Это отделение в котором предоставляется, видимо, самый широкий спектр услуг( таких отделений ГПБ не много) . Открытие брокерского счета например. И поэтому время ожидания вас крайне расстроит. Если вам нужно простое банковское обслуживание по карте или же сделать перевод( swift) итд, советую выбирать другие , более «простые» отделения. Там очередь намного меньше и обслуживание соответсвенно быстрее. Персонал хороший, отношение у клиентам тоже.
Спасибо замечательным сотрудникам банка! Юлия Гольцева быстро оформила кредитную карту с классными условиями, приняла без очереди по нашей с ней договоренности)) я очень довольна!
Ждали 40 минут чтобы открыть брокерский счет после чего к нам подошли и сказали ждать еще час. Мы предложили выйти и прийти чуть позже, но нам сказали тогда мы вас снимаем с очереди. В общем либо ждите голодные по два часа либо езжайте в другой офис, что нам и предложили. Давно не сталкивались с таким. Отвратительно!
5
1
Show business's response
Dmitry Martynov
Level 24 Local Expert
October 25, 2024
Вроде и офис большой и персонала всегда много, но постоянно приходится ждать, ждать и ждать… когда тебя наконец примут, рекомендую записываться
К сожалению обычно пишем негатив и жалобы (( Но тут был приятно удивлен и не мог не оценить работу сотрудников и всего отделения в целом.
Не смотря на небольшое отделение и штат и вроде-бы очередь, сотрудники очень хорошо знают своё дело, на любые вопросы знают ответ, что очень приятно удивляет, быстро вникают в проблему и без лишних вопросов, решают задачу.
Также видно, как построен рабочий процесс, пока один сотрудник заполняет необходимые документы, тебя направляют к другому сотруднику (на шаг вперед), чтобы в дальнейшем тебе не стоять в очереди и не тратить лишнего времени в ожиданиях.
Сталкиваясь с подобными организациями зачастаю приходится обращаться не однократно по причине неквалифицированных сотрудников(( Здесь же для нас был не очень удобен график и доступность но все компенсировалось Качественным обслуживанием!
Отличное отделение!!! Всем рекомендую! Спасибо!
17.05.23 года посетили отделение офиса на ул.Ленина в г. Ухте и получили негативный осадок от обслуживания. Хотели пополнить ( открыть новый счёт), встали у терминала, чтобы взять талон. Оказывается, чтобы взять талон, надо ввести номер телефона. Он каким образом влияет на обслуживание клиента? Затем подлетает "чайка" и на весь офис кричит, что если у вас есть карта Газпромбанка и личный кабинет, то не тревожьте работников, кладите деньги через терминал и разбирайтесь сами в приложении. На что была скромно послана. Взяли талон, сели к оператору и ... в итоге были посланы обратно к терминалу. Ответ был таков: работаем с клиентами через кассу только от миллиона. Зажрались. Пришлось пихать половину этой суммы и постоянно менять купюры, так как банкомат не все принимал. Хочу выразить большую благодарность банкомату, что не съел карту!! Раньше на входе чуть ли в одно место не целовали, а сейчас отношение как на рынке. Ставлю огромный минус этому гавнобанку!!!
Наихудшее впечатление из всех финучреждений. В банке открывался брокерский счёт для продажи акций, полученных по наследству. Сотрудники были вполне любезны и вроде бы профессиональный. Но в реальности начался квест. Логин - не пять цифр договора, как написано в инструкции, а шесть. При звонке на горячую линию - ну, попробуйте так и так, как-нибудь получится. При звонке по вопросу вывода средств был поставлен рекорд- переброс звонка между 5-ю, Карл!!!, 5-ю "специалистами" с последующим сбросом. С возвратом налога примерно такая же ситуация. Только в процессе очного общения в отделении. "Профессионализм" работников состоит в том, что тебе постоянно недоговаривают какие-нибудь важные подробности, которые мешают тебе получить свои деньги.
Сайт банка напоминает по работоспособности сайт захудалого колхоза. Но тебе рекомендуют черпать информацию на нем. А там - 404. Нет такого раздела.
В общем, банк аккумулировал все худшие черты монополиста, которому глубоко на... плевать на клиентов. Только отрицательные впечатления. Только отрицательные отзывы.
Хотя, нет. Комиссия за операцию по брокерскому счету низкая. Но это никак не окупается для тех, кто не занимается торговлей на бирже профессионально.
Все, что угодно, только не газпромбанк. Это днище.
открыл в данном банке в конце апреля дебетовую карту и накопительный счет. Карта на два месяца должна была быть с повышенным кэшбэком, также как и счет. Кэшбэка по карте так и не было ни в мае ни в июне, расходных операций по карте было более 50т.р. По счету насчитывают проценты "по-скотски" Повышенная ставка на два месяца была 17% вклад счет открыл 27.04. посчитали проценты за 4 дня апреля и за май-на этом два месяца закончились (вместо 60 дней-35 дней), причем на ту сумму, что добавил в мае 07.05. никаких процентов в мае не полагается и процент по добавленной сумме будут начисляться только с июня по базовой ставке. Не банк, а ГПБ одним словом. ГПБ на кэшбэк купите себе туалетной бумаги. Более того закрытие карты 45 дней, с остатком не закрывают 500 рублей забрать налом не дали, только карту открывать. За перевод взяли 100 рублей, т.е. 5-ую часть от суммы перевода время перевода 45 суток. Судите сами, что за банк.
Уважаемые руководитель отделения , просьба сделайте что нибудь, у в ас сотрудников много , а приходится вас ждать по 40 порой по 1 су, хотя в очереди стоят 3 человека
20 апреля посещала отделение ДО № 099/1021 "Шаболовка" для того, чтобы внести изменения в паспортные данные и изменить реквизиты счета для перечисления дивидендов. Провела в отделение около часа, чтобы сотрудник (Семенченко Ю.А.) выполнил простую операцию. В итоге 24 апреля мне поступил звонок из Екатеринбурга с сообщением о том, что сотрудник московского отделения неверно оформил документы, поэтому я должна повторно приехать в отделение, чтобы все сделали заново. Связаться по телефону с отделением невозможно, горячая линия тоже ничем помочь не может. Сколько бы раз не обращалась в ваш банк, ни разу еще не было случая, чтобы сделали операцию без ошибки!
Была 19.04.2022, приехала из Электростали, мне было необходимо по наследствннному делу оформить на себя акции, оформить счёт для получения дивидендов, (после Электростальского филиала где я просидела с этим вопросом в очереди 2.5 часа за это время ко мне трижды подошли уточнили цель моего посещения и по итогу не помогли) я думала что тут будет так же, но каково было моё удивление когда через минуту после того как я взяла талон меня вызвал специалист, Надежда 12 окошко помогла мне с моими двумя вопросами, я получила карту, на меня все переоформили, и самое приятное то, что Надежда мне позвонила и сообщила о поступлении дивидендов, все очень быстро и чётко. Надежда отличный сотрудник благодаря таким как она приятно осознавать что ты клиент банка, тк после посещения Электростальского филиала я думала что больше никогда не захочу иметь дело с Газпромбанком.
В отделении на Белорусской весной 21 года закрыла карточку и счет из - за неудобства для меня географического положения отделения. К сожалению, на удаленную уже рублевую карточку Bikbilet (касса филармонии), не зная об этом, стал возвращать денежные средства, уплаченные за полгода до этого за абонементы, которые отменились в декабре 20 и весны 21 гг. из -за пандемии. Банк эти деньги куда -то зачислял, не считая нужным сообщить бывшему клиенту. Я сама обратилась в банк с просьбой вернуть деньги. Никакой реакции на мое заявление не было. Вторично обратилась через год в новое отделение на Речном. Снова объяснения, подробное заявление. Примерно через месяц звонок из банка: будем изучать проблему, снова требуются мои подробные объяснения. Еще через полтора месяца звонок: проблему решим, если заведете карту Газпромбанка, положив на нее деньги и активировав, сделать покупку. Карту открыла, покупку сделала. Следом пришло теплое извинительное письмо за длительность решения проблемы. Это был сентябрь 22г.. А проблема -то вообще существует? Тем более, как оказалось, кроме открытой в сентябре карточки, у меня существует какой -то мизерный "до востребования" счет, о котором я не была поставлена отделением на Белорусской в известность, и на который вполне могли бы быть переведены деньги из Бикбилета. Не хотелось бы думать, что крупнейший банк, клиенткой которого я была многие годы, скатывается до мелкого жульничества.
Обслуживание очень медленное, работает один сотрудник, на вопрос к управляющей офисом почему так, получен ответ, что в приоритете депозитарий, но вы ж заявляете обслуживание всех. И очень жаль, что вместо извинений за долгое ожидание, грубый ответ.
Здравствуйте, дамы и господа. Посетили сегодня это прекраснейшее место. Сотрудники одобрили написание отзыва , сказали везде пишите и о чем угодно ( что говорит о вседозволенности и безнаказанности сотрудников данного места ). Спасибо, вот решила прислушаться. Начнем с того что мы приехали в это заведение (по-другому не назвать ) в 10 часов столкнулись с бабулей которая жаловалась что люди пришедшие после нее уже сидят и получают услуги за которыми обратились , а она все ещё нет . На что все сотрудники ей объясняли что ей надо ждать . Нам в этом плане повезло больше, мы так же начали получать услугу чем она ... Бедная бабуля так и не дождалась приема пробыв там до 11 вроде. Спустя час оказания услуг или помощи , нам захотелось справить нужду , спрашиваем где уборная , на что получаем ответ что уборной нет, она только для сотрудников. Извините, а куда клиентам ходить в туалет? Прошел ещё час и ещё час . В общей сложности мы просидели там четыре с половиной часа. В туалет ни под каким предлогом не пускают, а с нами маленький ребенок был. За 4 часа извелся , проголодался. В столовую тоже не пускают... Извините но тогда хотя бы предупреждайте что вы медленно и долго оказываете услуги и что у вас нет ни столовой ни туалета . В туалет бегали в МФЦ, а если бы его не было? Сами потом лужи убирали ? Или может оплачивали медицинские счета из-за проблем с мочевым ? Вам может быть весело и показаться это глупым , но у людей бывают реальные проблемы с мочевым , а извините терпеть 4 часа , это полный трэш . Магазинов рядом нет , связи в этом месте нет , все время надо выходить на улицу. Пришлось заказывать доставку еды. Ни один сотрудник не во шел в наше положение, ладно мы , но в чем проблема пропустить ребенка в туалет? Параллельно с оказанием нам услуг , взяла талон чтобы получить реквизиты карты, моя очередь за 4 часа так и не подошла... Подошёл парень спросил чьи это талоны , один из которых был мой , соответственно я откликнулась, сказала в чем причина, сказал ну ждите , а зачем тогда спрашивал ? Когда уже нашему возмущению не было придела спросили есть ли книга отзывов и предложений , на что получили вопрос в чем проблема , но ответ прослушивать не стали , а с грубостью начали отвечать что такого в банках не бывает и оставляйте отзывы где хотите , на сайтах или в картах ( да , в этом плане я некомпетентна поэтому и обратилась к сотруднику, и ждала ответа без хамовитости, так как к сотруднику притензий не было и общалась я с ним нейтрально) . Когда я уже собиралась уходить из банка прозвонил из колл-центра или что-то типо того , спросили " вы не дождались своей очереди и ушли ?" , напоминаю вопрос был о талоне , для получения реквизитов карты . Начала объяснять девушке что я нахожусь с 10 часов в банке и по настоящее время, звонок сбросился, ушла из банка я в ~15:30. Звонок мне поступил в 15:26 . Мне так никто и не перезвонил уточнить почему я ушла и ушла ли вообще. В этом заведении твориться полный беспредел. Мы не первые кто там просидел больше 2-3х часов , и не последние . Элементарно мест на людей не хватает, окошек не хватает. Для главного филиала ( как я поняла) ,все очень плохо , во всех смыслах. Надеюсь что не пишу отзыв в пустоту и этим реально будут заниматься.
К сожалению наша организация перевела зарплатный проект из Сбера в это клиентское недоразумение. При получении карт не подключили нормально мобильный банк, пришлось идти в отделение и ждать в очереди 1 час при практически пустом зале. У многих коллег при попытке перевода зарплаты в другой банк просто заблокировали карты за «подозрительную операцию». В последний раз пришлось идти в банк, потому что оператор не признала мое кодовое слово 🤦🏻♀️ хотя другого у меня быть просто не могло, видимо накосячили при вводе данных. В отделении при 6! Работающих менеджерах и 1 человеке в очереди кроме меня просидела 40 минут. Менеджер в окошке рядом просто 30 минут сидел в телефоне и видимо ждал конца рабочего дня. Контакты с треш банком по необходимому минимуму.
5
Show business's response
Юлия
Level 3 Local Expert
November 9, 2023
Заказывала карту UnionPay, привезли Visa. Пытались свалить все на то, что я сама заказала не ту карту. Не вышло, т.к. осталась даже открытой страница, на которой заполнялась заявка с сохраненными данными и при дальнейшем нажатии выдает, что заявка уже одобрена. В итоге представитель банка сообщает, что нужно подъехать в отделение для закрытия неверно выпущенной карты и выдачи новой. Мчусь в отделение, график работы которого не позволяет работающему человеку их посетить. Пришлось отпрашиваться с работы. И что по итогу? Сотрудница банка с надменным видом заявляет, что карту можно закрыть только через 45(!!!) дней и только потом подать заявление на выпуск новой. Ни тебе извинений, ни сожалений. Отношение к клиентам отвратительное. Ни ногой туда больше!
Здравствуйте! Отличный банк с прекрасным обслуживанием. Хороший персонал, всегда напоминают заранее, уважительно относятся. Есть огромный спектр услуг, при чем услови я, как на мой взгляд, более простые чем у конкурентов. Рекомендую!
Самое ужасное отделение, ни когда не пользовался Газпромбанком и теперь точно не буду. Во-первых, ожидание ровно 3 часа. Просто жесть. Пока я ждал, было несколько скандалов. Была неопределённость, нет понимания сколько людей перед тобой и сколько нужно ещё ждать, есть только талончик с твоим номер. Это напоминало госструктуры конца прошлого века. Во-вторых, хотел получить кредит на машину, оставил заявку на сайте, мне предварительно одобрили, потом пришёл в отделение и прождал три часа своей очереди, после встречи с менеджером мне тоже предварительно одобрили и мы начали заполнять кучу бумаг, открыли мне карту, потратив ещё 1.5 часа мне сказали что окончательный ответ будут сегодня или завтра. В итоге вечером позвонил сотрудник банка, задал порядка 10 вопросов, а потом мне приходит отказ. Т.е я потерял просто день на кучу бюрократии, а в итоге мне отказывают. Это называется «нам глубоко пофиг на ваше время». Из-за такого отношения в жизни больше не обращусь в банк Газпромбанк. Сервис ниже плинтуса, отношения к клиентам ужасное, отделение просто жесть.
Жуткое место (депозитарий по акциям)! Чтобы оформить стандартную процедуру (наследство от умершей мамы) - просидел в очереди более 4 (!!!!!!!) часов... Рядом люди и по 6 часов ждали( И все потому, что начальник не выделил из очереди для иностранцев (которым акции нужно переоформить или продать) простые операции (как у меня)... И работают на эти темы всего 3 человека! Короче, вспомнил СССР (в худшем смысле этого слова) Сами спецы в окошках - милые, профессиональные, хоть и сильно задерганные люди (один балл банку именно за их очень нелегкий труд) - приняли меня после окончания их рабочего времени!! А иностранцы, отсидевшие по 4-6 часов - были выставлены за дверь((
все что надо было сделала достаточно быстро больше всего повеселил поход в туалет с оформлением согласия на обработку персональных данных это реально было странно
Офис в городе Перми. Очень ужасное обслуживание. Карту заблокировала в связи с утерей. При просьбе разблокировать с указанинм всех необходимых данных, сказали обратиться в офис по месту нахождения, где время обслуживания физических лиц для работающих неудобно. В субботу один операционист и очередь
На ожидание в очереди смело закладывайте час! А лучше полтора- два. Чтобы не нервничать, никуда не опаздывать. Девушки милые, могут три часа проболтать с вами обо всем, неторопливые. Очень долго выясняли личные вопросы у клиента юриста. Жаль, что по вопросу акций это единственное отделение по мск. Рекомендую приходить с открытия банка, если придёте за два часа до закрытия рискуете не успеть. Всем терпения и спокойствия) а, и тут жутко душно!!!!!
Являюсь зарплатным клиентом этого банка. 18.08 через сайт банки.ру подал заявку, в том числе и в этот "народный банк". Тут же пришел отказ. Сегодня 22.08.2022 сами позвонили, сказали что та же сумма, которую я хотел одобрена и срок какой хочу, и все подробности будут в приложении, типа индивидуального предложения. В итоге после телефонного разговора, захожу в приложение, а ничего нет. Пишу в чат в приложении, так мол и так, звонили, одобрили предварительно а ничего нет, на что узнаю, что раз был отказ, то мораторий будет 60 дней и можно будет обращаться только после этого срока. Только за 4 дня условия не изменились, тот же человек, сумма и зарплата. Не меняется только отношение Банка к своим же клиентам
5
Show business's response
МАГ
Level 18 Local Expert
October 3, 2023
Сотрудников много, достаточно квалифицированные и доброжелательные. Но обслужить клиента не торопятся, даже , если клиент в зале один ждёт- сотрудникам всегда есть, о чем поговорить друг с другом.
Физлицо. Оооочень мееедленно.,.. Берешь талончик и как минимум полчаса минут сорок сидишь в очереди. Время идёт, р абота у операторов или стоит или делается не просто неспеша, а муторно долго. Все клиенты при этом сидят в своих гаджетах, видно, тоже утратившие какую-то надежду на быстрое решение своих вопросов. В очереди кто-то откровенно дремлет. Только что зал поудобнее, а так ощущение собеса прошлых времён. Ну нельзя же так, системообразующий Банк все же!...
Всем Добра!
Безумно долгие очереди, при том что много сотрудников ходят очевидно без клиентов. Что бы совершить элементарные операции необходимо потратить от 3х часов до нескольких дней.
Очереди большие, банк стал менее лоялен к клиентам. Круглосуточный тамбурный банкомат не работает на кэш-ин 2й месяц как минимум, хотя я давал заявку о сбое. При этом рядом, за тамбуром, перед входом в банк, стоят ещё 2 банкомата. Но к ним не пропускает наглая охрана здания. С маминой карты украли около 500р. Якобы по уведомлениям смс, которые она и не читает в силу возраста. 1звезда только по старой памяти
Ни одного человека в очереди, но все равно сидишь ждешь по пол часа. Пришла забрать карту, а в итоге сказади сецчас спуститься какойто загадочнвй сотрудник с другого этажа и вот сидишь ждешь, так де сидят люди в зале ожидания, около 10 окон, люди сидят никого не приглашают, сотрудники ходят туда сюда курить и зто вся их работа
Ужасное обслуживание в Депозитарии Газпромбанк. 28 сентября 2022 просидела три часа. По очереди не прошла, вопрос по изменению счета решен не был. Из 10 окон работало только 5.Обслуживание проходит долго. Очередь общая, вопросы клиентов разные.У некоторых решение вопроса занимает почти 1 час. Для ускорения обслуживания ничего не сделано. Обслуживание клиентов с 9-30 до 17:30. Расположен депозитарий далеко от метро. Отпрашиваться нужно в рабочее время.
Очень ненадежная компашка!!!! Вклад истек вчера и продлился, сегодня жзакрыть и перевести не реально через личный кабинет!!!!!!
Сначало надо звонить,запрашивать и Ждать неделю!!!!
Из-за отказа обслужить меня по доверенности 02.05.22 талон Е02, я не смогла открыть счёт и изменить реквизиты банковского счёта моего доверителя гражданина Украины для получения дивидендов по акциям с украинских на русские реквизиты. Дивиденды за прошлый год, перечисленные в банк Украины были присвоены Украиной из-за санкций, мой доверитель их не получил и в РФ они не вернули.Та же участь ждёт дивиденды за этот год.Мой доверитель лишится дивидендов только потому,что кто-то почему-то предположил что она отозвана а проверить обратное невозможно сайт Минюста Украины заблокирован.Доверенность легальна ранее успешно прошла проверку депозитарием 835 и я обслуживалась по ней. Преюдицию добросовестности ст 10ГК РФ ,позволяющей мне не доказывать банку то что доверенность не была отозвана, никто не отменял. Закона отменяющего действие украинских доверенностей не принято. Сотрудница обвинила Украину ,но не решила мою проблему.
Прошу пересмотреть операции, имеющиеся в терминале. Распечатываешь талон стоя с консультантом, а тебя не приглашают. После моей убедительной просьбы пошли проверять очередность. Выяснилось что данный талон не попал в очередность.
Второй момент - это сотрудник у терминала. 19.10.2022 стоял сотрудник максимально не желающий вникнуть в вопрос и без желания помочь.
Благо сотрудники по работе с юр.лицами обслужили быстро. И немного скрасили нахождение в Вашем банке.
Совершенно безобразное обслуживание
2-й Верхний Михайловский проезд, 9с11
Сотрудники еле работают, постоянно отлучаются куда-то. В очереди мы провели более 2,5 часов.
Руководитель офиса хамит. Вопрос не решает, сотрудника ушедшего не понятно куда не ищет.
Единственный ответ - подождите, вам придётся подождать и ничего более.
По каждому даже мелочному вопросу надо бегать в офис. Не можете работать с физиками - закрывайте это направление и не мучайте ни себя, ни окружающих. Не рекомендую.
Не могу открыть счёт уже более часа и к сожалению других альтернатив в городе Москва нет! Счёта депо открываются только в одном офисе! Это крайне неудобно с учётом того, что офис работает только в будни и с 9.30 до 18.00! Руководству банка на заметку, мы всё-таки не в древнем мире живем и Газпромбанк один из топовых банков страны!