Обман покупателей в онлай-магазине, 12 октября в 7-00, первый день распродажи, я сделала заказ. В заказе были детские сапоги, собственно именно они мне и нужны были, и две футболки. Получила на почту подтверждение заказа, сегодня забрала заказ в СДЭК и не обнаружила в нем детских сапог, заказ был полностью оплачет. Позвонила узнать причину неотправки мне части заказа и оказалось, что на 7-00 первого дня распродажи уже не было детских сапог, которые я заказала и деньги за них мне не вернули. Сказали, что технический сбой и только сейчас осуществили возврат средств, которые поступят мне на карту в течение 10 дней.
Отвратительная служба доставки! 14.06 должна была получить заказ до 14:00! ПЯТЬ РАЗ я звонила в службу доставки с вопросом где мой заказ?! Все звонки были после 15:00!!!! Только на пятый раз когда я позвонила мне сказали что курьер самовольно перенёс мою доставку на следующий день! И это время уже было часов семь вечера!!!! А раньше у вас не было этой информации?!!!!
Неплохой универмаг с хорошим выбором одежды европейских брендов. Представлены также российские бренды. При покупке от 5000 руб. компенсируют парковку. Подземная парковка не самая удобная. Персонал вежливый.
Нашел вещь, которая была нужна, однако не было размера, обратились к сотруднику он посмотрел, показал и предложил поехать в ближайший магазин, где есть нужный размер, все удалось и не долго ехать было, так как это центр и тут все быстро на метро
Отличный универмаг, есть все необходимое. Часто проходят скидки и акции. Отличн ые продавцы там работают. И самое классное расположение из всех универмагов)
Купила скатерть не того размера в Стокманн ТГ «Модный Сезон», решила сдать, но магазин мне отказал в возвр ате и обмене, при этом при покупке сотрудники данного магазина меня не предупредили, что скатерть возврату и обмену не подлежит.
При общении с сотрудниками данного магазина я поняла, что не первая такая, поскользнулся сотрудники уже сразу знали, что данный товар нельзя вернуть и у них заранее был заготовлена информация с закона об этом.
В магазинах Zara home такой проблемы не было, всегда принимали обратно товар, который не подошёл (скатерть, постельное белье и даже полотенца).
Будьте аккуратны при покупках в магазинах Стокманн, уточняйте можно ли вернуть товар.
Классный и удобный магазин рядомс крас ной площадью,удобное местоположение даже для самых занятых моделей ,также мой дорогой пиарагент Анатолий очень любит покупать подарки и сувениры в этом магазине
Сервис не работает от слова совсем. Первый мой заказ оформили, в кабинете статус подтвержден. Жду доставку через два дня, под конец рабочего дня звонок- извините склад ошибся, мы не успеваем сегодня привезти заказ, ждите еще два дня. Привезли, вопросов нет. Только интервалы доставки очень неудобные и длинные, что по Москве, что по МО.Сегодня оформила второй заказ, доставка на 01.05. Перезванивают- мы 1 мая заказы не возим, выбирайте другую дату. Друзья, ну так вы уберите из кабинета дату доставки 1 мая. Очень неприятно. Два заказа и оба с трудностями
Хороший магазин с брендами,нооооо надо мерить вещей много ,приходится бегать туда сюда ,особенно если тебе не помогают...
Ещё приходится бегать за консультантами по всему залу
Это на кого нарвёшься ...одна девушка мне очень помогла и я взяла много вещей ,спасибо ей
Другая просто убегала от меня при удобном случае
Это, конечно, не тот Стокман, который был еще финским, но пока Марку держит. С ервис приятный, продавцы-отличные, общение легкое, всегда готовы помочь. Ассортимент-среди кучи хлама, как везде, иногда попадаются уникальные вещички. Минус-цены. Завышены всегда и на все, но , если повезет, допасти свою вещь до распродажи, скидка будет честной.
Отвратительный стал магазин, зашли с супругой в магазин на охотном ряду. Качество товара сильн о снизилось. Но хуже этого охранник ходивший за нами в трех метрах. Я у него даже стал спрашивать его мнение , идет ли супруге выбранная вещь. Его это ни сколько не смутило. Уважаемая администрация, камеры дешевле странных юношей в костюмах и на покупателей не действуют раздражающе.
Ужасный сервис в Стокманн Химки от администратора Лучкиной Натальи.
Живу неподалёку от магазина и всегда хожу сюда за покупками. И сегодня тоже купили детям зимние сапоги, потом решили купить им туалетную воду на день рождения. Мои дочери 7 и 9 лет ходили выбирали воду, затем подошла эта мадам и с таким хамским высокомерием сделала замечание.
У меня такое ощущение, что от неё просто исходила жуткая ксенофобия. Мы не славянской внешности, поэтому эти брезгливые взгляды чуем за километр. В ее замечаниях не было никакой клиентоориентированности. Я сама работаю с вип клиентами в банковском секторе. Мы проходим очень много курсов по эмпатии, сервису. И я знаю, что с клиентами следует общаться по другому.
Сегодня в моих глазах Стокманн просто рухнул как клиентоориентированный розничный магазин.
И я просто осталась в изумлении, как нахально Наталья мне предлагала оставить жалобу, и заглядывая наперёд с сарказмом мне давала понять, что это будет бесполезно, так как администрация ответит мне то же самое.
А охранники магазина ходили за моими детьми по всему магазину, как за воришками. Просто ужас 🤮
Делайте что-нибудь со своими администраторами. Учите их правильной коммуникации с клиентами. А пока даже возвращаться к вам не хочется.
Обслуживание в магазине ужасное!
Вечное не соответствие наличия на сайте и в магазине.С магазинами не соединяют, отправляют заявку обещают отзвониться в ближайшее время в итоге про тебя просто забывают!
Такое ощущение,что им вообще наплевать на потенциальных покупателей!
Интернет магазин ну это вообще отдельная песня,заказываешь несколько вещей тебя оповещают по смс об отправке в магазин,а на следуюсщий день говорят нехватает нескольких позиций?!
Хочу написать отзыв об ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ Стокманн! Это дно дна всех интернет-магазинов рунета. 11.11 был оформлен и предоплачен заказ1201766. Спустя неделю ни заказа, ни денег. Статус в ЛК - подтвержден. Саппорт отвечает ждите. В итоге, после ежедневного дозвона и выслушивания ответов по скриптам признали, что заказ потеряли, предложили или дожидаться пока найдется, либо аннулировать заказ. Выбрал возврат денег. Сегодня, 27 ноября деньги вернулись, но не полностью! После очередного выслушивания ответов по бестолковым скриптам и отказов соединить со старшими по должности, удалось добиться информации, что возврат оформлен частями! Платил то я не частями! И оплату за товар вы требуете заранее, а не при получении! Народ, если не хотите иметь геморрой с заказами и заморозкой своих денег и абсолютно отмороженным саппортом, сто раз подумайте, стоит ли связываться с ними. Это был последний мой заказ в Стокманне, ибо хуже я не видел.
UPD. 3 декабря. Деньги за утерянный заказ до сих пор не возвращены. Саппорт, как обычно, да, мы знаем, что деньги не возвращены, ваш вопрос на контроле, Занавес. Считаю деятельность интернет-магазина Стокманн мошеннической.
Ужасная доставка, сотрудники магазина не решают вопросы, а отвечают только заученными фразами. Не ожидала в наше время такой большой магазин и такая доставка! Не рекомендую!
Ужасный интернет магазин.
1-ое - это корявый сайт на котором практически не возможно отфильтровать мужскую и женскую коллекцию.
2-ое и самое главное. Если ты прошёл мытарства и решил что-то заказать и не правильно ввёл свои данные, то заказа в пункте выдачи не отдадут! Работают они через сдек. В моём случае была оплата при получении !
Вы представляете, 21 век на дворе, а они смотрят паспорт чтобы я мог оплатить свой заказ. Карл, у меня в голове не укладывается. Везде уже курьеры приносят просто домой или взять тот же озон или другие маркетплейсы, пришёл, назвал номер заказа и получил. Или мобильный номер.
ТУТ СРАВНИВАЮТ ПАСПОРТ. Какой смысл?
Для чего? У меня есть номер заказа, есть телефон и я готов на месте оплатить, не чужой заказ забираю! Просто кошмар.
В итоге набрал я в стокманн, думал помогут, а нет. Им до фени. Говорят увы, катись колобком. На мой комментарий что я готов сейчас у вас купить и денег дать, ноль эмоций!
Вообщем всем советую обходить этот корявый сайт с отвратительной доставкой.
Прощай стокманн.
Хочу написать свой отзыв об очередной покупке в интернет-магазине Стокманн. Заказала 2 детских комбинезона, 2 размера, на примерку, заказала в среду 26.10, было написано при оформлении заказа, что доставка 28.10, до этого дня со мной никто не связался, днём я сама позвонила на общий телефон интернет-магазина с просьбой уточнить где же мой заказ, тут выяснилось, что они его ещё не собрали и не отдали в доставку, я попросила быстрее помочь, тк нужен комбинезон ребёнку, в итоге пообещали доставить 30.10, я уточнила, что оплата будет картой. 30.10 позвонил курьер и сказал, что терминал не работает , либо наличка, либо перевод с карты на карту , я сказала, что такая оплата мне не подходит, в итоге курьер сказал, что привезёт на следующий день, приедет с терминалом и приедет к нужному мне времени. В итоге никто не приехал и не позвонил. Я днём позвонила ещё раз в интернет-магазин Стокманн, мне сказали все хорошо, все в силе, ждите, вечером никто не приехал и не позвонил , в итоге я снова позвонила в интернет-магазин Стокманн, мне снова никак не помогли, девушка обещала выяснить и позвонить , в итоге никто не перезвонил. Хочу отметить, что все эти дни я звонила и просила дать мне контакты доставочной компании с которой сотрудничает магазин, просила с ними связаться, просила помочь мне решить вопрос, перевести меня на того кто может помочь, но все отвечали, что ничем помочь не могут, это все компания по доставке и они никак и ничем не могут на неё повлиять, те никак не могут мне помочь. В итоге мне ничего не привезли. Этот комбинезон в нужном размере, к сожалению, есть только в Стокмане, которому не нужны ни клиенты , ни продажи, ничего. Зачем иметь таких партнёров как эта компания по доставке мне не ясно. Не советую никому связываться с данным интернет-магазином, в случае чего никак не помогут , ничего не сделают.
Работа интернет-магазина просто отвратительна. Сделала заказ с предоплатой, доставка курьером была назначена на следующий день. В итоге от курьера звонка не было, решила написать в службу поддержки, уточнить, в чем дело. Выяснилось, что доставка в назначенный день осуществлена быть не может, о чем меня даже не предупредили. Поменять адрес тоже оказалось проблематично, так доставка затягивалась еще на несколько дней, оформить самовывоз на уже оплаченный(!) заказ тоже невозможно. В итоге, заказ пришлось отменить, естественно, вернуть деньги сразу тоже невозможно. Кроме сухих извинений от службы поддержки никакой реакции на прокол стокманна я не получила. Настроение перед Новым годом испорчено. Вряд ли еще что-то куплю там
Ужасное обслуживание в зале и на кассе!!!
Стояла на кассе, вторая кассирш а пришла и начала считать смены себе, а потом другая говорит, отпусти девушку. На что та ей сказала, что она другим собралась заниматься…но так уж и быть отпустит. Ощущение что я в гос учреждении и мне одолжение делают пробивая товар. Хотелось оставить вещь и уйти.
Офигенный магазин.Есть стильные вещи,правда надо поискать в огромном ас сортименте товара.Вышла довольная и с покупками.Пошла украшать мир
2
1
Анна Шестопалова
Level 15 Local Expert
January 31, 2023
Очень нравятся продавцы Стокманна. Продавцы - такие, какими им следует быть: знают товар по качеству и размерному ряду, советуют именно то, что идёт к лицу и хорошо сидит, а не по принципу лишь бы уговорить посетителя купить.
Нравится ассортимент хозяйственных товаров: всегда найдется что-то интересненькое и завлекательное, что хочется купить, даже если дома итак всё есть по хозяйству.
Нравится организация торговых залов: логичное, что избавляет от бесплодных поисков нужного.
Хороший выбор, персонал не навязчивый. Очень всегда любезны и готовы помочь, но при этом не мешают, явно профессионалы. Покупаю в Стокманн Furla ,Boss именно из за возможности списать накопленные баллы
Неприятное впечатление от консультации по горячей линии.
человек вместо того, чтобы ответить на заданный вопрос, зачитывает, по ощущениям по бумажке длинный текст, который не содержит ответа на вопрос и, вообще, на другую тему.
при попытках прервать этот поток клишированных фраз по заранее заготовленным скриптам и выразить просьбу говорить своими словами начинается все сначала.
после нескольких зачиток одного и того же текста, голосом школьника, выучившего стишок, дама радостным и туповатым голосом объявляет, что она «предоставила мне всю информацию» и затем торжественно, со смешками, и, такое ощущение, что она просто обкуренная, говорит «спасибо вам за обращение». откровенно говоря, прослушать три раза текст который человек читает по бумажке, не является качественным обслуживанием на горячей линии.
это говорит не просто о некомпетентности, а о глупости сотрудников.
возникает подозрение, что человек, в общем-то не вполне успешно закончил среднюю школу, хотя, возможно, система ЕГЭ дала возможность и человеку с умственной отсталостью среднюю школу закончить.
возможно, это официальный инвалид. крайне неприятное впечатление от горячей линии
Прекрас ные цены на прекрасные бренды. Но не стоит пользоваться услугами портного. Не знаю за какие заслуги получают эту должность, но....
Мое желание не испортить дорогую вещь в простом ателье с лихвой было вознаграждено кривыми строчками на подшитых наспех хороших джинсах. 10 дней работы портного и джинсы в помойку. Очень круто. Карла бы парализовало, взгляни он на этот "шедевр" Шейте лучше сами. Будет не так досадно.
Не совсем понравился магазин, тем что проблемотично сделать отказ и п ерсонал не компетентен, а так вещи неплохие, но ходить сюда больше не хочу. + неудобное расположение
В универмаге на Смоленской развеска одежды очень раздражает, отыскать женс кую одежду среди мужской - тот ещё квест, занимает много времени, этого же нет в других универмагах, кому пришла эта идея - тот явно хочет уменьшения обьема продаж. Время- деньги, уважаемый менеджмент!
2 попытки заказа товара онлайн, через сайт Стокманна и через МегаМаркет. Оба раза не подтверждается наличие на товар, при том что оформляется заказ и списываются деньги. МегаМаркет вернул сразу, а со Стокманном пришлось разбираться, т к в личном кабинете заказ числится как действующий, хоть и пришла смс об отсутствии товара по факту.
Крайне ленивый персонал практически во всех магазинах. Постоянно прячутся в подсобках магазина. К качеству товара претензий нет. Но лишний раз заходить не хочется, из за отсутствия грамотного персонала
Хотела сегодня купить носки ребёнку, но не смогла это сделать, так как на вто ром этаже работали только 2 кассира, причём одна из них была занята выяснением того, куда делись бонусы предыдущей покупательницы, а вторая работала , как во сне , ооочень медленно! В итоге я не смогла так долго ждать, поэтому ничего не купила!
Отличный интернет-магазин, второй раз заказываю товары для дома, быстрая доставка, на всех этапах движения заказа приходят инфо-сообщения. Очень переживала за целостность моих тарелок, но все пришло целое, отлично упакованное. Спасибо!