Stokmann
531 review
January 8, 2023
Несколько раз была в Стокманн, который находится в ТГ Модный сезон (Охотный ряд/Площадь революции), каждый раз одна и та же картина: на весь огромный магазин действует 1 касса, максимум 2 , но стоять в них можно до бесконечности - нереально медленно! При условии, что перед вами 1-2 человека, вы можете состариться, дожидаясь своей очереди. Непонятно какая задача стоит перед сотрудниками этого магазина, но они максимально не клиентоориентированные, каждый раз складывается впечатление, что не они здесь для вас и их взяли на работу не для того, чтобы обслуживать клиентов, они заняты своими делами и им нет дела до покупателей! 08.01 в очередной раз была по случаю в этом месте, пришла в кассу, передо мной был 1 человек (!), Которого обслуживали минут 20: распечатывали пакеты с мелочью, делали сто разных манипуляций, чтобы сдачу человеку дать.....а потом кассир молча развернулась и ушла в даль, несмотря на то, что я стояла у кассы! Самое отвратильное обслуживание во всем городе, оценка сервиса 0,0, очень хочется узнать по какому принципу набирают сотрудников и послушать версию руководства этого странного магазина в центре Москвы.
49
11
January 31, 2024
Сам Стокманн давно не интересен, большой навал одежды без надежды быть купленной, но это на мой взгляд, редко, когда что то вызывает интерес, но держится, значит покупают, хотя уж куда, у всех гардеробные трещат от барахла.
3
1
April 4, 2024
Заказала заказ на Белую дачу....у меня было 5 позиций,все их я получила в м ешке в одной куче в таком виде как буд то их из мусорки вытащили.примерять не стала .больше ни когда👎👎👎👎👎👎🌹стыдно должно быть Стокмэн.
2
February 18
Выьор хороший, качество отменное. Мне нравится
April 23, 2023
Мне очень нравится Стокманн, который находится в тц Модный сезон. Хоро шая атмосфера, выкладка товара, ассортимент, доброжелательные сотрудники! С удовольствием там бываю
5
2
November 7, 2023
В магазинах бардак. Продавцы не могут ничего подсказать по наличию товара, интернет магазин присылает не то. Сотрудники интернет магазина равнодушно сообщают, что некомпетентны, вызывают менеджера, которая вместо того, чтобы решать твою проблему, ругается как ей надоели сотрудники склада, а чем тебе помочь она не знает, потому что не сотрудник интернет-магазина.
В общем, сервис просто улет. В Москве такое еще поискать. Очень жаль, потому что ассортимент то неплохой.
И с учетом, какие накрученные цены в магазине, бюджет можно найти, чтобы наладить процессы и обучить персонал.
Руководство Стокманна, примите меры. Так работать нельзя.
11
2
August 5, 2024
Покупка была совершена в интернет-магазине, упаковка была вся мятая. Подошва приклеена не аккуратно, много следов черной краски, там где их быть не должно. На фото всё хорошо видно,
June 26, 2023
Вновь открывшийся магазин в Колумбусе оставляет желать лучшего. Навязчивые охранники не дают спокойно ознакомиться с ассортиментом магазина, везде следуют по пятам, они думают, что их незаметно, но ошибаются. Создается ощущение, что ты пришел к ним домой и вдруг ни с того начал трогать их личные вещи. Хотелось приобрести несколько вещей, но мы вышли из-за столь пристального внимания со стороны охранников. Да, еще не очень приятный момент - смотрят так, как будто вы им чем-то обязаны или должны. Не рекомендую
13
1
March 16, 2024
Большой магазин на 2 и 3 этажах ТЦ Галерея. Отсюда удобно забирать онлайн-заказы, есть примерочные.
July 14, 2024
Отвратительно. Сотрудники не появляются а зале, а если повезло кого-то найти, то получаешь на обычный вопрос хамство. Такие сотрудники портят имидж компании и отбивают желание покупать товары.
1
1
January 27, 2024
Неплохой магазин , достаточно много брендов. В са мом ТЦ туалеты нуждаются в ремонте, магазин в самом центре, могли бы и отремонтировать.
1
January 15
Бездарный менеджмент, никакой клиенториентированности, хамское обслуживание
1
1
January 10
Отличный магазин,хорошие консультанты.
1
October 19, 2024
Какая-то беда с персоналом - грубые и недоброжелательные продавцы, охранник вообще русский язык плохо понимает. Судя по другим отзывам, это проблема всех магазинов сети в Москве, хотя в Вегасе вроде получше обслуживание. Конечно, для магазина этого ценового уровня это неприемлемо.
1
March 8
Сервис магазина никакой, идея самовывоза с трубкой телефона просто ужасная, ни кассиры ни консультанты не заинтересованы в продажах, зайдёшь в любой массмаркет и получишь гораздо больше положительных эмоций за меньшую цену,а так где в 19 раз дороже никакого сервиса - парадокс
1
August 20, 2024
Сам магазин большой с хорошим ассортиментом, но кассиры испортили все впечатление, взрослая нервная женщина, абсолютно не умеет доносить информацию, еще и на повышенных тонах, вторая стоит и смеется над ситуацией. Хотя вопрос был элементарный про обмен или возврат товара. Почитала другие отзывы и поняла что это норма для данного магазина. Неужели такой крупной компании нужны неадекватные и некомпетентные сотрудники? Которым абсолютно все равно на клиентов.
3
February 23, 2024
Ужасное обслуживание, при попытке проконсультироваться просто игнорируют вопросы, от отвечают, откладывают доставку,
При последнем заказе - заказ не был доставлен, а мне никто даже не удосужился сообщить об этом, просто не привезли за целый день и тишина, на возмущение в поддержку предложили подождать менеджера, с ответом он не торопился
1
3
May 14, 2023
Забирала сегодня в первый раз интернет заказ из этого магазина. Подойдя к кассе увидела продавца (старшего продавца), которая общалась с покупателем. Всем своим видом она давала понять, что ей покупатели мешают!
Далее пришла моя очередь обратиться к ней. Общение со мной протекало в такой же форме как и с предидущим покупателем. В итоге этот покупатель, объяснил где находится интернет выдача заказа и тд. А «старший продавец» просто отвернулась от меня. Это вообще как!??? Она зачем вообще работает в сфере обслуживания? Для чего она мучается на рабочем месте, общаясь с покупателями!? В ваш магазин я больше ничего заказывать не буду.
16
3
December 9, 2022
В начале 2022 года купил утеплённую куртку с капюшоном бренда Superdry. Сидит отлично, греет хорошо, НООО…..
По началу в это самому не верилось, однако после улицы появляется жуткий запах общепита. В шкафу запах от этой куртки стоит невыносимый. Стоит немного прогуляться на холоде, видимо какая-то реакциях внутри куртки происходит и запах обеспечен. Проходив примерно 2 недели, принёс обратно в магазин Стокманн, где сказали что со временем запах пройдёт. Время не помогло, пришлось от запаха избавляться с помощью парфюма, на оставшуюся зиму хватило. В декабре 2022 достаю куртку, выход на улицу и вот вам здрасьте, опять та же песня. Непонятно что внутри, но этот запах уже и на улице сопровождает. Категорически НЕ рекомендую этот бренд Superdry!!!
Также пытался оставить отзыв на сайте Стокманн, не дают зарегистрироваться, соответственно и отзыв невозможно оставить
12
1
January 13, 2023
Я осталась очень довольной посещением этого магазина. Хороший ассорт имент. Очень компетентный, приветливый и доброжелательный персонал. Ушла оттуда с покупкой. Огромное спасибо продавцам из отдела обуви!
6
3
October 20, 2023
Отличный универмаг. Место, куда хочется возвращаться постоянно. Отл ичный выбор. Цены конечно кусаются. Но найти всегда что-нибудь можно
3
August 11, 2023
Магазин в самом центре Столицы, в мои посещения посетителей было не много, широкий ассортимент, с сервисом норм только на кассе))
В целом хороший магазин
4
November 21, 2023
Конечно, я позвонил узнать по наличию, менеджер сказала, что создала заявку и со мной свяжутся, спустя 5 часов нет звонка. Поехал сам забрать.
Магазин такого уровня, а стоки на сайте не могут корректно передавать.
По наличию на сайте было в двух магазинах - в обоих нет в наличии. Потерял время и желание покупать в данном магазине. Артикул товара с неправильными остатками - 5119525.
3
1
May 17, 2023
Магазин замечательный!!! С удовольствием езжу сюда! Чисто,все по полочкам и брендам вежливый персонал.Но,к сожалению,становится все менее доступным.
4
1
June 17, 2023
Очень нравится магазин, много разных фирм. Вежливое обслуживание, нравятся сезонные распродажи. Качество вещей замечательное.
3
January 10
Не советую интернет магазин Стокманн.
Возврат не удобен, нужно отправлять в Тверь за свой счет, если вдруг что то не подошло, а деньги будут возвращать ооочень долго, уже месяц жду . Горячая линия только принимает обращение и передаёт якобы менеджеру, и никакой обратной связи
1
August 6, 2024
Купила кеды Tommy Hilfiger. Поначалу были очень удобными и симпатичными, но позже кожа стала слезать. В итоге вещь испортилась.
2
January 23
Отличные цены. Большой выбор товара.
January 7, 2023
Хороший магазин. Широкий ассортимент товаров. Одежда на любой кошелёк. Обуви маловато. Персонал вежливый. Но по ощущениям его маловато. Качество товаров норм
3
1
January 5, 2023
Магазин на охотном ряду.04.12.2022
Центр города. Во первых хотелось бы сказать, что ни за 30 минут ни за 15 минут в магазине не уведомляет о закрытии магазина. Узнали чисто случайно от продавца,который сказал " поторопитесь,осталось 5 минут до закрытия магазина". Ну естественно,с товаром мы пошли на кассу.
Людей которые хотят купить товар было много,но в кассу очереди не было,что очень странно.
Мы подошли в кассу оплачивать товар в 21.55
Очень жаль,что у женщины кассира не было бейджа с именем. Она на высоких тонах стала отчитывать нас,что мы ПРИШЛИ ОЧЕНЬ ПОЗДНО и не даём посчитать кассу,что она стоит 12 часов на кассе,что ей надо считать наличные, и вообще оплата только по карте,потому что именно на этой кассе она уже пересчитала деньги.
Пробивая товар,говорила,что ей ехать 2 часа. Замечу,что чек был на большую сумму.
Знаете, очень не приятно,когда тебя отчитывает продавец в магазине,как школьника.
Я сама работала в магазине и когда магазин до 12 ночи и люди приходили в 23 55 и смотрели товар,я их не выгоняла из магазина.
Проведите пожалуйста инструктаж с сотрудниками. Центр Москвы всё-таки,не очень хочется,чтобы гости столицы " видели " такое поведение сотрудников
38
2
October 16, 2023
Здравствуйте, была в магазине на театральной
Попросила помощи у консультантки
В итоге она на грубила , и сказала это не ее отдел
Прошу принять меры
Зовут ее Наталья
Пожилая женщина, с короткой стрижкой , светлая
Я была послана в мягкой форме
Купила сегодня у вас кроссовки, хотела подобрать джинсы
Но вот какой итог )
Пусть хотя бы следит за полостью рта , чтобы был приятный запах) я в шоке
Как подбирают людей
5
3
February 12, 2024
Пункт выдачи интернет заказов в ТЦ Модный сезон, оставляет желать лучшего. Собирают очередь и на выдачу и на оплату. 20 минут в очереди, даже номер заказа не спросили, хотя звонила трижды. Делают одолжение. Это в понедельник вечером.
2
2
April 13, 2023
12.04.23 в ТЦ "Коламбус" наткнулась на ваш магазин. Раньше его т ам не было. Была приятна удивлена. набрала товар, Сумма покупки была более 10000р. на кассе сканируют мою карту клиента не находят, по номеру тел. тоже нет. Странно... на предложение кассиру выдать мне новую карту получаю отказ сегодня мы карты не выдаем. Суппер магазин....так держать. А потом услышав объявление по громкоговорителю оказывается у них была акции каждый рубль покупки=1 бонусу. Сделала вывод, что просто карты клиента не проводят и все. ЧТобы не разориться от такой "ХАЛЯВЫ". Чисто русский подход! БРАВО!
12
1
November 14, 2022
С девяностых годов пользуюсь магазином калинка стокманн. Приятно приходить и делать покупки для всей семьи. Особенно в предновогодние дни. Великолепное обслужив ание в Смоленском пассаже. Особая благодарность менеджеру Даниилу и Карповой Инне
8
2
August 7, 2022
Нравится, что в этом ТЦ мало людей. Что касается самого магазина, то все отлично. Выбор от масс-маркета до дорогих брендов. Хороший, дружелюбный, вежливый персонал. Мне все понравилось. А еще огромный плюс здесь в том, что в магазине работает швея и можно БЕСПЛАТНО подогнать вещи для клиентов (держателей карт).
9
October 10, 2023
Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. Вторую неделю подряд пытаюсь по телефону и в переписке уточнить наличие товара в магазине, а в ответ только одна фраза - наличие товара только в магазине непосредственно. Мне предлагают потратить несколько часов на то, чтобы прокатиться в магазин и убедиться с вероятностью 50 или меньше процентов, что товара нет. Благодарю!
5
1
January 3, 2024
Заказал 29.12.2023 вещь в подарок. Взял время с запасом, вдруг какая накладка. И что вы думаете, всё равно не доставили в срок. Менеджеры не связываются, одна связь через горячую линию, где ни-че-го не ответят. Дорога ложка к обеду и извинения тут не помогут. Один плюс, теперь знаю где заказывать точно не нужно.
2
2
February 19, 2024
Первое - это цены, они отличаются от цен в приложении ! В магазине цены на 150% выше от того, что можно найти в интернет магазинах - это про продукцию . Второе- товары с браком продают, имеются явные следы на белой коробке для кофе например, и вам все равно ее продадут! То есть я увидела - а консультант нет !? заметила сразу же после осмотра товара в магазине , на кассе некомпетентные кассиры, все очень долго…
1
3
March 24, 2024
Этот низкий тёмный потолок просто отвратителен. Ощущение, что ты в подземелье. Купить ничего не смогла, быстро убежала, прямо было радостно, когда вышла. Атмосфера внутри магазина угнетает (
2
April 27, 2023
Поставила бы 0 звёзд, если бы можно было. На огромный магазин работают 3 человека, которые и консультанты, и кассиры. И в зале, и на складе.
Если попадёте на возврат, то приготовитесь списать минут 30 вашей жизни.
Если нужно что-то найти: определённый артикул или размер, списывайте ещё столько же, в лучшем случае.
Можно найти действительно классные вещи, но своих клиентов больше к вам не приведу. Ни у меня, ни у них столько времени на шопинг нет.
7
3
September 9, 2023
Удивительный магазин, в котором нельзя узнать наличие товара со скидкой, по их задумке я должен проехать через все Москву, на месте узнать, что товара нет и с радостным лицом поехать обратно, клоуны. Отзыв относится не к магазину на охотном ряду, а вообще к данной сети магазинов.
7
1
January 14, 2024
Самый ужасный стокман в Москве. При входе сработала система сигнализации и охранник меня остановил, попросил посмотреть сумку, дал ему посмотреть сумку, но другая сотрудница по рации сообщила ему, что я подозрительная личность и меня надо досмотреть получше. Персонал охраны 0/10. Больше ни разу не зайду сюда
5
2
May 17, 2023
Уровен ь сервиса - заштатное сельпо. При ценнике, далеком от гуманности, не в состоянии помочь единичным клиентам. Просила переместить товар из одного магазина в более удобный по местоположению - впечатление, что он совершал кругосветку. Чтобы найти сотрудника в магазине, надо обойти все кругом, и наткнуться на уставшую тетку, не готовую ответить ни на один вопрос, и выяснить, где заказанный товар. Разговаривают с клиентами, как при закате совка. От былого Стокманна - только вывеска. Деградация. Хотя, чему я удивляюсь.
10
1
August 24, 2024
Большой выбор товара. Постоянно покупаю в этом магазине одежду.
Снизила оценку за очень неприветливого охранника, который сделал необоснованное замечание на очень ломаном русском языке
Ну и один кассир на весь этаж старалась работать быстро, но не вышло
October 15, 2023
Чистенько, просторно, располагается на трех этажах, но не всем по карману. Ассортимент небольшой
3
June 10, 2024
Полный ужас. Любой уважающий себя человек не будет это носить. Нет ни одной достойной вещи. Да еще и в самом це нтре Москвы.
2
2
July 18, 2023
Мне очень нравились покупки в Стокманн, но последние два заказа привезли очень странными. Заказ с одеждой был в едином мешке без индивидуальных упаковок, причём джемперы были в катышках, вытянутые, мятые, будто их носили, стирали, а блузка с прожжеными дырками. Об этом я сказала консультанту. Второй заказ был с бракованной обувью и я также показала брак консультанту. Перезвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила оформить заказ с обувью. Мне отказали с оформлением.
6
2
November 9, 2024
Много товаров. Выбор большой.
3
September 16, 2023
На сайте наличие товара отображается абсолютно не корректно. Если товар со скидкой , вообще нет никакой возможности уточнить его наличие. Можно прокататься на другой конец Москвы абсолютно безрезультатно. Через колл центр нет технической возможности соединиться с конкретным магазином , и наличие они не могут уточнить. По регламенту , видите ли , не положено. Абсолютно недопустимый уровень сервиса для такой торговой марки.
7
1
December 24, 2023
Отзыв интернет-магазину исключительно: нарушение сроков доставки, указанных на сайте; совершенно не пытаются помочь решить проблему, просто отменяют заказ. Никогда не буду больше заказывать в интернет-магазине, только в живую!
2
1