Центр госуслуг района Лефортово
1744 reviews
February 27
Не могу дать однозначную оценку. Практически все специалисты ВНУТРИ центра просто замечательные, отзывчивые, хорошо знают свою работу и могут помочь. Только решение проблем начинается не с них, а с распределения на ресепшн. Могу предположить, что с какими-то рутинными вопросами девушки там знают, что делать. В моем же случае это было что-то вопиющее! Нужно было вручную выписать человека, у которого не прошла автоматическая выписка из квартиры при регистрации по другому адресу. На протяжении трёх месяцев отфутболивали нас по разным МФЦ, в МВД, куда угодно! Только в последний раз в МВД, всех им благ! наконец-то направили в нужное окно. Девушка на ресепшн как вратарь поднялась и не хотела давать талон. Лишь при подтверждении из кабинета МВД мы со скрипом получили талон в окно, где и сидела специалист именно по нашему вопросу, которая знала все подробности!
Я понимаю, что это тяжёлая работа и, скорее всего, мало оплачиваемая, и создавать проблемы работницам не хочется. С другой стороны, мои нервы и время тоже имеют ценность, как и квартплата за ещё одного человека, которую взимали и на его старом, и на новом месте жительства!
3
November 30, 2024
Доехать очень не удобно, едит один автобус наверное раз в час, народу много, и сделали электронную запись,не у всех есть доступ в интернет, и так же смартфонов, и люди старшего поколения не умеют пользоваться этим всем,так же не могу без присутствия инвалида группы сделать личный кабинет на Мос ру, короче с каждым годом эта служба становится хуже 👇
3
2
December 4, 2024
Идеальное обслуживание
Пришла вечером, было свободно и сотрудник Елена С. очень оперативно и что, немаловажно, в хорошем настроении и дружелюбии оформила мне заявление на загранпаспорт и курировала каждый шаг, до этого я не верила, что так бывает, спасибо ей! Зал чистый, светлый, просторный, крайне довольна посещением!
2
November 16, 2024
Здесь конечно замечания не к работникам, если попадаешь, то всё сделают. Но последнее время с каким вопросом не придёшь, всё только через госуслуги. А допустим их нет или не могу прльзоваться, ну или не хочу. А хочу как раньше через МФЦ. И добраться до них серьёзное испытание, особенно для пенсионеров и инвалидов. Наконец- то хоть в обратную сторону сделали остановк у МФЦ. Но КАК ходит этот автобус, раз в 30- 40 минут. А 730 автобус вообще 1 раз за1.5 часа.
6
January 17
МФЦ как МФЦ. Все против пенсионеров, спасибо московским властям. Видимо они уверены, что для категории 80+ компьютер - это лучшее! Почему нельзя сделать несколько окон для пенсионеров? Они и в очереди посидят с удовольствием. Но что бы потом с человеком поговорить, а не кнопки нажимать. Спасибо сотрудникам, которые с пониманием отнеслись к двум пожилым людям! Помогли все оформить без бюрократических проволочек и формализма!!! БОЛЬШОЕ СПАСИБО И НИЗКИЙ ПОКЛОН ИМ!
1
January 20
Не рекомендую данный МФЦ
Не компетентный персонал, всегда грязь, очень крубый персонал.
У них один ответ обращайтесь через госуслуги по всем вопросам.
Не может решить ни один вопрос сами.
Меня на протезированной ноге отправили в МФЦ в Новогиреево.
Так как не смогли посмотреть в программе элементарный вопрос.
В МФЦ Новогиреево, решили мою проблему за 5 минут и сказали, что этот вопрос решается в любом МФЦ.
Не рекомендую данный МФЦ
И рекомендую органам власти сменить руководство данного МФЦ и провести проверку
4
1
October 22, 2024
21.10.24 мой сын пришел получить паспорт 14 лет. На стойке девушка по-хамски отказала в выдаче талона на услугу, заявив, что св-во о рождении заламинировано и талон она не даст. Поехал муж на помощь сыну, позвали зам начальника госуслуг, начальника не было. Он тоже заявил, тк заламирировано, талон не дадим, идите разламинируйте куда-то. В МВД пройти и всё узнать не дали.
Люди сидят не на своем месте, решают не свои задачи, похамски общаются, не помогают получить услуги.
Задача этого центра- послать всех на входе!
4
2
November 14, 2024
Посещала данный офис МФЦ 14.11.2024г как зашла описала сотруднику на 1 этаже при входе по какому вопросу я пришла, дали талон, при этом забыв сказать что по моему вопросу мне нужно подняться на 2 этаж, просидела 5 минут, потом спросила у сотрудника которая мне дала талон на каком этаже мне окажут услугу и меня примут, на что сотрудник сказал "я вам разве не сказала?". Далее пригласили меня к окошку 37, объяснила по какому вопросу я пришла, проверили паспорт, сняли копию и со словами данную информацию нужно посмотреть на другом компьютере удалились, прошло минут 10-13, сотрудник вернулся, сел на рабочее место, позвонил телефон мобильный и сотрудник начал вести разговор про продажу машины пикапа своей как я поняла, стараюсь прервать разговор и сказать что очень спешу так как отпросилась с работы, сотрудник ответил что распечатывает, минут через 5 сотрудник закончила разговор и распечатала мне заявление на предоставление услуги, тут я спрашиваю: а вы когда 10-13 минут отсутствовали проверяя информацию по моему вопросу заявление мне почему не дали сразу?, Сотрудник сказала что необходимо заполнить заявление, для меня непонятного содержания и потом пригласила старшего сотрудника, я отказалась заполнять заявление и покинула офис. Пришла я по вопросу подтверждения оплаты оплаты ЖКУ, так как я оплатила его 07.11.24г и подтверждение оплаты из банка у меня было распечатано.Прошу вышестоящее руководство принять меры и провести разъяснительные работы своих сотрудников.
3
1
February 19
Вежливый персонал помогает разобраться в особенностях работы госуслуг, все быстро - без очередей и понятно. Новый уровень и сервис, приятно.
October 7, 2024
Очень сильное негодование по этому заведению . Ребенку исполнилось 14 лет и мы пришли в ближайший мфц по адресу: Завода Серп и Молот, 10 на подачу и получение паспорта . Прописаны в Москве , но обратились не по меступрописки , а в ближайший для нас мфц по месту жительства . 20.09.2024 подали заявление , в бланке который нам выдали на получение с Qr кодом было написано : ваш документ будет готов к выдаче 4.11.2024. 4 . 11.2024 позвонила в Колл центр( 84957777777) узнать готовность , 2 сотрудника не смогли ответить когда будет готов паспорт и сказали обратиться лично в мфц . Отпросившись с работы , 7.11.2024 приехала лично узнать готовность паспорта и желательно его получить , тк у ребенка начались каникулы , а мы с этой временной бумажкой, по другому этот лист никак не назовешь . Особа которая работала на рецепшен , кинула мне бумагу график работы МВД и сказали приходить в их рабочее время . У них интересно всегда такой сервис или только мне так повезло ?????? И кто будет отвечать за нарушение срока предоставления услуги????
4
3
February 1
Не компетентно объяснили на респе по поводу записи на паспорт (если что заявка обработана гос услугами, осталось ток отдать его) , сначала отказали по причине того, что не работают, хотя по графику работали, потом девушка сказала вот приходите завтра, будет работать, все хорошо, пришла, мне отказали, ибо живой очереди нет оказывается и вообще ограниченное кол-во паспортов в день принимают, прошу в следующий раз более компетентно подойти к решению, в первую очередь люди тратят на это свое время. Может кому-то отзыв пригодится. ЦАО ЦАо )))!3!/!:
3
January 24
Прекрасный МФЦ, отзывчивые сотрудники! Особая благодарность специалистам стойки «ПОМОЩЬ» и Максименко Ю.М. Все было быстро.
3
January 15
Очень удобно, всё в одном месте. Девочки на первом этаже всё подсказывают, всё знают.
Туалет, кофе, детская есть.
November 30, 2024
Хочу оставить отзыв о сотруднике мфц на проезде завода серп и молот , администратор Истомина с закатывающими глазами отвечает на вопросы , координирует куда попало! Отправила на 2 этаж , просидели там с ребенком 40 минут , после чего решили пойти уточнить , оказалось нас вызывали на 1 этаже . Наша ошибка , что не посмотрели сразу в талон где прописаны номера окон и отправились туда , куда отправила администратор Истомина . Потом в итоге она минут 10 выясняла прошел ли уже наш талон , с обвинением выдала информацию о том , что мы не там ожидали( а ведь именно она нас туда отправила ) , после чего выдала новый талон ! Итог 50 минут ожидания ! Но далее в окне нас встретил очень милый старший специалист Казакова Светлана Юрьевна❤️🔥 , все доступно разъяснила , оказала услугу на высшем уровне ! Только благодаря ей ставлю 5 звезд ! Спасибо 🙏🏻
January 23
Лучш ий мфц из московских. Я была во многих. Тут огромное 3х этаж здание с лифтом, чисто, уютно, сервис хороший.
2
January 13
Тихо, просторно, чисто, светло, людей мало. Может, конечно, повлияли праздники, но пока это лучший и самый комфортный МФЦ, который видел. Оперативно, кстати, выдали необходимые документы. И сопереживали обстоятельствам, что от работников МФЦ - редкость. Молодцы.
February 12
Очень неуважительное отношение к людям на рецепшен. Пренебрежительные и грубые ответы от девушек на рецепшен. При этом в одной очереди с гражданами РФ большое колличество мигрантов, которым уделяется времени больше, чем русским. Соотношение мигрантов к русс ким 8 к 2. И каждому мигранту уделяется от 15 до 30 мин. А от русских отмахиваются. Почему граждане России вынуждены ждать в одной очереди с мигрантами? Выделите им отдельных специалистов и отдельную очередь.
3
2
December 8, 2024
Неквалифицированный персонал
Многократно допускают ошибки в домовой книге, запись каждого ребенка в разные годы внесена с ошибками
Для исправления их ошибок необходимо личное присутствие. При соответствующем обращении старший! специалист справляется с непосильной задачей только с третьего раза и с привлечением на помощь коллеги-соседа. Страшно подумать какая квалификация у младшего специалиста.
Таким образом, проблема ведения документов и их исправления носит системный характер (либо просто издеваются).
2
4
December 18, 2024
Быстро, грамотно, уверенно и доброжелательно проделали запрошенную работу. Надеюсь, что продолжение будет таким же. Спасибо большое
3
1
December 22, 2024
Мои благодарности такому организацию молодцы во всем помогут справяться, все отлично объяснят сотрудники супер всем огромное спасибо и поздравляю всех с наступающим праздником самое главное здоровья терпения и успехов
December 13, 2024
Ужасное заведение, пришла получать паспорт просидела четыре часа, в итоге говорит записываться надо, когда я сдавала она мне сказала что можно без записи, в итоге я всё придумала.и мне по приколу сидеть, лучше уже бы молчала когда я задала вопрос записываться надо. С удовольствием бы лучше записалась. По итогу чего жду не знаю. Хотын пере до мной без записи отдала без проблем.
4
1
October 31, 2024
Хочу искренне поблагодарить старшего специалиста Белых Е.А, отметить ее высокий профессионализм, внимательное отношение к посетителям, а так же отметить компетентность. Спасибо Вам большое!
1
September 10, 2024
Просто кошмар, впервые с таким сталкиваюсь. Подала документы на прописку себя и 2х детей, у меня естественно забрали паспорт, должны быть готовы документы 27.08. Но они не готовы до сих пор. Я без паспорта, ребенка 8 месяцев надо записывать в сад, но я не могу!
Я понимаю, что это вопросы к МВД внутри МФЦ, но как к ним написать претензию, вообще не понятно.
UPD Мне спустя 3 недели паспорт выдали, а маленьким детям документы о прописке нет. Ходим каждый день туда. В программе прописали, но документы найти не могут и ещё обманывают, якобы они у руководителя. Я просто в шоке. Приходилось прописываться и в МО, и Москве, такой кошмар в первый раз. Муж провез там более 2х часов, сотрудница Наталья обещала решить вопрос, но как очередь дошла до него благополучно сказала, что компьютер висит, да и начальник ушел - не поставит печать. Мы ходим от этой Натальи к руководителю и назад. Теперь сказали придти с утра, но с таким мы пойдем с утра в прокуратуру и напишем жалобу Собянину.
4
May 6, 2024
Очень приличное место. Все весьма доброжелательны. Была с мамой, ей все пояснили, на все вопросы ответили, все, что было необходимо пересчитали.
Чисто и довольно тихо. Жаль только , что маме добираться не слишком удобно.
September 24, 2024
Была сегодня (24.09.24)
Хамское отношение девушки на стойки администратора, меня поразило(!)
Я считаю что это не допустимо(!) Она мне на мои слова отвечала "мне все равно" , я пришла с конкретной проблемой, что я не могу оформить выплаты на ребёнка, хотела что бы мне объяснили, что делать в такой ситуации. В первый раз, направили в пенсионный фонд, я съездила, меня развернули обратно в мфц, сказали что это они решают, посоветовали пойти вообще к начальству(!)
Каждый раз одно и тоже, помощи никакой. Зачем же вы тогда нужны. Для красоты?!
Советую сотрудникам быть более вежливыми, и хотя бы дослушивать до конца, а не возмущаться, что им всё равно!
Разберитесь со своими сотрудниками и их клиентоориентированности !
2
September 9, 2024
Получала для родителей путёвки в этом МФЦ. Очередей не было, сотрудники вежливы. Подробно проинструктировали. В окошке тоже приятная женщина, всё объяснила, рассказала и качественно обслужила. Молодцы! Рекомендую.
1
July 25, 2024
Приятный коллектив. Внутри заведения чисто, сотрудники отзывчивые и владеют всей необходимой информацией .
К омпетентность сотрудников на уровне . Приятно обратиться снова.
December 8, 2024
Раз на раз не приходится,рулетка,получится оформить ваши документы или нет.Но выбора Москвичам не оставили ,приходится обращаться.Выстроили для новогоЖК,доехать сложно ,особенно с Волочаевской улицы
1
November 14, 2024
Все зависит от специалиста на которого попадешь. Кто-то и проконсультирует и поможет, да еще и парой фраз с тобой перекинется. А кто-то общается «как из под палки», да еще и смотрит как на убогого)))
1
August 25, 2024
Пришли с отцом в МФЦ разделить счета за коммунальные услуги. Взяли талон прождали в очереди 45 минут. Когда высветился наш номер, пришли сели к горе-спеуиалисту Калуга Татьяна Николаевна. Дали ей документы, она схватила их и побежала в кабинет задавать какие-то вопросы начальнику отдела, после вернулась и начала утверждать, что выписка из Росреестра оформлена на старый паспорт, хотя все было оформлено на действующий паспорт. Сняла копию паспорта и опять ушла. Придя обратно, начала задавать не нужные вопросы, спустя 15 минут тупления за компьютером, выдала нам заявление для заполнения, когда возникали вопросы что и где писать, она впадала в ступор в конечном итоге заявление пришлось переписывать аж 4 раза, так как она нас не правильно информировала. Потом пришла второй специалист встала над ней, все нам правильно объяснила и мы все быстро сделали.
1
1
December 30, 2024
Современный, красивый МФЦ. Такой, каким он должен быть. Приятно видеть гос. учреждение, где всё для людей
October 18, 2024
Ужасное отношение!!! 4 раза приезжал в указанный ими срок на замену соц. карты. На 5 раз сказали, что моя карта, по неизвестным причинам 15... 15 ....... дней находится а посёлке Московском.... В другом конце географии. СВИНСТВО!!!
1
1
November 26, 2024
Все, вроде, хорошо, только уже пару раз было, что приходишь (а добираться туда очень неудобно), и тебе сообщают: «программа не работает», и все… никакие услуги не доступны.
2
1
September 16, 2024
Самое лучшее отделение ,,Мои документы,, что я видел.какие всё вежливые всё объяснят.огромное спасибо охране! Мы приехали с грудным ребенком и нам помогли сделать комфортно время.
1
March 19
Сотрудники вежливые, вопросы решают быстро, без лишней волокиты, сам це нтр оборудован по последнему слову!
March 21
Получали загранпаспорта нового образца. Все отлично, понятно, если проблемы воз никали их помогали решить. Очередей не видели, но мы были утром.
September 2, 2024
Хотела выразить благодарность мфц . Первое мфц в Москве после которого выходишь спокойно , радостно и с у лыбкой. Сегодня проехали 3 мфц в которых просто посылали из одного в другое , и только в этом мфц смогли решить наш вопрос . Тут улыбчивый коллектив. Хотелось выделить девушку Анну Постнову милая , добрая . Побольше таких людей в гос службе
3
1
September 4, 2024
Прошу Администрацию МФЦ Лефортово обратить внимание на неуважительное, если не сказать хамское, обращение охраны учреждения с посетителями офиса МФЦ.
Офис открывается официально в 8.00ч. 4 сент. я осмелилась (!) войти в здание в 7.53ч, за что была настойчиво выставлена охранницей на улицу, спасибо что не вытолкали взашей, не разрешив подождать 7 минут ни на диване в холле, ни в пространстве между стеклянными дверьми на входе. На слова "на улице холодно сегодня" - ответ был: "Ваши проблемы!".
Следом такой же экзекуции подверглась другая женщина, вышедшая в офис в 7.59ч.
Неужели администрация не понимает, что такое нелюбезное приветствие на входе снижает впечатление от работы сотрудников всего МФЦ Лефортово?
4
March 12, 2024
Сам центр большой. Просторный. Но все портит местонахождение. От метро едет только один автобус, вместо трех как раньше. И даже если повезет и 987 автобус приедет по расписанию, что происходит очень редко, то обратно все равно придется выбираться пешком. В обратную сторону рядом нет остановки. До нее еще нужно прилично идти. И потом ждать автобус можно минут 40- час. О чем думали те кто строили в таком месте центр госуслуг - мне непонятно. Какая-нибудь старенькая бабушка или дедушка сюда устанет добираться и потом выезжать. Остается только такси. Просто ужас и кошмар.
7
1
August 6, 2023
Очень просторный МФЦ! Специалисты знают своё дело. Доброжелательны и компетентны. Особое спасибо от меня-Олесе Михайловне ( сотруднику в окошке), очень старалась помочь и сделала все, чтобы решить мой вопрос. Спасибо Вам! на втором этаже есть отличный кафетерий, выпечка, перекус, бариста варит разный кофе. Парковка 40 р в час, тут же, вдоль дороги.
3
August 13, 2024
Получала загранпаспорт в этом МФЦ. Пришла вовремя в свой обеденный перерыв. Пожилой седой сотрудник полчаса занимался своими делами: беседовал по своему мобильному телефону, заполнял какие-то свои бумаги, не обращая на меня внимание. На моё замечание ничего толком не ответил. Подпись в паспорте, оказалось, можно ставить только за его столом (при наличии ещё 2-х в кабинете) , несмотря на неудобство из-за санитарного стекла. Все доводы проигнорировал, представиться отказался. В результате: сотрудник остался очень доволен собой, я опоздала с обеденного перерыва с учётом дороги. То, на что могло уйти максимум 10-15 минут, заняло в три раза больше времени из-за сотрудника этого МФЦ, который захотел самоутвердиться за счёт другого человека. Не думаю, что я - единственная, кто пострадал из-за его амбиций.
4
2
February 25, 2024
Хороший и понятный МФЦ
+ при входе ресепшн с вежливым персоналом
+ исключительно вникают в вопросы.
+ помогают решить вопросы
+ много окон ( большинство работает !)
- в фотобудке получаются не очень качественные фото ( лучше фотографироваться в фото салонах)
Задумка хорошая ноьоеализация слабая
3
January 3
Быстро и доступно получаю любые услуги . Вежливые и компетентные специалисты 👍
February 27, 2024
Хороший центр, работает прекрасный коллектив. Отвечают на все вопросы, всегда помогут. Единственный минус - в этот центр не ходит никакой транспорт. Хожу из дома от метро Римская пешком минут 40.
May 23, 2024
Спасибо большое за быстрое обслуживание! Ведущий специалист Ирина Владимировна К. была очень вежлива, оформила документы практически моментально, большое спасибо!!!
3
1
March 12
Жаль ,что нет возможности бесплатно сделать ксерокопию паспорта ,безобразие за один прогон 30 рублей !!!Поставьте принтер и всё будет ништяк!
November 22, 2024
Удобно быстро
Припарковаться сложно но можно
Много окон очередь быстрая
3
September 12, 2024
Очень не любят решать проблемы. Отказывались принимать заявление, хотя по закону не имеют права это делать. Ходила даже к начальнице - не приняла.
Чаще всего поездки в пустоту без решения банальных вещей. Предпочитаю пользоваться другими мфц, но из-за прописки, к сожалению, приходиться посещать это.
Отношение к посетителям отвратительное в 90% случаев. Невнимательно смотрят документы.
3
2
October 2, 2024
Персонал отзывчивый всё ясно объяснили, помогли с моей проблемой. Спасибо большое
3
May 21, 2024
Была сегодня в МФЦ по записи на получение справки о смене фамилии по разводу. В ПФР мне сказали, что справка нужны одна! По факту оказалась, что из нужно 3!!! Девочки в окошке сделали всё, что могли. Записана я была только на одну справку?????!!!!! Как объяснили мне девочки-и по времени успеваем, мои данные позволяют это!! Их начальница упёрлась рогом ( по иному даже сказать не могу!!!!) по факту-заплатила за 3 справки-получила одну! Следующие 2 смогу получить только 30 мая в другом МФЦ!!!!! Девочки молодцы, сделали всё, что могли. А их начальнице могу пожелать такого же отношения к себе, как она позволяет к клиентам!!!!
3
2