпания, цены на билеты приемлемы, единственная компани я, которая кормит, стюардессы очень вежливые. Спасибо.
3
2
February 7
Рейс SU 425, 06. 02. 2025г., Хургада-Москва, онлайн регистрации на рейс нет, регистрация в аэропорту. Летели с дочкой 14 лет. В итоге дают 11 ряд, где спинка сиденья не регулируется, т.к. 12 и 13 ряд, так называемые повышенной комфортности места с эвакуационном выходом. Я ростом 190 см, весь полет 6 часов сидел в позе "ЗЮ", это самый отвратительный перелёт, что был !!!!!
Почему нет возможности онлайн регистрации и выбора оплатить места улучшенный комфортности??? Весь бизнес класс и 10 мест рядов "спейс плюс" были свободны, а люди мучились!!!
И вообще самолёт для 6 часового перелета не предназначен!!! Самолёт Боинг 737
2
December 7, 2024
27 числа летала из Мале до Московского аэропорта Шереметьево, номер рейса 325. Очень грубое обращение было со стороны Анны и Яны. Когда спросила где находится мое место по талону Яна очень грубо ответила «Еще раз говорю проходите туда!» Когда подошла к Анне попросить водичку, она с должным тоном ответила «Сейчас принесу!» Если мы летаем классом эконом , мы тоже люди и не достойны грубого образования! Вела себя грубо и на смешно!
1
July 13, 2024
моя любимая авиакомпания
качественно вовремя
с отличным настроением
в любом направление выбираю аэрофлот! Обращаюсь, к вам с просьбой - проведите аудит Шереметьево! что у них случилось!!! прилетаешь в терминал В и по дороге в сторону багажа - запах туалетов начинается почти от автобуса((( позор же!!!! хуже, чем биотуалеты воняют!!! грех такой компании как Аэрофлот не сделать замечание Шереметьево!!!!
4
October 25, 2024
Летали Айрофлотом отличная компания !
Всегда чисто , приятные и веселые бортпроводники. Вкусно кормят)
November 28, 2024
Компания просто стащила у меня 30 тысяч рублей. Отдавать не собирается, к персоналу рейса претензий нет. Политика компании ужасна, есть к ее руководству большие претензии.
Т. к. досмотр проходил долго, плюс на билете не указан выход на осадку, опоздал на рейс. Я могу еще понять что аннулировался билет туда, и то я с этим не согласен, но какого аннулировался еще и билет обратно мне непонятно.
В итоге пришлось покупать еще один билет туда и обратно. Компании и ее руководству желаю всяческих неуспехов.
1
January 18
Терминалы не удобные , нужно чапать из одного в другой на регистрацию на рейс , прохождение досмотра не налажено должным образом очереди все скомкано и не удобно, питание на борту оставляет желать лучшего, персонал кабинного экипажа почему то плохо слышит приходилось по несколько раз повторять одно и тоже , в а.п Даламан а простояли на регистрацию вообще полтора часа чудо аэрофлот снова на высоте
1
September 18, 2024
Аэрофлот как всегда на высоте, в прямом и переносном смысле, отличное обслуживание в полете и на земле, всегода внимательный и вежливый персонал. Чистота и порядок в самолёте, питатие в экономе на пять баллов.
3
March 19
Был неудачный опыт. В январе 2025 года летала рейсом спб-москва, туда-обратно. Туда рейс задержали на час. Потом в Москве очень долго стояли в самолете, тк объявили , что нужно выходить, но в автобус не сажали. Автобус так долго ехал, будто рейс никто не ждал вовсе.
Обратно летела, за 4 часа до вылета вдруг прислали смс, что рейс будет позже на 2 часа. Самолет не набрался, и два самолета поменьше объединили в один побольше .
В общем, пожалела, что не поехала на сапсан.
Все эти фокусы с самолетом кошмар.
February 15
Летаю аэрофлотом давно. Считал лидером по качеству обслуживания и сервиса, но в последнее время Аэрофлот скатился к самому дну. Платная перевозка снаряжения, очереди в час с лишним на регистрацию!!! Это как? И ладно бы вместе с пассажирами из эконом класса, НО Я ЗАПЛАТИЛ ЗА БИЗНЕС и ЖДАЛ 1-15 в VIP регистрации!!!! Аэрофлот - это днище, другой оценки не заслуживает.
Заявления для обращений готовой формы содержат грамматические ошибки!!! Это вообще как возможно?
1
December 19, 2024
Летела рейсом su429 шарм эль шейх-Москва 18 декабря 24г в 08:45 вылет.
Хочу оставить отзыв о посадке в Москве,столько лет летаю,такой ужасной посадки еще не было никогда,так жестко я не призимлялась! Идя на посадку самолет как будто проваливался в ямы,были резкие перепады высоты,самолет качало,и самое главное,очень сильный удар был колесами о полосу,мне даже показалось что самолет подкинуло от удара! Погода была нормальная,не штормовая! Во всем остальном было просто отлично! И еще,в начале полета,пилот даже не соизволил поздороваться с пассажирами,как это обычно бывает,пилот представляется ,объявляет маршрут и делает пассажирам хорошего полетать,но тут он решил не общаться!
2
December 19, 2024
Добрый день! Летели вдвоем из Турции 13 декабря. У нас две ручные клади небольшие. При посадке в самолёт оказалось, что все полки заняты чужими вещами над нашими местами, такое чувство, что все челночники рядом с нами с чемоданами и разными сумками больших размеров. У нас был 22 ряд, мы нашли свободное место на 20 и поместили туда наши вещи. Но тут появляется особь мужского рода и начинает наши вещи выкидывать. Стюардесса моментально испортилась. Вопрос: почему при регистрации никто не контролирует количество и объем ручной клади на человека. Нам пришлось рюкзак опускать над ноги, с учётом, что места между рядами и так катастрофически мало это очень не удобно 5 часов терпеть. Примите меры!
2
3
October 6, 2024
Дважды столкнулась с проблемами порчи багажа. Первый раз разбитый чемодан при перелете Хабаровск-Владивосток. При получении составила акт, отправила претензию Авроре (рейс был совместный Аврора Аэрофлот, в билете была указала Аврора. Через месяц получила ответ, что претензия отправлена в Аэрофлот. При обращении в Аэрофлот сказали, что заявку нужно заполнять повторно. На сайте заявка не прошла. Я выстояла 3 часа в очереди и подала заявку в ручном режиме через оператора кассы. С момента порчи чемодана прошло больше года, воз и ныне там! Вторая история случилась при перелете из Пхукета в Хабаровск. Открыли кодовый замок и вытащили новые кроссовки. Потерю обнаружила только дома. Написала претензию. Оператор поддержки заверила, что время рассмотрения 5 дней, пошла вторая неделя, в ответ гробовая тишина. Эта компания не несёт ответственности ща доверенное ей имущества от слова совсем и только голову морочит. С удовольствием бы отказалась от ее услуг, если бы не отсутствие альтернативы.
Если у вас украли или вам повредили багаж, никакой компенсации и даже банального ответа вы не получите. Вас будут пинать от одной службы в доугую и все булут разводить руками и новорить, что ланный вопрос не в их компетенции
1
December 18, 2024
Летели с сестрой Рейсом 2141 Стамбул-Москва, 17.12.2024 у нас с собой были только багажи для ручной клади, мы специально так запланировали, чтобы нигде не ждать. И не терять на это время. Но когда мы прошли таможенный контроль , и пошли на посадку нам сказали что нет места в ручной клади и нужно сдать багаж в багажное отделение. То есть у меня есть купленное место с ручной кладью, а я не могу воспользоваться, хотя билет я приобретала именно с ручной кладью! Неужели нельзя закрепить одно место одна ручная кладь! На что сотрудник аэрофлота сказала вы за багаж 65€ бы заплатили а здесь бесплатно. Даже не извинилась, за такой инцидент. Ужас, я в шоке, аэрофлот что за сервис?
3
3
September 18, 2024
Добрый день.
Я очень часто летаю, и каждый раз при покупке билетов обходила вас(сейчас понимаю что зря). Столько страшных слухов, столько не приятных роликов люди выкладывают в соц сетях,и правда интернет страшная сила.
Но ребята вы такие классные, "Аэрофлот " у вас такая крутая система либо стандарты, девочка которая у эскалатора встречает с вопросом -У вас билет "Аэрофлот "?, потом
регистрационные стойки,не смотря что сидят ребята,ещё одна прекрасная дама ходит ускоряет процесс и помогает
Пассажиров которые стоят в очередях.
Отдельное огромное "СПАСИБО" экипажу, такая забота, такое спокойствие,вы большие "МОЛОДЦЫ".
Через некоторое время мне нужно лететь обратно и сейчас ищу именно билет "Аэрофлота", компания которая ценит время, делает добро и заботится а каждом своём пассажире.
2
July 30, 2024
Вот уже несколько лет летаю Авиакомпанией Аэрофлот. Остаюсь в восторге от слаженной работы коллектива представительства Авиакомпании в городе Ош, Киргизии. Персонал добродушный, готовый оказать проф. помочь и направить. Никогда не оставалась один на один со своей проблемой. Впечатление, что тебя встречают и провожают, как родственника. Желаю процветания и роста представительству Аэрофлот в Оше!!!
4
January 22
Москва - Астрахань и Астрахань москва 15 тыс. А на те же даты Астразань- Москва и обратно Москва - Астрахань 40 тыс . Те же даты . Ничего не меняется в расстоянии . Вы серьезно ???????? Кто ставит вам 5 звезд ? Кто и за что ?цены на полеты внутри страны непонятно огромные и тут многое расхваливают эту компанию ? Вам, что платят за отзывы ? Может надо быть честными ? Компания Аэрофлот летает за границу дешевле , чем внутри страны и где тут честность или хотя бы патриотизм ? Для своих граждан должно быть всегда дешевле летать внутри страны
2
2
January 23
Летела рейсом SU6471 Санкт-петербург- Омск 22 января вылет 21:45 по местному времени. Через 3 часа полёта почувствовала резко дискомфорт в животе и чувство близкое к обмороку. Успела дойти до тамбура после туалетов и сказать, что плохо себя чувствую и потеряла сознание. Весь персонал самолёта быстро среагировал и квалифицированно оказал мне помощь. Огромная благодарность всем сотрудникам данного рейса 💕 Единственный нюанс - не было полноценной аптечки. Был тонометр и у кого-то свои салфетки с аммиаком. ( хотя понимаю, что нельзя самостоятельно применять лекарства без назначения врача).
4
1
November 20, 2024
Я часто выбираю Аэрофлот удобно, просто и надёжно. Прив етливый и вежливый персонал. Рекомендую компанию👍
1
January 20, 2024
По праву лучшая авиа компания России, летел в Сочи из Москвы и обратно - очень вежливые и радушные сотрудники борта, вкусная еда - возможность выбора перед полетом, можно приобрести напитки в пол ете, в том числе алкогольные. Свободно сидишь в экономе (фото прикрепил - рост 186 см) а никак у некоторых - ноги или в проходе или в полуприседе летишь. Расстраивает только «эффективный победный» менеджмент - платный выбор места. «Это мне не нравится..и тебе не нравится тоже!»
2
13
March 18
Заранее купили билеты, выбрали модель самолета и оплатили места. За нес колько дней до вылета нас без согласований просто пересадили на самолет компании Россия. Подсунули старый двух этажный самолет, так еще и посадили в самый хвост. Скрипел весь полет, как старая телега думал не долетим. Остались очень не довольны, всегда летаем только Аэрофлотом все было супер, такое в первый раз. Деньги за оплаченные места вернули после напоминаний.
1
1
January 9
Аэрофлот как всегда на высоте! Летали в Санью, полет длился туда 8.30, обратно 11 часов. Кормили и туда и обратно по два раза, подавались пиво и вино( один раз за перелет). Питание очень вкусное, сытное. Сразу раздали наборы с тапочками и гигиенической помадой. Расстояние между сиденьями достаточное и для длинных ног. Полет прошел комфортно.
March 15
Компания хитрожопая…. Продают билеты по ценам Аэрафлота, а по факту арендовали самолеты России и садят всех на них…. Уровень обслуживания России по цене Аэрофлота, очень умно. Не работает на борту ничего… лететь 7 часов заходишь на портал развлечений flyrossiya.ru ни один фильм не грузится, питание на троечку…. За что я плачу? Верните разницу в цене, свои мили можете себе оставить
1