Shokoladnica
1034 reviews
September 29, 2023
Была в данном заведение сегодня в 13.58 по адресу ул. Большая Дмитровка д7/5 стр.1, заказала комбо кофе +ролл. К баристе нет комментарием, а вот ролл не или ровно 40 минут, минимальной посадке. Никто не подходил, заказала на стойке с собой, потому что никто не подошёл. Но сидеть и ждать ролл 40 минут-это перебор. Прошу обратить внимание на это заведение. После 30 минут ожидания, про просила вызывать директора, администратора. Но она сказала, что кухня перепутала и что то там пошло не так . Сказала, что цезарь ролл будет готов ещё через минуту. Но спустя 5 минут, администратор подошла и кинула мне ролл на стол. Даже не извинилась и не предложила, как то и привить ситуация. Просто в часто бываю в вашей сети, но такое хамство встречаю первый раз. +когда берёшь, комбо с собой, это значит ожидание не больше 15 минут. Но не 40 минут, это перебор. Очень не довольна сервисом в данной месте.
3
1
September 16, 2023
Кажется, что у официантов нет понимания алгоритмов необходимых действий и просто ноль внимательности - не замечают новых гостей, не приносят меню, столы грязные. Детские пельмени принесли уже остывшими. Вся еда очень среднего качества. Внутри очень темно и неуютно.
От сетевого кафе в центре Москвы ждешь просто нормального качества еды и сервиса, но здесь его нет.
4
January 24, 2024
Встречались с однокурсниками в этом кафе. Основные места внизу, в подвале. Жуткая духота, никакой вытяжной вентиляции. Обслуживание из рук вон плохое. Ждали долго, кофе принесли холодный, чай в чайниках без крышки тоже чуть тёплый. Вроде кафе, не забегаловка, а кофе в чашках, но без блюдец. Постоянно приходилось ходить за официанткой, чтобы что-то дозаказать. В общем, больше туда не пойдём.
3
June 1, 2023
Добрый день!
26.05.2023, ориентировочно в 15:00 пришли покушать в Ваш ресторан по адресу: ул. Большая Дмитровка, 7/5с1. У меня был заказе гранд ланч (Креп суп, теплый салат с фалафелем и хумусом, бифштекс с зеленой пастой и латте).
Касаемо подачи салата, первого, напитка вопросов не возникло. Но через час после заказа бифштекс мне так и не принесли. Видимо забыли про меня. Я уже начал опаздывать на работу, в итоге полностью пообедать не получилось. Со стола грязную посуду официанты не торопились убирать. Официант порядка 20 минут нёс счет и пытался ввести мой код для накопления бонусов.
В данной связи сообщаю Вам следующее:
1. Обслуживание в ресторане - отвратительное, официанты не могут принести заказанные мною блюда. Обед был испорчен.
2. Официанты абсолютно не желают убирать грязную посуду со столов.
3. Накопление бонусов и предоставление счета занимает 20-25 минут. Считаю это ненормальным.
На обратную связь через приложение и через электронную почту никто не отвечает, видимо руководству ресторана не до обратной связи от посетителей)
2
December 1, 2023
Не советую это место! Больше сюда никогда не приду.
Почему?
1. Мы очень долго ждали официанта, прождали больше 30 минут
2. Почти все столы снизу заставлены и грязные
3. Не понравилось поведение официантов
4. Очень рассеянное внимание
5. Кондиционер в зиму работает на полную мощность
6. Некоторые из продуктов как будто достали из подвала
Мне впервые не хочется писать плюсы.
2
September 13, 2024
Обслуживание оставляет желать лучшего. Сама сеть мне очень нравится, но данное заведение разочаровало.
1
October 19, 2022
Зашли пару дней назад в кофейню с друзьями, остались очень приятные впечатления) Персонал очень доброжела тельный, внимание к каждому гостю) Работают относительно молодые ребята, но справляются отлично! Работают сообща, помогают друг другу
Блюда вкусные, цены более чем приемлемые, очень приятно провела вечер, спасибо! Обязательно зайду ещё ни раз!
9
August 13, 2024
Пробили кофе на барной стойке по завышенной цене, оправдывались те м, что пробилось два раза (хотя по сумме не сходится). Гадкий капучино, больше сюда ни ногой
July 27, 2023
Вчера просто включили в счет то, что не заказывали, мало того - хамили. Мы пришли вечером, получили от официанта "спец-предложение" - 3 коктейля по цене 2. Из представленных в меню 6 коктейлей было доступно только 3, ну это ладно. Я выбрала сангрию и попросила ее сделать безалкогольной. Можно? Конечно. Стоимость будет такая же? Конечно. Через 5 минут официант подошел и спросил: т.к. вино в сангрии надо на что-то заменить, что я предпочитаю взамен - безалкогольное вино или вишневый сок. Я выбрала сок. И в счете потом был включен вишневый сок по цене 180р. И молодой человек вместо того, чтобы просто извиниться , что забыл об этом предупредить, начал упираться, хамить, валить все на правила заведения и на политику бара и прочее. Дело ведь не в 180р, их не жалко, а в том, что если ты ошибся - ну признай это, извинись, не хами! Очень низкое качество обслуживания, и это в центре Москвы!
5
January 12
Стояли у кассы 20 минут, персоналу наплевать, говорили «сейчас, сейчас» =)
1
September 24, 2024
Официанты были уставшие, принесли неправильный заказ (каша рисовая и овсяная для них одинаковая). В тарелке под блинами был странный шмоток ворса.
1
2
January 24, 2023
Плюсы:
2 этажа, есть свободные места в выходные, прикольные кресла качалки на нижнем этаже
Минусы:
Еда (вместо картофеля фри принесли обжаренную на сковороде картошку; яблочный глитвейн - это сладкий ужас, не рекомендую; итальянская пицца была сыровата (тесто)); какао подали теплым с подтаившими маршмеллоу ☹️)
Сервис (официант сначала говорит, что принесет детское меню, далее не приносит меню и говорит, что у них нет детского меню, но она все помнит наизусть; не делали промежуточную уборку стола (грязные салфетки и лишние тарелки); принесли остывшую картошку и какао, хотя просили по мере готовности нести, тк ребенок плакал; от заказа до подачи ждали более 20 минут; скудное меню в целом с фокусом на бизнес ланчи и завтраки; подали ребенку грязный детский стульчик; кресла в жирных разводах 🤢)
Связь: официант предложила скачать приложение и начислить баллы, но сделать это даже на первом этаже не удалось, тк слабый сигнал (МТС);
Туалет: стоит обновить, это все таки сетевое кафе. (вход по коду)
Дети: много семей с детьми, но нет никакого детского уголка. Также нет комнаты, чтобы покормить и переодеть ребенка.
1
2
August 28, 2023
Сначала ждали официанта с меню. Сделали заказ на 3 чашки кофе, и начали ждать кофе и когда примут основной заказ. Когда к нам подошли, время завтраков уже закончилось. А кофе все нет. Через ещё 10 минут подошли уточнить какой кофе мы заказывали. Подождав еще какое то время и не увидев ни кофе, ни еды встали и ушли. Видимо в понедельник в 12 дня вас там не очень ждут. Полное недоумение!
3
July 5, 2023
Отвратительная работа персонала. Были 4.07.2023 . При том, что посетители были только на веранде и немного на 1 этаже (весь цоколь был пустой) мы ждали напитки 1 час 10 минут! После повторной жалобы начали выносить еду, это уже прошло 1 час 20 минут . Напитки прибыли часа через 1,5. Коммуникации между официантами ноль, все ходят с лицом, выражающим полное недоумение вообще тем, что делать и как. Менеджер, после наших множественных обращений, явился на веранду чтобы рассказать нам, что виноваты МЫ) не так сказали и заказали)) Менеджер Руслан (если не путаю имя) явно не на своем месте. Не убедив нас в том, что мы виновны в том, что ждем капучино больше часа он промямлил под нос "ну не знаю" и зашел обратно. Никаких извинений принесено не было. Такого сервиса мы не видели ни в одной из кофеен, хотя являемся частыми ее посетителями, хотя, после вчера уже не будем.
3
1
March 25, 2023
Не поняли, что это было.... посещение любимой Шоколадницы или придорожной забегаловки в удаленном от цивилизации уголке нашей Родины. Слово обслуживание не уместно совсем, блюда подавались в непонятной для посетителя закономерности, был съеден борщ, но минут через 10 принесён к нему белый хлеб ввиду отсутствия чёрного), кофе, а вернее какао вместо него было доставлено, когда было съедено всё, от буррито веяло холодом, на что официант сказал, что оно подается в таком варианте), из 1 литра лимонада не менее половины составлял лёд, очевидно тот, который охлаждал все остальные блюда). Сказать, что испытали шок после посещения данного заведения, это не сказать ничего.... Не понятно, куда смотрит менеджмент данного заведения или за счёт расположения удаётся держаться на относительном плаву? Очень обидно, что такое, извините,"обслуживание", не оставляет желание для посещения Вашей сети, дабы исключить повторения такого хаотичного приёма пищи из набора холодных ингридиентов, запитых минут через 40 горячим какао. Не советуем к посещению однозначно!
5
2
February 3, 2024
Люблю сеть этих кафе, но конкретно в этом очень не порадовали, долго делали кофе, хотя людей практически не было в кафе. Кофе было сложно назвать горячим и даже теплым. К сожалению.
December 24, 2024
Плохое и долгое обслуживание, не замечали клиента, перепутали напитки
March 19, 2023
Люблю данную сеть заведений,но сегодня в такой прекрасный день,столкнулся с этим чудом,в отличии от других заведений очень плохое обслуживание,время ожидания подхода официанта более 30 минут, при неполной посадке. Половина представленных наименований в меню отсутствует в заведении, каждый третий заказ подходят извиняются,что такого нет и т.д. Не очень чистые туалеты,не все двери закрываются.
Заведение не подходит для семей с маленьким детьми,отсутствует пандус,один хороший плюс готовят вкусно.
3
2
March 23, 2023
Очень плохо!!! Жалко нельзя поставить "минус зве зду". Были в субботу сразу после 17 часов. Не сказала бы, что было много посетителей, но на зал, наверное 1 официантка. Сначала ждали меню, потом долго не могли сделать заказ, а потом 50 минут!!! нам не могли подать 2 фужера шампанского, кофе и десерт (наверняка готовый, выпекать не надо было эклер и "сердце"). После выражения претензий, для ускорения обслуживание сорт шампанского заменили. Больше в "Шоколадница" ни ногой
7
2
March 30, 2024
Очень долгая подача блюд(были вечером), п ричем не в аншлаг. Потом долго ждали приборы, которые пришлось заменить -не промыты были. Пицца трюфельная такая пересоленая, что на долго отбили охоту заказывать ее.В общем, шоколадница шоколаднице рознь.
October 28, 2023
Обслуживание ужасное, пицца резиновая, долгое ожидание
Вызывали официанта 20 мин, и з-за того что нам принесли чай, который мы не заказывали, к нам так и никто не подошёл, хотя они проходили около нас много раз. Так же еда не очень вкусная, про ту же пиццу, она резиновая и жирная, принесли суп холодным. В туалетах , видимо, убираются не часто, т к там очень грязно и ужасно пахнет.
3
August 22, 2023
Пришли с подругой на уж ин. Нас обслужил очень отзывчивый и приятный официант Илья, отдельная благодарность ему за быструю и качественную работу😊
1
1
December 19, 2023
Посетили сегодня 19.12.23 г.данное заведение. Официанта не дождались, пришлось искать. При заказе кофе не обсудили объем напитка, принесли максимального объема. Ложечку, чтобы размешать сахар, не подали, на просьбу принести не откликнулись. Больше всего удивил счёт, в котором на верхней строке указан размер чаевых официанту, минимально 12 процентов. Возвращаться ещё раз нет желания.
2
October 19, 2022
Кажется, что я буду жить в этой кофейне!!! Очень приятная атмосфера, вежливый персонал, вкусная еда-все это делает это заведение очень и очень крутым!!! Всем советую посетить это место! Не пожалеете!)
1
5
February 4, 2023
Я всё понимаю, могут быть свои сложности, но это просто не нормально для заведения общественного питания.
Факторы, которые не устроили:
1. На 4 зала 1 официант. Остальные на верхнем уровне кафе.
2. Тараканы на нижнем уровне заведения.
3. Отсутствие системы вентиляции и соблюдения климат-контроля. Просто греть не достаточно. Особенно это связано с нижним уровнем. Очень душно и клиентам просто не комфортно.
4. Сильный запах от сан узлов.
Вы уважаемся сеть, но к сожалению, данное заведение не соответствует нормам, необходимым для комфортного время препровождения.
4
2
July 9, 2023
Отвратительное обслуживание, пол часа ждали чай и два десерта. Спустя пол часа принесли только десерты, на вопрос когда будет чай официант Максим сказала что все в порядке очереди. Спросили сколько по времени ждать и еще раз 5 сказал что все в порядке. Попросили администратора сказал что она верху очень занята, хотя она была внизу как оказалась. Я поднялась на вверх попросила администратора, пришла Софи не здравствуйте не что случилось, ей было глубоко пофиг. Моя подруга обрисовала ситуацию, админ конечно извинилась. Я сказала подруги пойдем ей пофиг на что в след было сказано: «Именно так»
Официанты выглядят более аккуратно чем админ..
3
October 31, 2024
ужасное обслуживание, бармен не знает меню. ждали заказ 30 минут🤙🏻
1
July 14, 2024
Очень долгое обслуживание, порции маленькие, в мясной кисадилье 1 чайная ложка мяса. Интерьер очень потр ёпанный.
January 5, 2024
Столица . Цетр Москвы. К борщу подают вилки. Ждешь заказ 40-50 минут. Блюда приносят в обратной последовательности- сначала десерт, потом второе , потом суп. Все холодное, в помещении холодно. Туалеты грязные . 1 планшет на столе, еле уговорили официантку , чтобы она приняла заказ от других гостей нашего столика, т.к. с 1 планшетом это очень долго. Не советую сюда приходить. В других филиалах намного лучше
1
November 19, 2023
Очень разочаровала именно эта кофейня. Заказала большой кофе, налили 0.3 в большой стакан с собой. Не извинений, ничего. И пока ждала официант при мне положил несколько десертов на тарелку не в перчатках, а голыми руками. Официанты и бариста грубые и не стесняются сквернословить при посетителях. Разочарование полное. Больше в эту кофейню ни ногой.
2
November 8, 2024
ожидание еды было очень долгим при условии ,что зал был пустой .еда была холодной и не вкусной .обслуживание персонала тоже никакое .не советую этот ресторан
1
October 20, 2023
Это просто не ужас, кошмар. Все спят, обещали в течении 10 мин обслужить, ждали заказ час, пока не пошли выяснять. Принесли салат с авокадо, авокадо жесткий, горький, начала выяснять, а сказали что у нас авокадо закончились… можно много рассказывать о том, что сюд а ходить нельзя.. будет испорчен день, вечер… есть другие места: вкусные, тёплые и душевные. Первый раз попала в такую ситуацию…
2
April 13, 2023
Посетили с женой Шоколадницу на Большой Дмитровке пару дней назад. Никогда не пишу отзывы, но в данном случае, мы остались настолько довольными, что захотелось выразить благодарность. А именно официанту Михаилу. Вежливый, порядочный, несмотря на загруженность проявил должное внимание. Рассказал как получить бесплатный кофе через приложение и накопил с нашего заказа баллы. Теперь будем чаще сюда приходить. Спасибо администрации Шоколадницы за подбор такого персонала. Клиентоориентированность, что надо! И отдельное спасибо Михаилу!
1
2
May 21, 2023
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!
Мы 20 минут ждали, пока к нам подойдёт официант, при этом мы сидели на самом видном месте! Пришлось самим звать.
Сделали заказ - 2 латте, наполеон и круассан. В итоге, круассан принесли через 50 минут!
Мы напомнили про кофе и наполеон 3 РАЗА! Только ещё через полчаса нам его принесли.
То есть, 1,5 часа ожидания для 2-х латте и наполеона (который уже готовый стоит за витриной)?
Круассан на вкус отвратительный, соус ужасный, само тесто очень тонкий, рыба на вкус химическая! Кофе уже остыл.
Первая половина персонала бегают по залу, вторая половина миленько болтают и шутят за баром. Получается, что ни первые, ни вторые не реагируют на клиентов. Мы стали свидетелями еще минимум 3 человек рядом с нашим столиком, которые были недовольны сервисом. При нас 2 девушки ушли. И нам следовало сделать то же самое!
Больше никогда не вернёмся в это место!
6
May 20, 2023
Обслуживание ужасное. Пришли, сели, никто к нам не подошёл, хотя в зале официалов тьма. Мы сами взяли меню на стойке с меню. Официант не подходил даже после выбора заказа. Пришлось идти к барной стойке и просить подойти принять заказ. Девушка через какое-то время подошла, несколько раз уточняла заказ, который состоял из трёх десертов, чая и кофе. Заверила, что смогут сделать чашку чая, не чайник. Через 10 минут пришла, спросила, можно ли сделать чайник, в чашках чая нет, мы попросили уже не делать чай... Десерты так и не принесла. Спустя 20 минут наш друг ушел, так и не дождавшись десерта. Через какое-то время пришла официант с десертами и кофе, чай и десерт, который был уже неактулен из-за ожидания мы попросили убрать из счёта. Второй десерт был полностью заморожен... Счёт нам никто не созводил принести, пришлось идти к бару. Какое-то время ещё разбирались, почему нам включили в счёт чай и десерт, который мы просили убрать. Итого, зашли за десертами в Шоколаднице первый и последний раз в жизни. Сервис отвратительный, официантам важнее залипать в телефонах, а не работать, внимания клиентам - ноль. Шоколадница как сеть вообще уже скатилась. Хотите выпить чай , кофе и взять десерт - лучше зайдите в другое кафе. Я уже молчу про полноценный заказ с едой. Отвратительно. И внутри кафе нигде нет возможность оставить жалобу!
4
March 18, 2024
Принесли кусок торта и кофе спустя час,и то,после моей просьбы.
Вызывала официанта много раз через экран самообслуживания,никто так и не подошел,пришлось самой обратиться к официанту,который просто проходил мимо.
1
1
January 14, 2024
Кофейня хорошая, еда вкусная. Но обслужив ание…. Очень долго, еда холодная, борщ два дня подавали с мясом, на третий совсем без….То ли забыли, то ли что? После замечания принесли суп с мясом☺️
October 16, 2023
Приличная кафешка с приветливым персоналом. Набор блюд стандантрый для Франции. Могут не очень скоро нести, но это зависит от количества посетителей. Туалет на подвальном этаже. Там же зачем-то стоит рояль.
1
July 29, 2024
Нереально грязный туалет. Заваленное бумагой ведро - через край просто и по полу. Унитаз запачкан экскрементами. Видно, что просто крайне редко убирают. Жуть. Ничего не стала заказывать, кроме напитка.
Вообще нечистоплотность в последнее время наблюдается по всей сети. Раньше очень любила Шоколадницу, по старой памяти и привычке захожу иногда, но всякий раз негатив от антисанитарии. Пожалуйста, лучше поднимите цены, но ремонтируйте регулярно сантехнику, убирайте чаще, а то в фастфуде уже чище((
December 30, 2024
Отвратительный сервис и обслуживание. Сделали заказ, просидели больше полу часа никто ничего не принес. Когда пошли узнавать оказывается нет даже таких напитков. В известность решили про это не ставить. Как итог потеряли время и пошли дальше искать кофейню
January 26
Тихое просторное место, есть где укрыться от лишнего шума для деловой беседы. Внизу очень плохо работает интернет
1
January 6
Ужастное место, набрали каких-то бездельников, стояли 10 минут кофе заказать на выход и пошли, так как инностраные работники были заняты болтавней и много ещё чем - но не работой.
1
February 10, 2024
Я не знаю, зачем ставить планшеты на стол и делать вид, что шоколадница цифровизируется, если обслуживание при полупустом зале занимает по полчаса на простой заказ из двух кофе (капучино и раф)?!
Возможно, стоит наоборот, выбросить плащеты и научить персонал расторопности?
2
April 26, 2023
Меня зовут Дарья Богатова. От лица компании ООО "Бизнес Солюшен" я хочу оставить жалобу на взаимодействие со мной, как с корпоративным клиентом, менеджеров и директора кофейни по адресу: Москва, ул. Большая Дмитровка, 7/5с1, Камергерский переулок.
К сожалению, полный текст жалобы сюда не вмещается, поэтому сжато пишу о том, что менеджеры кофейни не знают порядков работы с корпоративными клиентами, директор не берет ответственности за проступки своих менеджеров, а у самой сети кофейни не нашлось сил и возможностей связаться со мной с начала марта 2023 и по сей день после срыва корпоративного обеда на 35 человек 5 марта 2023 года.
Я оставляла жалобу по все электронным адресам, указанным на сайте, в ВК и Инстаграм.
Впервые на нее ответили только в ВК и то спустя почти месяц, сообщив что со мной скоро кто-нибудь свяжется.
Сегодня уже 26 апреля. Тишина :)
3
3
January 4
Принесли грязные приборы, десерт ждали ровно час, все блюда холодные.
February 24
Обслуживание быстро, кухня вкусная !
1
January 4, 2024
Очень хоооднов помещении! Пришлось в куртках сидеть. Ждали, когда уберут стол 10 минут, а потом еще 10, когда п ротрут. Была не полная посадка, поэтому столь медленная скорость непонятна. Ощущение, бцдто оказались в дешевой столовой, все грязное и сидишь сам по себе…
June 11, 2023
Впервые сталкиваюсь с таким сервисом в ресторане сети. Воскресенье вечер, практически пустой зал. Заказ с делали через планшет - кофе и десерт. Кофе ожидали 20 минут, принесли чуть теплый, еще через 30 минут, когда кофе уже совсем остыл принесли десерт.
Официанты бегают и суетятся, несколько раз недовольные клиенты подходили к барной стойке и спрашивали, когда их смогут обслужить. Страшно представить, что происходит во время полной посадки.
October 18, 2022
Уютная и атмосферная шоколадница. Была здесь не раз. Официанты все вежливые. Быстро приняли заказ и принесли еду. Осталась довольна. Всё очень вкусно и красиво. Рекомендую!
7
April 27, 2022
Очень вкусно, то самое место, чтобы посидеть с подругами и попить кофе в кофейне после театра, и цены приемлемые. Блинчики с маком бесподобные😍 Официант Анна - очень милая, быстро обслуживает, такой грех не оставить чаевых))
1
5