С "минусами" напряжёнка: не нашёл... Плюсы: 1) исключительная близость ст. метро Кузнецкий мост, 2) не нужно "петлять" по улице в поиске банка,3) компактное расположение окон для работы с клиентами,лестницы,лифта. Пришёл сегодня с вопросом по Полису комплексного ипотечного страхования. Меня тут же приняли в окне 6,оперативно направили для работы со специалистом на 4-й этаж. Ждать пришлось буквально несколько секунд и - о,счастье (!!!) - выходит Елена, с помощью которой я оформлял залог квартиры в пользу ВТБ. Я был по-настоящему рад этой встрече и твёрдо уверен в успехе визита,решении своего вопроса. Работа закипела! Елена быстро (но спокойно) расставила приоритеты для работы: звонки в службу поддержки,подготовила для работы имеющиеся у меня документы. С помощью такого КЛАССНОГО специалиста-ПРОФИ я удивительно быстро отправил необходимую информацию на E-mail,получил от Елены квалифицированную консультацию по своим дальнейшим действиям. Выражаю искреннюю благодарность Елене за её терпение,такт,профессионализм высочайшей пробы,внимание (я бы даже сказал: чуткость) к клиентам - я далеко не одинок,уверен. Искуренне желаю ей здоровья,счастья,добра,профессионального роста,спокойных,адекватных клиентов и всех благ! Спасибо большое банку ВТБ за таких прекрасных сотрудников,специалистов - мастеров своего дела!!!
Отличный сервис!, начал общение с Анастасией Громовой- все профессионально и быстро, далее регистрацию провела Анастасия Любая, с раскрытием аккредитива помогла Размерица Светлана Николаевна, чувствуется командная работа и профессионализм всех и видимо руководства, рекомендую, предлагаю поощрить материально к новому году!!!
Очень нравится этот офис. Рядом с работой.
Сотрудники офиса внимательны, отзывчивы, всегда вникают в вопрос обращения, стараются решить его в моменте обращения
Удобно, что в этом офисе можно получить профессиональную консультацию и помощь, справки и документы и по ипотеке, и по автокредиту
Удобно, что вопросы банковских операций решаются на первом этаже, автокредиты на третьем, ипотека на четвёртом. Нет столпотворения и очередей
Работая в сфере юриспруденции, часто сталкиваешься с коммерческими организациями которые трудно организованы и совсем не охотно идут на контакт. Банки - не исключение, но к моему удивлению, обслуживание и сервис в этом отделении на высшем уровне. Все без исключения работают отлажено и четко. Сотрудники банка начиная с младшего персонала и заканчивая управлением справляется с поставленными задачами качественно и без компромиссно, не бросают на пол пути и доводят задачу до ее логического завершения.
Хочу отдельно отметить подразделение которое трудится и проводит сделки по продажи залоговых объектов ВТБ - ясность и прозрачность сделки внушает доверие, а профессионализм и грамотные консультации сотрудников уменьшает время проведения сделки и делает ее комфортной. Благодаря сотрудникам регистрации, проекты Договоров купли- продажи или Цессии практически не нужно проверять, регистрация перехода права собственности или договора цессии проходят быстро и без накладок.
Спасибо за работу. Дальше - больше.
Была здесь, чтобы получить консультацию по инвестициям. Специалисты оказались весьма грамотными и предложили несколько интересных вариантов. Планирую вернуться для дальнейшего сотрудничества))) Единственное, что не понравилось, это духота в помещении((
Доброе утро ,Хочу обратиться к руководству ВТБ Москвы и Московской области как ваши сотрудники и операторы работаю. Сколько задаю вопрос операторам где в
договоре написано что нужно ждать 10дней , чтобы закрыть свой счёт вес договор прочитала но таково пункта
ненашла.Написано что договор можно закрыть после как пришло в банк ,но я уже два раза была в банке и мне говорили что через 10дней. Сначала я позвонила в банк 06.01.25г попросила чтобы закрыть карты и счета но мне сказали что я должна сама прийти в банк.Я тогда заблокировала карты без перевыпуска 09.01.25.пришла в банк написала заявление но только на закрытие дебетовой карты , п на закрытие счета сказали что через 10дней.Я пришла ,20.01.25 снова пришла в банк но мне сказали что я должна ещё раз прийти в банк и тогда я напишу заявление где это прописано в договоре и почему такое обращение. Как только задаеш этот вопрос операторам они сразу переключают на другого.Так и было со мной 30.01.25.я позвонила чтобы узнать всё-таки когда можно забрать счёт три оператора мне не могли дать ответ но просто смеялись в лицо Степан ,Полина,и старший специалист Анастасия сколько можно издевается над клиентами . Прошу что бы разобрались и приняли меры .г Домодедово ул Каширское шоссе д 29 где находится банк. Или так приятно смеяться над пожилыми клиентами их ведь можно понять ,но кто за дорогу будет оплачивать пенсионеры у нас миллионы получают .Я прошу чтобы разобрались почему мне не дали написать заявления на закрытие счета когда карта была уже закрыта если я не получу ответ на Эл.почту ,то я буду писать в правительство Москвы может там розбератся а то уже надоело как обращаться с клиентами пожилого возраста , а операторы горячей линии смеются прямо в глаза.
Возникли проблемы с договором ипотечного страхования. Он был продлен заранее в октябре 2024 года, после чего страховая компания направила все документы в банк. До сих пор документы банк не видит (подтверждение от страховой компании об отправке документов сразу же в день оплаты у меня есть). Пять или шесть попыток обратиться с этим вопросом на горячую линию ни к чему не привели. Каждый раз мне говорили, что сделали соответствующую пометку и надо просто ждать. Однако сейчас банк грозит поднять ставку по ипотечному договору с 1 апреля. Лично обращение в данный офис 07.03.25 тоже ни к чему не привело. В крайне нелюбезной форме сотрудница отделения объяснила, что загрузит в систему банка договор ипотечного страхования, который я ей предъявил, они сами не могут. И это мои проблемы со страховой компанией, в которую мне и следует самому же обратиться. Если меня это не устраивает, то, по слова той же сотрудницы, я могу составить финансовую претензию. Но опять же не у нее на месте, а обратившись на горячую линию. В страховой компании повторно подтвердили, что все необходимые документы были сразу же отправлены в ВТБ. Отдельно хочу отметить, что раньше при обслуживании в "Открытии", где я изначально и брал ипотеку, таких проблем за несколько лет ни разу не возникало.
Ребята, хороший банк, но если вы хотите снять деньги и прочие банковские операции, вам нужно в другой офис. Данное отделение специализируется на проведении сделок с недвижимостью.
Персонал вежлив, очень внимателен и отзывчив. Всем по пять баллов!
Хочу поделиться своим опытом с Банком ВТБ на Пушечной. Обслуживание на высшем уровне, сотрудники всегда готовы помочь и ответить на вопросы. Но иногда бывают очереди, особенно в часы пик. В целом, рекомендую!
Как всегда чтобы в экстренной ситуации связаться с банком нужно ждать 32 минуты! Приехал иностранец клиент, хотел помочь ему с переводом денег и узнать возможности банка, в ответ услышал от тупого Лео, что я могу с ним поговорить только, через 12 минут она на Лео соединяют с банком, в итоге через 9 минут ожидания, иностранец улетает, и все пропало, ужасное обслуживание людей!
В абсолютном восторге от клиентоориентированности и отзывчивости сотрудников. Атмосфера в офисе сногсшибательная: тихая, спокойная, дружелюбная. Огромная благодарность Варапаевой Марии за молниеносную помощь в решении проблемы. Искренне благодарю. Ушла из офиса в полной эйфории от качества обслуживания. Успехов и процветания банку с такими сотрудниками.
Я в данном отделении ВТБ оформлял залог купленной квартиры в пользу ВТБ. Встретила доброжелательная,приветливая Мария в окне 6. ВСЁ рассказала и подробно объяснила. И сразу у меня - настроение на успех,уверенность в благоприятном исходе визита. На 4-м этаже встретила милая девушка Елена. Долго-долго в электронном виде совместно решали этот вопрос. Я просто был ВОСХИЩЁН профессионализмом,терпением,тактом,спокойствием этой хрупкой на вид девушки!!!! Честно говоря,я бы не выдержал... Но Елена грамотно,методично,спокойно,уверенно вела меня к успешному завершению столь нужного и крайне ответственного этапа работы с недвижимостью. Я уходил с великим облегчением довольный и счастливый. Как будто крылья выросли за спиной. ГРОМАДНОЕ спасибо,изкий поклон таким специалистам,как Елена (из скромности даже не сказала свою фамилию,а упорхнула после работы со мной в кабинет)! Храни и помогай Вам бог...
Офис, судя по всему, расположен вертикально. Надо ездить на лифте по этажам и ждать возле лифта на лестнице, когда позовут. Полуразвалившийся ремонт, туалета для посетителей нет, электронной очереди нет, это какая-то дичь в 21 веке. Персонал ок.
Ты не можешь чувствовать себя человеком, личностью с таким обращением. Это отвратительное место. Жуткое обращение, тупик! Никто не заинтересован в решении вашей ситуации, общение как с объектом, лишь бы ты ушел и отвязался. С Августа не могут решить мой вопрос. Трижды приезжала в банк, время ожидания справки до 60! дней. Невероятное место. Ад
Посещал данный офис Пушечный, получал дебетовую карту. Остался доволен обслуживанием. Сотрудник Комарова Юлия - грамотный, отзывчивый и квалифицированный специалист. Все объяснила доступным и понятным языком про все плюшки данной карты. Рекомендую обращаться в этот офис.
Волшебное место для желающих избавиться от ипотеки.
Купить и продать ипотечную квартиру без рисков, можно только тут. Даже без сильной юридической поддержки.
Банк, применил юридическую находчивость и предпринимательскую смекалку.
Почему только тут. По той причине, что Банк, привлекая качественного партнёра по государственной регистрации прав на недвижимость, способен снять ЗАЛОГ (ипотечный), совершить регистрацию перехода права собственности на покупателя (с записью - без обременений) и раскрыть в свою пользу аккредитив.
Таким образом, если нужно купить или продать ипотечную квартиру с гарантией юридической защищённости, то только сюда. Ипотеку из других банков нужно перевести в ВТБ, тогда можно рассчитывать на безопасную сделку именно в этом офисе.
Сотрудники все приветливые, подкованные, доброжелательные. На все вопросы дают ответы, не отфутболивая. Опыт сегодняшнего дня.
Выражаю огромную благодарность специалисту банка Варапаевой Марии за профессионализм, тактичность и умение работать с людьми. Дважды обращалась к ней по одному и тому же вопросу, связанному с перепланировкой ипотечной квартиры. С такими спецами приятно общаться! Мария, ещё раз огромное Вам спасибо🌹!
Хочу выразить огромную благодарность следующим сотрудникам Комаровой Юлии; Зубаревой Виктории; Размерице Светлане, которые при 21.02.2024 года обращение к ним клиента, вели себя грамотно корректно, прониклись к проблеме клиента банка «ВТБ», и разрешили ее в момент обращения. Считаю что данные сотрудники являются примером для иных сотрудников региональных и территориальных отделений банка, которые не разобравшись в проблеме клиента, пытаются «избавиться от него». Считаю что данные сотрудники должны стать примером для иных сотрудников не только банка «ВТБ» и его структурных подразделений но и для других банков. С уважением !
Оформляли здесь сделку по покупке клиентом квартиры из-под залога ВТБ. Все понравилось, быстрая профессиональная работа. Ещё бы банковские комиссии за сопутствующие услуги поменьше были (стороны заплатили порядка 60 000 руб.). И побольше отделений, желательно и в Подмосковье тоже, проводящих такие "нестандартные" сделки!
Все на высшем уровне. Удобно и профессионально. Жаль бывают очереди, но не очень большие - понятно что клиентов много. А вот отсутствие парковки для клиентов расстраивает… Банком доволен и Спасибо за качественное обслуживание на высоком уровне.
Выражаю огромную благодарность сотрудницам банка из центра ипотечного кредитования! В связи с техническими неполадками не оформлялись все необходимые документы для ипотечной сделки, и меня направили в это отделение. Приехала в 9 утра, к началу рабочего дня, но меня сразу же встретили, ответили на все мои вопросы, сориентировали по дальнейшим действиям и оформили все необходимые документы всего за 20 минут! Все четко, по делу, при этом с искренним желанием помочь. Огромное вам спасибо за профессионализм и за человечность!
Не клиентоориентированный подход в данном филиале! Сотрудники на 1 этаже еще "как-то" пытаются помочь, например, перенаправив на другого специалиста или на 4 этаж...НО, на 4 этаже тебя просто не слышат и всячески пытаются выпроводить из здания, так, что ты больше не захочешь возвращаться. Общаются с интонацией, будто все их клиенты глупые, а они самые умные.
Администрация филиала ВТБ на Пушечной, куда люди обращаются за помощью (в частности по ипотечным договорам), пожалуйста, проведите беседу с сотрудницами на 4 этаже, пусть снимут свои 👑 и научатся слышать своих клиентов! 👐
Жаль нельзя убрать все звезды...
ВТБ наведите порядок в своём офисе со своими сотрудниками с 4 этажа ,где на весь этаж у вас резко закончились картриджи .Также хочу добавить ,что за бардак вы устроили после слияния с банком Открытие ,где в одном банке один договор погашён ипотечный ,а в другом (в вашем)не могут дать новый договор и вразумительного ответа не могут дать .Куда написать жалобу на вас ?В банк РФ или везде куда можно так как уже в мобильном банке указаны сумму не соответствующие договору.Почему мы должны бегать и тратить своё время ,чтоб исправлять ваши ошибки .Не рекомендую вас от слова совсем
2
1
Show business's response
Игорь Т
Level 6 Local Expert
December 23, 2024
Пришёл получить консультацию по ИТ-ипотеке перешедшей из банка Открытие в ВТБ. В моём договоре и в условиях банка о предоставлении справки с места работы есть противоречия. Хотел их прояснить. В результате кроме хамства и угроз со стороны сотрудника ничего не получил. Сказала что нужно присылать справки 4 раза в год - как в договоре и как требует ВТБ. А если не буду присылать - ставка подымится до 17%. Откуда она взяла эту цифру непонятно. У меня в договоре другие условия. Он был с собой. Показывал ей свои условия. Она даже не смотрела. Ощущение было такое, что она хочет от меня как можно скорее избавиться. Вопрос не решён. Консультация отвратительная.
До этого писал на почту и ходил в обычное отделение. Везде отправляли на Пушечную. Очень не доволен ипотечным сопровождением.
В данном офисе проводил сделку продажа из-под залога, сотрудники грамотные, квалифицированные и отзывчивые. Все понравилось. Спасибо. Рекомендую обращаться в данный офис.
Зубарева Виктория Михайловна- спасибо вам большое за оперативность и за помощь! Вы очень грамотный, доброжелательный работник. Вопрос решён за 10 минут
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ на Пушечной 5. Часто обращаюсь с вопросами разной направленности, ребята всегда заинтересовано помогают разобраться в волнующих вопросах. Хожу в основном в это отделение! Пока ни разу не сталкивалась с хамством, что очень важно для меня.
Обслуживания по сути не было, рассказав свою проблему по ипотеке, у сотрудницы просто не возникло желания помочь и вникнуть в суть.Это был мой второй поход в этот филиал,сложилось впечатление, что будто я помешал сидеть сотруднице и пялиться в компьютер,с октября ничего не поменялось. Клиент заходит в зал и стоит, как дурак,ни один сотрудник даже голову не поднимает, пока сам не поздороваешься, на тебя 0 внимания. Блин, кто пишет Вам хорошие отзывы, понять не могу! Всё как на подбор угрюмые.Как будто на Почту России пришёл,там то понятно з/п маленькая, но тут хорошие з/пПросто отправила в другой филиал, а вот на Зубовском бульваре очень компетентные, 👍отзывчивые сотрудники, мне помогли решить мой вопрос. Блин, кто пишет Вам хорошие отзывы, понять не могу! Всё как на подбор
Начитавшись отзывов, готовилась к худшему. На удивление осталась очень довольна обслуживанием и решением проблемы. Быстро приняли, подробно все объяснили. Специалист Малюгина Оксана оставила приятные и положительные эмоции, была очень вежлива, подробно все рассказала, а также решила проблему, хотя я была уверена, что мне скажут куда-то в другое место обращаться или к другому менеджеру
1
Show business's response
НикулинА
Level 8 Local Expert
October 3, 2024
Ужасное общение и обслуживание в ипотечном отделе на 4 этаже: спасибо, что матом не послали. Все отделения ВТБ Москвы и регионов отправляют переоформлять ипотечные обязательства в этот офис, а менеджеры из данного офиса: отправляют обратно в регионы или доп.офисы, в формате: «мы вам не поможем, идите в свой регион».
Приехали зря! Ничем не помогли и не объяснили. Общение в ключе: «банк и мы лично ничего вам не должны и не обязаны, и не важно что вы являетесь 10 лет заемщиком!»
Банк один, а менеджеры и правила почему-то разные!
Декларируется как ипотечный центр, но дамы внутри утверждают, что занимаются только действующими ипотечными договорами.
Тем не менее по условиям ипотечного договора ответить на вопрос отказываются.
Для чего Банку такое бесполезное отделение, можно только догадываться.
К ВТБ было немного предвзятое отношение , очень любят они заморачиваться . Но это отделение порадовало . Была сделка , все прошло очень оперативно . Менеджер Владимир , регистратор Анастасия . Спасибо девочкам из операционного зала . В е работают слаженно . Сделка прошла менее чем за час .
Посещала отделение банка в понедельник с утра, никаких очередей. Зашла и сразу попала к специалисту.
Обслуживание вежливое, оперативное. Вопрос решила за 10 минут, хотя предполагала, что потрачу значительно больше времени на это.
7
4
Show business's response
Дмитрий
Level 11 Local Expert
November 1, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Варапаевой Марии Алексеевнае за проффиссиональный подход и быстрое решение проблемы
Крупный доп офис, занимает много этажей, на него сейчас в 2023 году свалили всё связанное с ипотекой, сделки, оформление, выдача закладных. Но при этом поток клиентов по ипотеке направляется на 4 этаж на лестничную площадку, душную, без кондиционера, откуда сотрудники уже вызывают по фамилии в соседний кабинет, просидеть или простоять (как повезёт, там мест человек на 6) можно минут 50, на вопрос почему так долго вам нахамят, что их мало, а вас, ипотечников, принёсших банку миллионы, много. Абсолютная не клиенториентированность, неуважение к крупному клиенту, который или уже за много лет принёс банку миллионы или принесёт по-любому (если что квартиру заберут). Позорище для банка - одного из ведущих игроков на рынке ипотеки.
Отправил менеджер из ипотечного центра, сказав что у нас нестандартная сделка и мне смогут помочь только в этом офисе. Но у меня только отсканировали документы и повторно отправили этому же менеджеру, который меня отправил на консультацию в этот офис. Такое ощущение что в банке не понимают чем занимаются их коллеги, и гоняют людей по разным офисам. А работа юристов это отдельная песня. Если нестандартная сделка они вообще не разбираются и требуют документы которых нет в природе.
Постоянно поступают предложения по кредиту со сниженными ставками, как для ценного зарплатного клиента. Но как произошла ситуация вывода поручителя из ипотечного договора, начались проблемы на ровном месте. Формальность превращают в глобальную проблему. Являюсь клиентом банка с 2012 года, две ипотеки тут, добросовестно исполняю свои обязанности, никогда за помощью не обращался и не тревожил сотрудников банка. Если Вы (представители банка) не окажете мне свою компетентную помощь и посильную поддержку в моей ситуации, буду вынужден полностью отказаться от услуг этого банка. С уважением, А.Ходаковский
Проводили сделку по покупке квартиры из под залога, благодаря профессионализму менеджеров, все прошло легко, просто, без лишних волнений. Огромное спасибо Репш Владимиру, т.к. он вел данную сделку
В четверг проводил сделку со своим клиентом в этом отделении. Сделки, продажа квартиры, со снятием из под залога проводятся только в этом отделении. Менеджер Владимир оперативно принял все необходимые документы и назначил сделку в ближайшее время. Сделка прошла спокойно, такмкак заранее было всё подготовлено. Благодарю персонал банка ВТБ