Снизили рейтинг на 12 пунктов, типо я превысил скорость при поездке по центру в час пик с 17:00 до 18:00 с соколиной горы до 1905 года.
Это ответ поддержки:
Было зафиксировано превышение скорости на 40-60км/ч - 6 раз, 80км/ч+ - 2 раза и на 20-40км/ч - 1 раз. Наша телематика фиксирует превышение скорости даже на несколько секунд.
Это нереально физически сделать при езде через центр в это время, и тем более такое количество раз))
Поддержка, ничего решить не может, как роботы отвечают скриптами: у нас работает система телеметрии в автоматическом режиме. На моё замечание об ошибке, просто игнор. Обещали, что позвонят из отдела специального, было 2 звонка поднимаю трубку, они бросают. Тролят, в общем меня.
У меня рейтинг 100 был и ща скоростью следил постоянно, так белка обходиться со своими лояльными и аккуратным пользователями.
Задумываюсь об удалении аккуанта.
Отношение - мега стремное.
Дополнение ответ на ваш ответ.
Компетенции ваши = 0!
Какая почта, это вы так людей тролите!!
Уже с вашей стороны все в чате было объяснено неоднократно и по телефону!!
В итоге обещали перезвонить и тишина!!
Общали ответить на почту = 0!!
Просто игнор полный!!
Вы некомпетентные обманщики и тролли!!
Вчера при заправке авто не работал gps. Мне было предложено заправиться за свои и просто в чат прислать чек, что я и сделала. О том, что мне нужно будет еще написать кучу заявлений не просто в чате, а отдельно на имя директора с кучей реверансов, мне сказано не было. Теперь выясняется, что для возврата средств мне надо написать сочинение в определенном формате на тему «почему я хочу вернуть деньги», и только потом моё заявление на возврат рассмотрят.
Мало того, что я уже потратила свое время и средства, я должна свое время тратить еще и еще и упрашивать, чтобы мне вернули мои же деньги (кстати, вчера по завершению поездки gps снова не работал).
До свидания, белка! Я была вашим преданным клиентом много лет, но это уже перебор, ваша неклиентоориентированнгсть переходит все границы.
Я проживаю не в Москве, каршерингом пользуюсь регулярно, имею аккаунты практически во всех, но недавно зачем-то мне захотелось и в белке этой зарегистрироваться. Собрали фото всех документов, селфи и так и сяк, контакты - всё, ушли думать. День тишина, второй, потом приходит на почту сообщение - мы не смогли до вас дозвониться, свяжитесь с нами 🤦🏼♀️ Да я улетела домой 2 дня назад, зачем мне с вами связываться?? У меня стаж 25 лет, нарушений нет практически, большие скидки в других каршерингах, я как-нибудь переживу без ваших созвонов. А ещё через несколько дней присылают сообщение - Вы не прошли проверку СБ, аккаунт заблокирован 😂 так-то его и не было, аккаунта)
В общем, ребят из СБ, научитесь как-нибудь без навязчивых звонков с людьми общаться, есть миллионы способов проверки
Прилетели 2 штрафа с камер за превышение скорости,Белкакар решила еще по 170 рублей накинуть.Будьте осторожны
PS когда решил удалиться в чате прислали бланк заявления на расторжение и в чате написали вас заблокировать?
Я написал да и все меня заблокировали
Вопрос как теперь заявление скачать и чтобы больше ничего не иметь дело с Вами!!!!!
***. уже 4 раза списали деньги и доказывают мне, что я арендовал их автомобили. Даже ездил на них, вокруг своего дома. Один раз проехал насквозь 9 этажного дома между подъездами. где нет арки и даже кошка не пролезет.
Но я их даже в глаза не видел!
Пользовался этим каршерингом два раза за прошедшую неделю, оба раза автомобили в нерабочем состоянии и понимаешь это только уже в пути ! Нет незамерзающей жидкости , не работают дворники , горит давление в шинах , салон грязный!
***. Взяла машину в аренду на 2 дня.
1. Заправила сама на 1500, чек предоставила, но деньги не вернули. Сказала им, что больше не буду пользоваться их услугами, итог — см. Пункт 2.
2. Спустя неделю самовольно списали 12к с карты и на почту прислали фото, что якобы есть потертость после меня (черная точка 0.5х0.5 мм, которая похожа на грязь), но никаких доказательств не предоставили (фото предыдущего пользователя на моем месте аренды). Даже если эта точка от меня (хотя я нигде не терлась), то 12000 это просто смешно, и как показывает практика, свои грязные разбитые машины они не чинят. На почту и звонки не отвечают. В приложении фото не показывает, а зайти и посмотреть, ответ поддержки я не могу - заблокировали доступ.
Аккуратнее с ними!!!!
А вообще не рекомендую пользоваться, могут повесить чужие повреждения без разбирательства, сразу списывают деньги с карты. То что авто застрахованы бред, в договоре прописан штраф 100 000 рублей. Теперь они хотят списать с меня 154000 за повреждения которые я сразу не увидел в темноте, ДТП не было. Машина была подубитая и я проглядел повреждение на одной из сторон, причем подъехав на светлое место я его увидел, сфотографировал и отправил и теперь они решили повесить это на меня, деньги пытались сять с карты. Будем судиться.
С делимобилем нет таких проблем, было ДТП, страховка всё покрыла. И речь была только про ремонт ни каких штрафов в
100 000 рублей не навязывали
6
1
Show business's response
Роман Бычин
Level 7 Local Expert
March 6
Оставил машину в ожидании, брал на несколько часов, в машине оставил ноутбук и одежду спортивную. Пока был в спа - машину сняли с аренды, объяснив, что не смогли списать деньги с карты (хотя банк подтвердил, что запросов не было). Пока пытался дозвониться до оператора, машину арендовали и уехали, я быстро арендовать ее не смог, так как из за проблем у белки - платежи не проходили, а мне повесили долг.
Оператор ничем помочь не смогла, дальнейшие разбирательства привели только к угрозам со стороны белки и уничижительному общению с их стороны. По итогу, мак бук за 300к и сумка с вещами за 20к уехали и никто не пытался помочь, а наоборот передали коллекторам дело о том, что я отказался оплачивать «долго» в 500р пока не решат вопрос кто виноват в том что вещи уехали. Так как это была явно ошибка сервиса при попытке списать. Я несколько раз проверил средства на карте и несколько раз пробовал оплатить, что бы забронировать машину снова.
Каршеринг это вещь, удобно, экономит время и деньги на поездки. Главное нормальный сервис выбрать, мне подошёл белкакар. Адекватные условия, быстро проверяют доки и приложение не лагает. За машинами следят, по технической части всегда все супер. Единственное, это уже к другим водителям просьба, убирайте за собой, когда берете машину в аренду, будьте людьми)
Пользовалась сервисом в Сочи. Очень сомнительное удовольствие. Взяла машину на сутки, планы приходилось менять и подстраивать под машину: то связь с авто пропадала, несколько часов ждали обновления системы, открывали-закрывали авто, 10 раз звонили поддержку. Заправляться удаётся с 3го раза, система не генерирует штрих-код, приходилось уезжать с заправки, теряли время-меняли планы…в общем если есть возможность пользоваться другим сервисом - лучше не использовать. В белке все очень “сыро»
5
1
Show business's response
Вячеслав
Level 11 Local Expert
February 22
Не рекомендую этот сервис в Москве.
Взял машину для поездки в аэропорт. С виду свежая, Geely Collray. Сажусь в неё, нет омывайки, на приборной панели об этом ноль информации.
Я еду по МКАДу и понимаю, что без неё передвигаться невозможно. Я покупаю (чек не брал) хорошую незамерзайку, заливаю её почти всю в бачок омывателя, но всё равно омыватель не работает. Значка на приборной панели, о том, что что-то неисправно в машине по прежнему нет.
Далее я вынуждено заезжаю в первый попавшийся район у МКАДа и вызываю первое попавшееся такси.
После этого мне отказали возмещать стоимость поездки на автомобиле, который нельзя сдавать из-за этой неисправности, как минимум, потому что это не безопасно.
Я даже не запрашивал у них денег за незамерзающую жидкость для погоды на -30 градусов.
Вовлечённость, понимание и лояльность у сервиса примерно нуле.
Пользуюсь каршерингом довольно давно, ездил в этот раз заправиться на заправке которая была указана в в карте на ней не считала штрихкод
Я позвонил в поддержку меня попросили заправить за свой счет и они компенсируют бонусами ими можно будет оплачивать до 50 % от покупки Карша , я окей заправил отправил фото чека как сказали в чат в потдержку сразу в этоге ни каких бонусов ни денег не вернули 😞
Сегодня был первый опыт каршеринга и к сожалению,не читав отзывы, я выбрала belkacar. Сначала машина долго не открывалась, не было связи с автомобилем, затем выяснилось что в ней бензина на 2 км, доехала до заправки, 10 минут искала как открыть лючек бензобака, оказалось НАДО ПОДЦЕПИТЬ ЕГО ЧЕМ ТО ОСТРЫМ! В приложении не понятно описано как действовать на заправке, из-за этого тоже возникли проблемы. Затем не закрывалось окно заправки. Машина была арендована на 8 часов и 100 км, в итоге с 5 звонкам в службу поддержки нервы сдали! За 25 минут я проехала 2 км, опоздала на встречу и закончила аренду. Деньги врятли вернуться, опыта хватило на всю жизнь.
P.S. Салон был в отвратительном состочнии, все сидентя в мелких крошках и белых пятнах, после завершения аренды хотелось полностью помыться.
не понимаю ваш подход по предоставлению услуг аренды , вы даете человеку неисправный автомобиль , для того чтобы он потратил время с семьей разбираясь в том , что он действительно неисправен, звоня в поддержку и убеждаясь , что поездка на нем небезопасна . Прошу проанализировать работу оператора , по записи аудиозвонка в этот день , где оператор убеждала , что поездка с ошибкой работы подушек безопасности и датчика давления шин это нормально и можно продолжать аренду.
Мы собирались ехать в красную поляну , в горы , расстояние по скоростной трассе порядка 50 км в одну сторону.
Страшно представить , что автомобиль не выполняет свои штатные функции , по безопасности пассажиров .
А324СА790 Cherry Tiggo 4
На каком основании с моей карты сняли деньги на оплату штрафа, если я не водитель и только несколько раз предоставила карту для оплаты поездки! Если у вас претензия к водителю, разбирайтесь с ним!
Честно скажу пользуюсь впервые . абсолютно не доволен сервисом :
Взял на сутки . и началось.
1 выехал за серую зону пока ехал межгород. оборвали телефон. спасибо что предупредили и не нарвался на штраф.
2 пока едешь по краю дороги федерального значения то в серой , то в белой зоне . следовательно сразу звонит оператор и : просит вернуться в серую зону . на вопрос как это сделать если я еду по дороге . просят в течении 10-15 минут вернуться .
3 дико глючит у них навигация . находясь в серой зоне показывает , что я в 20 км в белой зоне .
вывод отличный сервис только внутри города .и только там где есть навигация
Люди вы же сами потом берете машины и хотите, что бы внутри было чисто. Что вы за свиньи такие . Для вас же придумано, для удобства. Позор вам кто так делает, и кто крадет щетки за 90 рублей
Когда-то был хороший сервис каршеринга: пусть и небольшой, хороший парк авто, все авто в хорошем состоянии и «человеческая» поддержка.
Что же сейчас: машины все ушатанные, битые, грязные как внутри так и снаружи. Встретить единорога проще чем чистую и исправную белку.
В жару 30 градусов не работают кондиционеры: в одном авто он дует раскаленным воздухом, в другом просто не включается блок климата. Подогрев сидений с этого же блока при этом работает.
Спасибо, удаляю.
Намеренно занижают стоимость поездки по Фикс, а потом списывают как поминутный тариф.
И убеждают, что ты сам виноват в долгой поездке, а не их алгоритмы.
Но при этом, например, яндекс все отлично прогнозирует
Крайне не рекомендую использовать BelkaCar
Ушатанные автомобили все битые, внутри часто грязные сервис дороже чем у других много дополнительных платных стоянок подъезжает к месту а там опять плюс 200 рублей иногда машины глючит однажды я на пол пути после остановки не смог её завести сервис извинился за глюк и отправил меня пешком без компенсаций и так далее. Ни кому не рекомендую связываться. Уважайте себя.
Документы проверили буквально за минут 10, еще и промокод на бонусы нашëл, очень выгодно этим каршерингом пользоваться. Машина при первой поездки была практически новая, все чисто и омывайка с бензином есть.
Здраствуйте , запросила у компании контакты руководителей, директора в общем тех людей кому не безрозличен клиент !
Всегда пользуюсь сервисом компании ни штрафов ни предупреждений не было! Все проблемы всегда решались быстро , именно поэтому и пользовались сервисом и я и муж !
Очень хочется пользоваться и дальше !
С чем столкнулись !
1- вынесло меня из вашего приложения я не могла машину в режим ожидания поставить долго оставила мужа воззле машины караулить увела ребенка в туалет
2 - позвонила закрыли чернз тех поддержку, потом надо было откоыть что б муж переставил машину за шлагбаум так как пару минут нам не хватило вернуться , у него так же есть аккаунт в белке права проверены все ок !
Открывали когда оператор услышала что мужу сказала я все открыта машина , в итоге она мне перезвонич скащалс сто третьим лицам управлять нельзя , я сказала так перемтачить мпщину , нельзя я сказала ок , в итоге снова попросила машинв роставить в режим ожидания , послп этого у меня еомпания запросила паспорт и мой фэйс , проверить документы , слкжба бнзлрасности откпзали в пользлвании сераисом !
Как так 6 лет примерно пользуюсь , отличныц водитель , проблем со мной нет и откпзались от меня как от плиента ! Прошу рассмотреть ситауцию и дать контакты начальства , пожалуйста
Линькова юлия сергеевна
89128976208
Заправил автомобиль на авторизованной белкой заправке, оказалось они льют в. Вои машины 92 бензин. В результате заправил за свой счет. Обратился за возмещением. Начались танцы с бубнами. Одно обращение письменно, второе исправленное обращение. Все делают чтобы не возвращать деньги.
Ребят, только
что произошла полная жесть.
Автомобиль заглох на дороге, просто выключилась приборная панель и он остановился.
Вопрос к компании: КАК ВЫ ПУСКАЕТЕ В ЭКСПЛУАТАЦИЮ НЕИСПРАВНЫЕ МАШИНЫ?!?! А ЕСЛИ БЫ ЭТО ПРОИЗОШЛО НА МКАДЕ НА СКОРОСТИ?!!?!? Бензин в машине есть, был запас хода 170 км. Это не безопасно, это просто полный аут!!!
Предостерегаю пользователей от использования данного сервиса. До сих пор руки трясутся. Слава Богу сзади меня не было машин.
А если бы я везла в машине детей и это бы произошло на трассе ?!?!
В общем слов нет, одни эмоции.
Автомобиль HAVAL JOLION.
Да все устраивает, каршеринг нормальный. Машину всегда можно найти в пределах 5-10 минут пешком, по тарифам недорого выходит. За состоянием машин следят, это видно. Бывает мусор правда, но тут уже к водителям притензии, а белкакар молодцы)
Регистрация удобная, быстрая, единственное вам должно быть от 21 года и стаж более двух лет. А так через полчаса уже можно было идти за машиной и ехать по своим делам)
Не советую. Редко попадется машина, которая работает без проблем. Служба поддержки очень долго реагирует в случае возникновения ситуации. Этот сервис себя изжил
Машин по городу достаточно, состояние плюс минус у всех хорошее (бывают исключения конечно), но сообщаю в поддержку и они занимаются этим вопросом. По фикс тарифу выгоднее всего лично мне ездить, хорошо, что внедрили такую возможность.
Машина попалась в жуткое состоянии. Это ещё пол дела, квест был найти машину в принципе. По карте вот она стоит, бронирую, приезжаю -нет её там. Второй раз приезжаю-вместо заявленой киа стоит хавал. Короче, найти получилось только с четвёртого раза, потом пожалела. Видимо, раз не получается- и не надо, но мы ж люди упорные. Короче, проехала пол Москвы, что бы взять этот каршеринг, а тачка убитая, нет омывайки, салон в омерзительно состоянии, нет даже ковриков. В поддержке пишут- купите незамерзайку сами, мы вам бонусов дадим. На кой они мне? Я к ним больше точно не пойду, лучше уж яндекс драйв.
В последнее время цена не соответствует качеству, машины побитые, вечно что-то не работает, грязнюшие внутри, садиться крайне неприятно, + платные зоны парковки (в моём районе) стало не актуально.. ((
Так как своей машины нет, на работу езжу на каршеринге. Белкакар самый подходящий для меня. Машина возле дома всегда есть, возле работы зона где можно оставить машину тоже. Все авто в отличном состоянии, приложение удобное, цена на тариф не сильно высокая. Все устраивает.
Белка это самый худший каршеринг не один раз такое было забронировал машину а его там нету до 10 минут пешком зимой а еще самый интересный что время то идет уже платный 👎🏻👎🏻
Познакомился с каршерингом Белки в Спб, по Мск теперь тоже на них гоняю. Предлагают комфортные авто по разумным тарифам. И припарковаться по городу можно комфортно, не нужно искать какие то особенные пространства для парковки.
Отвратительное поведение администрации Белки , вообше плевать на клиентов своей компаниии !
ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО БЕРИТЕ ИХ МАШИНЫ !
потому что случись никаких поблажек к вам не будет !
Им плевать на своих клиентов
Несколько лет подряд пользовался этим сервисом, всегда езжу аккуратно, в каршерингах у меня почти максимальный бал. 5 июля брал в аренду автомобиль, все хорошо, приехал, сдал авто, через неделю мне приходит в приложении штраф 26 000 р. Карл, стал разбираться, оказалось я повредил бампер, просто взяли и повесили на меня штраф, при куче вопросов, просто говорят, что следующий человек отправил фото с повреждениями, у вас их не было, значит виноваты вы и точка, а если кто то, пока стояло авто повредил его, это уже оплачивает его тот, кто сдал последний, штраф оплатил и сразу же еще 1700 в догонку за простой, около 30 000 р., за то, чего не делал. Узнал потом у друзей, что так же сдал машину и его оштрафовали, пока она стояла, кто то зацепил, ничего не смог доказать, другой сказал, заправил машину за свой счет, обещали вернуть, уже 2 года возвращают, вот такой сервис, заблокировал их и категорически не буду пользоваться, просто свиньи!!! Будьте осторожны, вешают на вас, что хотят!
Увлекательнейшее приключение со мной случилось после Нового года! Были с семьёй в Краснодаре, взяли в аренду белку, ничего не предвещало беды, по началу всё было прекрасно!
Приехали в центр и решили завершить аренду на улице Постовой, которая находится в синей зоне, где можно ЗАВЕРШИТЬ аренду. Что мы и сделали без каких либо задних мыслей. Ведь в Москве то, преимущество каршеринга в том что можно завершить аренду в центре, на городских платных парковках без каких либо проблем!
Спустя 3 недели, приходит списание 3500р. Я думаю что за приключения, ведь я супер порядочный водитель и штрафов то и не было ни разу. Смотрю, а там штраф за неоплаченную парковку 3000р и 500р внутренний штраф от белки, так сказать наказание за то что я такой нехороший клиент!
Я звоню, задаю вполне логичный вопрос: "Почему я могу завершить аренду в синей, разрешённой зоне, а по факту завершение стоит 3500р. Почему вы не запретите завершать аренду, или уведомите о нюансе, чтоб людям по 3500р не приходило по сути не за что?" Само собой начинают тыкать пунктами договора и решения вопроса 0.
Может это такая тёмная схема заработка?
Не понятно, но вот понятно точно то что отношение вообще не френдли и наверняка я не первый, и не последний. Но с точки зрения разработки ПО, я считаю что прилепить уведомление, так сказать проинформировать пользователя они просто ОБЯЗАНЫ! Это то же самое если бы убрать все знаки ПДД и ехать наугад, а потом платить штрафы, ведь ты нарушил правила!
Отвратительно.Взяла машину ,бак пустой даже до заправки не доехала .Из за вас опаздываю на прием к врачу .Техник едет долго .Только штрафами грозятся .Больше ни за что не буду пользоваться
Периодически беру машину в белке, их сервис больше всего нравится. Приложение понятное и удобное, бронь и завершение поездки моментальное. Машины есть новенькие прям некоторые, пару раз попадались, кайф)
Респект белка кар, и сервис у них хороший, и тарифы держат на уровне(не космическом). Не часто конечно пользуюсь, но когда необходимо только здесь и броню, знаю, что с ними точно никаких проблем не будет.
Раньше белка кар не пользовалась, пришлось зарегистрироваться, так как рядом с домом только от них машины были. На самом деле хотелось бы прям похвалить сервис. В салоне чисто, у самого автомобиля никаких повреждений или чего-то подобного, бензин и жидкость для стекол есть. А стоимость даже удивила, самая низкая, которую видела у каршерингов.
Пользовался сервисом часто и был доволен до последнего происшествия. Белка списали с карты денег больше, чем стоила моя поездка. У меня на руках все подтверждающие это документы, списания в банке и даже их, Белкины, чеки. На все мои обращения в службу поддержки отвечают, что это я им еще должен и никак не хотят реагировать на мои обращения и предоставленные финансовые документы. Видимо придется обращаться в правоохранительные органы с заявлением о краже.
Отвратительный сервис!!!! Приложение висит, машина не закрывается, аренда не заканчивается, в службу поддержки не дозвониться, бот в телеграмме молчит! а деньги списывают! Молодцы! Браво! Стираю приложение! Отвратительно!!!!
Не надежная компанию !!!!проходишь верификацию открывают доступ к сервисам , берут все данные карты потом блокируют без объяснения причин !!! Не пользуйтесь !!!!!
Доброго дня всем! Не пользовался никогда этой конторой, но зарегистрировался на всякий случай, когда надо было ехать в Сочи. Вернулся в Москву, и забыл о них. Вчера случайно открыл их приложение, и ближайшая машина была забронирована, без моего подтверждения!!! Отменить нельзя, соответствующих кнопок нет!! еду в метро , а деньги за бронь капают! Только по приезду домой смог разобраться, что к чему, но 623 рубля уже со счета списаны. Красота! Изумительный развод на деньги!
5
Show business's response
Eva
Level 15 Local Expert
February 7
Пользовалась белкой около 2 лет, рейтинг был 95 из 100 возможных, всегда закрывала глаза на сбитые локации (либо машины нет на месте, либо пишет, что идти 5 минут, при том, что идти 10 или больше), потому что брали трубку быстро и возвращали деньги, если есть их вина. Трачу около 20-30 тыс в месяц. И думала, что я хороший клиент. Но пару дней назад получила штраф на 3000 за «неправильную парковку» согласно 6.2.15 из их внутренних правил, у своего же дома, где паркуюсь сама и часто беру машину после других пользователей.
В нашем доме есть вайлдберрис и грузчикам-маструбекам на Газели не понравились габариты Хавала, мне сказали заехать на бордюр, чтобы не мешать им или свалить с этого места. Я отказалась. Угрожали снести зеркала, поцарапать машину или вызвать эвакуатор и прочие личные оскрорбления. Завершила аренду, сделала фото и ушла домой. Через 2 дня сняли с привязанной карты штраф и понизили рейтинг. На жалобы отвечает робот, деньги не вернули, по телефону игнор. Клиентоориентированность - ноль… Противно, что 3 кишлачника обещали поиметь, и поимели через белку на 3 тыс((( дело не в деньгам, а в принципе
Не рекомендую каршеринг Белка в Москве