Раньше сервис работал прекрасно. Быстро находил заказы, быстро доставлял. Сейчас курьера может искать полдня и когда находит, у курьера еще несколько точек по городу. Если хотите пользоваться доставистой, закладывайте на 1 доставку весь день.
Курьер Любовь Денисова второй раз берет заказ и не приезжает за ним. Позор такрй компании которая не принимает меры. Люди ждут срочный заказ, она его берет и не приезжает. И не отменяет чтобы кто то другой его взял.
Заказ оформляется очень быстро (первый раз решила попробовать доставку Доставистой). Все удобно и понятно. Заказывала доставку ко времени. Курьер Сергей приехал без опозданий.
Очень приветливый и доброжелательный. Все четко, курьер отслеживается на карте. Цена доставки из Москвы в область очень демократичная, что немаловажно. Результатом довольна.
Заказала доставку заранее, за два с половиной дня, в промежутке 4 часа. В итоге курьер на финальный адрес опоздал на 1 час. Никакой компенсации, даже скидки на следующий заказ - отказ. Спасибо)
Заказала утром доставку на авито через достависту. Доставка на вечер. Через 4 часа приходит уведомление, что доставка отменена!! Да, на улице метель насалась, но заказ есть заказ, тем более ЗАРАНЕЕ! Ребята это не серьезно!!! Никогда больше доставистой пользоваться не буду! Безответственные..видимо изза метели поднялись расценки и курьерам уже не выгодно везти по той стоимости что изначально была! Под предлогом что все курьеры заняты отменили) смешно)
Можно отправлять товар ценой не выше 50т рублей , это максимум по страховке , если не укажете ценность ничего не докажете и не получите компенсацию , юридически они не курьерская доставка , а только организаторы и представляться как владельцы ПО . Если курьер пропадает с товаром найти они его не смогут и заказчики должны сами искать . Как то так ....
В целом рабочее приложение ! А остальное все зависет от человека, не которые нахватают заказов и теряются во времени кому и что доставить , а не которые оч как во время все делают
Первый мой опыт работы с данным сервисом был очень печальный. Курьеру были отправлены деньги для выкупа подарков в магазине Кораблик, детям в детский сад, в итоге ни денег, ни подарков! А я мама в декрете и деньги родителей. Но, спустя время я постоянно пользуюсь сервисом Достависта. Тьфу-тьфу, никаких нареканий. Все настолько четко, что каждый раз боюсь сглазить. Не верю, что такое бывает. И за оптимальные дкньни! Благодаря данному сервису экономиться огромное количество времени и сил! Спасибо. Никаких вопросов, претензий. Только одно желание, чтобы все так и оставалось хорошо!!!!
Крайне не рекомендую организацию. Курьер не выполняет сроки доставки (№52428), в итоге попал в очень неудобную ситуацию.
Плюс курьер ещё и просит деньги, потому что ему «кушать нечего».
Служба поддержки до 22:00, то есть, если что то случится после этого часа- ваши проблемы, заниматься этим некому.
Первое взаимодействие с доставистой печальное, в приложении указано время прибытия курьера на котрое клиент привык ориентироваться, по итогу на три часа позже указанного в приложении времени курьер прибыл в место забора заказа и уже более трех часов от указанного в приложении времени прибытия ждем курьера в месте доставки, и все нет его. Зачем дезинформировать людей указанием времени доставки, по итогу у меня возникли дополнительные расходы, служба поддержки никак не компенсирует затраты своих клиентов возникших из-за некачественного оказания услуг. Ценник выше рынка, думала что и сервис выше, но увы…цена не показатель качества в этой компании. заказ 48921.
Сделала заказ в 13.00, указала часы работы почты до 18.00, всё расписала - я сильно болею, а сегодня последний день хранения заказа из-за рубежа, который я 2 месяца ждала. Выбрала доставку как можно скорее, и что в итоге? Время 20:30, заказ активен, курьер не звонил, телефон его недоступен. Я, к сожалению, спала весь вечер - т.к. с температурой, и не уследила за временем. Какой был ответ от достависты? "Мы проведём беседу с курьером и вернем вам деньги". Ни промокодов на следующий заказ, ни извинений нормальных, просто отписка. Это не сервис
Крутой сервис , очено удобное приложение ☺️
Курьеры назначаются быстро , дотсвака по времени как указано , все четко классно, работаем на прстояной основе , все нравится 💪🏻👌🏻
Не рекомендую, от слова совсем! Заказ N65509980. Оформлена доставка на 24.12.23, время прибытия курьера до 13:00. На момент написания отзыва 16:07 курьер не прибыл, тем самым сорвали поход двух детей на новогоднюю елку. Билеты сгорели, потрачено время, нервы, испорчено детское настроение, новогодние подарки не получены. Служба поддержки ни за что, не отвечает. Менеджер Егор сперва написал, что курьер задерживается и будет в 15:30 за 30 минут до начала Елки, а потом и вовсе предложил поменять билеты на другое время. Достависта предлагаю Вам занятся этим вопросом и предоставить нам новые билеты.
То ли день дурака, то ли чтото с сервисом. Курьер не научился чи тать полностью весь текст заказа. Сдал документы не туда куда надо, а позвонить контактному лицу не удосужился.
Увы, но если вы заказываете курьера - то инструкции как для малолетних... и оплата должна быть кешем у принимающего. тогда курьер дойдет до места назначения...
Используя этот сервис надо знать, что курьер может не приехать вовсе, а заказ может быть отменен автоматически
Деньги списались, документы не доставились. Нудно идти и повторять заказ который отменил сам сервис.
Несколько лет пользовались и на жтом закончим. Для b2b , гле доставка встроена в другой сервисный процесс - неудобно.
Работа поллержки посредственная
Заказ 27474
Расскажу свой опыт использования данной доставки.
Курьер забрал дорогой груз (в районе 1млн. р.) и пропал.
Наша ошибка была в том, что не указали ценность груза (неопытный сотрудник вызывал доставку)
Однако даже если бы указали - возврат по их «регламенту» - 50к максимум.
Итог: подано заявление в полицию, служба безопасности достависты не справилась с поиском своего же курьера, и предложила пожать заявление в полицию + предоставила шаблон.
То есть контора помочь ничем не может, разбирайтесь сами. Это днище клиентского сервиса, когда при реальной проблеме уходят назад пятками))
Прикладываю ответ прекрасного менеджера, Натальи ))
Их хорошего, работаю с Доставистой давно. Все заказы были выполнены.
Из плохого. Сильно подорожала доставка. Долго подыскивается курьер. Много курьеров, которые очень плохо понимают русский язык. Были случаи явного хамства.
Можно как-то отслеживпть найм куртеров. Это ответственная задача, мы доверяем документы и товары, и хотим, чтоб отношение к заказчикам было адекватное.
Дважды накосячили с заказом. Первый раз, пару месяцев назад, уже не помню. Второй раз надо было срочно отправить посылку, написали, что доставка будет в течении часа, прошло 3,5 все нет.. не понятно когда будет. Курьер спокойно гуляет с подарком, который надо было доставить еще утром. Поддержка просто забила, дала ссылку на отслеживание и всё!
Из 5 сделанных заказов, 3 были с опозданиями больше часа, 1 просто забили, сами указали сроки, в них не уложились, в поддержке сказали дальше ждать.
Очень НЕ удобно с этой доставкой планировать время.
Оформляешь заказ, оплачиваешь, выбираешь 4-х часовой интервал... ждешь курьера. А нет - его и не будет, т.к. никто не назначен на твой заказ. Смысл предлагать не реальные услуги и брать за них деньги ?? Мы типа ни при чем. Курьеров нет... вот и весь ответ
Худшие просто в этом деле , обещали в приложение доставку в 19:00 , в 19:00 звеоню курьер говорит что через чкс будет и он не при чем тут ему так приложение показывает , время доставки между мной и курьером разниться в часах
Заказ, сорван, это был подарок. Был сделан заказ, получил подтверждение и номер заказа. В день доставки курьер трубку не берет, общение с девушкой ( или робот) сдандартные фразы, можем начать искать нового курьера, займен несколько часов..... категорически не советую лучше конкурентов
заказ должены были привезти с 14 00 по 16 00, а призвезли аж в 17 40. так же в описании написал подъезд, домофон, квартиру и этаж, а курьер изначально подниматься на этаж не хотел.
Здраствуйте, вчера я делала заказ на доставку номер 07788, у меня списали деньги 2 раза!!!! Первый раз 487 рублей, и второй раз 489 рублей, это все в один день.
Доставка стоила 487 рублей, стоит в приложении. У меня было на карте 3207руб, стало 2231 рубль!!! Верните мне мои деньги, почему у меня списали их 2 раза? Я этой картой не пользуюсь, поэтому я могу легко отследить движение средств!!! Это мошенничество!!!! Я напишу заявление в полицию, тут уже дело принципа!!!! Не нужно писать, как вы отвечаете другим пользователям, что происходит списание в 2 этапа, что то там замораживается. У меня списали 2 разные суммы 487 руб и 489 руб с разницей в несколько минут!!!!
10
1
Show business's response
L AVaria
Level 6 Local Expert
March 6, 2024
Пользуюсь услугами данного сервиса достаточно давно. Есть свои плюсы, но и минусов тоже немало. По факту, как пройдет доставка, зависит исключительно от того, повезет ли вам с курьером. Если повезет, хорошо. Если же нет, то это будут только ваши трудности. Сама компания мало что в состоянии решить. И даже в случае кражи, никакой компенскации вы не дождетесь. Потому как курьеры не их, а они только площадка-посредник. Еще хотелось бы отметить, что в последнее время очень много времени занимает поиск курьера на заказ. Причем это не зависит ни от времени заказа, ни от расстояния. На некоторые заказы курьеры так и не были найдены в течение нескольких часов. В итоге, эти заказы пришлось отменить и воспользоваться другим сервисом. Раньше курьеров находили в разы быстрее. Несмотря на это, ценник на услуги Достависты значительно вырос. Что никак не отразилось на их качестве. Последний заказ, например, курьер забрал и стал двигаться в другую сторону. Когда я ему дозвонилась, сказал, что у него еще один заказ, который он пытается отменить и долго ждет ответа от поддержки…Также часто курьеры плохо говорят по-русски, могут заблудиться и не доехать и т.п.
Из плюсов, удобные сайт и приложение для размещения заказов, быстро отвечает поддержка. Если Достависта исправит ситуацию с долгим поиском курьеров, и станет нести хоть какую-то ответственность за них и сохранность доставляемого, с удовольствием поставлю сервису 5 звезд.
Пользовалась услугами несколько лет, была довольна, в общем.
За последний месяц 4 заказа, из них 2 отмененных из-за того, что более чем 3-4 часа "ищем курь ера" на их же условиях....
Так и оцениваю - на "2".
Накипело уже. Я работаю РПК "Реклама-А", заказываю доставки от лица своего директора (на него оформлен личный кабинет). Получается что в день у меня может быть 3 доставки и более, а в последнее время очень часто курьеры звонят мне и просят чтобы я отменила за них заявку, потому что ВНИМАНИЕ! "Я не могу приехать, отмените у себя заказ". Стесняюсь спросить, почему меня должно волновать как заказчика, что курьер не может приехать и забрать доставку по заранее оформленому заказу. Мало того, он же сам её принимает, а потом внезапно не может. Почему-то они считают что я сама это должна решить. Меня это уже выводит из себя. Достависта, обращаюсь к Вам: меня не должно как заказчика волновать проблемы Ваших курьеров, решайте это сами без моего участия. Нам все равно какой курьер выполнит заказ и отменять его за наш счёт мы не обязаны. Последняя капля заказ #71154 от Андрея с доставкой на Кочновский проезд. Вчера был другой такой же курьер с внезапной невозможностью приехать и просил отказаться от заказа за наш счёт. Как говорил классик: "А С КАКОЙ СТАТИ, ААА??!!"
Безответственнве курьеры берут заказ и снимаются с него, на связь не выходят, поддержка не отвечает за курьеров, какбудто они сами по себе работают, если курьер не появляется в указанный временной интервпл, заказ автоматически продоевается на другое время без согласования, ночное время. Никто не утруждает себя уточнить удобно ли другое аремя.
Заказ 25378 от 25 сентября 2023.
Раньше пользовался и было приемлемо, хотя и с накладками. Сейчас полный капец. Полтора часа не могут найти курьера и это, чтобы перевезти документ на расстояние 3-х остановок метро (С Курской в Сокольники) за 597 рублей . Пишут что за курьеров не отвечают, и раз нет желающих за почти 600 руб + чаевые ну значит так. Видимо курьеры просто разбегаются. Редактирование строки с добавлением информации курьеру приводит к переоценке заказа было 577 руб, стало 597.
Заказ не был доставлен во время. Было условия до 17.00 чтобы принимающий человек был на месте. В результате доставка была в 17.30. Пришлось ждать курьера в нерабочее уже время
Позвонили обещали принести мой памперс так и не принесли начала звонить вообще не стали брать трубку
3
1
Show business's response
V28
Level 9 Local Expert
June 25, 2024
Несколько лет пользовались услугами подбора курьеров dostavista. После заказа №34293 от 30.05.2024 решили полностью отказаться от этой платформы.
Факты: водитель принял заказ, проехал 52 км в одну сторону, по неизвестным причинам передумал отдать наш груз получателю, развернулся и поехал 52 км обратно. Естественно, никакой коммуникации.
Юридическим языком: услуга не оказана, деньги получены dostavista.ru и водителем. Мы, клиенты, в этой схеме совершенно не важны- чем выше счёт, тем выше сумма 40% комиссии, которую получает даста-виста) с каждого заказа!
Комментарий насчёт "службы поддержки" достависты: коммуникация с клиентом нежелательна, ответа можно ждать неделями, телефона нет. Разительнейший контраст к другим сервисам, типа ЯДрайв и т.д.
Специально указываю номер и дату заказа (см. выше), чтобы получить здесь ответ. Охотно изменю отзыв после компенсации затрат за невыполненную услугу. Неудобства и проблемы с заказчиком останутся так и так некомпенсированными.
Ужасный сервис, не за что они не отвечают, за курьеров тоже, ответственности не не сут , они просто предоставляют сервис и зарабатывают деньги, курьеры всякие (сами понимае те какие) прикладываю скрин шот моей проблемы, заказал курьера он забрал документы и пропал , деньги вернули а документов нет и они не несут ответственность и не дают даже компенсацию, ищите альтернативу
номер заказа #42818
Заказала продукты в магазине Куллклевер и доставку через эту компанию. Заказа нет до сих пор. Курьер пропал с заказом. Внимательно читайте отзывы об этой компании и 100 раз подумайте, прежде чем с ними работать.
Нет альтернатив к сожалению, стала ужасная служба. Срочный заказ, поставил как можно быстрее, 5км везли два часа, взяли 800р. Заказ 16810. Хуже не бывает, было что курьер вообще потерялся на пару дней, хороших конкурентов к сожалению нет
Сегодня позвонили из достависты , спросили до скольких можно сделать доставку , и в тихоря ее отменили , это что нормалтная доставка ? Отвратительная контора .
регулярно пользуюсь доставистой для работы. просто лучший сервис. курьеры всегда очень вежливые и милые. все заказы были выполнены на отлично. очень довольна!
Курьер не был назначен в нужное время. Чат поддержки на сайте не работает, просто идет загрузка. Деньги вернуть не представляется возможным. Ужасный сервис,заказ 65796 от 10.11.23
В ответе на мой негативный отзыв вы еще и дали ложную информацию о возврате денежных средств. Никаких денег мне никто не возвращал до сих пор. Неверной дорогой идёте товарищи.
заказ 61091 от 29.03.23.
заказ оформляется очень быстро (первый раз решила попробовать доставку Доставистой), все удобно, понятно, курьер приехал быстро, в заказе было указано, что перевозится будут документы. Думала передам документы на раз два, оба адреса (отправки и приемки) рядом с центром и метро, пеший курьер, оперативно закроется вопрос.
в итоге через 10мин после передачи документов (четыре листа в файле) звонит мне курьер и говорит, что испортил документы из-за ветра, уронив их в лужу.. почему курьер, перевозящий документы, без рюкзака/сумки/папки/портфеля/наконец пакета не понятно. И если бы мне при передаче сказал, что ему некуда положить файл с документами, я бы тоже что-то придумала для сохранности.
в итоге документы он мне вернул грязными и мокрыми и доставка не состоялась. комментарий Достависты - приносим свои извинения..
далее без комментариев
Заказ принят и исполен без нареканий. Но в течении уже двух дней после доставки в онлайн банке списываются и снова зачисляются суммы за доставку. Причем каджый раз разные суммы. В моей электронной почте в письмах об оплате от достависты - другие суммы. Чат не активен - висит сообщение " мы ответим, как только станет возможным". Телефон не отвечает, На письма, отправленные на эл почту достависта, с прсьбой разобраться с оплатой, ответа нет. НЕ РЕКОМНДУЮ оплачивать заказ по банковской карте.
Ситуация со списанием денег очень напрягает. Курьер, вообше скащал, что я должна оплатить ему доставку с КИВИ кошелька. Связываться с этой компанией больше не собираюсь.
Ужасный сервис . Сделала заказ, потеряла 2 часа. Истекло время доставки заказа. Курьер в течении этого времени не был найден!!! Отменила заказ! Требую возврата средств! Заказ от 12 мая на адрес Краснохолмская набережная!
Второй раз подряд срывают доставку.
Оформляю заказ за сутки,за 10 минут до назначено времени курьер не найден ,от сервиса никаких уведомлений.
В итоге отмена заказа, посылка не доставлена
Бардак,а не сервис.