Нужно было отдать бумажку с места аварии. Пришёл на ресепшен, объяснил ситуацию, что была авария, я виновник, составили европротокол, по телефону на горячей линии сказали принести в страховую составленный протокол. На ресепшене сказали взять талончик и ждать, когда вызовут. В итоге просидел 40 минут, вызвали, поднялся на второй этаж, подошёл к менеджеру и какое было удивление, когда он сказал, что вам нужно было просто отдать протокол на ресепшене, а не ждать очереди. Блин, потерял 40 минут из жизни из-за бестолковых "школьниц" на стойке ресепшена. Обращение к отделу кадров этой компании: " Вы где персонал такой набираете?. Для вас главное внешность и молодость девушек на ресепшене? Ум совсем неинтересен, как достоинство? ".
Первая страховая компания в моей жизни, которая я так долго расс матривается обращение по КАСКО, два дня не мог дозвониться до "специалиста", оставляйте обращение их отве.. просто ужасно. Список станций предлагаемых для ремонта, не содержит ни одного официального дилера. Первый и последний раз страхую что либо у них.
На сайте компании указан Головной офис и два , так вот ни по одному номеру не возможно связаться со специалистом, после тихого ожидания телефоны отключаются и всё!!!!! А мне нужна только информация какие документы необходимо предоставить!!!!!!! В банке ВТБ все сотрудники отправляют по адресу Академика Сахарова д.10 , хорошо, что прочитала отзывы и узнала, что приема по данному адресу нет!!!!!! Так вот, что бы понять какие документы мне необходимо предоставить для возврата страховки, мне необходимо видимо приехать по адресу Доброслободская д.19, странно, что в данное время и в данный период (пандемия) нужно личное присутствие для получения полноценной информации!!!!
Добрый день. Вызвала скорую 01.02.2022. После осмотра врача скорой, мне сказали , что врач терапевт приедет 02.02.2022, для того , чтобы выписать больничный лист. 02.02.2022 я позвонила утром в страховую компанию, мне сказали, что есть заявка и сегодня врач приедет, но через несколько часов перезвонили со страховой и сказали, что врача не берут и больничный мне не открою. Что за барак, разберитесь пожалуйста.
днище а не страховая. сотрудник не в состоянии прислать рабочую ссылку для продлении страхования, заявки на связь с менеджером уходят похоже в черную дыру, не перезванивает.
Звонила уточнить входит ли процедура по дмс.
Сказали-да. Пришла к врачу, он говорит ск не согласовала. Звоню им повторно, а они: ой, процедура возможна, но при условии такой-то болезни. Даже не извинились. Хотела подать претензию, сказали почтой рф или в офисе. И вообще у них все процессы по почте или в офисе. В 2022 году это смешно
Брал ипотеку в банке ВТБ, предложили мне оформить обязательную страховку ипотеки, покупал квартиру за 4,500,000, первоначальный взнос 700,000, сам не обратил внимания на договор страхования в момент подписания, оплатил за страховку что-то в районе 36,000, потом по истечению времени пересматривал документы и обнаружил что меня просто нагло обманули и просчитали мне страховку так как будто я в ипотеку взял квартиру за 12,600,000р. Молодцы ребята, так держать.
По моему мнению, сложившемуся от общения с согазом по страховому случа ю, просто отвратительная компания. Эксперты на осмотре как будто слепые и глухие. Не все повреждения включают в акт оценки. Занижают стоимость работ. Документооборот через личный кабинет не работает. Все заявления нужно подавать письменно в офисе. На заявления не реагируют. Больше месяца назад запросил акт расчёта стоимости ущерба, результата нет. Говорят, что отправят почтой. Никому не порекомендую эту фирму.
А я всем довольна,даже не ожидала,если честно,что так все гладко пройдёт.
Был заключён договор НС вместе с кредитным договором.
После закрытия кредита позвонила на горячую линию,где милая девушка все подробно объяснила и прислала инструкци ю на почту.
Документы были направлены почтой России в г. Иваново и через неделю был произведён возврат на карту. Все быстро,четко и без лишних проблем. Единственное пришлось съездить на почту,но она все равно ближе,чем офис СК.
Так что я довольна! Спасибо!
Ужасная работа не профессионалов. По горячей линии невозможно решить вопрос, целый день меня перекидывали на других специалистов, а воз и ныне там. Застраховал квартиру через ВТБ(тоже те ещё работники) электронно. Активировать полис нужно в приложении СОГАЗ, но вот ни задача код активации мне так и не предоставили. И теперь друг на друга валят, Согаз на ВТБ и наоборот. Интересно как они выплаты делают по страховому случаю, не получишь…
Прочитал много негативных отзывов о компании и даже расстроился. На Яву оказалась все наоборот. Дозвонился до оператора в течение минуты, ответил приятный женский голос, приняли мою заявку, в течении 2-х часов мне пнрезнили, результат на 4-й день, спасибо!
Добрый день! Застраховал квартиру (цена на страховку приятно удивила) без пос ещения офиса. Менеджер по телефону ответил на все интересующие вопросы, направил ссылку на оплату и проект договора страхования. После оплаты получил страховой полис.
Езжу на дачу не переживая за квартиру (материальная ответственность вся на СОГАЗ).
Полная шляпа, звонишь узнать в страховую входит ли какая нибудь услуга у стома толога, говорят что входит, приходишь в клинику, врач отправляет запрос и страховая отказывает, приходится оплачивать самому. Ну и зачем такая страховая нужна, лично говорят одно, через врача другое.
Так уж получилось, что страхованием объектов недвижимости, по договору ипотеки, в ликвидируемых банках, занимаются не все страховые.
На протяжении 7 лет, ежегодно, страхуюсь в Согазе. И сталкиваюсь с проблемой завышения цен.
То в счет включают участок (объект недвижимости участок + дом). Хотя не понятно, от чего нужно страховать участок.
То забывают посчитать скидку за неубыточность.
То выставляют счет с подорожанием более чем на 30%. Как в этом году.
Сегодня выставили счет. Проверяю платежи. Подорожание более чем на 30%. Пишу в ответ менеджеру, просьбу прокомментировать эту сумму. Молча, без всяких извинений выставляют новый счет.
То есть, рассчитывают, что многие оплатят завышенную сумму молча, без проблем. А когда начинают выяснять, даже не приносят извинения.
Огромная САВКОВАЯ компания. Которая чихала на своих клиентов. Сервиса нормального нет. Отделения работают 5/2, для посещения офиса приходится отпрашиваться с работы, сидеть в очереди несколько часов. Почему нельзя сделать хотя бы 1 раз в месяц раб. субботу, а понедельник выходным для работника? Тупо несколько часов свой жизни приходится тратить для того, что бы просто забрать готовый полис. Нет возможности записаться для получения. Нет возможности заказать платно услугу для доставки полиса. На улице 2021 год. А клиентский сервис застрял в 1980!!! Очень надеюсь, что больше не придётся связываться с каменным веком!
30
2
Сергей Киселев
Level 13 Local Expert
August 17, 2022
Хорошая страховая компания, всегда вежливый и очень внимательный персонал. Оформлял страховые выплаты, все объяснили и показали, помогли с оформлением документов
11
Анна Бука
Level 10 Local Expert
May 25, 2022
Подавала заявление через банк на выплату по страховому случаю. Заявление рассматривается 40 дней. Ровно на 40 день пришла в банк узнать судьбу моего заявления, на что специалист мне сказал что все ок, страховая готова перевести вам деньги только нужно указать расчетный счёт. Ок, прикрепили. Сказали ждать. Через 5 дней звоню в банк узнать когда будут деньги. В течении 5 дней, как раз сегодня пятый день. Далее звоню в согаз, рассказываю все в сотый раз и акцентирую внимание на то что сегодня уже 5 день и деньги должны быть выплачены. Мое обращение зарегистрировали и сказала, даже уверили и дали 100% гарантию что специалист который рассматривал мое заявление сегодня в течении дня со мной свяжется! В 17.30 звоню повторно. Естественно рассказывая все с самого начала и тд… на что оператор мне говорит: «Вообще-то, все обращения рассматриваются в течении 3-х рабочих дней» получается что сами себе противоречите. В итоге звонка я естественно и не дождалась буду писать жалобу уже выше. Отвратительный подход к клиентам.
6
ДМИТРИЙ К.
Level 4 Local Expert
October 28, 2023
я в сво....так..запутали ...хотя имеют договор с мо рф..всякую хрень говорят только не платить ...просто большой мииииинннууусссс...
..не советую эту компанию....
Не могу понять, как с такой гнилой компанией работает ОАО РЖД и Банк ВТБ. Наплевательском относятся к своим же клиентам, постоянно кормят завтраками!!! Нет возможности дозвониться до отдела урегулирования убытков!!! На протяжении 30 дней так и не перезвонили, хоть и оставил 5-ть запросов в компанию, чтобы со мной связались!!!
Сделала рефенансирование ипотеки. В центральном офисе сказали что договор страхования можно перезачесть с одного банка в другой ,чтобы не были потеряны деньги за делопроизводство в сумме 5000. Сотрудник СОГАЗ от банка ВТБ сказал что этого сделать невозможно и настоял на оформлении нового полиса страхования с возвратом денежных средств за неиспользованный срок по старому полису. Бланк для возврата она не предоставила , сказала обратиться к специалисту который обслуживает рефенансируемый кредит. Этот специалист уже не работает в СОГАЗ и мне пришлось звонить на горячую линию . 3 раза оставляла запрос, чтобы перезвонили. Мой телефон всегда на связи 24/7 (если есть пропущенные то перезваниваю) однако ни кто не звонил, пришла СМС что мне не дозвонились, я втечении рабочего дня многократно звонила по этому номеру - телефон выключен. Я сама работаю в банке и много лет сотрудничаю с этой компанией и все было хорошо в оформлении ,но в случае возврата это конечно меня очень разочаровало.
Ужасная компания! Работая в сфере недвижимости, часто рекомендовала. Столкнулась сама со страховым случаем. Во первых не соблюдают сроки. На неоднократные звонки и оставления заявок в течение месяца никто не перезвонил. Сказали ответ сформирован и отправлен, но видимо без уведомления документы отправляют. Сейчас досудебное уже идёт разбирательство, всём плевать, ответа не дождаться. Отвратительная работа,халатность к клиентам. Никогда вам клиентов не порекомендую!
Оформил ОСАГО в онлайн-продажах с ошибкой в датах начала действия полиса, и когда стал исправлять ситуацию понял, во что вляпался... Заставили приехать в офис, долго не могли понять как полис оформлен (менеджеры в офисе не знают что у компании есть онлайн-продажи :)
Заполнил заявление, но не тут-то было! Через несколько дней позвонил менеджер, попросил подписать и прислать скан допсоглашения о расторжении. Суть допника - возвращают не всю стоимость полиса, хотя полис еще даже не начал действовать. То есть про законный "период охлаждения" здесь тоже не знают.
Вернули, удержав примерно 30%, якобы за оформление полиса. За оформление, Карл! Электронный полис СОГАЗ!
Если после отзыва не позвонят - напишу в прокуратуру, пусть с чиновниками общаются.
Не рекомендую эту компанию!
Ужаснаяя компания, согласование проходит медленно, каждую процедуру нужно со гласовывать и никто не считается с вашим временем.
4
Вадим Морозов
Level 5 Local Expert
April 14, 2022
Добрый вечер. Ситуация по которой было обращение в Согаз внесение изменений по ОСАГО. От СОГАЗ было получено письмо, в котором написали /что нужно приехать в офис для исправления/. 13 апреля 2022 / время 11-30 -13-30/был звонок на горячую линию принял звонок оператор Михаил, которому были заданы вопросы по офисам продаж . Он ответил, что да можно воспользоваться офисом по адресу : Москва просп. Академика Сахорова, 10 пн-чт 09:00–18. пт 09:00–16:45. 14 апреля 2022 в 16-43 по вышеуказанному обратились на ресепшен по интересующему вопросу и сразу пошло недопонимание, обман со стороны СОГАЗ. попросили пригласить менеджера или любое ответственное лицо , но .... вышел человек не представился, сначала на вопрос о кто он назвался руководителем отдела кадров. Затем назвался Иваном Ивановичем здорово руководитель и такой не компетентный. Потом он Иван Иванович оказался работником охраны. Вопрос не решался, мне даже было предложено отправить письмо по почте России с данной просьбой / Предложение от сотрудника за стойкой/ сотрудник не умеет общаться с клиентами вообще , не владеет информацией вообще и выдает в открытом виде информации /Да жалоб и без вас хватает/ тренинги не проводятся в компании. Через 20 мин. сотрудники видят, что я не ухожу дали внутренний номер 2020 и показали аппарат. Был сделан звонок 16-55 ответил сотрудник Анна , посоветовала два офиса / Одинцово и Королев/ Смешно. Затем нашли мой полис но ничего не сделали. в 17-20 было предложено поехать по адресу Доброслободская ул, 19. Я считаю что Анна долго решала вопрос я потеряла время вежливый тон оператора это не решение задач , как в случаи с Михаилом. Приехав по адресу Доброслободская ул, 19 в 18-08 офис работал , как в интернете/ сотрудник видел / пн-чт 09:00–18. пт 09:00–16:45. режим работы был не правильный. Внесли изменения в полис.
Просьба посмотреть сайт и отрегулировать четко режимы работ и офисы продаж, оповестит сотрудников горячей линии правильными сведениями, за главную стойку принимать работников умеющих общаться с клиентами, сотрудникам охраны делать свою работу , а не общаться от лица администрации. / запись общения , фото сотрудника охраны с указанием времени имеется/
На протяжении 3-х дней вёл переговоры по страховке квартиры с менеджером Савушкиным Евгением.
Цену согласовали,паспорт ему отправил, полис напечатали, ВОТ СТОИМОСТЬ УВЕЛИЧИЛАСЬ В ДВА РАЗА!!!!!в момент подписания!
Евгений выдвинул мне условие, что я должен привести ещё 50 клиентов😀😀😀😀!!! И поработать за него.
Ни ногой в такие Согазы!!!!
Полно нормальных честных компаний с прозрачными условиями.
Я страховала дачный дом 3 года. Обычный дачный дом без каких-либо супер рисков. Но в этом году мне отказали без объяснения причин. Это возмутительно!!! Зажрались! Совсем работать не хотят. Отношение к клиентам скотское! Страховка закончилась, предварительно не позвонили. 2 недели согласовывали с Москвой и отказали. Мо дом уже 3 недели без страховки из-за халатного отношения "согазовцев" к свои клиентам. Ужасно непрофессиональная работа! Позор! Страховщиков много. В наше время страховые компании- это лишний элемент.
Самая отвратительная контора!!! Я была потерпевший стороной и то сколько мне выдвинули требования для принятия заявления, мягко говоря повергли меня в шок. Ни в одной компании до этого я с таким не сталкивалась. Горячая линия это просто пустое место, они ничего не знают, решить они тоже ничего не могут. В итоге я плюнула на это дело, так как мои нервы мне дороже чем царапины на лкп. В будущем буду тщательнее выбирать страховую
ОСАГО хотел оформить, набрал в Сбер, вышло выгодное предложение от СОГАЗ - 3500р, решил зайти в личный кабинет страховой и там проверить , все вбил, выдало 7500р, мне это не подходит, решил позвонить оператору в СОГАЗ.
Нажми , выбери а в конце автоответчик, иди в онлайн все доброго.
А где живой оператор?
Соглашусь с предыдущими отзывами. От такой крупной, вроде бы, надёжной компании ожидаешь совершенно другого отношения и уровня обслуживания. Начнём с того, что call-центр работает отвратительно, информирование клиентов на нуле! Операторы не владеют информацией, продукты, услуги компании не знают, постоянно дезинформируют, соединить с конкретным офисом не могут, постоянно друг на друга переводят, помощи и пользы от них нет. Звонила несколько раз, уточняла информацию по вопросу оформления полиса ОСАГО и его стоимости. Уточняла, как могу сделать это электронно или в какой офис могу подъехать. Фиксируется ли цена полиса на сайте и не будет ли она отличаться по приезду в офис, операторы ничего не знают. Рекомендовали приехать в любой ближайший офис, подчёркиваю, что любой, ссылаясь на то, что полисы оформляют везде. На сайте посмотрела информацию, дозвонилась в офис в Мытищах. Благо менеджер оказался с головой и предусмотрительный. Меня проинформировали, что оформить полис не смогут, т.к. у них настроена база таким образом, что при КБМ более 1, база не позволяет сформировать договор. Посоветовали обратиться в Центральный филиал. Дозвониться до Центрального филиала невозможно!! Для этого нужно ввести добавочный, иначе звонок переводится снова в контакт центр. Неоднократно просила операторов соединить меня именно с Центральным офисом, получала отказ. Пришлось уехать с работы, простоять в пробках, приехать в Центральный офис, но и тут меня ждало великое разочарование!!! В оформление полиса мне и здесь было отказано из-за высокого КБМ. Менеджер предложил написать заявление о заключении договора обязательного страхования, который руководством будет рассматриваться в течение 30 дней!! На вопрос, почему call-центр не информирует о таких важных вещах, ответа получено не было. Всё моё время потрачено впустую. Одни нервы и сплошной негатив. Прошла неделя, как было обещано, со мной никто так и не связался. На какой стадии находится моё заявление тоже неизвестно! В заключении всей истории, полис, даже электронно, мне так и не удалось оформить, потому что после заполнения всех полей требуется авторизация! Кроме привлекательной цены на полис ОСАГО положительных моментов нет!!!
В договоре указан адрес офиса - Академика Сахарова 10, в офисе ВТБ отправляют по адресу на Ака демика Сахарова 10, во всех документах и в интернете указано, что офис находится по адресу: Академика Сахарова 10, в методичке указано, что вопрос о расторжении договора страхования можно в офисе Согаз, но когда приезжаешь по адресу заявленного офиса, на ресепшене сообщают в грубой форме, что это только юридический адрес, а офис оказывается находится по адресу: ул. Доброслободская, д. 19.
Я сотрудник ОАО РЖД, мои документы поступили в СОГАЗ 10 января 2022г. 18 январ я звонила узнать статус своего обращения, обещали позвонить и проинформировать. Не дождавшись звонка обратилась на горячую линию 01 февраля, тоже тишина! Звонила ещё 04,08 февраля, результат нулевой!!!
Ничего хорошего в этой шараге нет:
1. Уже 5 дней не могут согласовать ма ссаж шеи по ДМС. Им наплевать на вас, ходите мучайтесь.
2. Набор услуг, включенных в полис ДМС, как в обычной бесплатной поликлинике.
5
2
Андрей Зернов
Level 6 Local Expert
February 1, 2024
Что за Компания , где обед с 12 - до 15? Плавающий.. Как прочитал в отзывах: У компании нет бедующего..Полностью согласен.
ХУДШЕЙ страховой компании НЕТ! Офисы работаю в будни с 9 до 18, как и все работающие люди. Чтобы решить вопрос, надо отпрашиваться с работы за свой счёт. Колл-центры ничего не знают, ни как работают офисы, ни в каком конкретно решается нужный вопрос. По страховому случаю, насчитывают копейки. На эти копейки, даже не отремонтируешь испорченную деталь. Компания для сбора и отмывания денег!