Два месяца ждём подключения! Каждый раз переносят по своим причинам. Приходилось отпрашиваться с работы, чтобы они не приехали на подключение. Сегодня снова перенесли на 16 дней! Если нет людей, возможностей, надо убрать функцию подключения новых абонентов! Если бы сразу сказали, что ждать два месяца, уже бы нашли других провайдеров! Не рекомендую!!!
Третьи сутки жду монтажников - звонков нет, монтажников нет, ничего внятного сказать не могут а через 2 дня заканчивается договор на обслуживание по старому тарифу. Деньги будут списываться по новому тарифу, а скорость - по старому.
Очень слабая клиентская поддержка. При каком-либо большом косяке не могут даже компенсировать кол-во дней интернета, когда его не было.
Акции рассчитаны только на новых клиентов. + расскажу свой неприятный инцидент:
Оставил заявку на смену тарифа, хотелось гигабит уже поставить, но у них максимально 800 мбит на сайте указано, по итогу, по моему адресу: Малые вяземы петровское шоссе 5 только 300 они могут сделать, выбрал 300, 300 у меня не работало, тут сам дурак, у меня модем только 100 в проводе выдаёт, как выяснил сотрудник 10.12.2023, он при настройке сломал интернет, просидев у меня 4 часа он уехал, со словами заберу оборудование и вернусь, не вернулся, позвонил вечером сказал позвонить на следующий день обязательно решим вопрос.
Ок, звоню 11.12.2023 в 9:30(как договорились), там сотрудник не в курсе моей ситуации, объяснил её, хорошо ответила девочка. Прождав 5 часов ничего не было решено, даже звонка не было. Перезваниваю сам, отвечает другая девочка, она опять же не в курсе ситуации, немного уже начинает раздражать такая некомпетентность, но что делать, интернет нужен, объясняю ситуацию, говорит хорошо, сейчас я посмотрю в чём дело и перезвоню. Опять сотрудник соврал, не перезвонил.
Пришла СМС о созданной заявке, это конечно хорошо, но мне бы сотрудника на адрес отправить, чтобы решили вопрос, перезваниваю сам, объясняю ситуацию, что на 1.5 дня уже оставляете без интернета, а я работаю из дома, мне приходится использовать интернет с симки, надо бы решить в приоритете вопрос, потому что косяк с их стороны и он жёсткий. Девочка отвечает, что хорошо-хорошо ,я понимаю "извините", я передам техническом специалисту лично. В итоге результата за 11.12.2023 от них вообще не было. Вечером уже сам оставляю гневную заявку с угрозами уйти и о чудо на 12.12.2023 ко мне приезжают сотрудники и решают вопрос, в удивлении: "Как же меня так долго заставили ждать" 3 день без интернета проморозили" (с). Этот комментарий важен, запомните его, потому что потом я звонил в поддержку, что надо бы компенсировать, что у меня 2 дня не было интернета и только на 3 день решили вопрос. Сотрудница без проблем оставила заявку(я ещё спросил, чтобы роутер посоветовали мне, но они даже это не смогли сделать :( )
Историю продолжаем. Сегодня 13.12.2023 девочка имени не сообщила, только то, что с Голицынского офиса по моей заявке о компенсации. Сразу сказала, что никакой компенсации не будет и что-то про договор, очень интересно. Я Плачу за интернет, а те 2 дня заплатил за то что у меня нет интернета, классный провайдер, да?) Хорошо, её точку зрения я понял, объяснил свою, она только после этого извинилась, неискренне и ответила, ну что вы 40 рублей компенсации хотите за 2 дня? Помню, что посмеялась 1 раз, когда я говорил, в извинения искренности не заметил, но наверное это норма, всё таки клиентская поддержка, что им каждого клиента беречь) их же много.
Были ещё оправдания на счёт того, что почему так долго, они же 11.12.2023 вообще ничего не сделали, с её слов у них там чп было, где-то света не было, хотя как помним, сотрудник, который 12.12.2023 приехал, удивился, что не решили вопрос ещё и в первые 2 дня. Также попросил хотя бы вернуть акцию 1+1=3, которая была у меня на прошлом тарифе, послали туда же) "Это для новых клиентов"
В итоге конечно компании 1 звезда(
Не рекомендую к подключению
Ребятам, которые приехали 12.12.2023 большое спасибо, вы молодцы, но к сожалению, некоторые ваши коллеги могут на нет сводить ваше хорошее впечатление и работу 1 звонком, вообще не понял зачем позвонила мне сотрудница, послать меня куда подальше?
Может быть компания всё же захочет решить вопрос с компенсацией и хоть как-то сгладит этот угол лицевой счёт 35909, но если честно сомневаюсь, что останусь с ними после таких охреневших сотрудниц.
Всë, что касается наличия интернета - терпимо.
Всë что касается отсутствия интернета - ад.
То, что они называют техподдержкой - имитация.
Если у вас пропал интернет - больше проку будет сходить в церковь, поставить свечку, чем обратиться в техподдержку.
Интернет отваливается регулярно, то тех-работы, то где-то электричества нет. Про уведомления о проведении работ и про источники бесперебойного питания - Ëнет не в курсе.
Никаких извинений, никаких перерассчëтов, даже с вежливостью у них никак.
Если вам повезëт, вы дозвонитесь в те самые иллюзорные моменты, когда оператор в настроении ответить - вы не получите ни помощи, ни объяснений. Самый вероятный ответ: "Мы составили заявку, ожидайте". И поверьте, вы ничего не дождетесь, никто вам не позвонит и ничего не объяснит. Затем, спустя часов пять-шесть после того, как связь восстановится - вам позвонят. Не понятно только зачем.
За год, обращался раз 10, ни разу не помогли. Либо сам решал проблемы, либо связь налаживалась просто по прошествии какого-то времени.
При пользовании услугами - вспомнил всю абсценную лексику которую знал.
Ребят, 21 век на дворе. А техподдержка у них работает с 9.00 до 21.00. У меня просто нет слов. Как какая-то проблема с интернетом - начинается ад. Быстрее в церковь сходить, поставить свечку, чем обратиться в техподдержку.
Никаких извинений, никаких перерасчëтов, с вежливостью тоже не ОК.
Как только я найду в нашей глуши другого провайдера, без всяких раздумий перейду к ним.
Отвратительные операторы, вранье в каждом слове, постоянные только обещания, интернет подключить знакомым не могут уже месяц, кормят завтраками, постоянно переносят дату монтажа!!!!
Сделал заявку на подключение интернета в частном доме по телефону. Позвонили два раза за день до заявки, согласовали время. Попросил приехать пораньше. Ребята приехали даже раньше назначенного времени. Согласовали места прокладки кабеля. Никаких доплат, все как обозначали по телефону. Все сделали "под ключ". Очень вежливые сотрудники. Все очень понравилось. Спасибо.
Третий день подряд в 8 часов вечера начинает жестко тупить инет. Поддержка в это время не работает, сообщения и емейл писать - без смысла так как на них не отвечают. Хотите рейтинг в играх потерять - подключайте енет.
АП:
лс 26455
Крайне неуважительное отношение к клиентам. В течении года не выполнена заявка на подключение. Четыре раза скрывали с работы и не приезжали для выполнения работ. Сутя по отзывам я не единственная обиженная клиентка. И слава богу, что не подключили, а то выяснилось что тысячи жалоб на работу интернета.
Оч странные ребята, просил подключить интернет на 1 дом, 5 тыс подключение, предложил привести соседа и разбить этот платёж на двоих, отказались .
Ну и я отказалсЯ) потеряли сразу двоих клиентов.
Жадность, не более того .
Если пойдут на встречу, отзыв удалю!!!
Оставлял заявку утром 19 июля .
Александр
Безобразное отношение. Была договоренность приезда бригады на 10.00 утра. Бригады нет. Ответ один, типа ожидайте вам перезвонят. Никто не перезванивает.
Подключение в снт. В целом по МО цена средняя. От момента подачи заявки до подключения около 3 недель. Подключены меньше недели, поэтому пока нельзя объективно оценить качество.
Звезду снимаю за манеру общения операторов. Надо быть более клиентоориентированными и выстраивать стиль общения соответствующий.
Жду подключения год, после написания отрицательного отзыва, стали звонить и обещать сделать, даже даты предложили, но как и всегда, никто в этот день не приезжает, либо отзваниваются и переносят, либо вообще тишина. Никому не советую этого провайдера, есть другие, более ответственные!
3-й раз приезжаем на дачу, бросив все дела! Сидишь.. ждёшь… а бригада то задерживается, то приедет завтра во второй половине дня. Не согласовав при этом с нами! 6 месяцев не могут интернет провести! Про операторов я вообще молчу…
Хотел поблагодарить бригаду монтажников приехали во время сделали быстро а и менно бригада (Глущенко) зовут Ярик напарника не помню.но все расказали обьяснили подсказали,да по заявке ждал 2 с чемто месяца +-10 дней на подключение.Но я понимаю фронт работы,Делали В деревне Шаликово на ул Черёмушки.Интернет работает норм,Ребята красавы Компании развития и по больше абонентов на подключения.Надеюсь все будет Хорошо.Удачи вам.
Единственный провайдер, который нашел техническую возможность. Спасибо Карине, этот человек был на связи постоянно, без нее у меня не было бы интернета. Ребята провели подключение быстро, убирали за собой мусор. Интернет работает без нареканий, фильмы не зависают, все быстро грузится
Огромная благодарность Карине, за подключение в нашем посёлке интернета. Она находилась на связи 24 часа в сутки. Спасибо Евгении и монтажникам.
В наш посёлок ни кто больше не нашёл технической возможности. Только Ваш провайдер. Скорость отличная, не подвисает.
Карина, спасибо огромное!
Команда не клиентоориентирована,, из серии совсем, не держат слова, не выполняют обязательства, ещё и не возвращают деньки, получив все необходимые данные, для возврата средств, вынуждена была отказаться от их услуг
Часть первая.
Добрый день!
Отвратительная компания.
Самый ужасный интернет провайдер с которым я сталкивался.
В конце апреля пришли к нам в СНТ и предложили свои услуги.
Решил воспользоваться. Подал заявку (Заявка №139874 от 15.06). Сказали, что подключат через 2 - 3 недели.
Прошёл срок. Звоню. Обещают подключить на выходных. В назначенный срок ничего. Ни звонка, ни сообщения. Звоню. Обещают на следующие выходные. И опять ничего.
Написал в поддержку. Перезвонили. Сказали, что у них сейчас акции и много желающих. То есть, они подключают тех кто по акции, а тех кто ждёт уже месяц говорят ждите, подключение будет в течение 2х месяцев.
В итоге прошло уже 2,5 месяца, ни звонка, ни сообщения, ничего.
Соседей моих подключили и на следующий день у них пропал интернет. 2 дня чинили и не скидок, ничего.
спрашивал у них, почему соседей уже подключили, а меня нет. Не смогли ответить, лишь "ждите".
Предпологаю, что соседям просто повезло. Соседи говорят, что постоянно им писали и звонили, чтобы их подклюяили. Видимо просто надоели менеджерам провайдера:)
В общем, как итог, не советую даже рассматривать компанию. Отвратительный сервис и хамское отношение представителей.
Часть вторая.
Добрый день!
После первого отзыва, мне написали представители компании с извинениями и предложением в кротчайшие сроки решить мою проблему. В котором просили указать данные или номер заявки. Я исправил отзыв, дописал в нём номер заявки и... И ничего, хотя уже прошло около 2-х недель.
Уважаемые представители компании "Ëнет", если Вы не хотите ничего менять и решать, то, пожалуйста, не оставляйте комментарии к отзывам несостоявшихся клиентов по Вашей вине.
Всем спасибо и хорошего дня!
Согласно заявки профессионально провели оптико-волоконную сеть на участке СНТ Быстро и качественно подключили интернет Отмечаю сотрудников, выполнявших работы как общительных, вежливых издающих свое дело Рекомендую
Жесть!!
Позвонили , сказали монтажники приедут завтра после обеда. (( завтра после обеда настало (19:30) нет до сих пор!!! Сидеть и ждать(( по тех поддержке ничего ответить не могут((( шаражка какая-то
При возникновении технических неполадок невозможно дозвониться. Заявка не исполнена уже 18 часов , и никто из компании не перезванивает. Вот такое отвратительное отношение к клиентам.