VTB Bank
565 reviews
December 6, 2022
Место ужасное. Железные лесницы- думала в банке такого ужаса. Уже нет, но оказывается есть. В общем ужасное сложилось впечатление. Документы п ерепечатывали несколько раз, т.к делали ошибки специалисты. Двухэтажное здание-туалета нет. Идите куда то туда. Короче, деньги нести туда желания нет
3
2
December 25, 2022
Сотрудники такие, там как будто мы все им обязаны! Отвратительный банк, приходится общаться с ними только из за ипотеки, которую, кстати, брали в другом банке, а нас не спросив, активы передали этим!
1
1
October 15, 2023
Всё быстро, чётко, вежливые и благожелательные люди
November 9, 2022
Да, все работает, но очередь живая, хоть, ты и по записи. При сдаче/выдаче доков ипотечникам можно, как пройти быстро, так и прилипнуть на весьма неопределенный срок. Планируйте время заранее.
1
January 14, 2023
Четко. Корректно. Уважительно. Бизнес обслуживание вне всяких похвал. Рядом с метро.
February 11, 2021
Почитала отзывы и ехала в данное отделение с грустными мыслями. На деле все не так плохо-довольно быстро приняли, по моему вопросу быстро разъяснили, менеджеры приветливы. Но! Для ипотечника отделение на Римской единственное место, где можно прояснить вопросы, что не очень удобно. Внести денежные средства в банке можно только наличностью, с карты другого банка погасить платёж нельзя, надо сходить снять наличность и вернуться-неудобно. Банк втюхивает свои мультикарты с платным обслуживаем, если не расплачиваться ею. Просто дебетовую карту завести нельзя. Может у кого-то получилось, у меня лично нет, что было достаточно неудобно. По телефону дозвониться с каким-то вопросом нереально. Проще доехать до отделения. В отделениях очереди, и банк никак не может решить эту проблему, на посещение банка приходится закладывать несколько часов. Заманивают низкими ставками-которые потом и не низкие на выходе получаются. Вроде бы и крупный банк, известный, а столько моментов, которые делают его непривлекательным и банально неудобным. (две звёздочки только за их приветливый персонал)
4
1
October 15, 2021
Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ((ПАО) ул.Бульвар Энтузиастов,д.2 Степановой Галине Анатольевне. Приехала к открытию банка, было немного народу. Галина Ана тольевна опросила кто и по какому вопросу, быстро распределила всех, чтобы люди не простаивали в очереди за талонами.С решением моего вопроса Галина Анатольевна просила пройти к ней. Очень добросовестно и оперативно помогла в решение моего вопроса.Большое Вам спасибо, Галина Анатольевна за такое отношение к клиентам банка!
3
June 14, 2022
14.06.2022 10 утра в отделении банка много сотрудников ,которые ходят туда сюда ,обслуживанием клиентов занимается только один человек !
Немного непонятна данная ситуация
На вопрос кто то сможет принять или нет ,ответили что сотрудники будут с 11,но отделение работает с 9:00.
3
2
August 27, 2022
Приличное отделения банка ВТБ. Персонал компетентен и приветлив. Вопрос, который меня беспокоил, был решен в считанные минуты сотрудником банка. Все понравилось!
1
January 26, 2023
Мне всегда приходилось долго ждать обслуживания, когда я приходила в этот офис. Отношение к клиентам средне-равнодушное. Но все мои вопросы были решены.
May 21, 2024
Персонал работает медленно. Игнорирует клиентов.
April 24, 2023
Очень приятный офис в шаге от метро. Хорошие вежливые сотрудники 👍👍👍
1
3
October 15, 2021
Ипотечный отдел работает на удивление быстро. Сотрудники вежливые и приветливые. До этого был другой банк, по сервису втб лучше. Все подскажут и памятку дадут для таких как я, которые все забывают)))
January 25, 2022
Хорошее расположение
Неплохое отношение к физическим лицам.
Очень неоднозначная работа с юр. Лицами: п о обращению в банке улыбаются и обещают позвонить после решения вопроса, но приходится заново идти в отделение, потому что телефоны с визиток никогда не берут, как-то связаться с отделением реально только через колл центр после 15-20 минут ожидания
2
March 4, 2022
Заказана закладная 8.02.2022, после полного погашения ипотеки, в чат переписке сообщили, что по готовности со мной свяжутся, я ввждала положенный срок 15 раб. дней, тишина.
На 16й раб.дегь звоню в банк... "ваша заявка закрыта " Разве с вами не связались" ответила мне оператор... Как? Что? Непонятно ..
Подали запрос в этот самый офис... Ожидайте ответа ЕЩЁ 3 РАБОЧИХ ДНЯХ!!!
Полное не выполнение своих обязательств.
9.03.22 приду в офис, без закладной не уйду!!
1
January 26, 2022
Консультант работает отлично, знает свою работу.
Обслужил быстро и в сё хорошо и доходчиво объяснил😔!
May 1, 2023
Мне нравится атмосфера именно жтого отделения, сотрудники и отсутствие очередей (возможно прос то повезло)
November 10, 2021
Ужасно некомпетентные сотрудники отделения. Будьте бдительны и уточняйте информацию несколько раз у разных сотрудников и на горячей линии!!!
Подошли в банк забрать готовую закладную, сотрудник банка сообщила, что по текущей доверенности мы этого сделать не можем, выдала распечатку, которую должен нотариально заверить собственник, чтобы мы могли забрать закладную. Для этого собственники в другом городе обращались к нотариусу, платили 2600 рублей, отправляли оригинал документа обратно, что заняло определенное время! После чего мы подошли с подписанной доверенностью, форму которой выдала сотрудник банка и нам снова отказали в выдаче закладной.
На что нам сказали "менеджер ошиблась, вы ни при каких обстоятельствах не сможете забрать закладную, если ипотека не закрыта", пусть приезжают собственники из другого города и забирают.
Таким образом, уже 2 недели мы потратили на разбирательства с закладной и не можем подать документы на права собственности.
5
2
April 26, 2022
Оформлял закладную в ипотечном отделе, живая очередь, быстрое обслуживание, подробно объясняют и дают консультации по оформлению, порядку направления документов необходимых в ходе реализации кредитного договора, если непонятно доброжелательно объяснят ещё раз. Профессиональный подход. Есть VIP зал.
1
1
October 8, 2021
Банк ВТБ это просто жесть:
1) ипотека перешла из другого банка по переуступке прав, рефинансировать сначала сказали да все можем делайте оценку, до этого момента мурыжили 2 года то это нет того нет документа, по итогу сказали делайте оценку, сделал дошло до снятия обременения и регистрации сделки и на регистрации сделки меня развернули и сказали что не могут рефинансировать.
2) пошёл в другой банк рефинансировался получил деньги, чтобы сделать полное досрочное погашение, по итогу сумма больше на 10.000 чем долг это помимо процентов в базе одна сумма в онлайн банке другая сотрудники в чате пишут третью сумму которая отличается вообще от всего. Ну хрен с ним сформировал заявление.
3) по итогу все сотрудники во всех отделениях банка не знают ничего как что делать между собой не общаются.
4) при списании денег при полном погашении, со всех моих карт и счетов ушли все денежные средства, хотя для погашения был отдельный счёт на котором лежала вся сумма. После чего деньги которые были мои пришли все сразу и на один счёт, никто не может сказать что было и транзакций этих не существует. Вот и думайте дальше обращаться ли в этот банк, служба поддержки никакая, никто ничего не может объяснить, управы на банк никакой. И как показала практика деньги могут просто списать и все и ничего не докажешь. Потерял время, нервы и деньги.
Банк гавно
4
1
August 31, 2021
Очень удивил корпоративный этикет. Записались на подачу документов, приехали, заняли очередь, в один момент выходит в коридор какая то лохматый и не особо ухоженная мадам и на весь свой ротовой аппарат, как крикнет Фамилию клиента. Отвыкнуть от такого колхоза уже успели. И в общем, как то темнота о и гоязновато, нет обычного ощущения от привычной банковской обстановки. Есть, правда, там и помещение за стеклянной стеной, там норм, а в остальном, какая то районная обстановка местячкового автовокзала из 90-х.
November 27, 2021
Отделение сопровождающее ипотечное кредитование, Отвратительный банк, относящийся к своим клиентам хуже чем к вновь приходящим, Рефинансирования "своим" предлагали только с увеличением суммы кредита на 500к, что ведёт в конечном итоге к большему долгу и по сути тому же размеру платежа,,! Поменять статус заёмщика и созаёмщика между супругами, предлагали возможность только при оформлении развода,! Закладную, при погашении остатка долга в 3м, отдали как набор бумаги не удосужевшись предложить хотябы трёхкопеечный файл....
2
1
July 23, 2023
Служащие Банка внимательные и вежливые обращался остался довольный.
November 5, 2022
Не понравилось, люди сидят в долгом ожидании, в живой очереди, что очень странно в современном мире, записи нет, электронной очереди нет (отдел ипотечных закладных)
1
December 12, 2021
У отделения неудобный график работы совпадает с рабочими часами граждан. Суббота и воскресенье - выходные. Нам, например, чтобы попасть в отделение необходимо (и мне, и супругу) отпрашиваться с работы, причём обоим в один день , так необходимо присутствие обоих для решения нашего вопроса) . Почему отделение не работает в субботу, как другие отделения, например на Парке Победы?
4
September 21, 2022
Ипотечный отдел - это ужас. Живая очередь клиентов, ожидание более 1 часа в очереди, грубые сотрудники. Как по учебнику качества сервиса времён СССР. Спасибо, что храните традиции.
3
January 7, 2024
Людей не много. Обслуживание быстрое.
1
July 9, 2022
Непонятная логистика внутри отделения, никто ничего не знает. Отдел ипотечного обслуживания выглядит как лабиринт в режиме живой очереди. большинство услуг уже можно перевести в онлайн, чтобы не тратить время людей на бесполезные действия
3
October 11, 2021
Есть такой в 50 метрах от станции Римская (Пл. Ильича) расположен в здании делового центра Golden Gate рядом распол ожено отделение Сбербанка.
1
1
August 18, 2022
Как и в большинстве банков решить проблему за одно посещение никогда не удаётся) а ацетометра обычный банк, есть выгодные предложения для ИП и ООО
1
September 1, 2023
Это должно быть отделение почта-банка. Максимально медленно всё и всегда
January 10, 2023
Хорошее отделение , сотрудники огонь , но обременение с квартиры снимали бы не за три недели а за одну было бы вообще 🔥
2
April 15, 2022
В банках либо все хорошо с обслуживанием клиентов, либо все ужасно, другого не дано.
Данное отделение относится к тем, где все плохо. Множество пустующих окон, нет консультанта на входе, по талону «перед вами 0 человек» по факту ждёшь, пока сотрудники не наговорятся и не соизволят вас пригласить.
3
July 8, 2022
До 11 часов работает 1.5 человека. Если перед вами хотя бы 2-3 человека - прождете м инимум час. Основной штат приходит к 11, так что перед работой что-то успеть сделать почти нереально
+ звезду за кондей
March 2
Качество обслуживания среднее.
March 30, 2022
Банк отвратительный и не компетентные сотрудники от слова "Ваще". Не связывайтесь с этим банком. Сначала всё заманчиво, а потом отвечают, что это не их проблемы. Документ о закладной только у них брать и им пофигу, что ты издалека и они пуп земли. Открыли филиалы, а полномочий у них нет, отправляют в Москву и точка.
4
2
October 26, 2021
Отделение как отделение, видимо повезло, что не было людей и потратила там минут пятнадцать , но …. Уважаемое руководство втб, ну подумайте о своих клиентах, которые едут из разных концов Москвы и области, можно же вопросы по закладным делегировать тем территориальным отделениям, в которых оформлялась ипотека, а не собирать всех в единственном отделении !Три часа туда обратно на дорогу ради 10 минут . Это же абсурд .
6
1
November 19, 2023
на втором этаже обслуживают моментально , без очередей !
April 9, 2021
НИКОГДА не связывайтесь с этим банком! Я потратила месяц с лишним своего времени и нервов, но ответ банка был максимально «клиентоориентированным», прекрывающий некомпетентность их сотрудников!!!
Ситуация: 17 февраля я пришла в отделение банка, чтобы положить деньги на инвестсчёт. Мне сказали, что проще будет открыть карту, и через неё банкомат пополнять счёт. Ок. Я сказала сотруднику, что я планирую положить доллары, далее этот сотрудник послал меня к другому сотруднику, сказал, что все передал. Сотрудник не спрашивай меня ни о чем просто открыл карту и на подпись все документы. Я пошла в банкомат пополнять эту карту ДОЛЛАРАМИ, Каково же было моё удивление, когда на счёту оказались РУБЛИ! Я писала много обращений, Это финальный ответ, а до этого они якобы сказали, что проверка проведена, Такой ситуации не было. Позор непрофессионализму Киляхина А. И Степановой Г.
Не с одним банком не было такого хамства и ужасного отношения к клиенту!
Безусловно, закрываю все отношения с этим недобросовестным банком! Лучше бы бюджеты на рекламу через звёзд потратили на ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ! Позор!
6
October 1, 2023
Операционный менеджер любезный. Не помню как зовут, но помню он кореец)
December 22, 2020
В офисе на Энтузиастов, 2 все были вежливые. Получала закладную. Приходишь, отправляют на второй этаж, там вызывают по фамилии. Просидела от силы минут 20 вместе с получением. Девушка всё терпеливо объяснила, хоть я и переспрашивала на всякий случай.
Про сам ВТБ: почему я не могу получить закладную там, где я получала ипотеку? Почему мне надо ехать в определенный офис, если закладная выдается БЕЗ подписи и печати со стороны банка. (МФЦ у меня такую принял, если что). Но почему нельзя получить ее там, где удобно, если я даже не расписывалась в ее получении, кроме подписи в самой закладной?
Плюс подача документов на закладную. Подавала через электронную почту. Отправила все документы, только договор на кредит с ВТБ отправила не весь, так как не было с собой, только первый лист. Ответили через 5 дней, что не берутся делать, так как договор не весь. Я извиняюсь, у них что, нет договора с ними же? Отправила по новой, спустя 2 дня: у нас все поменялось, сдавайте по новой. Что за издевательство?
Оценка посещения офиса - 5
Работы в втб в целом - 3
5
7
January 24, 2024
Обычное отделение банка, не лучше и не хуже других
September 7, 2020
Самый ужасный офис и самые противные сотрудники. Очереди большие, придётся сидеть два-три часа и это в лучшем случае. Всех ипотечников банка принимает только этот офис и от этого большие очереди и людей настолько много, что очередь аж до самой улицы. А персонал при этом ничего не делает, медленно выполняют свои обязанности и непрофессионалы своего дела, не могут даже нормально ответить на вопросы. На любой вопрос просто направляют вас в колл-центр , типо звоните туда и вам ответят на ваш вопрос. Такого обращения к людям я еще никогда не видела.Так ещё и людей собрали всех в кучу, все без масок и никто не контролирует соблюдение социальной дистанции. Сами сотрудники просто натянули маску себе в подбородок и так работают. Я бывала во многих отделениях банка ВТБ, но тут собрали самых непрофессиональных сотрудников. Такое чувство, что их всех наказали за плохую работу и направили в это отделение банка и они отбывают свой срок. Это самый ужасный офис и это портит всю репутацию банка. У меня просто поменялось всё отношение к банку. Такие сотрудники и такой офис- позор для всего ВТБ.
47
1
November 18, 2021
Снимал в этом отделении обременение на квартиру. Все быстро и четко. Очень доволен. Только положительные эмоции! Спасибо менеджерам Банка.
1
August 18, 2021
Уровень проф.готовности сотрудников (конкретных) равен нулю. Можн о положить доллары на долларовый счет на мультикарту? - Нет. Почему нет? - Нельзя, только с комиссией. Почему нет, когда ваши коллеги говорят -ДА! - Нельзя. Потратила 20 минут, чтобы позвонить напрямую в ВТБ , где также двое сотрудников говорили НЕЛЬЗЯ. Почему нельзя, зачем я открывала долларовый счет, выпускала специальную чтобы что? В итоге последний и самый умный из них сотрудник подтвердил, что я права и можно без комиссии все сделать. 20 минут минимум ты тратишь на решение проблемы только потому, что сотрудники не знают продукты банка. Ах, да, не один из 4 банковских терминалов не принял доллары.
3
1
May 26, 2021
Пользуюсь пакетом приведения. Зашёл оформить кредит. Менеджер принял заявку, через пару дней позвонил сказал что банк одобрил сумму, на что я сказал что на днях зайду. В итоге звонит в пятницу вечером после 18:00 последнего дня квартала и говорит если вы хотите что бы ставка осталась, то приходите подписывайте документы. Я пришел, все подписал, ушел. Звоню менеджеру, ответа нет внятного, в итоге прождал почти неделю, звоню еще раз и мне менеджер сообщает что только что пришел ответ якобы по какой-то причине отказ. Я узнал через руководителя о том что ответ был еще 3 дня назад, а менеджер держал в подвешенном состоянии. Буду отказываться от пакета привилегия
3
March 7, 2023
Хороший филиал, персонал вежлив, обслуживали быстро.
2
June 20, 2023
Отличное отделение банка ВТБ удобное расположение.
1
November 14, 2021
Удобно расположенное отделение. Сотрудники ипотечного отдела компетентные люди, работают хорошо. А вот на первом этаже..... это что то....самые 《важные сотрудники 》банка.
1
1
May 13, 2021
Хороший офис, уютный,без очередей,быстро( в отличие от офиса на Марксистской)вежливый персонал,чисто. Рекомендую.
1
3