Здравствуйте. У меня произошла очень неприятная ситуация. На день рождение 9 апреля я купила в магазине Ситилинк планшет :CHUWI Ubook XPro 13", 8ГБ, 256ГБ, Windows 10 Home серый.Планшетом пользовалась 2 недели и все было хорошо, далее я его выключила и оставила ждать доп. товары для полного функционала (стилус + клавиатура). После чего, 26.05 я вечером рисовала и задний верхний угол планшета начал очень сильно греться , было не комфортно держать планшет в руках. Дальше экран сам стал тухнуть ни с того ни с сего. Я его выключила , потом через 1-2 часа я уже не смогла включить планшет, экран не включался вообще . Я подумала что он мог разрядиться и поставила его на зарядку на всю ночь . Утром вклбчить его так же не удалось . Я пригла в ближайший к дому Ситилинк и объяснила ситцацию сотруднику, на что он сказал что планшет нужно сдать по гарантии в ремонт, после чего я смогу его либо обменять, либо заменить на другую модель. Далее я пришла домой и начала смотреть документы, которые дал мне подписать сотрудник и обнаружила только документы на гарантийный ремонт. У меня появились сомнения по поводу того, смогу ли я поменять планшет или вернуть деньги. Я позвонила в службу поддержки Ситилинк и женщина ответившая сказала, что я уже не имею права поменять планшет или вернуть деньги, так как прошло 2 недели на возврат и это сложная техника . Но, что делать, если 2 недели все было хорошо, он работал отлично и только сейчас с ним произошло что-то не понятное? Это явный брак товара, который к сожалению я выявила только спустя 2 месяца . А теперь ваш магазин говорит, что это не производитель виноват, а я, так как 2 недели все работало хорошо, а спустя пару месяцев что-то с планшетом пошло не так .И ваш магазин отказывается менять планшет на другую модель или возвращать деньги. Я очень разочарована сложившейся ситуацией, никак не ожидала подобного от такого известного магазина .Планшет и все комплектующие в идеальном состоянии , денег потрачено много, товар оказался с браком, но видимо это мои проблемы.
Оставила обращение и выслали вот такое сообщение, буду ждать(
«Зарегистрировано обращение по накладной № IRA-2023-00000145706, товар STJ-2023-00000229789»
Именно этот магазин понравился! Очень большой ассортимент, большинство позиций в наличии! Хоть и не удобно территориально для меня лично, но я сразу еду сюда, в итоге экономлю время. Работает до позднего вечера!
Стояночка 3 часа бесплатно. Быстро собрали заказ, всё вежливо и по красоте. Вообщем доволен местом. 17000 заплатил бонусами , что ещё нужно для счастья?))
Маленький магазин, грязно, огромные очереди за заказами, грубый персонал. Ссылаются на свои корпоративные требования, не имеющие ничего общего с законодательством. Любое отклонение от их требований — невозможно забрать оплаченный товар. Срывают сроки самовывоза — забрать можно только после поступления оплаты к ним, даже если у вас на руках есть платежка. Зато прикрепляют личного менеджера, который навязывает свои услуги и ничем не может помочь по факту.
7.01 приобретена стиральная машина. Принимал человек в возрасте, ему запретили доставщики вскрывать машинку. На следующий день по услуге от Ситилинк приехал установщик, он вскрыл и обнаружил трещину на верхней крышке более 15 см. Составил акт. С 8 числа по 24 января (сегодня) Ситилинк не даёт никакого ответа по срокам замены/возврата/отказа и т.п. ответы шаблонные, что вопрос решается. Откровенно ужасное отношение. Сроки ответа по обращению (любому) не установлены. Так и год могут решать. А машинка мёртвым грузом стоит. Хотите потерять нервы, время и деньги, то вам в Ситилинк.
Хотим выразить благодарность за помощь с заказом сотрудникам магазина Ситилинк 1-я Дубровская ул., 13А, стр 1 - продавцу Николаю и сотруднику гарантийного отдела Илье. Вежливые, внимательные, знают свою работу, очень помогли с выбором при покупке телевизора.
Оперативно работают ребята, если нужно - проконсультируют. Приехали за ноутбуком для ребенка, посоветовали отличную модель, установили программное обеспечение. Удобная парковка рядом
Надеюсь мне простят капельку графомании, но хочется привнести контекст. Краткая оценка 6 звезд из лишь 5 доступных, а ниже - развернутое объяснение почему.
Не сказать, что у нас семья небогата - мы с братом учимся оба платно, пускай это и является внушительным бременем для семейного бюджета, к тому же мы по-тихоньку занимаемся капитальным ремонтом квартиры и остаются деньги на хорошую еду, одежду и даже развлечения вроде похода в театр. Однако всё требует планирования и откладывания денег. И так как уже давно мой брат нуждается в новом телефоне (его видавший лучшие деньки старенький iPhone того и гляди прикажет долго жить), давно уже откладываются деньги на его новый телефон. И тут - мой компьютер окончательно загибается. Его точную комплектацию я не скажу, потому что, по правде сказать, я профан в области техники и мои знания весьма фрагментарны и поверхностны, достаточно сказать, что он до мень пренадлежал моему дяде и прослужил ему 10 лет игровым компом, а мне он прослужил еще 5 лет с периодическими поломками. Точно знаю только то, что в нем стояла видеокарта NVidia GeForce GTX 660 Ti - она и поломалась. И было решено накопить на ноутбук, хороший, чтоб прослужил долго. Начал откладывать свою зарплату, а вместе с тем - прицениваться, присматриваться, советоваться.
И выбор Ситилинка, как магазина, был почти что случайный - у знакомого была бонусная карта магазина и он был готов вложить свои баллы в покупку. Выбор пал на ноутбук ASUS TUF Gaming F15, в сборке процессор Intel i5 11-ого поколения и видеокарта GeForce RTX 3050 Ti. Машина дорогая, поэтому было бы печально купить брак или затертый оьразец с витрины. До этого ни разу не пользовался услугами Ситилинка, поэтому не знал, что это интернет-магазин по типу Wildberries - заказываешь, выбираешь пункт выдачи и приезжаешь забирать товар исключительно со склада. Позвонил на горячую линию уточнить, там мне всё доходчиво объяснил оператор, оформил заказ - на следующий день ноутбук уже приехал в этот магазин и ждал меня. Но была загвоздка. Сейчас купить ноутбук с предустановленной системой - проблема. И в Ситилинке все варианты ноутбуков, что я рассматривал, были без системы. И я рассчитывал только на свои силы. Но на месте один из консультантов сразу предложил установить систему за вполне вменяемые деньги - на официальном сайте только лишь копия Windows 10 Pro и ключ стоят 3500 рублей, а в Ситилинке мне не только предоставили систему, но и установили ее, активировали и установили стабильный пакет драйверов за 2500. То есть уехал я из магазина не просто с ноутбуком, а с совершенно готовым к использовагию ноутбуком. Персонал крайне порадовал. С установщиком немного пообсуждали как мою покупку, так и ноутбуки в целом, дал несколько дельных советов. Простые, понимающие и адекватные люди, общаются непринужденно, всё покажут и расскажут. Мне даже повезло наблюдать за тем, как они помогают одной гостье из Китая, разъясняясь на английском - терпеливо и вежливо, даже при учете не самого высокого уровня владения языком с обеих сторон.
В общем, остался я крайне доволен. Ноутбук оказался просто космическим, пылинки сдуваю с него теперь. Обязательно будем заказывать еще в самом магазине. В конкретно этом пункте выдачи - он, конечно далековат, однако я не вижу проблемы съездить туда еще раз, дабы получить всё тот же качественный сервис.
7.02 заказал видео карту GIGABYTE RTX 3080 TURBO. В конце сентября в компьютере начались различные сбои: системные прерывания, которые загружали процессор на 100%, медленно заполнение оперативной памяти до предела, черный экран при включении и полный шум турбины видеокарты, медленное нагревание видеокарты без нагрузки до 65 градусов. После наблюдений с заменой различных компонентов, переустановки операционной системы, и проверки компьютера различными утилитами, в том числе LatencyMon и MATS/MODS, стало ясно что нестабильность создает именно видеокарта. 9.10 сдал её в сервисный центре на Дубровке, после чего мне вернули её через 30+ дней, с бумажкой в которой было написано, что ремонт выполнен и поменяли термопасту, при этом сама видео карта были сильно измазана в термопасте! После этого я снова начал использовать компьютер, но все сбои начались заново, и я подумал, что в сервисном центре не могут обманывать, либо карта была рабочая, и про ремонт написали чтобы выполнить какой-то свой план. Так как у меня был процессор без видео ядра, я продолжил тесты и наблюдение за компьютером с этой картой, думая что проблема в материнской плате, и через какое-то время компьютер просто выдал черный экран, то есть он вообще сломался, это был HP Z4 G4 за 4000$. Далее я собрал компьютер на новых компонентах из магазина, на что потратил примерно 150 тыс. руб. После, с новыми компонентами, кроме самой видеокарты, начались те же самые сбои уже в новом компьютере, и оказалась что это видеокарта, и новый компьютер в итоге тоже начал показывать черный экран. Стало ясно что видеокарту вообще не ремонтировали, и даже не меняли термопасту, что показала независимая экспертиза! Далее я отнёс видеокарту в Ситилинк в Новогирево (№ IRA-2023-00000310087, товар STJ-2023-00000440760), и через 11 дней было принято решение о возврате денег, ведь карту признали дефективной. Сейчас будет проводится экспертиза двух поврежденных ПК, и оформление предсудебной жалобы. В первом компьютере стояла материнская плата за 1000 евро, и процессор за 90,000 руб, в российской рознице, во втором компьютере материнская плата за 50,000 руб. и процессор за 35,000, в обоих компьютерах из строя вышла либо материнская плата, либо процессор, либо и то и другое. Я специально купил видеокарту в Ситилинке, старую модель 2020 года по оверпрайсу, надеясь на адекватный гарантийный сервис, в итоге я ждал более 30-ти дней, и мне просто плюнули в лицо, диагностики не было, ремонта не было, термопасту не поменяли, саму карту всю специально измазали типа поменяли термопасту, при этом у меня сейчас стоит 2 сломанных компьютера на 300,000 руб.
Ответ от Ситилинка:
"Компания Ситилинк не является производителем товара, в связи с чем мы не имеем возможности осуществлять проверку товара своими силами и не можем принимать решения по наличию или отсутствию заводского дефекта.
При условии, что покупатель заявляет дефект, мы принимаем товар и перенаправляем его в авторизованный сервисный центр производителя.
Если заявленный вами дефект (имеется ввиду заводского брака, проявившийся по вине производителя) будет подтвержден – требования по замене либо возврату будут удовлетворены.
По итогу проведенной диагностики, сервисный центр подтвердил наличие дефекта и вам был согласован возврат или замена товара.
Надеемся на ваше понимание."
Мой ответ, который видимо ушёл в пустоту:
Все верно, только в первый раз по итогу диагностики было написано, что ремонт выполнен, что было ложью, из-за чего пострадало дорогостоящее оборудование, более того, эта диагностика и "ремонт" длились более 30 дней. Тут мы видим халатность и отсутствие контроля со стороны магазины, что приводит вот к таким вот ужасным историям. В таком случае отвечать будет сервисный центр, но так как я не знаю что это за сервисный центр, и приобретал предмет в магазине, в таком случае претензию я могу направить исключительно на магазин.
К счастью у меня осталась коробка с серийным номером и накладная.
Надеюсь на ваше понимание, так как это вопиющая несправедливость.
Сделала заказ Газовая плита GEFEST ПГ 6500-02 0115 Black 18 декабря оплатила онлайн сразу, пришло СМС о доставке 23 декабря, так и не привезли, после пыталась узнать когда привезут мне не дали ответа, позвонили сами 6 января -сказали привезут 9января жала весь день, потом оказалось, что заказ магазин отменил 8 января не предупредив не каким способом. Деньги до сих пор не вернули, обещали связаться объяснить по какой причине отменили так и не позвонили(((
Время 22:01, мои друзья внутри и забрали чеки на получение, я прихожу, говорю охраннику, впустите, у меня чеки уже выбиты, товар получить, чтобы друзьям не тащить. На что он закрывает перед мной дверь, говоря, что магазин закрыт, я ему заново повторяю ситуацию, он захлопывает дверь
Хамское и не клиентоориентированное отношение
Здравствуйте! Я оформляла заказы от ситилинка через мегамаркет. 16 и 17 декабря. 2 айфона. Мне доставлен только один. Хотя на линии поддержки сказали запакованы оба и будут переданы в доставку. Я позвонила второй раз, 21 декабря.
Мне сказали второй телефон ожидается со со склада и будет доставлен сегодня 22 декабря. Сегодня не дождавшись смс о доставке, я позвонила снова. И мне оператор сказал, что произошел сбой и мой заказ числится, как "доставлен".мне уезжать завтра, это подарок, заказ так и не получен. Что мне делать? Помогите пожалуйста.Заказ V035198691
Ребята нормальные работают. Если ,что то не по нимаешь,без проблем объяснят. Практически всегда находила ,что искала. Парковка удобная,большая. Пока делаешь дела можно машину помыть.
Более 10_ти лет этому назад , специально ездил в этот центр Ситилинка, чтобы забрать заказанную ранее "деталь". Сегодня филиалы этого магазина есть везде, в Подмосковье, по крайней мере, по-этому нет надобности посещать именно этот, если не проживаешь рядом или не оказался по близости, либо по другой, уважительной причине.
Оч ень приятное место оборудованное в соответствии с современными достижениями, все наглядно и информативно, небольшой зал, в котором расположились места для консультантов, а также электронные сенсорные панели с большими экранами, посредством которых посетитель может выбрать интересующий товар из ассортимента магазина. Для получения товара потребовалось буквально 5 минут, оплатил на кассе, подошел к окну выдачи, увидел свой номер на мониторе и получил. Цены на товары в принципе средние и приемлемые. Рекомендую.
К данному адресу претензий нет.
Плюсы
Есть бесплатная парковка.
Возникшую проблему, из-за которой пришлось сюда ехать, решили на месте.
Минусы
Относится в целом к компании:
1. В назначенный срок, в заранее согласованном месте не оказалось заказанного товара (точка м. Рязанский проспект, в близлежащем ТРЦ). Пришлось на следующий день тратить время на встречу с курьером, который привёз товар.
2. Привезенный товар (системный блок) отказался включаться и работать. Пришлось везти его в гарантийный отдел на 1-ю Дубровскую ул.
Хороший магазин часто им пользуюсь, благо близко к дому. Большой ассортимент и приятная вещь это скидки по бонусам. Покупаешь монитор допустим, получаешь баллы. Делаешь следующую покупку могут 700 -900 рублей скинуть. С учетом этих скидок цена получается неплохой. Еще есть конкуренты конечно flashcomputers и pleer.ru вот между ними тремя и выбираю обычно.
1
2
Show business's response
Владимир
Level 11 Local Expert
July 1, 2024
Собрался сделать возврат товара, обратился в торговую точку, где он был приобретен, они перенаправили меня в другой магазин, а тот в свою очередь сюда... Два дня на разъезды, это писец. Однако и здесь меня ждал сюрприз, кассир "борец с людьми, которые возвращают деньги не на ту карту" потребовала, чтобы я приложил именно ту карту, с которой осуществлялась покупка. Тут есть проблемка, карта была перепривязана к мир пей, а соответственно ее виртуальный номер поменялся, вроде очевидная мелочь, для тех кто знает свою работу. Однако сотрудник этого НЕ ЗНАЕТ! 8 ЛЕТ РАБОТАЕТ И НЕ ЗНАЕТ! Вот так и происходит вытеснение подобных магазинов маркетплейсами, в которых все очевидно и понятно... И не нужно ездить 2 дня в одну единственную точку в Москве, где возможно произвести возврат!
Безобразное, отвратительное отношение компании к своим клиентам. Сделала заказ в Ситилинк через Мегамаркет 14 декабря . Он до сих пор не доставлен. Многократные звонки в службу поддержки не помогают, менеджеры не компетентны, никакой информации предоставить не могут, обещают перезвонить с уточнённой информацией и не перезванивают. Сообщения об изменентях даты и времени не приходят, курьер не звонит. Я просто не знаю, где мой товар, оплаченный заранее. Если хотите себе испортить нервы, то вам сюда
К меня исключительно положительный опыт общения и с самим магазином и с тех поддер жкой. Абсолютно адекватно, если к ним как людям и они к тебе так же. Единственное незаконное требование паспорта напрягает
Постоянно пользуюсь данным магазином., огромный выбор разнообразной техники, грамотные предупредительные консультанты. Покупал жене новый телефон, тут же наклеили защитную плёнку, что порадовало. Немного смутила схема со страховкой, как частью цены, ну да всё понятно.
Оформил доставку 22.12.23.(1100 рублей,ценник не малый,хоть нахожусь и в центре Москвы.) Пришла смс ждать курьера 28.12.23 с 10:00до 18:00.Ждал весь день,никакой обратной связи. 29.12 сам позвонил на горячую линию,сказали в течении дня ожидать. Снова ничего не пришло. 2 дня пустого ожидания без обратной связи. Ужасная организация работы,никогда больше не буду пользоваться данной сетью.
Был впервые. Забирал заказ от организации. На входе консультант сориент ировал, куда направиться. Обслуживание быстрое, четкое и вежливое. В клиентсой зоне чисто и немноголюдно (был около 13 часов).
Пункт выдачи оставил приятные впечатления. Рекомендую.
Ужасный пункт выдачи. Заказ подтвердили, до прихода в пункт позвонил оператору ,он сказал,что всё готово и заказ меня ждет. Когда я пришел в пункт выдачи , я прождал около 15 минут в очереди,чтобы получить ответ: "наушников нет в наличии" . Ужасная работа абсолютно всех сотрудников!!! Буду обходить эту недокомпанию стороной. При звонке оператору ,он ничем не помог, притом была в наличии такая же модель ,только другого цвета, заказывал по акции,а сейчас этой акции соответственно нет, оператор сказал "берите по полной цене,если хотите взять наушники" . Никому не рекомендую
Сделал заказ V035963269. Пришло сообщение. То он буде т доставлен 13 числа. Прождал все выходные дома, никуда не пошел. В итоге сегодня звоню сам и мне говорят, что его отменили. Ни извините, ничего! Данное оборудование я заказывал для клиентов и если для ситилинка и нормально так кидать клиентов, то для. Меня это не приемлемо. Прийдется покупать дороже и извинятся перед клиентом.
В этом "Ситилинке" всегда в наличии практически весь доступный ассортимент сети.
Задержки бывают только на получении товара, как правило, не более 5-10 минут.
Возврат товара осуществляется без очередей и проволочек.
Покупал/забирал заказы здесь товары много раз, нареканий нет.
Небольшой магазин электроники, в целом если что то срочно купить можно оперативно, недалеко от метро дубровка, очень удобно.
Но ничего сверхъестественного не ждите.
Столкнулся первый раз с таким маразмом в работе конторы. Люди не знаю ни законов ни обязанностей. Продали брак, тяготы с возвратом уже полтора месяца тянетутся. Сотрудники не знают в какие сроки осуществляется возврат, на горячей линии говорят платежное поручение технически направить не может компания и могут прислать только но ер транзакции, в итоге приходит п.п. на почту. Возврат оформили не правильно, деньги не получены, при этом банк в тот же день вернул деньги, но эту контору это никак не волнует, спустя 7 дней сам связался с банком и выявилась ошибка эта. Но пока не позвонил в контору никто и не не пошевелился. В этот магазин ни ногой больше! P. S. Понятия не имею как отвечать продавцу. Номер заказа я тут не выложу. Пдано заявление в роспотреб надзор. В ближайшее время буду обращаться в вашу организацию с вопросом компенсации переплаты, и в дальнейшем по закону о защите прав потребителя буду требовать за задержку возврата средств компенсацию согласно закону. Вы первая контора за 32 года, благодаря которой я впервые обратился в роспотребнадзор. Вероятнее всего ваш ответ просто для галочки, но если у вас действительно проводятся переобучение для ваших неквалифицированных сотрудников, можете написать на мою почту gizmos903@gmail.com смогу изложить детально, как протекает работа в ваших магазинах, и сотрудников которые работают на одной должности но выполняют и знают какие то разные обязанности.
Уважаемые покупатели, будьте бдительны при покупке товаров- внимательно проверяйте серийные номера при получении. Иначе есть большой риск в попасть в пренеприятнейшую ситуацию.
При получении жёсткого диска сотрудник по фамилии Иванов , имя к сожалению мне не сообщили , неправильно указал серийный номер- добавил две лишние цифры. При обращении в гарантийный отдел другой сотрудник -"прекраснейший человек" Абрамов Андрей отказался его принимать, ссылаясь на эту ошибку и отправил меня выяснить это обстоятельство с сотрудниками склада где выдали товар. Естественно такие вопросы на складе решает старший менеджер. Нужно сказать что поймать старшего менеджера на рабочем месте не так просто. Пришлось подождать. По итогу старший менеджер склада сказал что сотрудник гарантийного отдела должен сам написать заявление на склад. В итоге проведя более часа в магазине, товар не был принят. Но сотрудник гарантийного отдела Абрамов Андрей все пообещал оставить заявку на склад и разобраться в ситуации. Через два дня я повторно обратился в магазин что бы узнать решение, однако , узнал что мой вопрос по прежнему не решён. В Итоге спустя два часа потраченного времени- вопрос решился , сотрудники склада подтвердили ошибку, возврат был осуществлен . Ситуация считаю абсурдной. Полное отсутствие клиентоориентированности со стороны сотрудника гарантийного отдела Абрамова Андрея, которой, мало того, что заведомо понимая что ошибка произошла, очевидно не по вине покупателя, отказался принимать товар, еще и относился к решению проблемы с неохотой, перекладывая решения проблемы на клиента, постоянно указывая на свою правоту, ошибку сотрудника склада либо подмену товара- что в целом абсурдно, учитывая что все символы кроме двух лишних цифр в серийном номере сходились.
Отличный магазин. Много лет большинство покупок электроники и бытовой техники покупаю именно здесь. Квалифицированный персонал, очень быстрое обслуживание, весь товар проверен, ни разу не было возврата. Несколько раз оформлял достааку. Все привезли четко в срок. Вообщем рекомендую.
1 дружелюбные
2 есть из чего выбрать
3 . Качество 4из 5, но вина не магазина а производителя.
4 быстро.
5. Удобная
6. Там где надо. И метро , и автобус любое транспортом можно доехать
7. Практически нет.
В ситилинке заказываем часто, особенно когда есть необходимость и проходят акции/скидки. Внутри есть терминалы с возможностью выбора товара, сотрудники помогают выбрать, можно также сразу распечатать чек на получение товара, если он был заранее оплачен.
Единственное, что омрачает это организация парковки. Поскольку в этом месте несколько арендаторов, Ситилинк, Metro C&C, автомойки, автосервис, хоккейная секция, и т.п., то иногда бывает большой поток машин и возникает дефицит свободных мест, с первого раза на 1-2 линии от входа не припаркуешься.
Удобная парковка, удобное месторасположение, если сравнивать с другими подобными магазинами например плеер ру, то есть ряд плюсов в виде более удобных и современных дисплеев и активных консультантов. Правда товар как в том же плеере до покупки вроде посмотреть нельзя.