До января 25го года все было хорошо. И вот они теперь ссылаясь на какой-то там новый закон,(видимо выгоду с этого закона имеют только они, потому что приходится постоянно докупать пакет инета,хотя у меня премиум безлимит!) теперь есть безлимитный интенет,но его как бы и нет, т.к. тарифицируется все видео)! На месяц дается 40 гб трафика и все. Тарифицируется все! Рутуб,ВК, И ОСТАЛЬНЫЕ СОЦСЕТИ. Пишешь в поддержку,просишь разобраться,а они- это видео,которое находится в контакте или рутуб якобы подгружается с забугорных сервисов и поэтому уменьшается пакет(ВСМЫСЛИ! У МЕНЯ ЖЕ БЕЗЛИМИТ, МНЕ И ПАКЕТ ТО В 40 ГБ НЕ НУЖЕН.) Так я говрю у меня же безлимит. Ну да -говорят. Я в шоке. Теперь активно ищу альтернативу. Достал мтс! И связь по городу Москве далеко не самая стабильная и темболее где то за городом. НЕ СОВЕТУЮ.! ПРОВАЙДЕР ПЫТАТСЯ ВСЕГДА ХИТРЫМИ УЛОВКАМИ ЗАРАБОТАТЬ НА КЛИЕНТЕ!
Начну с начала))) город Казань.
Обревиатура Трех букв у них не та! Другое было бы более подходящим, позицианируется более верно)
На протяжении всего время нахождения на домашнем интернете не было и дня что бы инернет не отвалился или не тормозил. Каждый день танцы с бубном. Дозвониться до оператора потеря времени. А если и будет дозвон.
У самих у них IP телефония тормозит и квакает. ДЛЯ НАЧАЛО ПУСКАЙ У СЕБЯ СВЯЗЬ НАЛАДЯТ для свой компании. Прежде чем другим услугу продавать.
Сотрудники вежливые конечно, наверное приходиться с таким наплывом претензий выслушивать и успокаивать клиентов в отсутствии того за что берут деньги.
Со скоростью полный обман ни разу не было заявленной скорости.
Вечно какая-то потеря с сервером или ещё бог знает что.
Зато звонить по 100 раз на день для пихания убогих услуг тут они первые респект.
Они даже когда их пошлёшь, в прямом направлении, всем известных мест и той обревиатуры из трех букв как ини должны называться, возвращаться оттуда и снова занимают время своими звонками.
Лучше бы поработали над предоставлением услуг за что берут деньги.
Если меня спросят какая самая наихудшая компания ответ будет очевиден.
Пользовалась МТС с 1 класса, то есть 20 лет. Был хороший тарифный план. В один период мне нужно было больше интернета и я покупала дополнительные гигабайты. Это было 2 раза за 1 месяц, так как я была без вайфая, а интернет тратился быстро. Мне позвонил сотрудник из колл центра и предложил поменять тарифный план (разница была в 150 рублей) из-за того, что я тратила много интернета, а этот новый тарифный план выгоднее, так как больше гигабайтов. Ну, я согласилась. И когда начался новый расчетный период и я внесла денег, выяснилось, что гигабайтов столько же и ничего не поменялось, как оказалось, просто покупка дополнительных гигабайтов дешевле)))))) о чем меня никто не предупреждал))) я попросила вернуть обратно мой тарифный план, они вернули, только не по той стоимости, которая была у меня изначальная, а по новой))) стоит теперь этот тариф больше 1000 рублей)))))
После такого насранного мне в уши я решилась сменить оператора и перейти со своим номером. Мой номер перенесли, а деньги на тарифе не закончились, расчетный период не закончился. Мне сказали приехать в салон и написать заявление на возврат средств, сделать перерасчет. И в итоге отказали. Как сказал оператор: вы же оплатили тариф на месяц, а зачем? Если хотели перейти на другого оператора. Только вот 500 раз я ей сказала, что я решила перейти на другого оператора не зная об их гнилых поступках с клиентами. Максимально разочаровал МТС. Тарифы дорогие, а интернет и связь работают плохо! Максимально не рекомендую! Я долго думала о переходе на другого оператора, но это стало последней каплей!
Хочу поблагодарить мотрудников МТС за вниммтрльоое отношение к клиентам и оперативную работу. Пару дней назад были проблемы с интернетом. Дозвонилась быстро, в течение 10 минут после проведенной диагностики устранили неполадки. Была получена обратная связь от специалистов колл центра. Сегодня обратилась в офис МТС в ТЦ Облака по вопросу не связанному с качеством связи. Специали т Ирина профессионально и в максимально короткие сроки помогла мне с решением моих вопросов.
Спасибо Ирине и всей аоманде МТСза профессионализм, компетентность и желание помогать и быть полезными для своих клиентов!
Хочу сказать, что МТС это одно сплошное разочарование. Вы предоставляете «безлимитный» интернет, за которым нужно еще и следить, чтобы не кончились гигабайты. Вот он у вас и безлимитный в кавычках за такую конскую цену.
Объясняю доброму люду, что же происходит. МТС предлагает Вам подключить тариф «Мой супер», слоган которого гласит «Общайтесь, не считая минуты и гигабайты». Что же подумает обычный простой человек, который не читает условия договора, в особенности мелкий шрифт - это ж безлимитный интернет. А все не так просто. Предоставляется вам безлимит только на некоторые соц сети, а на все остальное 50гб, которые не пойми где надо отслеживать. Во как загнули. Все это удовольствие стоит 1050руб/месяц. Я долгие годы с удовольствием пользовалась сим-картой МТС, но последний два года просто перечеркнули все мое доброжелательное отношение. И это я еще не упоминаю о том, что в прошлом году с меня дважды сняли платеж в 2.500 рублей за лимит, который я даже не подключала. И вместо извинений и возврата на номер денежных средств, мне предоставили скидку 20% на тариф в течение трех месяцев. Сами посчитайте, 2.500 так и не были возвращены, даже в виде скидки. Так еще Вы сливаете персональные данные своих абонентов мошенникам. В общем, МТС, пока-пока.
Дорогие МТС, на последок, советую Вам сменить лозунг Вашего тарифа, пока кто-нибудь не обратился бы в суд.
Проспект мира 112, сострудник Васим. Это профессионал с большой буквы. Выполняет работу быстро, аккуратно,успевает ответить на вопросы нескольких человек одновременно. Доброжелателен, учтив, вежлив, стрессоустойчив и спокоен.К работе своей относится с ответственностью. Образован-грамотно строит свою речь. Редко встречаю таких людей. Благодарна ему за решение моего сложного вопроса.
В данной компании нет абсолютно никаких плюсов! Постоянные проблемы и шаблонные ответы стали нормой. Поддержка всегда молчит и не собирается помогать в решении возникающих вопросов. 6 января 2025 года произошёл серьёзный сбой, но не было никаких оповещений о проблемах. Дозвониться до службы поддержки невозможно, что только усугубляет ситуацию. Худшей компании я ещё не встречал. Каждый раз, когда возникает проблема, приходится тратить массу времени и нервов, чтобы хоть как-то её решить. В итоге, вместо того чтобы заниматься своими делами, приходится постоянно разбираться с их недоработками. Это крайне непрофессионально и недопустимо для компании такого уровня.
После всех этих неприятностей стоит серьёзно задуматься о смене провайдера МТС на что-то более стабильное и надёжное. Ведь качественный сервис и поддержка клиентов — это то, чего мы все ожидаем от современных компаний. Надеюсь, что в будущем они смогут улучшить качество своего сервиса и отношение к клиентам, но пока что лучше рассмотреть альтернативные варианты.
Как назвать ситуацию, когда компания взяла деньги, не оказала услугу и отказывается их возвращать? Воровство? Мошенничество? Обман? Или все сразу?
Мне нужен был домашний интернет, но в связи с тем, что в доме пока нет альтернатив, по рекомендации продавца я приобрела роутер tp-link и сим-карту от МТС с тарифом «для ноутбука», что в сумме составило 1290 рублей предоплаты.
Однако, в первый же час (!) подключения я столкнулась с некачественной связью вплоть до полного ее обрыва и невозможности дальнейшего подключения, в связи с чем сразу обратилась на горячую линию для помощи в решении вопроса.
Мне ответили, что проблем со стороны МТС нет, я нахожусь в зоне покрытия, однако данный ответ проблему не решил, интернет не появился. В связи с этим на звонке я запросила расторжение договора и возврат суммы. Оператор ответила, что это возможно сделать только через обращение в офис.
В офисе мне составили одно обращение, на которое месяц не было ответа, потом через месяц составили повторное. При этом при составлении обращения мне сказали, что возврат оплаченных средств невозможен, но возможна корректировка баланса и зачисление из на счет моего номера МТС, на что я дала согласие за неимением альтернативных вариантов.
Ждала еще три недели, за это время ни смс, ни звонка от МТС не было по решению моей проблемы. При визите в офис мне сказали, что в возврате средств просто отказано без какой-либо мотивировки.
Дополнительно хочу отметить, что:
1) МТС отказал в возврате за некачественно оказанные услуги связи (отсутствие связи).
2) Роутер находится в рабочем состоянии и с сим-картой от Билайн работает без нареканий в тех же условиях.
3) На звонках в МТС с попыткой решить ситуацию и получить возврат мне предлагали зачислить еще дополнительно деньги на счет, мотивируя тем, что с 0 балансом интернет может не работать, ХОТЯ Я ПРЕДОПЛАТИЛА УСЛУГУ В ПОЛНОМ РАЗМЕРЕ.
По итогу, ни услуги, ни денег у меня нет, а также потрачено 2 месяца на все эти разборки с просьбой хотя бы вернуть деньги на баланс, в чем мне немотивированно отказали.
Обращения номер 1-809941218272 и 1-812209204930.
Не рекомендую этого оператора, потеряете деньги и нервы, и ничего не получите взамен.
Добрый день! Пришлось написать отзыв сюда, потому что оператору связи совершенно наплевать на сообщения, поступающие в его службу поддержки! Основных претензий три:
1) все телефонные звонки (вызовы) обрубаются каждые 30 мин. И это нельзя отключить. Ну вот как при таком раскладе ощаться по работе и устраивать конф-коллы?
2) Службы поддержки нет совсем. Отвечает чат-бот и обещает соединить с оператором. В последний раз мне пришлось жждать соединения с оператором 8 дней!!!! (с 06.01.25 по 14.01). Только сегодня объявился оператор после того как я пригрозил перейти в Т2. Отличная клиентоориентированность!
3) Операторы отказываются общаться с абонентом. Заставляют ждать их ответ в чате по неск дней.
Сотрудники работают по скриптам, отношение к клиентам 0 из 10. Создали заявку на замену приставки ТВ, сотрудник звонил со СПАМ номера, у них в компании наверное нету других чистых номеров для сотрудников, в первый день не получилось договориться. Потом приехал сотрудник на час раньше оговоренного времени «нахамил» скорее всего работал раньше коллектором. Поэтому буду сравнивать дальше сотрудников МТС с «КОЛЛЕКТОРАМИ». Заменил блок приставки, который сгорел, приставке больше 10 лет, саму приставку отказался менять, мы сообщили что она иногда не отключается и качество картинки очень плохое. После чего сотрудник оскорбил и ушел. В колл центре вежливо сказали что хотите мы вам поменяем тариф вместе с новой приставкой. Тариф нас устраивает, не устраивает только качество изображение и то что от приставки МТС загорелась розетка. Ещё нам предложили за 1.800 рублей заменить приставку. 1000 выезд мастера и 800 услуга по замене приставки. Компания кошмар, отношение неуважительное, НЕ РЕКЕОМЕНДУЮ НИКОМУ
Я в полном шоке от обслуживания и политики компании МТС! Это просто кошмар, а не провайдер. Во-первых, они навязывают роутер, который потом нельзя вернуть! Либо выкупай его за бешеные деньги, либо плати за него вечно. Это что за абсурд? Я больше не хочу пользоваться их услугами, но они заставляют меня платить за оборудование, которое мне больше не нужно.
Во-вторых, они требуют оплаты за месяцы, когда я вообще не пользовался интернетом! А почему я должен звонить и приостанавливать услугу? Это их обязанность следить за своими клиентами, а не моя! Но нет, они просто накручивают долги, а потом угрожают передать дело коллекторам. Это просто беспредел!
Никому не рекомендую МТС. Лучше поискать другого провайдера, который уважает своих клиентов и не занимается вымогательством. Ужасная компания с ужасным сервисом!
Всю жизнь сяыляюсь абонентом МТС, всегда все устраивало, и саязь и иарифы и вопросы олаты. Последние несколтко месяцев началось что то необьяснимое. Ежемесячно по автоплатежу вношу необходимую для оплаты ежемесячного тарифа сумму. С этого момента у меня начинает списываться ежедневная абонентская плата, так как якобы не хватает денег для опдаты месячной абонентской платы. Зотя в автрплатеже заложена сумма больше стоимости месячного тарифа. Приходится повторно оплачивать и получается, что ежемесячно я плачу двойной тариф за связь.
Никогда не верила слуам, что МТС ворует. Ошиблась. Неприятно, очобенно если ты являешься абонентом МТС более 20 лет.
Думаю, при таком раскладе стоит сменить оператора.
22 года был клиентом этой компании, но в последнее время стали появляться "косяки".
Проблема даже не в них, а в реакции компании на них, а реакция неадекватная- часть претензий просто не принимают в работу, по части претензий ответа не дождаться, по другим ответ устно, хотя в претензии указано, что ответ хочу получить на e-mail- НАПЛЕВАТЬ!
Написал заявление на перенос номер к другому оператору, думаете МТС как то отреагировал на это- поинтересовались почему ухожу, как можно исправить ситуацию? НЕТ- тишина ...
То есть плевать они хотели на клиентов- уходишь- вали! Сожалею, что когда то великолепная. перспективная, передовая компания превратилась с унылое нечто!
Была бы возможность поставить ноль, за услуги которые предоставляет МТС в Москве поставил бы! А так единица!!! Постоянные проблемы домашним интернетом и цифровым телевидением. Роутер, который предоставил МТС постоянно перезагружается, приезжали специалисты, поменяли роутер, все осталось по прежнему. Приставка к телевизору постоянно перезагружается, потом и вовсе перестала работать, поменяли….. По всем этим постоянным перезагрузкам специалисты ни чего сделать не могут и говорят что у меня стоит самый хороший роутер и ТВ приставка, могут только удаленно перезагрузить оборудование. Сегодня 07.02.2025 года телевидение сначала хрипело и дергалось, потом вообще вырубилось…. Дозвониться до оператора не возможно, говорят линия перегружена, решите свои проблемы в приложении…. Пишу в приложении, про то, что телевидение не работает, бот пишет, что переключает меня на оператора, и практически два часа ни кто не отвечал…… А когда ответили, написали, чтобы Я перезагрузил у себя оборудование и телевизор тоже. Я все это сделал и до обращения в МТС…. И ведь они знают, что проблемы у них, весь интернет пишет, что в МСК перестало работать в МТС цифровое ТВ и интернет…. И все равно говорят перезагружай у себя дома, у нас все хорошо…. Это какое то издевательство прям! Они только и умеют перезагружать и повышать цены на услуги, а качество услуг становится все хуже и хуже…. Люди сильно подумайте прежде чем заключать с МТС договор. Всем хорошего дня!!!
Отзыв на саму контору.
Плюсы - хорошая связь, хотя не пользовался услугами других операторов, могу ошибаться.
Минусы - старые тарифы повышают абонентскую плату, нельзя подключить просто интернет без дополнительного подключения тарифа мобильной связи.
Представляю Вашему вниманию тариф "номер 7". Обратите внимание на графу "мобильная связь". Там написано "всё включено". Значит безлимит? Нет. На сайте, правда, не написано сколько минут и гб интернет трафика будет доступно за месяц.
Ознакомившись с .pdf файлом, где данный тариф должен быть описан подробнее, обращаем внимание на "много гб" и "много минут". "Много" это сколько? Непонятно.
Только позвонив в данную контору по вопросам подключения данного тарифа мне ответили - 1000 минут и 50 гб в месяц.
А можно было нормально написать? Кто вообще этот сайт и .pdf файл писал?
Можно было по человечески написать сразу?
Являюсь абонентом МТС более 15 лет, так вот 12.01.2025 обнаружил, что не могу дозвониться с телефона МТС на горячую линию 0890, точнее при попытке дозвона мне сообщается ботом, что якобы голосовая связь с оператором мне недоступна, а связаться с оператором я могу исключительно только при помощи чата. Оставил обращение. Конечно же, представитель МТС будет рассказывать сказки, что дескать никаких ограничений нет, что это связано с большой нагрузкой на горячую линию. Ну-ну. 18.01.2025 решил обратиться за информацией по статусу своего обращения, что же я услышал, что оказывается все работает исправно, что никаких ограничений нет, что бот работает исправно. Можно подумать, что интересовался работой бота. Опять сказки от представителей МТС. Ох, уж эти - сказки, ох, уж эти - сказочники! Но, чем дальше, тем все ужаснее ставилось общение. Оказывается (эту уже не первый раз) операторы позволяют себе просто бросать трубки, просто перебивать собеседника, игнорировать его просьбы составить обращение/жалобу/запрос. Стандартная отписка на ранее оставленные обращения у МТС:"Мы проверили вашу заявку. Выяснили, что сотрудник верно вас проконсультировал. Возможно, его ответ оказался недостаточно понятным". Оказывается, сотрудники МТС еще не умеют понятно выражаться, понятно доносить информацию. Так же сотрудники на горячей линии позволяют себе просто в открытую оскорблять собеседника, переходя на личности, на родных и близких.
Захотела бабушки подключить интернет и телевиденье, пришел мастер с пятью метрами провода и говорит я надеялся что вы в равом крыле дома, а вы оказались в левом и вас я не подключю да у меня нет с собой столько материала и тамбур правого крыла закрыт. Позвонили соседям, вышел сосед и говорит я тут ремонт сделал ненужно сверлить тут в моем крыле не чего т.е. он против. Представители компании кроме как обратится на дейсвия соседа в полицию не сего вразумительного не предложили и заладили как попугаи что технической возможности нет , а стобы провисти через третий и пятый этаж где тамбуры открыты и соседи не возражают они не хотят и придумывают что нет технической возможности и договаривайтесь с соседом тогда проведем.
Пользуюсь услугами МТС начиная с 2001 года. На данный момент считаю, что более нечистоплотной компании сложно найти. Недоговаривать, утаивать информацию, корая может негативно повлиять на решение абонента это в МТС в порядке вещей. Но совсем недавно столкнулась буквально с воровством. Начали списывать денежные средства за трафик, которым я не то, что не пользовалась, а на телефоне стоит запрет на использование сим-карты МТС для интернета. Сумма ущерба совсем небольшая, но обидно, когда тебя так нагло используют, да еще и операторы хамят при обращении. Скорее всего, придется разорвать отношения с этой компанией. Если есть возможность выбрать другого оператора, не становитесь клиентом МТС.
Обманы в каждом офисе:
1. Купила номер, подключила тариф
2. В офисе их сотрудник говорит 150 руб в месяц за все
3. Проходит время и глядя в приложение мтс понимаешь, что подключили платную услугу, а абонентская плата 150 руб в месяц ее, конечно же, не поркывает. То есть каждый день списывается н рублей в зависимости от того, сколько мтс пожелает за свою услугу.
4. Пишешь в поддержку, говорят, что надо было спрашивать в офисе.
Так я спрашивала!
До этого у меня был тариф "на легке", если вы посмотрите, то он стоит вообще 0 рублей в месяц, хотя это только за входящие и только с мтс, это вам тоже не скажут. Но при этом за месяц я потратила около 1000 рублей!!!
Сколько же там бездельников стараются за украденные у людей деньги!
Потому что туда включены доп. опции и платные услуги, о которых сотрудние молчит как рыба.
Очередной раз МТС доводит ситуацию до того, что хочется сказать "гори огнем" такой сервис.
При ДОБРОВОЛЬНОЙ БЛОКИРОВКЕ со счета сняли оплату по тарифу ошибочно, но вернуть смогут, со слов тех. поддержки, только при следующем плановом списании.
Т.е. ошибка МТС - у меня списали деньги, а я должна ждать.
Это с каких пор правомерно списывать деньги у клиента, пользоваться ими и потом, только после моего обращения и ожидания, их возвращать???
Еще раз: со слов тех поддержки - "Мы Вам вернем списание прямо сейчас при смене тарифа, а без смены тарифа - ждите".
С удовольствием, первым делом после прилета сменю оператора после таких списаний моих денег.
Уважаемые господа компании МТС!
вы везде кричите что самые передовые и быстрые.
Моя ситуация: нужно было получить E SIM. Написано в приложении все быстро и удобно, оформила заявку получила код. А вот подключить его в телефоне уже прооблема, ну не хочет и все.
Решила связаться с оператором для помощи, но у Вас же передовые технологии : для начала нужно победить бота который пока не научился решать некоторые вопросы , и ждать ответа оператора.Я на линии ожидала час !!!и вот заветные 59 минут на телефоне и звонок просто сбросился ,может быть вы перестанете экономить и вернете живых людей, котррые смогут решить вопрос.
Просто комичная ситуация произошла, решил тут попробовать домашний интернет от мтс, приехал мастер и типа все поставил, как выяснилось позже, он отключил нам звонок (тупо выдрал провода из него) прицепил модем на какой-то там старый кабель у которого был обрыв)) Потом ждали пол недели другого, чтобы все починить. В итоге получили интернет, в котором не работает ни одна программа vpn, заблочены куча сайтов которые нужны для работы. В поддержке у них там вообще все весело, создалось впечатление что там тупо рандомные люди, которые вообще ничего не понимают. Короче вернули модем от греха подальше!!!
P.s Звонок естественно никто нам не сделал!!!
Добрый день! Хочу поделиться впечатлением от работе "MTS Home" (если это можно назвать работой).
Сегодня, включив компьютер, увидела: "Соединение с интернетом отсутствует". Звоню (0630), после бессмысленного механического "помощника", отвечает работник,"Никита Лебедев", объясняю ситуацию (обычно, сотрудники проверяют неполадки на линии и делают перезапуск интернета на номере абонента, я при этом выключаю всё и, подождав, обычно 1-2-3, реже - больше минуты, сколько говорит оператор, затем включаю, перезагружаю - и всё работает). Это я также сказала названному работнику; он повозился, сказал, что "у них" всё в порядке, должно быть что-то не так у нас (со времени выключения компьютера ночью ничего не менялось, никаких происшествий, провода никто не грыз, то есть, всё как обычно). После неоднократных просьб, этот работник сказал, что он "уже перезапустил интернет на устройстве", - явно соврал, - не только потому, что ничего не произошло, не заработало, а потому что обычно оператор просит отключить компьютер, подождать несколько минут (в это время остаёмся на связи по телефону), затем включить и перезагрузить (!) компьютер. - На это работник "Никита Лебедев" (как он назвался) сказал, что ни выключать, ни, особенно (!), перезагружать компьютер мне не надо, и что он уже всё сделал 3 раза. После чего начал настойчиво предлагать создать заявку на вызов мастера (ключевое слово: "платный"): придёт, посмотрит, сделает. На мои просьбы соединить с т.наз "специалистами" технического отдела (как иногда делали операторы, которые не могли сами устранить проблему) отвечал отказом и продолжал предлагать прислать платного "мастера".
Таким образом продолжался диалог с бесконечным хождением по кругу, если не сказать - на месте. Мой звонок был в 12:06, закончилось всё это в 12:54, то есть этот "работник" отнял у меня более 3/4 часа! Причём ещё и нагло оборвал разговор, сказав:"Могу ещё чем-то помочь?" - и, не слушая, что я ответила, что он ничем не помог, - "Если больше нет вопросов..." - и, с издевательскими пожеланиями хорошего дня, бросил трубку. - Можно представить мою "радость": потерян чуть ли на час времени (собственно, академический час - 45 минут), проблема не решена + настойчивое навязывание ненужных (!) платных услуг! Да, ещё я забыла сказать, что этот "работник", перечисляя, что мне делать (при том, что сделать ничего при отсутствии соединения с интернетом было технически невозможно), причём имел наглость, говоря о WiFi (неработающем в то время), ещё и диктовать мне по буковкам: "такие четыре буковки: ВиФи", видимо, (меня!) считая клиента менее грамотным, чем он?? - Тут всё же я сорвалась, ответив ему по-английски очень грубо (напряжённое молчание сказало мне, что он не понял ничего), а затем, чтобы выпустить пар, страшно обругала его по-французски)) - Полегчало;), но проблема не рассосалась.
После конца этой бездарной траты моего времени на этот, мягко говоря, "мтс хоум", приняв душ и выпив чаю (вот надо было - с ромом!), я, стараясь не расстраиваться больше (работы - воз, связи ни с кем нет, личные дела, - вообще, - забудь: "Это "мтс хоум", детка!"), подошла к компьютеру и, сказав ему комплимент, перезагрузила его. И всё заработало! - Вот что бы сделал этот их "мастер", поведись я на их заявочку? - Приехал бы, отняв моё время на ожидание, в уличной обуви прошёл бы по квартире ("что", вообще, приехало бы и в каком виде - и думать не хочу, был мерзкий опыт, - Увы! - А попытки мтс замять это - тьфу! - не хочу, но, наверно напишу отдельно, чтобы кто-то ещё так же не вляпался). Итак, пришёл бы этот "мастер", перезапустил бы мой компьютер и получил - сколько там? - 800 за вызов + ещё что-нибудь? Я всё же прямо сейчас позвоню этому "мтс-хоум" и оставлю заслуженный отзыв о "работе" этого наглого вымогателя. - Знаю, что предложат мне на выбор: 100 рублей на на счёт - для оплаты за этот месяц или отзыв с последствиями для этого (...). - Как вы думаете, что я выберу?)) - Правильно, второе" (что мне их 100 рублей, моё время, безвозвратно потерянно, сожранное мтс-ом стоит гораздо дороже, у мтс ресурсов не хватит)!
Здоровья и Удачи всем*)!
-----------------------------------
*) кроме мтс-хоум.
=========================================
PS
История, которую я описала вчера,после моего обращения по телефону (0636) с возмущением по её поводу, получила продолжение: работники мтс, постаравшись прислать вежливую отписку, причём от отправителя МГТС (я знаю, что мтс их поглотили, но...). Вот эта отписка:
«Уважаемый клиент! В ответ на Ваше обращение 1-816815074029 сообщаем, по результатам проведения проверки вина специалиста не выделена. Сотрудник предоставил информацию в рамках действующих процедур компании. Вероятно, между Вами и специалистом контактного центра произошло недопонимание. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтём их в дальнейшей работе. С уважением, ПАО МТС.»
Sender:
MGTS
Я ответила им следующим sms:
«В ответ на вашу отписку на моё обращение 1-806815074029:
Ваш работник не смог сделать перезапуск на устройстве клиента, не зная., что устройство должно быть отключено, а затем включено с обязательной перезагрузкой, или намеренно говоря клиенту не делать этого, настаивая на вызове платного мастера. И чьё здесь непонимание? И чья вина? Работать надо честно! — Не пробовали?»
------------------------------------------------
- Отправить sms оказалось невозможно: МТС (МГТС) скрывает свой номер, даже ответить на их смс без номера не получается.
Я нашла их номер (для Москвы и МО) в интернете: +7 916 7773331. … Почему я не удивлена ответом: «Номер не работает»? — Ожидаемо!
— И, видимо, как «бонус» от мтс, папка отправленных сообщений в моём телефоне ...«очистилась» (к сожалению)… — И кто они после этого? — Спрятаться, да ещё и подгадить, — вполне в духе мтс.
Думаю, я не стану тратить своё время на дальнейшее общение с т.наз.«мтс-хоум» по этому случаю: нет смысла общаться с теми, кто, перевирая факты, выгораживает своего работника, отличившегося таким образом (я написала об этом вчера). Это характеризует только само это заведение, «MTS HOME».
«Каков поп, таков и приход!» (С)
У меня в МТС 3 сим-карты, все в семье всегда пользовались услугами данной компании без проблем. Недавно узнал, что компания просто так, ни за что берет деньги ЗА ПОПОЛНЕНИЕ БАЛАНСА, они считают, что это нормально.
Причем, никаких уведомлений раньше не было и в договоре тем более это не было отражено.
Данную проблему компания решать не хочет, буду переходить видимо на другого оператора, чего и всем советую, благо конкуренция есть.
Уже который месяц не могу расторгнуть договор на домашний интернет. Заявку не оформляют. Ее не оформили даже после приезда в офис МГТС и сдачи оборудования. Поддержка отписывается фразами «в системе ваших заявок нет». На вопрос, в чем, собственно, проблема заявку на расторжение завести, находятся различные причины. Последняя была: не сдано оборудование. Сдала. Потратила время, приехала сдала. 2,5 месяца назад. ДОГОВОР ТАК И НЕ РАСТОРГЛИ!!!! Поддержка «не видит заявки на расторжение». Сейчас почему???? Что за люди работают в МТС, что они не могут сделать такой элементарной вещи, как внести пальчиками нужные галочки в систему??? До такой неадекватной степени! Подбор персонала на высоте! И капает долг за услуги! Уже смс приходят. Вы там чем занимаетесь? Маникюром или разговорами по телефону про новые кроссовки? В чем проблема-то??
Оценка -0.
Сделали заявку на подключение интернета и телевидения (заявка:68533507). 31.12.2024г в 10:00 пришёл мастер и принялся к демонтажу витой пары прежнего провайдера,не убедившись в технической возможности подключения нового. Заменив её на оптоволокно тем самым лишив нас доступа к услугам преднего провайдера, специалист стал подключать кабель к распаячному щитку и обнаружил , что в распаячную коробку не заведён кабель. Из-за невозможности подключения услуг МТС, специалист собрал инструмент и ушёл. На просьбу подключить нам обратно кабель прежнего провайдера мы получили отказ. Как итог: в новогоднюю ночь и все последующие праздники мы сидим без телевидения и интернета, услуга по заявке оказана не была, горячая линия отказывается помогать в решении этой проблемы,которая возникла не по нашей вине.
Больше 20 лет являюсь абонентом мтс, вообщем то вопросов не было до момента обновления данных.
Три раза обновлял через ID сбербанк, один раз через офис МТС...
Обновление каждый раз не проходило через мобильной версии мтс.
Было три обращения в техслужбу мтс, ответ до сих пор не пришел, со 2 марта.
Операторы ничего не делают, похоже, что они просто не владеют информацией.
После направления жалоб, перестал отвечать телефон технической поддержки 0890.
Плюсов у организации нет. Зато куча минусов, начиная качеством связи заканчивая отношением к собственным клиентам. Не раз пыталась дозвониться оператору. Ожидание более 30-60 минут. Чат ссылается на "загруженность", особенно интересно об этом узнать ночью. Вопросы не решаются, операторы в чате игнорируют неудобные вопросы. В салоне специалисты умалчивают об информации, сама информация преподносится красиво не не вся. Лучше уточняйте все нюансы, ладе самые бредовые.
По среднему рейтингу в твердую единицу сразу понятно, МТС лучшая компани я)
Я, решил, домашний интернет подключить у МТС (зачем то). Хуже интернета я не видел.
Постоянные сбои интернета. Я веду созвон и у меня за 2 часа, как минимум 5 раз срыв созвона, по причине моего интернета. Скорости нифига нет! Хотя что скорость. Тут хотя бы стабильность была бы. Но нет.
Техподдержка говорит, что они не могут гарантировать качество и скорость по Wi Fi, только по проводу! Вы прикалываетесь? К кого то есть девайс, куда можно воткнуть витую пару в 2025 году?
У меня кабельный интернет в частный дом. Раньше был МГТС много лет. Сейчас МТС "поглотило" . Второй месяц нет интернета. Все,что я слышу :" Ведутся работы. Услуги возобновятся завтра в ... часов". Второй месяц на исходе. Предложила, на время проведения каких-то там (неизвестно) работ поставить ( временно) беспроводной. Отказ.
Вот и подумываю. Может материально "ужаться" ( я на пенсии) и поставить беспроводной. Только у другого провайдера.
Очень много лет пользовалась услугами мтс, но сейчас очень сильно задумалась((( Люди! Обувают про сто на ходу! Разработаны мошеннические схемы! Я сегодня так и не смогла за целый вечер обновить свой пакет и все ГБ пропали(((( Весь вечер на нервах, специально не отвечает оператор на мой номер, специально не отвечает никто на сайте!!! На сайте - произошла ошибка, а в чем ошибка??? НИГДЕ НИКТО ТАМ НЕ ОТВЕЧАЕТ, ЕСЛИ ЭТО НЕ В ИХ ПОЛЬЗУ! Обувают по полной программе! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТЕПЕРЬ!
Меняют состав договора при пррезаключении молча. Интернет работает через раз, до оператора не дозвониться, робот как оловянный солдатик, не пропускает к человеку, зато музыку модно менять, пока ждешь ответа оператора. Не понимаю, почему везде укащывают как лучшего провайдера. 1500 рэ каждый месяц, а со следующего еще дороже, за что? По 200 рублей в месяц ща АРЕНДУ тв приставки, ну так меняйте ее тогда хотя бы раз в 2 гола, а то оборудование призодит в негодность, а я плачу почему-то. Очень давно с мгтс, а они с новых клиентов берут оплату меньше, чем со старых. Когда МГТС перешёл под МТС все стало отвратительно работать
Товарищи, посоветуйте провайдера! Невозможно жить с мтс
МТС '25 год. Tарифы растут, качество связи падает, постоянные сбои в работе мобильно й связи и низкая скорость домашнего интернета , тех подержка, всего лишь бот, который отправляет в чат приложения для переписки с оператором, в личный кабинет не всегда получается попасть с первого раза, а то и вообще, не получается. Скидок и компенсаций, за не качественные услуги, конечно же, не предоставляют. Вероятно, во всем, виноваты санкции, а не руководство..., стоит задуматься...
Обслуживание - дно, клиентоориентированность - дно, время ожидания вообще сказочное, можно состариться. Больше восьми дней ожидания уже не самого подключения интернета, а хотя бы того что бы тебе перезвонили и назначили дату подключения. Личный менеджер не отвечает. Был бы титул "Отмороженный менеджер года" она бы сорвала пожизненный приз. .пишу этот отзыв ожидая ответа оператора уже больше 16 минут, понимаю что не придел, но они даже не могут назвать сроки, когда приедет бригада и протянет этот злополучный кабель
Большие буквы в названии «мтс» точно не заслуживает. Предоставление услуг у данного оператора на самом низшем уровне, пробивается дно, которое уже давно пробито. Постоянные ежемесячные повышения цен за услуги связи под предлогом замены технического оборудования, это как? Почему другие операторы(не буду рекламировать) не занимаются данными сборами? Может быть когда-то давно мтс был нормальным оператором, но это время давно прошло. Если вам дорого ваше время и деньги, сделайте верный вывод.
3 марта подключил интернет и телевидение, сегодня 12 марта за этот промежуток времени два раза загнали в минус,хотя при подключении всё оплатил и выкупил приставку к телевизору. В первый раз загнали в минус -1315 рублей,во второй раз в -3495 рублей. За покупку приставки счёт выставили два раза!!! По горячий линии извеняются тысячекратно, а толку. Оставили без связи. По телефону говорят одно а по факту совсем другое. Не вздумайте подключать интернет и телевидение в МТС!!! А то что пишут спасибо мтс за телевидение и домашний интернет это всё шляпа!!!!
Здравствуйте всем, вот на днях столкнулся с такой ситуацией, внезапно стал заканчивается трафик на всех безлимитный планах( на котором был и на какой переключился), МуТС мотивирует это тем что трафик стал платным ( смотрю безлимитный Кион на планшете), итог за 5 дней 270 гигов улетело, пришлось обновлять пакет. Вообще с 20 сентября это уже третий платёж, а что от них в дальнейшем ожидать - за каждый вход в инет нужно будет платить по секундно...
К сожалению в моей новостройке сейчас единственный провайдер и это МТС.
Мне в целом то без разницы кто провайдер, мне просто нужна услуга домашнего интернета.
И тут началось.. просто интернет подключить - нельзя, у них ПАКЕТ услуг. Есть свое оборудование? Тоже нельзя, покупайте их. Почему нельзя просто дать GPON розетку - непонятно.
Принципиально не стану абонентом такой шараги с подобными условиями, буду ждать прихода конкурентов.
Давно пользуюсь этой связью , но наше сотрудничество подошло к концу . Подключают не прошенно какие то лимиты , что бы ты якобы всегда оставался на связи даже в минусе ) а я понять не могу почему я всегда в минусе ?? Снимают деньги не понятно за что ( надо , не надо ) операторы стали хамоватыми , в клиенте не заинтересованы. Перебивают , проявляют недовольство. Странные такие … однозначно меняю оператора мобильной связи!
Москва, Восточное Измайлово.
Звоню в МТС, хочу подключить домашний инет, в квартире как раз ремонт.
Оставляю свои данные (адрес, телефон), перезванивают сами (это важно!).
Договариваюсь на 7 октября, на утро.
В указанный день приезжаю на квартиру, сижу там 3 часа - никто не звонит и не приходит.
Звоню сама - "а мастер приезжал, дозвониться не смог до вас и уехал!"
Дают номер мастера, звоню ему. Оказывается, ему неправильный номер телефона в наряде дали - 2 цифры перепутали. Хотя номер в заявке был корректный, они сами перезванивали по нему!
Перезваниваю на общую линию, ругаюсь, переношу на пятницу 11 октября.
Приезжает мастер, все подключает, ставит роутер, уезжает. К мастеру претензий нет.
Но что интересно - никто меня не спросил, хочу ли я роутер в собственность приобретать. Ведь есть возможность аренды. С мастером поговорили об этом вскользь, поскольку его дело - подключение, а оплата и прочее - это уже не его проблемы.
Изначально хотела роутер в аренду, чтобы посмотреть как работает и при необходимости купить какой выберу (на другой квартире так и сделано, правда, там оператор другой).
11 ноября (прошел месяц) приезжаю в очередной раз в свой ремонт - инет не работает, задолженность, в сумме оплаты по тарифу, чуть меньше 1000 (1-й месяц был бесплатно).
Ок, перевожу 1500, чтобы точно хватило и чуть-чуть осталось. Инет подключается.
Через неделю 20.11 приезжаю опять, с очередной ремонтной проблемой - инет не работает, задолженность около 5300 рублей!
Как?! Неделю назад все было нормально!
Оказалось - мне в договоре поставили роутер в выкуп, и в первый платеж его почему-то не включили (хотя с первого платежа весь остаток потом списали "в ноль", типа за роутер авансом).
И более того - мне только в этот момент было заявлено, что "свой роутер не имеете права, нельзя-нельзя, не обслуживаем!"
Вот так.
Либо покупаете (причем принудительно) непонятного качества железку у МТС, либо идете лесом.
Настояла на заведении претензии. А сама сижу и думаю, что дешевле - купить железку непонятного качества почти за 6 т.р., либо уйти к другому провайдеру сразу.
А знаете, что мне оператор на линии сказала? "Ну что вы, это же совсем небольшая сумма!"
Интересно, сколько МТС платит операторам в колл-центрах, если для них это "совсем небольшая сумма"?
Перешли в мтс на 391р безлимитный интернет, 200 минут и 200смс. Качество интернета на 3, минуты расходуется вну три сети ( вообще бред) типа сначала расходуется минуты, а потом звонки внутри сети становятся бесплатнми. К сожалению сразу не разобралась и теперь придётся ждать 60 дней чтобы сменить оператора. Не советую данного оператора качество связи оставляет желать лучшего. А ещё когда вы пополняет баланс они списывают %. Вообще кошмар!!!!
Мой отзыв не к самому магазину относится , относится он к самой компании мтс отвратительная компания. Подключали домашний интернет мало того что списывают не пойми за что . Не решили мой вопрос хотя звонила 3 раза каждый раз по пол часа разбирались а в итоге не решили! Деньги на ветер . В итоге решила перейти другому провайдеру .
Вообщем НЕ СОВЕТУЮ сотрудничать с этой компанией себе ж дороже все нервы потратите🤮
Пользуюсь всего 4 месяца и скажу так товарищи. Хуже оператора вы в РФ не найдете!!!! Не ведитесь на оптоволокно!!! Не ведитесь на их "акции"!!
У меня WiFire 10 лет служил и аварии по 1-2 часа были за 10 лет!!!!! И ИХ ШТУК 8-10 ЗА ВСЕ ВРЕМЯ!!!
МТС же. За 4 месяца 3 отвала. Пытались свалить на качество оптики, но до приезда мастера, интернет "сам себя починил", а до этого 3 дня не работал! Вот такой вот, наш МТС!!
Оставили в праздники без интернета хотя плачу почти 1200 в месяц , сказали что кончились гигобайты,а я даже ролики не смотрю через мобильную сеть только через домашний wi-fi,когда написал в техподдержку они мне закинули 4,7 гига на пятьдесят дней , 50!!! Дней!! Я разочарован , скорее всего буду менять оператора и всю семью переведу на другого. Это издевательство!!!!
Они и одной звезды не заслуживают. Купила ребенку в школу умные часы, сим карту к ним и подключила услугу "Скидка 100% на ежемесячный платеж. Акция навсегда". Уточнила, что абонентской платы не будет пока карта в часах.
Проходит год и с меня начинают списывать по 5 рублей в день абонентскую плату.
Обращалась и на горячую линию, и в салоны МТС лично. Проверяют, все условия акции соблюдены. Пишу претензию, её отклоняют. Причем ответ я получить не могу, потому что в умных часах предусмотрено получение смс только с определённых номеров, а на мой "взрослый" номер они мне ответ не присылают.
В общем, шарашка, в которой ничего невозможно добиться.
Написали в поддержку,что хотим отказаться от их ТВ. Они тут же предложили скидку. Вместо ежемесячных 1100 руб тариф со стоимостью 560 руб. Хорошо, договорились,продолжаем сотрудничать. Но в конце периода оказалось,что сумма не поменялась. На мой вопрос,почему так, ответили, "сейчас трудные времена, не можем в нынешнем мире снизить стоимость.." и все в таком духе. Бедный МТС, скоро наверно совсем загнётся.
Ровно 1 месяц использую домашний интернет от МТС, и могу сказать что такого плохого качества услуг и интернета и обслуживания я давно не встречала. (
У меня при этом оформлен тариф домашнего интернета в 1Гбит (+я сразу выкупила роутер МТС).
За месяц использования постоянные сбои, интернет в день по несколько раз отключается на 3-5 минут, скорость при заявленных до 1 ГБит/сек еле дотягивает до 200 Мбит.
В дни моей удаленной работы это просто ад: я могу просто отключиться от встречи или конференции, которую веду.
Неоднократно обращалась в поддержку! Что делает поддержка?
Поддержка перезагружает роутер и рекомендуют использовать проводной интернет! (????)
На просьбу разобраться в корневых причинах внятного ответа не дают, говорят что не работает из-за: других сигналов, архитектуры здания и пр. (приложу скрин).
2 раза пыталась вызвать мастера , в первый раз накануне позвонил и спрашивает : "сейчас же работает? А что я тогда смотреть должен... " и не приехал.
Второй вызов: накануне подтвердила , что актуально и жду, мастер позвонил в то время, в которое должен приехать, я не услышала и не ответила, но перезвонила через 10 минут, на звонок не ответил и не приехал...
Девушки -операторы звонят и переносят визит в будни на рабочее время и снова уточняют актуальность проблемы!
Уважаемые сотрудники МТС,
Клиенты хотят получать качественные услуги и обслуживание.
Прикладываю замеры скорости для 3Ггц и 5Ггц, в поддержку тоже направляла.
Если вам кажется, что это просто телефония🤨 вы очень ошибаетесь. Мтс лезит везде... И м нужна вся информация о вас включая анализы, они же размещены на сайте мэра(не понятно зачем). Звонят и пишут постоянно. Внести их в чёрный список не возможно.. Прорываются. Не зря многие машенники представляются ими(имея ваши данные размещённые у них), не когда не узнаешь с кем говоришь😠
Сегодня, 6 января 2025 года весь день перебои в работе домашнего интернета МТС. К вечеру отключился полностью. Сайт МТС не грузится, приложение не работает, служба поддержки не отвечает, автоматическое голосовое сообщение "служба поддержки перегружена, перезвоните позднее". В сообществе ВК не отвечают, под постами огромное количество комментариев о том, что у людей не работает ни интернет, ни связь, ни телевидение, и комментарии закрыты! Никаких сообщений о сбоях ни на сайте, ни в сообществе ВК, нет. МТС, решите проблему, или хотя бы выйдите на связь!
На мое имя оказалась оформлена сим-карта, договор на которую оформили без моего ведома с использованием моих персональных данных. Скорее всего сотрудником офиса МТС. На заявление о непричастности к договору не отреагировали. Консультант предложил написать отказ от договора(который я не подписывала). Написала заявление в полицию. Обходите данную компанию стороной. Мошенничество похоже у них поставлено на поток.