Друзья, прежде, чем покупать оффлайн в шоуруме, подумайте пожалуйста 100 раз, ведь все есть на сайте. К моему сожалению из-за неопытности, шел с надеждой, что мне помогут выбрать то, что мне необходимо, грамотно все расскажут и покажут, чтобы я был довольный покупкой, но мне нужно было всего 2 отдела в тот день, и к сожалению в обоих отделах меня расстроили. То есть работники, просто сидели бы и сидели, лишь бы их никто не трогал, нам приходили высасывать всю информацию из работника отдела, где шкафы / раковины для туалета… на лице написано как меня посылают на три буквы, и соответсвенно все желание пропадает покупать, а в отделе, где свет вообще нет работников, приходилось выстраивать очередь, чтобы задать вопрос …. В итоге так и не дождался своей очереди… и помните, что выдача заказа (шкаф в туалет) составляет по регламенту 60 мин…. Якобы это онлайн заказ, но выносили его не 60 мин, а дольше. А так магазин норм, есть что купить.
Отличный магазин, все разложено по полочкам и рассортировано по залу указателями, помимо всего прочего, возле каждого отдела есть островки с сотрудниками, отвечающими непосредственно за эту секцию магазина, и, если вежливо попросить, никогда не откажут в помощи!
Хороший большой магазин товаров для стройки и ремонта. Вежливый персонал, всегда помогут в выборе. Удобный заезд с Рязанского проспекта и большая подземная парковка. Рядом крупный пересадочный транспортный узел с метро.
Хочу выразить огромную благодарность в отделе декора (шторы жалюзи) Приехал за крепежом для горизонтальных жалюзи, но одной штуки не хватило, не было в наличии. Девушка и молодой человек очень трепетно отнеслись ко мне, и молодой человек (консультант), предложил отличное решение заменяющее эти крепежи, так же без сверления окон! Огромное спасибо! Не раз езжу в этот Леруа, и всегда прекрасное отношение, сегодня просто +100500!!👍
Хороший магазин. Часто здесь бываю.
Правда мало консультантов.
За ними иногда приходится побегать. И тележки с "признаками Интеллекта", едут куда угодно но только не прямо.
Всегда пользуюсь кассами самообслуживания, но последний раз после оплаты остановила охрана, прошерстила чек и тележку, все было пробито и оплачено, но даже не извинились. Было неприятно, так клиентов и теряют
Отлично! С большим удовольствием посетил этот строительный гипермаркет и не ушёл без покупок. Цены приемлемые. Обслуживание на высоте. Спасибо сотрудникам!!!!!
Очень удобно добираться. Не согласна, что расположение отделов нелогичное. Если тяжелые и большие стройматериалы были бы на 2 этаже, как их тогда выносить-заносить. Но это первый Мерлен, где очень бросилась в глаза незаинтересованность и не очень хорошая осведомлённость консультантов. Мы приехали, чтобы посмотреть и заказать древесный утеплитель. Ярлык на полке был, самого утеплителя не было, консультант вообще не знал о его существовании. Когда я попробовала по-другому, древесные плиты для утепления, сделал круглые глаза и послал меня куда-то в сторону фанеры. В другом отделе у нужного нам товара не было ценника. Проходившие мимо менеджеры отвечали, что они не из этого отдела, и только четвертый подсказал, что нужно идти отсканировать цену. По-моему, важно ведь не только продать что-то в своем отделе, но и чтобы осталось общее положительное впечатление от магазина
Хорошее место, вежливые, приятные продавцы-кассиры. Отдельно хотелось бы отметить кассира Нину Макейкину, не первый раз у нее обслуживаемся. Всегда с улыбкой, приятная в общении, аккуратная и что не мало важно, всегда быстро обслуживает, это огромный плюс. Нина, успехов вам!
Хороший ассортимент, ну, а , что понравилось в крайнее посещение, нашелся продавец, который всё рассказал по поклейке обоев. Предложил дополнительно приобрести нужный инструмент, причем презентовал всё грамотно и не было ощущения, что нам что то навязывают. Такие продавцы- консультанты радуют. Раньше к нам никто не подходил, а то и откровенно смеялся. Было и такое.
Плохая организация этого магазина, товар указан в наличие, а менеджеры найти не могут. Два этажа неудобно, внизу на парковке обозначений нет, привыкнуть нужно к этому магазину, езжу по сильной необходимости.
Люблю ходить в этот магазин. Всегда можно купить, что нужно для дома, для сада. Сантехника, товары для огородников(семена - выбор огромный, инвентарь всевозможный), плитка, светотехника.
Выбор товаров отличный, есть всё необходимое для дома. Персонал- отличный и очень дружелюбный и отзывчивый. Инфраструктура-доступная. Время ожидания- минимальное, качество-соответствует. Доставка- вовремя! Руководство и всему составу, большая благодарность!
Отличный магазин, замечательные сотрудники. Особенно хочется выделить кассира Сафроненкову Ольгу и сотрудницу сервисного отдела Ткачеву Светлану. Одна помогла решить проблему с картой магазина и личным кабинетом. А другая тщательно пыталась решить проблему с возвратом! Вы большие молодцы!
Рекомендую к посещению.
Большой выбор товаров, отзывчивые сотрудники, которые без уговоров помогут подобрать нужный материал, проконсультируют и дадут полезный совет.
Можно также спроектировать кухню (нужна предварительная запись).
Чисто, светло, позитивно
попытка получить доставку заказа в москве обернулась каким то форменным издевательством.
Компании удалось собрать бинго ужасного сервиса, а именно:
- месяц автоматизированных отписок по поводу доставки, а если быть точным 12 раз доставка была перенесена.
- беспомощный саппорт, который ничего кроме как "оформить обращение" сделать не в состоянии
- не помогло даже написание жалобы на сайте, после получения ответа, что компания "внимательно изучила" мой случай и пообещала доставку, спустя несколько дней мне опять пришла ожидаемая смс-ка о переносе
Я пытался биться до конца, но непробиваемость сервиса, а точней его отсутствия оказалась сильней, в итоге я забил и отменил заказ.
Самое дурацкое, это что они не осилили доставку в центр Москвы, а не куда то на Чукотку, видать со старым названием ушло и желание работать нормально.
Большой магазин, несколько этажей. Транспортная доступность, пешком, на авто и на общественном транспорте. Подробная и понятная информация на инфощитах. Магазин разделён на зоны по категориям товаров.
Все было бы замечательно, если бы не было местами очень печально. На горячую линию невозможно дозвониться. В приложении отправить в разделе Клиентская поддержка ничего невозможно. Нажимала раз 20, ничего не отправилось. Но начнем с самого начала.
Сделала один заказ. Все хорошо пришло. Молодцы.
Делаю второй заказ. Там есть небольшие предметы и плюс трёхметровый профиль. При доставке звонок: у вас не оплачен подъем. Как так, я все указала, все оплатила?! Нет, звоните в техподдержку, платите. В итоге звоню, тётенька на той стороне недовольна жизнью, скандалит и в итоге мне поднимают все бесплатно, говоря, что все оплачено. Ну ок.
И вот сегодняшняя доставка. И снова тот же цирк. Звоню, техподдержка трубку не берет, я висела 10 минут на связи, тишина. В итоге мне звонит кто-то из магазина и говорит, что у меня не оплачена доставка до комнаты пешком, доплату сделать невозможно, что хотите, то и делайте. Какая красота!
Спасибо, я смогла приехать и разобраться на месте, а так бы неизвестно чем бы закончилось.
Резюмирую. У меня претензий нет ни к менеджерам, ни к водителям и грузчикам. У меня претензии к плохому приложению. Почему нельзя сделать так, чтобы я могла корректно отметить лифт пассажирский, а не грузовой, чтобы я смогла нормально все оплатить и ждать спокойно! И чтобы я могла отправить вопрос в поддержку, а не тыкать в пустоту?!
Неужели такая огромная компания не может корректно настроить приложение?!
Пока что детский сад на тройку!
Заказ приехал с этого филиала, поэтому отзыв именно сюда пишу.
+
Большой магазин, рядом с метро Нижегородская, хороший выбор многих видов товара, хорошая цена, быстрые кассы.
-
дикий хаос мерчендайза - очень сложно найти то, что надо. Не хватает консультантов; из тех, что есть - есть очень хорошие, но большинство отвечающие "наотвали", иногда направляют вообще не по адресу товара. Лучше заранее на сайте смотреть наличие товара, иначе можно бродить очень долго.
Как всегда, большой выбор на любой "кошелёк". Помещение в 2 этажа вмещает огромное разнообразие товаров. Неоднократно приезжал как для покупок домой, так и для организации. Однозначно рекомендую.
Узнал в приложении что там есть что нам нужно. Приехали, забрали. Единственное что неудобно это парковка. Из неё очень неудобно выезжать, едешь по направлениям а там ремонт.
Огромный магазин.Большая площадь в два этаже.Ассортимент товара разнообразен на любой вкус и кошелек.для удобства покупателей в магазине есть туалет.Продавцы консультанты вежливы.
Заказывал проектирование санузла в данном магазине Леруа Мерлен в отделе плитка.
Встречались безответственные менеджеры, но я хотел бы выделить и похвалить Эвелину Григорьеву. Она явно выделяется своими достоинствами настоящего менеджера, а именно компетентность в соответствующей профессии, знание не просто на картинке наименования товара. Особенно хотел бы подчеркнуть быстрое ориентирование на клиента, знание характеристик товаров и соответственно быстрый подбор, а так же доброжелательность.
Руководству просто необходимо продвигать и поощрять таких сотрудников, как Эвелину Григорьеву, она очень компетентна в своей специальности и самое главное видно, что ей это нравится!!!!
В противном случае разницы с онлайн покупкой не будет!
С выбором кухни не помогли. 30.12. Не клиентоориентированны. Подошли, спросили, от нас отмахнулись. С таким отношением не очень хочется и проектировать. Поехали в другое место.
Стандартный магазин Леруа. Возможно немного шире ассортимент. Располагается на двух этажах, что иногда не удобно если необходимо посетить несколько отделов. Но!!!! На втором этаже практически никогда нет очереди в кассу! Пользуйтесь)))
Хоро ший выбор👍
Искали маленькие шурупы, болты с гайками - всё нашлось. Продажа за кг., При покупке небольшого количества удобно.
Цены необходимо оценивать отдельны.
Организация пространства, выбор, парковка, расположение... 👌
Была в Леруа Мерлен) Очень отзывчивые продавцы! Все помогли , все показали и рассказали))) локация не однозначна, тк Леруа разбит на два этажа, это занимает время! Рассчитывайте время.
Хорошее место, вежливые, приятные консультанты. Помогут найти всё что вам нужно для дома или рукоделия. Разнообразие товаров хорошее, располоден рядом с метро, товары по качеству хорошие и по хорошей цене
Впервые столкнулся с таким отвратительным отношением. Общаться с клиентами в такой манере недопустимо.
Особенно когда директор в беседе заявляет: "а я никогда ничего не покупаю здесь".
- дежурный директор
Пожалуй, лучшая реклама для магазина.
Более 10 лет часто сделаю пакупки в этом Тарговом центре и очень доволен от сотрудников магазина для консультации и для выборов инструментов и материалов .
Огроменный магазин в несколько этажей. Тут есть все. Цены демократичные. Если чего-то нет, можно заказать через сайт и по прибытию в магазин приходит смс-оповещение о наличии. Есть доставка. Даже цветы тут живые продаются)))
Огромный выбор строительных и отделочных материалов, инструмент. Товары для дачи и огорода. Цены приемлемые. Подземная парковка, не самая удобная, но всё же имеется. Есть заказ и доставка.
Приобрел торцовочную пилу deko ,при первом запуске загорелись щетки,принес на возврат ,а в возврате отказали,заб рали на 21 день в ремонт(новый инструмент).В возврате денег отказали!теперь без инструмента и без денег почти на месяц
НЫНЕШНИЙ ЛЕРУА МЕРЛЕН: ЧТОБЫ НЕ КУПИТЬ? И как это происходит. Сначала вы долго ищете какую-то, очень нужную вам мелочь, и - о чудо! - находите в сети ЛМ. Но на стадии заказа выясняется, что подобная финтифлюшка есть только на другом конце сильно протяженного и забитого собянинскими пробками города. (Например, сюда, на Рязанский проспект, далёкий для всех, кроме жителей востока столицы). И тогда вы, по сугубой необходимости, готовы ехать и туда - но тут сайт ЛМ предлагает исключительно предоплату за будущий товар. А в ходе оплаты дополнительно выясняется, что данными вашей карты (буквально всеми, вплоть до скрупулёзно точного написания имени владельца, что ранее встречали лишь на транспортных сервисах) здесь сильно интересуется один сторонний для вас банк, не слишком популярный и с неоднозначной репутацией. (По каким причинам нынешняя ЛМ выбрала именно его – неразгаданная загадка тутошнего топ-менеджмента). И вот, к сомнительному счастью заранее, до всякой покупки авансировать гипермаркет сотней-другой рублей и прокатиться несколько десятков км по сильно загруженным магистралям, ЛМ добавляет требование собственноручного заполнения полных данных о вашей платёжной карте в непонятно чей инфобазе. Да это же не покупка, а просто подвиг покупательской самоотверженности! Но пойти на него мы оказались не готовы. А вы? А они?
Сделала заказ 12.07.2024 на сумму 5.300 руб и доставку посчитали Большее чем 2700 руб и это по Москве .
Значить окно выбрала на 14.07. С 08 утра до 12.00 .
В субботу 13.07 эти ,,бизнесмены ,, поменяли время доставки в одностороннем порядке с 8 утра до 23.00 , и это при том , что при оформлении заказа я указала , что живу не по адресу доставки и в другом совершенно районе Москвы и мне надо звонить за 3 часа до приезда водитель я .
Звоню значить в субботу в клиентскую службу и после долгого переключения не пойми куда , мне какая девушка говорит : ну вы понимаете логисты так построили маршрут , другой возможности у них не было .
Я спрашиваю кто такой ,, умник,, который мимо адреса доставки проезжает объезжает с начало под Москвы а потом подъезжает на разгрузку к моему адресу .
От северное Бутово проезжает мимо южная и едет в Черемушкинская и далее , и потом под конец рабочего дня доезжает до меня .
Кто этот несчастный , который так составил логистику . ?
На вопрос отвечают , мы ничем не может помочь .
При отмене заказа , они не знают как поступить , потому что заказ собран .
И Еще плюс ко всему , мой заказ для сборки передали дальнему складу в Домодедово а не филиалу ближе к метро южная .
Ну что бы с меня побольше денег содрать за доставку . Но мне об этом не сообщают .
Полный беспредел . Полный
Никаких прав ,, потребителя ,,. Они об этом ничего не слышали .
Сотрудники подобраны такого порядка , стоимость заказа и стоимость доставки раздельно посчитать не могут .
Телефоны менеджеров нет , логистики отдельно нет .
Далее ничего хорошего литературного написать не могу . По этому точка .
1
Show business's response
Олег Лобачев
Level 8 Local Expert
March 8
Обычный леруа ,но есть большой недостаток ,столы для самостоятельная упаковки товара на редкость малы для такого большого магазина, скотч для упаковки невозможно взять хоть он и есть в наличии,он тупо висит на железной стойке ,в других магазинах он на цепочке ,вопрос с администрация не решает просто тупо не кто не пришёл, отговорка да да сейчас всё порешаем ,очень неудобно, дополняю отзыв по прошествии времени опять зашёл за покупками и и и , да всё верно нечего не поменялось как невозможно было пользоваться скотчем так всё и осталось без изменений , 😭печально но это сервис по русски😁
Периодически закупаемся здесь очень важными вещами. Хорошо организован склад товаров. Также обнаружили для себя очень полезную функцию как распил двп и других деревосодержащих материалов. Дешево, сердито, практически ровно, теоретически идеально! Удобный маршрут до Лаврушинского переулка. Автобус, метро, и вот уже распиленный оргалит приобретает художественный характер. Из списка приобретенных материалов нам понравилось: рейка 400х200х200 (заказывать не стоит, выбирать надо из кривых ровные), спанбонд для огурцов белого цвета, отличный материал (огурцы не укрывали)(но на стену натянули), также приобретали краску, штапики, двп, скотч, к разнообразию выбора материала нареканий нет. Нам бы такой на Лаврушинский рядом с кафе Сок!
Помимо Леруа имеются и другие строительные и мебельные магазины. Удобное расположение, прямо возле метро, да и бесплатная парковка. Маленький садоводческий отдел расстроил жену, а обилие фурнитуры порадовало меня.
Хорошее расположение, парковка большая, всегда есть место.Товарный ассортимент большой,но однотипный. Рассчитан на новосёлов. Консультанты не навязчивые,порой даже приходится искать в зале для уточнения.
Удобное местоположение, но только переходы и выходы, из метро и МЦД - это мука с ориентировкой. Большой выбор товара расположение на двух этажах; отзывчивые, но иногда странные продавцы.
Заказал ковровое покрытие с оверлоком. Покрытие привезли оверлок не сделали. Обратился в службу поддержки , заказ не нашли. Приходится ехать в магазин, разбираться.
Как по мне, это один из лучших строймаркетов. Хорошее соотношение цена/качество, хороший ассортимент. Изысков каких-то дизайнерских, конечно, нет, но в общем и целом все можно здесь найти.
Из пожеланий было бы здорово добавить возможность в терминале узнать где лежит тот или иной товар, персонал иногда не успевает всем помочь
Отличный магазин, огромный выбор. Продавцы-консультанты отзывчивые, помогают найти то, что нужно. Подскажут, посоветуют. Спасибо им большое. А то бродила бы очень долго
Магазин хороший, достаточно быстро получилось заказать и установить кухню и шкаф по нужным размерам. Специалистам респект. Насчёт карнизов проконсультировали и собрали нужный размер так же профессионально.
А вот отловить консультанта в отделе освещение нужно постараться.