ПЛЮСЫ в г Смоленске, огромный выбор и ассортимент, на многие товары цены дешевле , чем на других маркетплейсах и в магазинах. Доставка иногда приходит в срок, удобная система рассрочек. Понятно как заказать и в какие сроки поступит заказ, удобное приложение и сайт. МИНУСЫ: не удобно искать товар по характеристикам , не хватаем пунктов выбора, описание товара очень не информативное, могут отменить заказ который в работе несколько дней не уведомить об отмене , не приложении ни на сайте, нельзя изменить номер телефона , который привязан к аккаунту, хотя раньше можно было это сделать, крайний случай был при заказе кружек на 23 февраля 2025 30 штук, заказ был в работе три дня, в день когда должен поступить заказ на ПВЗ, я зашел в приложение уточнить пришел заказл или нет, но заказ исчез, я написал службу поддержки, ответ их меня мягко сказать удивил - товара не оказалось в наличии. Пожалуйста, попробуйте перезаказать позже или у другого продавца.Вот такое отношение к сожалению не в первый раз
Пользовался сервисом много лет. Все было хорошо. Но вот недавно, готовясь к сезону, оставил заявку на зимние ботинки. Заказал несколько пар в расчете взять какие подойдут. Мне вынесли три коробки и попросили осмотреть под камеру. Не найдя грубых изъянов в обуви, пошел в примерочную. Обувь оказалась велика. Понес сдавать. И на этом этапе начались проблемы. "У Вас коробка деформирована и один ботинок замят" - заявила приемщица. Придется оплатить покупку. "С какой стати изумился я? Вы мне пять минут назад выдали и коробку и ботинки и за это время свойства товара не изменились. Натуральная кожа иногда заминается в этом нет ничего сверхъестественного"- отвечаю. "Вы обязаны теперь выкупить эту обувь" - настаивала работница заведения. Я отказался оплачивать покупку, оставил обувь и покинул пункт выдачи. Каково было мое удивление, когда с банковской карты были списаны деньги, безо всяких скидок, разумеется. Попытки составить в чате обращение или пожаловаться на горячую линию не увенчались успехом. Наталкивался только чат-боты, не настроенные на прием и разбор споров, и полное отсутствие телефонной обратной связи. То есть налицо не только грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей, а какой-то криминал в форме незаконного взимания платы за ненужные покупателю товары, перекладывание на покупателя бремени оценки свойств товара. WB позиционирует себя как магазин, однако свои обязанности определяет на уровне курьерской службы. Очень разочарован скатыванием обслуживания на самое дно, на уровень мелкого мошенничества. С ситуацией буду еще разбираться, но многолетнего надежного покупателя в моем лице эта контора потеряла.
Как и многие здесь, пользовалась сервисом несколько лет. Было быстро, удобно (в Москве).
На этот раз сформировала посылку с предоплатой с получением в Новосибирской области с доставкой курьером! Это не блажь, а помощь. Человек, которому предназначается посылка физически не может забрать ее в пункте выдачи! При заказе сервис указывал даты доставки 20-21-22 октября.
Товары (их более 10 наименований) начали поступать в пункт выдачи и копиться там.
- 20.10. Написала в поддержку вопрос- Когда ожидать курьера..? Кроме бота Лины (с дежурными фразами не по теме) никто так и не ответил...
- 27.10 (все позиции заказа уже собрались в пункте выдачи) написала в поддержку- Когда курьер доставит заказ..?! И случилось, мне впервые ответил человек- что они в системе создали внутренний запрос, чтобы разобраться в моей ситуации, и ответ мне придёт на эл. почту...(((
- 31.10 ни ответов ни доставки, ни понимания, когда...? В службе поддержки по прежнему работает только бот Лина, бесконечное количество раз мне написала, что переводит меня на оператора... И которые сейчас видимо очень заняты (уже несколько суток подряд!).
Уважаемые читатели отзыва, пишу это для вас, чтобы не питали иллюзий, как я, что ваша помощь или подарок (у кого как) придет не то что вовремя, а вообще придет!!!
В моем случае сроки доставки имеют значение, поскольку в посылке детское питание, продукты (со сроками годности), средства гигиены для ухода за лежачими больными...
Вайлберриз- это не сервис, это позор!
Много лет пользовалась Вайлдберриз. Часто поподались не сильно качественные вещи, но если что-то не устраивает - брать не обязательно. Последнее время очень часто не то вложение, всегда в заказе хотя бы 1 да не то привезут. Ещё фото на сайте не соответствует реальности. На фото голубые джинсы - привезли черные. Оказывается, внизу подписано было, а на фото смотреть не надо. Бред какой-то. Вот теперь столкнулась с неприемлемой для меня ситуацией. Заставили выкупить куртку почти за 8000. Т. к. до примерки не заметила, что не та модель (заказала 3 белые куртки), и именно на этой карманы были не на молнии. Модель абсолютно не подошла, оказалась огромной (явное не соответствие размера). Но купить пришлось. Ошибка продавца (сборщика заказа), а платить должна почему-то я. Очень обидно. Теперь нужно доказывать, писать обращения и надеяться, что деньги вернут. Почему я должна покупать товар, который мне не нужен?!
Плюсы маркетплейса в том, что много пунктов выдачи по стране. Большое количество товаров по доступным ценам, в принципе на этом всё.
Теперь о минусах. Возврат товаров ужасно неудобный, при чём отдельные категории нельзя вернуть даже на пункте выдачи при получении. Раньше можно было отслеживать пункты, которые проходит товар при доставке, сейчас этого сделать нельзя. Обман при появлении плашки "рубли за отзыв", покупаешь товар с учётом бонусных рублей, потом эта плашка пропадает и тебе говорят, что товар в акции не участвовал. Мегаужасная служба поддержки, до которой не дописаться. Так что если есть возможность, стараюсь заказывать в других местах.
Много лет пользуюсь услугами Wildberries. Первые годы очень нравился большой выбор магазинов, товаров, быстрая доставка, цены. Но последние два года мне товар приходит иногда с большой задержкой, иногда в рванных, мятых упаковках, испорченный. Ладно - терпела, забирала, молчала. За все годы только два раза делала отказ, когда действительно пользоваться товаром было невозможно. Но, когда маркетплейс начал терять мои товары и списывать за них мои деньги, якобы я их получала, то я , насколько бы не была спокойным и неконфликтным человеком, закрывать глаза на такие нарушения не могу. Служба поддержки Wildberries на обращения не реагирует. Доказать свою правоту я могу только с помощью камер видеонаблюдения, где видно количество выданного товара, и с помощью данных своего счета, где видно сумма списанных денег.
На вайлдберис более трех лет постоянно делаю заказы : бытовую химию для дома, детей в школу собираю от тетрадок до курток , подарки детям и учителям. Все устраивало до какого то момента , раньше товар можно было выбрать по рейтингу , сейчас же рейтинг накручен ( добавляют один товар с хорошим рейтингом , и к нему еще сотню товаров без рейтинга ) . Плохие отзывы блокируют за нарушение правил , я даже однажды специально ничего не писала , а просто одну звездочку поставила и то заблокировали. В любой спорной ситуации считай сразу проигрывает покупатель т к в чате хоть пиши , хоть не пиши боту Лине все равно , а операторы отвечают крайне редко . Качество товара в большей части ужасное , доставка постоянно задерживается. Очень жаль , но вайлдберис уже совсем не тот .
Так же ,как и многие,активно пользовалась возможностью быстро и недорого отосительно купить.выбор большой.в принципе,претензии никогда не было.но столкнуласт с другой строной компании ВБ
По неосторожности,уставшая после смены забыла в сумке ,отправленной по браку,свои личные вещи и документы,паспорт,снилс ,полис.в таком ужасе была!сразу написала обращение в вб,при чем это сообщение вб создал!прошла всего ночь,как сдала сумку,ее увезли ночью из пвз на склад-не успела перехватить, жду помощи от вб.все операторы уверили-везде есть камеры,найдут ваши вещи.ни сна ,ни покоя-жду
Чз 3 дня в чате пишет сотрудник-вещи найдены,ищем способ как их вернуть вам.я так обрадовалась,ответила-я сама приеду,скажите -куда???
И все...никто не пишет.не звонит.сама им названиваю по 3 раза в день,еще дозвониться,надо терпение иметь!отвечают-в рассмотрении заявка..
Чз 2 недели ответ-Вб не несет ответственность за оставленные в пвз вещи ,если мы их найдем ,мы вам сообщим! Как так-вы же их нашли???еще раз заявку создала-ответ тот же...ну и кто после этого вб?мелкий воришка?
Больше никаких покупок на вб!такое скотское отношение
Заказали стол с доставкой. Обязательная оплата. Оплатили. За 2 дня до дня доставки позвонили в 22:15, что везут товар. Никаких прозвонов заранее нет. Так как мы не живем по месту получения, то принять естественно не смогли, курьеры обиделись. На следующий день тоже самое. В день получения ждали с самого утра. Тишина. Нашел телефон курьера, дозвонился - наслушался столько всего: и машина ломается, и навигатор ведет ни туда, но поклялся, что до 22.00 привезет. В назначенное время никого нет, а по телефону слышно адрес куда он едет, совсем другая сторона. В итоге череда обманов. Привезли почти в 12 ночи, нагрубили, товар не занесли и уехали. А вернуть или отказаться нельзя, только если 5 дней задержка. А деньги берут сразу же, чтобы клиент не соскачил.
ИТОГ: ЕСЛИ У ВАС КРУПНАЯ ДОСТАВКА НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НА ЭТОМ МАРКЕТПЛЕЙСЕ. Ни тратьте свои нервы на компанию, которой плевать на своих клиентов.
Много лет пользовалась покупкой через магазин с доставкой. Было очень удобно. Пришел товар, сразу привозили. Курьеры очень тактичные, уже за много лет стали как родные. В последние 3 недели товар приходит в пункт выдачи, а доставляют его через 3-4 дня. Ни кто об этом не предупреждает. Типа задерживается. Очень неудобно. Видимо надо менять торговую площадку на Озон. Обращения, которые оставляла, удаляют. Одно сплошное разочарование.
Пользуюсь площадкой много лет и было удобно, но сейчас это ни в какие в орота… Товар не качественный, за оригинал выдают подделку, отзывы реальные негативные не публикуют, игнорируют обращения в поддержку. Я очень расстроена, действительно удобный был маркетплейс, но отношение хамское и откровенный ни чем не прикрытый обман по продукции. Чувствую себя не защищенной, как потребитель при покупке товаров на данной площадке, буду переходить на другую, благо есть на какие.
Оставляю скрины последнего инцидента. И данные конкретного товара Артикул
240636881, продавец Аврора скрин прилагаю.
Не рекомендую к пользованию и покупкам , обращайтесь к другим площадкам и продавцам.
Пользовалась данной площадкой достаточно долго.Но в последний год маркетплейс стал работать все хуже и хуже. Техподдержка плюет на покупателей. Если к ним попали ваши деньги и не подошел товар (либо плохого качества) возврата средств можете и не дождаться.
Летом меня угораздило купить две луковицы лилий в "Садах Амстердама". Дома оказалось,что они совсем сгнившие. Я отнесла обратно на пункт выдачи заказов и началась моя тяжба с "Садами Амстердама" и с техподдержкой.Тех.поддержка вообще не поддержала меня как покупателя. Зная о том, что продавец продал гнилой товар (что было подтвержденно фото и видео) тех.поддержка постояла в стороне и самоудалилась.. Деньги мне так и не вернули. Продавец выкинул мои отзывы о товаре и довольный продолжает торговать своими гнилушками.
Потом началась свистопляска с платным возвратом и платной доставкой. Я хотела заказать пряжу, так доставка стоила 50% от стоимости пряжи... Это как?
Сейчас же вообще произошел вопиющий случай присвоения площадкой моих денег внаглую. По ошибке я забросила деньги на свой кошелек на Валберриз. На следующее утро я попыталась вывести их обратно, обратилась в тех.поддержку, но результатт оказался нулевой.
Тех.поддержка совала мне непонятный закон о том, что я обязана подтвердить свою личность через Госуслуги и тогда я смогу вывести свои же деньги на свою карту. Значит, когда они мне продавали свой товар этого не требовалось. А когда я захотела забрать свои же деньги с их кошелька, срочно понадобилось...
Так вот, на Госуслугах маркетплейс затребовал разрешения на просмотр всей моей информации в аккаунте (вообще всей).При этом на самой площадке подтверждения моей личности висело больше суток,но так и не подтвердилось. В мои деньги они вцепились как клещ, а тех.поддержка вообще перестала выходить на связь, мотивируя тем,что все операторы заняты
Такое ощущение,что маркетплейс пошел ко дну и решил заграбастать все средства, какие поступают в кошельки. При таком отношении к покупателям WB лопнет как мыльный пузырь.. Мое мнение, пора завязывать с этой шарашкой.
Точно, наберу товара на сумму моего кошелька и после уйду оттуда.. Есть более приличные маркетплейсы.
Очень неприятно повел себя Вайлдберриз на прошлой неделе, учитывая, что я часто заказываю вещи на данной площадке. Сделала заказ , указала свой постоянный пункт выдачи ( г.Москва
) рядом с домом, оплатила...Но через два дня
пришел мой товар , НО СОВЕРШЕННО В ДРУГОЙ ПУНКТ ВЫДАЧИ в г. Красногорск Моск. области.Я стала писать в службу поддержки и в личном кабинете,и по электронной почте...но мне было сказано что мой пункт был переполнен на момент доставки и товар пришел якобы в ближайший ( по грязной дороге в лесу идти 15 мин) .Я неоднократно просила отменить заказ и вернуть мне деньги , но увы..мне было предложено дойти до пункта самой, иначе платный отказ 100р . Я дошла конечно в темноте после работы, товар уже не захотелось брать...в ближайшее время планирую вернуть все деньги и удалить приложение....к счастью, на других маркетплейсах я пока не сталкивалась с таким неуважительным отношением. Не рекомендую связываться с данной площадкой!!!!
Единственные вменяемые сотрудники-это сотрудники пунктов выдачи. Все остальное ДНО...... толпа непрофессионалов, не умеют читать обращения и отвечать на них, отзывы с 1 звездой не публикуют, особенно если в них пишут правду и упоминают о них. Товар в безобразном состоянии приходит, все грязное, сломанное, ношенное, отношение модераторов отвратное, служба поддержки вообще не понятно из кого состоит, люди не вменяемые, не умеют читать и вникать в проблему, копируют и вставляют в текст ответа ненужную информацию, клиентонеориентированные, ждать поддержки бесполезно! Компания полностью испортилась, не ждите уважения и помощи, хочется написать другими словами и выразить эмоции, но увы нельзя, заблочат отзыв. Озон выигрывает на все 100, там хотя бы люди вменяемые и образованные, а в валдборисе даже оценка 0 будет комплиментом!!! Может это увидят руководство и как-то примут меры!
Здравствуйте читатели отзывов!Не рекомендую заказывать товары на ВБ качество конечно не очень контра факт, но много лет была Клиенткой заказывала себе и детям мужу товары домой, но вот пред новым годом случился инцидент просто вопиющий случай. Значит я заказала куртку адидас для сына подростка, пришли померили все понравилось, на моём ВБ кошелёк была положена сумма 5000 рублей с копейками.... Оптата пори получении заказала, но сотрудница ПВЗ не списала с моего кошелька деньги за товар и я как Добро порядочная и законопослушнная гражданка РФ пошла и указала ей на её ошибку, так она ещё забыла написать, сделала отмену товара и списала 100 рублей с кошелька, я ей говорю вот куртка мы товар забрали вы "Ворона" не списали деньги за куртку, так ещё и 100 рублей сняли якобы возврат товара.... Она ой спасибо большое, что пришли сказали, но я не могу теперь снять с вашего ВБ кошелька деньги за товар вы мне на мою карту переведите эту сумму и я долг оплачу.... Я конечно не согласилась на это и сказала, я в этом месяце не рассчитывала траты в ВБ на 10000 рублей делать, вот на кошельке ВБ эта сумма списываете, на что она отвечает не могу. Я тогда ей сказала хорошо пишите в компанию, как решить вопрос и оставила ей свой номер тптефнга и самма написала в чат бот Лине, но потом и люди ответили, что уведомление и мой запрос стоит в очпорели и решается, а сегодня эта "Ворона" сотрудница ПВЗ мне пишет, сто если я не приду и не верну деньги она на пишет на меня заявление в полицию за хищение товара!?!!!!! Копец вы, что там компания ВБ кого нанимаете, покупательница мне угрожают полицией, и называют Врровкой!!! Я ещё за её ошибку должна ходить и разбираться!? Не рекомендую маркетплейс ВБ. Вот прикладываю скриш переписке в ветсап с сотрудницей ПВЗ, как она мне угрожают. Ворона она не списала деньги материально ответственное лицо. И мне ещё и угрожает.
Много лет пользуюсь и была уверена, что все надежно, пока не нарвалась на заказ с предо платой. Заказаны были конфеты с черносливом, но прислали с грейпфрутом. Продавец в возврате средств отказал, писала в wb, в чате тоже отклонили заявку, сказали ждать 10 дней ответа продавца в чате и потом оформлять заявку снова. Т е когда очевидно, что прислали не то, нужно две недели ждать возврата с непонятным итогом и повисшими деньгами в воздухе. Закажу лопату, мне грабли пришлют и надо быть удовлетворенным? Поддержка отвечает шаблонами, в ситуацию не вникает, выхожит из беседы моментально. Вывод: НИКОГДА никаких предоплат! Впечатление от сервиса испортилось навсегда.
Пару лет активно пользовалась сервисом, нареканий почти не было. Но 14.09.2024 года произошел масштабный сбой на WB, из-за этого мне выдали только малую часть товаров, и помимо этого сняли деньги за 3 товара, которые по факту не выдавали. Бьюсь уже полгода с поддержкой WB, добиться не могу возврата денег (2300 с лишним рублей). Месяц назад нашли один из моих товаров на ПВЗ, но он мне уже не нужен. Сотрудник посоветовал забрать и вернуть по браку. Вернуть не получилось, т.к. прошло несколько месяцев. В итоге, я имею товар, который мне не нужен (купила давно в другом месте), и два остальных так и не нашли. WB, верните мне украденные деньги! Уже 2 месяца из принципа ничего там не заказываю, перешла на Озон. Поддержка молчит.
Прилагаю скриншот от 19 февраля. Но переписка длинная, всё не скинешь...
Пока не получу свои деньги назад, заказывать на WB ничего не буду. Воруйте дальше.
Много лет пользуюсь. Считаю, что самый удобный интерфейс для поиска товаров. Но в последнее время сильно испортилось и качество продаваемых товаров, и сервис. Последние три заказа - все с задержкой. Так понимаю, что перешли на обслуживание Почты Росии, а это совсем болото. Поменяйте хотя бы сроки доставки в карточке товара, чтоб не вводить покупателя в заблуждение
12 и 13 марта приобретала товары. Несмотря на то, что оплата стоит с основной кар ты, списали с другой, где я копила деньги за кредит. На основной карте средств очень было достаточно. Со стороны банка технических проблем небыло. Я в переписке с поддержкой оставляла скриншот с банка, о том что проблем небыло. У них в приоритете стоит списание через сбп. И сами же говорят почему. Это или проблемы с банком, или недостаточное количество денежных средств. Но ничего такого небыло. Так почему самовольно лезут в другие карты? А у меня будет теперь просрочка. Занимаются отписками
Одно и тоже. Безобразие!
Большой выбор, цены как правило немного ниже, чем на других маркетплейсах. На этом плюсы заканчиваются.
Горячей линии нет. В чате поддержка не отвечает.
Произошла задержка доставки. Заказ делался к определенному дню, с учетом указанных сроков доставки и даже с запасом. Когда товар завис, хотелось хотя бы узнать, когда его привезут на пункт выдачи. Но не тут то было. Никто и нигде не отвечает. Поддержка не работает абсолютно. Остается только сидеть и ждать, в надежде, что когда-то товар, оплаченный причем товар, все же доедет до получателя.
И такие ситуации случаются часто. Вывод. Пока все хорошо, к маркетплейсу претензий особо нет. Но если что-то пошло не так, нужно понимать, что никому нет до вас дела. Обращение отправить некуда. Можно конечо писать в чат, но там даже бот перестал отвечать. Горячей линии по телефону нет. На электронный адрес письма уходят в никуда и остаются без ответа. Обратной связи с магазином нет никакой! Никто не снизойдет до вас, чтобы помочь решить проблему или хотя бы дать информацию. Абсолютно не клиентоориентированная компания.
Пользуюсь Валдберриз уже много лет, т.к. привлекает большой ассортимент товаров. Поражает то, что сравнивая с другими маркетплейсами , возврат товаров становится просто мучительным абсурдом. Получала перед НГ большое количество подарков для близких , и, конечно, в голову не пришло внимательно изучать коробочку с сырными шариками. Дома обнаружила, сняв целлофан, что с обратной стороны коробка грубо разорвана в 3-х местах и заклеена скотчем, продукт ополовинен. Тут же написала в чат и продавцу о возврате. Бесконечные чаты- боты, подключения через 2 часа операторов, которые не отличимы от ботов. Бесконечные отсылки фото и видео, хождение в пункт, чтобы сдать этот мусор из принципа, за 3 недели не дал никаких результатов. Покупка исчезла с моей страницы, продавец отказал в возврате, бездельники операторы- боты ежедневно запрашивали информацию и мой рассказ с фото и пожеланиями мне всего доброго. Обращение приложение просто не дает подать и заменяет эту возможность пустым чатом. Я поняла, что легче плюнуть на этот товар и возврат, чем трепать нервы. Ни на одной торговой площадке такого издевательства по возврату испорченного товара нигде нет- возврат на Озон и Яндекс Маркете проводится моментально. Вообще, позор популярному маркету Валдберриз.
Чем больше становится магазин, тем больше становится плевать на покупателей.
Вайлдберис стала просто помойкой!
Очень давно пользуюсь и с каждым годом все хуже и хуже. И самое забавное, что ТП у них по факту переводится не как Тех Поддержка, а совершенно по другому. Набрали однозадачных, которые занимаются просто ***. Разбираться в каких то проблемах в их задачи не входит. Совершенно плевать, что ты пишешь, в ответ тебе просто скопируют какой ни будь шаблон и все.
Впарили НОШЕНУЮ футболку :)
Делаю заявку на возврат и естественно отказ.
Пишу в ТП, мол так и так....
В ответ - продавец Вайлберис и отказ окончательный!
:))) очень удобно!
В общем сто раз все проверяйте не отходя, иначе потом концов не найдете.
Пользуюсь много лет сервисом. Все было нормально. Но получилось нарваться на мошенников под видом ИП Журавлев Ярослав Юрьевич инн 253802160379 магазин SITH купил у него приставку на андроид ТВ. Она грузится и тут же экраны телевизоров гаснет. Пробовал на 3 телевизорах. Продавец не хочет принимать брак, хотя прошел час после покупки, служба поддержки Вайлдберриз игнорирует и поддерживает продавца. В итоге процент выкупа у него высокий и рейтинг тоже. Хотя по данной приставке одни негативные отзывы. Вообщем что то покупать из техники на Вайлдберриз очень опасно.
ВБ мне всегда не очень нравился своей политикой платных возвратов и возвратов в целом. Продавец сам решает — вернуть вам деньги или нет. И, естественно, возвращать он их не хочет, даже если прислали не то, что заказывали..Отписка — товар без брака, деньги не вернём. После последнего нововведения мы с супругой решили больше не заказывать одежду на ВБ. Новые правила заключаются в том, что ты должен под камеру распаковать и проверить всю одежду!Теперь представьте себе ситуацию, когда в ПВЗ, на трёх квадратных метрах, стоит много людей в очереди к столу, чтобы проверить свои заказы! У нас было заказано семь комплектов термобелья, и всё это пришлось распаковывать и проверять.Потом только мерить. Поскольку многие заказывают на ВБ одежду, толкучка была неимоверная. Стало проще и быстрее сходить в магазин и выбрать одежду вживую.
Для чего WB это сделало, я так и не понял. Логически разнес все оправдания сотрудника ПВЗ, который признался, что тоже не видит причин для этого нововведения. Думаю, что теперь WB потеряет много клиентов..Лично я лучше переплачу, чем полчаса стоять и непонятно зачем перебирать одежду. Причём половину комплектов мы, скорее всего, даже не стали бы вскрывать, так как комплекты были парные, просто разных размеров..Теперь продавцам вернутся вскрытые комплекты!
В общем: политика ВБ мне совершенно непонятна. В условиях такой конкуренции, когда маркетплейсов стало больше, чем «Пятёрочек», это выстрел себе в ногу. Как минимум, одежду у них будут заказывать меньше. Это стало неудобно, долго и геморройно.
Два года пользовалась ,быстро,удобно.отзывы накрученные,но с этим можно было смириться,товар не всегда хорошего качества,не всегда можно вернуть.техподдержка очень плохая!!!разругалась со всеми,совсем не работают.больше ничего заказывать не буду.за неполученный товар снимают деньги с карты,хотя карту отвязала.насколько это все законно?а если человек в больнице?или мало ли что...разные причины могут быть.неприятненько...
Заказал наушники JBl а пришло в г. Донецк совсем не соответствие. Грязные, кагбудто их использовали уже. Совсем не то. Заказывал друг и забирал тоже он. И не стал разворачивать их на месте тк небыло времени. А при вскрытие дома увидел, что меня обманули. Всё мне обошлось 5.250тр.На мою просьбу решить данный вопрос началось самое интересное. Какие они ответственные, как хорошо они относятся к своим заказчиками. И как недобросовестные покупатели могут делать подмены. Намек я понял. Все стрелки сводят на то, что это я сделал подмену, а сейчас хочу их обмануть. Сказали написать в службу потдержке. Написали. Служба потдержке ответила, что им нужно до 2 февраля время на расмотрение. 2 февраля ответ от службы потдержке по факту был отказом. Подал опеляцию т. е. опять и молчание. Сам лично ни когда не заказывал товары на данном интер. площадки валберис. Вообщем я так понимаю мой вопрос они решать не будут. Было недоверие к данной ин. площадке и оно подтвердилось, что и там обман.
качество одежды нижняя планка китайского шерпотрепа. но это все ладно иногда и это в быту может п ригодиться, но если вдруг у вас что то пойдет не так, спишутся деньги, придет не тот заказ то вы никуда с этим обратиться не сможете и никто вам не ответит как быть в этой ситуации и это при том что деньги с карьы могут списать без вашего ведома согласия, только потому что в приложении случился глюк, но поддержка вам не ответит и вы никогда не найдете концы куда с этим идти ну может только через суд и то не до конца будет понятно с кем судиться с валдбериз или продавцом.... в общем при возможности избегать и обходить стороной
Не пишу обычно отзывы, но тут прям выбесили!
В прошлом году заказала товар, опираясь на сроки, так как доставка нужна была до отлета на море. Захожу в приложение, а там статус "отменен", а я не отменяла. Написала в поддержку, два дня тишины и я соответственно приобрела товар в другом месте. И тут меняется у заказа статус "на доставлено" и их комментарий, что отменили по ошибке. Я им отвечаю, что товар уже не нужен, отменяйте. На моё сообщение тишина, по итогу -100 рублей за обратную доставку. Списать у них не получилось, потому что карта на списание закрыта. Писала несколько раз, ответа не было и в один день просто чистый чат без истории переписки.
Далее их многократные попытки списать деньги. Удалить карту в приложении не дают, поэтому я её заблакировала. И вот спустя пол года, они начали питаться списать деньги с другой карты!!!! Возможно она когда-то очень давно привязывалась, но так же давно мною и не выбиралась в приложении!
Приложение их давно удалила и поняла,что это за контора еще работая с ними, как поставщик. Но тут совсем уже обнаглели!
Отвратительная контора с мошенническими схемами!
Не привязывайте свои карты, а то неизвестно когда и сколько с неё спишут! А лучше у них вообще ни чего не приобретать, потому что есть маркеты получше!
Заказала две пижамы на подарок. По размерам взяла больше на один. Когда забирала из пункта выдачи, было много людей, у меня не было возможности посмотреть на месте, я попросила девушку выдать товар и сказала, что проверю дома. Дома из одной упаковки достала кофточку и обалдела, размер на этикетке 46, а по факту не больше 42... Штаны не достала даже, вторую упаковку не открыла, ТК там тот же размер. В пункте выдачи не приняли возврат. Я сделала заявку через приложение, пришёл отказ. Получается Вайлдберриз разрешает продавцам обманом втирать свои товары покупателю. Когда товар маломер или что-то ещё, то обычно продавцы отмечают это в карточке товара, чтоб сориентировать покупателя, для правильного выбора. Мало деньги снимают за возврат 100₽, еще и это. Ни в одном из многих маркетов такого обмана нет.
Очень давно не пользовалалась данным сервисом, потому что не устраивало качество услуг, но тут решила да ть еще один шанс. Заказала товар с доставкой домой. Когда в указанную дату товар не приехал, то я попыталась узнать причину в чате, который по их заявлению, работает 24/7 и каково было мое удивление, когда по прошествии 12 часов я так и не получила ответ. Деньги списаны, товара нет. На связь не выходят. Очень похоже на незаконное обогащение.
Плюсов нет. Минусов много. Главный в том, что если ты с пвз забрал, то дальше твои проблемы. Купил дисплей для планшета. Внешне все нормально, но при включении сразу вылазит то, что он придавлен и изображение все в полосах. В возврате отказано и продавцом и этой недоконторой. Походу надо было брать с собой разобранный планшет и на стойке у них пытаться подключить. Были подобные случаи на яндексе и озоне, никогда не было проблем. Я так понимаю нерадивые продаваны то, что им вернули на других площадках, тупо скидывают тут. Обходите стороной эту контору!!!
Пользуюсь этим магазином давно, все было без проблем и возвраты и деньги возврашали. Но сейчас в октябре заказала два утюжка для укладки волос на выбор. Один сразу вернула на пункте выдачи, а второй был запаян и не разрешили удалить упаковку и проверить. При проверке дома, обнаружилась трещина на корпусе прибора. Оформила возврат, продавец отказал, типа на видео и фото не увидел трещину. Написала в поддержку wildberries.ru ждала более 10 дней ответа, параллельно писала в их же чаты, наконец ответ получила отрицательный без объяснения. Хотела написать в роспотребнадзор, а там все в заявлениях разного рода на wildberries. Вобщем скажу так, был нормальный магазин, стали мошенниками.
Добрый день! Довольно долго пользовался услугами этого интернет магазина, недавно получил печальный опыт от покупки часов 3MAX ultra. Купил их на Wildberries.ru, продавец WatchTov предложил оставить отзыв и получить за это годовую гарантию, выложив купон с датой покупки, что я и сделал.
Через три месяца часы завибрировали на руке и погас дисплей, попробовал их зарядить, но часы не включились. Написал в тех поддержку, составил заявку продавцу, но получил отказ, несмотря на то что мне была обещана годовая гарантия, предложили обратиться в сервисный центр, при этом не указав адреса этих центров, а по сути их не существует. Вообщем не покупайтесь на высокий рейтинг часов и продавца WatchTov, это просто настоящий развод, выложив комментарии, вы тем самым лишаете себя возможности выложить правдивый отзыв о часах, так как даётся только одна возможность выложить комментарий, это такая задумка сайта Wildberries.ru., чтобы привлечь побольше покупателей хорошими отзывами, так как настоящий уже не оставишь, это не делает чести магазину. Попробовал оспорить решение магазина и продавца, мне во всём отказали. Сейчас с делёжкой магазина на нём происходят очень нехорошие вещи, привлекаются недобросовестные продавцы, и всё делается, чтобы только обмануть покупателей. Часы и продавец и магазин Wildberries.ru заслуживают только низкие оценки.
Плюсов нет. Вещи все- подделка. А самое интересное что опираться на цены, указанные на сайте нельзя. Заказала вещь по одной стоимости, а с карты списали в 30!!!! раз больше!! Телефон службы поддержки не отвечает, чат не отвечает, продавец не при делах. Можно не забирать и пункта выдачи заказанный товар, но на карту вернется та сумма, по которой должен!! Был стоить товар, а не та, которую самовольно списали. Так что если хотите брать подделку за стоимость в 30 раз аыше и без возможности решить проблему( только через суд) пользуйтесь дальше этим маркетплейсом.
Уже более 3-х лет заказываю на Валдберисс. Всё приходило в целости и сохранности, вовремя. Оплачиваю всегд а товары, когда они приходят и я их могу проверить. 31.01.2025 я делала 4 заказа, 3 из них только пришли все вовремя. 4 - й заказ жду до сих пор. Когда оформляла был на складе, с 4 числа его на складе уже нет. Писала в поддержку. Сказали на 6 день появится кнопка отмены от заказа, вернут деньги до 10 календарных дней. Сегодня 6 день, кнопки отмены так не появилось. Пишут ждите до 8 числа и тогда можно будет отказаться. Сначала пишут одно, теперь другое
Отвратительное отношение к клиентам, заказ через раз-два вовремя приходит .
Сколько раз заказывала н а Ламоде,это небо и земля, всё аккуратно и четко.
Здесь же всё наоборот ни аккуратно упакованного товара,ни соблюдение времени доставки. Про сам товар это другой вопрос, но то что касается непосредственно от Вайлдберриз ноль можно поставить. Уважаемые руководители, неужели Вы не видите отзввы людей, а можете представить сколько клиентов между собой Вас поганяют нехорошими словами. Жаль задумка хорошая,но с таким отношением, будет КАПУТ
Лютая путаница с возвратом товара.
Мне не подошел товар, я захотел его вернуть, я не нашел нигде кнопки "оформить возврат", кроме как "как вернуть товар" с кнопкой "вернуть курьеру", сделать заявку по браку.
Я делаю заявку по браку, продавц вообще все равно, он даже не рассматривает её.
Я пытаюсь оформить возврат единственным оставшимся у меня способом "через курьера", курьер мне звонит и говорит что я могу прийти в ПВЗ и просто вернуть товар и закрывает заявку, хотя она не выполнена. Я прихожу в ПВЗ и мне говорят что мою заявку не рассмотрел продавец, я пишу в поддержку и поясняю всю эту ситуацию. В поддержке мне пишут чтобы я отменил заявку и шел возвращать в ПВЗ, я прихожу в ПВЗ, а мне говорят что я отменил заявку поэтому я не могу вернуть товар и там же говорят чтобы я снова открыл заявку (на секунду, в описании указано что я могу вернуть этот товар без заявки), заставляют меня там сделать заявку через продавца, которую не рассматривают, я поясняю что вы мне вчера отказали вернуть товар из-за такой заявки, на что мне с улыбкой говорят: "Делайте заявку и мы вам оформим возврат", я молча делаю как мне сказано. Говорю что все сделал. Пытаюсь вернуть товар, мне с улыбкой говорят "У вас оформлена заявка через брак у продавца, мы не можем вам оформить возврат", я едва сдерживаясь, так я вам только что сказал что так будет, вы же мне только что сказали так сделать, я же сказал что продавец не рассматривает заявку, что мне в поддержке написали отменять заявку и возвращать без заявки. Сотрудник в ПВЗ улыбается, хлопает глазами и говорит что ничем помочь не может.
Какого лешего меня так запутали и почему я не могу оформить по правилам товар который мне не подошел? По итогу, из-за курьера я больше не могу вернуть товар через курьера, потому что он закрыл заявку не исполнив, через продавца, потому что он не рассматривает заявку и через ПВЗ, потому что сотрудник там не может оформить возврат из-за отсутствия заявок, либо потому что эти заявки есть, т.е. меня загнали в замкнутый круг. такой шляпы еще поискать нужно.
Ставлю 1 звезду, так как в этом маркетплейсе просто хамское отношение к покупателям! Заказала гирлянду, у продавца на момент заказа было 10 штук гирлянд. Он заказ отклонил, указав, что товар закончен. Т.е. его данные о количестве были не верны. На мой вопрос продавцу об этом, мой вопрос отклонили, поставив отметку, что мой вопрос нарушает правила Wildberris! До этого, у одного из продавцов гирлянда была по 287 и 288 рублей. На фото характеристики одинаковые. На мой вопрос продавцу, в чем разница, он ответил, что они одинаковые. Но мой вопрос не опубликовали, написав, что он нарушает правила Wildberris! Написала в поддержку 24/7, и что вы думаете? Ответа нет!
Похоже, что вопросы и отзывы на этом Маркетплейсе в основном публикуют выборочно, только которые им нравятся, которые не замарают репутацию маркетплейса и продавцов! Чтобы даже намека не было!
В итоге хочу сказать, что однозначно совершенно НЕ РЕКОМЕНДУЮ WILDBERRIES! из-за, повторюсь, хамского отношения к покупателям!}
Очень странная политика. Много лет покупаю на этой платформе. Последние месяцы - как никогда; много заказываю, почти все выкупаю. Потребовалось заказать пальто дочке, выбрала два размера. Но при оформлении заказа исчезает кнопка оплата при получении и требуется оплатить два пальто. Зачем? Мне нужно померить и выбрать один размер, денег на два пальто у меня нет. Общение с поддержкой не дало эффекта. Две недели ждала - может алгоритм изменится. В итоге заказала пальто на другой платформе, аккаунт на вб удалю - зачем такое.....
Купила корм для кошек весом 4 кг за 3790 руб. Когда пришла получать в пункт выдачи, девушки мне аккуратно передали пакет и сразу отметили выдачу в компьютере. Я даже осмотреть товар не успела. Пакет оказался порван, часть корма высыпалась. Сказали забрать и писать претензию на возврат. Придя домой, я взвесила пакет. Недовес был 700 грамм. Я написала претензию, которую продавец отклонил. Но он и не виноват. Со стороны Валдберриз рассмотрение претензии заняло 30 дней! После чего пришёл отказ. На фото явно видно, что пакет порван. Вот такая экономия и забота о покупателях. Самый худший маркетплэйс.
Не смогла забрать заказ из- за того, что в нем есть ширма, за которую они хотят предоплату.
В товаре было указано, что оплата, после получения. Писала в техподдержку, что не нужна мне больше ширма. Мне ответили, что я смогу отказаться от нее при получении заказа. Но в итоге мне не выдают ни ширму, ни весь остальной заказ из- за того, что я не оплатила деньги вперед в полном размере за ширму. Таким образом, пострадают все остальные магазины, которые мне отправили свои товары. Т.к. забрать их товары я просто не могу. Мне их не отдают. Ширму я забирать не буду. Она мне не нужна. Об этом я предупредила техподдержку еще неделю назад. Я купила ее на другом масмаркете. Дешевле и больше. На лицо не моя вина, а вина Вайлдберриз. Вообще устанавливают сами себе какие-то правила. Которые не соответствуют закону РФ. Даже если, мне начислят какой-то воображаемый минус, то ничего они не получат, даже через суд.
Заказал омывайку за 260 р. Хотел получить в ближайшем пункте выдачи, но сайт дал выбрать домашний адрес. Думаю - ну, хорошо, привезёте, так везите. Когда товар пришёл (с задержой на день), в разделе "доставки" написали, что скоро привезут. Прошло три дня. Доставки нет. Пишу в поддержку, сначала писали "ожидайте", потом предложили забрать там, куда пришёл заказ. Но я его туда не оформлял. Зашёл по пути в ближайший пункт выдачи. Девушка позвонила на адрес, куда пришёл заказ, оказалось там не хватает курьеров, а те, которые есть, мой заказ везти не хотят - им, видите ли, невыгодно. Я предложил привезти его в этот пункт выдачи. Мне ответили, что так нельзя сделать, езжайте получать в тот. Но он от меня это неблизко да и почему я должен туда ехать. Я предложил им вернуть мне мои деньги, раз они не могут привезти мне заказ. Итог - после недельной переписки с операторами в чате, которые менялись как перчатки и каждому новому нужно было объяснять проблему заново (переписку прочитать и вникнуть в суть проблемы видимо в их обязанности не входит), мне вернули деньги. Но чтобы их вывести, пришлось подтвердить свою личность через ГОСуслуги. Вывод - это СКАМ контора, эти *** и *** разводят людей на деньги, в расчёте, что суммы небольшие и особо никто за них биться не будет. Я просто пошёл на принцип и не пожалел личного времени, в противном случае они просто сделали бы автоотмену и сняли с меня 100 рублей за возврат товара, который сами же и не смогли доставить. Кстати, так уже было, у меня был заказ на 150руб., и когда он пришёл, они не сообщили под предлогом, что я сам должен отслеживать в личном кабинете. Я подзабыл про него и не отслеживал, наивно полагаясь на магазин, что должны будут сообщить о приходе. В итоге - автоотмена и снятие с меня 100р. за возврат. Уже тогда меня это очень насторожило, но некогда было с ними бодаться. Забил на это и подарил им денежку. А если миллион человек не будут спорить? Это 100 млн. рублей. Это с одной вещи. Теперь представьте себе масштабы их аферы. Короче, зачистил их со своих ГОСуслуг, написал письмо в поддержку с "наилучшими" пожеланиями топ менеджерам и хозяевам и удалил аккаунт. Люди, не ведитесь на жуликов, не давайте себя разводить. Всем бобра!)
Решила удалить личный кабинет, так в службе поддержки сначала навязали мне какие то 10 р. Потом говорят, что если я хочу удалить свой личный кабинет, то надо указать свои банковские реквизиты, дождаться когда деньги мне будут перечислены на карту и только после этого можно удалить свой личный кабинет, я перевела на свой счёт деньги, так они теперь пишут что надо дождаться 10 дней или подождать сутки когда коды обновятся чтобы удалить все свои данные и личный кабинет, на вопросы почему такие правила и почему я не могу просто удалить свой личный кабинет то говорят что у них только так, деньги за товар не возвращают вообще, даже если ты через полчаса передумал и решил другое преобрести, короче мутная контора, мне очень не понравилось, что они вот так делают и ещё до последнего навязывают мне чтобы я у них осталась и что-то купила или заказала,прямо в наглую и ещё в техподдежке мне просто хамят, ну что ж всё равно удалю, после такого тем более, еще в пункте выдачи работают какие-то странные женщины с видом алкоголички, ну сервис на нуле, не рекомендую
Ужасная площадка, если ты заказываешь вещи -их же нужно примерить,и вот если они не подходят,то они там в сегда снижают процент выкупа,то есть ты не выкупаешь по причине неподходящего товара,дальше они убирают возможность оплаты после примерки -то есть чтобы померить куртку -я должна оплатить за две крутки,и только после этого мне придёт товар,а если это все не подойдет-и возврат ,и по кругу вновь -низкий процент выкупа и нет доступа к оплате после примерки .Дурдом,а не контора !!!
Уже не один год пользуюсь Вайлдбериз, до сих пор все было прекрасно. Но то, что происходит сейчас, не поддается уму и описанию! Мой текущий заказ прибыл в пункт г. Москва, Пятницкая улица, д. 17/4с3. Так мне сообщили, и так я заказывал (я всегда заказываю в этот пункт, он очень удобно расположен, по пути на работу). Прихожу один день, закрыто. Удивился, но ладно. Прихожу снова, закрыто! И даже вывеску уже сняли. Дверь на замке. А что же с заказом? На сайте бодро предлагают мне его забрать. А как? Новый заказ направил в уже в другой пункт выдачи (прежний теперь недоступен). И что же оказывается? Это отделение Почты России, причем самое наихудшее, в Кадашах! Где две полусонные бабушки и толпа 30 человек. А WB в общей очереди! Это как? Это забота о клиентах? Что бы я еще раз что-нибудь заказал в Вайлдбериз!
Это не валберис, а просто издевательство. Заказал я процессор на компьютер с предоплатой, пришел получил, посмотрел целый не целый все дорожки не замяты. Принес домой установить, вскрываю ноутбук и оказалось я приоблел не тот. Решил оформить возврат, продавец 6 раз отклоняет. Я написал официальное претензионное письмо на имя ген.директора Ким Татьяна Владимировна. О защите прав потребителей я имею полное право возвратить товар надлежащего качества, а продавец его принять и возвратить деньги. Там сидят операторы какие то клоуны не зная ни закона ничего. Просто по шаблону отвечают как им говорят. Это не операторы, а так просиживают и протирают штаны. Побольше бы людей чтоб закрыли этот маркетплейс навсегда. Вот этот клоун который издевается и просто усмехается надо мной и скорее всего и над другими точно так же раз он с уверенностью так пишет и говорит.
Однозначно уйду с этой площадки ! Права потребителя не защищены. В спорной ситуации WB сливается и вообще не помогает в решении ! Продавец пеняет на WB ,а WB Предлагает все решить в личных сообщениях с продавцом . Молодцы
Купила аэрогриль Demiand 10 в 1 , почти 19 тыс
В пункте осмотрев коробку на повреждения итп ,не стала полностью вскрывать товар ,тк был подарок . Дома обнаружила вмятину на корпусе,видно что заводской брак .
тут же написала на возрат средств или обмен товара
Продавец в секунду отправил отказ ,ну и WB тоже стоит в сторонке
Вот так продают левый товар ,и роспотребнадзор и права им не знакомы
Прочитав отзывы поняла ,что это прям схема и никаких обменов/возратов нет и не может быть
Ваши риски (
Ужасная площадка и для покупателей и для продавцов, постоянные проблемы с доставкой и возвратами, куча мошенников, которые не отправляют товар или отправляют какую-то чушь. Сама площадка постоянно штрафует продавцов ни за что, обманывают - завышают размеры коробок, чтобы штрафовать (есть фотографии как они это делают), нас оштрафовали как-будто мы отправили не тот товар, хотя есть видео доказательство, что товар верный, но им всё равно, главное хапнуть, а дальше хоть потоп, не удивлюсь, если они через пару лет закроются с кучей денег покупателей, которые были заморожены в заказах и на кошельках.
Как покупатель столкнулся с тем, что долго не возвращают деньги за неотправленный товар или сложно вернуть бракованное изделие - как-то раз попался сломанный телефон, прошли 7 кругов ада, чтобы его вернуть. Не связывайтесь с этой площадкой никогда.
Если все же заказали товвр на wb или в другом интернет площадке Первым делом как только прибыли на точку выдачи заказа , снимаем на видео весь процесс от получения далее проверка товара на месте и снимаем на видео даже если колонка включаем на полную проверяем , если дисплей телефона ставим там же на месте если что то с вай фаем так же проверяем на подключение Так как пункт выдачи товаров приравнивается как обычный dns и тд. магазин по постановление суда.
Точки выдачи товаров интернет площадок получают неплохие деньги так пусть отрабатывают как следует стесняться не надо . Потреб надзор вам не поможет нечем а сервисные центры не выдадут документ о неисправности так как доказать не сможете что вы купили товар а не нашли на улице
Были Добавлены товары мне при просмотре. В доставки в приложении WB .Сами Вальберис добавляет. После. Снимает деньги со счета ворует. Не чему Не верит, они всегда правы. Не видя приложениия .и моего смартфона, В Доставки попали товары одинаковые по разным ценам. я их, не собирался заказывать . Приходил в пункт выдачи, сказал что не заказывал что делать .? .Увезут обратно сказали Хотя они могли бы исправить все. Отменить .По итогу. Увезли. И сняли сами с карты моей банковской деньги за доставку которую не заказывал вообще и не собирался эти товары покупать. Сами снимают. Банк допускает снятия с личного счета и они не причем. Не возможно вернуть не как, не банк не Валберис. не возвращахют не товар не деньги. За доставку сняли как стоимость товара. Не советую там покупать.товар это может быть с каждым ,будут снимать сами с вашего счета.. последние деньги снимут с карты ,.еще должен им .