Luch
961 review
November 14, 2023
Отвратительное обслуживание.
Пришло сообщение о том что груз для меня прибыл. Куда, где забирать, как связаться, ни слова, номер скрыт, без обратной связи.
Ищи в интернете как дозвонится.
Хорошо, дозвонилась, спросила про стоимость доставки на адрес. Назвали чётко 250р. Заказала. Они перепутали район, а я сиди и жди их.
На следующий день звонят, без извенений, уточняют когда опять можно доставить, ни слова о том что стоимость доставки увеличилась небыло сказано, при том что оплата строго наличными и без сдачи. Договорились. Ломается машина и я теряю второй день в ожеданиям.
И вот когда мне привозят наконец то мой груз, цена величина с 250 до 400р. За что?! За 3 дня ожедании?
На мой вопрос о причине удорожание, ответ "за дальность"!
Но при первом вопросе о цене, небыло ратации по дальности, была чёткая цифра 250.
На вопросы по ватцап вообще полный игнор.
Груз привезли грязный, в машине будка мокрая.
Желания к ним обращаться нет совсем.
5
1
August 18, 2024
Быстро и легко отправила мелкий груз по области. Цена порадовала. Оформление простое. Сроки доставки минимальные
February 19, 2024
Первый раз обратился в эту компанию.груз в Челябинск прибыл быстро за это и одна звезда.а в самом Челябинске бардак.на воскресенье оформил доставку по адресу.звонят в субботу и говорят что везут.в итоге в воскресенье не дождался.сегодня говорят что груз найти не могут.сделали обращение к менеджеру.
4
1
September 8, 2024
Перевозки посылок осуществляются безобразно. Какой раз отправляем посылки из Челябинска в Сатку. Груз приходит весь помятый, такое ощущение , что по коробкам проехали катком.Больше не будем делать отправки
2
May 14, 2024
Ужасная доставка!!!! Из Златоуста в Челябинск доставили быстро. А из самого в Челябинска в пункт назначения в Челябинск же, доставляли 8 дней. Служба поддержки клиентам свою работу не выполняет.
2
November 8, 2023
Пишу как получатель груза. Был утерян заказ, инициировал поиск заказа, очень вежливые сотрудники (это правда) по телефону убедительно говорят, что да ваш заказ видим, что получили в Челябинске, дальше не знаем где он находится, вы не переживайте сейчас товар отследят по камерам, с вами свяжутся в ближайшее время. НИКТО не свяжется. Нужно снова и снова звонить самому. На каком-то этапе вам скажут: "А вы писали в службу помощи клиентам?" Дадут номер ватсап, объяснят что нужно написать туда и как... В общем всё это без толку! тоже самое что и в разговорах по телефону только теперь по переписке. Отправитель тоже, с его слов, обращался в компанию за разъяснениями, но вообще не получил ни какого ответа. Отправитель тоже может лукавить. И тогда что получается по документам груз поступил в т.к. а по факту нет? Пудрят голову клиентам совместно? Хорошо, если я ошибаюсь, но впечатление создается такое.
5
1
May 5, 2024
Самая быстрая и не дорогая региональная транспортная компания. Правда бывает, что грузчики косячат и повреждают груз. Два раза разливали кубоконтейнеры с мёдом. Правда стоимость ущерба полностью возместили.
June 4, 2024
Отвратительное отношение к клиентам в плане обратной связи. Не успевают забрать груз в назначенное время - молчат. Перенесли, после звонка, на следующий день - время вышло и опять молчок. Ни логист, ни диспетчер, ни водитель не удосуживаются уведомить что у них опять все через не так
1
November 29, 2023
Отвратительное отношение к перевозимым грузам,завышение объемов, дополнительные оплаты, непризнание своих ошибок,неуважение к чужому бизнесу! Мне пришел груз транспортной компанией ЛУЧ : 2 поддона, упакованные стрейчпленкой. На одном поддоне коробки были уложены пирамидой, что увеличило кубатуру! Фото второго поддона я прилагаю. Моему возмущению нет предела! Это что за паллетирование?! Мало того что для расчета вводятся максимальные габариты, так еще и это все «раздувается»!!! За 13 лет работы с разными транспортными компаниями таких «шедевров» я еще не видел. Мне ответ от руководства ТК Луч с объяснением данной ситуации так и не пришел!
4
2
May 21, 2024
Трудно дозвониться до этой организации. В последнее время постоянная задержка товара, сроки не соответствуют заявленным. Считаю, что руководство этой компании не могут навести порядок в своем бизнесе. Больше нет желания работать с этой фирмой, так как полностью убили доверие к себе.
4
1
November 23, 2024
Компания изменилась.
Стало удобнее, быстрее обслуживание.
1
October 28, 2023
Добираться до пункта приема не очень удобно. По дороге указатели бы повесили. На легковушке парковаться приходится среди Газелей. могут и припереть. Мелочь сдавать достаточно быстро. Оплата или нал или перевод с телефона - не очень удобно. С карточками не оплатишь. Доставка до соседних городов оперативная. Есть куда расти, считаю.
August 25, 2023
Оперативная и качественная доставка, реально недорого. Жаль, что не во всех городах страны есть филиалы данной компании, желаю плодотворного развития.
3
November 18, 2023
Быстро четко
В среднем доставка 3-5 дней
Главное не забывать оплачивать доставку))))
Есть Оплата наличкой и по qr
Выдача товара Круглосуточно
Рекомендую!!!
2
November 2, 2024
Подьезд к складам это полный треш такой грязи нигде нет, неужели нельзя щебнем хотяб отсыпать ямы?! Выдача/отправка груза это целая полоса препятствий!
1
June 30, 2023
С ТК Луч работаем уже более 8 лет. За все время работы компания зарекомендовала себя исключительно с положительной стороны. Благодаря скорости доставки и низким ценам мы смогли значительно расширить географию своего бизнеса, отдельную благодарность хочу выразить Отделу помощи клиентам за оперативное решение любых вопросов!
2
6
December 14, 2024
Быстро, четко, очереди ни разу не было. Рекомендую.
August 17, 2023
Доставили матрас вот в таком состоянии. По словам сотрудника пункта выдачи везли рядом с запчастями от Камаза. Вся упаковка разодрана, матрас в графитовой смазке. Оптовая стоимость матраса почти 22 тыс.руб.
В ответ на претензию сослались на несоответствие упаковки и на то, что товар не был застрахован, предложили компенсацию 3000руб. при моем требовании оплатить 30% его стоимости.
Хотелось бы узнать, во что, помимо плотного полиэтилена, отправитель должен был упаковать матрас 180*200?
У вас в компании работают люди с ограниченными возможностями по зрению? Как можно положить рядом с белым матрасом какие-то запчасти, когда едет мой же груз-большие коробки с мебелью и элементарно можно ими его отгородить?
К застрахованному товару какое-то особое отношение? Незастрахованный можно грузить как попало, все равно больше трех тысяч вы не выплатите?
Хотела бы отметить, что с апреля по август 2023г. я воспользовалась услугами ТК Луч 28 раз (если посчитать сообщения о прибытии груза), а работаю я в таком режиме с 2018г.
Конкретно за эту доставку я заплатила 5500руб., хотя при таком отношении к клиентам она не стоит и рубля.
К слову, нанять целую Газель для доставки груза из Копейска в Озерск стоит 6500руб., и, видимо, для того, чтобы получать свой груз в целости, впредь так и стоит делать.
В группе ВК просто напросто закрыли стену и раздел с отзывами, т.к. «довольных» качеством доставки очень много
7
1
March 20, 2024
Меня луч выручал много раз, с ними проблема по получению груза в адресе где-то в Челябинске и отправка его в область без моего участия, всего лишь задача, с которой они знают как справиться.
1
October 7, 2023
Первый раз воспользовались услугой данной компании. Отправляли холодильник( можно сказать новый). Мы его обмотали пленкой в пять слоев. И в итоге получили:
1. Договаривались на одно время , а позвонили на три часа раньше- мол еду за грузом вашим. Начал водитель по телефону выяснять с кем договаривались на другое время.
2. Никакого дубликата на руки не дали при отправки груза.А сейчас он необходим для претензии.
3. В завке было указана дополнительная упаковка ( обрешетка, т к везли холодильник) , но её так и не сделали.
Прибыл холодильник- оборвана плёнка, царапины и вмятины приличные.
4. Во время транспортировки утеряно колесико, на котором стоит холодильник.
Столкнулись с отвритетельным выполнением услуги пониманием компании луч.
4
April 22, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, целую неделю не могу получить груз, каждый день перезваниваю сама и прошу привезти, никто мне не звонит и не говорит, что сегодня доставки не будет, а я сижу дома, откладываю дела и жду в назначенное время! Не советую пользоваться услугамииэтой компании!
3
October 26, 2023
Отправил груз клиенту, прошло 10 дней, груз лежит у них на складе, просят прощения. Груз застрахован, соответственно нужна обрешетка, но у них нет сотрудников, которые могут ее сделать . Прошло 10 дней, обрешетка не изготовлена, груз на складе, связаться со службой поддержки можно только в письменной форме. И чтобы груз, наконец, ушел покупателю. необходимо снизить страховую сумму до 3000 рублей. Вопрос: кто будет оплачивать разницу в стоимости, если с грузом что-то случится?
4
August 25, 2024
Всё хорошо ,не дорого,но можно было бы забирать товары в пунктах приёма было бы прекрасно
1
June 3, 2024
За пару лет качество доставки упало, а стоимость выросла, постоянно задержки, а особенно курьерской доставки. Ужасно... Очень ужасно.... С четверга не могут доставить груз 12 кг... А везде кричат что доставка на следующий день....
March 16
Хороший грузоперевозчик, быстро, не дорого.
April 26, 2024
Оформили и выдали груз без задержки. Но какая грязь на площадке!!! Шёл дождь, вместо площадки была одна большая лужа. Персонал ходил по погрузочной рампе как по подиуму, а клиенты копошились по щиколотку в грязи под дождём. Это просто🖕
June 11, 2023
удобное расположение, быстрая выдача груза, приемка так же проходит оперативно, очередь быстро обслуживается, персонал обучен, объективно хорошая ТК, советую,
2
2
December 14, 2023
Много лет пользуюсь этой транспортной компанией, последнее время очень долго доставляют посылку с Челябинска до Южноуральска, то теряют ее, задумываюсь об отказе ее услуг и сменить транспортную компанию, печально, но за клиентов не держутся😞
April 27, 2024
Транспортная, которая косячит постоянно! Никто ни за что не отвечает. Не дозвониться. Отправили мой груз вообще в другой город, и еще говорят, чтобы оплатил эту перевозку и плюс заново оплатил доставку до своего города. <<Нормально>> построили работу
4
December 12, 2024
Быстро, надежно. Да все отлично
May 9
Быстро удобно расписался получил 👍 готово
March 9, 2024
Очень неудобное расположение склада. Проблемы в работе логистов и операторов. Не всегда удается получить ответы на вопросы. Пользуюсь услугами только потому, что грузы по области возят каждый день и цена ниже, чем у других.
September 27, 2024
Самая ненадежная компания,которую я встречала. Задержка доставки на неделю. Мало того, еще и 2 дня сами не знали, где наш груз.
1
1
March 29, 2024
Обслуживание хорошее, сотрудники молодцы. А вот территория оставляет желать лучшего: грязь, огромные ямы в асфальте под водой, мусор. Неухоженно, не приятно приезжать.
1
March 23, 2024
Обратился в эту компанию первый и последний раз. Груз везут с Магнитогорска в Челябинск третий день отгрузили 21 числа, уже 23, числится ещё в Магнитогорске. Диспетчер ничего не объясняет, одно предложение повторяет, "ожидайте смс". Чудо, а не компания!
3
1
October 21, 2023
Хорошая транспортная компания по приемлемым ценам. Персонал вежливый не грубит. Если надо помочь выгрузить груз всегда помогут. Приемщики быстро принимают груз.
3
3
July 20, 2023
Обслуживание нормальное, очередей почти нет. Персонал помогает загрузить тяжелое в авто, если попросишь. Расположение по транспортной логистике отличное, но с точки зрегия клиента очень далеко от центра.
1
March 10, 2024
Безответственная организация!!!
Два дня ждали доставку груза, так
и не привезли. Хотя по телефону
менеджеры обещали, что груз
прибудет в срок! Доставка должна
была быть с Челябинска до
Чебаркуля. Пришлось ехать
самим в Челябинск забирать свой
груз. Если у кого тогорят сроки,
то эту компанию, ЛУЧ, я никому
не посоветаю!!!
3
July 23, 2023
Отвратительная транспортная компания!!! Доверил им перевезти матрас всего 250 километров и сильно пожалел об этом. Доставку провели без задержки, но матрас угробили полностью, везли его с какой-то краской и мазутными железками, краска была в ведрах и не закреплена, а железки кувыркались по всему кузову и рвали и крушили на своём пути все, что по плотности слабже железа. В итоге ведро с краской пролилось и краска попала на матрас, упаковку порвали в нескольких местах, зацепили какой-то железкой и вырвали клок наполнителя из матраса и испачкали матрас в нескольких местах мазутом. Мазут кое-как отмыл, а вот краску отмыть не удалось. Люди не экономьте деньги на ТК Луч, потеряете больше.
11
May 26, 2024
У одного рабочий день заканчивается не хочет посылку принимать, сменщик ещё не пришёл и приходится бегать уговаривать чтобы посылку отправить , куда смотрит руководство, последний раз я отправлял этой ТК
April 12, 2024
Безответственная компания, брать оплату за страхование груза так первые, а при возникновении страхового случая по их вине, так в кусты, делайте экспертизы тратьте своë время и деньги. Вот вам клиентоориентированность и лояльность компании. Имейте ввиду!
1
June 11, 2023
Все в доступности сотрудники вежливые нас оформлял сотрудник Луча Баев Александр все объяснил все прощитал все идеально, доставка пришла быстро все супер!
3
2
January 22
На погрузке не объяснили что пункт выдачи один в Челябинске
1
1
May 16, 2024
16 мая. Время 14.00. На выдаче товара скопилось 8 человек. Выдает один рабочий, остальные ходят чего то бродят не понятно зачем. Выдачи как таковой нет. Для кого работаем , для клиента ? Или как?
3
March 6, 2024
Как перевозчик региональный это просто на мой взгляд одно из лучших предложений! На дальние расстояния не отправляли. Система оформления немного мудреная но и это входит в привычку.
October 4, 2023
Отличные цены на перевозку. Доставляют в течении дня, по стоимости кружки кофе.
Из минусов, все что меньше палеты, отправляют по графику работы офиса. Ну и за наличку расчет, очень не удобно.
November 14, 2024
Хорошая транспортная, много лет уже этой компанией получаю грузы , и отправляю изделия.
December 4, 2024
если есть варианты отправляйте другими ТК здесь постоянно все теряется или не отправляется
September 12, 2024
Классная компания с Екатеринбурга посылка обошлась в 200 рублей. Обслуживание так же понравилось.
June 1, 2024
В целом удовлетворительно, как у меня не было с ними косяков по доставке, но персонал оставляет желать лучшего, что на выдаче посылки, что на приемке