Dr. Head
4122 reviews
October 5, 2024
Раньше думал, что этот магазин обязателен к посещению, но после своего визита не рекомендую. Ну как после визита, его-то и не случилось не по моей вине. 04.10.24 хотел с посетить сей магазин, чтоб выбрать сыну в подарок наушники хорошие. Поехал в магазин на Новом Арбате. Пятница, с области топил по пробкам. Приехал в общем в 20.55 (по графику магазин до 22.00). А магазин-то в центре Москвы уже закрыт!!! Стоял минут 10 у входа, так как свет горит на 2м этаже кто-то ходит. Собирался уже набрать по тлф в магазин, смотрю идут два персонажа. Один вышел, второй - выпустил. Спрашиваю, а чего закрылись? Я приехал за покупкой так-то. А мне типок с такой надменной улыбочкой "ну мы вот, сегодня до 21.00. ну вот так",
Как б.. так? Без объяснения причины в 21.07, закрыл передо мной дверь и ушел.
Я просто в шоке был. Прошатал 60км ради вот этого? Такого отношения. Раньше очень хотел посетить этот магазин. Считал его обязательным для любителей музыкального, а получается вам на НАС пофиг? Это я руководству данного предприятия. Жаль. Видать ребятки совсем страх потеряли и забыли, что залогом их успеха являемся мы - покупатели. А с таким отношением оценочки на Яндексе активно будут лететь вниз. Бумага и отзывы все стерпят. Магазин ДокторХэд, а вы?
6
2
January 17
Великолепная атмосфера и продуманный дизайн. Очень много консультантов, можно посмотреть большинство моделей в живую, померить, послушать. Супер!
2
December 24, 2024
Супер магазин, классная атмосфера. Один из немногих, где можно протестировать наушники на месте + получить профессиональную консультацию и помощь в выборе хорошего, качественного звука. Выбор хороший. Для меломанов и любителей качественного з вука.
Хорошие, думающие ребята работают (консультанты).
На 1 этаже магазина - винил, на 2 наушники, акустика и тд .
По винилу сказать не могу, но выбор, "на вскидку" точно есть. Есть возможность приобрести проигрыватель.
4
January 24
Хороший салон для любителей хорошего звука. В целом можно подобрать любой аудиоаксессуар для пользователя любого уровня. Так де наличие сервис центра большой плюс.
January 8
Онлайн заказы за пределы мкад лучше вообще не делать в этом магазине! Оформила доставку 28.12 на 29.12, связался менеджер, все подтвердил, доставка 50км от мкад. На следующий день доставки не дождалась и звонка тоже.
Позвонила 30.12 сама, менеджер очень удивился, извинялся и сказал, что со мной должны были связаться, потому что ко мне доставки нет. Сказал, что вариант есть только сдэком, но уже после нг.
Ок, согласилась, обещали бесплатную доставку 3.12. При оплате заказа выяснилось, что за доставку с меня деньги списали.
День обещанной доставки, а трек номер так и не прислали. Снова позвонила, менеджер отправил смс и сказал, что судя по всему доставка будет 4.12. А деньги за доставку вернут если написать обращение на почту, она всегда бесплатная.
Сегодня 8.12, доставки нет, когда будет не известно! Завтра уезжаю за границу, ситуация супер! Мало того, что сюрприз испортили, так теперь не известно смогу ли вообще его получить.
2
February 11
Прекрасный магазин, забирал заказ самовывозом. Все четко. Купил наушники Sony, новые, родные. Мне понравился демо-зал, большой выбор виниловых проигрывателей и пластинок.
1
1
December 16, 2024
Огромный ассортимент наушников, можно послушать перед покупкой, любой цвет)
Посещением остались довольны. Так же огромный выбор винила, очень атмосферное место 😊
1
1
March 26
Супер магазин акустики, где все можно послушать, примерить, поговорить за звук с компетентными ребятами из персонала магазина. Очень жаль, что магазина два всего)
December 29, 2024
Оч смешанные чувства. Не понимаю, какую оценку ставить. Магазин - большой красивый. Ассортимент - с лихвой, выбор хороший. Но сервис... -👎 со стороны консультантов - большой провал. Абсолютно не заинтересованные вальяжные молодые люди. Уточню, магазин не дешевый! Приехали с супругом покупать напольные колонки домой. Сразу определили границы покупки - от 100к. Консультанты - с нами работали 2 по очереди: один передал другому, видимо, мы слишком наскучили, - были оч уставшие, полное незнание ассортимента, полное отсутствие желания продавать. Понимаю, что предновогодняя пора! Но в это же время- это один из прибыльных сезонов в продажах. Не буду называть по именам и писать все недовольства. Колонки мы приобрели, потому что знали, что хотим. Настроение сами себе подняли
Но советую руководству, если прочитаете этот отзыв, а я думаю, я не одна подобное пишу, - обратить внимание на персонал магазина, его профпригодность!
Неприятное впечатление именно от обслуживания.
К ассортименту и оформлению - нет вопросов
3
1
March 11
Ребята молодцы, продавец посоветовал и помог, даже скидкусделал. Хорошо, что сюда за ушами пришёл. Респект.
11.03 Решил дополнить отзыв. Двух недель не прошло и наушники, что мне советовали, сломались! Лучше, и вправду, на маркетплейсах покупать, оттылкиваясь от отзывов реальных пользователей, а не от того, что будет советовать заинтересованная сторона(продавец). Всем добра!
1
March 27
По трясающий магазин с отличнейшим качеством продукции по приятным ценам! Очень доброжелательные и отзывчивые продавцы! Всем рекомендую)
March 21
Регулярно захожу за обновками именно сюда. Крайний раз мне очень помог конс ультант Максим. Ответил на всё моё занудство по аудиоинтерфейсам и мониторам. В студии-шоуруме послушали несколько пар мониторов - очень помогло определиться! Благодарю!
2
1
October 6, 2024
Очень приятный и отзывчивый персонал. Была проблема с микрофоном, обсудил с сотрудником, всё подробно объяснил, помог сравнить с другим микрофоном. Советую данный магазин.
September 30, 2024
Классный магазин .
Есть возможность посмотреть , подержать в руках, померить и протестить любые наушники.
В магазине также представлено много другой аудиотехники, виниловые пластинки и проигрыватели.
Просторно , уютно , комфортно , без навязчивых консультантов )
1
March 23
Всегда с огромным удовольствием посещал этот магазин, но сегодня встретился просто с наглым хамом (консультантом). Зашел в магазин с целью купить блок питания для проигрывателя, подошел к консультанту и получил вот такой ответ: «мы блоки питания не продаем»
На мой вопрос: «почему в музыкальном магазине не продаются блоки питания для винила?»
Вместо адекватного ответа, продавец решил выпендриться и сказал: «вот вы когда машину приходите в диллер покупать, вы же не можете отдельно купить мотор»
Я уехал ни с чем, заплатив 600 руб за 5 минутную парковку. Благодарю этот магазин за все хорошее, но больше я тут не появлюсь.
February 3
Прекрасное место! Брал здесь свой первый проигрыватель, предварительно консультировался со специалистом по телефону, тот вместо типичного «втюхивания», из-за которого избегают консультантов, напротив старался помочь и подобрать оптимальные варианты под мой бюджет. Также произошло и в самом магазине при выборе периферии.
Конечно же, размах ассортимента тоже впечатляет: любая аудиотехника на любой вкус и кошелек с возможностью прослушивания в студии. Горячо рекомендую!
1
February 8
Ну тут все просто. Все, кто смотрел Борзенкова - сюда. Самые навороченные наушники по безумным ценам и просто классные гаджеты по норм ценам здесь. Можно послушать колонки, которые ты, читатель, скорее всего не купишь никогда:)
1
December 8, 2024
Почти культовое место для аудиофилов. Впечатляющий ассортимент HiFi и HiEnd. Все можно послушать, посмотреть. В подавляющем большинстве компетентные консультанты. Конечно, все покупают всякие наушники-микрофоны-колонки. Но, довольно много взро слых покупателей, пришедших за серьезным оборудованием. Цены - высокие. Бывают скидки, они реальные и приятные.
1
January 7
Периодически захаживаю для покупок. Все прекрасно. Кроме сервиса на линии поддержки.
Заказал решелл наушников год назад. О готовности не сообщают. Но ничего: праздники, бывает. 22.12.25 Принес наушники на обслуживание: сломал крышку (в силу природной криворукости) + забились решеточки. 04.01 написал в WA для уточнения статуса. Оказалось, что по моему номеру телефона "не числится устройство в сервисе". Не без труда нашел бумажную квитанцию (в 21 веке) и повторно написал 07.01.25. Направил фото и попросил разобраться, как устройство может не числиться, если в квитанции телефон верен. Получил ответ: "иногда по номеру не удается найти в системе". В свою очередь указал, что знать о проблеме и не лечить ее - несусветная глупость и стыдоба. Ответ убил: "Тогда приглашаем вас в наш отдел айти по 1с для выявления проблемы. Может вы сможете нам помочь". Несмотря на обилие жалоб на сервис, смею надеяться, что руководитель службы поддержки не сочтет за труд отыскать по прямым цитатам диалог и привести сервис хоть в сколько-нибудь приемлемый вид. В ином случае (не найдет/не сможет/не захочет) - лучше не позорить профессию.
1
February 24
Недавно с братом посетили магазин Dr.Head в поисках винилового проигрывателя. Хотели услышать мнение знающего человека, но, к сожалению, консультация оставила неприятное впечатление.
Сотрудник (предположительно Михаил), прошу прощения за оценку внешних черт сотрудника, но она, возможно, поможет найти того самого некомпетентного «Михаила» и пересмотреть его должность. У сотрудника, по моим наблюдениям, атрофирован лицевой нерв слева, если не ошибаюсь. Короче говоря, визуально в лицо эта особенность бросается, сотрудник говорит преимущественно правой частью лица, если так можно выразиться. В общем и целом, сотрудник общался с нами не как с клиентами, а скорее как с людьми, которые не достойны его экспертного мнения. Когда мы спросили про категории проигрывателей, он начал делить их на группы, называя "бюджетными" модели до 500 тысяч рублей. Кажется, по нам было видно, что мы не готовы к таким тратам, но это не помешало ему игнорировать реальный бюджет, с которым мы пришли.
Когда брат уточнил, что ищет вариант в пределах 10–20 тысяч, сотрудник отреагировал с явным раздражением, как будто мы посягнули на святое. А когда я проявила интерес к модели за 35 тысяч (которая меня полностью устраивала), он язвительно заметил, что нет смысла обсуждать её, если брат не готов тратить больше. В итоге мы ушли с нулевым пониманием, какие модели нам подходят, хотя вполне могли бы купить проигрыватель и аксессуары к нему.
Такое отношение к клиентам – неуважительное и совершенно не способствует продажам. Если бы этот сотрудник действительно хотел помочь, в кассе магазина 21.02 было бы на 70 тысяч рублей больше. Но, увы, общение с ним было скорее неприятным опытом, чем полезной консультацией.
1
2
December 28, 2024
Один из старейших магазинов аудио в москве радует огромным выбором наушников и акустики на любой вкус и кошелек- от студенческих вариантов до hi-end.
1
February 11
Магазин с ужасным уровнем гарантийного сервиса, пригодный только как площадка для бесплатного прослушивания и подбора оборудования.
20.12.2024 приобрел пару студийных мониторов. Марку указывать не буду, ибо здесь это воспринимается как реклама. Довольно быстро обнаружилась проблема с одним из мониторов: в динамик проникали импульсные помехи, судя по всему, от некачественного блока питания. Также наблюдалось небольшое застревание регулятора громкости. Другой монитор в тех же условиях работал штатно и выдавал равномерный шум, а его регулятор громкости по всему ходу прокручивался свободно. Перед поездкой в магазин я проверил проблемный монитор в разных условиях, чтобы убедиться в консистентности проблемы.
Поскольку я незрячий и для перемещения по городу, тем более с тяжелой колонкой, мне нужен сопровождающий, а также в виду того, что моя покупка совпала с предновогодней порой и новогодними праздниками, вернуть проблемное устройство в магазин в течении 14 дней для меня оказалось невозможно.
19.01.2025 я обратился в сервисный отдел. Проблемы начались буквально с первых минут. Юноша, обслуживавший меня у стойки, не очень понимал, что вообще произошло, и что такое импульсные помехи. Видеть такое в магазине с позиционированием уровня «Dr.Head» было удивительно. Записав кое-как под мою диктовку суть проблемы, он сообщил, что колонку отправят на диагностику в авторизованный СЦ. Поскольку в квитанции, которую мне выдали, был пункт буквально о том, что после диагностики или ремонта мне могут вернуть устройство в том числе и с испорченным внешним видом, и я на это как бы соглашаюсь, я попросил рассмотреть возможность обмена на новое, т.к. с момента покупки прошло меньше месяца и я сдаю в ремонт по сути абсолютно новое устройство. На мою просьбу мне было предложено написать заявление на отказ от гарантийного ремонта, что и было сделано.
30.01.2025 по звонку в сервис, к тому времени уже не первому, удалось наконец узнать, что в АСЦ дефект не выявили, и колонка едет обратно. После моих объяснений о том, что проблема все-таки есть, и я ее наблюдаю, мне было предложено дождаться возврата колонки из АСЦ и решать что-то уже после.
03.02.2025 колонка доехала до магазина, о чем мне поступило СМС. На очередном созвоне с сервисом, мне было сказано, что дальнейшая диагностика будет проводиться уже в моем присутствии, потому мне надо явиться в магазин. Явиться обязательно в будний день и в рабочее время не самого магазина, а администрации, т.е. с 9 до 18. На мои объяснения, что явиться в будний день для меня затруднительно, мне ответили, что в любое другое время можно написать заявление на имя директора сервиса, вежливо намекнув, что вероятность положительного решения будет примерно нулевой, и все равно придется либо ехать в будний день, либо смириться и забрать колонку в любое удобное время. Заподозрив в этот момент, что диагностировать будут, скорее всего не колонку, а, в лучших традициях премиального сервиса, меня на предмет того, насколько легко или нелегко будет, скажем так, убедить меня в полной правоте магазина, я, все-таки с надеждой на лучшее начал планировать свою поездку.
06.02.2025, найдя человека, который сможет отпроситься с работы и провести со мной значительную часть своего рабочего дня, я был в магазине. После того, как я в очередной раз, не знаю какой по счету за последние две недели, объяснил свою проблему, парень за стойкой приступил к диагностике, но диагностике в лучших традициях какого-нибудь захудалого рынка под открытым небом середины 90-х: он включил колонку и стал пытаться услышать импульсные помехи, находясь в помещении с большим количеством народа и громкой музыкой. Если в АСЦ методика тестирования была примерно такая же, то совершенно неудивительно, что там ничего не нашли. По ходу процесса сотрудник сервиса также интересовался, ни то у меня, ни то у своих коллег, а что это вообще такое импульсные помехи и как они выглядят. На мое резонное замечание, что так он точно ничего не услышит, парень удалился вместе с колонкой для решения вопроса с инженерами технического отдела и руководством. На вопрос могу ли я пойти с ним ответ был отрицательным.
В более тихих условиях проблему видимо заметили. Такой вывод я делаю не только потому, что не заметить ее в нормальных условиях, даже при минимальном уровне слуховой подготовки невозможно, но и потому, что, не смотря на многократные попытки, мне так и не удалось добиться от сотрудников магазина хотя бы устного подтверждения того, что их, именно их специалисты проблемы не видят. В дальнейшей коммуникации на все мои вопросы, прямые или косвенные, я слышал неизменное «У нас есть заключение о том, что дефект не выявлен», или, что еще смешнее «Вам же пришло СМС о том, что дефект не выявлен». Ссылались на производителя, АСЦ, но на себя ответственности не брали никакой. Попытки хоть как-то меня услышать, отправить устройство на повторную диагностику или чего-то такого также не было предпринято. За имеющееся заключение держались, как за соломинку, упоминая его и там, где уместно, и там, где это смотрелось просто забавно. Но обо всем по порядку.
Сотрудник сервиса вернулся минут через 10, сообщив, что помочь они мне ничем не могут, и мой единственный вариант забрать колонку. На это я попросил вызвать человека, который принял такое решение. Дальше случилось совсем странное. Ко мне вышел мужчина, эффективный менеджер в худшем смысле этого слова, который, не смущаясь ничего, очень быстро и уверенно объяснил, а главное показал своим личным примером политику магазина в области гарантийного обслуживания.
Вопреки нормам приличия, как-то отрекомендоваться при своем появлении мой новый собеседник не посчитал нужным. С первой попытки удалось узнать только его имя. со второй - полное ФИО. Здесь их не пишу, т.к. , судя по всему, отзывы с ФИО людей не пропускаются. С должностью и полномочиями моего собеседника тоже возникли определенные проблемы. Сначала он был директором сервисного центра сети «DoctorHead», но подконец разговора, когда я попросил эскалировать мою проблему на уровень выше, стал просто тем человеком, который принимает все решения по сервису и не имеет над собой никакого руководства. Оставим проблемы вертикали власти на попечение этой самой власти, а написанное выше пусть будет еще одним мелким штрихом к общему уровню ведения дел в магазине.
А вот тезисно, то, что мне удалось узнать от директора сервиса в ходе нашего общения.
1. Если уже есть заключение от АСЦ, что проблемы нет, значит ее нет, даже если она есть. Если что-то не устраивает, то идите в АСЦ, к производителю, но не к нам.
2. Магазин занимается только продажей, а все решения о возврате или обмене принимает исключительно производитель и его АСЦ. Магазин только выполняет эти решения, и никакой иной ответственности перед покупателем не несет. Если не согласны, то совет один: идите к производителю. Юристы, как вам такое?
3. Магазин «Dr.Head» занимается продажей высококачественного, высокоточного оборудования и то, что оно может работать с погрешностями - это нормально. Это можно было взять в кавычки, т.к. это буквальная цитата.
4. Если мне что-то не нравится, то я могу провести независимую экспертизу. На мое возражение о том, что проводить ее придется, скорее всего, там же, где она уже была проведена, был ответ в стиле «Что поделать, но закон ведь на вашей стороне».
5. Поскольку я незрячий, то не могу знать, что и по каким ценам продает магазин. Это был ответ на мое уже последнее предложение о том, что раз уж колонка, по мнению магазина, исправна, то почему бы не пойти на встречу клиенту, которому она причиняет неудобства и не продать ее, как витринный образец, ведь они продаются с минимальной скидкой. Видимо директор решил, что я покупаю не самый дешевый товар просто от излишка денег, а не потому, что я в этой жизни могу чем-то пользоваться и что-то знать, ну а то, что современные технологии позволяют мне и посмотреть цены в разных магазинах, и написать этот текст, для него вообще загадка. Оставим это на его совести, хоть для меня все это выглядит как оскорбление и дискриминация.
6. «Мне прямо сейчас звонит финансовый директор, и на ваши проблемы у меня абсолютно нет времени» - это просто самая классная фраза, которую я услышал в этот день. Не могу ей не поделиться. Как говорится, без комментариев.
Итог: потратив деньги, нервы и время, не только свое, но и близких мне людей, я остался с дорогим, ограниченно-исправным устройством, которое хоть и куплено за полную цену, имеет худшие характеристики, чем другие такие же, и должно было быть отбраковано или пойти в уценку. Как оно поведет себя в процессе эксплуатации, особенно за пределами гарантийного срока, абсолютно непонятно. В условиях кризиса, когда бизнес считает деньги, в том числе и активно нарушая интересы клиентов, доказывать кому-то что-то в таких случаях непросто, и даже если это удастся, сколько сил, времени и денег придется на это потратить предсказать заранее невозможно.
Вывод: Вкладываясь в то, что приносит прибыль т.е. в продажи, магазин «Dr.Head» проявляет абсолютно наплевательское отношение к постпродажному сервису, что делает его далеко нелучшим ме стом для покупки чего-то более-менее серьезного и дорогого. Если ваша техника не будет включаться совсем, или если вы ценный клиент, регулярно оставляющий в этом магазине крупные суммы, то вам, наверное, помогут. Во всех остальных случаях, и особенно в том случае, если по вам видно, что вы не можете или не будете вести долгие баталии, вам расскажут примерно то же, что рассказали мне, и отправят решать свои проблемы самостоятельно. Поэтому, если то, что вы ищете есть где-то еще, нет никакого смысла покупать это здесь. В других местах уровень сервиса точно будет не хуже, а, если повезет, то и лучше, а возможно еще и сэкономить получится.
1
February 23
Очень хороший магазин, большой, много интересной техники, продавцы товар не навязывают, профессионально тебя консультируют и оставляют право выбора за тобой!
2
January 9
Персонал так себе (по наушникам). Лучше приходить, если вы уже знаете, что хотите, чтобы не обращаться лишний раз за «одолжением» проконсультировать. Но, похоже, отдел кастомизации способен улучшить впечатление!
Представленная техника, как мне показалось, точная, современная, технологичная. Хотите тёплое и ламповое – не сюда.
На первом этаже душевный и впечатляющий отдел современного винила. Некоторые экземпляры можно послушать.
February 10
Покупал там наушники и так же заказывал индивидуальные беруши. В целом доволен результатом. Удобно что очень много наушников и других устройств можно посмотреть на месте.
1
March 3
Специализированный магазин аудиотехники. Много винила. Лично я искал без проводные большие наушники с чистым звуком. Грамотный продавец выслушал мой запрос и показал несколько на выбор. Послушал каждый, сделал выбор в сторону бренда "аудиотехника"
1
January 27
Доброго времени суток, дорогие читали!
Начну свое повествование с того, что решил приобрести себе IEM наушники. Нашел на Яндекс Маркете этот магазин. Подобрал себе модель Kinera Freya Blue Snow Mountian. Решил совершить покупку данной модели, ценой в 21 000 в сплит. После чего, обнаружил дефект. Один наушник тише другого, очень заметно. Решил обратиться в ИХ сервисный центр, для подтверждения поломки и их дальнейшей замены или починки.
Но, все оказалось куда сложнее чем я думал.
Вернемся к датам, 20 декабря, я приобрел наушники. 24 декабря, у меня получилось доехать до сервисного центра, что бы отдать им наушники на оценку.
Наступает 12 января. Мне написали сообщение, что одобрена замена. Но после чего мне говорят. Что просто так я не могу заменить наушники, а мне надо сначала оформить возврат через Яндекс. А потом купить их заново. Зачем они мне нужны были в этой схеме, когда я и без них мог оформить возврат через Яндекс, мне не понятно.
12 числа было написано заявление на возврат. После очень долгого спора, с работниками сервиса. На данный момент, отзыв пишется 27 числа. И ОНИ ТОЛЬКО ЧТО СДЕЛАЛИ ВОЗВРАТ. Очень не профессионально со стороны магазина то, что чаще всего, я получать ответ через 5 часов, а то и 1 день))
И сегодня, случилась ситуация которая меня добила окончательно. Когда в субботу я спросил о статусе возврата. Мне сказали, что бухгалтерия работает только по будним дням до 18:00. Я написал в понедельник(сегодня). После чего мне заказали, что заявление заполнено не правильно. И там не указан БИК. На мой вопрос, почему на это не указали ранее, когда и было написано заявление у них в магазине(там меня кстати попросили вместо БИК, поставить галочку, что бы вернули туда, от куда и оплачивали). Мне сказали, что мне просто передают информацию, которую им говорит бухгалтерия. После чего, мне так и не дали ответ, БИК чего именно мне надо указать, своей карты, от куда оплачиваются платежи. Или карту Яндекса, потому что, он и заплатил за меня. Мне ответа не поступило. Спустя 3 часа, мне позвонил сотрудник сервисного центра, извинился перед мной, сказал что заполнять ничего не надо, и возврат будет сделан сегодня.
И что мы имеем в итоге. Купил я наушники 20 числа. Уже прошло больше месяца, с момента покупки. Полноценно ими у меня воспользоваться не получилось. Поскольку это был брак. Извинения я получил только в конце всей этой ситуации. Отдел контроля качества у них не работает(когда я к ним обратился, что бы они решили ситуацию, что меня игнорируют, меня просто опять перекинули на сотрудников сервисного центра(зачем, если мне все равно они не отвечают)). Никакого более мягкого решения моего обоснованного негатива не было. Никакой компенсации предложено не было, для решения данной ситуации. Как мне сказали, что каждый сотрудник занимается узкопрофильной работой. И всех тонкостей знать не может. Но как показывает практика. Там только 1 адекватный сотрудник на весь магазин, который хотя бы принес свои извинения
В итоге спустя месяц активной борьбы. У меня получилось выбить возврат своих средств. А я напомню, что Закон о защите прав потребителей 25.2 гласит. О том, что возврат должен производиться в течении 3-х дней. А не как у вас, через 15, вы только его оформили. Так же уведомляю, что будет оставлена досудебная претензия, по факту нарушения закона о защите прав потребителей.
В этом магазине, если и покупать, то исключительно офлайн, и обязательно тестировать продукцию, которую вы собираетесь приобретать.
Ниже прилагаю все скриншоты переписки с сервисным центром в Whatsapp.
Если бы можно было поставить 0, я бы поставил именно такую оценку.
Спасибо, что прочитали ^_^
2
November 19, 2024
Очень приятный персонал на круглой стойке, дали послушать все наушники, которые хотели, про каждые рассказали, все показали, проконсультировали.
Уровень сервиса на высоте. Спасибо!
4
September 12, 2024
Великолепный магазин, закупаюсь там уже несколько лет, хороший сервисный центр , всегда быстро и четко ремонтируют по гарантии либо заменяют товар на новый. Всегда готовы помочь (нашли для меня новый кейс для наушников взамен утерянного) в общем все супер, рекомендую
4
1
January 21
Давно искал магазин, где можно купить ОРИГИНАЛЬНЫЕ Earpods 3.5, так как везде сейчас продают копии (в днс, мвидео, ситилинке и даже в СДЭК Шоппинг, их якобы везли из "Дубая", по факту же это оказалось копией, спустя два месяца левый стал работать лучше правого). Повёлся на отзывы этого магазина Dr.Head и рекомендации на одном из сайтов. Пришёл покупать на в магазин на новом арбате, оплатил заказ и меня отправили с чеком их получать, сначала мне принесли наушники с ГРЯЗНОЙ коробкой, вся верхняя часть лицевой стороны упаковки была измазана какой-то чёрной грязью, уже тогда я заподозрил неладно, но уже оплатил товар (они отказались мне перед оплатной показать коробку, сославшись на то, что они на складе) и решил просто попросить другую упаковка.сотрудник передал по рации чтобы принесли новую читсую коробку, но ему ответили что они все такие, но спустя секунд 10 человек на другом конце рации ответил что всё таки есть одна, мне её принесли и я увидел что она Made in Vietnam, ВСЕ копии сейчас продаются почему-то именно Made in Vietnam, я их распаковал в этом же магазине, включил в телефон и услышал что правый работает громче левого, подошёл и попросил возврат, сотрудник включил их в свой телефон (айфон) послушал и сказал что всё нормально и сказал почистить мне свой райзъём на телефоне. Я подумал, что может действительно что-то с моим телефон и решил поехать домой проверить на макбуке и компьютере, НО ПРОБЛЕМА НЕ ПРОПАЛА. На макбуке, на компьютере, на телефоне везде помимо того что правый громче чем левый, слышен в левом наушнике какой-то тихий треск.
После отношения сотрудника, который сказал что на его телефоне всё нормально и нужно мне почистить гнездо на своём телефоне, я не вижу смысла ехать и пытаться вернуть, они снова скажут что у них всё нормально. НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО ЗДЕСЬ, ОНИ ПРОДАЮТ КОПИИ. В пустую потраченные деньги.
1
7
March 25
Отличное место, большой выбор наушников и можно сделать беруши по меркам разнопланового характера. В целом понравился магазин оффлайн и онлайн :)
February 23
Клёвый магазин, где можно не просто посмотреть и пощупать, но и послушать. Это очень круто. Персонал подскажет и расскажет о представленных моделях.
2
August 26, 2024
Когда мои беспроводные и полноразмерные JBL, после детских ручек оглохли на одно ухо, я посетил это место. Главный плюс этого магазина, что можно опробовать кучу ушей перед покупкой, исключая пожалуй самый дешман) Выслушав мои пожелания, мне предложили Соньки, в районе 30р) Попросил снизить ценовую планку в 4 раза. Послушал несколько вариантов, отметил, что оголовье стали делать какое-то огромное, по крайней мере в этой ценовой. Для себя отметил интересные Анкор, поскольку в этом магазе уже брал внутриканальные этой фирмы, и, в принципе, ими довольный. Но все же полный размер, в том же метро, лучше. Наушники пока так и не взял, но в уме держу)
В другой день, решил попробовать сервис при этом магазине. Те же неисправные JBL оставил на диагностику. Меня предупредили, что диагностика платная, и в случае ремонта у них, включается в стоимость (600р). Через оговорённую неделю получил смс, что заказ готов. Оказалось, что неисправность именно в оголовье, которое не особо вскрываемо. Поскольку починить не могут, денег за диагностику не взяли, и это вот прям молодцы!
Резюме, стоимость самих наушников конечно выше, чем в интернете, но походить, порадовать глаза и уши, а при необходимости воспользоваться сервисом, рекомендую!
1
1
April 28, 2024
сегодня сбылась моя мечта! я купила микрофон для записи своих песен😎 а помог мне в этом этот замечательный магазин. большой, широкий ассортимент на любой бюджет, приятная система лояльности, а главное, консультант, который помог мне всё подобрать, что бы я без него делала не знаю. внимательно прислушивался к моим запросам, давал дельные советы, к которым я прислушалась. еще очень удобно, что в магазине можно сразу же всё протестировать, а не тревожиться, подойдет девайс или не подойдет. всё можно подключить к компьютеру и спокойно, не торопясь послушать и выбрать. я в восторге от сегодняшней покупки. пришла домой, начала записывать свою песню, и результат превысил мои ожидания, я счастлива по-настоящему.
3
August 16, 2024
По порядку:
К самому магазину претензий никогда не было. Ассортимент - огромный, люди - приятные. Всегда дают послушать любую модель независимо от стоимости, подскажут что можно послушать ещё - с тобой общаются и хотят тебя услышать. Но вот сервис и услуги связанные с гарантией это что-то с чем-то.. (История будет долгая)
У меня появилась конструкционная проблема с беспроводными затычкими, купленными конкретно в Dr.head. (Проблема несерьёзная: провалилась сетка в сопло при чистке). Написал в поддержку - вежливо ответили, что будет по стоимости "столько" и "вот столько" по времени (мол, это не гарантийный случай). Ни с кем я спорить не стал и не собирался, готов был заплатить, лишь бы исправили проблему, но вот дальше..
Мне сказали в поддержке, что могут сделать на месте за 30-40 минут. На месте же мне сказали, что делать будут до 5 рабочих дней. Всё объяснил, показал, описал. Сказали эту же сумму денег (1300). Плюс у меня отклеивалось сопло-звукоотвод, я об этом сообщил, мне назвали эту же сумму.
Прихожу через неделю, мне говорят что "вот только что посмотрели ваши наушники, это будет стоить 3000". Я немного выпал в осадок, начал спрашивать, за что они требуют такие деньги. Мне сказали, что приклеить звукоотвод стоит денег итд. Я спрашиваю: "а как вы собирались менять мне сеточку, если его все равно надо было отклеивать, чтобы ее заменить?". На что мне начали доказывать, что сеток там никаких нет и вообще 1300 это за чистку, а не за сетки, а за приклеить звукоотвод надо ещё денег. (Даже в документе написано было замена сетки). Объясняли мне это с таким взглядом, как будто я максимально недалёкий человек и ничего не понимаю. Я продолжаю спрашивать: "Что значит нет у меня нет сетки? А как там тогда задерживается грязь?" "Я же даже в поддержке обсуждал конкретно замену сеток". Позвали девушку-мастера с максимально кислой миной, которая мне пыталась доказать, что нет у меня никакой сетки. Показала какие-то другие такие же наушники из рук, но после просьбы дать посмотреть мне сказала, что мне их трогать нельзя. После небольшого спора мне вернули наушники со следами вскрытия. Как оказалось, я должен был заплатить 600р за диагностику (ни слова об этом не было, я узнал это от друга, которому постфактум сказали про это после подписания договора). Я готов был заплатить, но мне отдали наушники со словами, что я ничего не должен. Наушники поцарапаны в районе сопла, где как раз маленькая дырочка для его отсоединения, если я правильно понял. Его приклеили, сетка на одном наушнике магическим образом появилась, а на втором ее нет.. Казалось бы, бывает и такое, но ведь наушники на гарантии и чек у меня был с собой..
Ин конклюжн. Дело было даже не в деньгах, а свинском отношении ко мне и отсутствии какой-либо компетенции у работников сервиса. То, с каким лицом они смеялись надо мной, пока я пытался доказать, что у меня там есть сетка и она встала поперек динамика, это было что-то с чем-то. Не знаю, как после такого относить им технику по гарантии, потому что если за деньги ко мне было такое отношение, то что будет по бумажкам..
6
1
January 5
Пришел в магазин заряженный и готовый на покупку, планировал приобрести оборудование на приличную сумму (аудиокарта, наушники, MIDI-клавиатура, сабвуфер и т.д.). Ожидал профессиональной консультации и выбора, но вместо этого:
1. Ждал консультанта полчаса, пока он обслуживал других клиентов.
2. Консультация была короткой, поверхностной и формальной. На вопрос о вариантах мне "впихнули" бюджетную аудиокарту, которая хуже моего текущего оборудования.
3. По наушникам предложили одну модель, подключили и убежали, оставив меня слушать. Когда я хотел посмотреть другие варианты, ждал еще 20 минут, и снова никакой альтернативы — только "берите эти".
4. На просьбу показать MIDI-клавиатуры сказали "нет" и ушли, ни показать ни рассказать.
В итоге вместо того, чтобы помочь с выбором и подумать над решением моего сетапа, я получил дежурные ответы, минимум внимания и никакого профессионализма и отношение как к попрошайке. Час потратил впустую, ушел ни с чем, хотя изначально пришел на крупную сумму закупиться. Очень разочарован отношением к покупателям. Поищу другой магазин, где уделяют время клиенту.
2
2
December 16, 2024
Заказала наушники Sony за почти 20 т.р в интернет-магазине для подарка. Достала один раз, послушала и решила оформить возврат, чтобы купить вариант дороже и с лучшим звучанием. Придя в сервисный центр сотрудник обнаружил «царапину», что было заводским дефектом пластика.
Просьбу оформить возврат отклонили, поскольку «нет соответствия товарному виду».
Таким образом, привезли наушники с дефектом, отказались возвращать.
Думаю, вам стоит поменять поставщика.
Больше в этот магазин не обращусь, ожидания профессионального магазина не оправдались.
3
2
December 17, 2024
Сначала были неполадки с уцененным виниловым проигрывателем при заказе онлайн, но менеджер по контролю качества Ирина быстро оформила возврат, в итоге я выбрал проигрыватель намного лучше по качеству и характеристикам за те же деньги - за что спасибо Александру Маматову который консультировал меня по телефону целый час 😁 Уже в самом магазине послушал акустику и выбрал усилитель- спасибо Егору! Теперь у меня дома классный сетап и крутой звук чтобы вечером как следует зачилить под любимый винил 🙈 Ребята, спасибо за классный сервис 😎
1
November 13, 2024
Магазин, в котором отдыхаешь душой!
Огромное спасибо консультанту Леониду за терпение и профессионализм, я настолько доволен покупкой, что не передать словами!
Нигде больше вам не дадут послушать все, что есть в наличии, не помогут разобраться с подключением и не расскажут про каждый товар.
3
December 20, 2024
Плюс -выбор есть. На этом все.
Всегда очередь на все...
Если что сломается, можете не надеяться на професстонализм сотрудников по ремонту
Их нет. Вам также вернут товар с той же проблемой. И разведут руками... Директор магазина, вообще ни о чем... Никогда не решит проблему в вашу пользу...
Не рекомендую. Можно найти более толковых менеджеров, где, в случае поломки можно надеяться на качественный ремонт дорогой техники.
Не верьте заказным от кликам...
3
March 15
Один из любимых магазинов музыкальной техники. Все расскажут, покажут, дадут прослушать. Можно подобрать идеальный вариант наушников и не только
1
January 24
Согласен с мнением, высказанным в одном из предыдущих отзывов: даже одна звезда магазину Dr.Head - это завышенная оценка, и сейчас я подробно расскажу почему. Начну с впечатлений от работы сервисного центра Dr.Head, потом скажу несколько слов о самом магазине. Итак, во-первых, каждый раз, когда я приходил в сервисный центр, меня ожидала очередь из двух-трех человек на ресепшне, пока достоишься - а это полчаса ориентировочно - за спиной возникают ещё человека три-четыре желающих сдать продукцию на экспертизу. По результатам такой статистики можно сделать вывод, что или брака среди продаваемой продукции слишком много, или, что более похоже на правду, сотрудников, которые принимают товар на диагностику/ремонт, не хватает для достаточно быстрого обслуживания покупателей. Во-вторых, система оповещения клиентов абсолютно не информативна, поясню на собственном примере: мне пришла смс с текстом, что "номер ремонта такой-то готов к выдаче". Я с радостью мчусь в СЦ, думая что мой плеер починили, а по факту оказывается, что сервисный центр даже не справился с задачей - после проведённого в течение более чем месяца "ремонта", они не смогли починить девайс, и возвращают его неисправным. Более того, а это уже в-третьих, при ближайшем рассмотрении можно пронаблюдать механические повреждения, нанесённые на корпус плеера сотрудниками СЦ в процессе неудачного ремонта! На сайте магазина указано количество 60000 ремонтов, а по факту эти люди ковыряют отвёрткой корпус плеера чтобы снять крышку! 60000 ремонтов, вы серьёзно? И, наконец, самое интересное в этой истории: доблестные сотрудники сервисного центра отказались устранять повреждения, нанесенные ими на корпус плеера! Они сослались на девятый пункт квитанции, которую подписывает каждый клиент при сдаче девайса в ремонт, девятый пункт квитанции гласит, что "после проведения диагностики техническими специалистами сервисного центра, устройство может быть возвращено с изменённым внешним видом, частичной или полной утратой первоначальной работоспособности, что обусловлено технологической необходимостью в процессе диагностики вскрытия неразборного корпуса устройства, демонтажа дефектных узлов и элементов устройства...". Я предоставил сотрудникам сервисного центра видео разборки такого же плеера (видео есть на просторах интернета), на этом видео показано, как можно разобрать плеер, не нанося абсолютно никаких повреждений его внешнему виду, что доказывает полное отсутствие "технологической необходимости" повреждать его корпус при вскрытии. Но, как оказалось, тот факт, что можно было разобрать плеер, не нанося ему никаких увечий, волнует одного только меня! В поведении сотрудников СЦ не заметил никакого сожаления, не было попыток извиниться за содеянное, или как то мирно урегулировать ситуацию. Получается, что, подписывая квитанцию, каждый клиент заранее соглашается с любыми действиями этих "специалистов", даже на вскрытие девайса с помощью молотка и зубила, при условии, если ковыряние отвёрткой покажется сотрудникам сервисного центра недостаточно эффективным! А при выдаче клиенту даже напрочь разбитого вхлам устройства, всегда можно оправдаться 9-м пунктом квитанции! Доказывать же отсутствие технологической необходимости нанесения повреждений как снаружи девайса, так и внутри оного, клиенту придётся разве что через суд! Я написал претензию руководству СЦ, тот сотрудник, который принял её от меня, заверил, что "абсолютно все претензии рассматриваются руководством, и на каждую дают ответ". По состоянию на сегодня прошел 51 календарный день, ответа до сих пор нет, да я особо на него и не рассчитываю. Теперь скажу пару слов о самом магазине Dr.Head. Я неоднократно мониторил цены на наушники/плееры в разных магазинах Москвы, и каждый раз убеждался, что уровень цен Dr.Head'а находится на довольно высоком уровне даже по сравнению с другими магазинами региона, а по сравнению с ценами на маркетплейсах и подавно. На сайте магазина Dr.Head на странице каждой позиции товара гордо красуется кнопка с надписью "Нашли дешевле?", с намёком на то, что цена будет снижена в соответствии с более интересными предложениями на такой же товар из наличия у конкурентов. Я несколько раз приходил в магазин тестировать интересующие меня наушники и другие устройства, и, справедливости ради, каждый раз, приняв решение приобрести понравившийся девайс, я пытался согласовать в магазине наиболее интересную цену от конкурентов на такой же товар, ведь если я слушал этот товар в магазине, то вполне логично было бы и приобрести этот товар там же. Но, к сожалению, менеджеры магазина ни разу не согласовали мне предоставленную цену от конкурентов, менеджеры магазина предлагали скидку, но никак не в таком размере, чтобы обеспечить цену, которая доступна в другом магазине на такой же товар из наличия. Подведу итоги: лично я никому не советую сдавать что-либо в диагностику или в ремонт в СЦ магазина Dr.Head. В случае удачного ремонта я собирался отремонтировать у них ещё один плеер, но теперь, по вполне понятным причинам, делать этого не буду. Более того, я собираюсь донести информацию о таком наплевательском отношении до как можно большего количества людей, чтобы тем самым спасти жизни как можно большему количеству устройств, которые хоть и вышли из строя, но имеют все шансы быть отремонтированными, в т.ч. без повреждений корпуса, в сервисах, где работают действительно грамотные и профессиональные специалисты. Что же касается самого магазина, то возникает вопрос: зачем вообще нужен этот шоурум, если менеджеры не могут согласовать минимальные рыночные цены на продукцию? Такая ценовая политика магазина подталкивает к тому, что люди будут тестировать/слушать устройства в магазине Dr.Head, а покупать их будут в другом месте, ибо минимальную рыночную цену на предлагаемую продукцию Вам всё равно не согласуют! Вот к каким неутешительным выводам я пришёл после 2-х лет знакомства с магазином. Честь имею!
5
December 24, 2024
Раньше был отличный сервис. Сейчас просто ужас. Лишь бы втюхать и ***.
Вся партия проигрывателей плохая, с покупки клиенты через одного сразу же возвращаются в сервис, потому что не работает, но они продолжают втюхивать))))
Что еще веселее, решили брать другой, 28к, говорят скидка 7% как извинение за инцидент, возвращается консультант и говорит «отлично, со скидкой выходит 32» и потом упорно давили что просто ценник неправильный. Делайте выводы так сказать)
3
October 26, 2023
Отличный магазин, чисто, красиво, все можно потрогать, послушать, выбрать что понравилось. Заходил за TWS наушниками. Спасибо ребятам консультантам, которые терпеливо предлагают и дают прослушать новые и новые наушники. Ушел довольный с новыми Bowers & Wilkins Pi5 s2 Cloud Grey... просто примерил и послушал их первыми. Почему то после этого остальные казались или неудобными по посадке или пресными по звуку.
10
4
February 5
Попросил рассказать за модели наушников самые ходовые. Естественно остановились на xm4 и xm5 , я присматривался к xm5, так как это модель более новая . Продавец консультант уверял, что это не более новая модель, а лучше брать xm4 - так как это дешевле и дата выхода одинаковая.
Не понимаю, как можно быть в таких элементарных вещах неподкованным. 🤷
Если вам консультант , что-то начинает впаривать проверяйте это сами.
2
September 12, 2024
Отличный магазин, нынче работают очень толковые специалисты. Дмитрий с отдела наушников профессион ал своего дела, помог подобрать необходимую модель наушников и усилитель, еще и много интересного рассказал о чем не знал. 5/5
4
2
September 18, 2024
Отличный магазин для тех, кто любит звук или хочет разобраться в теме. Есть решения и для новичков, и для самых ядрёных аудофилов. Куча демо-стендов, куда можно прийти просто поглазеть и пощупать. Но еще есть и целые оборудованные лакшери-комнаты для прослушиваний и отдельная звуковая студия для проверки микрофонов! А на первом этаже продают пластинки.
Магазин стоит того, чтобы ради него приехать на Новый Арбат. Одновременно и просторный, и уютный.
1
January 18
Место метовое для ценителей хорошего звука. Покупал здесь наушники-мониторы. Модель редкая, думал не будет их. На удивление нашлись. Что и подтвердило правильность моего выбора магазина. Выбор огромный и видимо один из лучших. Спасибо им за работу!
4
August 8, 2024
Отличный магазин. На первом этаже можно посмотреть и выбрать пластинки. На втором этаже огромный выбор техники. Специалисты хорошо понимают потребности и предлагают необходимую технику. Я выбирал наушники с костной проводимостью, остался доволен предложенной подборкой
1
1
January 13
Мой самый негативный опыт покупки и сервиса. Купили наушники в подарок к нг, распаковали - они не заряжаются и не работают без подключенного провода. Принесли 2 января в магазин, сказали, что наушники надо отправить в сервисный центр, чтобы специалист убедился в браке (хотя это и так было очевидно нам, и консультанту в магазине). Ждать до 9 января, праздники же)) Окей, мы не отчаиваемся, ждем. По итогу 9 января после многочисленных напоминаний нам все-таки дали ответ - да, это брак, наушники под замену. Спасибо, конечно, но в магазине не осталось ни одного цвета, кроме черного, остальные - витринные. ***, не так ли? Но и это не все! Каждый консультант по телефону сообщал разную информацию: то надо пойти в магазин, где покупали наушники, то именно в магазин на Арбате. Доставки нет^^ или ждите еще несколько дней пока их привезут из Питера… на просьбу вернут деньги оказалось, что все-таки есть еще голубые в наличии. Но и они только под заказ с новодмитровской и еще через день вы можете забрать их ТОЛЬКО из магазина на Арбате. Как итог, отвратительный осадок, и далеко не самый удачный цвет, но тут видимо спасибо, что не черные, да еще и ожидание в две недели. Могу понять что бывает брак, даже могу понять систему проверки на брак в сервисном центре. Но все остальное я понять искренне не могу. Даже прийдя в магазин на Арбате нужно было обойти 4 сотрудника, чтобы мне наконец-то провели замену! На вопросы и просьбы о помощи толком ответить никто не может.
Ранее часто закупались в др хэде, сейчас не осталось желания даже заходить в магазин. Советую по возможности использовать других поставщиков и продавцов техники.
1
2