Yves Rocher
374 reviews
February 26
Очень люблю уходовую косметику этой фирмы.
Данный магазин, посещала раньше часто, рядом работала, все подарки своим любимым коллегам покупала именно здесь.
На 2ом этаже салон красоты,что очень удобно
Сам магазин большой, уютный, прекрасные девушки,которую прекрасно владеют ассортиментом, что только радует.
October 1, 2024
Очень удобно, что магазин и салон в одном месте. Салон красоты Ив Роше на 2 этаже. Здесь можно сделать как минимум маникюр и педикюр, уходовые процедуры для рук и ног, для лица и всего тела. Приятная атмосфера, вежливые сотрудники, кофеек в минуты ожидания своих процедур.
3
January 3
Отлично) Вежливые консультанты. Регулярные акции и подарки за покупки☺ Мелочь,а приятно)) Тем более мне дарили крем для рук (хороший оказался) и тушь. Крем для лица их сейчас тестирую,приобрела.
October 17, 2024
Персол очень доброжелательный, выбор товара представлен весь, качество, как обычно высокое, всё свежее. Скидки, акции, подарки - всё есть!!!!
3
November 27, 2024
ОТЗЫВ О ХАМКЕ ИЗ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКЕ по имени ЯНА +7 (495) 787-76-72
Обычно очень вежливые сотрудники, но вот сегодня попалась какая-то супер неприятная девушка, которая общалась в таком неприятном тоне, хотя я звонила совершенно не с претензиями и очень спокойно и вежливо излагала свою проблему, с которой столкнулась при оформлении онлайн заказа. Позвонить пришлось несколько раз, так как выполнив рекомендации предыдущего оператора, сайт у меня всё равно работал с ошибкой и мне сказали, что мне позвонит специалист минут через 10-15. Начнем с того, что перезвонили через 40 минут, всё это можно проследить в истории звонков. Девушка назвалась Яной и язвила с первых секунд, на каждый мой вопрос отвечала нехотя, с недовольным тоном, с такими интонациями, что в итоге я спросила : «девушка, а почему вы общаетесь со мной в таком тоне, я вам не предъявляю претензии, звонила с вопросом о работе сайта, возможно, вы можете помочь», на что мне ответили с ещё более язвительным тоном, что общаются со мной корректно, интересно услышать как она общается некорректно, если этот тон общения считает приемлемым, в итоге на вопрос мой не ответила, на вопрос почему на сайте не отображается информация сказала «при небольших неполадках сайта очищайте кэш», то есть нечем не помогла, и отвечала «на отвали», то есть дежурными фразами, без малейшего стремления помочь клиенту, с ярко выраженным язвительным тоном и когда я сказала, что она позвонила язвила мне, но нечем не помогла, девушка просто повесила трубку. Я перезвонила, ответила снова она, я спросила мы с вами только что общались, она начала говорить я данную информацию вам предоставлять не буду в чем ваш вопрос, я сказала, что вы бросили трубку и мой вопрос всё тот же, она опять как попугай повторяла я вам никакую информацию не предоставлю я попросила связать себя с другим сотрудником на, что она сказала, что такой возможности нет, что является дезинформацией клиента, так как я ранее сталкивалась с ситуацией, когда мне привозили не мой заказ и меня связывали и соединяли между сотрудниками, чтобы решить вопрос, то есть сотрудник просто отказался выполнять свою работу, затем она сказала, что я могу повторно позвонить( то есть снова потратить своё время, так как, видимо, ей неохота выполнять работу, за которую ей платят) и попробовать пообщаться с другим оператором. Еще раз повторю за много лет первый раз попался такой сотрудник, всегда девочки помогают, очень вежливо общаются, вообще была в шоке, что человек позвонил из отдела по контролю качества обслуживания клиентов и общался как хамло. Подняли с утра настроение за оформленный заказ, так сказать, и за потраченное время без решенного вопроса. Очень жаль, что компания, которая всегда радовала своим отношением к клиентам, по крайней мере, исходя из моего опыта, сейчас нанимает вот таких сотрудников в службу поддержки клиентов. Поддержки ноль, испорченное настроение и никакого желания что-то ещё когда-либо покупать у вас. Пока на сегодня так. Оставила претензию, все звонки были совершены по московскому телефону горячей линии ив роше , благо все разговоры записываются, желаю приятного прослушивания, а также не забывайте, на рынке много альтернативной косметики и корейской и французской, возможно, самое время попробовать корейские шампуни и крема и пересадить всю семью на них.
Успехов.
2
September 30, 2024
С 28 февраля 2024 года при заказе продукции на сайте не доступен самовывоз из бути ка. Доставка в зависимости от продукта стоит 200 или 600 рублей. За доставку крема я заплатила 200 рублей, учитывая скидку на крем я осталась даже в плюсе. Но за доставку дезодоранта за 700 рублей запросили стоимость доставки 600 рублей! Цены на сайте и во всех бутиках отличаются. Качество продукции меня устраивает, но вот ценовая политика относительно стоимости доставки и отсутствие самовывоза стимулирует делать покупки продукции этого бренда в золотом яблоке. Цены практически не отличаются.
1
July 23, 2024
Очень вежливые сотрудники, отдельная благодарность мужчине-охраннику за галантное приветствие при входе в бутик и пожелания всего доброго при выходе. Хочется зайти и не убегать дальше мимо))) Девушки-консультанты очень внимательные и не навязчивые. По всей продукции грамотно проконсультировали, рассказали, показали.
Впечатления остались самые приятные)))Атмосфера в бутике просто шикарная. СПАСИБО ВСЕМУ ПЕРСОНАЛУ! 🌹Обязательно будем и дальше приобретать свою любимую косметику именно у Вас! 🫶
4
December 22, 2024
Прекрасный консультант Яна информировала обо всеех новинках и акциях. Спасибо большре ! Была с веучкой 16 лет. Она бысиро выбрала себе подарки, благодаря Яне. Так держать!
February 24
Давно пользуюсь косметикой этого бренда. Фирменные магазины есть повсюду, но этот выгодно отличается от других атмосферой и качеством обслуживания!
January 12
Я ВАБЩЕ НЕЗНАТОК ЖЕНСКОЙ КОСМЕТИКИ. НО СЛЫШАЛ МНОГО РАЗ КАК ЛЮДИ ДЕЛЯТСА ВПЕЧАТЛЕНИЕМ ОТ ПРОДУКЦИИ, ИВ РОШЕ,,, У МЕНЯ СЛОЖИЛОСЬ МНЕНИЕ ШТО ПЯТЕРКА ПРЯМ ТВЕРДАЯ. ПЛЮС ВЕЖЛИВЫЕ ПРОДАВЦЫ, И ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
1
January 18, 2024
Мне очень нравится бутики "YVES ROCHER"! Проживаю в Москве район Солнцево, посещаю бутик в ТЦ Столица. Приветливые,вежливые и опытные в сфере продукции которую продают консультанты! Качественная продукция! И всегда приятно получать в качестве "комплимента " продукцию и подарки! Всем Спасибо!
5
1
December 24, 2024
Самый ужасный магазин из всей сети. Обходите его стороной. Отказались списывать бонусы, на основании того, что карта оформлена на мою дочь. Только с её согласия. При этом мне совершенно спокойно списывали бонусы в другом магазине.
И самое абсурдное, что я могу показать любое сообщение, даже написанное самой себе, что разрешаю использовать бонусы, и скидку мне сделают. Бред и непрофессионализм, плюс хамское отношение к клиентам
2
1
December 30, 2024
Любила этот магазин.
Предложили консультацию, когда уже выбрала то, что мне необходимо.
Покупала подарки… подарочный пакет за стоимость дали порванный.
На кассе девушка проверила, но почему-то все равно отдали такой. Мне было бы все равно, но это подарки. Неприятно…
October 30, 2024
Очень нравится посещать магазин на Тверской,4. Знаю его с момента открытия. Уютная обстановка, вежливые консультанты.
3
February 15
Отличный сервис и обслуживание. Компетентные консультанты и с логически подходом к своей работе и проявление чувство уважение к своим клиентам.
September 20, 2024
Мне очень нравится именно в этом магазине - просторный, светлый зал, всегда в наличии полный ассортимент товара, и все подарки по спец. предложениям.
3
1
July 14, 2024
Отзыв относится не только к данному магазину, а к Ив Роше в целом.
Однажды, лет 5 назад, производители Ив Роше начали продавать прекрасную тушь с удобной кисточкой, упали с горы заработанных денег, сломали пятую точку и поклялись друг другу никогда больше так не делать. С тех пор они производят исключительно отвратительные туши, которые склеивают ресницы, осыпаются или, например, как водостойкая, размазываются по лицу даже в сухую погоду (к сожалению, за последние пару лет я перепробовала ни одну их тушь в попытке найти хотябы близкую по качеству).
5
October 23, 2024
Давно хотела взять парфюмированное молочко для тела с бурбонской ванилью и кокосом, наконец-то решилась и попробовала - качество супер.
3
1
May 14, 2024
Опять перестановка! Или я в этот бутик давно не заходила. :) Опять любимое сняли с производства, а то, что оставили в новом (никаком, на мой взгляд) дизайне не узнать. Пришлось спрашивать продавцов, что где. Меня, честно говоря, напрягает, когда меня "отлавливают" при входе - здороваются, консультируют. Иногда хочется сбежать от излишнего внимания. :) Но здесь поняли, что меня интересует, показали что где и оставили спокойно выбирать. Очень тронуло, как девушка-консультант продемонстрировала на себе блеск для губ - такой мне подарили на день рождения подарок от "Ив Роше"! Я таким еще не пользовалась. :) Дело было незадолго до закрытия, она предложила на выбор 3 цвета, я немного колебалась - не совсем мои цвета, хотя остановилась бы на одном из них. И тут она ведет меня к витрине и предлагает еще чуть не десяток! Нанося себе на руку. Это минут за 15 до закрытия! В конце рабочего дня! Не покупку - подарок! Выбрала чудесный цвет! Очень приятно.
3
December 12, 2024
Хорошие консультанты, вынесли мне крем для рук с нужной отдушкой, хотя в зале такого не было. Ещё не смотря на совсем маленькую сумму покупки, дали пару пробников, мелочь, а приятно.
1
August 22, 2024
Пр иветливый персонал, встретили радушно, очень помогли с выбором, отдельное спасибо Светлане Михайловне за чуткое обслуживание, зайду туда ещё раз🥰
3
February 8, 2024
Посетила магазин на Тверской: отличное расположения,очень удобные часы работы( зашла после спектакля в МХТ), внимательный персонал,помогли с выбором парфюма для мужчины. Спасибо. Рекомендую.
5
December 25, 2022
Очень хороший магазин. Люблю Ив Роше из-за разнообразного ассортимента качественной косметики по умеренным ценам. Сегодня впервые посетила именно этот магазин. Помещение большое, и ассортимент, соответственно, тоже. Спасибо девушке, которая сориентировала по поводу мужских гелей для душа, так как они не были выставлены на витрине! Скидку сделали, подарок дали, про накопленные баллы рассказали даже без моего напоминания. Очень довольна своими покупками и отношением к покупателям!
4
September 15, 2024
Более 10 лет пользуюсь этой косметикой, замечательно мне подходит, аллергии нет, возрастная линейка, эффект есть. Скидки радуют, дополнительно подарки для покупателей.
March 10
Раньше только по интернету их средства заказывала, а тут с подругой зашли в магазин, и я пропала) Куча куча всего по вполне адекватным ценам!
February 5, 2024
Прекрасное место с приветливым и ненавязчивым персоналом.
Удобное месторасположение бутика и полная продукция всегда радует, когда посещаю это место. Спасибо за вашу работу!
June 30, 2024
Продукцией Ив Роше пользуюсь давно, стараюсь заходить именно в этот магазин. Хочу отметить сотрудни ков магазина за внимательное отношение, грамотные неназойливые советы и искреннее желание помочь с покупкой.
3
1
November 7, 2024
Хуже интернет-магазина не найти, пожалуй. Все заказанные товары были просто без упаковки брошены в коробку. Консультанты в онлайн-магазине-это вообще отдельная песня. Позор, никакой заботы о клиентах
1
November 5, 2024
Очень огорчена сегодня качеством ранее очень любимой марки!Парфюм превратился в примитивный лосьон без стойкости и шлейфа, косметика для лица( пудра) вообще не поддается критике: футляр картонный, зеркала нет,кисточка отсутствует.Придется искать нового друга в косметике...
1
December 21, 2023
Красиво, просторно, немноголюдно, обслуживание на, высшем уровне.
Спа-салон: не очень вежливые сотрудники, особенно косметолог Наталья (работала в 2018 году в салоне).
2
March 17, 2023
Наиудобнейшее расположение. Салон на втором этаже магазина. Была на ультразвуковой чистке плюс подарок - LPG уход для глаз по акции. Масер Анна обладает волшебными руками, большим набором знаний и уютной манерой обслуживания клиента. Анна ответила на все мои вопросы из разных областей косметологии, дала практические и разумные рекомендации по уходу за кожей. Вернусь к вам на процедуру увлажнения! Не ожидала столь полной разнообразной процедуры - и распаривание, и чистка, и несколько успокаивающих уходов! Спасибо!
5
June 18, 2024
удобное расположение
представлена большая линейка товаров
приятные цены
хорошее качество
подарок при покупке
спасибо, давно собиралась зайти!
3
1
November 19, 2023
Была в данном магазине 16.10.23 после 14 ч( для информации руководителей), отношение продавцов удивило своим поведением( посещала ранее магазин в ТЦ Европолис, ТЦ Щелковский- все отлично, везде рассказали про спец. предложения,подарки, выгоды), здесь же все продавцы стояли в " кучке" и обсуждали что-то, когда подошла на кассу, ни то чтобы рассказать о акциях, выгодах, предложить что-то ещё из продукции, отбили чек,как будь-то сделали одолжение. Впечатление осталось плохое,заходить больше туда,даже желания нет.
6
5
September 18, 2023
Часто посещаю бутик на Тверской, совмещая прогулки по центру с покупками . Нравится широкий ассортимент. Очень нравятся нежные и приятные запахи косметики и парфюмерии. Ив Роше всегда радует новинками.
4
April 26, 2024
Огромный плюс это персонал. Все вежливые, прямо хочется что то купить. Товаров много, все качественные. Могу смело порекомендовать всем, кому нужна парфюмерия
3
December 3, 2024
Потрясающий магазин и салон красоты 💇🏼♀️, спасибо !!!
1
April 25, 2024
Удачное месторасположение ,приезжаю недалеко.Буквально на днях нашла этот бутик,теперь буду заходить чаще.Вежливые и компетентные консультанты,не только помогут,но и подберут то что вам пойдёт.
August 8, 2023
Очень достойно! Приветливый и профессиональный персонал! Педикюр выполнен аккуратно, большая палитра лаков, удобное кресло. Если попасть на скидку, то ещё приятней)))
2
December 17, 2023
Отличный бутик! Приятная атмосфера, профессионально подготовленные специалисты индивидуально дают консультации и никогда не было отрицательных моментов!!!
3
July 20, 2023
Отли чный магазин, вежливый, компетентный персонал, хорошие цены, большой ассортимент, есть акционеров товары, есть подарки, рядом Красная Площадь, все здорово!
3
October 25, 2024
Очень вежливые консультанты, хороший магазинчик👌🏽
1
December 27, 2024
К урьер принёс заказ в ужасном состоянии, что то вытекло. Клиентская служба отказывается заменить заказ.
1
November 14, 2023
Посещала данный салон 12 ноября впервые. Выбрала для ультразвуковой чистки это место, так как пришла рассылка о процедуре LPG подарок. Позвонила для записи в салон, чтобы уточнить, что мне действительно проведут 2 процедуры. Опаздывая на 10 минут, предупредила по watsapp администратора, на что получила в ответ сообщение, что все в порядке, мы успеем. Какого было мое удивление, когда по окончании процедуры, на мой вопрос про LPG, мне сказали, что так как вы опоздали, подарка не будет. Все ответы на мой вопрос, почему меня не предупредили об этом до начала процедуры, так как я могла отказаться от процедуры, сократить время основной процедуры, чтобы попробовать LPG, сводились к тому, что это я должна была отразить в комментариях свои пожелания, уточнить все сама у администратора, не опаздывать и т.д. Создалось впечатление, что в салоне специально находят повод, чтобы отказать в подарочных услугах. Извинений за доставленные неудобства и испорченное настроение никто не принес, косметолог и администратор держались одной линии, чтобы переложить на клиента всю ответственность за произошедшее. Не советую посещать данный салон, или надо быть готовыми к тому, что надо заранее все обговаривать перед процедурой, пока вы не заплатили свои деньги, потому что в этом салоне никто не идет на встречу клиенту. Отношение на грани хамства.
6
2
April 27, 2023
Очень чисто ! Теплый приём и отзывчивость сотрудников ! Удобно . Центральная локация ! Транспорт любого вида легкодоступна . Цены хорошие . Товары очень качественные ! Всё супер
4
June 29, 2023
Не смог найти интернет-магазин, потому оставлю отзыв одному из бутиков. В сети Ив Роше работает как Почта России в её худшие годы.
Пришло уведомление от Тинькофф, что у меня кешбек дня 25% на покупки в интернет-магазине Ив Роше. Мне нравился этот бренд, у меня есть их карта Мерси, но я всегда закупался исключительно в оффлайн бутиках. Я давно думал о пополнении коллекции летним ароматом, потому решил воспользоваться случаем. Покупать аромат в интернете ни разу не послушав его - утопия. Потому я после работы поехал в бутик на Речном.
Аромат мне понравился, убедился, что в бутике есть набор. Решил оплатить его прямо в бутике и оформить самовывоз. Приложение решило завалить меня подарками за заказ. Нужно заметить, что ВСЯ продукция в подарках исключительно женская. А я холост. Ну ок. Думаю: "Буду дарить пробники парфюмов и тюбики крема на свиданиях"))) Дохожу до пунктов самовывоза, а там бутиков 7. Из 120. И нет того, в котором я стою. Спрашиваю у консультанта "Есть ли у вас все это?", она отвечает "Да". Хмммм... Ладно, выберу совсем другие подарки. Удивительно, но бутики ровно те же и все капец как неудобны. На другом конце Москвы. Психую и оформляю курьерскую доставку. Консультант смеется и говорит, что будет ждать заявку на сбор заказа, потому как они часто уезжают от них. Уезжаю домой.
Мне не звонит никто вообще, писем на почту нет. Деньги списались, кешбек зачислился, баллы на мерси тоже. В личном кабинете заказов нет. Интересно... Я заплатил больше 4х штук за баллы на карту мерси?
А дальше начался такой цирк! Я звоню на горячую линию, оператор принимает заявку, обещает, что со мной свяжется специалист. Далее раздается звонок ровно на секунду. Я даже рукой дотянуться не успел. Жду чтобы перезвонили. Хрен там плавал. Звоню второй раз. Рассказываю все заново. Обещают перезвон специалиста. Звонок. "Алло... алло, вас не слышно! алло!!!" Тишина в трубке и кладут. Думаете мне перезвонили? Неа))) Звоню третий раз, опять все рассказываю. Перезванивает девушка-специалист и... говорит, что данный товар "давно не поступал на склад и его не могут отправить". Штаааа?!?! Какого хрена он доступен к заказу в день распродажи, если он "давно не поступал на склад"?! Говорю, ну привезите с бутика. Я вчера лично видел кучу этих наборов в бутике."Нет. Мы не возим из бутиков". Ну, говорю, поставьте мне самовывоз с Речного. Я сам оттуда заберу. "Нет. у вас оформлена курьерская доставка. Не могу". "Что вы мне предлагаете?" - спрашиваю я. "Могу предложить вам ДРУГОЙ АРОМАТ" - отвечает она мне. Эмммм... Ну, возможно, я несколько остро это воспринимаю, но, как по мне, предложить по телефону поменять АРОМАТ - это что-то совсем тупое. На мой вопрос "Есть ли другие варианты получить мой заказ и не возвращать деньги?" я не получаю положительного ответа, психую и отменяю заказ.
Мне возвращают деньги и Тинькофф убирает кешбек. А это 830 рублей, блин. Обидно!
Как итог:
- криво работающее приложение
- полный бардак в бизнес-процессах
- абсолютное отсутствие клиентоориентированности
- полное нежелание больше взаимодействовать с бек-офисом компании Yves Rocher и их интернет-магазином тем более
7
1
February 21, 2023
Отличное расположение в центре , рядом метро плюс Салон красоты на втором этаже также ,можно получить консультацию и попасть на проуедуры. Диагностика кожи и проконтироваться по продукции всегда есть возможность .График работы и различные заведения делают этот Бутик очень идеальным !
4
January 25, 2024
Сделала заказ на сайте. Пару дней не приходило подтверждение, после звонка, сказали ожидайте. Ещё через день написала, но сказали заказ в обработке. Далее приходит письмо, что заказ отменён. Денег естественно не возвращают. После звонка и общения с оператором обещали вернуть деньги в течение 5 дней.
В общем, заказ у них на сайте это потеря времени сил и возможно денег. Подарок не удался, пришлось искать другой. Очень неприятно. Больше иметь дела не буду.
3
May 27, 2023
Я в полном восторге,девушка консультант была очень приятная,мы болтали с ней,она мне рассказывала всё о каждом продукте,это было круто,такого хорошего персонала я не встречала,жаль что я торопилась на автобус,не спросила имя девушки и не оставила отзыв в магазине(если так можно)
5
1
January 8, 2023
Очень приятный магазин, отличные консультанты, довольно широкий выбор средств гигиены , косметики и подарков как мужской так и женской линейки, довольно умеренная ценовая категория
September 12, 2023
Ставлю 3 звезды за потерянное время.
Сайт дает ложную информацию о предоставляемых процедурах по чистке лица.
На самом деле ни в одну из процедур не входит непосредственно механическая чистка с удалением камедонов.
Выяснилось это только при личном общении с косметологом (за честность ей отдельное спасибо).
Девушка на ресепшене упорно пыталась склонить к процедуре по УЗ чистке (хотя она то тоже против камедонов не поможет, но стоит дороже)
По факту всё что вам сделают за 3-4 тыс рублей это умоют и оставят полежать в масочке.
Дополню отзыв, решила дать салону второй шанс и попала на маникюр к Наталье.
Может как мастер и не самый плохой специалист , а вот как собеседник хуже не придумаешь. Раскритиковала мои ногти, устроила допрос где же я раньше такое убожество делала. Когда я ответила, что меня вполне устраивают мои ногти ее ответ был следующий: «как мастер я обязана вам сообщить».
Вообщем ушла я без покрытия, так провести с ней еще хоть минуту больше не могла.
3
1