Выражаю благодарность Осиповой Людмиле Михайловне, менеджеру ЕИРЦ Химок (Левобережная), за доброжелательность и профессионализм.
С уважением,
Петрова Т.К., ул. Зелёная, 6, кв. 77
Удобное расположение офиса, рядом две автобусные остановки ( для тех ,кто на своих двоих). Мне повезло было мало народа. Свой вопрос решила быстро, сотрудник был вежлив и ком петентен. В зале чисто и опрятно.
Ужасное обслуживание! Присылают долг, а я оплатить не могу, так как квитанция не приходит. А зайти в приложение можно только по QR коду. Звонила уже раз 10, трубку не берут. Вот пусть сами платят 32000
Жуткая духота, народу всегда много, электронная очередь в последнее время не работает. А ведь Ковид никуда не делся...
Такое чувство, что это делается для того, чтобы пореже к ним приходили.
Операционисты при этом вежливы и профессиональны, стараются. Учитывая, как на них орут некоторые неуравновешенные люди, это просто героизм! Сотрудникам - 5 баллов, 2 балла за обстановку в помещении и за нежелание руководства "разгрузить"своих сотрудников, уменьшив очереди.
Ожидание на телефоне по 30-40 минут, да ещё подключают не по нужно у вопросу. Запросы на сайте не прогружаются. В платежке возникают необъяснимые цифры.
Зачем вам сайт, если при заполнении формы на ошибочно перечисленный платеж, заявку никто не обрабатывает!!!! а потом тупо даже не прочитав детали закрывают как выполненную, ничего не решив!!! Долг вы начисляете как-то оперативно, а работать с населением видимо не умеете
В этом МФЦ всегда чисто. Грамотные специалисты. Только стало долго все. В ожидании более 3 часов говорят на выдачи талона. Я в шоке! Буду ждать. Дата 08.09.2023 года. Все для людей!
Ужасное отношение!!!! Возможно только у Вас провисеть на телефоне больше часа, так и не получив вразумительного ответа!!!самая худшая организация которую я видела! После УК продвижение!!!!
Постоянно ошибаются в начислениях. Call-центр для чего существует - непонятно. За 40 минут никто не смог ответить на один вопрос, который остался нерешенным. Самая худшая оценка за работу
Просто бардак с квитанциями. Каждый месяц суммы увеличиваются и увеличиваются. Специалисты не компетентны. А по горячей линии никогда не возможно дозвониться
Добрый день всем. Дозвониться не возможно. Заменили счетчики воды. сказали ждать 40 дней обработки документов. В систему лично кабинета не включили. Куда передавать данные счетчиков воды не понятно.
Не понимаю, когда пишут плохие отзывы.. Наверно, это зависит от того, как человек воспринимает мир.. Отличное обслуживание, попадаю к разным девочкам, всё объявляют подробно и доходчиво! Это, как в мультике про Енота…;)
ужасно. постоянно в расчетке приходит какая то задолженность. Всё оплачиваем своевременно, все квитанции на руках.Каждый месяц одно и тоже. Будем обращаться в суд.
1. Приложение более чем в половине случаев не запускается, утверждая, что "нет сети".
2. За какой месяц начисление понять невозможно без обращения в чат.
3. Сама по себя система обращений настолько дурацкая, что вероятно её специально такой создали, чтоб никто не обращался.
Всегда вежливые сотрудники , помогут , расскажут, очередив зависимости от количества людей , если в час пик , то можно немного дольше сидеть, но обычно много окошек работает
30 минут ждать звонка, а потом сбросить?! До вас нереально дозвониться! В личном ка бинете все показания внесенные скинули, посчитали не те цифры, бардак!!!
Полгода не могут убрать долг в личном кабинете, надоело уже каждую неделю оформлять заявки и прикладывать чеки. Тупа не разбираясь закрывают заявки.
4
1
Show business's response
Partizan partizan
Level 19 Local Expert
April 13, 2024
Начисляют за давно проданную недвижимость, как бы у вас же все автоматизировано в электронном виде не?!
Пока не дозвонишься ожидая и тратя свое время и не объяснишь так и продолжает робот названивать и сообщать о задолженности..
Низкий уровень компетенции сотрудников. Ожидание ответа на звонок не менее 10 мин. Если переводят на другого сотрудника, происходит сброс и снова ждёшь 19 мин. Автоответчик это дно, логика приёма ответов запутать и не отвечать. Личный кабинет не информативен и не понятен. Переполнен мусорными вкладками, конкретной информации нет.
Отвратительно обращение к клиентам, не дают договорить, постоянно перебивают и огрызаются, советую присмотреться к своим работникам, т.к такое обращение не является нормой.
Сервис на грани фантастики, год назад оформила электронную подписку, потому что на даче зимой не живу. Потратила несколько часов времени чтобы, узнать как это сделать. Приложение хуже некуда. Оформила. В мае 2023 опять начали приходить бумажные. По итогу все лето приходят квитанции с оплатой 0 рублей. Потому что я заплатила на 2 года вперед. Написала в поддержку они мне ответили что опять надо заявку на электронный счет создавать. Вы что там в своей конторе делаете? Вам занятся не чем? Работаете просто чтобы работать и видимость работы создавать. И бумагу тратите на ненужные счета.
Публикую ответ.
Добрый день! Если ранее Вы оформляли подписку и произошел сбой в программе, то требуется обновление личного кабинета до последней версии, в случае сохранении проблемы повторное оформление. С уважением ООО"МосОблЕИРЦ"
у меня и приложения нет, что обновлять, браузер?
Постоянно что-то перерасчитывают в сторону увеличения. Дозвониться невозможно. На сообщения в чате не отвечают. Решила им не платить. Пусть сами мне звонят.
Обратилась с огромным счётом за отопление декабря. Спасибо большое мой вопрос решился, все разъяснили, настроение улучшилось. Работают квалифицированные специалисты.
По мособлеирц. Робот не может ответить на вопросы. Когда будет подключ ена функция соединения с оператором. Звонок на горячую линию у вас платный. В личном кабинете нет историй передачи показаний счетчиков и платежей.
Не могут переоформить лицевой счет уже третий месяц. Документы все направлены в эл.виде, но никакой обратной связи нет. Операторы на горячей линии ничего сделать не могут.
Криво работает и сайт и приложение, при всём желании оплатить за коммун алку нужны танцы с бубнами
И это их "любимое" прислать напоминание не забыть вовремя внести показания 22 числа, хотя вносить их можно только до 20
Дурдом, а не компания. По телефону ничего не умеют решать, говорят кучу ненужной информации. Дублировали мне счётчики воды и выставили за это счёт в 34000, 3 месяца не могли исправить ошибку, ошибка явно техническая. Плачу электроэнергию через эту компанию и передаю показания за электроэнергию тоже сюда. Мне звонит Мосэнерго сбыт говорит у меня задолженность. В квитанции в личном кабинете нет детализации. Научитесь работать. Наводит на мысли, что делают это специально и отзывы себе сами пишут
Дорогие Работники МосОблЕИРЦ когда ваше приложения начнут нормально работать? На iPhone не работает на Андройде не работает как подавать показания так беда приложения не работает не показывает оплату прошлых месяцев они были оплачены! Придется писать письмо правительству Москвы и Московской области Воробьеву А.Ю или Собянину С.С какое безобразие уже не первый месяц и не первый год! Учение свет не ученье тьма!
Супер,всегда прихожу и внимание и все объяснят и сделают в лучшем виде
3
а ш
Level 7 Local Expert
November 3, 2023
В июле 2022 года при получении ключей оплатила УК услугу по вывозу строительного мусора вперёд на срок 3 года. Без этого ключи не выдавали. В августе 2023 года УК передала дом на обслуживание Мособлеирц. И начались танцы с бубнами. Мособлеирц в квитанцию стал включать вывоз строительного мусора. Была создана заявка. Операт ор сказала не оплачивать квитанцию. Пришла новая квитанция. Теперь уже за октябрь. И опять вывоз строительного мусора. Писать заявки бесполезно. Их никто не обрабатывает. Дозвониться невозможно. Бот сообщает что оператор ответит Вам через 15 минут. Потом через 19. После ещё через 24. Издеваются над людьми. ЖК Южная Битца.
Обращалась в Мособлеирц, оплачивала в кассе квитанцию, понравилось обслуживание, сотрудники вежливые, очередей нет, спасибо за качественное обслуживани е.