Обслуживания отличное помогают в любом вопросе и какие нужны документы. Можно смесь же сделать фотографии на документы . Парковка для транспорта .остановка общественного транспорта в шаговой доступности
Дозвониться в Мособлеирц-это квест для крепких нервов. 40 минут время ожидания!!!!. Операторы профнепригодные, простые вопросы ставят их в тупик и они переключают на технического специалиста и ожидание дополнительно 20 минут, потом тупо сброс. 65 минут на телефоне, из которых 5 минут общения с ЕИРЦ и ноль информации. Звонок был 13 декабря, в 12:00(оператор Татьяна). 11 декабря звонок был тоже в 12:00. Прождал 40 минут на телефоне. Вопрос оператору почему сроки передачи показаний указаны 1-12 декабря, а в личном кабинете 13-23 декабря вызвали неподдельное удивление!! Оператор любезно попросила сообщить ей мои показания и она их сама внесет. Но в итоге она просто проигнорировал и ничего не внесла. Оба звонка ничего не прояснили, а только отняли время. Сам сайт, в отличии от Мосэнергосбыта, неудобный и абсолютно не информативный. До недавнего времени наш поселок обслуживался у местной управляющей компании. Всегда можно было решить все вопросы по телефону не проводя часть жизни в ожидании на трубке или просто прогуляться до них. Как только передали все в Мособлеирц, все встало с ног на голову. Эта организация-филиал ада. Граждане из ЕИРЦ и их начальство, неужели нельзя нанять больше сотрудников, что бы клиенты не сидели по часу на телефоне в ожидании ответа? Неужели нельзя обучить операторов? Они тупо зачитывают стандартные ответы по бумажке. Вопрос в сторону от их бумажки и оператор впадает в ступор. Не справляетесь-расформировывайтесь и предавайте все услуги и ответственность на места, как было раньше. Просто безобразие.
Была на днях, очень порадовало отсутствие очередей. Сотрудник на электронной очереди внимательный и квалифицированный! Спасибо, все заметно лучше, чем было не так давно!
Не найдешь концов просто . Операторы уточняют информацию , включают музыку и в конечном итоге кладут трубку ))) . 2 месяца в квитанции перерасчет и все время плюс 1500 . Никто не знает за что )) . Наверное на премию руководству за наш счет ))
8
1
Show business's response
Светлана Ш.
Level 4 Local Expert
November 13, 2024
Ужасная организация. Проблемы с сервисом перекладывают на клиентов или отправляют в бывшую управляющую компанию. Чтобы дозвониться до операторов, нужно ответить на большое количество ненужных вопросов и выслушать вагон ненужной информации. И в итоге оставить без решения вопроса и отправить в личный кабинет для самостоятельного решения вопроса .
Обращаюсь в эту организацию третий раз и опять остаюсь в шоке от не проходимой тупости, наглости и безразличия. Начиная с того, что при входе за стойкой администратора находится терминал и администратор выбирая для Вас услугу, также ещё принимает данные квартирных счётчиков. Очередь, только что бы встать в электронную очередь.... это просто дурь. Ну и менеджеры в окнах радуют своим идиотизмом. Не зная что ответить, о мошеннических начислениях задолженности. Готовы Вас отправить куда угодно, мне предложили обратиться в почту России для решения вопроса перерасчета начислений, это уже был апогей идиотизма. Так что не рекомендую данную организацию в целях сохранения нервной системы. Да чуть не забыл любую справку можно получить за плату, у разных так называемых специалистов она разная, откуда они берут цены я так и не понял. На сайте я тоже о платных услугах такого характера не нашёл ни какой информации.
Ситуация: в марте ушел из жизни родственник. Нотариус и Мои документы сказали «оформите наследство и идите с ним счета оформляйте на нового собственника». Наследство полгода делается. Сделал. Пришел. Сотрудник Ветрова С.В сразу начала меня ругать почему я в марте не пришел и что НЕЗАКОННО пользовался льготами умершей. При том что я сижу молчу и не против того что будет перерасчет с увеличением суммы за прошлые месяцы. 10 бюрократических организаций связанных между собой, которые никаких уведомлений никогда не присылают даже друг другу, не то что клиентам. Это у нас уже норма, но зачем меня в лицо ругать за последствия действий выполненных по указу другой такой же инстанции? Я к вам пришел документы оформить как надо (и как мне сказали в другой организации), а не молча слушать критику.
Согласна с предыдущими отзывами. Бюрократическая контора. За свои деньги (своевременные платежи) я получаю низкопробный сервис по работе с заявителем. На запросы действительно, как многие писали, отвечают формально, чтобы быстро закрыть заявку. В формах заявки нет требований и доп.строк на конкретизацию заявки. И если ты что-то не внес (а в описании услуги нет указаний на это), то за отсутствием некой информации заявку закрывают. Хотя можно уточнить у заявителя, для этого чат к заявке зачем-то ведь создали. И нужно подавать заново на удачу. Созвониться пыталась: "вам ответят в теч. 41ой минуты". Надо было на горячую линию президента людям о таких бесполезных бюрократических конторах сообщать, а не про яйца куриные.
Был в данной организации неоднократно и возникали постоянно какие-то проблемы. Последний раз хотел взять финансовый лицевой счёт, для его выдачи от меня затребовали выписку из домовой книги. На мой вопрос - зачем? Пояснили, что они не могут без неё расчитать мне услуги. Тогда у меня возникли ещё два вопроса - каким образом они мне сейчас расчитывают стоимость услуг? И в каком документе указано, что для выдачи выписки из финансового лицевого счета гражданину необходимо предоставить в МосОблЕИРЦ выписку из домовой книги? Сотрудник пояснить не смогла и позвала начальника, которая в свою очередь сказала, что это требование прописано в постановлении, но в итоге, она не смогла найти пункт в постановлении которым бы вменялось гражданам предоставлять в МосОблЕИРЦ вышеуказанную выписку. Им пришлось выдать мне финансовый лицевой счёт выписки.
Супер персонал! 30 декабря обратились с оформлением договора. Приняли с улыбкой. Доходчиво объяснили план действий. Очень быстро решили вопрос. Благодарю! До новых встреч!
Обслуживание хорошее, время ожидания достаточно быстро,но возможно это зависит от сложности вопроса, персонал вежлив, помещение довольно просторное, много сидячих мест, рядом остановка общественного транспорта.
Отмахиваются роботами от ответственности!
Начн у с того, что начали звонить роботы за неимеющейся задолженностью. При просьбе связаться с оператором, бросают трубку. Позвонила сама, чтобы выяснить, почему в личном кабинете задолженности нет, а роботы звонят. Чтобы дозвониться требуется 5 минут слушать робота, который потом объявляет, что ждать ответа оператора надо 20!!! минут! Мы что, в прошлом веке? Какие нафиг 20 минут!? Решите как-то вопрос с кадрами
Может по месту и решаются дела но вот по телефону невозможно решить хоть что-то ждём оператора несколько минут апотом после 20 ти минутного ожидания тебя просто бросают и скидывают отношения ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ
Хороший МФЦ. Все госуслуги предоставляют. Есть детский уголок. Расположение удобное, есть парковка, рядом остановка. Персонал грамотный. Очень хорошо делает фото на документы Ирина.
Подала документы после замены счетчика воды 5 октября, 25 октября прислали ответ, что документы приняты. Сейчас уже 21 декабря, а счетчика в личном кабинете так и нет. Передать показания невозможно. На телефоне уже жду ответа оператора 55 минут. и зачем тогда нужен личный кабинет, если документы вы не принимаете оттуда. А оператора дождаться невозможно, либо не может помочь, либо переключит на другого оператора и ждешь еще 40 минут. такое неуважение к клиентам и нет на них никакой управы. Раньше в УК все вопросы можно было решить быстро, без всякой тягомотины в 2 и более месяцев. Уму непостижимо, что не могут внести новые данные счетчика уже 2 месяца!!!.
Посетила в Климовске Мособлеирц ул.Симферопольская д.35, очень хороший офис, всё быстро помогли, ожидание в очереди очень быстро, приятно посещать такие офисы.Спасибо коллективу Климовска.
Если бы можно было, поставил бы минус 1 звезду. Мне даже приходится блокировать их номера. У нас была квартира в Серпухове, продали 8 месяцев назад, все оплатили, есть справки об отсутствии задолженности. В итоге, новый хозяин не платит, а мне звонят. При том, что я, три раза звонил и мне обещали что звонков больше не будет, типо моё обращение на удаление номера зарегистрировано, ну и т.д и т.п.
Обращалась 2 раза, очень быстро и результативно оказана помощь Специалистом Оксаной Станиславовной, очень благодарна ей за это! Грамотно и доходчиво все разъяснила.
Пришлось обратиться в Мособлерце по поводу нач исления. Все грамотно объяснили и рассказали. Электронная очередь, много кабинок. Я попала людей было не много, так что времени много не занимает.
Подавал документы на поверку счетчика. Все сделали быстро. В выходной людей мало.
1
Вадим Б
Level 19 Local Expert
February 16
Работает и по субботам. Персонал более чем вежливый и терпеливый. Всё поясняют, разъясняют. Парковка есть, но встать на авто, всё равно что в лотерею выиграть.
Третий день не могут подключить электричество в доме. Перекидывают то на Россети то на 27 штук специалистов , что по телефону не могут решить вопрос, что про посещении. В 15:40 уже объявляют что у них рабочий день подходит к концу и надо было приходить на 15 минут раньше
Отвратительная организация, с постоянно неработающим приложением, на заявки отвечают формально. Сам офис в Одинцово это просто что то из Данте, даже он не достиг в своём описание ада, таких подробностей, которые представлены в этом чудном заведении. Грубый, абсолютно не заинтересованный персонал, пришёл с вопросом, с которым к ним приходят в 99 процентах случаев - а именно, с возникающими из ниоткуда суммами долгов, при постоянной своевременной оплате. Говорить о том, что мне так и не ответили на мой вопрос думаю и не стоит, это очевидно каждому, кто знаком с этим заведением, но самая соль в том, что сотрудница общаясь со мной жевала пищу из контейнера!
Огромная благодарность сотрудникам за оказании услуг, особенно сотруднику Оксане, которая проявила себя, как высококвалифицированный, опытный, доброжелательный сотрудник.
Сергиев Посад, ул Сергиевская. Абсолютно некомпетентный персонал! свою некомпетентность пытаются скрыть за махровым хамством и оскорблением клиентов! Менеджер Носова Татьяна Владимировна, начальник клиентского офиса Филлипова Наталья Петровна - где набрали этих людей? Эти люди должны давать разъяснения по начислению показаний. Кроме оскорблений и хамского поведения я от них не получила ничего!! У меня счетчик на отопление в новом доме. В квартире не живу, отопление отключено. Приходит доначисление на отопление 5 тыс руб. в июле! При этом показания счетчика не меняются в платежке. На вопрос откуда этот долг, ничего внятно не сказали, но сказали, что обязаны оплатить!!! Это за одн - отопление подъезда, так они сказали, 5 тыс за отопление подъезда! при этом нигде в платежке нет показаний одн и тарифа расчета оплаты по отоплению на одн. На все вопросы сплошной крик! Написала заявление, ушла. Буду обращаться в суд!
Невозможно решить вопросы.Прислали квитанцию,где у водяного счётчика истёк срок поверки.Послал документ,оформленный предыдущей"УК",где указаны другие сроки и полная тишина.Документы отправил через личный документ.В офисе вечные очереди.Нужно потратить пол дня.По тел.операционисты ничего решить не могут
сайт, действительно, не понятно работает ли: заявки написанные на ПК на сайт (Win 7) не отразились в приложении на смартфоне (Android). Телефоны действительно полезны только для получения справки и передачи показаний в автоматическом режиме. В поисках других телефонов, почитала тут отзывы, и даже огорчилась, предвидя долгий путь решения своих вопросов.
Но группа в ВК моментально решила мой вопрос по внесению изменений ошибочно мною переданных данных по счётчикам воды. Большое спасибо.
Не переводят платежи в фонд капремонта! Формируется задолженность у абонентов, которые исправно оплачивают все квитанции. На письменные обращения не считают нужным отвечать. Быстрее получить ответ от МособлЕИРЦ обратившись через Жилинспекцию и Прокуратуру РФ.
Обслуживание в порядке очереди, но очередь не более четырёх, т.к. специалисты быстро вникают в вопрос и объясняют действия. Операторов достаточно для обслуживания, есть удобные кресла для ожидания. Парковка удобная. И рядом автобусная остановка.
Сотрудники вежливые, пытаются помочь, правд а в одном окне говорят одно, в другом другое… непонятно кому верить. Из минусов - очень шумно, сотрудников не слышно за перегородкой и приходится переспрашивать.
По телефону уточнила какие документы надо взять с собой, нужно ли брать документы о праве собственности. Заверили что достаточно будет паспорта и номера лицевого счета. Взяла выходной, пришла в МособлЕИРЦ, в итоге отказали в обслуживании, ссылаясь на отсутствие архивной выписки из домовой книги! Отправили получать этот документ в МФЦ на 1 этаже. Безобразие! Можно было либо не врать по телефону, либо не требовать дополнительные документы, которые итак априори у организации должны быть!
Дозвониться не возможно!!! 35-45 минут слушаешь музыку потом оператор спрашивает о проблеме и переводит звонок на ещё одного специалиста и сново музыка на 30 минут а телефон через час разговора автоматически отключается и всё по кругу!
Такое ощущение что специально включают музыку на час чтобы человек не смог дозвониться…. Бордах одним словом!!!
Жаль нельзя поставить отрицательную оценку. 3 месяца не могут добавить поля в приложении с покателями воды. Смысл тогда этой компании вообще? Кроме как в приложении по другому нельзя показания передавать.
Постоянно кормят завтраками, что завтра поля появятся. Иногда после выяснения проблемы бросают трубку и не перезванивают. Приходится опять по 10 минут висеть на телефоне, чтобы дозвониться.
Большего бреда я не встречал.
Мособлеирц расшифровывается как Московский Областной информационно-расчетный центр. Только расчётами они не занимаются: в Химках дом по ул. Германа Титова перешел от одной управляющей компании к другой (Жилищник-Территория комфорта-Жилищная инициатива) , так уплаченные деньги через Мособлеирц застряли в предыдущей УК, в другую не передали, пишут долг за ЖКХ, при личном обращении в Мособлеирц на Юбилейном посоветовали побегать самой попробовать из одной УК перевести деньги за ЖКХ в другую! Счётчики по горячей и холодной воде исправные до апреля 2023, так они в программах ГИС ЖКХ мособлеирц заранее, с января-февраля заблокировали, чтоб невозможно было показания передать и начислять больше к оплате! При обращениях в Мособлеирц лично говорят, что программа ни в офисе не работает ни мобильное приложение! Спрашивается, зачем вообще существуют УК и мособлеирц, если начисления они не корректные ставят, больше чем реально ресурсы потребляются!
Возникли вопросы по платежке, обратилась за разъяснениями в офис, была приятно удивлена хорошим отношением , быстрым обслуживанием и качественными понятными ответами ,спасибо
Дважды обращалась на горячую линию по поводу внесения в ЕПД опла ты услуги по оплате ТО ВКГО. Ни один из сотрудников не смог дать мне ответ. В конечном итоге один из них, на ломанном русском языке, предложил обратиться в офис. У меня вопрос, для чего существует,, горячая линия,, и,, личный кабинет,, обращение в который тоже не дал результата.
В целом отлично, немного усталые девчата но помогли, всё было понятно! Мне понравилось!! Скоро менять права посмотрю как всё пройдет.
2
Ева Ова
Level 3 Local Expert
March 13
Не зеказывайте проверку счетчиков через эту организацию. Обманыаают по проверке счетчиков. Обещают что всё сами передадут. Уточняла несколько раз. И в итоге никто ни за что не отвечает. Только деньги берут немаленькие.
Я не знаю где главный офис этой конторы поэтому напишу здесь . Живу в Красногорске в новостройке и пользуюсь этим приложением. То что это неудобно и запутан но это мало сказать. Приложение постоянно зависает, счетчики то появляются то исчезают . С заявками никто не работает вообще . Постоянно перерасчеты . Ежемесячно ! Как в новостройке с нуля могут быть ежемесячные перерасчеты ? Где прозрачность ?
Выписалась из квартиры 3 месяца назад, досих пор числюсь зарегистрированной вквартире. Несколько раз посылали в паспортный стол, там говорят, давно им передали документы. Вообщем, контора абсолютно бесполезная.