Yves Rocher
374 reviews
January 4, 2023
Прекрасный салон, вежливый и внимательный персонал. Отдельный респект мастеру Мирошниковой Светлане, золотые руки и потрясающий эффект уже после первой процедуры. Выражаю слова благодарности и рекомендую.
3
September 11, 2023
Хочу написать отзыв в целом по поводу безответственной компании! Сделала свой первый заказ на сайте. Посылка должна была быть доставлена КУРЬЕРОМ, но вместо этого ее отправили почтой из за «технического сбоя на сайте». На этом, конечно же, сюрпризы не закончились. Подарки к заказу так же ОБНУЛИЛИСЬ, и, соответственно, не были доставлены. Спустя примерно 2 недели(именно столько собирали и доставляли мою посылку почтой), я все таки получила заказ. Обращалась в службу поддержки не раз, и в большинстве никто ничем помочь не может(спрашивается, а зачем тогда вообще нужна эта бестолковая поддержка?). В итоге сказали мне, что положат мне подарки В СЛЕДУЮЩЕМ заказе. Такое чувство, будто моя вина, что мне эти подарки не положили, но зачем тогда их вообще обещали?…) сказали, что нужно оформить заказ по телефону и все подарки, вместе с новым заказом, будут наконец то доставлены, но не тут то было))) по телефону позвонила в поддержку, начали оформлять заказ, а потом оказывается, что оплатить то я его могу либо курьеру, либо (как мне предложили) через ссылку, которую мне отправят на эл почту. Ссылку действительно отправили, но никто не гарантирует, что я получу свои кешбеки по карте. (Мне нужно оплачивать напрямую через сайт, потому что по карте есть кешбек от роше как от спонсора, что меня и сподвигло на еще один заказ на их сайте, иначе просто бы забила). Тут мне тоже никто помочь не может. Либо оплачиваю через их ссылку(ссылка посредник юмани), либо заказ отменяется. Что делать-не знаю. Очень расстраивает такое отношение. Обещают много всего, а по итогу теряются все бонусы и скидки. Хотелось бы, чтобы разобрались в данной ситуации, потому что я не считаю это нормой. Репутация этой компании в моих глазах могла бы и не падать, если бы не их «технические сбои» и я бы спокойно заказала второй заказ со всеми скидками и подарками. Отвратительное отношение к клиентам. Впервые встречаю такую крупную компанию, которая совершенно не дорожит репутацией.
3
1
February 7, 2024
Люблю этот бренд!
Магазины удобно расположены по Москве.
В центре более статусный, есть свой салон красоты!
Покупаю в основном смываемые средства - уход з а телом.
Приятные ароматы гелей для душа и мыла для рук.
Приемлимые составы.
Смывка для лица отличная.
1
March 8, 2023
Хороший качественный салон с внимательными администраторами и знающими своё дело мастерами . Приятно заскочить на любую процедуру . Особенно приятны и час тые специальные акции . Салон заботиться о своих клиентах
May 18, 2023
Была впервые в данном салоне на маникюре и педикюре, у мастера Натальи. Очень хорошее впечатление! Наталья профессионал - хорошее качество и быстро. Редкий случай, когда одно другому не противоречит. Плюс у меня тонкая чувствительная кожа, обычно не рискую менять мастера, хожу постоянно к одному, но Наталья сразу поняла особенности и очень аккуратно провела процедуры. Думаю прийду еще.
3
March 30, 2023
Оче нь хороший спа салон. Рекомендую мастера Шинкареву Ингу. Индивидуальный подход, мягкие руки и приятное общение скрасило мой сеанс. Работу выполняет от души - а такое не часто встречаешь. Побольше бы таких специалистов! Спасибо 🙏 ☺️ 🙏
1
1
March 5, 2024
Отличный магазин, обслуживание на высоком уровне, как и во всех магазинах сети. Спасибо
1
1
August 19, 2023
Ужасное обслуживание в атриум , являюсь постоянным клиентов ! Зашел попросил продавца помочь со скачиванием приложения , данного магазина , меня тупо послали , сказали , чио не когда ! Еще на хамили , я сфотографировал данного продавца она бежала за мной по торговому центру с криками , жесть полная ! Не рекомендую , такие точки надо закрывать , еще мне перезонили с номера видимо продавец , используя персоональные данные мои ! Повесли трубку , это уже совсем не хорошо !!! Прошу разобраться в данной ситуации ,
3
5
February 12, 2023
Хороший магазин, большой выбор продукции. Просторный, светлый, всегда приятно там находиться. Приветливый персонал, подскажут, направят, посоветуют))
Только единственное пожелание - хочется, чтобы подарки по спецпредложениям не так быстро заканчивались.
3
February 22, 2024
Наплевательское отношение к постоянным клиентам! Не получаю давно рассылки об акциях- мало того,на день рождения не умудрились прислать рассылку! 2 раза звонила в отдел претензий- ник акого сдвига! Попросили позвонить еще через 4 дня! Такого конечно я не ожидала от компании!
7
1
November 10, 2023
Разочарована магазином, к которому много лет была лояльна. Не положили гарантированный выбранный мной на сайте подарок в заказ и после моего звонка В КАЧЕСТВЕ КОМПЕНСАЦИИ предложили мне сделать еще один заказ за мой счёт и тогда так и быть они его положат. Если это такая программа лояльности, то это позор для крупного бренда
6
January 22, 2023
Хороший салон, ходила к косметологу Анне на брови и уход за лицом...очень довольна, качественно, профессионально. Больше и добавить нечего. Советую. Услугами других специалистов не пользовалась , сам салон просторный , светлый.
December 31, 2022
Прелестный магазин, чудесная косметика из Франции, замечательные цены с зажигательными скидками, устоять не возможно, чисто-уютно, добрый персонал-помогает с выбором , даёт профессиональные советы
February 12, 2023
Магазин находится в самом центре, у него удобная локация. Профессиональные консультанты всегда помогут сделать правильный выбор. А ещё, если в других магазинах какой-либо продукт уже закончился (например, лимитированная коллекция духов), то здесь точно ещё можно купить!
4
July 17, 2023
Мне очень нравится этот магазин. Он просторный, всегда хорошее Наполнение. Очень приветливые и не навязчивые консультанты. Часто сюда захожу)
3
July 23, 2023
Удобная локация, теплый приём и обслуживание, качественные товары, богатый ассортимент . Раньше ещё был аутлет.
Люблю именно этот магазин.
3
March 28, 2024
Косметика хорошая, упаковка красивая. Незнаю как всем, но у меня проблемная кожа и из за этой косметики у меня начались высыпания. А так все хорошо
1
September 12, 2023
Отвратительное отношение к клиентам при оформлении заказа с доставкой. Магазин сотрудничает с курьерской службой, которая работает по графику пенсионного фонда (9-18). Никаких решений проблемы при доставке не предлагают. Курьеры хамят. Тупо в одностороннем порядке переносят срок доставки изо дня в день и так неделя за неделей. Не советую работать с антисервисом и отвратительным отношением к клиенту. Да и косметика как была лет 15 назад, так и осталась достаточно посредственная. Отзывы на сайте о продукции однозначно накручены, т.к. не соответствуют хвалебной действительности.
4
1
January 26, 2023
Я являюсь постоянным клиентов марки Ив Роше , продукция в большинстве нравится ,но после очередного заказа в интернет-магазине ,больше связываться с этой конторой не хочу . Сделала заказ ,оплатила ,отправили службой доставки DPD. В итоге, якобы заказ я получила 17 января , хотя я его не получила ! Каждый день звоню и туда,и туда . Ответа конкретного нет. Ты Роше ждёт ответ от службы доставки ,та в свою очередь что-то ЯКОБЫ решает . Никто ни разу не позвонил ,не предоставил информацию, извинения ! Ив Роше мог бы уже ни один раз отправить новый заказ ,но нет ! В итоге ,10 дней молчания ! Ни денег,ни заказа ! Шарашкина контора ! Т.е человек заказывает товар ,выдирает день доставки ,оплачивает ( возможно это подарок на день рождения ) , а его просто кидают и говорят -вы получили свой заказ ! Отвратительно !
8
August 24, 2023
Посетила впервые ваш салон.приглашали на экспресс-уход и восстановление с экстрактом флои .пришла не пожалела , а получила от рук МАСТЕРА волшебных Инги Шинкаревой волшебный уход и чудесное настроение!!Рекомендую тем кто еще планирует или думает!
3
2
January 14, 2023
Большой приличный бутик на Тверской. С салоном.
Один из первых крупных в городе.
Одно время закрывали на ремонт.
Салоном не пользовалась. Но народ там всегда есть
В бутике ассортимент примерно как везде в сети, только просторно, есть зеркала и высокие потолки и хорошо отделанное помещение
Тверская и есть Тверская)
3
June 2, 2023
В мой заказ на сумму 5800 не были положены подарки. Было предложено сделать дополнительный заказ еще на 2000 рублей и доложить мои подарки в него. Вместо того, чтобы просто довезти мне подарки. Причем это не проблема сделать в Москве. Я так понимаю, что теперь у Ив -Роше такой способ зара ботать.
Было неприятно столкнуться с неуважением, учитывая, сколько много мы заказывали ранее. Раньше такого не было, довозили даже одну недоложенную тушь безо всяких условий. В этот же раз не было положено вообще ни одного подарка.
И становится просто обидно, что именно сейчас в такое время ваша марка перестала ценить каждого своего клиента.
6
1
July 14, 2022
Очень удачно расположен магазин и салон красоты!Мне повезло я проходила мимо и попала в салон без записи,мастер была свободна-это редкость.В салоне всё уютно,комфортно.Мне сделали маленькую экскурсию.В салоне и в магазине есть акции и скидки.Персонал внимательный,вежливый.
1
1
June 12, 2023
Апдейт после связи с поддержкой Yves Rocher:
Если окажетесь в проблемной ситуации с
Yves Rocher, напишите негативный отзыв и получите на него обнадеживающий ответ о желании разобраться
- не ведитесь! Очевидно, ответы на Яндексе пишет робот, а при связи с поддержкой Yves Rocher вы напрасно потратите время только для того, чтобы узнать, что их оператор всегда прав. В итоге проблема не решена, обращение внаглую закрыто.
Клиентоориентированность? Нет, в Yves Rocher о таком не слышали.
При оформлении заказа в интернет-магазине прислали заказ с поврежденным товаром. Вернуть через розничный магазин невозможно - предлагают пройти квест с возвратом через почту. Сделать замену могут только при размещении следующего заказа по телефону. Ок, заказываю по телефону. При этом способе заказа почему-то в моем населённом пункте не оказывается пунктов выдачи кроме Почты России. Ок, соглашаюсь. И, барабанная дробь - заказ приезжает в совершенно другой населённый пункт.
Вопрос: в Yves Rocher искренне считают свой товар настолько уникальным, что клиенты будут готовы ради него на все, в том числе терять деньги оплачивая бракованный товар и ездить за ним неведомо куда? Или в Yves Rocher настолько устали от клиентов, что уже на знают как бы отвадить настырных покупателей?
Жаль, что минимальная оценка тут одна звезда. Для этого магазина для мазохистов должна быть оценка ниже нуля!
4
1
June 7, 2022
Долгие годы являюсь постоянным покупателем Ив Роше. Очень люблю магазин на Тверской ул. 4, всегда большой ассортимент и прекрасный коллектив менеджеров. Особенно хочу отметить работу Олеси, обладающей профессиональными глубокими знаниями, и прекрасного внимательного человека. Без покупки из магазина с Олесей уйти счастливой просто невозможно. Очень ей благодарна и прошу отметить её работу
3
September 12, 2022
Магазин хороший. Все чисто и аккуратно. Продавцы вежливы-все показали. Один минус-Зто связано с санкциями. Просто хотелось бы более широкий ассортимент для мужчин. Искал одеколон а на выбор всего 5 вариантов-очень скромненько.
3
1
May 23, 2023
Очень дружный и приветливый коллектив. Большой выбор продукции. Продавцы подскажут и помогут в выборе косметических средств.
1
1
July 1, 2023
Заказала духи через представителя этой косметики парфюм эвиденс прислали без, слюды. Парфюм не держится разбавленый. У меня остались мои старые так что есть с чем сравнить. Когда брызгаешь запах спирта идёт, а потом аромат. Что то химичат. Звонили узнавали почему без слюды,сказали якобы у них от неё отказались виду поддержать экологию. Смех да и только.
4
2
November 16, 2023
Кошмар!! Крайне недовольна!! Сделала заказ в сезон скидок!!! Очень его ждала !! По купону была хорошая скидка!! Сегодня пришёл отказ!! Как будто задвоенный подарок! Это бред!! Всё проверено досконально! Не позвонили и не сообщили, дождались конца акции, а это 5 дней и сообщили!!!
4
February 9, 2022
Отличный просторный магазин. Консультанты вежливые, грамотные, ненавязчивые. Большой ассортимент товаров. А еще аутлет (распродажи) товаров только там есть по очень хорошим ценам. На втором этаже салон красоты, правда там не была еще. Ну вообщем топ!
3
March 16, 2023
Хороший вежливый персонал. Записалась заранее, но пришлось немного подождать. Сделали чистку и массаж лица все очень понравилось. Уходовая косметика на высшем уровне
3
March 17, 2023
Отличная косметика, ароматы гелей просто супер, консультанты вежливы, ненавязчивы и готовы помочь, приятные бонусы при покупках. Не далеко от метро.
December 14, 2022
НЕ ВНОСИТЕ ПРЕДОПЛАТУ ПРИ ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗЕ.
Сделал заказ в интернет магазине 7.12.2022.
Внёс предоплату, так как ранее делал покупки и всё было норм. Но не в этот раз.
И началось....
2 дня тишина, позвонил сам 10.12.2022 на горячую линию(есть аудиозапись), девушка оператор сказала что заказ не укомплектован, товар появился и она его отправила на доставку. На мой вопрос: " А что если бы я не позвонил?" ответила: " Я не знаю, могли бы не отправить"
11 декаря на сайте появилась инфа что заказ доставлен в пункт выдачи, но заказа нет пор факту выдачи.
В колл центр 7(495)787-76-72 так и не дозвонился, операторы не берут трубки. Звонил несколько раз, ожидал на линии более 10 минут.
Есть скриншоты, аудиозапись разговора с оператором.
Клиентоориентированность - ниже нуля !
сам больше заказывать у них ничего не буду из принципа и дргуим не советую
6
March 7, 2023
Высокое качество товаров и разнообразный выбор. Персонал отзывчивый и создает дружелюбную атмосферу в бутике. Хочется вернуться снова!
2
November 18, 2022
Тверская 4. Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ ВАШЕМУ ОХРАННИКУ, если бы он не помешал мне выбирать косметику , я бы все таки у вас купила набор ( искала подарок маме))) НО! Так как он не корректно общается, мне ничего не осталось, как уйти из вашего магазина ничего не купив) и действительно во благо , я увидела, что рядом с вами находиться Natura Siberica, где мне и помогли с выбором и разрешили подержать в руках Баночки и тюбики и чаем напоили и подарок подарили) Вот правда говорят « нет худа без добра» я так счастлива покупкой в Natura Siberica! Ещё раз БЛАГОДАРЮ вашего охранника)! Так держать 👍
5
2
June 2, 2023
Наконец-то нашла свой идеальный магазин косметики! В YVES ROCHER FRANCE все продукты высокого качества, а ассортимент просто огромен!
1
May 18, 2023
С ейчас хочу написать не о магазине об интернет доставке. Очень люблю эту марку и решила воспользоваться в очередной раз доставкой. Отвратительное обслуживание и безразличие со стороны кулл центра. Заказ был сделан заранее, сообщение о задержках доставки никаких не было. По итогу отменила заказ, прождав его 4 дня, мне предложили подождать еще 4, СЕРЬЁЗНО, что за бред. А собрать заказ и предложить подъехать по удобному адресу не судьба. Блин, даже чертыхнуться хочется. Давайте людям правильную информацию, а не кормите завтраками.
1
May 27, 2023
Очень удобный бутик, большой ассортимент, замечательные консультанты. Были поздно вечером с ребенком в пятницу и все сложилось
October 8, 2023
Старый добрый Ив Роше. Я так понимаю тут флагманский магазин и внизу косметический салон. Все по классике - ассортимент, акции.
April 2, 2023
Салон красоты и магазин. Классные гели для душа и уходовая косметика. Декоративная косметика не стойкая. Парикмахерские услуги на хорошем уровне
2
February 10, 2023
Шикарный Мастер !!Инга очень аккуратная мастер своего дела !!!Спасибо за гостеприимство,все вежливые доброжелательные 🥰👍🏻
3
July 16, 2022
Была первый раз в этом салоне, очень располагающая и приятная атмосфера в салоне. Делала брови у мастера Валерии, остталась довольна бровями, получились естественные и красивые! Валерия не только профессионал, но и приятный собеседник!
3
1
September 3, 2023
Приятный магазин, продавцы вежливы и всегда могут подсказать, большой выбор средств по уходу,
3
September 9, 2022
Магазин очень качественной косметики из Франции. Цены для такого уровня товара не так уж шокирующие. Пользуюсь этой косметикой, наверное, уже лет 20. Персонал всегда вежлив, всё расскажут, покажут. Магазинов этой сети много по Москве. Попробуйте, очень хорошие шампуни, Гели для душа. Да и вообще много чего хорошего.
6
1
November 2, 2023
Отличный магазин. Подробные консультации. Бесплатная доставка на дом. Очень довольна.
1
January 11, 2023
В этом магазине выбор шире, чем везде. Если тут нет, то нет нигде. Мне конечно не очень нравится, когда я захожу в магазин с улицы и в меня вцепляется консультант, но мне попалась очень адекватная и сэкономила мне кучу времени. Покупала подарок и он понравился.
3
May 28, 2022
Посетила спа-салон: прекрасное отношение к клиенту как от администратора, так и от косметолога. Была у мастера Юлии на УЗ-чистке - прекрасное, что это не просто очищение, а целый ритуал, с ароматическим спреем, маской с цветами на глаза, массажем, маской и приятной музыкой. Сама Юлия тоже произвела самое хорошее впечатление - очень приветливая, все подробно рассказывала и объясняла, нежнейше проводила процедуру - я чуть не заснула, настолько расслабилась и отдохнула)
Салон очень просторный, светлый, чистый, находиться внутри очень приятно. Находится на втором этаже, на первом - сам бутик. Его подробнее изучить времени не было, но успела оценить его просторность, приветливость консультантов.
5
April 24, 2023
Всегда проблемы с доставкой, второй раз курьерская доставка переносится, задерживается. На сайте обозначена доставка в течении 3-х часов, но она не работает. Заказывала на сайте ко дню рождения, оплатила, банк обещал кэшбек. Но заказ отменили, деньги вернули, позвонили - сказали оплатить нужно будет курьеру. Уточнила сроки доставки, сказали 2-3 дня. Но по факту только сообщения о переносах доставки.
November 13, 2022
Была в салоне у косметолога Инги, делала чистку, окраску бровей и ресниц. Все понравилось, профессионально, спокойная и расслабляющая обстановка. Спасибо 🌷😍🌸
February 20, 2023
Очень уютный магазин. Приветливый и вежливый персонал. Качество продукции и соотношение цен- радует.