Заказ #00648— 5208 ₽ Курьер не дошёл до троих клиентов, сообщил только об одном, у остальных даже не был, опаздал, об этом узнаю уже от самих клиентов) служба поддержки предложила мне купон на 200 рублей, смешно!) правда потом мне пообещали дополнительно разобраться в ситуации, на данный момент вопрос не решён.
Связались повторно сделали скидку 500 руб. Накинул 2 звезды ещё за других курьеров, в основном всё всегда нормально. Надеюсь был единичный случай.
Сервис как сервис, курьеры возят заказы. Но учтите пожалуйста один момент, достависта не гарантирует приезд курьера по заявке. Уже не первый раз за 10 или 30 минут до крайнего времени на адресе, курьер снимается с заказа и достависта в этом случае ни чем Вам помочь не может
Сижу жду курьера, который едет ко мне уже больше 4х часов. Курьер забрал заказ в интернет магазине, 18 км. Мкада. Должен был привезти в Мытищинский район. Стоимость доставки 1000 рублей. Оплатил я её сразу, онлайн. Звоню курьеру, он ссылается на программу, мол ничего поделать не может, у него слоты и моя доставка в слоте до 18ти часов.то он на МКАДе, то на Звенигородке, то на Хорошёвке, то на третьем кольце. Все планы порушены. Я сменил адрес, приехал в Москву, чтоб получить товар скорее. И вот уже 18.10. Курьера нет до сих пор. Первый раз столкнулся с доставистой. Больше никогда пользоваться ею не стану.
Не факт, что ваш заказ выполнят!
В компании работают недобросовестные курьеры
Оформив заказ заранее, мне был назначен курьер, который по итогу не приехал в назначенный промежуток времени за заказом и даже не предупредил заранее, чем очень сильно меня подвёл.
В чате поддержке кроме как "извините за доставленные неудобства" ничего не говорят и никак не пытаются удержать клиента и решить эту неприятную ситуацию.
Больше обращаться за услугами в эту компанию не буду, лучше переплачу за экспресс в другой компании, но буду уверена, что заказ заберут
Ребята позиционируют себя как надежный и быстрый сервис, по факту же все на авось, как кривая вывезет.
По размещенному накануне заказу слетает курьер (по личным мотивам) и весь сервис закончился: назначить нового курьера не могут, заинтересовать курьера не могут, гарантировать соблюдение сроков заказа не могут, предлагают просто подождать, что сами и делают. Не пыльно, но точно далеко от надежности.
Все еще хуже, у них один интервал на забор груза и на доставку, т.е. если вы выберете доставку в течение 4 часов, курьеру ваш заказ попадет с интервалом забора груза в 3 часа 48 минут, и не важно что доставка на другой конец города, там как получится - заведомо подстава для заказчика.
Курьер не появился вовремя, нет никакой возможности связаться. В службе поддержки трижды закрыли мое обращение без ответа. Будет ли доставлен заказ остается только гадать
3
Show business's response
Хасен
Level 8 Local Expert
June 3, 2024
Курьер приехал не по адресу заставил нас колесить не понятно куда , при повторных звонках для уточнения его место положения повышал голос на получателя , выкрикивал унизительные выражения что повлекло за собой конфликтную ситуацию. курьера не раз просили культурно общаться с получателем на что не взираю я просьбы продолжал на повышеных тонах вести диалог. Сотрудник в лице Владислава Жилинскаса абсолютно понятие не имеет как вести диалог с клиентом , безусловное отсутствие знаний географии города не говоря о его манерах и есть большие вопросы по каким критериям его вообще взяли на работу на такую должность.
Сервис стал ужасен.
Заказов доставку за несколько часов (!) к точному времери - курьера так и не нашли.
И вместо к нужным 10.00 утра предложили продолжить поиск до 20.43 вечера (!!). И это я случайно сама заметила в уведомлкниях, ни звонка ни смс.
Удалила приложение, Яндекс 👍
Курьер не обязан приехать к назначенному времени. Курьер, вообще не обязан приехать. Найдëтся - приедет, не найдëтся - обойдëтесь без доставки.
Заказывал доставку с вечера, на 10:30 утра. Сейчас 12:40. Курьера нет. Каждые 30 минут, на почту прилетает уведомление о том, что курьер не найден.
Работают на доставку с Горздравом. Заказал лекарства, звонит курьер и ссылается на последние трагические для страны события, что будет через 4 часа. Это, во-первых, не этично и тем более непрофессионально.
Фирма отлично доставляет. Недавно даже с аптеки заказ забрали для меня. Доставили быстро и четко.
Тарифы очень адекватные. Доставляют быстро и аккуратно. Рекомендую
В достависте подняли цену коэфицентом.если окраина то малая надбавка а центр то уж заказчику решать искать втридорого или нет.никто не заставляет.пробег курьера в ден доходит до 15 км- снег зной дождик...
Заказываем уже не в первый раз, пока все устраивает. В основном заказывали пешего курьера. Нравится, что можно связаться с курьером и уточнить как быстро заберет или доставит заказ. Редко, но бывало, что долго не назначали курьера, а если заказ нужно забрать срочно, то в этом минус, можно бы было добавить функцию « срочно» с доплатой. В поддержке отвечали оперативно.
Достависта так и не смогла доказать свою правоту, кидать клиентов на бабки это у достависты в крови.
На самом деле отличный сервис по доставке, удобно и понятно. Пользовался ими регулярно, были и осечки, были и нарекания, "ну с кем не бывает, думал я тогда".
Когда ни-будь наступает то самое "НО", когда сервису лучше идти на встречу клиенту и признать свои ошибки, извиниться!
Поехали!
Нами в "Dostavista" был сделал Заказ #18327. Для экономии денежных средств за доставку было выбрано более подходящее время ( За это отдельное спасибо разработчикам). На момент создания заказа, доставка на обходилась в 512 рублей! Это очень хорошая цена прошу Вас обратить внимание.
Ближе у 18 часам мы дождались долгожданного курьера и тут началось! Курьеру объясняем, что адрес принадлежит сервису, который работает до 20 часов, если будете не успевать, домашний адрес в 10 минутах от первого. Это делалось для того, чтобы облегчить работу Вашему же курьеру. Обращаю Ваше внимание,что курьер ехал жд составом до станции "Люберцы 1". Расстояние между проспект Гагарина, 3/8 и Октябрьский пр-кт, 116 почти одинаково.От курьера мы услышали: Я отказываюсь, я не повезу, но увидев шелестящие бумажки с водяными знаками, которые предложили в качестве компенсации приутих и стал смеренным. Заказ он взял и покидая офис, попросил поменять адрес. Люди Русские, добрые мы. Написали в тех поддержку о смене второго адреса и что курьер об этом в курсе.
Спустя некоторое время мы озаботились процессом выполнения и тут нас ждал "сурприз". "Сурприз" заключался в том, что сумма доставки выросла в 2,5 раза и теперь оплата составляла 1260 рублей. Начали писать в службу поддержки, которая ничего толком объяснить не смогла, кроме как написать, что у них "динамическое ценообразование" . На утро следующего дня оператор по имени Илья продолжил с нами общение. Объясняю, что адрес корректировался после того, как курьер принял заказ в работу. Курьер был уведомлен об изменении и ему было доплачено формальное вознаграждение! И Потом Ваш сотрудник меня не уведомил об изменении цены за доставку. Итог: Во всем виноват клиент. Он виноват в том что не увидел,не услышал не спросил, виноваты в том, что пытаемся доказать свою правду и даже в том, что достависта кидает своих клиентов на бабки, называя это "динамическим ценообразованием" это теперь у достависты в крови.
По себе скажу, приложение отличное и как сервис очень прост в обращении, мне нравится, но кидать клиента на деньги занятие ниже плинтуса. Сегодня я описал один из косяков с которым мы столкнулись, их дохренище так то! Кто прав, а кто виноват покажет время.
P.S. В 21 веке считаю жизненно необходимо оповещать клиента всеми доступными способами. О любых изменения запрашивать подтверждение клиента с его согласием и только после этого пытаться из клиента делать "дурака"
17
3
Show business's response
Galiyusha
Level 12 Local Expert
February 10, 2024
Вот моя история с прекрасным достввиста: Заказывали курьера с доставкой по двум адресам, в 19.00 он забирает документы, в 20.30 он приезжает на первый адрес, там ему платят за заказ и он уезжает по другому заказу! В 22.30 после вопроса а вы где? Он мне отвечает: я забыл рюкзак на станции Петровский парк(от меня 10 мин) и еду уже к вам. Как вы думаете, во сколько он привез заказ? В 2 часа ночи! В 4 утра он прислал фотографию что положил документы в ящик. Документы люди не получили в итоге, а техподдержка мне отвечает что можете отставать отзыв, а у нас регламента нет по времени доставки и ничего мы сделать не можем. Вот такая вот замечательные там курьеры работают а еще лучше техподдержка! Никому не советую пользоваться этим сервисом, у которого нет даже регламента! Эти люди не за что не отвечают, курьеры нагло врут тебе, крмпенсации нет, прав у тебя тоже нет)
Отвратительная компания! Заблокировала аккаунт. Стали разбираться, прислали мне сообщение о задолженности за 16.08.23 на сумму 6037 рублей. Проверила по истории заказов, в этот день был единственный заказ, который в соответствии с банковской выпиской был оплачен, но сумма оплаты другая 5749 рублей. Но Достависта все равно требует оплатить полную сумму 6037. Акт сверки предоставлять отказываются
Курьер привез заказ, взял деньги (сдачи у него, разумеется, не оказалось), сказал что дойдет до ближайшего банкомата для размена и сбежал! В итоге оказалось что и поставщику он деньги не перевел, но в этом случае достависта выплачивает компенсацию, а получатель у них никак не защищен! Полагаю сервис совершенно не проверят тех кого нанимает, так что думайте трижды прежде чем воспользуетесь этой «замечательной» службой доставки от инновационного центра Сколково! UPD для достависты: курьер Максим Корня, доставка 07.03. от Rakitin Gifts на сумму 11 500, вся информация трижды была предоставлена операторам КЦ достависты
Пользуемся услугами службы 3 год. Устраивает то, что курьера можно вызвать быстро и к назначенному времени.
Но так было раньше...
Например, сегодня был вызван курьер к 20.00 и должен был отвезти заказ до 22.00, а он решил иначе, забрал и поехал совсем в другую сторону. Время просто сдвинули на 23.30 и все!!!
Служба подержки не находит нужным даже извинится в таких случаях. И аргументы, что наш клиент не доволен и время было важным никого не волнуют.
А стоимость достаки по Москве в пределах МКАД оценена в 800 руб.
P.s заказ 16603, к клиенту курьер попал в 00.32
заказ потерян,компенсации нет,запросили все ,что можно от переписки до чека, переписка с поддержкой заняла 4 дня,в итоге что можно понять о сервисе-за работу курьеров и их дейстаия они не отвечают,это только агрегатор,вы отправляете на свой страх и риск ценные вещи с узбекпми-ответственносьи 0,в млучае утраты вы ничего не получиье
Пользовался недавно сервисом достависта и остался недоволен. При оказании услуг ни курьер ни организация не дали мне не физический ни электронный чек, а хотя по законодательству должны предоставлять его по первому требованию клиента в электронном виде как минимум.
Дальше было еще хуже, служба поддержки дерзит, грубит, пререкается с клиентом и обвиняет его. Досудебный отдел отказался консультировать меня по данному отделу оправдываясь что у них нет юридического образования и туда берут всякий необразованный сброд.
Компания отказалась предоставлять мне чек за предоставленные мне услуги и купленные мной услуги! А по закону компания должна ходить на задних лапках и с первого требования предоставить хотя бы как минимум электронный чек!
Явно компания ведет черную бухгалтерию и не соблюдает российское законодательство и в ближайшие дни я подаю заявление в прокуратуру и пишу досудебное письмо на данную компанию!
Очень приятный сервис, вынодно отличается от подобных. Не знаю, в чëм секрет, но курьеры здесь более приятные, вежливые, позитивные. Не «измученные». Запомнился среди них Марат, которому ришлось полчаса прождать меня у дома из-за диких пробок. И ни капли негатива, всë понял и вещь доставил при этом очень аккуратно. В общем, очень доволен этой доставкой
5
6
Show business's response
С
Серхио Рамос
Level 4 Local Expert
June 23, 2024
Зарегестрировался досиависта на следущий день приходит блок мол вы у нас работали и вы были заблокированы,хотя я не когда не работал написал в подеожку пришел ответ вы заблокированы пожизненно,я так и не понял может до меня кто то работал и его заблокировали ,в отзывах часто пишут что так глючит и многих отшивают,но в яндекс е так тоже бывает но там хоть звонят и разбираются а тут даже не кто и не позвонил надо же было разобраться так что делайие выводы моя оценка 1
Не факт, что вообще довезут. В настоящий момент сижу, пытаюсь дозвониться до курьера. Заказ забрал, уехал, до места не довез, трубку не берет... А у нас интернет-магазин, клиент нервничает, а нам и ответить нечего... Поддержка ничего внятного не сообщает:"разберемся, ожидайте с 8 до 20". И что мы должны ответить нашему покупателю? Что у нас курьер сбежал с его заказом??? Последний раз связываемся с такой "службой доставки".
По совету знакомых заказ услугу курьера через сервис достависта. Товар был дорогой и поэтому переживал что товар не доставят.
Хочу выразить особую благодарность доставщику МАРАТУ. Развеял мои опасения и недоверие к сотрудникам доставки и доставил мою посылочку. Компетентный сотрудник настоящий профессионал в этом деле. Рекомендую сервис и особенно доставщика 👍👍👍👍
Плохая служба доставки
Регулярно не выполняют заказы через авито. Выполнен один из трех заказов за вчерашний день, курьеры просто не назначаются и не приезжают за грузом. Обходите достависту стороной
Отвратительно. Работаю уже больше года. Вчера когда телефон лежал на столе, сам принялся заказ на 15 кг хотя я пеший, я его разумеется сразу отменил. Теперь совсем нет заказов из почты. Кто то просто скинул на меня неудобный заказ. Обычное мошенничество, а достависта не отвечает.
Отличный сервис доставки, пользуюсь регулярно, осечек не было, нареканий нет. Всё удобно и понятно. Единственное, не всегда коллеги могут сами найти вариант оплаты по адресу доставки, приходится объяснять, хорошо бы проработать данный момент и сделать его более интуитивно понятным.
Все положительные отзывы проплачены. Достаточно ознакомиться с н егативными, чтобы понять, что не может компания работать, то хорошо, то плохо. Заказали доставку, курьер серьезно опоздал. Сделали новый заказ на другое время, и к большому удивлению получили того же курьера. Т.е. система не имеет элементарно ставить курьеров в черный список. Хотя менеджеры уверяют, что у них инновационная система.
Пробовала несколько раз воспользоваться этой службой. Последний раз заказала курьера с вечера на утро. Так и не нашли курьера. Видимо расчитанно исключительно на бизнес клиентов. Сервис ужасный, ни о чем не предупреждают и не уведомляют.
Кто им вообще наставил отзывов на 4,4?!
Общение с клиентами нулевое. Сис админа сайта вообще уволить надо. Сайт мега не удобный, в чате писать вопросы ужасно не удобно, неужели нельзя сделать связь по номеру телефона, чтоб обговорить всё. Попытался пообщаться в чате это просто нереально, то вылетает, то сообщения не отправляются , я не понимаю как так можно вести бизнес. Отношение к клиентам -1000 баллов просто!
Пользуюсь постоянно этой фирмой. 99% доставок без проблем. Быстро и удобно. Единственный минус это доставка "как можно скорее". Не всегда корректно. Могут найти курьера близко и быстро, посылку заберут сразу, а вот доставить могут и не сразу по адресу, а поехать сначала на другой заказ и только потом возможно отвезут ваш. Поэтому пользуюсь только запланированными отправками. Так что могу смело рекомендовать это фирму.
Будьте готовы к тому что ваш заказ не доставят вовремя . Временные рамки ничего не значат в этой компании
Show business's response
Лисицына Анна
Level 15 Local Expert
April 25, 2024
Оформила заказ на доставку за 1 день до даты самой доставки. И тут на следующей день к концу назначенного времени как должен был приехать курьер за посылкой присылают что время доставки м ожет быть увеличено аж до 20-00 (указанное время доставки на адрес по Москве до 17-30), т.к. курьера до сих пор не могут найти. Отвратительная работа службы. Первый и последний раз делаю у них заказ. Пришлось отменять и заново у другого сервиса оформлять доставку.
Это даже много. Оставила заказ, курьер не мог найтм адрес блуждал-77 минут а с меня сняли деньги за ржидание, малого тогг сумма была указана- 370 руб, а позже заказ закрыли-334 руб никто денег мее не вернул. Чат не отвечает виснет, больше никогда не вызову эту службу
Доставку оформила с вечера на следующий день. Удобно, что можно сдедать запланированную доставку. Курьер приехал прямо к началу времени, забрал и быстро доставил. Все хорошо!
Меня зовут Ольга. Мы интернет-магазин, пользуемся услугами достависты регулярно. Иногда наши собственные курьеры не справляются, иногда дешевле и быстрее заказать курьера здесь, особенно если адрес забора и адрес доставки находится на противоположном от нас конце Москвы. Удобное приложение, информационное сопровождение, отслеживание курьеров тоже частенько выручает, особенно в напряженные моменты, когда доставка по времени.
Переодически пользуемся услугами Dostavista, на протяжении года не подводили, товар передается лично из рук в руки в целости и сохранности. Так же выражаю благодарность курьеру Марату за хорошую работу, были нюансы забрать хрупкий груз, по договоренности (осмотрел, сфотографировал, взял на себя ответсвенность) спасибо 👍
Заказали доставку, курьер нашелся достаточно быстро. Доставили в нужное время. Очень редко бывают недопонимание с куртерами, но это больше исключение, чем правило
Отличный сервис и служба поддержки, никаких проблем не возникал с курьерами. Особенно хочу благодарить курьеру "Мухамедов Мухаматджон" Отвественный и комуникабельный курьер, хорошо ориентируется