MosOblEIRTs
1062 reviews
July 9, 2023
Оформляла документы на квартиру. Всё быстро, персонал грамотный и доброжелательный. Парковка маловата, а так всё хорошо.
9
November 20, 2024
Отвратительная организация. Кроме отбора денег у жи телей никакой пользы.
3
1
November 19, 2022
Обслуживание оперативное и организованное, приходится бывать нечасто так как в основном всё теперь можно сделать дистанционно. Было бы неплохо скорректировать время работы с учётом стандартного рабочего дня у клиентов.
15
July 11, 2024
Очень странная организация, почти никто не говорит по русски, консультацию не получить, люди неадекватные, почему в гос организациях такой бардак.
3
2
September 17, 2023
Работает много специалистов. Есть зал ожидания с кофе и плюшками в автоматах. Бесплатная парковка. Всё достойно
9
January 25, 2024
Ужасный сервис и долгое ожидание до 30 минут, чтоб потом оператор сказал подождите минуту, в итоге сбрасывают звонок. В приложении чат не может толком уже недели 2 разблокировать чтоб сдавать показания воды тк поверка была отражена не правильно (не по моей вине) как только наш дом стал обслуживаться у вас, проблем выше крыши
3
June 26, 2023
Отвратительная контора. Если ехать сюда физически, придется несколько часов потерять в очереди. Если звонить в колл- центр, там совсем некомпетентные сотрудники. Не могут ответить ни по одной статье расходов. Лидер в номинации - мистер некомпетентность- Леонид ( сотрудник колл- центра, общалась 26.06.23). В его картине мира по водоотведению поставщик мосэнергосбыт. Вот туда и надо звонить и уточнять по расчетам. Также беспокоит, почему постоянно меняется срок передачи показаний счетчиков. Заходишь в лк, там с 01 по 10. Заходишь 1 числа- там с 15 по 23. Приходиться постоянно мониторить даты, в которые можно передать показания счетчиков. Уважаемые господа, уже начните хоть как- то работать. А то набрали толпу некомпетентных сотрудников. Кто- то, вообще, проверяет из чьих родственников сложился этот " прекрасный" коллектив?
20
1
July 22, 2023
Вежливы
Очередь бывает, двигается не быстро
Все вопросы решаются в одном окне
С парковкой сложно свободных мест всегда нет, можно подождать или парковаться на платной
10
August 14, 2023
В субботу 12 авг приехал к 10, посетителей почт и не было. Уже в 10:30 народ начал подтягиваться.
В окошках сидят менеджеры. Это люди, которые дают простейшие разъяснения. Если у них не получается, они дают форму заявления, куда нужно вписать свою претензию, с которой будет работать специалист. Возможно, специалисты работают по будням, но мне об этом не сказали (да мне это и не важно)
14
October 28, 2024
отличный расчетный центр города Химки!
March 18, 2023
Отличное обслуживание, вовлеченность в пешие вопроса, подробная консультация, забота и подробные разъяснения-то, что не хватает большинству коммерческих организаций, а здесь есть!
13
February 19, 2024
в общем -то удобное место. Отношение ,конечно, оставляет желать учшего . особенно дама на ресепшене. Так разговаривает,как будто не хочет там работать , неприятно . Зато остальные сотрудники в окнах хорошо отнеслись
2
1
May 12, 2023
Через личный кабинет заказала поверку счетчика, позвонили из сторонней организации от мособлеирц, приехали поменяли счетчик горячей воды, поверили холодной, сказали что передадут документы со своей стороны и мне надо тоже передать. Позвонила в мособлеирц, сказали все документы прикрепить в личном кабинете- сделала, через месяц позвонила, говорят ждите. Еще через месяц звонят сами и говорят почему не поверяете счетчики, на что я спрашиваю когда же они увидят мои документы прикрепленные, ни кто ни чего не знает. Звоню сама в мособлеирц, пытаюсь связаться с отделом который отвечает за личный кабинет, там говорят звоните в теплосеть, узнавайте там 😟, дают номер телефона который давно не обслуживается. Нахожу номер телефона теплосети, там мне объясняют что я сама должна им прислать все документы и фото установленного счетчика! Вопрос к мособлеирц: почему людям сразу нельзя объяснить что надо делать???? Почему надо 10 раз позвонить переспросить???
18
January 15, 2024
За декабрь прошлого года заплатила по квитанции 10 января 2024г 605 руб. Сегодня, 15 января, вошла в личный кабинет для подачи показаний электричества , а там висит баланс долга 1103 руб. Копейки не пишу. Откуда это взялось? Почему такое безобразие у Мосэнергосбыта?
5
October 23, 2024
Работают очень каалифицированные сотрудники
1
March 9, 2023
Всё удобно, на входе можно сраз у проконсультироваться и взять талончик электронной очереди. Окошек много, правда не все работают. Иногда бывает много народу и тогда ожидание своей очереди затягивается.
12
August 15, 2023
Прлучил на Е-meil письмо с неизвестным номером лицевого счета о том, что образовалась задолженность. Дозванивался 20 минут. В результате оператор почти радостно сообщила, что это СПАМ! И что такая рассылка идет по всей области. Нормально? А в личном кабинете нельзя было опубликовать какое-то экстренное объявление об этом? Вместо рекламы, например. Чтобы не волновались люди. Или оповещать об этом массовом явлении в момент дозвона? А то железная тётя все что угодно прорекламировала, а о такой "мелочи" забыла! Безобразие!
7
2
August 9, 2024
Дозвониться и решить вопросы невозможно. Время ожидания до 15 минут,потом идет сброс. Заказ обратного звонка отсутствует
3
October 25, 2022
Была на днях в МосОблЕИРЦ по вопросу начислений в ЕПД. На ресепшене выдали номер талон чика и в течение пяти минут вызвали в окошко. Менеджер вела себя очень приветливо, доступно все объяснила и помогла разобраться в решение моего вопроса. Редко встретишь такого грамотного и квалифицированного специалиста, как Петропавловская Маргарита.
Очень удобно, что все вопросы можно решить в одном месте и не нужно бегать по разным инстанциям. Всем довольна . Рекомендую к посещению.
2
15
June 6, 2023
Была сегодня,6 июня в Мособлиерц ,на Юбилейны й проспекте , по поводу перерасчёта за отопление ,хочу отметить отвратительную работу оператора ,которая сидела за окном номер 7 ,Пименовой Галины, совершенно не квалифицированный работник ,на мои элементарные вопросы не могла дать ответы ,дважды подзывала других операторов , что бы ей помогли ,но всё безрезультатно, просьба к руководству принять меры в отношении сотрудника,как можно держать таких людей,отняла кучу времени , свою работу не сделала
12
1
November 16, 2023
Отзыв уже оставляла,оставлю ещё. Продолжают звонить в некорректное время роботом с информацией о оплате Теперь звонят после 9 вечера. Люди наверное сидят и ждут звонка в 21:30 от МосОблЕирц... при этом вам в такое позднее время почему-то позвонить нельзя.. странно)
4
1
June 23, 2023
Проблема часто возникает из-за того, что как производится оплата за кварплату- наличным и безналичным расчетом.
Дополнительные услуги- расценки завышенные. Пусть даже эта организация является лишь посредником между клиентом и организацией,занимающейся допол.работами-установка водосчетчиков, сантехника и др.
Как выразился один установщик - другие производят оплату и за 30 тысяч рублей.
Да,когда клиенты не знают расценки оплаты.
6
January 17, 2024
Пытаюсь дозвониться 2день. Вчера голосовой говорил " время ожидания специалиста составляет 50 минут' ок, я не стала ждать... Сегодня уже 16! В итоге прождав 16 минут автоответчик говорит " время ожидания 15 минут! " что происходит , можете объяснить?
4
December 24, 2023
Написала порядка 20 обращений в личном кабинете, получаю ответы, из которых ничего не могу понять. Мне расписывают какие-то положения и законы, когда вопрос простой - разобраться с задолженностью за отопление, т.к. данные в п/п попадали по нормативам - УК перестала передавать данные в январе 2023 г, я передала фактические данные в мае 2023 г.
Второй момент - никогда нет понимания, что такое Актуализация. Постоянно приписываются суммы для доплаты. Я принципиально их не оплачиваю, т.к. ни в п/п, ни в личном кабинете никогда нет пояснений. Чем вкладывать рекламу в п/п, лучше бы добавили 2-3 строчки с пояснением.
Когда расчеты были в УК, никогда таких доплат не было, все было четко и понятно. Все проблемы начались с переходом в МосОблЕИРЦ. Хочу на них пожаловаться, не могу понять, какой орган регулирует их действия.
Постоянно долг переходит из одного месяца в другой, принципиально не оплачиваю бесконечные Актуализации и доплаты. Сил нет с ними бороться в одиночку.
26
2
December 25, 2023
И это слишком большая оценка. Чтобы решить вопрос по телефону нужно выслушать кучу бреда от робота, а потом ждать оператора 45 минут. Ауу.. мы реально в 2024 г од собрались?? Мы вам платим не вы нам, почему тогда такой сервис?
6
May 31, 2023
Сделала поверку счетчиков в апреле, предоставила копию акта в отделение МособлЕИРЦ Михнево. Вместо переплаты, начислили астрономическую цифру за ЖКУ, а в мае позвонили из МособлЕИРЦ и , вообще, сказали, что счетчик ГВС без поверки. Получилось, что работники МособлЕИРЦ меня отправляют разбираться с работниками МособлЕИРЦ. В чем тогда смысл ЕДИНЫЙ??????????? Два месяца я буду оплачивать непредоставленные услуги, сумма платежки составляет 2/3 моей пенсии. УЖАС не в вежливом обращении ( обращение на уровне 5 баллов), а в КАЧЕСТВЕ самих услуг , предоставляемых, так называемым ЕДИНЫМ расчетным центром.
15
August 28, 2023
Через сайт сделал заявку на платные сантехнические услуги, на следующий день перезвонил менеджер, расспросил какие нужно выполнить работы, сказал ждите в ближайшее 1- 2 дня мы с вами созвонимся и согласуем время когда можно подьехать и посмотреть фронт работы и составить смету, пошла уже третья неделя я всё жду 😂, наверное с Камчатки пешком идут, кошмар
4
1
November 22, 2024
Почему не работает сайт еирц? Очень не удобно, когда приходится ехать подавать данные счётчиков и нельзя оплатить онлайн. Настоятельно прошу ускорить процесс настройки сайта!!!!
August 18, 2023
Сайт никогда не работает! В квитанциях все начисления и за кап ремонт и за комм услуги некорректны. Сверял с ФКР и данные Мособлеирц по оплатам не сходятся ! Раньше при опла те в УК было все просто и понятно. Здесь только лицевой счет МОСОБЛЕИРЦ заводил полгода, еще и посещать лично офис надо было-какая честь! Я не просил Мособлеирц лезть ни в расчеты ЖКХ , ни в мой карман.
14
1
December 19, 2023
***!!! ОСТОРОЖНО!!!
Каждый раз в личном кабинете образуется астрономическая цифра (последний раз 54000 руб) за ЖКХ, начинаю звонить выяснять и как только переводяд на отдел сайта/ай-ти/оплаты - тут же её молча меняют на 12000 т.р.
Пора в генеральную прокуратуру писать!!!
5
February 9
Ужасно … за что такие неоправданные цены на коммуналку ?
December 6, 2023
Заказать поверку счетчика на сайте невозможно.
Попытка дозвониться - это просто издевательство: вас встре чают 1.5 минуты рекламы, которую нельзя пропустить, а затем: "оператор ответит вам через 16 минут".
В реальности же оператор ответил только спустя 28 минут и 36 секунд ожидания.
4
July 30, 2022
Всегда все замечательно и прекрасный результат, очень большое спасибо всему отделению. Работа выстроена на высшем уровне. Все быстро вежливо и продуктивно.
16
December 27, 2022
Медленное обслуживание, гигантские очереди, и если вы в обед встали в такую очередь, то не факт, что до вечера вы попадете в необходимое вам окно. Возможно придется уйти ни с чем. Застала ситуацию пару лет назад, когда в зале в ожидании находилось более 50 человек, которые стояли тут уже более 3-4 часов. При этом сотрудники заведения, окончив свой рабочий день, просто закрыли все окна, никому ничего не объяснив, табло перестало вызывать следующего клиента, собрались и прячась скрытно мелкими перебежками, чтобы не вызывать на себя гнев клиентов, покинули этаж через служебный проход, в общем ушли домой, не оставив никого из сотрудников на рабочем месте, даже старшего. В зале сидел один охранник, который и принял впоследствии на себя ведь удар. Вот все, что необходимо знать о клиентоориентованности МосОблЕИРЦ. Стараюсь сюда не попадать.
20
January 27, 2024
Достаточно большое количество сотрудников. Электронная очередь, место для ожидания тоже поместительное. Сотрудники нахрапистые, видно что отработанных большое количество посетителей. Сразу пытаются прибавить личное мнение посетителя, отработать поставленную руководством цель. Отступают только перед конкретными фактами по их косякам, которые можешь документально подтвердить. Так что, не выкидывают бумажки, которые Вам кажуться неправильными. Ну и конечно перед заблаговременно найденной правоустанавливающей информацией. Взять горлом в этом месте врядли получиться, равно как ивзывать к здравому смыслу, если не имеешь письменных доказательств. Судебные решения - это для них где-то далеко и не для них вовсе.
3
2
December 27, 2022
Удивительно, откуда столько лестных отзывов?
Ужасное обслуживание! Здесь даже стоит говорить не о квалификации сотрудников, а как МосОблЕИРЦ относится к своим клиентам! Для чего личный кабинет вообще не понятно, туда отвечают в течении 2 недель минимум! При личном обращении приготовьтесь простоять очередь, одну общую, и справку выпишут и показания примут - 4 часа минимум! А горячая линия - просто ледяная, дозвониться туда нереально! При том что есть только городской номер, при звонке на который провайдеры мобильной связи дерут не маленькие суммы. 20-30 минут ожидания и ни один человек не освободился! А если и дозвонитесь ничего внятного не услышите, потому что оператор каждый раз прерывает разговор для уточнения информации, при этом периодически забывая поставить на удержание, обсуждая с сотрудником чем же мне помочь. Свой вопрос не могу решить даже спустя 2 месяца после продажи квартиры!!!! МосОблЕИРЦ не отпускает!
27
February 9, 2022
Отличный центр ЕИРЦ на 2-ом этаже, специалисты грамотные( на все вопросы ответили), справки предоставили, можем мне конечно попадаются такие специалисты, все вежливые и опрятные, даже симпатичные леди работают, многие бабушки и дедушки глуховатые приходят и специалистам приходится громче с ними говорить... некоторые не удобства создаются. А так ставлю 5+ за работу милой девушке в окне 10. Спасибо за оперативность в работе и грамотные и понятные ответы.
18
October 23, 2023
Странная контора, ни одного компетентного работника. Что с роботом общаться, что с этими спецами. В платежках постоянно бардак с цифрами и обосновать их никто не может. Объяснения формальные, даже не погружаются в проблему. Видимо общаться придется только через суд, иначе - невменько
7
April 4, 2023
Как хорошо, что появились такие центры, в одном месте можно решить сразу несколько вопросов. Ни один раз мне приходилось обращаться в мособлеирц, так как строю дом. И всегда все корректно, профессионально и всегда с положительным решением. Спасибо сотрудникам за их профессионализм!
9
May 15, 2024
Третий раз попадаю в этот офис. Очень грамотные сотрудники! Очень вежливые! Мне ответили на всё мои вопросы. Спасибо большое. Остаётся приятное ощущение от визита
2
September 7, 2024
Не, отвечают вовремя , всегда автоответчик!!! Проблемы не решают! , только требуют деньги !
3
September 11, 2024
Вообще не могу понять кому мы платим деньги, 43 минуты из них 14 в ожидании оператора, а дальше разговор не о чем, и постоянно оставайтесь на линии, я уточню ваш вопрос, это что за помощь оператора??? И при этом я не выдержал положил трубку после 10 раза об уточнении, как можно так работать?? За что эти операторы деньги получают?
2
1
May 23, 2023
По результатам посещения к сотрудникам претензий нет. Но это, конечно, крохоборство, что за справку, которая печатается за минуту нужно заплатить 500 р. Ну или ждите если хотите 3-5 дней. Самое смешное, что в приложении не указано, что её можно получить только лично на приеме. И ты продаёшь заявку, ждешь три дня, чтобы тебе написали, что надо лично приехать.
7
1
January 15, 2023
Пыталась 15.01.2023 передать показания приборов учета по телефону. С оператором не соединяют, а робот принимает только целые числа, что меня не устраивает, т.к. за месяц использовано воды 0,02 (никто не жил). Да и времени и денег на переговоры с роботом потрачено больше, чем за использование воды и электричества. И это просходит постоянно при передаче показаний. Зачем перевели в Мособлеирц, если до этого все передавали и платили в управляющую компанию? Все жильцы поимели только проблемы. Ко всему прочему решить возникающие проблемы с мособлеирц работающему человеку можно, только взяв отпуск за свой счет, т.к.эта организация работает в неудобное время и расположена в неудобых для проезда на общественном транспорте местах (Красногорск).
19
June 23, 2023
Что ваша организация продолжает творить уже третий месяц. Вы просто уже достали своими п остоянными еженедельными требованиями обновлять ЛК. Ладно бы он нормально обновлялся, но ведь для этого порой и часа не хватает с вечными "не удалось обновить". У "Моего налога" сайт не менее загружен информацией - и, тем менее там полный порядок. Прекратите издевательства над людьми, за счёт которых вы живёте. Или дело действительно дойдёт Лубянки.
11
1
November 15, 2022
Был на приёме в МособлЕИРЦ для получения справки. Попал на приём сотруднику Коваленко А.В. Впечатлило вежливое и внимательное отношение сотрудника к посетителю, вопрос решился быстро и профессионально. Вот так работают настоящие профессионалы. Прошу поощрить этого сотрудника.
12
September 28, 2023
Очереди огромные, ждали час десять минут, мы ка к пенсионеры Сво имеем право без очереди, решили воспользоваться льготной, но пришлось доказать, и объяснять почему я имею право на обслуживание без очереди...
Хотя на сайте эта информация есть. Пока не ткнешь носом, ни кто не знает ни чего.
3
2
August 15, 2023
Заранее, за месяц до истечения срока сделана проверка счетчика. Но в личном кабинете он указан как неработающий. Соответственно, нельзя передать показания. По телефону минимум 40 минут ждать ответа. Онлайн никто помочь не может. Оператор некая Анастасия 15 августа в 16:13 внаглую бросила трубку за что должна быть немедленно уволена. Бардак страшный.
9
1
December 8, 2023
Как по мне, то очень все грустно. Секретарь внятного ответа дать не может. Посылает к специалистам. В итоге сидишь ждёшь 20-30 минут, чтобы получить ответ на левый вопрос. Дозвониться не реально.
4
December 4, 2024
бестолковая организация, врут на каждом шагу
1