PEC
833 reviews
June 6, 2024
Воспользовавшись первый раз услугами данной компании решил для себя больше никогда туда не обращаться. Мне отправили груз, ждал я его два месяца из Казани в Москву, но так и не дождавшись начал узнавать у операторов этой шарашкиной конторы жде же мой груз. Через неделю сказали надо прийти забрать его в пункте где эго и отправляли. Как оказалось пвз закрылся и посылки просто там бросили, отправитель забирал посулку у нового арендатора помещения. Спустя 2.5 месяца посылка отправляется сново с наклейкой на которой остался адрес доставки, захожу на сайт отследить посылку и ни капельки не удевляюсь что она едет уже в другой город. На звонки оператору и просьбу поменять пунк выдачи говорит что это платно и её не сколько не интересует что они косячат на каждом шагу. Короче крайне не рекомендую пользоваться данной компанией!
1
November 21, 2023
Привет всем из Питера.
Наверно мне повезло с доставкой больше всех.
Заказал передний бампер original (в грунте Ирито) в магазине Hot-Parts Москва.
Продавец сообщил, что цена детали 5900 ₽.
Продавец срочно отправил мой груз через ПЭК (получать на Якорная,17Ш).
Магазин Hot-parts предпочитает отправлять только через транскомпанию "ПЭК", т.к. у них, говорит, гарантированно именно объёмный бампер будет доставлен без повреждений 100%.
Цена отправки мне не понравилась. Очень дорого:
бампер всего 6кг, а сумма 5545 ₽.
Я созвонился с ПЭК и мне, спасибо, менеджер любезно сделал окончательную цену 3800 ₽, убрав хитрую вторичную УСЛУГУ страхования груза.
Прошли сутки и я приехал в ПЭК получать мой груз.
Приехал на базу Якорная,17Ш - быстро оплатил в соседнем здании и получил груз на складе.
Вывезли тележку.
Так интересно прислали груз. Вижу...
Бампер всунут в длинный дорогой мешок.
Цена за дешёвый мешок 1600 ₽ (как от дизайнера Louis Vuitton) и через некую подложку бампер притянут (застрахован) лентами, что укрепило конструкцию.
Вокруг бампера сколочен излишне-высокий каркас из дряхло-страшенных досок (смотри фото).
Понятно, что двойное оформление УСЛУГИ и цена пакета - это навязанная мошенником (которые есть везде) надбавка к цене. Ничего, на том свете сочтёмся.
Большое спасибо ВСЕМУ КОЛЛЕКТИВУ и особенно плотнику ПЭК, что ему не мешали сконструировать такой каркас для моего бамера.
Бампер приехал из Москвы в Питер вообще БЕЗ ПОВРЕЖДЕНИЙ. Ура!
Теперь обклею бампер изнутри виброизоляцией STP, чтобы было крепче, чтобы не треснул однажды.
Но это уже совсем другая история...
Благодарю.
1
September 23, 2024
Отвратительная работа ! Груз никогда не приезжал вовремя, всегда переносят даты . Пробовали заказать доставку, оказалась глупой идеей ( если очень нужно ждите до 21 часа ) . Склад где получают груз , не понятно куда идти , кому отдавать документы . Потом еще получить груз , задача не из легких ( на складе с толпой мужиков сидим ждем более 15 минут )
2
May 20, 2024
Обратились в компанию ПЭК, потому что устроила стоимость перевозки груза. При оформлении были обговорены сроки с учётом праздничных дней. Доставка должна была занять 9 дней. Ждём товар в указанный срок, его нет!!!! Каждый день приходит отсрочка на несколько дней!! А товар (запчасть на машину) нам нужен был срочно,произошёл простой в работе! В итоге мы получили товар только через 20 дней!!!
На горячую линию сложно дозвониться, т.к. идёт общение с роботом. С трудом дозвонились, стали выяснять где наш груз. Оказалось, что его не заметили!!! И он просто пролежал на складе 10 дней!!!
Обещали, что нам перезвонит начальник, какой-то Максим Владимирович,выплатят компенсацию, накажут виновных... До сих пор ждём звонка и компенсации..Никто не реагирует!!!
Хочется сказать только плохие слова в адрес компании!!! Ответственность здесь никто ни за что не несёт! Подумайте, прежде чем обращаться в эту компанию!!
1
1
April 16
Нужно было отправить груз в Казахстан: оформили международную доставку, все дошло без задержек, даже на границе ничего не застряло)
April 8, 2024
Хочу поделиться опытом сотрудничества с ПЭК в рамках одного заказа. Магазин, в котором я купила оборудование сотрудничает с ПЭК. 7 апреля мне пришло невнятное сообщение о том, что оформлена адресная перевозка, рассчетная дата прибытия такая-то, стоимость такая-то и всё! Никаких пояснений, ничего... Далее я начала общаться в ВК чате, где пришло сообщение. Но информации оттуда было не больше. Оператор с трудом отвечал на поставленные вопросы. Я перешла по ссылке, где было написано "Если Вы сегодня оплатите груз, мы Вам завтра его доставим или в любое другое удобное время". В рамках ссылки, единственной понятной формой оплаты было "Скачать счёт". Я скачала счёт и оплатила его. Далее я назначила дату и время через форму сайта на 8 апреля. Это было в районе 15:00. Далее 8 апреля в 8:00 я проверила статус заявки, и он был "Не оплачено" - соответственно ждать доставку в этот день было бессмысленно и распланированное мной время оказалось вылеченным в трубу. А время для меня очень ценно! Сегодня я весь день в разных форматах, через ВК и телефон, общаюсь со службой поддержки. и всё что я слышу "Ожидайте с вами свяжется специалист". Но сейчас 19:57 и специалист со мной так и не связался. ПЭК в самопроизвольном каком-то режиме САМОВОЛЬНО решил, что я могу завтра с 9:00 до 18:00 принять груз. А я не могу в это время принять груз. И с 17:00 я рассказываю об этом разным людям, типо сотрудникам компании, а они мне говорят "Ожидайте". Сейчас я пытаюсь добиться от сотрудников СП внятного ответа или алгоритма работы в таких случаях как мой, а мне не отвечают на вопросы, просто рассказывают что со мной кто-то свяжется! Т.е. деньги за доставку вперёд компания брать научилась, а исполнять те условия, которые прописаны у них же на сайте нет. Я очень сожалею, о том, что мой партнёр выбрал именно эту ТК. Мнение и о партнёре и о ТК конечно сильно упало.
5
December 24, 2023
Всем доброго дня.
Заказали товар для организации. Поставщик отправил ТК ПЭК. Часто пользуемся разными транспортными компаниями в том числе и ПЭК. Бывали и ранее задержки в отправках, но были понятны причины.
Заказ оформили 20.12.2023 груз 9904 4445 8902.
Вот уже прошло 4 дня и груз с места не сдвинулся. Отправка в Воронеж, ехать 600км от Москвы, можно доехать за 1 день. Однако груз даже не двинулся с Москвы. На все вопросы какие-то штатные отмазки от операторов, вашим вопросм занимаются и тд, в переписках тоже пишут какой-то бред. Сказали, что зарегистрировали мое обращение и больше ни чего не сообщают. Что мне до этого обращения? Так видимо для галочки эти обращения.
У нас из-за этой ТК срываются сроки поставки товара в тендер. Ждем только этот груз, так как остальные позиции доставлены. Конец года, заказчик на панике, что не успеют получить и оплатить до НГ. Можем в реестр недобросовестных поставщиков попать из-за ПЭК. Если попадем, будем судиться значит с ПЭК.
Как говорится - твои проблемы, только твои.
Категорически не советую, такого безразличия не видел еще.
29
June 27, 2024
Первый раз мне продавец отправил посылку через пэк (не заслуживают написания капслоком). И что в итоге: с 24.06.24г. мой товар лежит без движения на складе в Москве. Сегодня вечер 27 июня. Номер груза 990452377505. Звонки результата не принесли вообще, на горячей линии не знают ничего. Оставленное обращение будет рассмотрено в течение недели. На электронной почте аатоинформатор обещает, что ответ поступит в течение часа, по факту ответа нет и через сутки. Клиентоориентированность у пэк отсутствует напрочь. Это была моя первая и последняя доставка через эту транспортную компанию!
2
November 15, 2024
Отвратительная компания. Сделала заявку на сайте на забор груза, в назначенный день не приехали и даже не удосужились позвонить и сообщить, что не приедут. Мне очень важно было отправить груз в этот день. У ПЭКа полное безразличие к своим клиентам. Никому не советую с ними работать!
2
July 25, 2024
Компания ПЭК потеряла наш груз между двух филиалов в Ростове-на-Дону. При перемещении между складами он исчез.Груз искали 10 дней. Мы ходили на склады, просились поискать физически наш груз. По истечении 10 рабочих дней нам сообщили, что груз не найден. Возможно ли такое, что груз украден сотрудниками ПЭКа? Ну не растворился же он в воздухе!!!! Мысль такая есть ...
Предложили подать документы на компенсацию стоимости груза. Сотрудники компании безучастны, просто как роботы отвечают на вопросы. В общем, у нас же мало забот, а тут ещё доверили свой груз ПЭКу..
3
1
May 22, 2024
Никогда и ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в эту тк за услугами если отправляете ценные крупногабаритные вещи,сто процентов разобьют или раздавят как нам раздавили телевизор! За сохранность груза никто и никогда не несёт ответственность,даже если вы его застрахуете,одно враньё и отписки и страховка тоже враньё и как я поняла после уже ,очень много таких ситуаций к сожалению,читайте отзывы в интернете сразу прежде чем отправить через них!!! Был домашний переезд в Москву из Иркутска и разбили дорогой телевизор,ценный подарок и втройне обидно что ты платишь деньги за доставку и сохранность и надеешься на людей которые там работают и совсем не хочется кому то дарить просто так!!! Все их страховки и ответственность пустой звук и мусор!!! Юридически вы не как не застрахованы и ничего потом не докажете!
3
1
April 24, 2024
Жесть просто. Из Москвы в Саратов отправили оборудование парикмахерское 8 мест.
Заказали доставку до адреса 23.04.2024 через оператора. 24 апреля в 11 часу выясняется выясняется, что якобы груз не полностью пришел, потом выясняется что то ли часть, то ли весь потеряли. Ответить конкретно, что пришло, чтобы хотя бы заказать недостающее оборудование не может никто. Дали телефон управляющего в Саратове Леонида Андреевича дозвонится не могу в течении двух часов. Данная компания как я понимаю вообще не клиентоориентированная. Часть груза тоже не отдают, с 26 апреля еще начинается платное хранение, потом майские праздники. Груз конечно был застрахован, но сколько судя по всему пройдет время и сколько нервов истребят не известно. была бы оценка минус 100500 поставили бы такую.
8
August 23, 2024
Хочу выразить огромную благодарность коллективу офиса и склада. Все быстро, качественно, вежливо! Спасибо )
1
April 6, 2024
Остерегайтесь работать с ТК ПЭК, это может негативным образом сказаться на вашей репутации!
Я дизайнер интерьеров и своим клиентам оказываем в том числе услуги по комплектации объектов. По моей рекомендации заказчик приобрел у надежного поставщика сантехнику, тот в свою очередь осуществил поставку в срок с привлечением ТК ПЭК. Трек номер заказа 9999 5946 6827. В итоге привезли товар в разодранных и помятых коробках (фото прилагаются). Грузчики ТК ПЭК не появились, трубки не брали. Поставка была сорвана. Поставщик посчитал это случайностью, к тому же ТК ПЭК их заверила, что на следующую поставку грузчики 100% будут. И заказчик параллельно тот же вопрос с грузчиками поднимал самостоятельно, в переписке с сотрудниками ТК ПЭК, его аналогично заверили что грузчики будут. Оказалось, это не случайность, а закономерность. На следующий день тому же клиенту ТК ПЭК от того же поставщика привозит светильники (трек-номер 9999 5694 9010) … и опять без грузчиков, которые не отвечают на звонки. Товар заносил сам клиент (62 года) и водитель. Сказать, что заказчик расстроился, это ничего не сказать. Он зол и на меня, посоветовавшую поставщика, и на поставщика, который работает с ТК ПЭК, который его фактически кинул, причем два раза подряд. Также о доставке не сообщается за 1 час, как обещают в ТК ПЭК. И вишенка на торте: ТК ПЭК, чтобы немного восстановить свою репутацию, предложил вернуть клиенту 50% от суммы за грузчиков, которых не было.
7
May 28
Получал груз 1605 7904 1788, всё прекрасно, быстро, чётко!
September 25, 2024
Пользовалась услугами компании ПЭК, все понравилось, вежливые, приятные сотрудницы. Все объяснили и рассказали. Я довольна👍👍👍👍👍👍👍👍
1
4
April 2
На въезде и выезде около шлагбаумов стоят лежачие полицейские просто дикой высоты, такой что аж бампер задел... Пожалуйста сделайте их по ниже!!
March 5, 2024
Мною был заказан товар у постоянного поставщика, так как был большой объём , выбрали ТК ПЭК( ранее пользовались услугами другой ТК и товар мне приходил в срок 3 дня). В итоге 23 февраля был передан товар в ТК, где благополучно пролежал несколько дней, из-за чего сроки были сдвинуты еще на 6 дней. доезжая до каждого крупного города товар застряёт там на 2-3 дня. Пишу претензии- в ответ приносим извинения, на по данному вопросу назначен ответственный. Никто так мне и не позвонил, пишу вторую претензию- опять такая же история. В Сургуте товар находится уже 4 день( до пункта выдачи 300км). У меня к вам вопрос: Вы издеваетесь???? Товар в пути уже 12 день , с Перми в Нижневартовск - 12 дней ( 1600км). Мой груз пешком идет????
Никому не советую данную ТК и сама больше не буду пользоваться их услугами
10
June 5
Сотрудники в офисе, в доставке и на складе на 5+!!! Проблема организации скорее всего в главном офисе
May 4, 2024
Это худшая ТК которая только может быть! При оформлении заказа указывают одну сумму, при получении она неожиданно увеличивается, клиентоориентированность уровня 0. Если хотите получить груз вовремя тоже очень не советую выбирать данную ТК. Дату переносят прям в день доставки без каких либо объяснений, чтобы дозвониться надо потерять час жизни и услышать в ответ что сделать они ничего не могут. В выбранный интервал времени тоже можете ничего не ждать, привозят когда им вздумается, абсолютно плевав на то, что у людей есть свои дела и они рассчитывают время, как у них вообще есть клиенты не могу понять
3
1
March 31
Хорошая компания. Все четко, быстро, профессионально 👍
1
March 24
Груз доехал из Москвы до Ростова за 2 дня, вопросов нет. И уже 3 дня лежит на складе. В чем проблема привезти в отделение?
March 22
Очень быстро все доставили, огромное спасибо за оперотивность.
February 22, 2024
Одно время пользовался услугами данной компании, но теперь точно не буду. Обратился для отправки в отделение, работает один сотрудник и на выдачу, и на оформление документов. Притом в офисе он по ходу работал первый раз, всё очень медленно и бестолково. Собралась огромная очередь. С его же слов я понял, что коллега решает свои дела и каждый день уезжает на обед на 3 часа. Потратил кучу времени, но кое -как оформили.
Через неделю ожидал другой груз из соседнего города (400км), обещали 1-2 дня, в итоге везли почти неделю. На вопрос в чате сказали, что формируется партия для отправки.
Уважаемые "контора" ПЭК, почему я должен терпеть неудобства из-за ваших логистических недоработок и финансовой экономии? Вы думаете, что больше заработаете идя по такому пути? Я понимаю, если бы вы являлись монополистом на рынке, но с таким отношением просто растеряете большинство клиентов.
8
March 1
Платный въезд на территорию,если бы не габаритный груз не поехал бы туда.108 рублей за въезд на территорию
3
January 2
Товар прибыл до н.г.! Лежит на складе по номеру, а в статусе написали, что товар выдали клиенту!!! После н.г. ещё будут разбирательства!
February 17
Хуже транспортной компании не встречал, прождал целый час свою доставку, никому не советую, выбирайте, что угодно кроме ПЭК
1
April 20
Все прошло быстро и без лишней суеты!!! Отличная компания!
1
December 18, 2024
Удобно, что на сайте есть диаграмма загруженности терминала, за счет чего в очереди не приходится стоять
January 23
Быстро, удобно. Работают хорошие люди. Иногда весёлые)
May 15, 2024
2 мая сдал груз для отправки из Москвы в Душанбе. Приняли, оформили, дата получения обозначена 23 мая. В итоге груз две недели лежит на складе в Бутово и никуда не едет. Написал обращение - ответа нет. Сегодня разговаривал по горячей линии с оператором. Никакой информации не дали от слова СОВСЕМ. Все сроки сорваны, груз лежит на складе. Попытаюсь забрать обратно и вернуть оплату за перевозку, столько время потеряно! Невероятно безответственный подход к работе!
2
1
March 29, 2024
Груз теряют. Сроки перевозки не выполняют. Менеджер Анастасия назначенная на розызк части груза и работу по составленному акту перевезки не связывается 4 дня для разьяснения судьбы груза.
Не пишу отзывы совсем но ситуация с этой транспортной компанией вопиющая. Доставка B2B, много лет пользовалась услугами данной ТК, ситуация с потеряй груза не первая. При отправлении не кольких мест теряют половину. Выдают частично груз с меньшии колвом веса. Остальной потерян! Сроки розыска ставят до 2.04 дата доставки стояла на 25.03. Повторюсь звоню ежедневно. Обращения составляю прикаждом звонке. Менедждерв безуспешно связываются с назначенным по решению ситуции колегой. Грузы страхую всегда. Отправки осуществляю 2 раза в месяц на протяжении 5 лет! 999951260484 Код груза
2
September 30, 2024
27 августа 2024г должна была быть адресная оплаченная доставка по городу Ростов-на-Дону, товар не привезли. Прошло больше месяца, написано два обращения, Робот по горячей линии больше не соединяет, обещает, что перезвонят ответственные сотрудники, никто не перезванивает! Отвратительная организация!!!
1
October 21, 2024
Обещали сделать обрешетку для саженцев, броси просто в пустую картонную коробку, саденцы там болтались, на одном прививка согнулась, непонятно отойдет или нет, в коробке присутствовал посторонний мусор, доставили в расчитанную дату.
3
May 24, 2024
заказали перевозку предварительно спросив цену (уточнял у службы поддержки) сказали одну цену, а курер отправил заказ окозалась другая цена навязали дополнительно упаковку за 500 рублей хотя груз не нуждался в дополнительной упаковке, якобы они опасались что пластмасса разобьется, лучше бы навязали титановую коробку за мой счет. не советую сними связываться обманут.
2
February 23, 2024
Всем доброго дня!
Приходится по роду работы пользоваться услугами ТК разных.
По ПЭК
Могу сказать следующее.
Тарифы на сайте не соответствуют действительности.
Происходит увеличение стоимости перевозки за счёт навязывания дополнительных услуг в частности деревянная обрешетка. Которую никто никогда не видил .Ни отправитель, ни получатель. В документах идет обрешётка и за нее насчитывают доп стоимость перевозки. Но по факту ее нет. Никогда.
На сайте считается только предварительную сумма перевозки, а по факту оказывается на 80-100% дороже. Получателю груз всегда вывозят без обрешётки.На вопрос где обрешетка идет ответ что это оборотная тара якобы.Будьте внимательны
Это не единичный случай обмана.
Не рекомендую эту транспортную компанию.
Ищите альтернативу. Пэк на последнем месте.
Всем добра.
7
May 29
Клиентоориентированность на нуле, еще и оплата за нахождение на территории. Больше никогда в жизни не воспользуюсь
1
April 17, 2024
Занимаемся производством мебели, отправляем компанией ПЭК, периодически случаются повреждения. Со своими клиентами решаем сами, дальше по страховке получаем выплаты, процесс не быстрый и возможны сложности. Считаем данную позицию правильной, ориентированной на клиентов. Недавно сотрудники ПЭК начали обзванивать наших клиентов и говорить что мы постоянно получаем деньги по страховке, выплаты могут быть не обоснованы. Странная ситуация, кажется такой формат работы всем только на пользу. Прошу разобраться
2
April 11, 2024
Доброго дня. Сегодня решил окончательно отказаться от услуг компании ПЭК. Эта компания постоянно обманом добавляет стоимость доставки. К калькулятору смело прибавляйте от 30 процентов и выше. Пример 1: к шинам, которые и так были упакованы в стрейч пленку подложили под низ поддон и посчитали объем по периметру этого поддона. В итоге стоимость доставки выросла более чем в два раза, хотя при отправке категорически отказывались от дополнительных упаковок. Пример 2: Отправили пивную кегу упакованную в пузырчатую пленку и тоже категорически отказались от доп. упаковки...ну что будет с металлической кегой которые всегда возят без упаковки. Нет же, какой то главный по отправке самостоятельно решил что нужна дополнительная упаковка. В итоге сумма выросла на 50 процентов относительно прайса...при чем даже забор груза вместо 750р стал стоить 1050р, хотя курьер забирал без всяких упаковок и при этом не приехал в указанное время. Советую обходить эту компанию стороной, хотя люди и сами все понимают и очередей в ПЭК уже нет.
2
May 13
Груз доставлен своевременно, персонал вежливый и отзывчивый.
March 13, 2024
не верьте этой компании, это просто жесть, уже на протяжение 5 месяцев не могут разобраться со своей ошибкой,сломали на фиг всю мебель хотя оплачивала все, упаковка, обрешетка ис Москвы в Самару стол 160 и 6 стула обошлось 15000. но самое интересное, что ни товара, ни денег. сегодня уже 13.,3.2024 г товар мной был отправлен 01.11.2023 г. сейчас конечно они будут делать виноватой всех, но факт остается фактом. операторы это отдельное тема для разговора, они каждый день говорят, что завтра наберут, но нет. не звонят и завтра и послезавтра.
Всегда удивлялась когда писали жалобы длинные , НО ПОВЕРЬТЕ ЭТО ЖЕСТЬ
3
February 13
Всё бы все да нет, логистика хромает сотрудники выдачи товара при сборке товара по накладной невнимательны,
April 20, 2024
Отзыв в первую очередь по пункту выдачи. Где получать заказ подскажут только такие же ожидающие, никаких пояснительных надписей нет. Время ожидания заказа - больше часа и это вполне нормально для коллектива данного ПВЗ. Заказ вам могут вывезти и бросить со словами - я не грузчик, дальше сами. И будете тащить его до пандуса к машине самостоятельно. Сервис на минусовом уровне. Есть над чем задуматься руководству.
9
1
March 22, 2024
Это самая ужасная транспортная компания с которой я работала! А работаю и доставляю грузы по России много и часто с разными ТК. НО ПЭК Грузы теряют. Доставляют невовремя. Нарушают все сроки!! В ПВЗ в г.Аксай постоянно навязывают ненужные услуги или заставляют оформлять паллет, где он вообще не нужен! Обвешивают вес! Еще ни разу со мной не связались с отдела доставки! Оператор Мия постоянно предлагает оплату терминалом, но еще ни разу с октября 2023 года, водитель не привез с собой терминал!
2
May 14, 2024
Работаем с ПЭК не первый год. Периодически какие то косяки. Крайний раз, наш груз по ошибке посчитали своим, т.к. название организаций одинаковое. Теперь вот сказали ждать. И ведь доставку не сделают даже сами! Унас прогон машины. До этого наш груз уехал в другой регион, а к нам пришёл чужой. За чужим грузом ПЭК приехал к нам, чтобы отправить по назначению, а когда наш пришёл обратно, пришлось самим ехать за ним в транспортную компанию, не привезли. Хотя и отправлял обращение.
1
1
September 23, 2024
Никогда не пользуйтесь этой транспортной, если вы думаете, что экономия в 200 рублей приведет к тому, что ваш груз перепутаю, две недели будут передовать по разным менеджерам, не перезванивать и по хамски к вам относиться. Просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!
November 17, 2023
Всегда делал доставку в Деловых Линиях. Доставка груза из Москвы в Красноярск. Тут решил попробовать ПЭК. Вдруг выйдет дешевле. Оформил доставку груза, насчитали 4500. В деловых линиях выходило 6500, думаю отлично, сэкономлю. По итогу после забора груза мне выставили счет на сумма 9700, разброс более чем в 2 раза. До отделов хрен дозвонишься, операторы берут трубку, но при переводе на соответствующие отделы на том конце никто трубку не берет. Но больше всего раздражает их голосовой робот, нужно 2 раза произнести "соедините с оператором" прежде чем вас соединят. В деловых линиях дозвониться не проблема, трубку берут сразу. В общем откровенное мошенничество.
26
February 5, 2024
Наш печальный опыт взаимодействия с компанией ПЭК. Хочу предостеречь тех кто собирается сотрудничать с этой компанией и доверять им свои грузы. Был получен стеклянный террариум. При проверке на ПВЗ СПб пр. Большевиков д. 24 были выявлены повреждения: разбитое стекло и повреждение конструкции. Коробка, в которой пришел груз была без обрешётки и дополнительной упаковки, которая входила в стоимость доставки, так же отсутствовала маркировка хрупкий груз. Была произведена фото и видео фиксация, я связалась с представителем компании ПЭК. Сотрудником по телефону от меня была принята информация о порчи груза и зарегистрировано мое обращение. После чего мне сказали ждать звонка менеджера. На следующий день мне позвонили из ПЭКа и попросили прислать фото и видео заснятое на ПВЗ на вацап. Все данные были отправлены. И в этот же день я получила отказ. Компания ПЭК якобы провела расследование и вины своей не усматривает. С данным решением я была категорически не согласна, товар был получен без обрешётки и без дополнительной упаковки и маркировки , и вина компании ПЭК очевидна. После чего сотрудник попросила заново прислать фото и видео уже на электронную почту. Через некоторое время я получила повторный отказ. Сотрудник ПЭКа обосновал его тем, что обрешетка якобы была, но она была снята и они своей вины в том что груз пришёл испорченный не усматривают. На мои попытки и попытки моего мужа разъяснить ситуацию и получить ответы на свои вопросы: кто принял решение, какое расследование было произведено, сотрудник по телефону отвечал однозначными фразами, и был крайне не компетентен. На мои вопросы о страховании груза, так как оно входило в стоимость, сотрудник по телефону так же ничего не смог ответить.
Прочитав отзывы о компании ПЭК я поняла, что мой случай не единичный, носит уже скорее системный характер. Все происходит по одинаковой схеме и правды никакой не добьешься. Хрупкий груз они отправляют без обрешётки и клиентам говорят, что она была снята, так как это собственность компании. На ПВЗ у сотрудника кто выдает груз отсутствуют бланки актов приема передачи, что яв-ся нарушением. Сотрудники по телефону не компетентные ни на один вопрос не могут ответить, на специалистов из отдела рекламации никогда не переключают. На это и расчёт компании, у них все сделано так, чтобы клиент не добился правды и не получил возмещение ущерба.
Если честно первый раз с таким беспредельном столкнулись. Отношение к клиентам и решение вопросов напомнило 90- е годы. Не рекомендую связываться с Пэком если вам дороги ваше время, деньги и нервы.
4
January 22, 2024
1. Я который раз звоню, и прошу чтобы страницу в вк и номер телефона мой не приобщали. Под страницей совершенно другой человек. это первое!!!!!!
2. мой груз 2399 5794 8503 приняли 17.01.24. ориентировочное время доставки 6 дней.
Для понятия ситуации -
расстояние Краснодар-Сочи 300км
вес груза 10кг
стоимость 1700рублей.
я согласна на 6 дней.
на дату сегодняшнюю (22ое января 2024г.) перенесли доставку на 26 января 2024г. (10 дней!!!!!!!)
вы в вменяемом состоянии находитесь?
10кг-300км-1700доставка за 10 дней (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)???????????
я вам звоню на горячую линию, меня бесконечно от оператора к оператору переводят, у вас платный звонок и ни один из операторов не дал внятного ответа. Мое производство терпит убытки, а моя посылка в день преодолевает по 30км в день!!!!! вы на себе мой груз пешком несете???????
5
March 21
Девочки молодцы, все вопросы решают быстро, очередей не создают. Спасибо им!
3