Замечательная клиника, добродушный персонал. Все на высшем уровне! Врачи отзывчивы, всегда готовы придти на помощь. Отдельная благодарность моему лечащему врачу Усачевой Наталии Владимировне, таких доброжелательных, ответственных, качественных специалистов и людей своего дела мне встречать ранее не приходилось!
Невозможная духота в столовой,в лифтах !! и на этажах .
Дети на 1 этаже садятся на корточки ,так как от жары невозможно устоять на ногах в ожидании очереди .
Мороженное одно по цене двух.
Такая известная клиника ,а рециркуляция одна на миллион .
Прошу обратить внимание руководство на эти значительные недостатки .Цена приема врача от 4000 ,а удобства для пациентов нет.
Спасибо за внимание !
Просто ужас , позвонили сказали извините у нас закончились квоты , мы ждали полтора года просто так . бесп редел просто , на кануне операции сообщили
7
Август
Level 20 Local Expert
February 1
Дежурный оператор женщина не компетентная .Дежурила 1.02 вечер. Нужна была экстренная помощь офтальмолога. Обзванивали все подряд травпункты. Таких специалистов нет. И вместо приезжайте есть, стала выяснять кто , откуда. Ей объясняют,что нужна помощь. Смогут или нет. А она где прописаны? Может рядом есть. Ей говорят , что нету офтальмолога там.
В итоге ищите рядом ! и бросила трубку.
Она не знает, где работает? Неотложная помощь-это когда нет времени откладывать до утра.
Надеюсь, что какие то меры будут приняты.
Сама представиться не захотела.
Осталось превосходное впечатление от посещения клиники!!! От внимательных отзывчивых работников регистратуры и вспомогательных подразделений до медицинских сестер !!! Какая прекрасная ободряющая улыбка у медицинской сестры врача офтальмолога Сирмай Оксаны Сергеевны!!! Прошли обследование на "одном дыхании"! Низкий поклон и огромное спасибо врачу Сирмай Оксане Сергеевне за высочайший профессионализм, понимание, отношение к пациентам! Моему папе, которому 87 лет, исключили страшный диагноз!!! Дай Бог всем здоровья!!! Как здорово, что у нас есть такая клиника!!!
Очень разочарована лечебные учреждением такого уровня. Была направлена из региона на обследование и лечение. В назначенный день, приехав в поликлиническое отделение, была удивлена тем, что пациенты ожидают открытия на улице. В гардеробе принимают только одежду, нет возможности оставить на хранение сумку. Нет никакой навигации, как искать нужный кабинет. Условий для слабовидящих людей нет никаких. Очень понравилась медицинская сестра, проводившая доврачебное обследование. Доброжелательная, вежливая, к сожалению она была единственной, кто имел хоть какую-то эмпатию к пациентам.
На приём попала к доктору Ураковой Н. А. После беглого осмотра, ничего не объяснив направила на обследование на платной основе (это якобы не входит в систему ОМС и должно быть оплачено пациентом, хотя я приехала с полным пакетом документов и обследование точно такое же было проведено 3 дня назад. В нашей поликлинике, к слову сказать, оно было бесплатно). После всех обследований снова вернулась к Ураковой Н. А. Доктор не объяснила мне ничего, пока я сама не стала активно спрашивать. Ей это очень не понравилось. Разговаривала менторским тоном, как с умственно отсталой. Я сама доктор, правда другой специальности, пришлось сказать ей об этом, только тогда она немного поменяла отношение. Затем меня направили на консилиум, который я ожидала ещё 2 часа. С горем пополам меня госпитализировали в отделение патологии сетчатки. В приёмном покое совершенно равнодушные сотрудники, как роботы.
В отделении находилась неделю. В бытовом плане ужас! В туалете нет мыла, туалетной бумаги, моют плохо. Буфетчица как собака злая, порции еды чуть ли не швыряет, на пациентов повышает голос. Медсестры высокомерные, бездушные. Человечности никакой.
Лечение провели и без всякого улучшения выписали со словами мы сделали, что могли. При этом диагноз поставили, но не выяснили причину почему так произошло. Улучшения не наступило. Так жаль потраченного времени. Абсолютно не профессиональное отношение. Видимо только умеют оперировать пациентов с уже установленным диагнозом.
Захотелось оставить негативный отзыв, а почитав здесь отзывы других людей и волосы дыбом. У меня еще цветочки, всего навсего 4 дня не могу дозвониться и дописаться на консультацию. После такого, никакого желания нет посещать данную организацию
Добрый день всем! Хотела записаться на прием (платно, москвичка) вот уже неделю пытаюсь дозвониться- тишина, записывалась на сайте, тоже ответа (0). Просьба к руководству: организуйте пожалуйста работу административных работников. Почему никто не отвечает ни на один телефон?
Записалась на платную консультацию, дозвониться и как-то комуницировать невозможно, кроме как электронной формы для записи, даде платно. Отвечает робот, что записаны через 2 месяца. Просят распечатать письмо с записью и с ним прийти в регистратуру.
В назначенное время пришла, отстояла очередь в регистратуру с этим письмом, никто письмо не посмотрел сразу послали в кабинет для регистрации, там еще одна очередь, отстояла, напечатали мне карту, послали в другой кабинет платить, там сидят тети одна снова что-то печатает, у другой платить. И там отстояла очередь и наконец меня
послали отдать карту медсестре и ждать врача в следующий кабинет. Прихожу, а в записи я была первой, выходит женщина берет мою карту пускает сращу в кабинет, сажает за аппарат начинает щелкать молча, потом берет и начинает дуть в глаз, тоже молча и без предупреждения, давление меряет. Я от неожиданности немножко прифигела, а она мне высказывает не щуриться! Потом посадила меня перед проектором, надела очки для подбора линз, я таких никогда не видела, они впились мне в лицо, безумно больно, я ей говорю, но там стена, вообще ноль реакции. Я думала это врач, но это оказалась медсестра, на все вопросы отвечала сквозь зубы, давно вообще не попадала к таким медработникам, даже в бюджетных учреждениях.
Потом мне капнули в глаза, ничего вообще не спрашиваю, ни за рулем ли я, вообще ничего и ничего не объясняя, что делают, для чего, что смотрят.
Потом пришла врач, в общем то на мой вопрос она ответила, но у меня были исследования из клиники и я собиралась делать лазер, хотела получить альтернативное мнение от незаинтересованной организации, но исследовние что мне провели здесь не было таким подробным и сравнивать их вообще нельзя, здесь мне не рекомендовали ничего делать естественно.
Далее врач мне говорит сходите сейчас на еще одно исследование, на измерение чего-то там и на узи орбиты. За это надо еще заплатить, идите значит в один кабинет, потом в другой, потом в третий, а потом говорит возвращайтесь ко мне. Я спрашиваю это сейчас, да говорит прям сейчас… а время уже прошло полтора часа и мне на работу надо, и никто не говорит сколько еще…
В общем иду опять стою очередь плачу. Иду в след кабинет отдать карту там очередь, сижу очередь, через 20 мину мне померили глаза секунд за 30 и послали в другой кабинет, а там очередь вообще невероятных размеров.
В общем я плюнула, вернулась в кабинет, где платят, там очередь скопилась отстояла, говорю делайте возврат, я уже не могу ждать больше. А мне говорят нет, мы просто так возврат не можем делать идите к заведующей пусть она напишет почему вы возврат делаете и тогда мы сделаем. В общем и там пришлось подождать пока зведующая отпустит пациента.
Такая история вот, одни кабинеты и распечатывальщики бумажек, отношение к пациентам как к деталям на конвеере. Цены кстати на исследование не кислые. Просто за самый обычный прием, такой же как в гос поликлинике у дома, где такие же аппараты сейчас обошлось мне в 4000. В то же время за комплексное исследование в клинике Эскиной, в которое входит намного больше манипуляций и подробный разбор я платила 5800.
Впечатления ужасные, переносицу до сих пор ломит от жутких очков, никогда таких не видела, а я проверяла зрение много раз и в разных местах. И самое главное никакой даже маленькой бумажки, записулечки о том что мне делали не дали 🤷♀️
Моя искренняя благодарность всем врачам, которые встре тились мне в этом НИИ: Байсангуровой Альбине Анатольевне, которая точно поставила диагноз на первоначальной консультации, а также проводила консилиумы с коллегами, которые подтвердили диагноз: Яни Елене Владимировне, Якушиной Людмиле Николаевне, огромное спасибо Селиверстовой Ксении Евгеньевне, которая вела меня в стационаре, куда меня экстренно положили на лечение. Спасибо большое за профессионализм, чуткость, уважительное и доброжелательное отношение к пациентам! И всему медперсоналу, который окружал заботой и вниманием в вирусном отделении! Спасибо вам за теплоту!
Сердечная благодарность Якубовой Лие Вагизовне за проведенную операцию, Калининой Ольге Михайловне за понимание и профессионализм, а также всем сотрудникам 1 корпуса НМИЦ ГБ им. Гемгольца. Спасибо вам за вашу работу и всего вам самого наилучшего.
Как оценить качество обслуживания и работу врачей если невозможно дозвониться!?Мы получили направление на консультацию ребёнку в июне ,скоро срок справки станет негодным, а мне до сих пор никто не перезвонил на счёт заявки !2 недели жду ,2 недели звоню ..трубку не берут ,либо робот отвечает.
Ужасно ...
После очередного посещения врача в этой клинике, моя дочь была направлена на оперативное лечение в ДХО, госпитализацию назначили на 31 января, о чем было написано четко в выписке. Мы из другого города, каждая такая поездка выходит в копеечку. И вот сегодня мы приехали рано утром на ПЛАНОВУЮ госпитализацию, потратив своё время, свои нервы и свои кровные деньги, отсидев очередь более 3 часов, нас и, кстати, многих других людей, уведомили, что сегодня нас не собираются госпитализировать, мест нет. Приезжать сказали через неделю, сказав, что « должников» они в первую очередь берут. То есть нам отказали в госпитализации и мы еще ДОЛЖНИКИ? Я потратила довольно большое количество денег на то, чтобы мне улыбнулись и сказали приезжать через неделю. Мне, живущей в 500 км от Москвы не могли позвонить и так же уведомить о переносе операции?
Это просто настолько неуважительное отношение к пациентам, что я в шоке.
Уже много лет наблюдаемся в Гельмгольца, всегда было такое уважительное отношение к этой клинике и сегодня я настолько разочаровалась. Как можно быть такими ? Не позвонить, не оповестить о переносе операции? Те я потратила более 5 тыс.рублей просто для того, чтобы узнать, что нас не примут.
Посещение этого учреждения как возврат на 40 лет назад, возможно тут и работают действительно грамотные специал исты, но для того чтобы попасть с ним надо пройти несколько кругов ада, сознательно организованного руководством этого лечебного учреждения. Жалобы и обращения заканчиваются формальными отписками.
Если у вас есть возможность и средства - обращайтесь в другие учреждения.
Всем здоровья.
Врачи и медсестры в самой клинике опытные и профессионалы своего дела. Условия (палаты, питание, отношен ие персонала) хорошие. Но поликлиника - сущий ужас. Огромные очереди в тесных, плохо вентилируемых коридорах без достаточного количества стульев, оформление любой бумажки занимает часы и превращается в пытку. В регистратуре хамят, охранники тоже.Это особенно странно, так как пациенты в основном возрастные с проблемами не только по зрению. Почему руководство не может наладить НОРМАЛЬНЫЕ И СОВРЕМЕННЫЕ процессы приема и обслуживания пациентов, неясно.
Делала коррекцию зрения в декабре 2023, отличное отношение, очень трепетный подход врачей. После операции постоянные просмотры и наблюдение восстановления зрения в динамике. Прошло 3 месяца восстановление хорошее, зрение 100%. Благодарю клинику за выполнение операции
Огромное спасибо Фатуллоевой Наргис Файзуллоевне за отзывчивость и внимательное отношение к пациантам. Были на приёме с мамой (84 года) вторичная катаракта, внимательно из учила нашу ситуацию, понимая, что у мамы проблемы с коленями организовала нам в этот же день приём хирурга. Замечательный доктор Иванов Андрей Николаевич, почистил лазаром хрусталик. Мама счастлива, что зрение вернулось. Спасибо нашим милым докторам за ваш труд, за ваши руки, за ваши знания!!!
известный офтальмологический научно-исследовательский институт с богатой историей. В нём работают доктора и кандидаты наук, профессора и деятели науки. Институт оказывает существенное влияние на развитие российской офтальмологии.
Хотел бы поблагодарить на НМИЦ глазных болезни им. Гельмгольца . Во первых огромная благодарность врачам и ординаторам , среднему младшему персоналу за профессионализм и четкую работу , человечность , особенно Зайцевой ОВ и оодинатору Ушакову Александр Игорьевичу. Есть предложении : исправить душевую , нет кнопка SOS, менять бы пастель хоть в неделю раз, сняли бы ковидние ограничения , частичные - а то чувствуешь себя в концлагере … мелочи но , дело создается от мелочей.
Очень расстроена обслуживанием пациентов в больнице такого уровня!!!!! Приехали на госпитализацию, планировалась операция инвалиду 3 степени, как было сказано приехать к 9, так хоть какую то информацию сказали только 2, так как врач в 9 утра сказал, ждите. В 2 попали к врачу, сказали ждать анастезиолога, когда придет, сколько еще ждать???? Никто не знает, просидеть 5 часов без информации, как так можно, запись есть, все, кто на 9 были записаны прошли, кроме нас, уже начали проходить пациенты на 11, зашли в кабинет только спустя 5 часов, после слов ждите!
Записаться раньше, чем через полгода, н ельзя. Запись только при личном посещении (телефон регистраторши просто игнорируют).
80% пациентов - негости столицы, так что можете себе представить, что творится в приемной.
Если вам нужна многоразовая процедура - забудьте, вы туда второй раз не пробьётесь, даже через заведущую (которая принимает соплеменников).
Сейчас есть другие места, например, Семашко - луше сразу идите туда.
С 2014 г. доктора многих клиник г. Калининграда не могли поставить правильный диагноз. В июне 2021 года я впервые пришла на приём в институт глазных болезней имени Гельмгольца. Очень благодарна медсестре Якушевой Галине Юрьевне. Галина Юрьевна сразу вникла в мою проблему и направила меня к доктору Сирмайс Оксане Сергеевне. Спасибо огромное вам, дорогие мои, за внимание, чуткость, понимание, желание помочь, профессионализм, поддержку. Благодаря вам был поставлен правильный диагноз (лимфома орбит) и началось лечение. По результатам лечения есть положительная динамика. Также я очень благодарна докторам Саакян Светлане Владимировне, Скляровой Нателле Владимировне, Зориной Марии Александровне и медсёстрам из отделения онкологии института. С огромным уважением, Галина Клишевич г. Балтийск Калининградская область.
Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО прекрасным специалистам Зайцевой Алине Андреевне и Бородину Юрию Ивановичу за человечность,внимательность и прекрасный подход к каждому пациенту я остался очень доволен консультацией,назначен план лечения все было на ВЫСШЕМ уровне🙏
Хотим выразить искреннюю благодарность Саакян Светлане Владимировне и её команде за успешно проведённую 31 августа операцию. Кроме того, хочется отметить, что сотрудники отделения №5 очень внимательны к пациентам и обладают высоким профессионализмом.
Огромная благодарность проф. СААКЯН СВЕТЛАНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ и её команд е лекторов за современные и качественные знания, приобретённые на курсе - ОФТАЛЬМОЛОГИЯ - 144Ч. Позитивный формат общения, разбор клинических случаев, возможность присутствия при обследовании пациентов, так сказать на рабочем месте! Получила огромное удовольствие от учёбы, приобрела практические знания, которые буду применять в повседневной работе, во благо пациентов! Спасибо большое за Ваш нелёгкий труд, Светлана Владимировна! Здоровья и всех благ!
Врачи отличные, но в организационном плане - полный бардак. Потратите кучу времени на ожидание в очередях и хождение между кабинетами (даже если вы платник и записаны на вполне определенное время). Не рассчитывайте уложиться менее чем в 3-4 часа и берите с собой воду (кулеров здесь нет)
Огромное благо, что в стране функционируют специализированные мед учреждения с грамотными специалистами!Пришлось промучаться несколько дней после некорректного назначения лекарств врачом поликлиники по месту жительства, когда состояние глаз на фоне инфекции стремительно ухудшалось. Попала на прием к грамотному специалисту Кузнецовой Татьяне Владимировне. Долгожданное улучшение наступило уже после первого приема лекарств. Крепкого Вам здоровья, Татьяна Владимировна! Выражаю искреннюю благодарность Вам и всему коллективу Института за ваш труд!
Хамское отношение, работают как хотят, очереди километровые, никакого уважения к пациентам и их времени.
2
1
Климцова Лариса
Level 8 Local Expert
May 29, 2024
Всем добрый день! В эту клинику меня направил мой лечащий врач офтальмолог, было подозрение на глаукому. Прошел я обследование и врачей, сказали что пока ничего не понятно -нужно наблюдать состояние в динамике. Спустя пол года я снова посетил эту больницу и попал к великолепному молодому врачу Ураковой Наталье Александровне. Наталия Александровна, оперативно составила план и отправила на все необходимые обследования с целью понять и раскрыть мой диагноз или его опровергнуть. Весь день провел в больнице, прошел все необходимые обследования, тесты, очень тщательно меня осматривал каждый врач, где-то снова всплывали подозрения. Но в силу профессионализма Натальи Александровны удалось добраться до истины и найти ключик, по итогам всего обследования было определено, что у меня специфическое строение глазных яблок и глазного дна. Это не плохо и не хорошо. Просто вот такие они мои глаза)) спасибо огромное еще раз Наталье Александровне за такой профессионализм, внимательность и заботу о пациенте, а также спасибо ее ассистенту Горячевой Виталии! Столько таскали меня по врачам с этим диагнозом и теперь я спокоен.
Почему никогда никто не отвечает на звонки? Записаться по телефону на платный прием невозможно! Оставила 3 заявки с 5 марта - никто не перезвонил. Обработка заявок до 30 дней!! Умереть можно, пока дождёшься. На звонки ответа нет. Я понимаю, что поток огромный. Но можно же оптимизировать работу колл-центра и ускорить обработку заявок… Хотя бы выходить на связь и давать какую-то обратную связь.
Плюсов у этого заведения почти нету, да операцию сделали прекрасно вопросов нет, НО всегда НО, на вторичном осмотре когда я приезжал сюда в начале декабря 2023 , приехал я на поезде и соответственно планировал уехать вечером обратно, НО нет ни тут было половины персонала просто нету на своих рабочих местах, пришёл и приехал я сюда в 9:30 по мск а вышел в 18:00 вечера из которых максимум часа 2 у меня заняли только осмотр всё остальное время это ожидание, отвратное место!
Соответственно пришлось мне менять билеты на поезда и терять уйму денег
Не знаю как все врачи, но Зайцева А.А. Очень хороший и компетентный врач.
Но огромный минус, что не дозвониться до клиники , даже если хочешь записаться на платной основе, пришлось ехать самостоятельно и записываться .
Более того, записаться смогла только через месяц, единственное было окно и время.
Приехала к назначенному времени , на минуточку платно, а там нужно живую отсиживать. Сидела около трех часов в этой очереди, говорили, что вызовут сами.
Отвратительно что за 4000 рублей нельзя ни дозвониться, ни нормально попасть на прием , отсиживая очереди за такие деньги .
Если бы не врач, у оттого наблюдаюсь несколько лет, давно бы ушла в другую клинику, что скорее всего и сделаю.
Здравствуйте. Расскажу о системе входа. Приехали родственники из Перми с несовершеннолетним ребенком( 12 лет) с назначением на госпитализацию.
Вход: рабочее время( и вход соответственно открывается) начинается в 8:30. До этого люди приезжающие из всех регионов страны, стоят и ждут на улице. Если вы приехали(пришли ) с несовершеннолетним ребенком, то ребенка и ОДНОГО сопровождающего пускают раньше где-то с 7:50. Слева после входа находится что-то наподобие детского поликлинического отделения(где проводят дообследование перед госпитализацией).
По пунктам что и как делать:
Зашли, пара шагов вперёд и по маленькому коридорчику вправо турникет, там называете фамилию (того кого должны госпитализировать) если есть в списке идёте по территории в 8 корпус. Если нет в списке(как было у нас) идете обратно в регистратуру детского поликлинического отделения, там заводят карту, назначают проверку остроты зрения и прочее.
Далее самое неприятное: дообследование могут продлиться несколько часов(людей много и всем назначают одно и то же время 8:30-9:00). Госпитализировать могут не в тот же день, а на следующий( особенно актуально для тех кто приехал из других городов) т.е. до следующего утра надо где-то переночевать. Через дорогу мы нашли хостел и небольшой продуктовый магазин. По качеству лечения и прочему напишу отдельный отзыв.
Доброго всем дня! Великая благодарность и низкий поклон ВСЕМ сотрудникам института глазных болезней им. Гельмгольца . Особая благодарность Еремеевой Екатерине Александровне , за внимательное и профессиональное обследование человека , который потерял надежду быть услышанным. Всех вам благ и долгих плодотворных лет в профессии.Все на высшем уровне устроено - для людей!
Ехали 500 км,с ребёнком, но оно того стоило. Большой поток людей, принимают в детском отделении достаточно быстро. Огромную благодарность хочу выразить Губкиной Г. Л. Ну во первых с порога нашла общий язык с ребёнком,что не мало важно. все рассказала доходчиво, дала направление уже на бесплатный к ней приём, в Липецке от наших врачей ничего не дождёшься. Поставила диагноз, дала все направление у них на бесплатное обследование, хотя я планировала проходить за деньги, на что врач очень возмулся и сказала поберечь деньги. Побольше бы в наше время так врачей. Низкий прям ей поклон и огромного здоровья
Моей бабушке 84 года. Один глаз слепой, на втором надо делать операцию. В поликлинике по месту жительства дали направление в Гельмгольца. Записались на консультацию за два месяца. На консультации отвратительное отношение врачей. Отговаривали от операции всеми возможными и не возможными способами. Ссылаясь на то, что плохо ходит и плохо видит. В итоге, при госпитализации сопровождающего не пустили. Бабушка с сумками еле дошла до одного корпуса, потом погнали в другой на второй этаж. Хорошо, что есть добрые люди и помогли донести вещи. Так называемая служба СБ хамит, не пускает. И всё время весь персонал возмущается, что человек плохо ходит, слышит и не видит. Уважаемая администрация, люди к вам приезжают со всей страны не от лучшей жизни. Обращение моё так же направлено в министерствминистерство здравоохранения.
Минус звезда за агрессивных регистраторов
И невозможность дозвониться в клинику ,5 номеров ,отвечает только неотложная помощь 🙄никакой справки не дождешься пока не приедешь по факту
Хочу ещё раз поблагодарить за колоссальную помощь, за отзывчивость, за качественное лечение, за врачебную этику и за профессионализм в своем деле врачей, с кем мне пришлось общаться от консультативного приема до выписки из стационара. А это: Ростовцева Г.В., Иванова О.А., Бородин Ю.И., Седякин К.А., а также всех медсестер в отделении онкологии и на обследованиях в поликлинике, работников общепита.
Прикланяюсь перед СААКЯН СВЕТЛАНОЙ ВЛАДИМИРОВНОЙ!!! Я впервые за свою жизнь (а операций у меня было достаточно), присутствовала на личном осмотре и консультации перед операцией и перед выпиской у ВРАЧА такого статуса!. У меня сложилось мнение, что это делается на регулярной основе для детей и взрослых. Спасибо Вам за Вашу бесконечную доброту и теплое отношение.
Выходцева Антонина Ивановна, г. Омск.
Опять меня судьба свела с этим институтом! Я была приятно удивлена нововведениями. 13 лет назад, а тем более 17, когда мне впервые пришлось обратиться сюда за помощью, было гораздо хуже логистически. Теперь НИИ, на мой взгляд, на высоте! Все четко, ясно, без лишних слов. Да, надо немного подождать то там, то здесь, но все в пределах разумного. Нет толп в коридорах. Приятная обстановка в буфете. Цены нормальные для буфетных.
Приятные и самое главное компетентные врачи и медсестры!
Всем доброго здоровья и успехов в работе!
Сегодня была на приёме у доктора Сорокиной Ю. Л. Осталась очень довольна к онсультацией. Доктор всё рассказала подробно о моей проблеме, варианты развития болезни. Всё подробно, доступно для понимания. Спасибо ей большое. Видимо доктор любит свою работу. 👍