Это просто ужасный офис. Я брала в этом отделении ипотечный кредит, выплатила его полностью и написала заявление на возврат закладной. Приехала через месяц за документами, хотя должны подготовить в течение двух недель. Оказалось, что надо приехать не в этот офис, а совсем по другому адресу, о чем мне даже не потрудились сообщить!!!!! Я поехала в другой офис, а там моих документов тоже нет! Им даже не передали мое заявление. Я еще раз написала новое заявления, вот жду еще две недели. Жалко, что нельзя поставить отрицательное количество звездочек!!!!
24
3
A
Anonymous review
September 3, 2020
Невозможно связаться с сотрудниками, обслуживающими ипотеки ДОМ.РФ. Телефоны не дают не в общей справочной ВТБ, ни в самом ДОМ.РФ. На письма на электронную почту не отвечают. Просто дно клиентоориентированность. Днище
Типа "ипотечный центр", а не простое отделение. В один из дней пришел - хотел денег положить на депозит, а у них электронная очередь не работала, поэтому в кассу попасть не было возможности - просто послали, сказали, типа у нас "ипотечники" ждут, поэтому обслуживать вас не хотим. Пришлось уйти ни с чем, благо, ВТБшных отделений в центре достаточно в шаговой доступности и, в принципе, деньги можно на карту через банкомат положить, НО, "осадочек" от такого сервиса остался, поэтому больше туда не хожу (((
Абсолютно не компетентные сотрудники. Один говорит одно, другой другое, каждый утверждает, что именно он прав, а не другой сотрудник. При первом обращении рассказали условия ипот еки, сказали собрать пакет документов, дали список. Когда пришли с документами, оказалось, что часть из них не нужны, зато нужны дополнительно другие. И совсем другие условия ипотечного кредитования описали. Бардак.
Хуже организации, я в жизни не видела. Ипотека погашен, по горячей линии, говорят, приезжайте забирайте справкуна Пушечную 5. А на деле, надо приехать на ст. М. Площадь Ильича в др отделение. Или звоните на горячие линию, на который сидят не чего не знающие операторы
Отвратительное обслуживание, офис как чердак, один сотрудник на всех клиентов!!! Постоянно отходит на 20 мин, потом спросит 2 минуты и опять уходит. Толково никто ничего объяснить не может, все данные которые предоставляли с дополнениями или изменениями, нигде не поменяны.
Рядом с метро и народу не много. Однако, навигатор ведёт совсем к другому зданию. Лучше ориентироваться на адрес Пушечная д.3
6
1
A
Anonymous review
February 25, 2019
Компетентность и пунктуальность у сотрудников этого отделения ОТСУТСТВУЕТ полностью!!!! БАРДАК полный оформляли ипотеку около 6 часов. Не советую обращаться в это отделение,потеряете кучу времени. Кроме этого умудрились потерять документы делали ксерокопии.
Куда смотрит управляющий данного отделения, складывается такое впечатление что ВТБ не дорожит клиентами банка.
Очень медленно работают сотрудники, видно квалификация не у всех достаточная, если постоянно консультируются то друг с другом, то по телефону. Больше в этот филиал не пойду.
очень активно сотрудничаю с банком! Пока все отлично, на все вопросы получаю о тветы в личном кабинете, мне нравится! Так как времени ходить по банкам у меня нет.
Очень выручает , когда срочно нужно восп ользоваться банкоматом!!!
Последнее время даже перестали брать % ,если карта Сбербанка!!! Это большой плюс...
4
4
V
Level 21 Local Expert
January 29, 2019
После одобрения заявки на ипотеку не могла связаться со своим кредитным инспектором 5 дней. Рабочий, мобильный - не отвечает. На горячей линии ни чем помочь не могут. Уже в отделении банка узнала, оказывается сотрудник заболел. Передать заявку другому сотруднику невозможно.
Нужно согласовать смену менеджера с руководителем отделения (который к слову, работает до 18 часов, когда я приехать не могу, т.к. работаю), или отказаться от своей заявки и подать новую, в другое отделение.
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ.
Всем все равно. Чудо, если у Вас получится получить там ипотеку, даже если Вы платежеспособный клиент с хорошей кредитной историей. Менеджеры не заинтересованы в работе, СОВСЕМ!
Обслуживание отвратительное. Наш менеджер даже не появился на нашей сделке, отправил своего помощника. Больше двух месяцев назад через сайт была направлена жалоба, ответ на которую я так и не получила.
13
3
Честный Человек
Level 30 Local Expert
December 16, 2021
Отделение малышка. Персонал вежливый и терпеливый.
1
4
В
Вячеслав Р.
Level 11 Local Expert
January 4, 2020
Центр поддержки ипотечников. Отлично работают. Был дважды, оба раза быстро и чётко решали все вопросы.
Зашёл в банк нужен был размен 5000 тысячной купюры, мне отказали, в кассе сидит тётка и просто тупо без объяснений отказывает. У них такая типа установка. Ну и молодцы
Компетентность и пунктуальность у сотрудников этого отделения ОТСУТСТВУЕТ!!!! Не советую обращаться в это отделение. Ваши документы или потеряют, или не правильно составят, или Вам же припишут ошибки банка...
Безобразная и нерабочая обстановка в отделение! Очень много времени Вы потеряете, если будите работать с этим отделением.