Boxberry
544 reviews
June 18, 2024
Боксберри на Трубной 32…. Это жесть!! Приемщица хамит, просит освободить помещение, по три раза пересчитывает возвратный товар в мешках, не внимательная. Жду пока она начнет принимать уже 40 минут!!! Прошу принять меры, и организовывать нормальную выдачу заказов!!!
2
January 12
Всегда очередь, всегда медленно. Правда сейчас сменился персонал, может станет быстрее.
December 11, 2023
Ждала доставку с 18 до 22 часов. 21:55 - курьер так и не позвонил. Номера курьера в смс нет, позвонить ему не могу. Пришлось загуглить общий номер боксберри, где я узнала, что мою доставку курьер отменил 2 часа назад. Потому что позвонил мне 1 раз и не дозвонился. И якобы у них такие правила - если курьер 1 раз не дозванивается, он отменяет заказ. Связаться с ним нельзя, перезвонить нельзя, так как он звонит с виртуального номера. Такие у них регламенты - как сказала мне оператор колл центра по телефону.
Никакой смс об отмене не пришло. В итоге я потеряла вечер, так как отменила свои планы ради этой доставки и весь вечер ее ждала.
У меня весь рабочий день состоит из встреч, на которых я не могу отвлекаться на звонки. В перерывах я смотрю на пропущенные и перезваниваю. Однако этому курьеру я перезвонить не смогла. Один пропущенный номер у меня был, я туда позвонила и услышала робота, который сказал, что мой номер в очереди десятый. Ни названия кампании, никаких других опознавательных сигналов, о том, что это был не спам звонок, робот мне не дал. С моим рабочим графиком не могу висеть столько на телефоне, чтобы потом услышать, что я перезвонила в ответ на спам.
Ребята из боксберри, сделайте что-то с вашими регламентами. Получается, что если клиент не сидит и не смотрит целый день в экран телефона в ожидании звонка курьера, вообще не может получить свой заказ, потому что его сразу же отменяют.
5
May 29, 2024
Эта организация не занимается доставкой , она занимается хранением и задержкой ваших заказов. Никому не рекомендую пользоваться данным сервисом. На сайте не настроены статусы , поэтому где ваш заказ вы узнаете только позвонив на линию. Задержки на 29.05.24 ( от 5 до 15 дней ) по Москве.
1
July 1, 2024
Ху дшие из худших. Из Архангельска до Спб день пути. Я уже неделю жду свою посылку, а после общения с поддержкой я узнал, что дата доставки у них назначена так вообще на еще через 5 дней. То есть, почти 2 недели ?!?! 🤡
Просто худшие.
3
May 30, 2024
В последнее время стала часто отправлять посылки родителям. Попробовала несколько различных служб и решила остановиться на доставке Боксбери. Во-первых отделений у них много, что возле моей работы, что возле дома, все буквально в двух шагах находятся. По городу их тоже много. Во-вторых доступные тарифы и адекватные сроки доставки по России. Во Владивосток посылка доезжает за 8 дней и по цене выходит около 975 рублей. Несколько разных способов оплаты. Можно выбрать разную по размеру упаковку в отделении. В-третьих можно переадресовать посылку на другое отделение, продлить срок хранения, отследить местоположение посылки.
1
September 20, 2023
О Boxberry слышала часто, но самой все как-то не доводилось с ними сталкиваться. Месяца два назад решила выставить на авито свою одежду, которую давно не ношу. Было много желающих купить в других городах. Большинство покупателей просили через Boxberry отправлять. Их пункт недалеко от моего дома, так что мне удобно. Отправляла уже несколько раз, обслуживание понравилось. Очередей нет, операторы очень приветливые, всегда помогут. Движение заказа всегда можно отслежить на сайте Boxberry. У меня все заказы приходили во время. Рекомендую
1
3
December 23, 2023
Сделал заказ в магазине Чип и Дип с доставкой от Boxberry. Уже 3 дня заказ со статусом отправлен в пункт выдачи. В пункте выдачи говорят машина от Boxberry не приезжает уже четыре дня. Показывают ГОРУ коробок на отправку. Звонки в службу поддержки ни чего не дают, стандартный ответ - ждите поступления. А мне еще день два и мой заказ потеряет актуальность. Все нужно к своему времени, служба доставки как ни кто другой это должна понимать.
8
December 9, 2023
Компания нарушила сроки доставки. Должны были доставить посылку из интернет магазина в рамках одного города - Москва. Отправка была 23.11.23. Указали примерный срок доставки 30.11.23, но посылка повторюсь в рамках одного города (!!!) была утеряна, операторы не могут дать внятного ответа, что с посылкой, сроки доставки грубо нарушили и не обновляли. Я настолько долго международные отправления не ждала, как посылку от этой компании с их сотрудниками. Обходите стороной их, потратите только деньги, время и нервы
8
December 25, 2023
Сделал заказ в Мегамаркете 11.12.2023, с пунктом получения в Boxberry. Мегамаркет передал в курьерскую службу Boxberry товар 15.12.2023. И дальше товар замер...22.12.2023 я через множество звонков выясняю, что у них недокомплект, из 4-х позиций не хватает 1-й. На мои запросы почему вы 3 позиции не отправляете, отписываются что ожидайте..решаем..В чём проблема отправить часть заказа, до сих пор не понимаю! Сейчас 25.12.2023 тишина, всё кормят "завтра...ками"...
8
1
December 12, 2023
Заказывала вещи из США, они были разбиты на два отправления ( заказ один). Из Америки до Таможни дошли за неделю, одну часть посылки доставили за два дня, второй нет уже две недели. Ответ оператора, передали информацию, будет разбирательство, вам ответят МИНИМУМ через 3 дня! А где посылка не знаем. Зачем вообще такая служба поддержки. Видимо, в компании не знают что такое CRM, раз ни в какой базе они не могут отследить, где посылка у них сейчас находится.
Ужас и шлак, а не доставка. Если посылку не найдут, буду писать на них жалобу в Роспотребнадзор.
5
June 19, 2024
Ужасный сервис! Отправитель/плательщик не имеет доступа к коду для получения отправления. Необходимо уч итывать, что получатель, в силу возраста, не имеет достаточных навыков в использовании электронных сервисов. Поэтому, должна быть опция дистанционноного управления получением посылки со строны отправителя
1
April 9, 2024
поместили посылку в коробку ХL ,cодержимое заняло 1/3 часть.Отправка обошлась в 1807 рублей,что в 3 раза дороже стоимости.Остальной обьем заняла бумага:с улыбкой"бумаги у нас много".
Адрес пункта:Москва м.Пыхтино
Ул.летчика Грицевца(п.Внуковское)д.12
2
1
October 31, 2023
Отвратительная контора, доставить в рамках одного города не могут уже 1,5 недели. Узнать что с заказаом тоже ничего не могу, чтобы узнать что с заказом надо ждать еще 10 дней, а в целом выяснение может продлится до 30 дней. И это доставка внутри одного города! В конторе аообще никто ничего не знает что происходит с заказами и где они вообще. Теперь понял почему такой низкий рейтинг и компании, думал что может мне хотя бы повезет, но нет. Не связывайтесь с ними, альтернативы по курьерским компаниям море, обходите эту стороной.
8
November 23, 2023
Не достойны и единицы!
Из Москвы в Ижевск доставляют 2 недели, операторы поддержки не могут сообщить когда будет доставка, потому что Боксберри не осуществляет контроль курьерской службы, которой они доверяют доставку до двери! Отвечают скриптами,, не знают свои же сроки доставки. Если вы хотите, чтобы ваше отправление точно не было доставлено в срок - пользуйтесь этой компанией, которая не отвечает ни за что и считает, что вправе брать деньги за такой посредственный сервис.
4
October 27, 2023
Очень плохое обслуживание. Документы из Москвы до Пятигорска по сведения м компании должны были прийти за два дня, по итогу задержка на три дня, итого получила только через пять дней. Хотела этой компанией дальше отправить документы в Европу, но после задержки воспользовалась другой компанией более надежной. Эта же компания ни извинилась за задержку и даже не приняло никакой попытки ускорить выдачу документов. Если бы сама не приехала без смс оповещения, то и еще бы позже выдали. В общем транспортной компанией не довольна.
9
October 14, 2023
Отвратительный сервис и отношение. Заказ оплачен, получить не могу, указан совершенно не тот номер телефона. Понятно, что все сообщения приходят именно на него. Откуда взялся этот номер неизвестно. Чтобы его изменить, мне предложили ожидать в течении суток. Оператор был не в настроении и помочь ничем не смог от слова совсем. Я инвалид 2 группы и бегать в пункт выдачи нет желания. Заказ потерял актуальность и завтра уже не нужен. Больше пользоваться услугами этой конторы не собираюсь. Да и разбираться кто так накосячил, думаю, не будут. Интересно, как и когда теперь деньги вернутся.
8
June 5, 2024
Пользовалась боксберри впервые, посылка пришла раньше предполагаемого срока в целости и сохранности . Боагодарна данной компании , рекомендую 👍
September 1, 2023
Самая ужасная компания по доставке товара и самая лучшая по НЕ доставке. В первый раз они привезли ИСПОРЧЕННЫЙ товар на две недели позже и вот сейчас была вынуждена воспользоваться услугами боксберри , только теперь они товар просто ПОТЕРЯЛИ и в одностороннем порядке переносят срок доставки! На все вопросы операторы отвечают - ожидайте , ничем не можем помочь! Я уже была готова сама подъехать в любую точку по адресу склада , чтоб забрать товар , но они не дают ни адресов , ни контактов , потому что сами не знают где моя посылка! Отвратительное отношение к клиентам , я надеюсь , что наконец этой «контрой» заинтересуются вышестоящие органы и ее либо закроют , либо научат работать с логистикой и людьми!
Пользуясь услугами этой «компании» , только нервы и настроение испортите , а посылку так и не получите , они ее либо потеряют, либо испортят .
9
January 20, 2024
заказала книги в чудесном магазине labirint.ru , так заказ приехал в другое отделение- совсем не туда, куда я заказала- в совсем для меня неудобный район. магазин об этом не в курсе. было бы честно не брать с магазина деньги за такое самоуправство.
2
June 10, 2024
Пришла отправить посылку, прямо перед носом сотрудник закрыл дверь со словами "ждите 15 минут, я хочу в уборную". Ожидание длится уже горвздо больше 15 минут. Хамство. Не рекомендую.
1
1
February 6, 2024
Не понимаю, почему отзывы такие плохие. Приходила несколько раз, всегда все супер-быстро, профессионально и внимательно. Ноль претензий. Работают молодые девушки и парни, очень расторопные.
4
August 15, 2023
Просто отвратительно! Никому не порекомендую боксберри больше ! Заказал микроволновку авитодоставкой, продавец упаковал отлично , положил пупырку для мягкости и мешки пвх, снял видео что все целое , пришла после доставки вся разбитая и мятая, вообще похоже что посылку вскрывали! Ее или швыряли или в футбол ей играли! Не ожидал! Буду писать жалобу в Роспотребнадзор!
9
July 19, 2023
Хочу поблагодарить всех работников службы доставки boxberry за быструю и качественную доставку посылки (0000469817338) в г. Тюмень! Молодцы и огромное вам Спасибо! В дальнейшем буду пользовать только вашей услугой.
3
May 22, 2023
Часто пользовалась услугами этой компан ии, все было нормально до последнего случая. Заказывала чай из магазина "Чайная Кантата" (пункт выдачи в Москве на пр. Дежнева, д.23),сотрудник долго искал мою посылку, а оказывается ее залили краской (кто-то заказал, посылки стояли рядом) и отправили назад. Вместо извинений я услышала "Закажите снова".
6
March 24, 2023
Очень недовольна. Доставка буднего дня. Оплатила заказ в четверг, в пятницу в 16:00 его передали на доставку в Боксберри. И пишут, что доставка будет в понедельник!!! То есть мало того, что они не доставляют субботу и воскресенье, так ещё и день передачи на доставку не считается. А почему нельзя сразу передать для отправки в постамат? Зачем терять день? Мне очень нужно было в субботу, т.к. в понедельник я была на другом адресе. При общении в чате со специалистом Ингой, я просто была в недоумении. Ощущение, что это был бот. Я ей обьясняю что мне важен каждый день, поэтому я выбрала Боксберри - было заявлено 1 день, а не 4. У меня сломался обогреватель у черепахи, она сидела в холодной воде и разница есть, 1 день она мёрзнет или 4 дня. Я готова была заплатить за срочную. В итоге я понимаю, что понедельник это слишком, прошу изменить адрес постомата - Инга говорит а вы готовы платить 100₽? Я сказала да, и она создала какую-то заявку на изменение адреса, которую у них рассматривают 2-3 дня!! То есть специалист, выслушав, решил подбавить проблем, ей было всё равно, она увеличила срок. Только другой оператор-человек по телефону смогла внятно объяснить и помочь.
просто не надо писать 1 день и не будет недовольных.. А Инге надо подумать подходит ли ей работа с людьми, в сфере обслуживания, где нужно помогать людям, а не дублировать буковки с сайта
29
3
September 13, 2024
Заказ был сделан на 12.09.2024 в интервале с 18.до 22 часов. Курьер позвонил в 11 часов дня и спросил смогу ли я принять заказ? Я ответила что дома никого нет, и заказ принят не имеется возможным. Тогда он предложил оставить заказ около двери. В итоге в этот день заказ мне не доставили, со мной ни ктотне связался, что ку рьера не будет. А на следующий день 13.09.2024 мне приходит смс оповещение, о том, что заказ будет доставлен 13.09.2024 с 11 до 18. Опять же ни кто со мной время не согласовал. Получается что свой заказ я сегодня опять не получаю.
January 28
Пришли не те чехлы, не того цвета и не тот пошив. А мне то что делать?
1
May 17, 2023
С каждым разом все хуже и хуже. Первый раз возили 5 дней посылку, так как закрывались отделения как грибы и ближайший пункт оказался за 3 км от меня. Сегодня еще лучше: сначала потеряли, 3 дня переписывалась, написали : идите получайте в отделение. Прихожу в отделение требуют код, который не может прийти, так как посылка не числится в отделении. Замкнутый круг! Получить по паспорту - нини, только по коду личность устанавливают вопреки законам РФ. 20 минут в отделении и наконец чудом посылка у меня. Хотели сгладить вину и прислали промокод пуш уведомлением, но когда открыла приложение, уведомления и след простыл! Вот такая адская доставка!
10
December 28, 2023
Пишу отзыв в целом об боксберри. Крайне не рекомендую! Вашими посылками систематически играют в баскетбо л. Лидер среди наихудших логистических организации на рынке страны. Переплюнули обычную почту просто на несколько голов сразу. Из 10 посылок отправленных\полученных приезжает чудом в целостности и сохранности максимум 3 остальные вдребезги бьют. А коробки от боксберри вообще сделаны из соплей, можно сказать, что и нет никакой коробки.
7
December 4, 2022
Отправка посылок из России в Казахстан
Плюсы:
- Стоимость ниже, чем у конкурентов
- Хорошая упаковка
- Посылки доехали, но с проблемами
Минусы:
- Нарушение сроков доставки в 2 раза
- Бесполезный трекинг-сервис и служба поддержки
- В случае утери сумма возмещения составит максимум 4999 р. Скрытые условия оферты
Можно пользоваться услугами компании для транспортировки несрочных, недорогих посылок (менее 5000 р). В остальных случаях - не рекомендую.
Детальнее о моем опыте:
Отправили 3 посылки из Москвы в Алматы через boxberry. (2 в один день и 1 через неделю)
В пункте приема помогают хорошо упаковать, предоставляют свои коробки.
При оформлении требуется указать стоимость содержимого в посылке, от этого незначительно меняется стоимость отправления. Посылке присваивается трек-номер, по которому якобы можно отслеживать местонахождение. Обещали доставить через 8 рабочих дней.
«ожидаемая дата доставки» также отображается в личном кабинете.
Ни одна из посылок не пришла в назначенный день. Каждая пришла на 1-2 недели позже. При этом никаких оповещений о задержке не приходит. В личном кабинете в течение всего времени задержки «ожидаемая дата доставки» не меняется и указывает на дату в прошлом.
Весь результат общения с поддержкой сводится к тому, что вам обещают отправить запрос на уточнение и связаться с вами позже.
В первый раз сказали со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней. Никто не связался. Я написал еще раз. В этот раз мне сказали, что отправили повторный запрос, и попросили ожидать ответ в течение уже 3 недель!
Все это время по трек-номеру можно отследить 2 статуса:
1) Посылка принята
2) Посылка в пути
Что по сути своей и так очевидно, поэтому считаю такой функционал по отслеживаю посылки практически бесполезным.
В результате первая посылка пришла с опозданием на неделю, вторая - на полторы (эти посылки отправлялись вместе), третья посылка также пришла с опозданием на неделю.
Несмотря на то, что на коробках были наклейки «хрупкое», коробки приехали помятые, но все содержимое осталось целым (техника и личные вещи).
По качеству доставки осталось негативное впечатление, с основной задачей - доставить коробку из точки А в точку В - компания справилась. Однако сроки были нарушены в 2 раза, поддержка не может объяснить, почему это произошло, и не может обозначить срок задержки. Совершенно не понятно: посылка просто задерживается или утеряна. Не понятно, зачем говорить клиенту о том, что доставка будет через 8 дней, и заставлять потом нервничать, если очевидно, что процесс занимает больше времени.
Второй неприятный момент, который мне удалось выяснить в процессе общения с компании boxberry, это то, что в случае утери или порчи вашей посылки компания возместит максимум 4999 р. независимо от того, какую оценочную стоимость вы укажете при оформлении. Нужно ли говорить, что эта информация скрыта глубоко в тексте оферты и нигде не отображается, при оформлении посылки об этом также никто не говорит, как и об услуге «Гарантия возмещения»
Пункт 7.1.1
https://boxberry.ru/castnym-klientam/mn-dostavka/oferta-boxberry?ysclid=lb7yyszvmb20788019
Также интерес вызывает пункт 8.1, в котором говорится о том, что клиент обязан САМ известить компанию о том, что они потеряли вашу посылку. При этом непонятно, по какому адресу нужно извещать и зачем это нужно.
“8.1. Клиент обязан известить Боксберри в письменном виде об утере, или задержке груза в течение 21 (двадцати одного) дня после доставки или с даты, когда груз должен был быть доставлен ….”
32
1
May 27, 2023
Получила максимально негативный опыт работы с компанией boxberry.
Качество доставки-0;
Срок доставки-1;
Клиентоориентированность -1.
Заказала и оплатила (через Авито) посылку из 10 канистр специального гигиенического средства. По факту в ПВЗ было доставлено всего 9, при этом, 1 из них на 1/3 оказалась пустой! Коробка, в которую был упакован заказ измята, бумага внутри мокрая. На упаковке была заменена информация о весе товара и трек-номер.
До настоящего времени мне не предоставлены материалы, демонстрирующие факт порчи имущества до состояния утилизации! Об этом я дважды просила сотрудников boxberry. Решение об «утилизации» принималось компанией в одностороннем порядке. Факт непосредственно утилизации никак и ничем не подтвержден.
Вина за порчу оплаченного мною имущества лежит исключительно в зоне ответственности доставщика (boxberry), тк продавцом были выполнены обязательства по поставке товара в нужном объеме (подтверждающие материалы имеются в наличии).
Единственный вариант решения вопроса, предложенный boxberry, полностью отказаться от посылки (которую я ждала неделю) и оформить заказ у продавца заново.
Резюме: при наличии альтернативного доставщика, избегайте услуг boxberry, тк после смены собственника компания несет серьезные репутационные риски и качество работы (в том числе сроки доставки) заметно и значительно ухудшилось.
13
1
February 14, 2024
Испортились. Недоволен!
Отправлял посылку с треком ESC25256O254572KZ.
Кто-то намудрил и статус посылки стал "Выдано".
2 недели я искал её!!!!!!
В итоге мне самому за ней надо ехать около часа в какой-то далёкий терминал!
4
June 8, 2023
Отвратительно! Отправляла микровольту. 150 раз переспросила будут ли бережно относится к посылке, заверили что наклюют наклейку «осторожно хрупкое». В отделении при получении заказчику отказали убедится в целостности посылки перед получением. Мол открыть упаковку можно будет только после получения. Как результат ваши грузчики сломали микроволновку. Я не совсем себе представляю как ее надо швырять и буцкать ногами чтобы выломать кусок метала. Микроволновка была бы из пластикового корпуса…ну допустим…пластик более хрупкий нежели метал. А так она из металлического корпуса…Как можно выломать метал?! При условии что была наклейка «осторожно хрупкое».
Что это за отношения к посылкам? Чем высшая компания отличается от Почты России?! Написали в службу поддержки, ждем вашей реакции, так что следите за дальнейшими отзывами, все будем описывать в отзывах.
15
2
March 22, 2023
БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ И НЕ СОВЕТУЮ, идите к их конкурентам, Почта России лучше.
Я отправила посылки из города и навсегда из него уехала, за семь дней не успели их получить , ни одного уведомления об истечении срока хранения, не были ни отправителю, ни получателю. Есть телефон, никто даже не удосужился позвонить получателю, смс нет, письма нет, есть только то, что пришел в пункт выдачи. На 7 день пришли забирать, и нам сказали , что их отправили в город , в котором НИКОГО НЕТ. И если я никого не найду там их получить , их выкинут. Я в шоке не то слово. Никакой возможности переадресации в рамках России нет. Это позорно для логистической компании.
Вывод сделан.
25
1
January 23, 2023
Ни один год пользуюсь услугами боксберри и нареканий не было, но то что происходит в последнее время - это нечто. Не буду все описывать, так как уже не актуально, опишу то что происходило последние три недели :
1.начнем с того, что в конце декабря один из моих заказов внезапно отказался в статусе выдан! (кому выдан? Как выдан? Не понятно)
2. Так же в конце декабря мне из двух интернет магазинов были отправлены заказы, 31 декабря по двум из них пришло сообщение, что заказы доставлены, я могу их забрать и код выдачи. Прибыв на место получения оказалось, что в пункт выдачи прибыл один заказ, второй ещё не был доставлен, мол это ошибка. Ок, в приложении указана дата доставки в пункт выдачи 9 января, так что жду. Заказ из другого магазина все ещё в статусе в пути.(а тем временем в приложении указана дата доставки в пункт выдачи 29 декабря).
Ок. Жду, отдыхаю, наступает 9 января, но оба заказа продолжают оставаться в пути. Я пишу в вк боксберри с вопросом, где мои заказы и когда я их смогу забрать - ответ : мы отправили запрос, с вами свяжутся.
Проходит два дня, оба заказа все так же в статусе в пути, со мной никто не связался. Я вновь пишу им в вк - ответ тот же: мы отправили запрос, ждите с вами свяжутся
Ок, проходит ещё два дня, заказы в том же статусе, а со мной по прежнему никто не связывался. Я пишу вновь - результат тот же.
Ну а сегодня, мне, внезапно, по одному из заказов приходит уведомление о том, что заказ передан на возврат. КАКЧЕРТ ВОЗЬМИ, ЕСЛИ ОН ТАК И НЕ ДОЕХАЛ ДО ПУНКТА ВЫДАЧИ!
я им вновь написала в вк - но на этот раз мне даже бот не ответил!
Второй заказ, который до сих пор пока ещё в пути(и не удивлюсь, если завтра, внезапно, тоже окажется, что он имеет статус на возврат) предоплачен (там товаров на сумму более 13 тысяч.
Боксберри что у вас происходит? Что за фигня? Вас клиенты больше не нужны?
P. S что и следовало ожидать, второй заказ, внезапно, точно также был отправлен на возврат, хотя буквально пару дней назад мне клялись и божились 25 января предоставить информацию о местонахождении данного заказа. Это треш ребятки, все, больше никогда в жизни, ни разу не воспользуюсь услугами боксберри, данная логистическая компания полностью дискридитировала себя.
Прощай боксберри, когда то ты был отличным помощником, но к сожалению, время не щадит никого, видимо ты полностью изжил себя и больше нам не по пути.
40
1
April 13, 2024
Отвратительная работа компании, значительная задержка срока доставки груза . Испорченный праздник, испорченное настроение. Не советую эту компанию , как надежную
2
July 15, 2023
Покупатель на avito заказала доставку нашей мультиварки boxberry. Мы хорошо её упаковали и отправили. Мультиварка была практически новая. Посылка шла из Москвы в Москву целую неделю и пришла к покупателю в таком состоянии, что он её получать отказался и отправил нам обратно. Обратно она шла ещё неделю. В результате они её полностью угробили (как будто в футбол играли). Фото прилагаются. Спасибо avito, они нам деньги выплатили полностью.
6
August 17, 2023
Отвратительный сервис!
Операторы и работники пунктов выдачи верят в свою исключительность, поэтому считают, что клиент должен самостоятельно заморочится поиском смсок с кодами и поиском мобильной сети (которая находится в миллионе световых лет от прилавка) в унылых подвалах пунктов выдачи! Главное изобразить глупую улыбку и включить режим Незнайки, а оператор call-центра вообще изображает робота и отвечает шаблонными фразами! Boxberry - топ беспощадного российского сервиса!!!
3
August 10, 2023
Отправила картину подарок через озон. Упаковала в пупырку и предупредила менеджера, что это стекло и рамка хрупкая. Девушка ответила, что наклеит листок "хрупкое". Посылка шла в соседний район. Итог получатель забрал разбитую в хлам картину, как будто её пинали и бросали.
Я написала в поддержку и уже месяц рассматривают и кормят меня завтраками.
Перед отправкой ценность посылки я указала.
Молчат! Значит будем решать вопрос через суд. Халатное отношение к доставке посылки.
Не рекомендую данную контору!
5
1
June 5, 2023
Мой товар был возвращен 23 мая, судя по сообщению на юле и на этом всё, не уведомлений от юлы или боксберри не приходили, что товар в пункте выдачи, потом его вернули на склад, опять же без уведомлений! Отношение к клиентам свинское, из за вас я потерял деньги по товару, ибо мой товар хотели купить пока я его сам искал! Больше с вами связываться не буду, общаться вы не умеете, в клиентах не заинтересованы! Советую другим продавцам и покупателям обходить данную шарашкину контору стороной
4
October 12, 2023
Трое суток посылка валяется в Москве в статусе "Ожидает отправки в город получателя". На вопрос, с чем связано длительное ожидание, вразумительного ответа от операторов нет. Только "Ожидайте, пожалуйста, мы выясняем причину". Получить посылку должна была 10.10.2023.
Руководители, обратите Ваше внимание, что отрицательных отзывов не один, и даже не два и три. Задумайтесь о сложившейся ситуации.
3
May 25, 2023
Один единственный раз воспользовалась услугами и их не выполнила компания. Перед нг отправила посылку от тайного Санты ( такая услуга у них была) в итоге посылка не дошла, точнее получатель получил чужую посылку, вернул ее , а свою не получил. Потом мне сказали, что ее утилизируют, потом сказали что разбирательство идет и ее не утилизируют, в итоге ни посылки, ни возврата денег, разбирательство идет якобы до сих пор, но компания уже даже на письма не отвечает. Компенсации никакой не было. Стыдно ребят за условно тыщу рублей так делать. А я уже из-за принципа буду это дело доводить до конца
3
1
January 29, 2023
Несколько раз пользовалась услугами компании, все было более-менее.
Но в последний месяц-два, постоянные срывы доставок.
Заказ в Новосибирске лежит на терминале уже 10 дней, и НИКТО не ответил, когда он выедет в Москву. КАК вообще может посылка лежать 10 дней без движения в городе, в котором ее сдали??? Это что вообще за сервис такой??? Писала в телеграм, в чаты, в контакт - бесполезно. Нет сервиса, нет компетентных операторов, нет людей, которые хоть как-то помогут клиенту и дадут ответ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ЭТУ КОМПАНИЮ. Пусть устраняют свои проблемы и сажают компетентных операторов, готовых помогать, а не писать - ждите 5 дней и вам ответят. Номер отправления: 0000185865636
16
August 18, 2023
Лучшая доставка. Все решается, пр облем минимум, хорошие люди. Дай Вам бог здоровья. Раньше думал: "ну Вы такие себе ребята", но поработав с другими сдек, яндекс доставка, ууу, да по сравнению с ними Вы идеальны. Всё познается в сравнении...
1
July 28, 2023
Ужасная служба доставки! Сделала заказ на Авито с доставкой, мало того, что посылку сильно испортили, три позиции были разлито, коробка вся драная и лопнутая! Так еще и пишут что заказ вы пункте выдачи, а когда прихожу к ним, они мне говорят, что даже не принимали! Показали только фото разрушенной коробки и пролитый бутылок
На горячей линии несут какую-то чушь! Горят на пвз, пвз гонят на горячую линии! Отвратительнпя компания!!!
4
1
April 26, 2023
Привещли заказ из инетмагазина в другой пвз, относительно рядом, но неудобно расположен, нет парковки, поэтшму и выбирал рядом с домом. Позвонили и спросили удобно ли забрать из другого пвз - конечно нет, теперь посылка гуояеи нелелю по москве
1
July 26, 2023
Продавец отправил посылку из г. Москва ул. Трубной 24.07.23 16:00. От пункта отправления посылки, до пункта получения посылки 30 минут ехать, пешком идти 2 часа.
Посылка идет 3 день. Почему-то покидает город, потом прибывает в город и происходит очень много неуместных действий.
Указанный срок доставки 25.07.23 просрочили.
Поддержка не пытается ответить/объяснить ситуацию и решить проблему, а отписывает формальные, шаблонные сообщения и закрывает беседу.
Самая худшая доставка, нет понимания зачем они работают и зачем люди ей пользуются.
4
December 18, 2023
Заказала витамины. Для бариатрика витамины жизнено необходимы. Доставка по маршруту Москва-Москва. Немог у дождаться оплаченного товара уже 10 дней. Он у них валяется на складе если вообще не потеряли.
3
June 7, 2023
ПВЗ Boxbbery на адмирала Лазарева 24, вернее его сотрудник работвюший 07.06.23 тот еще клиентоориентированный менеджер. Заказ не выдал, так как я не смог его оплатить по причине не работаюшего в ПВЗ терминала. Предложил наличную оплату, но у "работника ПВЗ" не оказалось сдачи, а деньги менять он не пошел принципиально. Я предложил оплатить заказ по номеру телефона, указанному на стойке, еа что получил ответ, что это тел его сменщицы и если я даже и переведу деньги, то заказ он мне все равно не отдаст. В общем это не пункт выдачи заказа, а пункт его удержания.