Ministry of Justice of the Russian Federation
1188 reviews
July 18, 2023
18.07.2023 утро. Работа офиса ужасна. Очень медленно работают. Из имеющихся 5 окон открыты 3,а фактически работают только 2. При этом один специалист всё время куда-то отбегает минут на 10-15-20. Другой специалист может разговаривать по телефону минут 10 не обрабатывая клиентов. К 12 часам набралось более 15 клиентов с разными вопросами. А третий специалист с 10.20 по 12.00 оформлял билеты одному иностранцу. В итоге закончили в 14.00..
4
May 30, 2023
Ужасно. Был несколько раз, всегда ад какой-то. Толпы народу, половина окон стабильно закрыты, обслуживают по пол часа, как сонные мухи. Сплошная бюрократия. За оформление билета в офисе, берут 1000₽ сервисный сбор, это беспредел просто! Чтобы вернуть деньги за ваучер - загоняли 80 летнего человека, то им нужно одно, то другое то выписка из банка
... Отношение к дюдям, как будто все им должны, а не деньги за услуги платят. Самая срана... авиакомпания России с завышеными ценами и хамским отношением к клиентам, как к скоту.
7
April 29, 2023
Обычно отзывы не пишу, но тут не смогла удержаться. Крайне возмущена работой персонала данного офиса! Как ленивцы, частное слово. С таким ужасным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Просидела 2,5 часа в очереди, следующий талон был мой, оставалось 15 минут до закрытия, одна «работница» вообще не вызывала людей по очереди, боялась задержаться видимо, сидела своими делами занималась. Далее освободилась еще одна, такая же «работница» начала говорить, что за 6 минут до закрытия не успеет принять, хотя мне нужно было просто внести данные на ребенка. Считаю, что если рабочий день до 20:30, то и работать специалисты должны до этого времени, а не до 20:15. Обращаюсь к руководству, премии назначьте что ли людям, а то они вообще не заинтересованы в успешности работы вашей компании. Так всех клиентов растеряете, благодаря таким «специалистам» летать компанией «Аэрофлот» больше не буду, во избежание проблем.
10
1
July 24, 2023
Когда идете сюда готовтесь просидеть часа 3-4.Работают два окна из двенадцати на двух этажах!!!! и предельно медленно,пропускаемость 1 человек в час.При всем при этом туалета для посетителей в этом двухэтажном заведении нет. Позор АЭРОФЛОТУ!!!
3
May 15, 2023
Честно говоря офигел от кошмарного сервиса. Когда взял талон обслуживали 008 клиента. Мой талон 019. Так вот, чтобы, попасть с своим вопросом пришлось ждать, внимание! 4 часа!
Из 12 окошек работают 3 и то, через пень-колоду! Я незнаю, через сколько бы я попал на прием, если бы несколько раз очередь пропускали, так как народ не выдерживал и просто уходил. Если бы не оформление субсидий я бы больше не нагой в эту контору, тем более в это отделение. Считаю, что это полный бардак и неуважение к клиенту!
6
July 5, 2023
Приходил изменить данные в билетах 05.07.2023. Офис очень маленький, людей очень много, а окон мало. В 12:13 взял талон. Впереди меня в очереди было 12 человек. Очередь продвигалась по 30 минут на человека. В помещении очень душно, двери держат открытыми.
3
September 26, 2024
Хороший офис. Приятное и быстрое обслуживание.
October 27, 2023
Надеюсь, я больше никогда здесь не окажусь! Все очень долго, работают с черепашьей скоростью. Ждёшь своей очереди час! Поэтому если у вас есть возможность решить онлайн, лучше воспользоваться ею.
3
1
May 6, 2023
Ох и жеееесть. Я думала так уже и не бывает. Работают 4 человека, проходимость 2 человека в час. Абсолютно серьезно ожидание очереди талона составило более часа. Обслуживание тоже 50 минут. Они "опередили" по показателям почту РФ!!!!! Так нельзя.... вкладывайте в своё развитие. За 1 час до закрытия очередь составила более 25 человек! И он вежливо сказали, что мы всех не возьмём.....
4
May 15, 2023
Ужасный сервис! Чтобы вернуть деньги за неиспользованные ваучеры, пришлось ездить два дня подряд. Да и ещ е с ребенком! Ожидание - около трех часов и более. Операторы оформляют все в ручную, на одного человека уходит около часа. Нет туалета, нет кулера с водой. Это мы называем авиакомпанией номер 1 в России, в век информационных технологий, видимо с АйТи поддержкой совсем все плохо. Если планируете вернуть деньги, приходите утром, чтобы гарантированно успеть .
3
June 2, 2023
К персоналу претензий нет, сотрудникам огромное спасибо. Я покупал своему ребенку сопровождение. Я пришел в офис в 14.11, принять нас смогли в 16.15. В офисе люди кричат, ругаются. Как мне кажется, компания Аэрофлот отличная, но до тех пор, пока все идет штатно, как только что-то требуется от компании, готовьтесь терпеть очереди, и долгое время ожидания.
4
May 28, 2023
В воскресенье режим работы до 16.30. То есть в день, когда люди, имеющие работу, могут приехать, рабочий день неполный, при этом работает 3-4 окна из 12. Сотрудники вальяжно выходят на перекур, работают без спешки. Упрекают в том, что вы взяли не тот талон, при том, что никакой менеджер не встречает на входе и не консультирует о том, какой талон будет «верным». Посадочных мест мало, учитывая количество посетителей. Запаситесь терпением и временем.
6
May 24, 2024
Я неуспел еще талончик взять, а уже меня обслужили, очень доволен, советую прих одить под закрытие, всегда мало людей
July 26, 2023
Такое безобразие сейчас в Москве редко где встретишь. Время ожидания в очереди легко переваливает за 3 часа. При этом тебя развернут для предоставления какой-нибудь дополнителной справки и снова по кругу. Работает максимум 3 окна. Лучше приходить с утра, т.к. офис закрывают в положеное время, не смотря на оставшихся в очереди людей.
Туалета для посетителей в офисе нет, кулера с водой тоже.
3
August 1, 2023
Электронная очередь это конечно хорошо, но когда очередь человек 15, а из 12 окон раб отают только 3 на первом этаже…. Даже Золотая Карта не ускоряет процесс… Просидел 2 часа в очереди, по пустяковому вопросу, но который нельзя было решить онлайн.
2
May 10, 2023
Кошмар. 3 часа в очереди (люди ругаются, кричат, дети плачут) и мне совсем ничем не смогли помочь. Сотрудница встретила словами «деньги закончились» (нужно было вернуть деньги за ковидные ваучеры), потом поругала, что не помним уже с какой карты оплачивали (более 3-х лет деньги не возвращали!). Ничего не смогла сделать кроме как отправить писать обращение на сайт…
Скорость приема ужасная. Так как мне мой вопрос еще решать и решать, в следующий раз поеду на Арбат, может там поприятнее будет.
3
May 27, 2023
Совок в худшем его виде! Просидел два часа, ушел. Время потрачено в пустую. Консультантов, чтобы просто уточнить пару вопросов нет, а ведь правда зачем они нужны. Достаточно было бы дать развернутую информацию для клиентов, кто возвращает деньги за неиспользованные ваучеры. Компания дно! Руководство дно! Очень жаль, что деньги налогоплательщиков идут на поддержку этого дна! Зато во главе компании сидят одни (не)"эффективные" менеджеры! Итог результата их работы видят теперь все!
6
October 15, 2023
Ужасный офис аэрофлота, сотрудники, которые ничего не знают и ничего не хотят, вечные очереди и отвратител ьное отношение к клиентам. Всегда все очень долго и всему виной персонал данного офиса, который никогда не хочет помочь и оперативно решить вопрос. Хуже отношения в авиакомпаниях нужно еще поискать.
3
1
June 6, 2023
Второй день ждём своей очереди 3.5 часа , накануне не прошли. У меня золотой статус А эрофлот бонус, у мужа Платиновый. Очередь 35 человек. Присесть даже некуда .Из всех окошек работает три. Девушки в кассах явно зашиваются. Клиенты смиренно терпят. Вопрос к руководству крупнейшей авиокомпании России. Билеты аэрофлота существенно дороже других перевозчиков. Хотелось бы объяснение почему не работает большее количество сотрудников ? Почему нет заботы о клиентах
6
February 12, 2023
Сам офис не плохой, сотру дники выполняют свою работу нормально, минус в руководстве, которые в график ставят всего двух человек и когда один из них уходит на обед, очеред движется 3 человека в час, потому что много людей идут покупать билеты в офис, хотя все тоже самое можно сделать на сайте Аэрофлота, другие дело если человеку лететь на днях, но при моем визите таких не было, брали вылет на несколько месяцев вперёд.
2
January 7, 2023
Дважды заходила, первый раз надо купить допольнительный билет для ребёнка и прикрепить к бронью отца, очень долго разобрались так как не получилось купить по цене детского билета. Персонал позвони ла на горячую линию и сама все разобралась. Второй раз надо изменить информацию в брони. Очередь не большая но мало персоналей, по 3-4 человека на смену, поэтому в среднем надо подождать долго, особенно перед праздником.
4
2
April 15, 2023
Обратился в офис для возврата денег за несостаявшийся полёт в бизнес классе. Чтобы это осуществить пришлось отстоять в очереди 1.5 часа, а потом ещё 40 минут в ожидании то чтобы они проверили и смогли отдать на выплату. Работает всего три окна в одном из которых работает стажёр и постояно бегает к двум другим за советом, тем самым ещё и отвлекает их. Одним словом - кашмар
3
April 27, 2023
Просто отвратительный офис, на момент посещения этого отделения - все клиенты были возмущены!!!! Раб отает три окна, обслуживают по часу - полтора, после долгого ожидания, около 4 часов, я услышал от сотрудника оскорбления и призыв больше сюда не приходить! Ко всему прочему, сотрудники не компетентны, куда то звонят по телефону, чтобы узнать, как им поступить в том или ином случае. Время потрачено зря!!! Руководства нет! Если не хотите прожить день зря - езжайте в другие офисы!
5
May 3, 2023
Совершенно неклиентоориентированный персонал, толпа 40 человек, работает 2 окна из 5. Кажого обслуживают минут по 20. То есть дождаться обслуживания практически невозможно. Обращалась всего лишь внести изменения в бронирование в части данных загранпаспорта. Данную услугу можно предоставлять уже давно в онлайне через личный кабинет. Но странный подход у Аэрофлота- нужно идти стоять в огромной очереди часами. Ужасный сервис в крупнейшей компании-перевозчике во времена развития digital сервисов.
6
April 16, 2023
Пришли в воскресенье, работало 3 окна. Очередь перед нами 5 человек, прождали 40 минут. Особо никто никуда не спешит, работают как получается, на длительное обслуживание всем наплевать,очередь никого не смущает. Из-за их "черепашьей" работы не все успели пройти к окнам, им отказали в приёме (при этом люди просидели ожидая)
Организация работы отвратительная, никакой клиентоориентированности и о клиентском сервисе мало что кому из персонала известно.
Уровень обслуживания ниже плинтуса.
7
October 12, 2023
Пришлось обратиться в офис компании за возвратом стоимости "пандемийных" билетов, т.к. автоматический возврат оказался не возможен по правилам Аэрофлот (в др. компаниях такого правила не оказалось, все получилось быстрее и проще ... ). Час - туда, час - обратно, потом 40 минут в очереди, хотя людей было немного. Светлое офисное помещение. Для деток есть раскраски и карандаши (за это СПАСИБО!). НО не сложилось общение с сотрудником Аэрофлот (сначала она отказала в выплате стоимости билета наличными (типо кончились, хотя супруге потом выдала наличными); потом отказала в возврате денег на карту, с которой была оплата, вынудив заполнять полные реквизиты; потом пугала, что не примет заявление, если я буду вносить в него правки ...), - в общем просто не повезло.
May 17, 2023
Тема обращения: возврат деньги по ковидным ваучерам.
Пришла в 8:30, была в очереди 2ой. По факту сначала принимают «золотые карты», и я оказалась 5ой. К специалисту попала в в ~9:20. Это из минусов.
Из плюсов. Хочу выразить глубокую признательность сотруднице офиса Бобковой Елене (надеюсь, верно вос произвожу)! Профессиональна, спокойна и очень доброжелательна. Спасибо Вам большое!
2
1
October 1, 2023
Сотрудники ни один вопрос самостоятельно не могут ответить, постоянно кому-то звонят за консультацией. По факту просто билетная касса. Вопрос к Аэрофлоту, зачем гнать людей в офис с некомпетентными сотрудниками, почему нельзя решать вопросы дистанционно через колл центр
2
May 13, 2023
Для возврата денег за ваучеры нужно прождать 5 часов в очереди. В офисе где много окошек почти все пустые. Работает 5 человек. Каждого человека обслуживают почти час, после делают перерыв или выбивают что то в компьютер (людей не обслуживают). Причём для возврата всего лишь необходимо написать заявление и отдать его. Но заявления можно получить только отсидев очередь.
4
October 24, 2023
Аэрофлот-самая отвратительная компания,которая не уважает своих клиентов! Аннулировали купленые билеты из Екатеринбурга-Пхукет в одностороннем порядке,по своей технической ошибке! Лишили людей отпуска! Официального ответа на ситуацию от компании нет! Как будто вернулись в 90е годы! Верните наш отпуск!
3
July 25, 2022
Благодарность бортпроводнице Сабине.
Летела 24.07.2022 рейсом SU 023 Санкт-Петербург - Москва, на борту была стюардесса Сабина. С ее лица не сходила улыбка весь полёт, очень доброжелательная и вежливая девушка. Даже не глаза улыбались. После полёта она пожелала всем хорошего вечера и ещё много приятных слов. Видно, что человек любит свою работу.
4
April 6, 2023
Просто ужас! Сколько летаю у разных авиакомпаний всегда ходили представители авиакомпании и всегда кричали про заканчивающиеся регистрации и опаздунов срочно регистрировали и выдавали посадочные талоны. и вот срочно надо было летать, купили билет день в день почти в десять!!!!!! Больше чем обычный билет. Приехали заблаговременно, стоек регистраций много, с работающих 4!!!!!! Очередь еле двигается, про заканчивающиеся рейсы тишина. И что Вы думаете, ровно в закрытие регистрации подошли к стойке регистрации и нас даже не попытались посадить в самолёт! И мы никуда не улетели. Лишь бы денег содрать побольше и все . Очень разочарована авиакомпанией. Совет всем, если вы видите что осталось минут 50 до вылета,сами идите к стойке регистрации, так есть вероятность что вы улетите. Звёзд даже ставить не за что.
5
June 11, 2023
Иногда бывают большие очереди, обслуживание одного клиента в среднем составляет 30 минут. Минус в том, что некоторые вопросы операторы также не могут решать самостоятельно, а вынуждены звонить на линии, чтобы узнать ответ на вопрос
3
March 27, 2024
Быстро поменяли билет, вежливый персонал, вежливо ответили на все вопросы. Были там много раз и всегда все решали положительно. Спасибо работникам этого офиса!
1
2
July 25, 2023
Благодарность сотрудникам офиса,особенно АЛЛЕ, за добросовестное отношение к клиентам. Продолжительно по очереди, но оно этого стоит.Все вопросы решены, остались приятные впечатления.
1
2
October 17, 2024
Самая лучшая, надежная авиакомпания
December 20, 2023
Нам быстро оформили возвр ат денег за неиспользованный ваучер за два прихода. Оператор Елена. Очередей совсем не было. Всё вежливо и дружелюбно.
1
May 15, 2023
Хорошее просторное место, дружелюбный персонал, но очень долго приходится ждать, больше 1 часа при этом из 8 окон работают только 3 или 4 окна. Если бы все работали окна может быть и быстрее дело пошло бы.
October 12, 2022
Сегодня 12 октября в 16-20 вылетаем Аэрофлотом из Москвы в Санкт-Петербург, аэропорт Шереметьево. В аэропорту сделала доплату и купила места класса Бизнес. Выдали посадочные в эконом и сказали, что прямо перед посадкой отдадут посадочные в Бизнес класс. При посадке мне заявили, что я с мужем поеду в экономе и несмотря на наличие чека, подтверждающего оплату мест в Бизнесе, нам нахамили и отправили в эконом. На мою просьбу помочь разобраться в ситуации мне сказали, что если я не сяду в эконом и не замолчу, мне придётся покинуть самолёт! Вот такой сервис в аэрофлоте! Купил билет в бизнес, а летишь в экономе да ещё и с угрозами выгнать из самолёта! Даже не извинились! Прошу считать мой отзыв официальным обращением в аэрофлот , провести служебную проверку и привлечь всех виновных лиц к ответственности! С уважением, Демина Марина
9
July 23, 2023
Ужасно. Выдачу номерков никак не ограничивают, но при этом при наличии 3 необслуженных клиентов (которые просидели там минимум 1.5 часа) и 4 работающих окон к концу их рабочего дня, они просто выключают всё и уходят. Я понимаю, что никто не хочет задерживаться на работе, но тогда могли бы просто выключать аппарат выдачи талонов за определенное время, чтобы у людей было понимание, ждать им или нет.
3
September 16, 2023
Для получения справки простоял в очереди 2,5 часа. Туалета нет. Справка - это один листик, кото рый подготавливается, в течении 5 минут, и после столь долгого ожидания, мне было предложено приехать за готовой справкой на следующий день. Организация работы по работе с клиентами в высшей степени отвратительная.
March 24
Не смогла дозвониться на горячую линию.
June 27, 2023
Очень все хорошо, чисто, комфортно, сотрудники вежливые, но одно, очень все долго. 3 часа ушло на возвра т денег по ваучеру
3
April 8, 2023
Рейс SU 1940 Москва -Алмата просто просидели час в самолёте! без объяснения причины, стояли на взлетно-посадочной полосе! А командир обьявил, что по техническим причинам - мы возвращаемся обратно!
Борт Айробус А321 — ну не можете обслуживать, просто не летайте.!!! 🤦♀️
аэрофлот, ну вы же не лоукостер! Я специально не летаю казахским Скатом (хотя очевидно! что самолёты они обслуживают лучше), несмотря на то, что у Ската задержки и опоздания.
Кто будет все это компенсировать!? задержку, потраченное время, возврат в аэропорт???
Хочешь поддержать отечественные авиалинии, но блин, вы все даёте, чтобы вами больше не летали 🥺
1
July 5, 2023
4,3? Это шутка?
Избегайте их как можно сильнее! Очереди в четыре часа, если вдруг что-то понадобится, с правка, которую все авиакомпании выдают бесплатно и онлайн, тут 1100 рублей и будь добр отсидеть огромную очередь!
Всегда летал другими авиакомпаниями, но тут выбирал работодатель. Никогда в жизни больше не полечу Аэрофлотом, даже если мне за это заплатят!
August 24, 2023
Время ожидания
Если хотите просрать пол дня/день
ОФИС АЭРОФЛОТ
если хотите сдохнуть от скуки
О ФИС АЭРОФЛОТ
Если вам дома нечем заняться
ОФИС АЭРОФЛОТ
там тоже нечем заняться, но зато другое место
Я пришёл с утра там уже очередь, ждал я 4 часа и решал вопрос примерно минут 40,персонал работает дико медленно
1
June 27, 2023
Пришлось пару раз посещать этот офис,когда менял ваучер выданный в 2020 на д еньги.в первый раз посещение было коротким,но народ в очереди был,во второй раз управился за час и работало 3 окошка,кассир в это раз попалась обходительная и внимательная,помогла заполнить документы,за это спасибо
March 7
Желаю что бы не было очередей ! На с дачу документов
June 17, 2023
Люблю оставлять положительные отзывы, но не сегодня. Офис на коровьем валу 7стр1 можно назвать "Блиц- скорость без границ",выбирайте другие офисы. 1.5 часа ожидания, чтобы взять справку вылета, которая заняла у оператора 5 минут времени!!! Хочу поблагодарить девушку Дарью, за её милосердие. Ответственной смены 17.06.2023 желаю, что она всю жизнь стояла в очереди. Пожелание начальству сделать отдельное окно принятия заявлений и для выдачи справок.
4
August 2, 2023
Любым способом избегайте обращаться в офис Аэрофлота. Процедура замены одной буквы в имени п ассажира заняла 3 часа. Работает 1-2 окна. На просьбы клиентов открыть дополнительные окна, сотрудник агрессивно отвечает: «приходите к нам работать на наши мизерные зарплаты, у нас людей не хватает».
Аналогичная процедура в AEGEAN заняла ровно 5 минут по телефону. Была бы альтернатива, никогда бы не летал Аэрофлотом из-за ужасного клиентского сервиса
1