VTB Bank
565 reviews
May 16, 2024
Была в офисе на получение карты. Комфортный офис , вежливые сотрудники. Все понравилось, спасибо!
3
November 17, 2023
Ставлю оценку не банку, а конкретному сотруднику. Могу ошибиться в написании имени и фамилии(плохо разглядела табличку) Колоб Татьяна при ответе на вопрос вела себя надменно, высокомерно, при этом не сумев внятно ответить на конкретно поставленный вопрос. Книгу жалоб предоставить отказалась, сказав, что ее нет. Оставляю отзыв тогда тут. Повторюсь, отзыв и оценка конкретному сотруднику. Другие коллеги этой женщины, с кем я общалась до этого, оставили очень благоприятное впечатление и по компетенциям и по культуре общения.
1
February 9, 2024
Принимают сразу, ожидание было максимум минуту. Меняла карту и персональные данные.
Единственное не понравилось, что как не приду уборщица одна и та же проходит по ногам тряпкой, хотя пустой зал, я одна, но надо принципиально мыть пол, когда клиент и пройтись по ногам🤦🏻♀️
November 15, 2023
Удобно сбер и втб рядом.Но давно перестала пользоваться услугами этого банка,в связи с утратой доверия к оному.Заходила несколько раз,большое помещение и операторов как казалось бы на первый взгляд много,но все заняты и не всегда клиентами отношение халатное.Не нравится!
January 13, 2024
Отношение к клиентам нормальное,персонал грамотный,доступно объясняет ситуацию,но много времени надо проводить в очереди
March 14
О чень плохой, не компетентные, не справились со своей работой
December 29, 2023
Удобное расположение, хорошее обслуживание, отзывчивые консультанты. Есть банкомат.
August 25, 2023
Мой любимый банк, мы сотрудничаем ну очень давно и никаких нареканий, всегда в помощь лучшие специалисты и консультанты! Очень довольна.
1
October 19, 2023
Из минусов: очень долго приходится ждать, даже при наличии талончика, почему то работает система живой очереди, в окошки вызывают не по номеру, а кто первый на глаза попался, ни раз не пожалела, что больше не являюсь клиентом данного банка.
Не советую данное отделение. Ужасно.
1
March 3, 2023
Небольшое отделение банка, но расположено близко у м Римская, мало место для парковки, быстрое и грамотное обслуживание, хорошее отношение к клиентам
January 22, 2024
Офис в 100 метрах от метро , огромное помещение , много сотрудников и мало народу . Все виды операций .
May 30, 2023
Здесь мне понравилось больше, чем в других отделениях банка. Обычно после того, как возьмешь квиточек, стоишь/сидишь ждешь у моря погоды. Потом выплывет из недр офисных Пава и поинтересуется, с чем к ней пришли. Тут же моментально взяли в работу и посоветовали как жить дальше.
October 18, 2023
полный отстой, сберкасса советского периода, сидят между собой смеются, клиентов не зовут.
в отделе привилегия сидит одна девочка, сразу со всеми разговаривает. персональный менеджер всех посылает, занимается своими делами. сотрудников очень мало.
касса толком не работает, распечатать приходник не может компьютер не работает.
2
February 4, 2023
Хотелось получить банк в дополнение к основному. Основной иногда раздражает неповоротливостью онлайна и непонятливостью консультантов. После общения с ВТБ онлайн и службами консультантов втб понял, что напрасно я на свой ОБ обижался. Сильно впечатлила консультант. Я себя почувствовал поляком, которого Сусанин заманивает в костромское болото. Перевел 200 р со счета на счёт и деньги пропали. Потом нашлись. Минут через 15. Так же внезапно как и пропали. Меня это очень обрадовало. Сама структура онлайна меня немного огорчила. С одной стороны она слишком простая, с другой нет того к чему я уже привык. И постоянные зависания, подписания, лаги. В общем добро пожаловать.
3
November 19, 2023
4,5 был клиентом, ипотека основная у них. А они взяли, и заблокировали за сомнительные операции.
Если что, сомнительная операция это перевод с ип на личный счет и погашение ипотеки. Все. Вот тебе и на. Спасибо за много лет партнерства.
1
September 20, 2023
Навязывают кредитную карту. А потом еще и обманывают , что для ее закрытия нужно подождать то месяц, то 2 недели…
Информацией по обслуживанию счетов и карт не владеют, путаются, в итоге делая из тебя «дурака» . Благо на горячей линии работают грамотные специалисты, которые четко все могут объяснить!
1
March 6, 2023
Несмотря на массу негативных отзывов, скажу, что ко мне отнеслись очень дружелюбно, помогли установить приложение в телефон, быстро погасила свою ипотеку. Тут же без очередей и проволочек написала заявление на снятие обременения с квартиры и радостная поехала домой. Как говорится, с каким настроением ты приходишь к людям, так тебя там и встречают.
2
2
May 16, 2024
Был в доп. офисе Римский. Очень понравилось обслуживание. Замечательной сотруднику Армине особый респект! Спасибо.)
August 20, 2024
Спасибо за быстрое и качественное обслуживание
January 22, 2023
Отделение расположено недалеко от дома, приятные менеджеры, единствнно, что отдел инвестиций находится на 2 этаже куда ведут очень крутые ступени, не расчитанные на людей малоподвижных.
August 5, 2023
Банк по сути хороший, но отношении к клиентам холодноватое. Я ждала когда мне помогут сотрудники, а они стояли и в здании и курили и плевать, что их ждут. Про то, что от запаха табака плохо стало и чуть не вывернуло... Продолжать не буду.
3
December 22, 2022
Это кошмар .Работать со всем не хотят . Пришла 21.12.2022 в банк для разблокировки счета после процедуры банкротства и принесла определение от арбитражного суда о завершении.Мне отказали в услуге.Звоню вечером в поддержу втб и мне молодой человек сказал если у вас есть на руках определение вы имете право на разблокировку ,если Вам не хотят этого делать взывайте старшего.Я даже наш разговор записала.Пришла 22.12.22 г конечно без скандала никак .Даже пришлось звонить на горячую линию втб и там девушка ясна дала понять что документ арбитражного суда проверяется не только на федресурсе.Я говорю у меня все данные о моем деле есть на ефрсб ,а мне мадам с короткими светлыми волосами отвечает что меня там нет ,показала как меня там нет =))).Приняли документы жду разблокировки . Обманывать и в заблуждение водить людей это подлое дело .Уважаемое руководство втб сделайте своим сотрудникам бейджики с их И.Ф.О . Адрес бул. Энтузиастов, 2
БЦ Golden Gate, этаж 1
2
2
August 1, 2024
Дмитрий Ким - профессионален, быстро решает нестандартные задачи, общается непринуждённо. В отделении очередь идёт быстро. В сервисе хотелось бы убрать назойливую рекламу кредитов, отнимает рабочую область экрана.
1
December 20, 2022
О, я давно знаком с этим отделением банка) В неславный 2020 год рефинансировал ипотеку, ибо тут были конские ставки. Кредит здесь погасил (за счет рефинансирования в другом банке), а закладную мне отдавали/восстанавливали/гасили/курили почти полгода (!!!). Сначала ее потеряли в банке, несколько месяцев не могли дать вразумительного ответа, что на самом деле ее потеряли в Росреестре. Потом потребовалось еще пару месяцев, чтобы банк каким-то образом повлиял на снятие своего обременения в Росреестре. В том году когда всё закрыли на локдауны, мне пришлось нелегко после потери работы, пришлось воспользоваться "кредитными каникулами" (красивое такое выражение, за которым скрывается очередная западня). Так вот эти полгода стоили мне 60 тыс. рублей убытка (это разница за полгода между ипотечной ставкой при обременении банка и ставкой без обременения), закладную мне ведь не отдал ВТБ. Позорный банк
4
1
April 27, 2024
Приятный вежливый персонал. Отзывчивые, помогли сразу с проблемой. Спасибо большое за помощь!
3
1
July 3, 2022
Очень очень приятный коллектив, специалисты квалифицированные , грамотные. Оперативно отреагировали на личную просьбу, самое лучшее отделение ВТБ в которых я был. Рекомендую !!!
4
May 27, 2021
Обычное отделение ВТБ с хорошей локацией, удобно и на авто, и на метро. Рядом еще Сбер, что лично для меня плюс. Сотрудники как в любом другом банке, есть разные - приветливые и не очень (всегда бесит "сдрасти" вместо "добрый день"), старательные, стремящиеся помочь клиенту в любом вопросе в рамках своей компетенции, и работающие по принципу "солдат спит, а служба идет".
4
1
August 22, 2023
Обслуживание на высшем уровне молодцы все объяснили быстро обслужил и очень рад а
1
September 4, 2022
В очередной раз убеждаюсь , что сотрудники в банке ВТБ имеют низкую квалификацию.
Что по телефону, что в отделениях.
Приехала для консультацию по кредитному договору. на входе ни одного консультанта , Ресепшн пустой. Взяла талон по общим вопросам. Спустя 15 минут подошла девушка и сказала что по моему вопросу на второй этаж . Зашибись. Там пригласили в комнату, куда подошла сотрудница блондинка в очках. Диалог был такой:
- здравствуйте, мне нужно разрешение банка на такой-то договор .
- банк Вам разрешения на это никогда не даст.
- Хорошо. Что будет если я все же заключу такой договор и принесу его в банк, что будет ?
- я Вам ответила на ваш вопрос.
- Но Вы мне ответили про другое. Я знаю что банк в праве расторгнуть кредит в таком случае.
- я Вам такого не говорила.
- это значит не расторгнет ?
- я Вам ответила на вопрос.
- Вы мне ответьте на конкретный вопрос. Да или нет?
- читайте договор .
- Так я Вам и говорю, в договоре написано, что банк в таком случае может расторгнуть договор.
Может у вас были такие случаи на практике ?
- Я Вам ответила до этого .
И вот в таком ключе мы общались минут 10.
Уважаемый банк ВТБ. Клиентоориентированность не ваше , как и квалифицированные сотрудники .
7
3
June 28, 2022
Хочу выразить огромную благодарность Адмайкиной Елене (ВТБ банк, улица бул.Энтузиастов, д. 2). Менеджер, который действительно умеет работать с клиентами. Профессионально всё объяснила, тактично, спокойно. Побольше таких.
4
April 20, 2023
Хороший банк, просторное помещ ение, состоящее из двух этажей. Приветливые девушки на рецепшн, могут помочь и дать ответ на возникающие вопросы. Рекомендую
3
September 27, 2024
Худшее отделение. Некомпетентные сотрудники, которые не работают.
March 25
Уважаемый Дмитрий Цой,
Без вашей помощи мне бы пришлось очень
СЛОЖНО
Примите искреннюю благодарность
February 16, 2023
Один н из самых надежных банков. Вежливый и отзывчатый персонал. Жду своей очереди не больше 10-15минут. Находится рядом с метро Римская.
1
November 29, 2023
Удобное расположение вежливый профессиональный персонал
September 13, 2022
Организация работы в данном отделении этажом ниже чем «дно». Пришёл, ресепшн пустой. Взял талон в общую очередь. За 40 минут наблюдений в ожидании могу сделать вывод, что сотрудники очень добродушные и улыбчивые, но при этом совсем не расторопные. Перемещаются неспеша в пространстве, о чем то общаются, смеются. Обстановка приятная, как на пляже примерно, вот только мы совсем не на пляже. Так вот спустя 40 минут объявляют мой талон. Подхожу. Ииии внимание…. Барабанная дробь…. Девушка с милой улыбкой говорит, что мне на второй этаж. И что там живая очередь. И с состраданием добавляет, что ей жаль время, которое я потратил впустую. Думаю ладно, может я не прав и в письме, которое прислал мне банк, указанно, что ипотечный отдел на втором этаже…. Захожу… Не указанно… Повезло, что во второй очереди тоже достаточно времени для того, что бы написать отзыв.
4
4
June 5, 2022
Обслуживание клиентов быстрое , профессионализм и компетенция сотрудников на высшем уровне. Местоположение отличное , рядом с метро. Единственное рядом не припарковаться .
3
2
February 10, 2023
Нужно было решить вопрос с закладной. Специалист Малюгина О.В. очень помогла, ответила на все вопросы , оперативно решили вопрос. Спасибо!
2
July 22, 2023
Обслуживание ничем не отличается от обычной банковской рутины данного банка. Единственное отличие заключается в том, что отдел привелегия расположен крайне не логично по отношению к своему клиенту.
2
2
June 14, 2024
Сижу в печали в офисе ВТБ, к сожалению у меня пакет ПривилегияМК, это не позволяет мне обслуживаться в общем зале, по стремной железной лестнице я поднимаюсь наверх. Ведь меня там ждёт обслуживание на высшем уровне. Вот не советую, если бы не зарплатный банк я бы не обслуживалась здесь. Медленно, печально и невыгодно
September 21, 2022
Расположение крайне неудобное.(снимаю звезду )
Есть парковка возле банка -не нашли места.
Есть парковка банка-нужно заказать пропуск и пропустят на закрытую - в этом плюс.
Отдел по работе с ипотеками на втором этаже , второй этаж крайне не современный(если сравнивать с другими отделениями)
В целом персонал норм , на автомате выполняют свою работу
3
2
November 24, 2022
Ужасное впечатление 😭
Потратить на дорогу 2 часа в одну сторону, чтобы меня 'на отвали' проконсультировал сотрудник банка ровно 5 минут по ипотеке!? А давно ли для банка клиент перестал быть ценностью?🤨
Ужасно и грустно!
Искать решение самой (как мне предложил на сайте самой посмотреть программы доступные сейчас) - развивает, но...наверно не с вами уже.
Я ценю своё время! А вы его обесценили😠😡
Нико у не буду советовать.
3
1
November 21, 2021
К сотрудникам на 1м этаже талончики выдаются. К сотрудникам на 2м этаже - нет и нужно сидеть в очереди.
Сотрудники по оформлению Закладной невероятно терпеливы и не смотря на усталость и разбитость очень вежливо и исчерпывающе отвечают на все вопросы по существу. Свою работу выполняют быстро, организованно и сложенно. Я очень быстро завершила свои дела и совершенно не ожидала что так быстро получится!
Минус один есть но он касается не банка. От метро к банку сложно попасть. Ближайший выход из метро закрыт и чтобы попасть к банку нужно разобраться в китайской мудрёной системе подземных лазов. Неужели нельзя сделать наземные пешеходные переходы с островками безопасности? Ведь они там очень актуальны: народу даже вечером там очень много. Под землей вообще не понятно где ты а где тот самый выход, который нужен. Как крот там копошишься в толпе таких же и по тихоньку сходишь с ума, потому что все время выходишь не там и нужно опять спускаться вниз и продираться через толпу.
4
1
November 26, 2021
Обращаюсь в это отделение периодически - по мере необходимости предоставления документов для банка в связи с покупкой обьекта недвижимости. В целом впечатление удовлетворительное, за исключением последнего раза при обращении за оформлением Закладной на квартиру. Получила подготовленный документ и обнаружила ошибку)) Неприятно, т.к. пришлось ждать готовности документа, а после планировала сдать пакет документов в МФЦ для оформления в собственность. Пришлось отпрашиваться на работе и снова ехать в банк для предьявления претензии. В общей сложности для получения Закладной ездила в банк три раза: первый раз по телефону сказали и СМС - что готово, по факту-нет, второй раз - получила с ошибкой и третий раз - наконец то смогли исправить и выдать нормальный документ. Вывод: народу в отделении( в отделе сопровождения ипотеки) много, живая очередь, туалета нет, обслуживание в целом сносное, если не считать человеческого фактора - поэтому 4 балла. Елена
2
1
March 23, 2022
23.03.2022г. обслуживалась в ДО "Римский". Огромное спасибо за клиентоориентированность и профессионализм сотрудникам отделения, Ишановой Д.В. и заместителю директора ДО. Макс имально быстро был решен вопрос.
3
1
August 30, 2022
Отделение очень "хорошо" работает. Приехал получить справку, мало того что она платная 3500 рублей, оплата только наличными, это прям огонь, не могу оплатить картой этого банка в отделении банка, нет возможности списать с моего счета, хорошо что нет требования к купюрам, например только по 100 рублей принимаем или только рублёвыми. Ипотечный отдел на втором этаже, по живой очереди. Все ещё нужно понять и найти, никаких администраторов, приходишь берешь талон на первом этаже, тебе говорят что нужно на второй, сидишь на стуле , на стуле!!! в коридоре и ждёшь, смотря на весёлых сотрудников которые ходят пить кофе и курить мимо тебя, шарахаются за булочками, прям вспомнились очереди в гос.органы из 90-х, когда не было автоматизации. Я не против, хоть в кабинете можете курить, людей обслужите, отпустите и хоть на голове стойте. Приехал из подмосковного города в Москву за справкой, это же прям ностальгии сколько, ещё бы печать на справку ставили в другом офисе) и желательно в другом городе, в чем проблема передать мою справку в мой офис непонятно, спишите деньги с моего согласия и передайте ее в мой офис, я готов подождать + пару дней. Как издевательство стулья стоят напротив отдела по обслуживанию клиентов 'Привилегия' где все розовое и сидят три зевающих барышни. Бегать из кабинета в кабинет с умным видом ... В общем впечатление - полное разочарование, ну как же так то...
1
November 19, 2022
Обращались по снятию залога после досрочного гашения. На горячей линии два раза говорили неверную информацию,в этом отделение сотрудники разъяснили что да как,но большой вопрос к банку. Снятие до 15 рабочих дней,когда даже закладной не было! Что за сроки??? Так сложно подать сотруднику заявление?
March 22, 2022
Добрый день. Приехала в отделение банка за документами. Бульвар Энтузиастов 2.Оформляла ипотеку в одном отделении банка. Другой город. А документы к моему большому сожалению нужно было забирать в другом отделении. Для этого мне пришлось ехать 1,5. Совершенно не продумана работа сотрудников. Нужно было очень долго ожидать. Проходили по живой очереди. А из кабинетов слышны были разговоры и смех сотрудников. Единственное что мне очень понравилось то что по горячей линии позвонила. Вопрос о пропуске был максимально быстро решён.
2
2
January 10, 2022
Быстрое обслуживание. Вежливый и профессиональный коллектив. Время ожидания обслуживания очень маленькое. Удобное расположение. Удобная навигация по банку. Удобный график работы.
1
3
January 31, 2023
Что рассказать . Сервис ноль . Подьехали на машине, охрана сообщила необходимо заказать пропуск, позвонили на общий номер, специалист не смог ответить на данный вопрос, говорит с отделением не соединяет, а пропуск можно заказать только в отделение. Зашли в отделение на ресепшн 0 человек никто не сориентирует, благо есть указатели. Далее очередь как при совке. Вообщем коммерция на уровне фантастики. Решать Вам обращаться или не обращаться в отделение. За Ваши же деньги Вас будут мариновать в очереди. Вы не сможете договорится о встречи так как Вы не интересны нам! И как сказал специалист мы не соединяем Вас со специалистами. Зато рядом отдел Привелегии там все пусто и думаю менеджер вам даст свой контакт чтобы Вам заказали пропуск. Всего лишь оборот по карте должен быть не меньше 30млн. Благодарим за плохое обслуживание и плохой сервис.
2
2