Выражаю огромную благодарность менеджерам Артему и Евгению!
Не первый раз пользуюсь услугами Тревалаты, всегда всё было четко и в срок👌🏼
В этот раз впервые оплачивала тур сама,и впервые пришлось его сдать (ребенок заболел, и вместо отпуска мы провели время в больнице)
На всякий случай решила написать менеджеру,можно ли оформить возврат,не надеясь на него.
И каково было мое удивление,что оказывается возможно.
Ребята подсказали,какие заявления нужно заполнить,какие бумаги предоставить — большая часть средств вернулась)
Спасибо огромное!
Слетаем от вас еще ни раз,надеюсь🥰
Только заранее покупать уже не рискну🙈
Мне очень нравится,что не нужно никуда ходить,выбрал,оплатил,получил билеты на почту 👌🏼
Желаю агентству процветания,а менеджерам благодарных клиентов)
4
Show business's response
ирина к
Level 9 Local Expert
June 17, 2024
Мне нравится приложение Травелата. Первый раз воспользовались после короновирусп, для поещдки в Калининград. Первый опыт самый волнительный во всех смыслах, но мы справились и смогли даже воспользоваться промокодом, что сделало наш отдых еще бюджетнее. Я люблю брат ь сразу тур с перелетом. Так удобнее . После Калининграда уже летали в Казань и Сочи. Нарнканий нет, только положительные воспоминания, всем советую. Удобно, можно выбрать отель по цене и отзывам. Спасибо🙏💕
Хорошие сотрудники,недавно столкнулась с тем,что нужно было решить спор со страховой компанией,сотрудники травелаты помогли,подключились,это большой плюс!и обратная связь вообще достаточн о оперативная
Очень хороший и удобный сайт. Беру уже не в первый раз туры. Быстрое подтверждение, документы все приходят на почту. Нравится что можно выбрать рейс удобный. Отличное оформление сайта. Цены приемлемые. Приходят рассылки на туры со скидками, один раз воспользовалась и очень осталась довольна.
Хочу оставить свой отзыв о покупке тура на travelata.ru . Данным сайтом пользуюсь уже не первый раз. И всегда все проходит без проблем. Перед борнированием мониторю несколько дней подряд цены на туры подбирая самые минимальные. Само бронирование занимает несколько минут, все проходит быстро. Только подтверждение тура занимает пару дней, в моем случае все проходило отлично, подтверждение тура приходило быстро. Данным сайтом начала пользоваться по рекомендации коллег. Последний раз бронировала в марте на начало апреля в Турцию. Как всегда все прошло быстро. Удобный интерфейс при выборе тура все описано какой рейс, трансфер и т.д. Поездка получилась отличная я очень довольна и планирую и дальше покупать туры через Травелату.
Отличный сервис по поиску туров. Удобное приложение, очень много вариантов поездок, в том числе горящих туров. Выбрали тур в Таиланд, все прошло отлично, проблем не возникало. Отвечают и бронируют оперативно.
Всем рекомендую.👍🏻
Вижу много отрицательных отзывов... Сами раньше брали туры напрямую у туроператоров... Но вот уже третий раз бронируем и оплачиваем у Травелаты, у нас проблем не было... Даже брали тур в момент начала СВО, потом испугались и отменили его, деньги вернули полностью.... Так что у нас всё прошло хорошо)
Совершенно не надежные, проплатили тур на 100 процентов. За две недели сказали или доплатить 26 тысяч или самолет на 2! дня позже без каких либо возвратов. И что это за выгодные цены, если они их полностью могут менять.
Хочу оставить крайне недовольный отзыв, так как оставили в чужой стране с 2 маленькими детьми!
Трансфер из отеля в Турции у нас был ночью, Заказ № 1006332968 , мы встали заранее, когда мы уже выходили из номера, ребенок захотел в туалет, так как все ночь беспокоил живот(наверное что то не то съел в отеле), нам позвонили и сказали что приехал трансфер- на что мы ответили, что выходим и сейчас будем. Мы опоздали буквально на 10 минут, на тот момент трансфер уехал без нас, не сообщив об этом и никак не предупредили, и даже не попытались нас как то найти. То есть оставив нас в чужой стране с 2 маленькими детьми, в туре где все включено ( и необходимости брать деньги с собой нет)и с неработающими российскими кредитками. Хорошо что у нас оказались деньги и мы доехали на такси самостоятельно. После мы обращались к туропературу pegas и где покупали путевку travelata.ru с просьбой вернуть деньги за такси, в чем они отказали, ответив что мы сами виноваты... Страшно подумать, что было бы если бы у нас не оказалось с собой денег, но сотрудникам на это это нет никакого дела. Безответственное отношение к клиентам.
отвратительная работа поддержки. Через 30 минут после покупки тура задала вопрос в чат с просьбой добавить в тур дочь. Уже больше 36 часов ответа нет. В чате бот. Ребенок остался без отпуска, я с чувством вины и с пониманием, что никогда в жизни больше не свяжусь с этой компанией. Так же нигде нет информации, что не будет отельного гида от туроператора, по факту вы летите дикарями, никакой поддержки у вас не будет. Проще было бы забронировать отель и билеты на самолет самостоятельно.
3
1
Show business's response
К.З.
Level 16 Local Expert
May 14, 2024
Через сайт Травелата в апреле 2024 был приобретен тур в Стамбул у туроператора БиблиоГлобус, принимающая сторона в Турции Kilit Global, Истантур.
Во время нашей поездки возникло несколько неприятных ситуаций с принимающей стороной, в Травелату на официальный почтовый ящик была написана претензия, на которую нам никто не ответил. Прошло уже несколько недель. При обращении в БиблиоГлобус ответ получили в то же день, но они сослались на то, что договор у нас заключён с травелатой и они и должны решать наш вопрос. Ну, допустим, у нас украли несколько часов отдыха и испортили настроение, а если ситуация была бы острее, как получать помощь у компании, которая не хочет ни за что нести ответственность?
Наши злоключения описала ниже.
Всё не заладилось ещё в тот момент, когда мы у Истантур решили купить экскурсию Столица Османов. Утром в день экскурсии мы ожидали в отеле трансфер до места начала экскурсии полтора часа от назначенного гидом времени. Всё это время нашего ожидания он писал, что в городе пробки и автобус опаздывает. Но за нами в итоге приехал пустой автобус и привез к остальной группе, которая уже слушала начавшуюся без нас экскурсию. Сама экскурсия тоже такого себе качества, звук часто пропал в выданных наушниках, гид при этом повторял по два раза слова, но не всю мысль. Итого текста в два раза больше, чем требуется, но самой сути мало.
А также некачественно была оказана услуга трансфера в аэропорт. За нами также с опозданием в 40 минут пришел сотрудник Истантур и сказал, что мы идём пешком до трамвая. На улице шёл сильный дождь, мы находимся в старой части города, где под ногами скользкая от влаги брусчатка и большой уклон в гору в сторону остановки трамвая. В итоге мы заходили ещё в другие отели, собирали там туристов и действительно под дождем с чемоданами вынуждены были идти до остановки трамвая. Далее мы на трамвае, уже все мокрые, проехали несколько остановок и вышли чтобы пересесть в микроавтобус.
В итоге мы были в аэропорту в 11 утра, при том, что вылет у нас только в 17 часов. Часть дорог была перекрыта в этот день, но пробки при этом были всего 1 балл. Рядом с нашим отелем было большое количество такси и машин, заехать за нами, а не заставлять идти пешком возможность была.
Show business's response
Likely
Level 6 Local Expert
June 2, 2024
Если вы зашли сюда прочитать отзывы в раздумьях приобрести ли тур у travelata– категорически не рекомендую! Даже если ранее у вас с ними не было проблем
А теперь лонгрид –
8 мая приобрела тур с ранним вылетом туда и поздним обратно. За ранний вылет и поздний отлет доплатила отдельно тк в моем случае это был принципиальный момент.
Рейсы травелата меняла раз 5, при этом ни единого раза ни уведомила об этом. Просто заходишь в личный кабинет, а рейсы другие. Тк все было в рамках нужного мне времени было не критично, но неприятно.
Так вот зайдя в заказ в очередной раз обнаруживаю, что обратный рейс с 8 вечера был перенесен на 8 утра.
И тут начался цирк с конями. Травелате позвонить нельзя. В чате полчаса меня уверяли, что ничего я им не доплачивала и вообще тут мне никто ничего не должен. Они просто агрегатор, а меняет рейсы туроператор, они ничем помочь не могут. У них вообще всегда и во всем виноват sunmarтуроператор
Видимо, поняв, что отставать от них не планирую они создали запрос туроператору и, о, чудо, перезвонили и подтвердили факт моей доплаты за поздний вылет.
Прошло 5 дней моего постоянного теребленная травелаты, каждый день вы будете слышать «завтра» или «позже». Ответ их был прекрасен - с вас доплата 5500р )))
И стандартное - «это все туроперато выставил» мы не виноваты. Говорю ок, документы покажите от туроператора, в которых указана данная сумма. Отказали. Выглядит очень сомнительно
Требования по доплате за тур противоречит действующему законодательству, а именно:
Статья 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности", цена туристского продукта в рублях - это существенное условие договора.
Статья 310 ГК РФ, одностороннее изменение условий договора не допускаются.
Статья 16 Закона "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Действующее российское законодательство не предусматривает возможности изменения в одностороннем порядке условий договора, заключенного с потребителем и требований о доплатах за тур.
А также разъяснениям Роспотребнадзора
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=21943&ref=vc.ru
Но вопрос мой все еще открыт.
они выдумывают странные оправдания из разряда, что доплаты бы не было если бы не было смены авиакомпании, хотя это совершенно незаконно.
Забронировала и выкупила тур, по итогу стоимость тура намного уменьшилась связалась с Травелатой, послали мягко говоря, аннулирование тура только платно в районе 10 тр возместить разницу не захотели, даже не предложили компенсации в виде бонусов, повышении категории отеля и тд. Ответили, что мы являемся посредником обращайтесь непосредственно к тур оператору, Тур оператору в данном туре является Пегас туристик, он отправляет к Травелате решать все проблемы. На мой вопрос если возникнут проблемы на отдыхе кому мне обращаться ответили к Пегасу. Вот как так? Они между собой даже не могут решить кто из них будет решать проблемы их же клиента и сами люди остаются без поддержки. Лишь бы сунуть тур, а там дальше как хотите ((( Ужасное отношение, больше не ногой ни в одну из этих компаний !!!
8
2
Show business's response
Эльвира
Level 7 Local Expert
February 1, 2024
И вот я прилетела из очередного отпуска. Уже несколько раз подбирала туры через тревелату и пока всем довольна. Выбирать тур очень удобно, на любой бюджет, вкус и цвет как говорится. Один раз попала в неприятную ситуацию, опоздывала на самолет, контактный центр максимально пытались помочь. Буду и дальше пользоваться вашими услугами.
Не так давно приобретал тур через Травелату. Достаточно оперативно отправили все документы, никаких проблем с отдыхом и туроператором не возникло. Буду пользо ваться при дальнейших поездках 100%
Из минусов - это система рассрочки, явно нужно менять контору, которая с этим помогает.
В декабре воспользовался сервисом Travelata.ru Очень удобное приложение с выбором горящих туров. Так как заказывал за пару дней до выезда неправильно указал выбор питания ,Обратился в тех поддержку и мне буквально за час всё исправили. Ребята молодцы, всё быстро, вежливо. Рекомендую!
Покупал путевку в Египет - Хургада. Началось все с того, что при вводе своих личных данных у меня изменилось время рейса обратного вылета. Я бронировал на 2 июня 15-50, в итоге время вылета изменилось на 2 июня 2-00. Сразу же написал в тех.поддержку, что время рейса изменилось, реакции никакой не последовало, объяснили это тем, что на любом этапе может измениться время. Прошло пару дней, вылет меняется на 1 июня 23-55. Ну и самое интересное произошло в последние дни пребывания. 31 числа прихожу на ресепшн и спрашиваю по поводу времени вылета, мне говорят, что в списках меня нет и нужно подойти в 6 часов следующего дня. В итоге 1 июня загараю с семьей на пляже и в 12-00 узнаю, что выезд из отеля сегодня в 15-00. Начал звонить и узнавать по поводу ситуации в итоге пьющие вальерянку (а может что-то более успокоительное) девушки никаком образом не предложили исправить ситуацию. Сам я предложил либо как-то продлить тур на день, либо вернуть мне потраченные деньги за непрожитую ночь в отеле. В итоге продления тура естественно я не дождался, а с непрожитыми днями начались фокусы сразу. Написал в тех.поддержку и звонил в компанию, в тех.поддержке направили на почту и сказали вести общение там, где я получил уйму позитивных эмоций с интересным собеседником, который мне предлагал все-таки на телепатическом уровне узнавать время вылета и быть готовыми на ресепшене ровно в 12 часов.
В дополнении ко всему этому хочется отметить, что путевка у меня была именно до 2 числа, а не 1го, т.е. мне в наглую сожрали день, но не хотят ничего делать с этим игнорируя пункты правил из своего же договора 2.1.3. (объявление о рейса за 24 часа)
Единица. И большего эта ужасная компания не заслуживает.
В первые проводил отпуск в Турции, воспользовался сервисом Травелаты. Поездка совершена в конце апреля. Оформление билетов и ваучеров начал за месяц до поездки, подтверждение от отеля пришло быстро, а полный пакет документов на электронку прислали почти за две недели до вылета. Но страховку от невылета почему-то забыли, потом доприслали отдельно, по запросу в чате - возможно так получилось действительно случайно или она оформляется дольше, не уверен. Мед страховка предлагалась такая себе, брал более расширенную и дешевле в другом месте. Очень порадовала пунктуальностью и обслуживанием фирма в которой был заказан индивидуальный трансфер. В целом все устроило, спасибо
Какое-то непонятное разводилово. Забронировали тур и тишина, не подтверждения, ни отказа, прошли оговоренные 72 часа, деньги не возвращаются. Смысл таких действий непонятен, но 3 дня потеряны впустую, отпуск уже через несколько дней, еще и деньги когда вернут непонятно
На почту прислали промокод на скидку аж в 10%. А внизу, со звездочкой, мелким шрифтом: "но не более 4 тысяч". А со стоимости 161 тыс. Или 10% или 4 тыс. - разница большая. Осадочек остается.
Хочу оставить отзыв о покупке тура в приложении Травелата. Удобное приложение, в нем мы быстро нашли отель, который нам подходит, оплатили тур и, буквально, через 3 часа на почту нам уже выслали необходимые документы для тура. Отдых нам очень понравился, все было супер! Обязательно ещё воспользуемся данным сервисом при планировании следующего путешествия!)
Ужасная организация туров. Взяли совсем недешевый вариант, 3 дня в Сочи. В итоге прилетели в 8 утра (это еще рейс задержали на 2 часа) и до сих пор (время 11.40) сидим у ресепшена, ждем заселения. Уверен, за 210 тыс можно было и ранний заезд предусмотреть...
Забронировала тур, оплатила. жду подтверждения.
И тут начинается-"ваш тур не подтвердил оператор (типа номера этой категории уже разобраны), есть другие варианты, но надо доплатить..." В это время на сайтах всех агрегаторов и на сайте Травелата и на сайте самого туроператора номера этой категории вовсю продаются, но уже дороже! А мне упорно менеджер Травелаты Виктор Кельн заявляет, что номеров нет!!! На сайте туроператора заявляют- разбирайтесь с менеджером, который продал вам тур, пусть он с нами свяжется... По смыслу понятно - что-то нечисто, но вопрос можно решить... Но Виктор упорно впаривает мне другие варианты с доплатой, стоя на своем, что номера разобрали...
В общем, я поняла в Травелате заманивают нормальными ценами, а потом, когда деньги уже заплачены и настрой на отдых - начинают предлагать худшие варианты за бОльшие деньги...
РАЗВОД на деньги!!!
Травелатой пользоваться больше не буду и никому не советую с ней связываться!
Особенно НЕ РЕКОМЕНДУЮ менеджера ВИКТОРА КЕЛЬН!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Недавно вернулись из Турции. В момент оплаты путевки на Travelata.ru была самая гуманная стоимость. Сам сервис понятный и удобный, так что рекомендую 👍🏻
Второй раз путешествует по травелата. В целом все в порядке. Последний раз была неточность по номеру в отеле.
Нравится, что служба поддержки компании на связи, при возникновении вопросов решают их
3
Show business's response
Svytoslav.ru
Level 8 Local Expert
March 23, 2024
С живым человеком не пообщаться. Купить тур легко в два клика как говорится, но если у вас что то пошло не так и необходимо вернуть тур, то никому нет до этого дела, обдерут до нитки и законы РФ не защищают потребителя. Травелата на встречу не идет, главное получили прибыль, на клиента после оплаты всем плевать. Внимательно читайте то что Вам присылают, (кончено 60 страниц мелким шрифтом это то еще удовольствие). Вообще похоже любую сделку и покупку в РФ нужно оформлять с юристом, экономистом, телохранителем, психологом и т.д. потому, что все на тебе хотят нагреться, а Закон ЗПП РФ видимо носит для туроператоров не обязательный характер.
Добрый день! Сама услуга через Travelata, удобна и без обмана. Покупала тур в Турцию с 20.09 по 26.09.23г в Турунч.
Все хорошо. Вот за отель и условия в нем , травелата не отвечает. Все понравилось , кроме отеля. Но изначально понимала что отель 3 звёзды.
Все супер. Приложение работает классно, не глючит. Легко выбрать и оплатить тур, доки поиходят быстро. Дешевле чем в турагентствах. Пользуюсь постоянно.
Забронировали тур(Заказ № 1006440058) через данную компанию, в итоге ребенка не внесли в поездку, когда мы это увидели начали писать им и только за сутки до вылета нам перезвонили и сказали что была ошибка сами не знают где(у них или туроператора ) и предложили меньше дней за туже цену аргументировав это повышением цен в данный момент...
Как итог испорченный отпуск
Обращайтесь напрямую к туроператору если не хотите терять потом время на ошибки и ругань с такими компаниями
Каждый раз выбирая путешествие, методично мониторю всех туристических агрегаторов, с 2018 года лучше цен никто не смог предложить. Нашел тур, оплатил, получил документы на почту. Все оперативно и качественно. Хорошая онлайн поддержка.
Достаточно крупный агрегатор туров, иногда дешевле чем купить билеты самой. Удобный интерфейс и достаточно подробная информация о туре. Мне нравиться выбирать самой, это для меня хороший варинат!
Добрый день! Объясните, пожалуйста, почему так происходит, что оплачиваем тур на вашем сайте, выбыраем определенные регулярные вылеты, деньги списывают, потом присылают сообщение, что мы должны доплатить 10 тыс, за выбранный рейс, хотя изначально это выбиралось за 0+ р
Мы бы тогда нашли более выгодное решение, что нам теперь делать, непонятно, теряем целый день
17.06.2023 купил у них тур в тайлад , 1006327385. По итогу : украли 1500 долларов, оставили без тура. Теперь буду судиться с ними . Клиентоориентированности - 0. Это просто прокладка между туроператором и вами , если прочитать договор они не несут вообще никакой ответственности , могут спокойно лишить вас и денег и отдыха . Несколько раз подумайте прежде чем к ним обращаться !!!! я к ним больше ни ногой !!!
Внимательно вводите данные, иначе придется платить за изменение одной буквы! Операторы не отвечают по пол дня! Раньше покупала билеты через другое приложение, буду покупать только там и дальше!
1
1
Show business's response
Андрей ...
Level 4 Local Expert
October 17, 2023
В этом отзыве расскажу о своем опыте с приложением Травелата. Невероятно удобное приложение для поиска туров. Да, есть и другие сервисы, но лично мне оно больше всего нравится по юзабилити. Очень удобное для поиска. Можно конечно добав ить побольше критериев для поиска туров. Однлзначно рекомендую для установки и поиска оптимальной цены и качества поездки на море.
Show business's response
Дана
Level 8 Local Expert
July 14, 2023
Отличный сервис для покупки Туров! Ездили уже 4 раза с разным бюджетом, все прошло гладко , без каких либо нареканий. Один раз необходимо было забронировать места в самолете зарубежной авиакомпании, менеджер был на связи, все решил и сделал четко, прислали ссылку на оплату рос.картой, получилось лететь на соседних местах и туда, и обратно. Однозначно могу рекомендовать Травелату. При бронировании тура также можно воспользоваться промокодом на скидку тура.
Заказал билеты и отель в Калининград. Отель отличный ! С обратными белетами нас кинул Уральские авиалинии поменял билет на более поздний рейс. Персональный менеджер от Травелаты не чем не помог. Больше не буду летать уральскими авиакомпания
3
Show business's response
Светлана Буторина
Level 14 Local Expert
June 29, 2023
Оформляла путевку в Сочи через мобильное приложение Тревелата. В путевку были включены билеты на самолет и проживание в выбранной гостинице. Трансфер нам был не нужен.
Оформление и оплата через приложение - все понятно и быстро. Хорошо, что можно самостоятельно выбрать наиболее удобные рейсы на самолет и в принципе мониторить цены. Поймали выгодный вариант. У нас был ещё промокод на небольшую скидку)
Для того, чтобы посмотреть итоговую цену на тур, нужно окончательно его добавить в корзину, за выбор рейсов у нас была доплата, небольшая.
Все документы прислали во время. При заселении тоже проблем не возникло.
Туром через тревелату у нас получилось выгоднее, чем если бы отдельно покупали авиабилеты и отдельно бронировали гостиницу.
Галина Марина
Level 5 Local Expert
July 11, 2023
Хочу оставить свой отзыв о покупке тура на травелата. Частенько пользуюсь сайтом при выборе тура не выходя из дома что очень удобно. В этом году приобретаю 3 тур. Вылеты по расписанию. Документы все присылают на почту. За 2-3 дня до вылета присылают билеты. На сайте большой выбор Туров в разные направления , с полной информацией и рекомендацией по каждому направлению. Цены демократичные. Всегда есть выбор на любую стоимость. Отдых тоже нравится. Пока не было ни разу форс мажорных или каких - либо ситуаций.
Мой вам совет, кто еще сомневается, выбирайте отели и покупайте все сами. В результате меня поселили в подвальную помойку, в которой ни то что нет соответств ия эпид нормам, в которой даже животных жалко селить, назвав их 4 звездами. И в завершение был обкусан клопами!!!
4
Show business's response
A
Anonymous review
October 4, 2022
Брали несколько лет назад,все было по маслу. Сейчас же, кроме того, что тур не подтвердили и сразу стали не особо доброжелательно спрашивать "так вам нужна помощь менеджера в подборе другого тура?", не дали толком объяснения в чем неподтверждение. Это начало беды. При перемене тура сразу взяли доплату, еще тур не забронировали, а стали навязчиво допродавать медстраховку, выклянчивая еще деньги - это только 10%бед. У меня случилось личное ЧП, из-за чего просила перенести вылет на второго человека с доплатой, предварительно все узнав у авиаперевозчика. Компания НЕ только не пошевелилась, но ДВА менеджера не могли правильно повторить мое задание! Простите такой тотальной тупости и лени я не встречала нигде. Авиакомпания работала до 16.00, никто даже не связался с ними для решения моего вопроса (хотя от фирмы требовалась только подача заявки, все нюасы я сама узнала заранее)
Страховку дооправили за 15 мин до выезда в аэропорт, про которую я бушевала за 5 дней, что документ прикреплен битый.
Пожалейте свои нервы, не связывайтесь
11
1
Show business's response
Анна
Level 3 Local Expert
July 3, 2024
Добрый день, воспользовалась первый раз сайтом, и не пожалела. Мониторила тупы, и нашла подходящий мне вариант. Подтверждение пришло сразу же, смс все приходили вовремя, по прилету была отличный гид. Все было супер, Уже планирую следующую поездку с Травелаттой