Просто ужас. Пришла распечатать егрн с портала. Сотрудница не поверила, что он у меня есть, ждала пока я покажу ей его в личном кабинете и не давала талон. На каком основании простите??? Пока я возмущалась и спрашивала, почему вы хотите заглянуть в мой лк? Раздавали талоны другим. Подошла к руководителю - все норм говорит. Она должна была убедится. Что???!!! В другой ситуации требовали другой документ, не имеющий отношения к делу. Время ожидания в этом мфц чистый фарс, потому что перед получением талона вы отстоите и больше 15 минут, в очереди на рецепции, которая порой на улицу выходит.
Ранее приходила в данный МФЦ за оформлением документов, все проходило достаточно быстро, информативно и вежливо. Сегодня пришла забрать уже готовый документ, мне выдали талон, после чего я отправилась его ожидать. Потом увидела, что в очереди идет талон с номером, следующим за моим, я пошла выяснять, куда исчез мой талон - когда увидела окно, куда мне нужно было обратиться, сотрудница сообщила, что уже закрыла мой талон (когда я подошла окно было свободно, очереди в него не было). Я попросила выдать мне справку, так как на табло моего талона не появлялось, на что получила ответ: "Я ваш талон уже закрыла".
Сотрудник мне не помогла ни обратиться и получить новый тало, ни выдать документ.
Когда я подходила к окну табличку с именем сотрудница уже убрала..
26 февраля пришла в мфц. Мне все понравилось. На ресепшен все подробно расска зали и помогли разобраться с моим запросом. Все оперативно и без лишних ожиданий в очередях.
Девочки были вежливые и приятные. Спасибо!
Все как везде в принципе на уровне твердой четверке. Был тут на днях подтверждал что я это я(сейчас к сожалению это так) иначе сделка не проходит. Рекламируемая акция 15 минут ждешь-бесплатное кофе естественно пшик(мелочь а неприятно) девушки вежливые что не скажешь о охране(зачем в МФЦ в центре Москвы человек с оружием не понятно а вот личной карточки охраника у него нет). Чисто,дышит а легко,туалеты чистые.
Всё устроено удобно, много работающих окошек, вежливые сотрудники. Чистый комфортный туалет, зал ожидания хороший.
Единственный минус: расположен на отшибе, близко подъезжает лишь один автобус, 869, который ходит ОЧЕНЬ редко, приходится обратно долго, долго ждать, остановка у входа на кладбище никак не оборудована, нет ни гавеса, ни лавочки, ни урны, никак иначе не уедешь!
От/к метро идти не так уж близко, по тёмной безлюдной улице, для пожилых людей это не так легко...
Самый лучший мфц из мною посещенных в Москве и области. Без записи, по любому, практически, вопросу попадаешь к окошку за 15 минут. Ни разу не было, чтобы перенаправляли от одного окна к другому. Помещение большое, чистое, светлое, с хорошим воздухом.
Наконец-то я могу спокойно прийти сюда, с чувств ом, что помогут быстро решить мой вопрос. Я довольна: отношением, профессиональным подходом, и экономией моего времени. Спасибо!
На ресепшене девушка дала талон не в то окно ! Просидели в очереди в пустую и далее отправили СНОВА в очередь в другое окно !!! Спасибо , что заставили ждать и не решили вопрос !
Очень хорошее место. Особенно для тех, кому для похорон на Ваганьковском кладбище нужно срочно восстановить необходимые документы - чтоб в МФЦ по месту жительства не ехать.
Отличный персонал.
Вообще последнее время цифровые и смешанные сервисы госуслуг очень облегчили жизнь. В нашем центре это очень заметно благодаря грамотному персоналу, который знает своё дело и очень быстро обрабатывает любые запросы.
Весьма посредственный центр госуслуг района Пресненский. Весьма хамоватые сотрудники довольно посредственно оказывают помощь в оформлении документов населению.
Так при плановой замене паспорта, пришлось пять раз переписывать анкету для паспорта, вместо того, чтобы поступить также, как поступают сотрудники другого флагманского центра Госуслуг, находящегося в "Москва-Сити", по адресу: Пресненская набережная, д.2. Т.е. сотрудники забирают у тебя анкету и сами перебивают твои личные данные в компьютер нужным шрифтом и попадая в поле строки.
Безобразное отношение сотрудниц в фойе. Пришла оформить субсидию на квартиру, сказали сами оформляйте через комп ( больше не оказывают такие услуги). Рядом за комп села женщина , несколько раз просила помощь у сотрудницы, на что та орала через 2 клиентов что не обязана читать и ставить галочки вместо неё. Чуть дальше села бабушка лет 90 и её тоже заставили самой оформлять через комп что то. Она со слезами говорит ,что не умеет им пользоваться, а ей в ответ вам надо вот и делайте. Пока посетители не стали возмущаться, сотрудница хамила всем. Потом убежала так и не сказав своей фамилии. Подошли двое ребят и быстро все разрулили. Мфц стоит пустой, сотрудницы сидят скучают за окошками.А в фойе очередь из 18 челове( спец. Посчитала) за комп.чтоб оформить себе услуги САМИМ. Для чего тогда это мфц нужно? Это произошло 14 марта
Безобразное отношение к посетителям МФЦ, совершенно некомпетентные сотрудники на рецепшн. Помощи от них никакой, по любому вопросу отсылают на mos.ru. Социальную карту москвича не могу получить больше месяца, еле-еле добилась, чтоб мне выдали временный проездной на городской транспорт, да и то, после скандала.
Отказались принимать у меня заявление на замену паспорта, отправив на сайт госуслуг, которые сбоят уже несколько дней.
1
Show business's response
Ольга
Level 5 Local Expert
January 24
Неудобное расположение офиса на Б. Декабрьской. Для пожилых людей очень тяжело шагать. Люди, живущие на Стрельбищенском, Красногвардейский бульвар, Шмитовский и тд. Транспорт не ходит к МФЦ. Также метро далеко. П арковки платные, безумные деньги стоят. А ведь рядом кладбище и МФЦ, хочешь туда???? плати бабки если на машине едешь. НЕ РЕКОМЕНДУЮ))))
В час пик практически нет очереди. За 40 минут удалось оформить заявление на замену паспорта. Пересмотрела отношение к МФЦ в лучшую сторону именно благодаря сотрудникам этого отделения.
Нагрузка на них огромная и моральная и физическая, но стойко перенося все невзгоды команда мэра дер жит лицо)
Обратилась летом для замены прав. Девушка, которая принимала документы а бсолютно не обучена, каждые 3 минуты обращалась к коллегам за подсказкой! Да дайте уже новичку наставника! В итоге оформление заняло больше часа, когда делали фотографию участвовало уже 5 сотрудников... Вы серьезно вообще??? В итоге отказ ГАИ, что не достаточно печатей на справках. Побежала выяснять, оказалось девушка просто не отсканировала все документы до конца. Водительское удостоверение сделали только с 3 го раза!!! Никогда больше сюда не пойду
Спасибо огромное. Все оперативно, быстро, сотрудники-консультанты помогают, поэтому не создаётся большой очереди. Все квалифицированные, приятно общаться и получать консультации.
Чисто , порядочные консультанты на стойке
Да иногда бывает огромный поток людей , и приходится ждать
Иногда , ну просто пусто и все можно сделать за пару минут
Совершенно невозможные условия для получения необходимой консультации по единому телефону, не дает возможности подробно пояснить суть вопроса, ИИ отсылает к несуществующим номерам, либо на сайт мос ру, где находится лишь общая инфо. Почему нельзя оставить контакты отделений МФЦ.? Что делать человеку с временно ограниченными возможностями передвижения???
Отличные люди там работают. Когда я пришел , то они помогли мне составить необходимый запрос, оформить его в интернете и получить положительное решение. Огромное им спасибо.
Отличное место дружный коллектив всё быстро сделали помогли никогда не оставляют без внимания каждый вопрос который задаёт клиент Единственный минус сотовая сеть плохо работает очень сильно что-то глушит
Очень большой МФЦ. Регулярно обращаемся сюда. Много квалифицированного персонала. Бывают очереди, но движется всё быстро. В остальном всё как во всех мфц.
Много окон, приятные специалисты. Всё по делу, почти без бюрократии.
Из минусов могу отметить, что места для ожидания находятся у входа, на продуваемом месте. Несколько скамеек в самом зале, на мой взгляд, были бы не лишними.
Очень ненавязчивое обслуживание. Настолько ненавязчивое, что складывается впечатление, что люди туда приходят только для того, чтобы помешать работать сотрудникам на стойке информации
Отвратительная работа отдела миграции (кабинет 23) и кабинета #1. Очередь живая, талоны не работают. Мало того, что именно с сегодняшнего дня теперь в эти замечательные кабинеты можно попасть только по предварительной записи!!! (Через мос ру можно записаться) Об этом нигде ни слова, очень много людей приходили и возмущались. Майор, который был сегодня, 17 октября на смене между 18 и 19 вечера настоящий хам и невежа (без подробностей). Услугу я не получила. Придется ещё раз идти в эту преисподнюю, прожигать свою жизнь в очередях и этом беспределе, чтобы получить документ.
На стойку выдачи номеров вечная очередь. Операторы явно не справляются.
Программы постоянно виснут. Чтобы получить одну бумажку, нужно подписать пять других, при том что на сайте уже 150 раз всё заполнено. В общем, уныние…
Не нравится отношение сотрудника к клиенту. Уже второй раз нарываюсь на пло хое настроение специалиста(если его так можно назвать. У всех лица, словно люди из дворца , включая ресепшен. Устали все, согласна!!! Но...
Записаться по вопросам в кабинет МВД практически нер еально, если требуется решить вопрос срочно - забудьте, это не про это место. Сотрудники не помогают в поиске возможных выходов из ситуации, отделываются дежурными фразами, лишь бы ты быстрее ушел. Вообще все офисы «мои документы» это какой-то бюрократический ад, уже несколько месяцев вначале отказывают на портале госуслуг без объяснения причины, потом пинают из отделения в отделение. Уже никаких сил нет.
4
Show business's response
Инкогнито 6193
Level 6 Local Expert
November 19, 2024
Кто придумал засунуть офис Мои документы в такое абсолютно неудобное и труднодоступное место? От остановок общественного транспорта минимальное расстояние пешком свыше 800 метров! На машине не припаркуешься! И кто выбрал именно этот жутко неудобный офис в качестве территориального для всего Пресненского района? Ведь некоторые услуги жители района могут получить только в своём территориальном офисе. Почему, например, не сделать таким офисом тот, который в Сити? Он ведь намного доступней для людей!
Приезжала в воскресенье по делам- красота! Очередей не было совсем. Ждала вызова к специалисту не более двух минут. С парковкой в выходной день тоже никак их проблем. Сотрудники- прекрасные. Всё быстро, качественно .