Несмотря на огромное количество пунктов отправления и выдачи заказов, читабельный сайт и +/- удобное мобильное приложение, понятие "быстрая и надёжная доставка" не применимо к сервису Boxberry.
Мне необходимо было доставить посылку из г. Москва в г. Фрязино в течение 2,5 дней, я подумал, что воспользоваться Boxberry хорошая идея (нет), так как сил и времени кататься просто так в другой город, пусть и не далеко, не было.
На пункте отправления и на сайте меня уверяли, что доставка займёт не более 1го дня. Однако, по итогу, доставка осуществлялась куда больше.
Посылка пришла в город утром второго дня, и лежала там до самого вечера!
Курьер просто не отвозил её на пункт выдачи. При всех обращения в чат непосредственно к Boxberry и обращения в пункт выдачи были получены очень информативные ответы от персонала "У нас нет номеров курьеров, мы не можем с ними связываться". Персонал из пункта выдачи взял номер получателя, и, в случае, если курьер доставит заказ, обещал позвонить.
И когда до закрытия отделения осталось меньше часа, получателю позвонили. Хотя на сайте ещё длительное время статус был тот же, что и утром.
К счастью, получателю удалось получить посылку буквально за часы до дедлайна, однако этому способствовало случайное стечение обстоятельств и результат "наведения суеты".
Настоятельно не рекомендую, если доставить надо к определённому сроку.
Никому не советую связываться с этой службой доставки. Я такого не встречал никогда!
Они умудрились потерять посылку из Москвы в Москву. Вместо доставки за 1 день получили 20 дней поиска посылки и признание её потерянной. Поддержка не просто не успокаивает клиента, а только дополнительно раздражает. Позвонив 3 раза подряд выслушал 3 разных мнения о посылке: уже ищем, скоро начнём искать, потерялась, но попробуем найти. В итоге просто статус обровился на "Архив" и все. Ни получателю, ни отправителю не сообщили ничего. Просто потерялась.
Дно.
Есть уверенность, что они её нашли, вскрыли и забрали себе. Они связывались с отправителем узнать, что было в ней, мало ли, отклеился штрих-код. А там были не личные вещи и не документы, а весьма полезные и интересные многоим товары. Трек-номер отправления: 0000181982468
Прошу связаться со мной для продолжения разбора ситуации, т.к. ваша поддержка знает столько же, сколько написано в личном кабинете физического лица. Смысл в ней?
Ну компания просто издевается над своими клиентами.......
Мне 7марта отправили с Оренбурга в Москву посылку в виде двух коробок где во время отправки они умудрилось разбить всё что там было
Звоню в горячую линию говорю я могу получить то что осталось получить на что они отвечают что у них нет информации по моей посылки......
Пункт выдачи :Г. Москва, ул Коптевская 16к2
Отвратительный пункт выдачи с невменяемым сотрудником по фамилии Борисович Евгений, называющим себя "управляющим" данным пунктом выдачи и отсутствием руководителя выше его. Откровенно издевается и измывается над клиентами пришедшими получить товар, под разными предлогами отказывая в выдаче заказов. Кому под предлогом отсутствия с собой паспорта, хотя этого никогда не требовалось (нужно лишь сообщить номер телефона и пароль для получения), кому-то из-за того что отправитель не указал в принципе ФИО получателя, а лишь контактный номер телефона. Творят полнейший абсурд, прикрываясь якобы новыми правилами, против всякой логики. Как почтальоны Печкины: "посылка вам пришла, но я вам её не отдам!". Благодаря, такому "клиентоориентированному" пункту - больше НИКОГДА не прибегну к услугам данной компании!
Потеряли доставку с авито, и главное «пишите в авито разбирайтесь, Boxberry оказывает услугу по доставке и выдаче отправлений соответствующему продавцу товаров дистанционной торговли. В случае нарушения Boxberry своих обязательств, Boxberyy несет ответственность перед продавцом, а продавец уже несет ответственность перед покупателем. Между покупателем и Boxberry правоотношений не возникает. Нормально? Я боксбери за доставку оплатила, а Сейчас вынуждена каждый день вызванивать в надежде что мой заказ все таки найдутся и придет. Не рекомендую категорически, больше никогда не воспользуюсь!
Просто пришло сообщение о том, что изменён пункт доставки. В чате подтвердили, чт о это замена была сделана автоматически и ничего не предприняли хотя я просила вернуть обратно, пусть и на другой день доставка будет. Не буду больше пользоваться, не надёжно, и не профессионально.
Услугами. Боксбери пользуюсь регулярно. Нравится все. Но переодически, при отправке за пределы Москвы, под водят перевозчики. Не всегда соблюдаются сроки доставки
Никогда больше не воспо льзуюсь услугами этой отвратительной шаражки.
Сделала заказ в интернет магазине. Проверенный продавец.
Доставка была через боксбери.
Везли посылку из Подмосковья в Москву больше недели. Потеряли. А под конец вместо выдачи отправили продавцу.
Я несколько дней пыталась достучаться и узнать где посылка. Одни отписки и отмазки, что проблему решают.
Не рекомендую. Нервы дороже. Пользуйтесь почтой или сдеком. Что груз, что нервы целее будут.
Планирую обратиться в суд.
Нет заказанного товара, не отслеживает по треку, не реагирует бот, не от вечает оператор. Если можно поставить место 1, я бы поставила 0. Не терплю хамства.
Никогда не связывайтесь с Авито доставкой через боксберри. Не повторяйте моих ошибок. 4 дня не могла пол учить посылку, ходила в пункт каждый день. Потом мне сказали, что она ушла в отказные, и ничего сделать нельзя. В итоге после скандала решила вопрос через службу поддержки. Просто отвратительно, что столько сил и нервов потрачено на такую простую операцию, как получение доставки на мое имя. Нет слов. Буду обходить стороной эту службу.
НИКОГДА! Не оформляйте доставку у данной организации, затянули сроки доста вки, изменили пункт выдачи, посылка должна была приехать в четверг - пятницу, а будет только в понедельник, а у меня уже самолет!!!! Подвели всех и вся. Нерекомендую. На сайте хамские консультанты .
Очень долго доставляют, с Омска до Балашихи (2000км) посылка идёт уже неделю и ещё не пришла. Данные по отслеживанию либо не обновляются, либо посылка не отправляется...
Отправила заказ покупателю, который находился в 20 минутах езды от меня.
Отправила 15 февраля, обещанная дата доставки 16-18 февраля. Перенесли срок доставки на 22 февраля. Сегодня 22 число, иииии доставку перенесли на 26 февраля! Ну это просто смешно, как можно неделю доставлять заказ из одного района в соседний ( это даже не разные города!)
Компания создает проблемы на ровном месте и не помогает из решать. Я заказала доставку через Авито, боксбери перепутали одну цифру моего телефона, теперь я не могу получить посылку и поменять номер ни через боксбери, ни через Авито.
Не рекомендую! Время, деньги, силы потеряны, никакой компенсации или помощи с решением.
Отправляю посылки через авито Данной компанией, как так выходит , что люди получают посылку неизвестно, так как в моем случае- я не могу получить ! Постоянно проблемы с данными и с операторами! Выдавать они не имеют права так как данных фио нет, зато отказ и якобы выдана посылка они могут! Проблему не решить , более услугами данной компанией пользоваться не хочу, так как только потеряла время и деньги
Посылка из интернет магазина должна была быть доставлена 25 декабря. Заказ потеряли и концов не сыскать. Отвратительная работа((((
Дозвониться невозможно и в чате не отвечают 😠😠😠
Сто сервисов в одном рынке, поэтому всегда много людей. Несколько высоких лестниц, чтобы попасть. С коляской войти не вариант. Сам пункт маленький, замызганный. Сотрудники нормальные, вежливые.
Отвратительная компания. Заказал подарок на 8 марта. Получили 03.08, обещали доставить 06.03
Ественно 06.03 ничего не пришло, начались обещания узнать где посылка (к слову чтобы просто узнать, что случилось нужно 2-3 рабочих дня им) 2 дня прошло оформил возврат через магазин. Извинились, пошли на встречу и сказали, что привезут завтра своими силам.
Просто издевательство,товар отправлен из Су ргута 13 сентября,дата доставки 21 сентября в Москву,21 числа он только в Екатеринбурге,на велосипеде можно было уже привезти!!!
Уже почти 2 недели жду когда товар вернётся ко мне обратно. Дозвонился до поддержки, три раза общался с ними.сказали что перезвонят и скажут где сейчас моя посылка, но так и не позвонили. Отслеживание на сайте детальной информацей не располагает. Совершенно неадекватные сроки доставки.Никому не рекомендую эту компанию! Больше услугами данной компании пользоваться не буду.
Хуже не встерачала. Хорошо подумайте прежде чем пользоваться этой службой. Заказала товар с авито. Срок доставки 17.11. Каждый день менялся срок. Сегодня 19.11 авито пишет что заказ доставлен, автоответчик боксбери говорит что заказ в пункте выдачи, но его нет. Оператор коллцентра говорит что посылка еще не доставлена. Т.е. при доставке посылки из люберец в москву (прошло уже 4 дня), видимо они потеряли посылку. Сколькоиеще ждать неизвестно. Лучше уж почтой России.
Оформила заказ через интернет, стоимость доставки получилась 350 рублей, оформляла непосредственно в отделении, адрес отправки Талалихина 1 к2 , две "дамы" с недовольным, лицом, что их отвлекли от социальных сетей и общения друг с другом, обслужили, взяли оплату, и стоимость доставки получилась 750 рублей!
Уточняю, почему стоимость доставки так сильно изменилась?
На что ответ: " У меня так выбивает".
Так что будьте аккуратнее, у сотрудниц отделения на Талалихина, выбивает!
Очень обидно, с малышом не было времени разбираться, позвонила оставить отзыв на горячую линию, на что мне сказали, Вы же подписали накладную.
Разобравшись в личном кабинете, оказалось, что мне просто впарили пакет, стоимостью 400 рублей!!
При этом, когда я спросила есть пакет дешевле, то "дама" промямлила, что-то невразумительное. Очень жаль, что Вы нанимаете таких сотрудников, разводящих мамочек, на пакет за 400 рублей.
Лучше постоять в очереди на почту, чем опуститься до уровня boxberry
Несколько раз вроде ничего! Но сейчас, мало того, что подняли цены в 2 раза, то еще и начинаются махинации! Попросили вернуть посылку на пункт отправки- да не вопрос, она еще не уехала возврат бесплатно ! После вдруг уехала в Брянск, потом оказалось , что уже в МСк доехала- Но вся эта история сделана для того, что бы оплату содрать с человека! Уверен, что посылка так и пролежала на складе , никуда его не покидая! Почта РФ и то стала в разы круче работать!
Раньше отправлял посылки на Авито с помощью данного сервиса, и проблем со сроками доставки не было. Однако в этот раз получатель отказался от товара из-за слишком большого срока доставки (хотя говорили что доставят в течении 3 дней, но по факту вышло гораздо дольше). Теперь уже 2 недели!! жду когда товар вернётся ко мне обратно. Дозвонился до поддержки, сказали что перезвонят и скажут где сейчас моя посылка, но так и не позвонили. Отслеживание на сайте детальной информацей не располагает. Совершенно неадекватные сроки доставки. Больше услугами данной компании пользоваться не буду. Странно что до этого проблем с ними не было, скатились
10
1
Дмитрий
Level 12 Local Expert
June 21, 2024
Обычно отправлял посылки другой службой, но они не работали, лучше бы боксберри не работал, они больше этого заслуживают.
Отправил несколько гипсовых фигур, на упаковке было указано, что хрупкое. В итоге одну разбили, одну украли.
Show business's response
A
Anonymous review
March 7, 2023
Отвратительный сервис доставки. Купил доставкой компьютер за 60к, чисто потому что было лень ехать на другой конец Москвы, не привезли вовремя, еще и отправили в Химки на проверку повреждения и не известно сколько ждать теперь. Крайне не рекомендую. Много пользуюсь доставками, это самая отвратительная.
Отправляла заказ (Авито) на 3000 руб, а его перепутали, покупателю пришла другая посылка. Товар непонятно где. Буду разбираться.
Товар отправлен 21.06.2023 в 15:59 по адресу Москва, Лучников пер., 4с2
Ирина К.
Level 7 Local Expert
August 31, 2023
Отвратительный сервис по доставке. Не заинтересованы ни в клиентах, ни в количестве выполненных заказов.
Выбрала доставку через этот сервис и очень сильно пожалела. Ни дату, ни время доставки не согласовывают с клиентом. Переносят доставку на другой день и даже не уведомляют об этом. Просят, чтобы я им звонила и спрашивала, что там с моими запросами, обратной связи никакой не дают. Курьеры не заинтересованы заработать больше. Верхом наглости было предложить доставку за дополнительную стоимость со стороны получателя. Как вам такое? Тысячу раз подумайте - надо ли оно вам в мире, где процветает рыночная экономика и есть куча других сервисов по доставке. Дно пробито, но мне кажется оттуда скоро постучатся боксберри.
Как ПВЗ для получение интернет-заказов вполне подходящая компания, по схеме: заказал-получил. В таком случае у меня не возникало проблем, не один раз пользовалась услугами.
Даже повезло с отправкой заграницу через них.
Но последняя отправка в пределах 50 км точно была последней. Стоимость посылки на приеме значительно отличалась от расчета на сайте, даже с учетом их собственной упаковки, которая бесплатная... Посылку получателю не отдали без паспорта, хотя упоминание об этом есть только в оферте и то с оговоркой "на усмотрение", т.е. если не предупредить самостоятельно адресата о документе, на сайте он эту информацию не найдет. В итоге посылка вернулась. Но в таком состоянии, будто ей играли в футбол вместо мяча. Мятая, с отклеенным скотчем. Есть вероятность, что ее вскрывали.
Если есть возможность - выбирайте другую службу для отправки личных посылок.
Написали, что доставка сегодня. Жду целый день, с утра один звонок от курьера, я е му перезваниваю он трубки не берет. Ближе к вечеру написала в чат компании, оказывается доставка перенесена на завтра. Очень интересно, до курьера не дозвониться, доставки переносят и не сообщают, компания просто отличная. Лучше с ней не связываться.
2
Просто
Level 7 Local Expert
October 14, 2024
Часы работы с 10 до 18 в двух пунктах рядом с домом, сб, вс выходной. Нет возможности отправить заказ с Авито 🤦
Show business's response
Alex
Level 6 Local Expert
December 24, 2023
Боксбери испортилось совсем.
Одну покупку ждал 5 дней пока со склада в пункт привезут. 5 раз она по статусу выезжала и не доезжала.
По телефону выяснил что курьер не приезжал за ней вообще, никуда она не выезжала по сути.
Сейчас опять вторая посылка, 2 раза за день уже выезжала. Авито поставила статус что доставлено, на пункте выдачи посылки нет.
Опять где она - неизвестно...
Ранне к боксбери никаких претензий не было и эта претензия к пункту выдачи озон куда приходят посылки боксберри г Владимир ул Суворова 3б
В одном оплаченном заказе две коробки отказ выдавать вторую коробку без кода которого нет! Кроме этого хамское отн ошение к клиенту и самое главное когда человек на твоих глазах ногами пинает коробку с твоими фотокнигами обратно в другую комнату ! Прошу принять Меры!!
Бл агодарю консультанта Татьяну, к которой обращалась по поводу местонахождения своей посылки в 16:28, 13 декабря. Всё чётко объяснила-ответила. Восторг. Всех благ Вам, Татьяна.
Отвратительная компания не знающая слова «клиентоориентированность»
Все у тро потратила впустую так и не отправив передвигаясь из впз в пвз.
То «пункт не принимает» (вопрос как я должна узнать из 2гиса об этом например?) то программа зависла! Ужас!
работник самого офиса выдачи - замечательная, но вот служба поддержки боксбери- дно, работнице офиса выдачи на все ее жалобы на то что упал сайт и она не может выдавать посылки ей ничего не ответили, когда я позвонила в службу поддержки мне нахамили, сказали, что бы я звони компании, что отправила посылку, тоесть компания косметики виновата, что у боксберри упал сайт!!!!!! и в итоге этот «замечательный» сотрудник коллцентра бросил трубку) в общем рекомендую заказывать доставку ЛЮБОЙ другой службы, лишь бы не боксберри, им плевать на вас и ваши заказы и что самое грустное, им плевать на своих сотрудников офисов выдачи, которые стоят лицом к лицу с клиентами и разводят руками, не зная что делать.
Не советую. Очень. Есть более конкретнее и лучше перевозчики. Пешком быстрее бы наверное было. Никакие сроки доставки не соблюдаются. Больше ни за что.
Работают хамоватые приемщицы. 3.11.2022 пришла в пункт выдачи по адресу Лучников переулок, в этот момент шл а приемка посылок у какого- то курьера. Уточню что приемщицы 2 чел. Я спросила как долго ждать тк нет времени долго стоять в разгар рабочего дня. Мне в грубой форме ответили что курьеры в приоритете. Далее сам курьер начал мне хамить, грубить и разговаривать на повышенных тонах- это вообще что за сервис? В итоге одна из них решила оставить свои дела и принять мою посылку. Но больше я ни ногой! Просто полное безобразие!
Полное безобразие! Нельзя назначать интервал доставки день в день и при езжать без согласования! Курьер вломился в квартиру утром в выходной, заявив "что это вы спите".
Я понимаю, что судя по оценке 1.0 на Яндексе, компанию все это не волнует. Но отзыв оставлю.
А на эту контору управы вообще никакой нет? Посылка идёт уже пол месяца, хотя обещали доставить в те чение 5 дней. Я ее даже отследить не могу. На вопрос когда ее все же доставят, мне отвечают, звоните туда, куда должны доставить, мы не знаем, никакой информации нет. Ребята, вы что то перепутали. Вы должны знать где наши посылки и когда их доставят !!! Вы не бесплатными доставками занимаетесь! Не пользуйтесь данной конторой!!!
Это была моя первая и последняя отправка.
Сервисом ранее пользовалась, как доставкой из интер нет-магазинов. Все было прекрасно.
Нужно было отправить посылку, долго выбирала, сервис - Боксберри подкупил скидкой к восьмому марта.
Оформила заявку, отправила через ПВ, все было отлично.
НО... Уже прошло 8 дней с момента отправки с сортировки в Москве, 2,5 дня, как висит статус "В городе получателя. Ожидайте в ПВ"...
Срок доставки был указан 3-5 рабочих дней.
Очень надеюсь, что доставят.
Раньше была очень удобная недорогая прекрамная доставка, сейчас ОБДИРАЛОВКА! За пакет из Иваново до Москвы с костюмчиком и несколькими футболками, заплатила 800 рублей. БРЕД. Ещё ругают Почту России.
Это самая ужасная курьерская служба. И судя по рейтингу и отсутствию реакции от представителей компании, им абсолютно наплевать на этот факт. Работают по принципу: как хотим, или как получится. Третий день пытаюсь получить заказ, отправленный продавцом по Москве. Заказ, естественно оплачен, также как и стоимость доставки. Тем временем служба доставки Boxberry методично меняет дату, время доставки. При этом они, конечно же, не удосуживаются поставить в известность получателя заказа. Сегодня позвонил курьер, на звонок я ответить не успела, при этом интервал доставки стоит с 9.00 до 22.00. После того, как я перезвонила этому товарищу буквально спустя 5 минут, он сообщил, что доставку он ПЕРЕНЁС на завтра. Да-да, он владыка всея доставки так решил. И при моей попытке уточнить детали, господин курьер бросил трубку, на звонки больше не отвечает. За сегодня я связалась со службой поддержки по телефону, написала им письмо и сообщение в чат. До сих пор реакции от них никакой. В итоге я не могу получить заказ, и деньги тоже никто не собирается возвращать. Если, вдруг, кого-то посетит внезапный порыв воспользоваться услугами данной компании, одумайтесь и бегите! Это какой-то сервис с отсутствием сервиса. Полнейший мрак.
Вроде бы все ок, но ужасно, просто УЖАСНО бесит, что пункты работают с 10. Перед работ ой не успеть, а иногда надо.)
Только из-за этого чаще всего выбираю другие варианты.