Самый ужасный банк, который только существует.
1. Непрофессионализм сотрудников (в лице Калашниковой, в отделе ипотеки и кредитования). Спит на ходу, проверяет документы в коридоре, никаких расписок не даёт о том, что документы приняты в обработку. Толком не знает, какой пакет документов нужен. Грубит и с агрессией отвечает.
2. В ОФИСЕ НЕТ КСЕРОКСА!!!!
и любимых и дорогих клиентов просят идти к черту на кулички(типографию), и за свой счёт ещё делать ксерокопии и потом обратно отнести их в их замечательный банк.
Очень удивляет, что договора, квитанции и другую макулатуру они печатают и выдают, а вот на сканы бюджета не хватило.
3. Нужно было положить деньги на счёт по квитанции. В этом вопросе тоже нет никакой компетенции и понимания дела. Уже и дали и саму квитанцию, ее просто нужно было распечатать сотруднику, и тут промахнулись работники ВТБ. Сумму указали не ту в квитанции, о чем выяснилось в кассе. Пришлось быть между кассой, в которой паспорт и деньги, и сотрудником, который выдал эту квитанцию в зале, чтобы выяснить, почему опять все через одно место.
4. Единственное, что понравилось- быстро вызвали, но это только потому, что мы рано приехали.
Ужас и кошмар, никакого сервиса и лояльности к клиентам.
Кто-нибудь вообще из клиентской службы читает эти отзывы? Она вообще существует ?
Банк не выдаёт закладную!!!!!!!
Здравствуйте! Очень срочная и неприятная ситуация сложилась. Ипотечный кредит закрыт 2 декабря (деньгами покупателя квартиры). Закладную до сих пор не выдали. Пожалуйста, посодействуйте! Заемщик Спиричева Надежда Викторовна 14.12.1973 гр.
22.10.21 при выходе из банка доп офис на Римской, ошиблись дверью, вышли на лестничный пролёт. Когда поняли, вернулись обратно, но нас заметила сотрудница банка и почему то закрыла дверь, не выпуская нас. Достучались, открыв дверь эта же сотрудница в грубой форме начала задавать вопросы, почему мы ходим по банку и путаем выходы. Представилась руководителем Макаровой.
ВНИМАНИЕ! Информация для тех кому отказали в рефинансировании без объяснения причин!!! БАНК ВТБ 24 отказал в рефинансировании ипотеки в день сделки, после того, как я месяц собирал документы, потратил 20000 р. на оформление. ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В РЕФИНАНСИРОВАНИИ, СОВЕТУЮ ЗАКАЗАТЬ СВОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В ОСНОВНЫХ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ. По ошибке или намеренно БАНК ВТБ 24 подал информацию в бюро кредитных историй, что я являюсь уже как год должником,хотя я им не являюсь. В связи с этим мне все банки отказывают в рефинансировании. В ответ на ПРЕТЕНЗИЮ банк просто извинился, а то что у меня упущенная выгода никому нет дела. Доверие к данному банку потеряно!
Нет статуса VIP клиента, грызи ногти в очереди по часу🤬 Для VIP клиентов менеджеры сидят друг другу фотку показывают и отмораживаются , для холопов 1,5 менеджера ушиваются
Менеджер курил когда я 20 минут ждал его уже получив номером, но вопрос к девушке при входе может мне поменять номерок, сказала ждите. Далее я просил закрыть все продукты втб, з акрыли только кредитку - следствие списанная комиссия в следующем месяце была за использование мультикарты. Банк существующий на наши налоги и без какого либо сервиса
Некоторые "специалисты" не компетентны. В связи с этим, время ожидания увеличивается. Вежливы. Расположение очень удобное. Плохо, что не работают в субботу.
Банкоматы ужасно настроены, при внесении наличных, ни в какую не берут часть денег. Причем речь сразу о 4-5 купюрах. В других банках таких проблем нет.
Отсутствует стоянка для посетителей банка. Приходится оставлять машину возле рынка. Были проблемы с использованием банковской ячейки, постоянное навязывание пластиковых карт, кредитов, но не разу не предложили ни одного интересного банковского продукта. Куда и на сколько можно вложить деньги и т.д
Омерзительное отделение. Обратилась по простому вопросу открытия карты. Для оформления карты трижды пыталась подать заявление онлайн, потом не нашли карту. ПСтова составила заявку, но пришлось дважды приезжать в отделение, чтобы получить ее.Полная некомпетентность сотрудников, выдали карту, но она оказалась не активна, антиспециалистам лень делать свою работу и как итог- карта просто кусок пластика. В четвертый раз приехав в банк получила ответ, что они ничего сделать не могут, направили на горячую линию. Там отвечают- идите в отделение. Как итог почти месяц потраченных нервов и ожидания и ничего хорошего.
Хочу выразить благодарность эксперту банка ВТБ((ПАО) ул.Бульвар Энтузиастов,д.2 Степановой Галине Анатольевне Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы.
Хороший пример для других сотрудников банка
Отличный банк! Очередей нет, чисто, светло. Работают про фессионалы. Всё рассказали, объяснили. Менеджер Марина очень понравилась. Были с мужем 30.01.20 утром. Все сделали, как обещали в мобильном приложении. Я довольна. Рекомендую!
Я тоже не могу забрать закладную и снять обременение с квартиры .Сотрудник , которая подавала запрос на оформление закладной , сказала , закладная будет готова в течение 2 недель , что архив перенесли в Воронеж , прошло уже больше месяца закладной нет , обременение тоже осталось на квартире .Когда я позвонила этому сотруднику , она мне дала номер горячей линии и сказала , звоните, либо езжайте на Римскую, сказала , что у нее слетела база и у нее не осталось фамилии сотрудника , который должен был готовить нам закладную .Мне с тремя маленькими детьми пришлось ехать специально для этого в период пандемии на Римскую , где была очередь человек 30 , в результате меня никто не принял , так как оставалось немного времени до закрытия .Через горячую линию Я сделала уже 3 запроса с пометкой СРОЧНО , сказали перезвонят , никто так и не перезвонил . Теперь нужно опять ехать на Римскую , занимать очередь с утра , опять брать детей , занимать очередь и получу ли я закладную или нет , неизвестно .Полное безобразие , никому не рекомендую этот банк .
Забирал закладную, всё очень быстро, на всё про всё не более 5 минут. Поднялся на второй этаж, сразу вызвали, выдали документы, одна роспись и краткий инструктаж о дальнейших действиях.
Всем внимание!!!! Будьте бдительны, проблемы с тем чтобы забрать закладную!!!! Подав заявку на возврат закладной не ждите приезжайте сами в банк Никто не звонит, смс не рассылают!!! Очереди огромные. Я прождала 1,40 мин, чтоб узнать что моя закладная утеряна!!! И я была такая не одна. Очереди огромные. вызывают не по очереди а как им удобно!!! Не смотрят, что с детьми и ли с детьми. Пока сама не подошла никто не вызывал. Будьте внимательнее при выборе Банка. Документы получила только 20/11/2020 года задержка возврата закладной огромная по срокам!!!
Банк нарушает закон, по Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.
Жду закладную уже больше недели, банк на мои обращения напрямую не реагирует. НАРУШЕНИЕ. В итоге теряю свои же деньги из-за их нерасторопности. Да и в целом каждый визит в банк это тихий ужас, очередь минимум на час по времени. Мобильное приложение работает через раз и постоянно подвисает. В общем тихий ужас, никому не советую, обходите стороной.
Банку должно быть стыдно иметь такое отделение. На второй этаж ведёт неуд обная, самодельная лестница, оббитая железным рифлёным листом, как в производственном цехе. Второй этаж недоступен родителям с детской коляской (а это единственное отделение в Москве, занимающееся ипотекой), людям с ограниченными возможностями. Узкие проходы, нет никакого подобия лаунж зоны....
Ужасное обслуживание. Специалисты разговаривают между собой, вместо того чтобы обслуживать клиентов. Проводили ипотечную сделку здесь , всё ужасно долго. Посетителей практически не было, но мы ждали полчаса в какой-то мнимой очереди! Не рекомендую
Отделение, которое обслуживает ипотечных клиентов. В целом не плохо, но есть ряд нюансов, это очень крутая железная лестница на 2 этаж, лифт отсутствует, лично видела как пожилые люди еле поднимались и женщины с грудничка и на руках. Также большой минус - отсутствие туалета для клиентов, бегать людям приходится в мфц неподалёку.
Был здесь по вопросу открытия аккредитива. Понравилось отношение со стороны сотрудников - мой вопрос взялись решать всем коллективом, хоть и пришёл не по записи. Сделали быстро, выражаю отдельную благодарность Ирине Данилюк.
Некомпетентные сотрудники: не могут предоставить необходимый клиенту документ, не могут поднять архив, не могут полноценно ответить на вопрос находящийся в их компетенции. Ничего не могут
Оценка не к самому филиалу, а вообще к банку ВТБ. Самый доступный для мошенников банк и сам низкий информационный уровень для предотвращения мошеннических действий. Только реклама банковских продуктов. О КЛИЕНТАХ НИКТО НЕ ДУМАЕТ.
Банк ВТБ стал одним из мошенников. Заказала закладную 28 июня по Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства
2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Но до сих закладную так и не выдали. Ежедневно пишу и звони, постоянно регистрируют заявки мои, но в итоге даже не перезванивают. Что за удержание чужой собственности в своих руках? Руководство ВТБ поясните свои уголовно-наказуемые действия в отношении людей?
Отзыв реальный! Может что-то раньше было не так, но не сейчас! Был сегодня 01/04 в 9 утра, получал закладную. Зашел, спросили фамилию, поднялся на второй этаж. Через 5 мин вышел сотрудник и отдал документы. Все пребывание заняло 10 минут! А то я начитавшись тут думал что придется ждать часы, но нет! Так что банку и отделению респект!
у меня жалоба на ваш банк,так как у меня ипотека вашем банке,и я решила продать квартиру в размере 3,200,000,остаток по ипотеке 1.167.000,пришла в отделения банка написать заявления о продаже квартиры,во время продажы квартиры,покупатель закрыл бы кредит и оставшуюся сумму на мой счет,Банк ОТКАЗАЛ в продаже квартиры и предложил полностью погосить кредит а потом продавать,если у меня была такая сумма зачем мне ее вообще продавать?зачем людей ставите в трудную положения не пойму?это было первое и последнее дело что с вами буду иметь,больше не ногой втб банк
11
A
Anonymous review
October 21, 2020
Поменял сотового оператора, специально зашел в отделение, ближайшее от работы , уточнил чтобы внесли изменения. Номер остался прежний. Меня уверяли что проблем не будет. И что вы думаете ?!!! Ни смс не приходят о действиях по карте, в личный кабинет тоже войти не могу, предлагает зайти в офис банка и уточнить данные сотового оператора привязанные к карте. Класс!!! А на счет очередей так там всегда так. Окон много но с клиентами работают два три оператора. Остальные- кто ходит от одного оператора к другому, обсуждая какие- то свои дела, кто в телефонах сидит в чатах.
Был на 2 этаже по ипотечным делам в районе 15 часов. 5 человек перело мной менеджеры расхватали за 6-7 минут, мое посещение отделения в общей сложности продлилось минут 20. На основе ранних отзывов был морально готов стоять час-два в очереди ( как в МРЭО в начале 2000х), но получилось ровно наоборот. Все быстро, понятно, культурно.
Два дня назад , 16 декабря проводили сделку в ВТБ на Римской ( бульвар Энтузиастов 2). Хочу выразить большую благодарность менеджеру Васильевой Ирине Юрьевне от лица своих клиентов и себя в том числе!!!Профессионал высокого уровня , благодаря ей легко и просто разрешились все конфликтные ситуации с покупателем , который при каждом удобном случае пытался на сделке диктовать условия не приемлемые для продавца . Ирина Юрьевна, оценив ситуацию и поняв настрой покупателя, как хороший психолог и компетентный специалист, довела сделку до конца учитывая пожелания обоих сторон. Благодаря ей не развалилась сделка на которую было потрачено много времени и сил. Всем рекомендую Ирину Юрьевну , очень милая и обаятельная девушка с которой очень легко работать. По больше бы таких сотрудников.
Отвратительно, из 5 вопросов по 4 заминка. Непрофионализм сотрудников шокирует.
Такое ощущение, что горячая линия и сотрудники в офисе-две разные компании, которые вообще не общаются, выдают разную не согласованную информацию.
Скорее хочется доделать дела и больше
никогда не связываться с этим банком.
3
Кулигин Кирилл
Level 12 Local Expert
January 9, 2022
На сайте компании, по телефону 1000 и на яндекс картах указано, что отделение работает с понедельника по пятницу. О режиме работы в новогодние праздники ничего нигде не написано. До оператора дозвониться невозможно. Потратил 20 минут на общение с достаточно «тупым» роботом. В итоге поехал в банк, потратил 2 часа своей жизни и поцеловал закрытую дверь! Оказывается что отделение вообще не работает с 1 по 10 января! Сервис на уровне……..