Бывают ситуации, когда у сотрудников недостаточно квалификации по некоторым вопросам, приходится обращаться за консультацией к руководителям подразделений. Сами сотрудники не всегда обращаются за помощью, выглядит это странно.
Андрей
Level 18 Local Expert
February 9
Спасибо огромное сотрудникам МФЦ и отдельно сотрудникам МВД миграционной службы района Щукино. Решение вопроса четко и раньше установленного срока.
МФЦ очень удобно расположен, около метро и автобусных остановок. График работы удобный для всех, в частности для работающих людей.
Располагается на 1-м этаже жилого дома. Внутри немного тесновато, при скоплении народа.
Вежливый персонал, подсказывают все, что надо. Получала все необходимые услуги.
Есть все необходимое - Терминалы оплаты услуг, фотокабина, автомат с напитками.
Была 22.01.22 , получала выписку из домовой книги. И решила посетить туалет, для меня это критерий отношения к людям... Была приятно удивлена: чистота, нет неприятных запахов, в кабинках есть туалетная бумага хорошего качества (у меня на работе даже такой нет)), возле раковин есть гель для рук и бумага , чтобы вытереть руки. 10 из 10)
Неприятная женщина - администратор встретила меня сегодня 31 января 2024 г у стойки для взятия талона. Ни разу не встречала такого грубого безразличного отношения ни в одном отделении ,,Мои документы,,
Очень низкий уровень профессионализма. И такой человек портит репутацию данного отделения.
Другая девушка вежливо предложила решить мой вопрос.
Но после приветственного хамства администратора я не захотела получать информацию в этом отделении.
13.10.2023 я обратилась в МФЦ района Щукино с целью получения дубликата договора социального найма на жилье, в котором проживаю я с супругом и двое несовершеннолетних детей.
Специалист, находящийся в окне приема заявителей, выслушав мой вопрос, не смог компетентно на него ответить. Далее я была перенаправлена к другому представителю МФЦ Щукино, однако и там встретила полное непонимание и отказ в предоставлении данной услуги. Сотрудник Центра, не предоставив информации, как и где можно получить договор социального найма, перенаправил меня на портал mos.ru, сообщив что помочь ничем не может и инструкции (памятки) каким образом многодетной семье решить данный вопрос на портале у него нет.
В связи с вышеизложенном прошу ответить на ряд вопросов, возникших у меня при посещении МФЦ района Щукино:
1. Являются ли действия специалистов клиентоорентированными?
2. Была ли возможность у сотрудников МФЦ посодействовать в оформлении электронного заявления на получение дубликата социального найма?
3. Где я могу получить ту услугу, на которую я безрезультатно потратила не мало времени в МФЦ района Щукино.
Прошу Вас разобраться с данным вопросам или прислать контактные данные тех организаций, которые контролируют действия сотрудников и руководителей МФЦ и могут компетентно ответить на поставленные заявителем вопросы.
Если вы решите подать паспорт на прописку через этот МФЦ -100 раз подумайте. Прошёл срок , смс о готовности так И не пришла , в МФЦ Щукинская меня отправили в первый приезд , сказав , что не получили паспорт из мвд , пришлось приезжать повторно , но и в след раз не нашли по номеру обращения . Дали номер телефона МВД . Оказывается , что паспорт находился в мфц уже неделю , его просто не зарегистрировали . Дали номер реестра в мвд , тогда только нашли в мфц, поспорив предварительно .
Заполнив заявление на портале Госуслуги, на регистрацию иностранного гражданина, не смогла отправить документы в миграционную службу.
Сотрудница Анастасия сказала, что с порталом Госуслуги не работают, только Мос. услуги.
Задерживают сроки, сдала паспорт на замену, сказали сроки когда будет готов ( пр ичем сказали будет раньше ) в итоге сроки прошли, а паспорт нужен срочно, тк рассчитывала на крайнюю дату готовности.
Зашла на гос услуги, написано паспорт готов к выдачи, приезжаю, а оказывается не готов, вопрос почему тогда пишут ложную информацию и не готовят в сроки
Проездила просто так еще и в сроки не уложилась
доброжилательный коллектив! или сотрудники кому как удобно ! ) оперативно работают если есть вопросы помогут где-то подскажут если не знаешь как пользоваться компьютером все за вас сделают!
Позор. Сидим уже 1час 20 мин. по талону, посетителей почти нет, но нас отказываются принимать. Приезжаем уже третий раз, сотрудники никак не могут решить нашу проблему . Самое некомпетентное МФЦ !
Очень хороший, большой центр, персонал приветливый, грамотный, внимательный. Хочу выразить благодарность Соколову Николаю, у которого сегодня получала повторно свидетельство о заключении брака. И по ошибке поставила очень плохую оценку на мониторе- красный смайлик. Была без очков. Я поняла это , когда в другом окне оформляла другую услугу. Не знала, как это исправить и решила написать отзыв.
Приходишь делать свидетельство о смерти, сначала берут документы на показ руководителю ,которого нет на месте ,стояла ждала 25 минут чтобы только талон взять,затем ещё примерно 15 вызова в окно ,итого столько времени теряешь .Зачем этот показ руководителю не понятно,а если она на обед пойдёт, покурить или уборную, стоишь и ждёшь. Зачем делать дополнительные движения дель
Обслуживание МФЦ в Щукино довольны, персонал приветливый, в вопросы всегда быстро закрывают. В помещении организации есть интересный аппарат по обследованию массы тела человека, что важно для любителей ЗОЖ, и кстати, они не во всех МФЦ есть.
прождала 40 минут ожидая номер своего талона на окне. когда прошло 45 минут подошла узнать что такое, сказали что я свой талон пропустила и что мне нужно стоять очередь заново))) я пришла по записи изначально!! полный бардак и беспредел, работа не организована, просто ужас
Отвратительное отношение в людям. Нужно срочно прикрепиться к поликлинике, а у них программа не раб отает и не известно когда заработает. Придите когда заработает, если доживете….
Просторно, чисто, светло, удобно и быстрое обслуживание. Почти без очередей. Сотрудники, улыбчивые, приветливые. Объясняют и показывают что надо сделать.
Благодаря меру Собьянину С.С.есть такие замечательные по всей Москве МФЦ и не только...За эти 13 лет правления Сергей Семеновича, Москва полностью преобразовалась в лучшую сторону на все 100 процентов.Честь ему и хвала.
На ресепшене стоят девочки , которые требуют то, что требовать не имеют права , к примеру показать смс о том что пришли документы иначе не дадут талон или если ты не взял расписку , то мол тоже придется перезаказывать 😂 вы там усмерите их а то следующий комментарий будет уже на портал мэра и в вашу книгу жалоб.ю. Устане те бегать отписываться.
23.11.2023 пришла в МФЦ на Щукинской , чтобы заказать выписку из ЕГРН как правообладатель. Не приняли заявку по паспорту , сотрудник потребовала предыдущую выписку из ЕГРН , которую она должна якобы отсканировать и направить в Росреестр. Не было сил после работы разбираться с ее руководителем , а надо было бы сообщить о некомпетентности . Послали меня на гос услуги за выпиской в итоге , а с гос услуг до этого некорректная пришла , круг замкнулся. Но Росреестр назвал сей инцидент в МФЦ неправомерным со стороны сотрудника МФЦ
Место МФЦ расположено очень удобно: рядом метро и остановки автобусов. Особую благодарность хочу высказать сотруднице МФЦ "Щукино" Быковой Марие Александровне за удивительно доброжелательное отношение к посетителям, внимание к их пожеланиям и вопросам. Самое сложное - работа с населением: особенно с нами пенсионерами. Она же настолько располагает к себе посетителя МФЦ, что общаешься с ней, как с давно знакомым человеком. Большое спасибо за общение с таким добрым и профессиональным сотрудником и выполненную ей работу по регистрации моих родителей ветеранов войны 1941-1945 г.г. по программе "Бессмертный полк".
Оформлял субсидию ,тепер все документы оформлять самому через гос услуги ,оформляют субсидияю большинство пинсеонеров которые не имеют кампютера и принтера
Расположение удобное. Персонал приветливый и грамотный. Только мало отведенных мест для заполнения документации. Надо иметь с собой ручку. Бюрократия в нашей стране НЕПОБЕДИМА! Вентиляция на входе слабая. Фото здесь получаются ужасные, «краше в гроб кладут». Аппаратура, видать, еще с после военных лет. Больше убивает необходимость заполнения большого количества документации, что потом еще подтверждается ксерокопиями с необходимых документов. Зачем тогда эта писанина, где описка заставляет заполнять все заново?
Хороший МФЦ, работает до последнего клиента, были вечером, нам помогли все оформить, уходили гораздо позже времени официального закрытия. На мой взгляд не надо на вечернее время больше специалистов, люди после работы идут, мы ждали около часа, когда освободится специалист.
2
Show business's response
Oleg Koshevoy
Level 16 Local Expert
August 31, 2023
Людей толпа, работа сотрудников день на день не приходится, то все быстро при большом количестве людей, то все медленно при трёх человек в очереди. Формализм и бюрократия просто проела это заведение, каждый раз попадая к новому сотруднику, начинается новый круг ада, и ты начинаешь по новой рассказывать свою историю получения какой-то бумажной писюльки, которую требуют на работу, чтобы получить ее, надо получить что-то в другом месте я потом в МФЦ ее не принимают, хотя два дня назад другой сотрудник сказал сделать так, ты сделал пришёл и на тебя уже другой сотрудник смотрит как на новые ворота. Каждое действие человека в окне, сопровождается звонком куда-то или ожиданием другого, более скилованного сотрудника. Вот откуда у Вас очереди начинаются, вот откуда потом негативные отзывы, споры, повышенный тон.
P.S. Научите своих сотрудников решать проблемы вашей работы подальше от посетителей, так вы ещё больше выдаёте свою некомпетентность. А смотреть на то, как отчитывает начальник подчинённую на глазах у 30 человек, совсем не интересно. Тем более в таком тоне, как будто это ее родственница.
Работники стараются помочь с решением вопросов по сути обращения, однако не все в их силах, часто на сайтах других организаций бывают проблемы, нет доступа либо временно не работа ет и т. д. Помещение тесновато, в МФЦ ЩУКИНО посетители ожидают напротив окон ПРИЁМА, идёшь по залу и спотыкаешься об ноги, сейчас куча торговых центров, как вариант можно было бы арендовать в ТЦ Щука или 5ая Авеню под МФЦ и для посетителей и для работников будет удобно, там и парковки есть и для ТЦ загрузка.
Была записана к определённому часу, пришла по поводу паспорта, сотрудник и консультанты будто вообще не в теме, толпа консультантов -толку 0.Нужно было сделать документ, записана была в это МФЦ, сказали что такой организации у них нет и послали хрен знает куда, работа не налажена. Не понимаю смысла МФЦ, если услуги не выполняются в полном объёме.
Это стресс и пытка для меня. Но раньше было хуже.
Спасибо хоть на этом. Вообще именно это отделение переполнено. Большие очереди. Советую записаться в другое место
Мне очень понравилось отделение.
Сотрудники приветливые и могут помочь с любой проблемой касающийся документов.
Ставлю 5 звёзд за сотрудников который меня обслуживал.
Большое спасибо хочу передать Чивилевой Ирине - старшему специалисту.
В течение 10 - 20 минут документы были оформлены и сайт восстановлен.
Спасибо.. Всё вопросы решили.. Да.. Если кому.. Мамам ребят мобилизованных.. Интересно.. Перерасчёт за ЖКХ, пока наши дети на фронте..защищают нас и Родину..Россию..делается по заявлению и надо предьявить справку из военкомата.. Что сын мобилизован.. Которая выдаётся один раз.. Поэтому.. У кого снохи.. Сразу скажите им, чтобы вам сделали копии и в военкомате их заверят.. Второй раз справку не дают.. А без неё перерасчёта не сделают.. Без этой справки в МФЦ можно даже не обращаться.. Будет отписка. Пожелаеие.. Меньше бюрократии и по оформлению субсидии мобилизованным тоже.. Желаю удачи..
Ужасное отношение и халатное отношение к документам . Мама подала документы на пенсию, их просто потеряли!!!!!!хорошо сегодня позвонили из пенстонного фонда , и сообщили , что документы до них не дошли !!!!!! Ужас !!!!!!
В Щукинском МФЦ наверное требуется концептуальное решение размещения самого центра. Находиться в шаговой доступности от метро и автобусов, это безусловно +, но проблема с парковками. Сам центр находится в старом здании, места мало. Не знаю как в обычные дни, была после НГ, народу тьма. Сотрудники конечно пытаются всех разделить, с соблюдением ковидных ограничений. Вежливый персонал. Стала свидетелем проишествия: пожилой женщине стало плохо, сотрудники моментально отреагировали, усадили ее, дали воды, предложили вызвать скорую. Чувствуется человечность. Но смазывает впечатление само помещение, старое и не современное. Поэтому «4» звёзды
О, здесь реагируют. Это шанс. По вс ем другим каналам, куда обращался, сплошной "футбол".
Управляющая компания направила мои документы о поверке счетчиков в МФЦ 28.07.2023 г. по Реестру № 7/107 исх. 13-02-4484/23 для внесения данных в программу расчётов работниками МФЦ. До настоящего времени информация в личном кабинете не обновлена, внесение корректных показаний о расходе воды невозможно. В чем причина?
Ставлю три звезды вместо одной, потому что все другие вопросы решались в данном МФЦ вполне профессионально.
UPD. Вижу, что за день все сделано. Меняю на четыре звезды. Спасибо.
Большие очереди, не всегда знающий персонал, очень цепляются к документам (больше, чем в месте оказания услуг), не стараются помочь клиенту. Например, не предупредили пожилого человека, что для обращения в Мосэнерго за субсидией потребуется ЕЖД, пришлось возвращаться за ней туда же, полдня беготни ...
Качество оказываемых услуг зависит от того на какого сотрудника нарвешься при входе.Тут кому как повезет.Некоторые сотрудники не очень компетентны в интересующих вопросах. Есть вероятность наткнуться на грубые ответы,нежелание более четко сформулировать ответ когда клиенту непонятно.Была свидетелем такого ответа пожилой женщине.Жаль, что приходится сталкиваться с незнанием ответов на вопросы.Есть приятные, вежливые и улыбчивые девушки с которыми приятно общаться.