Yves Rocher
374 reviews
February 9, 2024
Обожаю 😻😻🥰❤️ каждый раз покупаю косметики только в Ив Роше 😻 сотрудники все добро и позитивно обращаются, косметики сами лучшие для лица, ногтей, волос и тд🥰❤️😻
May 5, 2022
Добрый день! Меня зовут Анна . 2 мая 2022 года я посетила СПА салон ИВ РОШЕ. Со мной работала стилист Марина . Я ей доверила свои волосы, и ....результат прев зошёл все мои ожидания! Впервые в жизни я стала медно- рыжей, волосы выглядели очень естественными. Марина сделала мне очень красивую укладку, подчеркнув плавно спадающие завитки ...Процедура оказалась достаточно долгой, и мне предложили кофе...
Сразу же после укладке в косметическом кабинете мне сделали коррекцию и окраску бровей.
Я осталась очень довольна посещением салона ИВ РОШЕ. Особенно работой внимательного, чуткого и высокопрофессионального стилиста Марины. Всем рекомендую
3
February 19, 2023
Номер заказа 402762645. Оформили заказ в 12:39, 19.02.2023 года. Заказ был оформлен экспресс доставкой в течении 3 часов. В 15:40 «эксперт» Наталья сообщила, что не видит информацию по заказу. Сказала самим уточнять в бутике. Спустя час нашли бутик, куда отправили наш заказ (КЛИЕНТ САМ ЗВОНИЛ ПО МАГАЗИНАМ И ИСКАЛ СВОЙ ЗАКАЗ). В магазине ответили, что не могут выдать на доставку, потому что не видит оплаты (Директору магазина Оксане большое спасибо, за помощь и содействие!). После того, как узнали, что нет оплаты якобы, хоть и оплата априори есть, деньги списываются сразу при оформлении заказа, начали звонить опять «экспертам». Наталья и Марина, недоэксперты, которые работали в этот день, начали хамить и бросать трубки (есть записи разговоров). На просьбу связать с руководителем отдела - сброс звонка. В 19:28 сообщили, что заказ отменен по техническим причинам. Позвонили в магазин - не отменен, все так же ждёт оплаты. Эти эксперты постоянно врут и разговаривают заученными скриптами. Пока ни письма/смс с ответом об отмене нет. Хамы Марина и Наталья ничего сказать не могут.
Если не умеете запускать интернет магазин, так не беритесь за это. Вы просто крадете деньги и время у людей! А таких экспертов, в лице Натальи и Марине надо гнать с окладных вакансий, всю репутацию компании рушите своим сервисом!
Требую срочно связаться по данному заказу!!!
4
April 10, 2023
Впервые довелось взаимодействовать со службой поддержки в данном магазине. Так вот это не поддержка, это какой-то цирк. Первый мой интернет-заказ отменили без каких-либо уведомлений, после многочисленных звонков в отдел претензий наконец-то переоформили (спустя 2 суток!), при этом срок доставки увеличился до неприличного по Московским меркам. Никакой компенсации за некачественную работу, еще и общение в стиле «на отвали». Откуда понабрали своих операторов? Последний раз я здесь что-либо покупаю
4
January 1, 2023
Просторный магазин, где представлен весь ассортимент бренда. Консультанты очень приятные и дружелюбные, доходчиво отвечают на все вопросы
February 2, 2023
Ив Роше здравствуйте! Сегодня 02.02.2023 наконец опубликовали победителей в акции «Звездный отзыв». И что мы видим? Сроки не соблюдены. Участники с ником «Лида8» и «Лия ли» стали дважды победителями - выиграли промокод на сумму 5000 рублей и призы №3 и № 9. Как же так получилось? Почему нарушен придуманный вами же п.6 Правил проведения рекламной акции «Звездный отзыв» - «В случае если один и тот же Участник будет определён Организатором Акции как Победитель по формуле, указанной выше более одного раза, такой Участник вправе претендовать только на один приз Акции»? Где же объективность? И почему, например, победитель Лида8 так часто побеждает в акциях? Уже не первый раз вижу этот ник в победителях. В одной из прошлых акций «счастливый отзыв» этот участник тоже «побеждал». Неужели Лиде так несказанно часто везет? Вот я, например, один из 10 лучших авторов - по вашему же присвоенному мне статусу - много лет участвую в акциях и никак не могу победить, хотя отзывов оставляю гораздо больше Лиды8, но мне почему-то не везет так же как ей 😂 …. Но в везении ли дело?
4
1
May 27, 2023
Долгожитель на российском рынке. Когда-то салон был диковинкой, а сейчас- повседневность, но качество и стиль остались неизмен ны
1
December 2, 2022
Хотела оставить свой отзыв о интернет заказе на сайте Yves Roche ... Оформила заказ и доставку за 3 часа, через 3 часапришла SMS , что заказ собран, ждите от курьера уведомление. Через 3 часа никакого то курьера уведомлений не поступило, позвонила в службу поддержки, отправили звонить в магазин, в котором находиться заказ, в магазине ответили, что курьера до сих пор нет, поэтому мы отменяем заказ, сделайте заново и оформите самовывоз, я так и сделала, пришёл из службы поддержки номер заказа и всё, никакого уведомления не было, опять позвонила, долго искали мой заказ, затем сказали, что по технической причине был отменен, почему и по какой причине...
Деньги вернули не сразу, после того, когда написала письмо прикрепила к нему справку из банка о списании денег.
Я ещё не встречалась с таким плохим обслуживанием .
6
September 28, 2023
Сделала заказ на оф. сайте, сказали, что посылку потеряли, прошло 2 месяца, до сих пор разобраться не могут и только отписываются. Глупо конечно, такая приличная компания, а так не красиво поступают
5
July 14, 2022
Не впервые пользуюсь услугами Марины Клионовской - первоклассного мастера по стрижке и окраске волос. Человек с большим вкусом и художественным образованием, большим опытом. Самое ценное - поможет подобрать и сделать именно вам подходящую форму и цвет. Всем искренне советую, не пожалеете!
1
January 27, 2023
Мне пришла СМС со скидкой и предложением, что при покупке от 1200 получу подарок. В этот же день я зашла в данный бутик на Тверской, набрала товары, показала продавцу эту смс, скидку мне пробили, получилась покупка на 2600 рублей, но подарок не дали! В других бутиках и без смс на покупку от 1100 рублей давали какие-то мини-подарочки, а тут не дали. Лучше бы в интернет-магазине заказала!
4
July 24, 2023
Довольно широкий выбор средств представлен в магазине, консультанты внимательные, но при этом не навязчивые.
December 2, 2022
Хожу в этот бутик с 2010 года. Самый любимый 😍💕 Консультанты всегда вежливые, и помогут, и просто поговорят. Прямо заряжаешься позитивом!
1
December 19, 2022
Компания очень сдала в отрицательном смысле .
Сделала заказ на сайте на приличную сумму - для сотрудников напишу номер 402507737.
Заказ на сборке 2 недели .
По факту нахожусь в Москве .
В итоге не могу попросту подарить своим коллегам подарки. При звонках дежурные фразы - Большое количество заказов и сроки увеличены .
Ок - но почему нет этой информации сразу на сайте? - Я бы заказала в другом месте .
Ощущение что меня либо кинут , либо под конец января пришлют - если повезёт.
Честно говоря я не думала что такая серьёзная компания может работать несерьёзно.
Безнадежно испорченное настроение под Новый год .
6
May 1, 2022
Расположен магазин удобно, Чистый, аккуратный. Продавцы консультанты приветливы и самое главное не надоедливы. Полный ассортимент всей продукции Yves Rocher.
3
October 14, 2022
Ужасное отношение к своим клиентам!!! Оформила заказ. Заказала услугу экспресс доставки (1-3 часа). Нужно было на следующий день идти на день рождение!!! Вечером заказ так и не привезли и не позвонили . На следующее утро мне пришлось звонить самой. Меня уверили что курьер со мной свяжется и уже сегодня точно заказ привезут !!! НО через пол часа пришло сообщение о том что мой заказ принят на возврат и вам вернут деньги… я опять начала звонить , они извинились и сказали что никак не могут доставить мой заказ! Я спросила что мне делать , мне говорят - оформите новый заказ и опять оплатите его!!!! Деньги за недоставленный заказ вернут только в течении 3-5дней, а я должна ещё раз им заплатить!!! И где я должна набраться столько денег , чтобы по 10 раз им оплачивать и потом ждать , когда же они вернут или деньги!!! Не предложили никакой компенсации , никакого подарка или скидки в качестве извинений !!! Просто кинули и все!!! С чем идти теперь на день рождение подруги , я не знаю !!! Пожалуйста не оформляйте заказы на этом сайте , имейте ввиду что доверять им нельзя!!!
7
January 28, 2023
Прекрасный Спа-салон. Отзывчивый персонал. Отличные процедуры. Всё понравилось, обязательно приду ещё.
1
December 2, 2022
Зачем устраивать как бы скидки, навязывать новые способы доставки, если затем магазин возвращает (!) оплату за заказ из-за невозможности доставить новым предложенным способом, с проблемой перебронирует заказ с другим способом доставки и... не доставляет заказ!
Служба поддержки рассказывает, что "делает все возможное - а что возможно? - все, что можно, я рассказала", и что "в соответствии с правилами продажи у магазина 15 дней (рабочих?) с момента оформления заказа".
При таких вводных конечно еще и подарков на Новый год накупить следует... Их к концу января возможно, доставят. В соответствии с правилами продажи...
5
May 5, 2022
Ранее была очень хорошая фирма с отличной продукцией, приятными подарками, начислением баллов, которые можно было поменять на продукцию. Некоторое время назад баллы стали бесследно пропадать, подарки стали давать через раз, забыл письмо - нет подарков! Но держало качество продукции. А сейчас - открыла КРЕМ, он ТУХЛЫЙ!! Срок годности - до ноября 2022 г. Дважды обращалась на горячую линию - выспрашивают всё - фамилию, дату рождения, телефон... Говорят "мы вам перезвоним"... И не перезванивают, а после моего повторного звонка оказывается что и претензтии раньше никто не зафиксировал!!! Продукция не дешёвая, фирма испортилась окончательно
6
December 1, 2022
И звезды жалко! Не пользуйтесь их доставкой!!!!
В прошлый раз: списали деньги за заказ и неделю тишина: ни заказа, ни смс, после моего звонка им на линию, выяснилось, что у них много заказов, поэтому сроки доставки затягиваются, а где об этом уведомление на почту, в виде смс или звонка? Ок в тот раз заказ доставили.
В этот раз:
Сайт - отстой полнейший: указаны способы оплаты, но сбп по факту нет, в строке с адресом доставки дичь полнейшая: у всех адекватных владельцев бизнеса всё чётко: страна, город, (область/деревня, кому надо) улица, дом, корпус, квартира, этаж, домофон и комментарий для курьера, здесь с какого-то ляда, адрес бьётся на куски, дико оформленные, предлагает выбрать название улицы из списка, ок вы выбираете, проверяете, перед итоговым моментом ещё раз сверяете все все ВСЕ данные, всё верно, но это ещё не факт, что доставка приедет на ваш адрес далее сайт-тугодумит и потом, кое-как приняв информацию, пыхтит и выделяет красным ваше имя, которое, не является каким-то вычурным и непривычным (судите сами - Юлия), долго не пропускает оформить заказ дальше, по сто раз подвисает (и дело не в качестве услуг моего провайдера) с пятого раза всё-таки принимает заказ, проходит оплата, и начинается цирк: вы заказали экспресс доставку в течение трёх часов заказ должен быть у вас, да и сумма заказа не 5 копеек, да, заказ вам везут и? И на чужой адрес! Звоню в поддержку: «ой, девушка, но у вас адрес другой указан, это не мы, а ВЫ виноваты» хорошая клиентоориентированность (повторяю сайт принял нужную мне улицу) да и доставками не первый день пользуюсь, и только у них извините такая задница!
Т.е. магазин утверждает, что клиент то-тю и заплатил деньги не глядя?
Прошу «давайте заменим адрес доставки, пусть дольше везут, но уж пусть привезут!» «нет, у нас так нельзя, мы уже передали в стороннюю фирму доставки, менять нельзя» супер заинтересованность в продажах, с которых вам, кстати в конечном счёте зарплатку то и платят?
Кстати в этом моменте хочу сделать комплимент Яндекс доставке - вот тут действительно клиентоориентированность высокая, когда со мной связались, что курьер не смог вручить заказ по неправильному адресу, предлагали попытаться уточнить информацию по переоформлению адреса на верный, но, к сожалению, в Ив Роше я заказ уже к тому моменту отменила на возврат денег, а вот Ив Роше и тут сплоховал: я ранее затребовала отмену и возврат, в их фирме партнёре об этом даже и не слышали.
Поэтому в моём отзыве в первую очередь информация для руководства:
1. Меняйте разработчиков сайта! (У других то всё нормально работает)
2. «Дерите три шкуры» с тех, кто работает в поддержке: тренинги, мотивируйте сотрудников не амёбами там сидеть стулья изнашивать, а реально сохранять заказы и прибыль магазину, а у клиента сохранять желание к вам вернуться ещё раз, даже при возникновении проблем. Да, кремочки, душки, гели - неплохие у вас, но и не супер гениальные, а вы не единственные, кто торгует косметикой
А вот недовольных клиентов у вас полно!
Руководство, читайте отзывы! Одни и те же проблемы и жалобы!
6
July 27, 2023
Отвратительная доставка и отношение к клиентам. На третий день решила отменить заказ, поскольку он до сих пор находился в сборке. Но оператор сообщил, что заказ возможно только отозвать и в связи с этим деньги будут возвращены только через месяц.
3
February 18, 2023
Интернет-магазин просто караул( доставка за 3 часа превратилась в 5 часовую предположительно (потому что заказ я еще не получил, пока прошло 5))), а про стандартную курьера я вообще в шоке, обработка заказа в течении суток, а доставка в течении 5 дней и это в 2023 году и 21 веке...
Upd. Заказ так и не привезли и деньги уже 2 неделю не возвращают, вот вам и сервис
2
1
December 25, 2022
Интернет магазин ужасен! Заказы не обрабатывают - отследить невозможно!!!! Поддержка перегружена, ответить где твой заказ и когда его доставят они не в состоянии. Я просто в шоке. Итог: отмена одного из заказов, денег не вернули. Не рекомендую! Вы потеряете время, нервы, деньги! Мне теперь надо искать деньги на другие подарки! не знаю, что я уже могу успеть купить. Просто мерзость! Надеюсь уволят кого надо, по-хорошему надо везде писать жалобы и в суд подать.
4
September 10, 2022
Красивый просторный магазин, приветливые продавцы, приемлемые цены, приятные подарки. Пользуюсь продукцией компании более 20 лет.
3
February 18, 2023
Прекрасный spa-салон. Процедуры массажа лица и тела замечательные. Персонал доброжелательный. Рекомендую
3
March 10, 2023
Молодцы , сколько не обращался в этот магазин за продукцией , всегда приветливые, подскажут сориентируют , вне зависимости от суммы вашего чека. Супер!👍🏻
3
June 26, 2022
Спасибо огромное Татьяне за чудесную прическу и укладку, полезные советы по уходу за волосами. Очень приятная, уважительно-деликатная атмосфера. Благодарю.
2
October 23, 2022
Скорее всего, это сообщение сразу же удалят, но может кто успеет прочитать.
Рекомендую 100 раз подумать, прежде чем заказывать адвент. Мне пришёл адвент в таком вот виде - с царапиной прям посередине, о чем я сообщила в личные сообщения в этой группе. Я просила о ЗАМЕНЕ. Однако администрация написала мне, что возможен только возврат заказа полностью (в том числе с подарками) по почте, также к этой посылке необходимо прикрепить кучу копий всяких документов - накладных и тд. Сделать их у меня нет технической возможности. И идти на почту, конечно же, я не собираюсь - я именно поэтому заказывала через постамат, чтобы не связываться с почтой. Рив Гош в подобных случаях заботится об устранении СВОЕГО косяка самостоятельно - высылает ко мне на дом курьера, чтобы он забрал брак. А не заставляют покупателя идти на почту.
Также данный адвент я заказала при определённых условиях - в подарок шёл полноразмерный парфюм. Именно поэтому я требую ЗАМЕНУ, а не полный возврат. Я совершила покупку на определённых условиях и не понимаю, почему из-за косяка Ив Роше я должна от них отказываться.
В соответствии со Ст. 24 Закона о защите прав потребителей при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится, то же касается и прочих условий сделки (таких как подарки и тд). Я искренне не понимаю, почему данный магазин нарушает мои права и отказывает в замене товара.
4
January 9, 2023
Работа интернет-магазина - это УЖАС!
05.12.2022 был оформлен заказ с доставкой 24 часа. 12.12.2022 Был звонок от компании СДЕК, что доставка будет осуществлена 13.12.2022. Заказ не доставили, вернее доставили по другому адресу другому человеку! Деньги компания "вернула" только 28.12.2022, но сегодня уже 09.01.2023, а деньги так и не вернулись на карту. Не рекомендую от слова СОВСЕМ!
4
August 30, 2022
Отличный сервис со стороны персонала, полная профессиональная осведомлённость. Сотрудники вежливы и ненавязчивы. Большой ассортимент продуктов.
3
April 19, 2024
Косметолог совершенно не располагает к процедуре, спорит, не создает атмосферу заботы о клиенте.
5
April 19, 2023
Отвратительная работа интеинет магазина.Делала заказ 03.03.2023(подарки на 8 марта)так мало того что заказ вовремя не привезли,так и деньги не вернули сегодня 19.04.2023.На мои звонки все извеняются и просят ждать.Видимо придется обращаться в суд.
4
December 27, 2022
Сделала заказ на 5 000 р. 12 гелей для душа и 12 тюбиков крема для рук, воспользовалась скидкой 2 000 р., доставили только гели для душа, про крема сказали, что я и не заказывала их. Очень обидно. Получается вы обманываете людей
4
September 6, 2022
Кому нужен тщательный и аккуратный маникюр, тому сюда. Забродина Анастасия хороший мастер, с пониманием и мастерством сделает ваши пальчики ухоженными и красивыми.
February 12, 2023
Флагманский бутик.Вежливые продавцы,большой ассортимент,чисто и уютно.Подарки по карте лояльности.
March 18, 2022
Добрый день! Я много лет являюсь клиенткой вашей фирмы (мой номер клиента 075580886) и за все время у меня не было причин для недовольства работой ваших сотрудников. До сегодняшнего дня, когда я получила свой заказ U 61777. Я, конечно, понимаю, что "дареному коню..." и так далее, но зачем тогда предоставлять клиенту возможность выбора подарка? Мало того, что мне прислали не то средство для ухода за кожей вокруг глаз, которое я заказывала, упаковка, в которой находился крем оказалась помята, а целлофановая обертка вскрыта. Настроение, мягко говоря, было испорчено.
6
March 5, 2023
Отличный бутик, изумительный салон! Пользуюсь Вашей косметикой много лет, спасибо, что Вы есть!
4
May 22, 2022
Здравствуйте. Светло. Просторно. В наличии большой ассортимент товаров. Вежливые консультанты, быстрое обслуживание. Спасибо!
3
June 28, 2022
Сервис на высоком профессиональном уровне. Косметолог (Кречетова Анна) выполнила вторую процедуру по увлажнению лица. Эффект держится до недеди. И специалиста, и салон, в целом, рекомендую.. Благодарю
3
August 24, 2021
Посетила магазин после ремонта. Стало светлее и просторнее . Но! Почему убрали большое зеркало? Сделали маленькие наверху. Стало не удобно . Ведь не все девушки высокого роста ! И бывают проблемы со зрением у клиенток. До этих зеркал надо ещё дотянуться и постараться продукцию не уронить.
3
1
July 12, 2022
Любимый магазин парфюмерии. Непередаваемые ароматы, высокое качество продукции. Аромат So Elixir - любимый уже много лет. Удобный сайт компании и приятная бонусная система. Качество товара всегда на высоте за приятный ценник.
5
1
November 19, 2022
Мастер Кречетова Анна - моя любовь! Супер профи и замечательный человек! Быстро, приятно и деликатно!
September 20, 2022
Долгое время покупала в бутике шампуни для объема волос, но качество последнее время не радует, купила полгода назад шампунь и он через 3 месяца помутнел, хотя срок годности до 11.23, превратился в воду,хотя текстура при покупке была как плотный гель и он был прозрачный , как Золушка после бала😂 утратил свои качества . Качество вызывает сомнения ..
3
August 22, 2023
Обслуживание в магазине, мне понравилось. Разочарована, что на Пресне закрыли филиал. Теперь ездить далеко и не удобно
3
1
March 2, 2023
Очень навязчивые, на нервы действует, не хочется приходить. Прислали открытку, где написано при любой покупке подарок за 1495 рублей. Купила карандаш для бровей и мне выдали подарок. Людей бы не смешили бы. Это стоит таких денег?
2
1
July 31, 2021
Добрый день! Несколько лет пользуюсь косметикой ив роше, очень понравилось заказывать именно в интернет-магазине из-за подарков и дополнительной скидки за онлайн оплату. Вчера получила очередной заказ и была разочарована, из выбранных мной подарков были только 3 пробника. Когда оплачивала заказ, то в корзине лежали такие подарки как портативная колонка , крем для глаз, скидка 20% и приз за онлайн оплату - ничего этого не положили. В службе поддержки сказали, что произошел сбой и подарки вышлют отдельно или с другим заказом как я сама выберу, но подарки предложили совершенно другие, не интересные для меня. На вопрос "почему подарки не те , которые я выбрала?" ответили, что у меня ссылка не та. В общем я разочарована, я точно помню какие продукты были в корзине, а почему ссылка не та которая надо, я не знаю, вероятно технический сбой, но кто теперь это докажет. Будте внимательны при заказе продукции Ив Роше !!! Теперь я подумаю о подборе косметики для себя другой фирмы.
10
3
December 30, 2022
Любимый магазин в центре Москвы , приветливый персонал , отличное обслуживание 100 из 💯
3
February 28, 2023
Хороший магазин, посещаю много лет, практически с открытия. По ТВ увидела репортаж, что магазин в этом здании закрывается. Если так - очень жаль!
3
August 1, 2021
Всегда очень внимательные консультанты. Чистота и порядок. Красивое оформление. И совет посетителям: не стесняйтесь спрашивать, если заметили разницу в ценах, не те подарки или что где стоит! Всегда помогут и найдут неожиданные варианты, если они есть.
Что касается подарков-это замечание не к работе салона. Часто пробники не соответствуют нашим индивидуальным потребностям-возрасту и типу кожи и волос. Но тут… дареному коню.. а со скидками всегда девочки считают и напоминают о предложениях.
4
2
February 2, 2023
Полное разочарование!!!!
Прислали духи которое уже были на мой взгляд использованы! Предложили в качестве извинений новые духи, но при оформлении отказали и бр осили трубку!!!!
Очень жаль, что такие сотрудники портят статус компании!!!!
4
1