Новогодние праздники это испытание для логистических компаний, и это испытание СДЭК провалил - ну как можно потратить 2 часа на то чтобы отправить посылку в 2 кг, а как можно пытаться назвать себя лучшей компанией по логистике в РФ и при этом говорить клиенту, что его заказ отправят только спустя две недели, также выморозило, что без оригинала паспорта - сюда лучше не заходить никому. Итог - ужасный сервис и общение с клиентами, не советую никому.
Вроде нормальное отделение, часто тут бываю, но иногда попадаются грубые сотрудники. Сегодня Павел не мог нормально ответить на вопрос и делал такой вид, как-будто ему совсем неприятно общаться с клиентами. Остался очень неприятный осадок.
В который раз отмечаю для себя, что персонал в этом пункте в общении грубый и неприятный, часто в плохом настроении. Сотрудники неопрятные, небрежные, курят на входе, в отделении не чисто. Это уровень 90-х, и сервиса, и сознания. Казалось бы, молодые люди... Жаль в Ясенево только один пункт СДЭК. Советую пользоваться другими сервисами доставки. Почта России на порядок лучше.
Всю жизнь пользовался СДЕКом. По России, в другие страны, теперь 100 раз задумаюсь, если с этим офисом иметь дело опять придётся.
Ситуация такая: через неделю после снятия самоизоляции пришла посылка (недешёвая и очень нужная для продолжения работы). Пришло СМС на телефон с 2мя номерами телефонов офиса и номером посылки. От меня до Москвы 120 км сейчас, машины нет, посылка очень срочно нужна для работы. Звоню по этим номерам 3 дня подряд, с субботы по понедельник, раз по 5 - тишина. Никто не берёт трубку. За посылкой едет мать, все 120 км, приезжает, говорят, что нельзя брать родителям, неважно, с моим паспортом, без, с фото или видеоподтверждением (а ведь сейчас большинство офисов всё ещё на удалёнке работают и все загородом). Чтобы это уточнить по факту, я 3 дня пытался дозвониться.
Продолжение: попросил отправителя добавить мать в получатели. Он (а ведь ему сейчас тоже неблизко), доехал до офиса, добавил мать в получатели. Прошло 3 дня, все 3 дня пытался дозвониться по тем номерам, никто не брал трубку, хотел уточнить, прошло ли добавление получателя, мать едет за посылкой - посылку не дают, говорят, теперь в получателях указан первый получатель 2 раза. Мы говорим, что это ошибка в системе, такого не может быть, по телефону отправитель со всеми своими паспортными данными подтверждает, что добавлял именно мою мать в получателя, не дают, говорят, что их эта ошибка (ошибка ИХ же офиса) не касается, ему совершенно плевать, значит, если я не заберу до завтра (мне банально не на чем приехать), они отправят её обратно и мы, за свой счёт, второй раз отправим хрупкую дорогую посылку из Нижнего Новгорода обратно.
ИТОГО:
Косяк на косяке: недоступные номера телефонов, ошибки с системах, совершенно хамский персонал, плюющий в лицо. В результате их деятельности, 2 человека туда-сюда сотни км на машине наматывали несколько раз, в итоге посылку не отдали. Лучше используйте ЕМС, если придётся сталкиваться с этим офисом. Даже Почта России и то по-интереснее будет...
Даже дополню отзыв: по телефону признали все ошибки, сказали да, косяк наших офисов - это печально. Ну тогда продлите срок хранения, за свой счёт, разумеется. Косячим мы - платите вы, увы, ничем не можем помочь...
Мое любимое отделение сдек. Вежливые сотрудники, работают очень быстро. Даже если очередь стоит на улице, через 5 минут она рассасывается. Ребята молодцы.
Огромные очереди, места нета, люди стоят на улице, двери открыты, это все зимой, когда приходится стоять после работы. Персонал не самый доброжелательный
Нежелание решить проблему клиента. Получила посылку , в которой оказался товар ненадлежащего качества. По всем признакам вина транспортной компании. (Немного надрезан пакет и соответственно товар немного надрезан), такое могло случиться только при транспортировки товара. Мне отказались вернуть деньги по причине того, что я покинула офис и вернулась туда через 30 минут, при этом сотрудник СДЭК не предупреждает клиента о необходимости проверки содержимого. Никаких актов на подпись мне не предоставили.
Очень жаль, что явная вина транспортной компании не признается. Придется разбираться через Роспотребнадзор.