Отлично. Третий высокий этаж без лифта, зато с туалетом. Работник складо довез мои тяжеленные пакеты по пандусу до моей ласточки. Я их даже с места не могла сдвинуть. Когда первый пакет я распаковала и уложила, работник подошел и спросил, не надо ли мне помочь. Интересно, сколько стоит его помощь?
Отвратительно. Клиентский отдел- «за углом», 3 этаж. Пойди - найди. По прибытию узнал, что стоимость доставки надо оплатить отдельно. Указатели хоть бы поставили куда идти.
Этот филиал мой любимый)
Я через него только отправляю (получаю на Якорной, но там по 2 часа ждать можно). Здесь самое длительное ожидание при приёмке груза минут 10, оформление документов максимум 5. Рекомендую!
Заказал у данной Компании в Москве забор груза в ИКЕА курьером. Для получения груза у водителя экспедитора должен быть электронный чек который он предъявляет сотруднику ИКЕА при получении. Сотрудники Отдела по работе с клиентами уверяли что водителю чек переслать не возможно. Это услуга . А такую услугу компания не оказывает. На клиентский запрос сотрудники не ориентированы, не обучены, решать текущие задачи не хотят , клиентов не ценят. Худшая компания , худшие сотрудники. Никому не рекомендую в неё обращаться.
Оформление документов достаточно быстро,но получение груза на Парнасе-это нечто,пафосные гастарбайторы работают спустя рукава,небрежно,как будто делают одолжение,нужно их менять,портят всё положительное,после посещения офиса.
При звонке оператора уточнил по поводу получения груза с печатью организации. Сказали да можно. По факту отказали в оформлении документов, требуя доверенность😡😡😡 бегал по ближайшим офисам в пятницу в17:30 чтобы распечатать доверенность! При девушке операторе подписал как ген. Дир. 🤦♂️ И получил документы и груз! Потерял 50мин и 5 кг нервов
2
1
Show business's response
Владимир
Level 5 Local Expert
April 10
Будний день, время 18:20.очередь 6 человек из 5 окон работает одно.
Все нравится, четко, быстро, без очередей практически, ждать приходится на складе 1-2 человек. В течении 5 минут всегда получаю груз. Пользовалась этим терминалом около 6 - 7 раз. До этого доставку делала на Якорную. Там больше загруженность терминала и приходится поэтому долго ждать. Хотя претензий других тоже нет. Возможно, это у меня, бывает, думаю, разное.
Был на Парнасе 5 марта. Лучше бы не приезжал. На приёмке груза нет персонала. Пришлось 2,5 тонны самому возить рохлей на весы, а потом ещё и на склад к ним с весов откатывать. Сидит приемщик узбек ни бэ ни мэ. При том что рохлю пришлось искать ходить по складу. Очередь человек 30 наверно была за мной. Я в шоке был от происходящего. Что у них там за сбой был. В общем одно посещение испоганило всё всё впечатление об этой шараге.
Впринципе всё хорошо, быстро, но есть притёкшим к качеству перевозки. При заказе жесткой упаковки, всё равно умудрились поцарапать товар и при заборе товара жесткая упаковка была вся сломана
Водители портят всю работу всей компании. Позвонил сказал, что приедет через час в итоге приехал через 3, стал рассказывать про свои проблемы, что ему негде запарковать и я виноват что не нашел для него место для парковки... Трек 5099 3671 5939.
Отвратительная компания. Заказал карниз (лыжа 4метра). Осмотреть не позволили, предложили оплатить доставку. Оплатил, выносят- памятую, периехали раз пять судя по следам от протектора, упаковка порвана.
Жаловаться бесполезно, им плевать. Денег за доставку не вернули. Пишите заявление будем рассматривать и вообще сами виноваты.
В итоге отправитель вошёл в положение, отправил другой карниз БЕСПЛАТНО, ДРУГОЙ КОМПАНИЕЙ. А эти упëрлись в 800руб. ЗА ДОСТАВКУ ВОЛОКОМ.
ПОЗОРИЩЕ.
Уровень обслуживания полный колхоз.
Пользуемся потому что наш поставщик завязан на ПЭК. Колхоз страшный. Получение организовано из рук вон плохо. Сходите к конкурентам и поучитесь как надо работать.
Ужасное обслуживание клиентов, грузчики пытаются протолкнуть свои "дополнительные услуги" за деньги (серый рынок, иными словами). Про действующие акции (скидка клиентам, которые не пользовались перевозкой давно) девушка ничего не сказала, будто этой акции нет вообще
Быстро и вежливо, девочки оформили,грузчики помогли погрузить, особенно водитель погрузчика, настоящий профессионал. Доставили как всегда в срок, без повреждений, по адекватной цене
Был несколько раз особых проблем и сложностей невыявленно, заезд понятен, разгрузка оперативная, место для парковки есть, оформление нормальное, есть терминал для само оформления
Отправили посылку. Через 4 дня пришло смс что груз доставлен. Приехал, оказывается что он частично на одном складе вторая часть на другом а третия вообще не известно где. По итогу две недели не мог получить посылку. Шпинали как ребёнка туда сюда. Не советую.
Ужасно!можно бы было поставить с минусом,выбрала бы макс.минус!заказала спальные мешки и жилет на меху в Москве в конце августа.У сына 16 сентября школьный турслёт.Время много .Надеялась до сентября получить груз.Живу в Санкт-Петербурге,не на крайнем севере,куда ни самолёты ,ни параходы и до.транспорт с трудом....во 2 столице!!!нашей страны.От Москвы до СПб в худшем случае на машине 11часов езды.В фирме,где заказывала,сказали ,что работают только с ПЭК!ХОТЯ Я ПРОСИЛА ДРУГУЮ ТК.Мне сказали,что у Вас бесплатная доставка до квартиры,не переживайте....И тут началось .!Привезли груз,я расплатилась...Курьер ушёл,а я начала распаковывать...и увидела там самокат!!!отдала 14105 рубза это!!!!Сразу перезвонила курьеру.На коробке написано что груз едет в Челябинскую область!!!Курьер сказал,что он не при чем!по другому штрихкоду этот груз едет ко мне!!!Вам сейчас перезвонят .Звоню в фирму ,где заказала рассказаваю ситуацию,они пообещали отправить служебную записку.Сверяем реквизиты-груз не их и отправлен на штрих коде не мне!!! Они в этой фирме только спальниками и тёплыми жилетами занимаются...Тем временем проходит ок.15-20мин.мне НИКТО ИЗ ПЭК НЕ ЗВОНИТ!!ВОСКРЕСЕНЬЕ. Начинаю звонить и писать им сама.Они рассказывают мне ,что это интернет магазин меня обманул!а не они с доставкой ошиблись!На доставленной мне коробке адресат в ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛ.!!! Жду понедельник.Ни кто не шевелится во вторник снова начинаю звонить.Никто этой проблемой не озабочен и они 1 раз об этом снова слышат и снова мне поют про интернет магазин.Пишу им что крайний срок доставки груза 16.09.21 утро!!! через несколько дней,а писала и звонила я туда уже каждый день,мне сообщают,что решение будет по грузу 20.09.21.Ужас!!!я им объясняю ,что мне после 16.09 этот груз не нужен.Т.к.я пойду куплю этот зимний спальник в магазине!возвращайте деньги и забирайте самокат!На что мне ПЭК отвечает-"денег нет ,но вы держитесь!" Решайте эту проблему с интернет магазином!!!Они перепутали грузы ,а я с интернет магазином должна решать проблему.Груз мой отвезли в Челябинск,как они выяснили.И до сих пор мне приносят свои извинения ,а сегодня 15.09.21!НИ ДЕНЕГ ,НИ ГРУЗА!ОДНА ЛАПША! Заказывать через ПЭК ДОСТАВКУ ЭТО ОЧЕНЬ СЕБЕ ДОРОЖЕ!!!Я БУДУ ИЗБЕГАТЬ ИХ УСЛУГ. На клиента им фиолетово.
Фирма полный отстой уже неделю груз не могут привести, сравнению с деловыми линиями фирма просто ни о чём клиентов ни во что не ставит ничего не могут толком решить, друг на друга переключают меня отношения клиентом ужасно и никому не советую, у меня была доставка на вчерашнее число мне даже никто не позвонил Я сегодня звоню даже непонятно где мой груз находится, никто не позвонил даже не сказал я взял отгул с работы не ходил вчера на работу никто даже не позвонил не сказал мне что извините там мы задерживаемся вот сегодня второй день не хожу на работу жду груза а даже непонятно где мой груз находится как так возможно такое через одно место работает фирма, это всё происходит в санкт-петербурге, никому не советую !!!!!!!!!! Пек отстой
Электронные "тумбочки" на входе в помещение, где выполняется оформление отправки грузов - это конечно современно, но прогу явно нужно "допилить", потому что предназначенные для ускорения процесса оформления документов "тумбочки" по факту жёстко тупят и увеличивают время, проведённое Клиентами здесь.
К пункту приёма/выдачи претензий никаких, работают чётко, как автомат Калашникова.
Для тех кто первый раз, требуется сначала сдать груз на дебаркадере. Затем подниматься в офис на третий этаж. Единственный минус пока всё узнаешь поднимешься дважды. В общем обслуживание на 5.
Одна из лучших Транспортных компаний, цена/качество! Относительно быстрое оформление, девченки вообще умницы! Доп упаковка не дорогая.единственное не все могут легко подниматься на 3эт для оформления,но это не про меня
15.12.2021 Я оставила заявку на доставку груза, мне перезвонили из отдела доставки и согласовали объединенную доставку двух грузов (СПМЮЕББ-2/0912, СПМК7ФЦ-1/0912) до адреса на 15.12.21 с 16 до 19 часов. В 18.30 я позвонила на горячую линию с вопросом, где водитель и сообщила, что мне никто не звонил. Мне дали телефон водителя. Водитель сообщил, что такого груза у него на доставке не было и нет. 16.12.2021 в 9.35 я опять позвонила на горячую линию с вопросом, что с моей доставкой. Мне сказали, что она согласована на 16.12.2021 и мне привезут оба груза с 10 до 14 часов, я попросила соединить меня с отделом доставки, там ничего толком не ответили, сказали, ждите, Вам перезвонят в ближайшее время, конечно, так никто и не перезвонил. До 13.30 я безуспешно пыталась добиться у разных операторов хоть какого-то ответа. Меня постоянно переключали, каждому новому специалисту мне приходилось рассказывать всю историю снова и снова!!!!! в 15 часов мне позвонил водитель и сказал, что ему выдали на доставку только один груз (СПМЮЕББ-2/0912), на что я ответила, что у меня должна быть объединенная доставка ДВУХ! грузов. Поэтому я отказалась от доставки одного груза. Сказала, что заберу сама оба груза в пятницу утром, 17.12.2021. 17.12.2021 в 9 утра я приехала на Якорную, 17, на складе мне сделали выдачу обоих грузов и сотрудник склада пошел их искать. Минут через 20-30 мне позвонил водитель (не вчерашний) и сообщил, что у него в машине находится груз (СПМК7ФЦ-1/0912), который он планирует мне привезти. ЭТО ВООБЩЕ КАК??? ДОСТАВКА БЫЛА СОГЛАСОВАНА НА 15.12, СЕГОДНЯ 17.12! ПОЧЕМУ ВОДИТЕЛЬ ЕДЕТ С ОДНИМ ГРУЗОМ, ВМЕСТО ДВУХ, ЕЩЕ И В НЕСОГЛАСОВАННОЕ ВРЕМЯ???? Я отказалась от такой доставки. Отвратительная работа логистов, они что не видят даты доставки и количество грузов на отправку??? почему они не звонят и не обьясняют ситуацию?? почему я должна тратить свое время и деньги на выяснение где мой груз???
Пользуюсь данной компанией более 3 лет, грузы получаю регулярно, 2-3 раза в неделю. Доставка между городами меня устраивает, в большинстве случаев сроки выдерживают, но доставка до адреса, это полный мрак!!!
Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ компанию!
Самая худшая транспортная компания, которая отказывается нести ответственность за сохранность грузов. Якобы у нас такие условия:сначала подписываете(т.к принимаете товар), потом проверяете. Если с грузом что-то не так, компании ПЭК это не интересно, потому что вы уже приняли товар. Сервис НАХУДШИЙ из вселенной, водитель-курьер, самый низкоквалифицированный чел в компании, ведёт себя по-хамски будто он в ПЭК главный, общается на ТЫ, сопровождая словами «давай быстрей подписывай». Представили? Платите вы, а по ситуации будто курьер вам! Звонить разбираться нет смысла. Вы недовольный сервисом услуг доставки, платите деньги, звоните. А оператор вам «ну я как бы своему сотруднику поверю больше чем вам»,»вы канэшн извииве». Ау! Администрация! Есть там кто-то, у кого больше 6-ти классов образования? Из-за этого только отзыва вы потеряете тучу клиентов, а ваш оператор Пив*е*а разгонит ещё больше клиентов! Ожидаю что вы скажете что вашей Тане вы поверите больше, а может и вылечите свою компанию.
Не компания, а ДНО!
Буду отзывы писать во все места где вы упоминаетесь!
Есть много известных ТрКомпаний, которые на рынке давно, за сохранность отвечают и сервис у них лучше.
Коллега посоветовал, сказал: ,,Всего делов то на 10 минут". Тем более недалеко от дома. Я половину этого времени бланк заполнял. Первый раз, поэтому боялся ошибиться. Был выходной день, очереди не заметил. Персонал сделал свое дело быстро. Надеюсь с отправленным грузом все будет ОК. А значит воспользуюсь услугами ПЭК ещё не раз.
Безобразная логистика. От магазина до адреса 2 минуты езды. Только около 15 часов пришла sms, что за 1 час отзвониться доставщик. Прождала целый день, в 19 часов позвонили, сказали, что в течение часа доставят мою плиту. Около 20 часов сообщают, что нашли царапины, хотя акт осмотра при покупке составили, никаких царапин не было. Через 10 минут я была в магазине, никаких повреждений и царапин НЕТ!!! Но машина уже уехала и по требованию магазина назад в итоге не вернулась. БЕЗОБРАЗИЕ!!! В 21 час переоформляют доставку. Работники ПЭК непрофессиональные в логистике вообще!!! Учиться надо организовывать маршруты правильно и носить ОЧКИ, чтобы разглядывать ЦАРАПИНЫ