Ministry of Justice of the Russian Federation
1188 reviews
December 22, 2024
Сотрудники министерства невнимательно работают по жалобам. Неэтичное и оскорбительное поведение нотариуса (подведомственность Минюст). Нотариус Герасимова М.Д., контора в Москве по адресу Б.Сухаревская пл. 16/18 стр.1 уклоняется от исполнения обязанностей. В том числе от назначения записи для подачи заявлений в наследственное дело уже после того как она взяла у клиента деньги. Клиент вынужден нести дополнительные расходы и подавать ей заявление через другого нотариуса, чтобы заставить ее исполнить свои обязанности согласно требованиям закона. Взяв у клиента деньги, запирает контору и исчезает, не исполнив обязанности. Документы направляемые почтой, не забирает с почты. Это длится месяцами. когда контора наконец открывается, нотариус Герасимова М.Д. безостановочно хамит. На приеме она ведет себя как будто она у себя дома и перед ней не клиент, а подружайка. Такой фамильярности и нездорового тона никогда не встречалось в сфере сервиса.
Системно врет клиенту относительно своих действий. Системно перебивает клиента. Приписывает себе несуществующие полномочия. Почему-то назначает саму себя почтой. Почему-то когда от нее требуется зарегистрировать входящее заявление, она считает что клиент обратился к ней «с целью вручения писем» (what? то есть еще и клиента клиента она считает почтальоном). Почему-то“принимает решение о прекращении переписки”, в которой с ней никто не состоял. Почему-то объявляет, что ведет видеофиксацию без совершения нотариального действия – это запрещено ей законом. Кроме прочего, очень неопрятная и расхристанная речь.
Когда на поведение нотариуса Герасимовой М.Д. была подана жалоба, в подъезде клиента вдруг без приглашения нарисовалась “помощник нотариуса с важными документами”. Не посчитал нужным представиться. Не учел, что ее никто не звал в жилой подъезд. И что нотариальные документы не передают в подъезде. Кажется, тоже решила, что идет к себе домой. И что если нотариус хочет уговорить клиента отменить жалобы, то чужой подъезд отсутствие приглашения не помеха.
Нотариус Герасимова как будто не знакома даже с базовыми правилами приличия. Про требования закона и речи нет. Непонятно, кто допустил ее к «содействию в реализации прав граждан».
Минюст, обновите состав нотариусов в Москве. Этот уровень – стыд.
5
October 21, 2024
Очень быстро Обслуживание отлитчное вежливо рекомендую только Авиалинию Аэрофлот
April 7, 2024
Очень странная система повышения класса до бизнеса. За несколько дней до вылета мы оплатили повышение на два места, компания охотно приняла деньги, на регистрации сказали, что вы узнаете хватило ли вам места или нет только перед входом в самолет. В итоге до последнего момента не знаешь то ли тебе бегом бежать в эконом, чтобы хватило место для ручной клади, то ли все-таки будет бизнес. В итоге места нам не хватило, но теперь неизвестно как и когда нам вернуи деньги и вернут ли вообще. Со стороны аэрофлота это очень неклиентоориентированные действия. Мы летаем постоянно, но ни в одной авиакомпании такого нет. Если мы оплачивали повышение, то всегда сразу получали гарантированное место в самолете. Более того в аэрофлоте даже если тебе всё-таки дали гарантироаанное место в самолете, то ты не можешь пройти на приоретеный досмотр багажа, бизнес зал или доехать до самолета на транспорте предназначенном для бизнеса. На каждом этапе тебе говорят: пока вы не вошли в самолет, вы не бизнес. По возможности всегда стараемся летать бизнесом другими авиакомпаниями, но иногода приходится Аэрофлотом. Один раз даже когда покупали (не повышали) бизнес, мужу место забронировалось, а мне нет.
Причины такого формата предоставления повышения нам не известны , но можно предположить что Компания собирая деньги за повышения за пассажиров , по количеству превышающих количество мест в бизнес классе , до последнего пытается продать их по максимальной цене , а так же не предоставлять бизнес корридор и бизнес залы для таких «повышенцев».
Уважаемая Компания , безусловно у Вас найдется множество внутренних аргументов , почему у Вас все именно «так» , но попробуйте взглянуть на предоставляемый Вами сервис глазами клиента , а так же сверится с опытом других авиакомпаний , в том числе международных . Предоставляемый сервис уж точно не должен вызывать разражение и отвращение к предоставляемой услуге .
Надеемся на обратную связь .
8
1
September 11, 2024
Сегодня покупала билет в этом офисе. Спасибо большое сотруднице в 9 окошке.
Все очень приветливые , доброжелательные. Приятно, когда тебе готовы помочь
Я не надеялась найти хороший вариант с выгодными условиями, но я удивилась, когда мне сказали, что есть билеты на ближайшие даты и по небольшой цене.
Спасибо Вам большое! Остались только положительные эмоции от посещения вашего офиса на Октябрьской.
Теперь буду чаще обращаться к вам.
July 2, 2024
Бывают разные ситуации в которые каждый из нас может попасть() Не стало моего родственника 😳У него были билеты на самолет Аэрофлота в ближайшие дни 🫥 Приехали в эту чудесную компанию )сотрудники спокойно несколько раз все объяснили и показали как все оформить чтобы вер нуть деньги 100%)Спасибо за поддержку и понимание
12
July 13, 2024
Хороший офис, толковый персонал! Нужен лишь большой экран в зал ожидания, на котором можно показывать новости, например с канала Россия 24, чтобы быть в курсе событий и не скучать в ожидании своей очереди
2
October 21, 2024
Замечательный офис с удобной локацией и вежливыми сотрудниками!
September 3, 2024
Отлично, давно не летала а тут пришл ось и купив билет выяснилось что неправильно внесла паспортные данные, билет купила через стороннего продавца, покупала через альфа тревел долго ждала когда альфа поможет пришлось в аэрофлот обратиться быстро данные поменяли маршрутку дали денег не взяли спасибо и ожидание всего этого- 20 минут. Еще раз спасибо
1
September 18, 2024
Обратилась с вопросом полного возврата денежных средств за билет и ваучера на повышение класса, очень вежливые и компетентные специалисты объяснили как правильно всё сделать и оформили возврат!
1
July 24, 2024
Нам очень быстро помогли найти рейс и с багажом все объяснили. Персонал вежливый и отзывчивый. Рек омендую всем.
1
November 21, 2024
Позвонил по номеру 88003033003,примерно в 16:19,21.11.2024 г.,вопрос был простой уточняющий адрес, так как там какая-то неразбериха с адресам МинЮста РФ и письмо уже больше 8 дней идёт куда-то перенаправляется так как адрес сменился!? Ну это не главное, а самое интересное и главное , подняла трубку я так предполагаю оператор,такая ХАБАЛКА🤦🏻♂️это просто атас))) с ходу начала рычать, бычить в прямом смысле этого слова я немного потерпев и не совсем понял что происходит, уточнил у неё :-А почему вы мадам так со мной разговариваете и тут палкан сорвался с цепи))) Уважаемые руководители и кадровый аппарат набирающий такой персонал!? Вы либо зарплату подымайте и стимулируйте адекватных людей на такую примитивную работу,либо напрямую телефоны указывайте в своих дороГиХ кабинетах! Вы такой персонал где вообще берёте с переходов у вокзала? С рынков? Либо может санитарки с малолетних тюрем?)))
6
July 25, 2024
Лучшая авиакомпания России! Самолеты аэробусы и боинги внушают доверие, питание и обслуживание на борту высокого качества! Детям дарят подарки, рюкзаки и прочую детскую радость!
2
February 4
Очень понравилось человечное и доброе отношение персонала. Молодцы!
December 2, 2023
Был удивлен, когда увидел большую очередь в офисе Аэрофлот. Все-таки есть вопросы, требующие очного посещения офиса, впрочем как и у меня, и несмотря на отличную он-лайн программу по покупке авиабилетов Аэрофлота. Но не смотря на это, всё настолько профессионально организовано, что прошло очень быстро, вопрос решён, да и очередь быстро прошла. Молодцы!!
4
2
July 8, 2024
Прекрасное обслуживание и место красивое. Мост, набережная. Парковки платные, я не нашла вблизи бесплатной.
1
January 11, 2024
Довелось как то приехать в офис на Коровьем валу ,для того,что бы купить билет за с вои бонусы ребенку ! Программа на сайте не давала купить билет ребенку с его бонусной системой ,тк он не совершеннолетний ,вот это да,за наличку могу ,это ничего,а как за бонусы ,так не возможно ! Ок ,еду в офис ,захожу и вижу человек 20 не меньше ,сидеть негде ,работают одна пенсионерка , и парень ,на каждого человека уходило до 50 минут ,просидела 5 часов ,подхожу к кассе ,и слышу ,вы могли бы это сделать сами без проблем ,наверное система подписала ! Яэ
У меня полное ощущение,что это реальное издевательстао ,для того ,что бы люди не ждали и уходили!
7
October 23, 2024
Работают профессионалы.
Офис приятный.
Оформление билетов с сопровождением для ребенка заняло не более получаса.
October 22, 2024
Приятное место для ожидания
Соседнее заведение несколько ввозит в ступоо, правд а :)
June 17, 2024
Это самый ужасный офис компании Аэрофлот, и дело не в очереди или маленьком помещении. Дело в сотрудниках. Так как приходиться часто оформлять услугу которую делают только в офисе , есть опыт для сравнения. Дважды там была с интервалом два года, и не где так ужасно не общаются как в этом офисе!
1
June 20, 2023
Максимально много времени все занимает (как и в каждом их отделении - инфор акция от других клиенто, которые также ждали 2 часа в очереди), но очень внимательно объясняют все, когда до вас дошла очередь.
Не хватает помощника в зале, который владеет информацией о необходимых документах в наличии для оформления монетарного возврата за ваучеры:
1) срок 3 года с даты вылета по билету, взамен которого был оформлен ваучер от 2020 года, должен быть просрочен
2) вы должны оформить электронную заявку на возврат средств по просроченной ваучеру до обращения в офис
3) если банковская карта, с которой был оплачен билет, взамен которого был оформлен ваучер от 2020 года, у вас и не перевыпускалась (по любым причинам: истёк срок действия карты, утеря, иное)
>>в офис все равно нужно приходить, тк проценты по стоимости ваучера все равно выплачивают только наличными
4) нужно идти в офис с
4.1) номером оформленой электронной завки
4.2) электронной/распечатанный справкой, подтверждающий, что та карта принадлежала вам или самой картой (если не перевыпускалась)
И заполнять заявления в бумажном виде (на возврат процентов и/или возврат основной стоимости ваучера).
Заявление заполняйте кточняч все у операциониста за окном - там не все очевидно. Не торопитесь.
Время в очереди 2 часа в будни с 15.00.
Время на оформление заявления по 1 ваучеру 45 минут.
Если справитесь быстрее - знайте, я вам по-доброму завидую.
Удачи🥲
33
3
August 16, 2024
Приехали к открытию, чтобы решить вопрос с билетами. Сотрудница нескольк о часов помогала в решении нетривиального вопроса и в итоге все закончилось благополучно, за что говорю спасибо!
June 29, 2023
Если у Вас есть 2-3 лишних часа, можете смело приходить. Работает 1-2 человека из 12 окон (был несколько раз, всегда одна и та же картина). Очень похоже на забастовку в Европейских странах, когда работает 1-2 человека из всего отдела)
Работники периодически уходят на пол часа в неизвестном направлении.
Я посещаю это место, т.к. при покупке билетов в бизнес за бонусы, вынужден привозить свидетельство о рождении ребёнка (ребёнку 1,5 года), дистанционно нельзя.
Как итог скажу одно, если есть возможность, обойдите это отделение на Коровьем валу, не тратьте время и нервы.
P.S. как обстоят дела в других отделениях не знаю, раньше было отделение на Петровке, все вопросы решались за 10-15 минут.
P.S.2
Талон получил в 14:32, в итоге попал к сотруднику в 17:18 , в первую очередь благодаря 10 людям, которые тупо не дождались своей очереди.
32
4
April 11, 2024
Все быстро и четко, без лишних вопросов и бумажек - спасибо ! P.S. Думал будет как в ПочтаБанке и напрягался, ан нет - хоть Аэрофлот структура и очень старая, но тем не менее идет в ногу со временем и однозначно слушает своих клиентов.
1
2
August 8, 2024
Офис светлый и просторный. Персонал доброжелательный) есть места ожидание, электронная очередь.
June 12, 2023
Все было бы хорошо, если бы не многочасовые очереди.
Удивительно, что у такой большой компании, в офисе работает всего 2.5 человека. Обслуживание очень медленное. Продажа билета на ребенка , на перелет с сопровождением занимает 15-25 минут.
Для того что бы исправить одну букву, вынуждена была просидеть в очереди 1.5 часа, это еще я пришла в конце рабочего дня, и передо мной, несколько человек не выдержали и ушли. Ну и само обслуживание медленное, программа подвисает, после того как провели оплату несколько минут ждали, когда выйдет чек.
Кстати, в офисе висит объявление , сообщающее о том, что исправить ошибку можно через сайт. Пока сидела в очереди, несколько раз пыталась это сделать, но появлялось сообщение о том что в данный момент возникла ошибка, и предлагают попробовать еще раз, но позже.
13
1
May 17, 2024
Прождала в очереди час, хотя пришла когда не было народу, обслуживают платинов ые карты и военных в первой очереди, а остальные должны часами ждать своей очереди, хотя я пришла оформлять льготный билет ребенку. В итоге не оформили, т.к.на свидетельстве о рождении нужен штамп о гражданстве, первый раз слышу такой бред. Не советую оформлять билет через кассы Аэрофлота.
1
July 3, 2024
Хочу выразить благодарность приятной девушке Алле, которая работает в этом месте. Обратились с запросом покупки билетов, все сделали быстро и ответили на все интересующие вопросы
1
February 26, 2024
Доброжелательный персонал. Удобная электронная очередь, время ожидания не более 20 минут. Место ожидани я - комфортные диваны. Визитом осталась очень довольна.
November 20, 2024
Приятный, вежливый персонал. Вот прям умничка. Спасибо Вам.
August 2, 2024
Очень вежливый персонал, мою проблему за минуту рещили. Спасибо большое. Я очень переживала, решиться или нет... Спасибо ещё раз👍👍👍✈️
April 18, 2024
Нормальное место. Довольно быстро, в целом удобно. Сотрудники любезны и терпеливы. Минус за то, что пришлось ехать и тащить пожилого человека. Трудно было все на карту вернуть?
1
October 27, 2024
Очень долго приходится ждать работников… иногда приходится сидеть в очереди часами, так как работает мало окон
December 18, 2023
Отличный офис продаж, всегда обращаюсь к ним, когда нужно оформить сопровождение ребёнку. Сотрудники всегда вежливые, отзывчивые. Оформление проходит быстро.
3
1
September 26, 2023
Будьте готовы наблюдать следующую картину в данн ом офисе:
- работник будет обслуживать 1 человека час (сотрудники этого офиса не скрывают, что именно столько им нужно для решения вопроса);
- сотрудник будет скреплять билеты и подчеркивать ваши ФИО на билетах маркером (20 минут);
- вопросы, связанные с возвратом денег будут решаться максимально столько долго, чтобы Вас вымотать и в итоге Вы отказались от ваших денег;
- некомпетентность сотрудников - вы просидит минимум 3 часа и ваш вопрос возможно не решится.
Наш вопрос решался 3мя людьми, 3 часа.
Туалета в данном офисе нет.
13
1
July 13, 2024
Аэрофлот это круто, всем стоит побывать, бывают задержки, да, непросто, но а кому сейчас легко, потерпите и приятно удивитесь
1
November 20, 2023
Сегодня 20 ноября стояли в очереди более 2-х часов с больным ребенком сразу после выписки из больницы (ребенок сидел в машине) . Необходимо было переоформить билеты на другую дату. На первом этаже из работающих 5 окон работали всего 3, но 1 окно было занято 1 человеком более 1,5 часа. По итогу работающих 2 окна. На просьбу принять вне очереди ссылаясь, что в машине ребенок, одна из сотрудница начала перекидываться обвинениями, что мол если больной ребенок, то зачем вы его взяли и начала рассказывать, что она работает с большими возвратами сумм и ее отвлекать не рекомендуется.
Очередь очень медленно двигалась еще с учетом того, что каждая из сотрудниц уходила на обед на 1 час.
Плохо организованная система обработки 1 человека.
Руководители данного офиса обратите, пожалуйста, внимание на ваш офис.
Единственный плюс, после нашей стычки в скором временем вышла одна из сотрудниц.
В общем, печально. Русский ненавязчивый сервис что называется.
4
3
April 14, 2024
Делала возврат денежных средств за билет на ребёнка со специалистом Кириллом, хотела бы сказать большое спасибо за человечность, внимательность и тактичность. Я уже очень давно не встречала таких людей, особенно в этой сфере! Побольше бы таких специалистов.
October 14, 2023
Офис очень маленький, один из немногих, оставшихся в Москве...идти от метро прилично, время ожидания от получаса. Расположение неудобное, но успели за 2 мин до закрытия решить вопрос. Хотя надо запа стись временем и терпением, чтобы решить возникшие вопросы.
1
1
July 31, 2024
приходил на билетах фамилию поменять, тихо спокойно, народу по нынешним временам немного, но сам процесс очеень долгий минут 30 меняли фамилию в билете.
September 21, 2023
Всегда летаем на крыльях АЭРОФЛОТа! Шереметьево, терминал В - в любые города наш советский АЭРОФЛОТ.
Приветливые, лаконичные, заботливые бортпроводники.
Кормят много
1
6
February 22, 2024
Выражаю огромную благодарность пилотам рейса москва -стамбул и стамбул -м осква февраль 2024 за их тяжелую и отвественную работу .Огромная благодарность стюардессам и стюарту за доброе , терпеливое отношение к людям .Желаю здоровья , терпения , долгих лет жизни.
1
March 15, 2024
Классный офис, в обед вообще людей не было. Пришла, быстро оформила субсидированные билеты. Все грамотно объяснили. По полочкам разложили.
Советую.
3
February 29, 2024
Офис небольшой, поэтому была очередь. Но все ко мпенсировалось профессиональным и очень доброжелательным персоналом!
November 20, 2024
Очень внимательный коллектив. Все быстро оформили.
1
December 7, 2024
Отличное обслуживание и питание! Много современных самолётов. Цены не всегда бюджетные. Может везло, но за 2024 год из 10 рейсов, ни один не задержали.
July 27, 2023
Оценка данному офису даже не "1", а ,"-1". Как будто попадаешь в доисторические времена и вежливо разговаривать с людьми не учили. Прежде всего, комментарии касаются " чудесного" специалиста Елены, которая: 1) открыто людям грубит (да, мы не заполнили заявку на возврат по ваучеру на сайте, т. к. у нас проблемы с картой и на сайте было указано, что вы "можете" ее заполнить заранее, но не "должны", а на горячей линии вообще сказали сразу ехать в офис, т. к. с картой проблемы и сразу офисные сотрудники нам все и помогут оформить) ; 2) взялась за нашу заявку только после звонка от старшего, а так даже не собиралась без заявки что-то делать, несмотря на то, что мы прождали порядка 3 часов; 3) открыто заявила, что у нее рабочий день до 20:30 и ей все равно, успеет она людям помочь, и специально делала все оочень и оочень медленно. И вообще, заставлять людей сидеть в очереди по 3-4 часа для оформления возврата - это перебор! Уже давно придумали автоматизированные системы и без личного посещения как-то в других компаниях обходятся! В общем, мнение об аэрофлоте сильно испортилось.
14
2
October 11, 2024
Не все сотрудники профессионалы своего дела. Мне попалась такая, как будто первый день не работе. Совершенно не по делу был её ответ, проблема не решена. В другом офисе мне всё разъяснили. Если чего то не знает, можно спросить же у коллеги, а не вводить в заблуждение.
December 20, 2023
Восхищён и "смят"!!! Пришёл в офис Аэрофлота, думая, чтт будут "мурыжить", как с этими электронными ваучерами, когда их получали. Оказалось - всё наоборот! На первом этаже, Жанна (в дальнем углу), "расправилась" с моим вопросом возврата денежных средств за н еиспользованный ваучер мгновенно! Разъяснила, помогла и через 5 минут я с деньгами на карте и в кармане довольный ушёл восвояси! Классный специалист и душевный! Спасибо! Оказывыется в Аэрофлоте есть не только стюардессы по имени Жанна, но и ещё лучше, вежливее Жанны - работники офиса на метро Октябрьская!
July 9, 2023
Офис чистый, комфортный, но есть одно огромное но- агрессивный персонал!!! Просидела в очереди на покупку авиабилета час, за это время постоянно слышала недовольство персонала на клиентов...персонал грубил, даже некоторые сотрудники повышали голос на людей, когда те задавали вопросы... Когда очередь дошла до меня и я подошла к окну, даже не успела ни чего сказать, мне прилетел гневный взгляд сотрудника Аэрофлот и вопрос " а вам чё надо? " Билет оформляли минут 10 от силы и всё это время сотрудник ворчала, всё ей было не так, прирекалась с другими сотрудника Аэрофлот из других окон. Я ей задала вопрос " можно ли пронести трость на борт пожилому человеку...на что получила гневный возглас " не трогайте меня, не мешайте, я билет оформляю и ТД" . Уважаемых Аэрофлот, ваш офис вернул меня в 90-е года , когда были злые продавщицы! Позор! Хамское отношение! Хоть раз руководство пусть посмотрит как ваши сотрудники общаются с клиентами!
17
1
August 31, 2024
Профессиональный персонал, ориентированный на клиента. Очень помогли в оформлении билета. Спасибо.