Самокат
891 review
January 25
Самый лучший сервис по доставке продуктов. В самокате на складах, проходит самый жёсткий контроль качества продукта. Каждый день товар осматривается на наличие каких-либо повреждений даже мелких. Вся продукция высшего уровня, очень большой ассортимент с разных стран, что очень хорошо. Одного только винограда Сколько сортов. Очень понравился китайский виноград, самый вкусный и самый большой. Очень порадовали китайские мандарины крупные сладкие таких даже не встретишь нигде. Очень много эксклюзива которые тоже нигде не купить. Да, цены, далеко не низкие, но и расчёт идёт на состоятельных людей, и не на постоянную повседневку покупая каждый раз сумками, а исключительно Когда нужно что-то вкусное, оригинальное, и качественные. Самые вкусные бананы которые только я пробовал находятся в самокате. Очень большой и вкусный выбор томатов. Продукция самокат, очень нравится, они действительно изготавливают под себя по контракту очень достойно, всё на высшем уровне. Нет дешманских товаров которые зачастую продают в магазине Пятёрочка, магнит или дикси. Скорость, самый высокий и удобный показатель, Когда нужно вкусно, быстро здесь и сейчас. Время доставки тоже не может не радовать. Да есть недочёты, и иногда в связи с большим количеством заказов, просто невозможно успеть углядеть какие-то мелкие недочёты. А как мы все прекрасно знаем, фрукты- Это самый быстрый скоропортящийся продукт. Если утром фрукт может выглядеть близким к идеалу, то ближе к вечеру он уже может начать портиться. В летний период времени постоянно беру их бренда мороженое, которые отвечает всем нормам стандарта. За что огромный респект. Если вдруг попадается какой-то не самого лучшего качества продукт, всегда дадут скидку к следующему заказу, и вернут деньги. За это тоже Огромное спасибо. Однозначно рекомендую. И не слушайте вы все негативные отзывы, так как и в продуктовых магазинах тоже бывают товары не самого лучшего качества. Только в магазине вы сами себя отбираете товары, среди дешёвого уровня товаров. То здесь вам доставляет товар высокого качества, отличающиеся от других магазинов. Другое дело, если кто-то по ошибки в связи с большим количеством заказов просто не успел углядеть за фруктом или овощем которые быстро испортился. За 3 года постоянных заказов, мне ни разу не попалась просроченная продукция, всегда всё свежее точно в срок. Хлеб всегда свежий.
Что там говорить, лук морковь картошка, всё высокого уровня. Нет вот этого дешманского товара который продают в магазинах Пятёрочка и тому подобное. Да, иногда были недочёты, привозили чуть подвязшую зелень или бывали случаи что из пяти мандаринов один мандарин мог быть подпорченный, Но это мелочи жизни. Написал в техподдержку, сразу вернули деньги и у тебя остались четыре мандарина. Ну это бывает крайне редко. В основном у них всё очень даже хорошо. Так что всегда покупал, и буду покупать их продукцию. И хочу добавить самое главное, время доставки. Иногда бывают случаи когда в праздничные дни Перед Новым годом и т.д и тп, товар можно ждать целых 36 минут это факт. Ну опять же это бывает не всегда и крайне редко. Видимо просто в эти дни у них крайне Много заказов. А так, они никогда как правило Не нарушают сроки. И как мне сказал один знакомый, который тоже у них покупает, доставка не для всех 15 минут, Всё зависит от того как далеко вы проживаете от их склада. Доставка и тридцатиминутная тоже присутствует. А если вы проживаете вообще рядом с их складом, так они могут вам доставить и за 8 минут заказ. Так что самокату-респект, И процветание.
2
14
May 12
Продолжительное время использовала данный сервис, быстро, удобно , цены выше, чем в магазинах, но это и понятно.
С недавнего времени в сервисе начали продавать вещи, игрушки и т.п., что конечно же заинтересовывает, решили мужу рубашку заказать tommy, заказ оформили 21 апреля, в описании услуги покупки "по клику" указано,что товар ,в случае если он не подойдёт по размеру, можно вернуть курьеру, заказ оплачивается конечно сразу в приложении.
Доставил курьер рубашку, о возврате ничего сказать не смог, они не проинформированы!!! Сказал,все через приложение.
К нашему несчастью, как оказалось, спустя три недели, рубашка по вороту оказалась мала(( заявку сразу же отправила в чате, там заставили прислать кучу фото товара, пакетов, потом отписались,что обращение будет принято и ответ придет на почту...тут началось... пришлют запрос на фото, я отправляю, приходит ответ ,что обратной связи не получено, обращение закрыто, я снова пишу, снова запрос на другое фото и опять не получают ответа, то есть пишут,что не получили и закрывают обращение и так уже третья неделя отписок.. писала и в службу поддержки и на горячую линию звонила и в чате приложения писала, ответ, как под копирку .. в течение трех рабочих дня будет ответ...
Полнейшее безобразие и излевательство над клиентом, который просто хочет вернуть товар надлежащего качества, без брака!!! Просто не подошедшего по размеру...
Разочарована (((( жду очередные три дня,чтобы теперь курьер пришел забрать товар, про возврат денег,когда его ожидать, они даже не отвечают...
1
2
January 15
К сожалению, единственный плюс тут только в скорости доставки и в иногда встречающихся редких продуктах, на что сейчас и напоролась. Под видом известного винограда Шайн-мускат выдали турецкий, главное на сайте не указать откуда и что, разместить только фото, а потом прислать другой под видом этого и ссылаться на то, что фото и товар могут не соответствовать, но ребят, наверно покупатель тоже не идиот, раз заказывает какой-то конкретный вид товара ? Однажды привезли несвежий виноград, по веточкам собрали и сбросили в одну упаковку. И потом тратишь время на переписки в чате, тк оператор не занимается такими вопросами по телефону, классно придумано. Пора в Роспотреб писать уже.
17
1
December 14, 2024
Отзыв о компании Самокат
Когда-то компания Самокат была настоящим олицетворением скорости и оперативности, обещая доставку в течение всего лишь 15 минут — и, на удивление, они действительно справлялись с этой задачей. Это было их главным конкурентным преимуществом, которое выделяло компанию на фоне остальных участников рынка. Однако со временем всё изменилось, и, к сожалению, не в лучшую сторону.
Слоган 15-минутной доставки остался неизменным, но в действительности ожидания не соответствуют реальности. Компания продолжает заявлять о молниеносной доставке, и, конечно, многие покупатели ведутся на эту заманчивую рекламу. Однако с каждым новым заказом время ожидания становится всё длиннее и длиннее. Последний раз мой заказ прибыл спустя более часа, что, конечно, разочаровывает и заставляет задуматься.
Если бы представители компании честно показывали предполагаемое время доставки, это было бы честным подходом, и у меня была бы возможность взвесить все "за" и "против", а также решить, оставаться ли верным клиентом Самоката или же воспользоваться услугами другой компании, которая прозрачно информирует о времени доставки. Скорость и честность — вот главные качества, которые ценятся в сервисе доставки, и, возможно, стоит задуматься о пересмотре этих ценностей.
11
2
December 13, 2024
Доставка быстрая!!! К персоналу по доставке вопросов нет!!! По внешнему виду - некоторых отмыть и побрить)) решение вопроса - оставить у двери)) Сегодня порадовали!!! Заказала селедку от "Самокат" в вакууме - это бомба!!!!! Всем рекомендую!!! Превзошли сами себя!!! Высший пилотаж!!! Утром заберу , все что есть на складе, пока не испортили!!!! Качество товара - молоко, кефир, масло сливочное, яйца, сало - все супер!!! Портит всю эту картинку - готовая еда..... Борщ без мяса... И не соблюдение тех-карты!!! сырое мясо с вареной картошкой - вообще трешь!! Плов с сырым рисом... блины - вообще не понятно из чего сделаны!!! ломались от старости или от состава , просто выкинула... на разборки не всегда есть время... салаты - не съедобные... к сожалению... роллы и куриное филе - цена качество- не соответствует!! просрочка часто проскакивает!!! И не правильное хранение!!! Напитки горячие , даже в мороз!! В скидках и акциях разбираться очень сложно!!! Маркетинг хитрый и не в пользу покупателей!! Наличие товара с реальностью не соответствует!!! Не привозят без предупреждения и замен!! Удобно в быстрой доставке! основные заказы к описанию не имеют значения, остаюсь вашим покупателем! И очень надеюсь на улучшение качества товаров!!
1
3
February 5
Ну эммм. Тоже удаляю приложение 😅 По качеству овощей, фруктов, готовой еды уже все тут, наверное, прошлись, поэтому давно не заказываю такое в самокате. Иногда беру воду 5 л, чтобы самой не тащить. Сегодня рискнула заказать пакетики корма для кошки, молоко, сливки и йогурты. Приехало в таком виде. Поддержка предложила купон на цену йогуртов🙈 Ну спасибо, конечно. Только мне именно сейчас было нужно то количество целых йогуртов, которое я заказала. И желательно чистое, не перемазанное йогуртами, все остальное 🤦♀️ 😂
6
December 17, 2024
"Уважаемый самокат" ценю ваш юмор и креативность привезти второй день подряд "мой заказ или заказ для меня" , чудеса да и только, особенно в 6.30 утра восхитило! Отлично, только давайте скорректируем состав заказа на будущее. Белая/ красная рыба, на ваш выбор! Авокадо, ягоды, что то из черники, голубики или клубники, можно немного зелени,: шпинат, руккола или мангольд, немного трюфелей или горького шоколада, спасибо, без шампанского, пожалуй, ценю вашу заботу !
4
1
May 24
Поставила бы минус, если бы можно было!!! Написала комментарий, с просьбой привезти самое свежее молоко, привезли такое, что в кастрюле свернулось... За 2 дня до окончания срока. И это не первый раз, поэтому прошу посвежее, потому что условия хранения не соблюдаются. Оператор, в резкой форме, озвучила, что комментарии не учитываются, не собираются они учитывать пожелания каждого и !!!! предложила мне скидку в размере некачественного продукта. Скидку??? То есть не вернуть стоимость товара, а сделать скидку на эту сумму!!! Это как вообще??? Мне еще спасибо сказать??? И ни одного слова извинения.
January 26
Даже однлй звезды не заслуживают эти магазинчики, товар привозят с последним днем хранения, доставка не вывозит количество доставок, а в службе поддержки очень аккуратные отвечалки в рамках закона👍, вопрос решать не хотят, отличное решение это скидка на следующий заказ!😳то есть они в 22:45 привезли товар которому осталось час до негодного и предлагают просто скидку🤮по их правилам заказчик должен проверить на лестнице при курьере весь заказ и если что-то не так, то отказаться от этого товара👆 у них сроки доставки просто космические (из-за нехватки курьеров) и заказчик такой «стопэ пацанчик» жди и как давай все 30 наименований проверять срок годности и внешний вид🤣 или просто поставить сборщиков адекватных, а не приезжих которые не бельме буквы и цифры! В общем когда только появились было всё супер, видимо с количеством упало качество или всё ушло в рекламу на ТВ! Так держать! Не даром все заказывают в пятерочке или в перекрестке😅
6
January 30
Заказываю у них очень часто протеиновые батончики , никогда никаких нареканий не было , но Вот к сожалению случился случай что батончики приехали испорченные и я получила отравление . НО КО ВСЕМУ ЭТОМУ , ВСЕ МЫ ЛЮДИ И ВСЕ МЫ ПОНИМАЕМ , ЧТО ОЧЕНЬ СЛОЖНО СЛЕДИТЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ТОВАРОВ У ПОСТАВЩИКОВ , САМОКАТ ПОМИМО ТОГО , ЧТО ПРИНЯЛ МЕРЫ , СВЯЗАЛИСЬ С ПОСТАВЩИКОМ , УБРАЛИ ПАРТИЮ С ПРОДАЖИ , ТАК ОНИ ЕЩЕ И ПРЕДЛОЖИЛИ ВОЗМЕСТИТЬ УЩЕРБ ЗДОРОВЬЮ В ВИДЕ ЛЕКАРСТВ И ТД.. (Я ОТКАЗАЛАСЬ , ТАК КАК ПОЛИСОРБ ДОМА БЫЛ ) , И ОНИ СОВСЕМ НЕОЖИДАННО ДЛЯ МЕНЯ СДЕЛАЛИ МНЕ КОМПЛИМЕНТ В ВИДЕ подарка 🎁 Спасибо Вам большое , что не оставляете своих клиентов даже в таких сложных ситуациях , находите решение , чтобы сгладить конфликт и помочь человеку , столкнулась впервые с таким в доставках и хочу сказать , что это очень приятно , когда есть такая мгновенная реакция у поддержки .
1
4
May 20
Сервис совсем испортился. Раньше все было быстро и чётко. Проблемы также решали моментально. Сейчас время доставки - это лотерея. Цену заказа повышают и об этом не забывают сообщить, но о том,что время доставки не 15-30 минут никто не говорит. Ждать доставку два часа, чтобы потом в приложении тебе посоветовали ее отменить? Спасибо, супер предложение. Остаться вечером без продуктов, когда уже все вокруг закрыто 👍🏻 а что случилось с меню? Все было четко и понятно, теперь миллион кнопок, чтобы найти что-то. Жесть.
January 17
3 января 2025 года на катке в парке горького (г.Москва) мне был выдан промокод сотрудником «самоката». В этот же день, открыв приложение «самоката» я не нашла данный товар и соответственно промокодом воспользоваться не смогла. На следующий день-то же самое, через несколько дней-то же самое, то есть товара априори нет в наличии.
В «самокате» в чате никак не решили эту проблему, ссылаясь на то, что товара временно нет, потом, что товар будут заказывать у поставщика, если этот товар будет пользоваться спросом (а как он будет в спросе, если его нет и не бывает?)
Компания не отвечает по своим обязательствам. Не рекомендую
6
1
January 8
Когда то был отличный сервис…
Сейчас удалила приложение.
Вроде стараются быть на плаву, но качество и отношение к покупателю уже давно на самом дне.
Стали чаще подкладывать испорченные продукты. Если раньше возвращали деньги, то потом за ИСПОРЧЕННЫЕ ПРОДУКТЫ стали давать промокод, который используешь и тебе привозят испорченные продукты. Понятно, что так удерживать покупателя можно, но думаю не долго.
В последнее время столкнулась с еще одной проблемой, заказываешь товар из приложения « Самокат», заказываешь по фото из того же приложения, а тебе привозят другой товар😅
В службу поддержки написала и ответ был таклй же, как и сервис в целом…
9
1
January 4
Была постоянным клиентом сервиса до сегодняшнего дня. Всегда не обращала внимания на небольшие задержки, незначительные косяки с продуктами при всех условиях, что продукты намного дороже, чем у конкурентов. Но сегодня был просто край неуважения к клиенту. Сделала заказ, обещанная доставка за 30 минут превратилась в 1:40, уже засыпая, я написала в поддержку, в ответ звонок: извините, по техническим причинам доставка отменяется, доставить не сможем. Супер! Письмо в поддержку с возмущением о потерянном времени не принесло также ничего, кроме разочарования… Вместо того, чтобы с извинениями автоматически предоставить клиенту промокод в качестве компенсации, у меня начали выпрашивать в буквальном смысле согласие на эту компенсацию👍🏼 Впервые столкнулась с таким отношением. Вы извинитесь и начислите компенсацию автоматически, а воспользоваться промокодом или нет клиент уже сам решит) Но вместо этого я должна выпрашивать этот промокод🤣 Спасибо, не надо. Пользоваться данным сервисом более нет желания с таким отношением!
6
May 26
Всегда быстро. Для меня самая удобная доставка. Всем офисом берем перекусы в самокате. Сервис нравится. Многие продукты можно найти только в самокате.
February 10
Раньше всегда пользовалась самокатом, так как доставляли реально быстро и выбор продуктов был большой! Но последнее время заказы привозят не то что позже заявленных 15 минут, они привозят их через час! Ребят серьезно? В течении часа мне что угодно могут привезти!!!! Тогда не обманывайте своих клиентов и не предлагайте сервис, который вы не в состоянии предоставить!
2
April 5
С Самокатом уже давно. За 15 минут получить свои покупки - это же мечта. Случались иногда казусы: то просрочку привезут, то гниль, но вопросы с поддержкой всегда решались и я возвращалась. Но, теперь Самокат уже не тот. Время доставки все больше и когда это время перевалило за 1,5 часа, решила, что смысла в этом никакого нет. А живу я при этом на Васильевском острове в Петербурге, не в отдаленном поселке, где один курьер на все дома.. Хорошая задумка была, но в итоге ерунда получилась.
1
March 4
Всегда пользовалась доставкой Самоката, цены,конечно, высокие, но за то на дом. Вроде быстро, но стали опаздывать. Какого же было моё удивление, что положили в заказ явную просрочку! Замену делать отказались, чек на возврат также делать отказались. Говорят ждите 10 дней или берите скидку на следующий заказ. А мне не нужна ваша скидка!Яндекс делает такие замены мгновенно, без вопросов. Жаль, Самокат перечеикнул всë хорошее впечатление о себе.
2
May 23
Была лучшая компания, стала худшая. Пишу отзыв, т к в поддержке абсолютно не работают с претензиями покупателей. Сотрудники службы поддержки полностью и безоговорочно некомпетентны. Прошло полтора часа со времени заказа и я написала в поддержку. Заказ только после этого привезли. И что вы думаете? Дали скидку? Промокод?!!! Как во всех остальных компаниях. Нет, но это ладно. Хотя бы извинились бы за такую задержку. Как она становится возможна? Курьерам, видимо, лень доставлять заказ или они просто не успевают - не знаю. Но они в приложении жмут кнопочку как-то: уточнить адрес доставки. И благодаря этой кнопочке просто не везут заказ, пока ты не нажмешь: да! Везите сюда! С чего же они уточняют адрес, по которому возят мне заказы каждый день?!!! Да просто чтобы потянуть время! На что в поддержке вообще никак не реагируют. Но у меня заказы доставляются последнее время за 44 минуты, за полтора часа. Заказ могут вообще отменить и просто не доставить. Короче говоря, ужас что творится. И ладно бы за косяки курьеров были ды хотя бы извинения в поддержке, но нет. Пишу что заказ доставляют слишком долго (1,5ч) а мне в ответ поддержка шлет фото моего заказа. Зачем оно мне?!!!🙈 вы издеваетесь?!!! Кто у вас там в поддержке сидит?!!!
March 4
Часто привозят испорченые овощи и незрелые фрукты. Цены в последнее время взлетели в космос, на некотрые позиции на 50% подняли цену. Ассортимент плохой. Дотсавка иногда 40 минут. Если товар по акции то с 90% вероятностью с почти истекшим сроком годности. Все чаще стала заказывать продукты в других местах, пусть и дротше немного, но ассортимент лучше и цены в разы ниже
1
December 7, 2024
Самакат конечно удобно, но могут один тавар заменит другим но таким же. Вместо рыбы на бутерброды, принесут филе разрезанное на на части с огромным клличеством костей включая хрпбет. Так же и аонфеты хорошо известные типа мишка касалапый, заменит на коныеты под своим брендом. Вроде и те и те шаколадные не о разница на лицо и как можно товар оставлять у двери? Это уже не в какие рамки не впысвваетбся а самое обычное нарушение
1
May 23
Доставка не приехала даже через полтора часа. Через час после заказа написала в службу поддержки, где получила ответ, что курьер задержится еще на полчаса. Спустя время доставки так и не было, после чего в чате поддержки написали, что заказ все еще не передан курьеру и ожидание составит еще 15 минут. Заказ был сделан в 22:00, курьеры работают до 23:00. Неприятным оказался тот факт, что поддержка закрыла чат так и не объяснив действительно ли ожидание составит еще 15 минут или придется отменять заказ, поскольку курьеры уже не работают. Чувства смешанные — люблю продукцию Самоката, но сервис нуждается в доработке.
March 7
Плюс разве что в скорости доставки, но теперь я считаю и это минусом. Оплатила заказ, доставку не сделали, сменили статус заказа на доставлено и довольные , а я не вижу ни денег ни заказанных товаров. Служба поддержки отвечает медленно и тянет время,.. Бьюсь уже 12 часов, буду обращаться в Комитет по защите прав потребителей
4
December 10, 2024
Заказала доставку на ул Батурина, г. Владимир в 22.35, ждала курьера до 23.05 пока была на работе, потом за нами приехало такси, и ждать уже было не вариант, в итоге ни чат ни горячая линия не отвечали.
Я пыталась дозвониться и дописаться еще минут 10, но безуспешно, а в 23.16 позвонила хамоватая девченка, спросила буду ли я ждать заказ, хотя я ей сразу сказала что уехала и нахожусь в 5 минутах езды от адресаи попросила привезти туда, тк поесть как-бы я все еще хотела а купить в магазине ужн не вариант, на что мне грубо отказали и отменили заказ.
По сути, самокат не выполнил свои обязательства, люди не могу по часу сидеть и ждать курьера, могли бы просто передать заказ в другой даркстор раз все равно везете после 23.00 то привезите на необходимый адрес, клиент не виноват что вы не уложились вовремя, надо настроить решение вопросов.
И да, тухлые помидоры, забродившую молочку и прочие прелести привозят часто, а цены завышены при плохом качестве.
Не советую.
2
February 9
Хочу выразить благодарность компании Самокат и сотрудникам ! Курткры труденоки ,всегда заказы во время и быстро .Продукты отличного качества .
1
March 10
Если бы можно было поставить минус, поставила бы. Очень сильно испортился самокат. Во-первых, вместо 15-20 минут могут доставлять до часа (раньше было иначе). Во-вторых, качество товаров оставляет желать лучшего. Часто стали привозить тухлые товары (фото прилагаю: сгнившие, с плесенью, вскрытые продукты). В-третьих, отношение к клиентам и тех поддержка. Раньше они пытались загладить вину: возвращали деньги за товар + скидка на следующий. Сейчас предлагают возврат в виде баллов за продукт на следующую покупку. На вопрос «как так» пишут, что нет тех возможности сделать скидку (фото прилагаю). Это ли не дно в 21 веке? Пользоваться сервисом больше не планирую.
1
April 28
Доставка была задержана, привезли в течении 45 минут. Молодой человек приехал по адресу, открыл дверь так, что она чуть не ударила соседнюю стену, благо мне удалось её задержать. Сказал, что до этого уже приезжал по адресу (мы не ответили, так как были проблемы со связью, пытались разобраться, звонок в домофон тоже мимо нас прошел, так как дверь была закрыта). Я понимаю недовольство со стороны сотрудника, но я сама работаю в сфере услуг и, насколько б мне было неприятно, стараюсь держать себя в руках. Не хлопаю дверью, не говорю клиентам «А что Вы тогда не ответили? До Вас дозвониться, как до президента».
March 4
Москва, метро Печатники
Доставку заказов приходится ждать больше 1 часа, мороженое не соответствует товарному виду так как после сборки хранится и доставляется без термопакета, а может и хранится в ЦФЗ в испорченных холодильных установках. Просил проверить при передаче курьеру мой заказ на товарный вид на заморозку мороженого, сказали проверят НО никто даже и не стал это делать, мороженое полностью растаяло. Деньги сразу не возвращаются, нужно ждать 10 дней. Цфз бомжовое, ассортимента вообще нет никакого от слова совсем! Курьеры привозят заморозку без термопакетов на вопрос где он, отвечает: сейчас зима, он нужен.
Никому не советую делать заказы в этой компании!
May 6
Я просто в диком расстройстве. Столько времени пользовалась этим сервисом. Сегодняшнего дня больше никогда не воспользуюсь. И никому не порекомендую. Всякое бывало навсегда старались исправить ситуацию. Заказываю каждую неделю от полутора до 3000 руб. за продукты. Сегодня привезли киви гнилые и голубику мелкую и кислую. Фрукты заказывала ребёнку. И есть их невозможно. Целый час решала вопрос со службой поддержки. И там меня не захотели услышать. И сервису ухудшился и качество продуктов ухудшилось дальше некуда
Очень жаль
Но больше не буду пользоваться и не посоветцю никому
С таким успехом всех клиетнов от себя отвернут!!!
1
March 29
Никогда не думала, что теперь уже бывший любимый сервис имеет настолько ужасную поддержку. Заказала я давеча кондиционер и маску для волос, должны были привезти по клику в течение дня. 6 часов везли и привезли мне один кондиционер и пустую коробку из под какого-то набора дав. А где маска, дорогие?
Начинаю переписываться с поддержкой и думаю, что вопрос быстро решится возвратом денег. Но нет, у меня спрашивают, когда отправить курьера? Привезете мою маску, спрашиваю я? Нет, ЗАБЕРЕМ ПУСТУЮ КОРОБКУ! После этого подумаем над вашим возвратом.
Ого, классно придумали, сами доставили не то, еще и пустое, но мало того, теперь не хотят возвращать деньги за заказ!
Ребят, сервис -10000 из 10.
2
May 3
Заказала две пары кроссовок. В карточке товара было написано, что можно вернуть если не подойдет. В итоге кроссовки к сожалению оказались малы. Написала в чат с вопросом о том как можно вернуть. Оказывается это не так просто сделать, и как будто нереально. В чате запросили фото товара и сказали что обращение ушло на рассмотрение которое займет до 3х дней. Далее на почту пришло сообщение с просьбой загрузить фотографии на сторонний сайт(ссылка прилогалась) и прислать ссылку уже с фото. На этом сайте ни слова на русском.
Написала ещё раз в чат, указала номер обращения, но там видимо нет живых людей, ещё создали обращение и повторные шаблонные ответы.
Звонок на горячую линию тоже не дал результат. Оператор Ирина отправляла в чат, ибо горячая линия подобными вопросами не занимается, связать с другим специалистом тоже нет возможности. В итое сказала, что всю необходимую информацию предоставила и бросила трубку.
Сервис и клиентоориентированность ниже плинтуса!
Как разберусь с возвратом, удалю аккаунт и приложение. Всем советую сделать так же…
1
May 18
Отвратительная работа оператора!Никакая координация работы, отвратительное отношение! Не доставили часть товара, оператор не может ответить на элементарные вопросы, на просьбу донести заказ, говорит это НЕВОЗМОЖНО, по неизвестным причинам.. Предлагают скидки вместо возврата денег или допоставки заказа. В итоге сказали будет возврат, курьер звонит, что уже везёт, подъезжает к дверям, звонит в дверь и тут же разворачивается уезжает-видите ли ему позвонили и сказали что будет возврат средств. Настроение испорчено с утра, и отношение к службе доставки поменялось в худшую сторону!
March 23
Самокат!
Это дно! Вы привезли вот такой товар ! А вы его сами есть будете?
Мороженое все талое, два эскимо просто ломаный шоколад и молоко. Стаканчик весь мятый и тоже весь талый.
Служба поддержки это просто песня, на мой вопрос вернут ли деньги, просят больше фото.
Ку да еще больше.
Сразу скажу заказывать больше не буду, друзьям тоже расскажу.
Адрес откуда везут Зеленоград, корпус 2038!!!
3
March 31
Доставка быстрая, но часто доставляют быстро и не по тому адресу, потом звонят курьеры и пытаются что- то объяснить, в итоге приходится ждать, чтоб товар наконец привезли. Товар часто привозят с истекающим сроком годности в день доставки или на следующий. Если я вечером в 21.30 заказываю (рыбный суп) на завтрашний день, то завтра она уже будет просрочен. Зачем мне за мои же деньги себя травить, кошмар. То сосиски с плесенью привезут, то кашу с жуками, то молоко с дыркой. Больше тут заказывать не буду и всем не советую, поберегите свое здоровье.
3
May 21
Зачем вы начали доставлять обувь и одежду если ее не возможно вернуть. Заказала сабо, в приложении было написано что можно сразу вернуть курьеру, курьер сказал что только через приложение. Через 5-10 минут после получения товара делаю заявку на возврат, неподошел размер. Только через 5 дней звонит курьер, видимо, звонок не проходит, не моя вина, застройщикам спасибо, и он отменяет заявку, не поднявшись на этаж не позвонив в квартиру. И все, поддержка помочь не может, новую заявку на возврат не создают. Зачем делаете услугу, по которой вы не можете работать
March 31
Ужасная служба доставки, если заказывать продукты вечером, то доставка будет идти час, да вы можете отменить заказ, но к сожалению, бывают моменты когда это невыгодно, потому что все ближайшие магазины-закрыты. никаких дополнительных скидок в виде извинений(ведь компания себя позиционирует как доставку за 15 минут, я понимаю бывают пиковые часы, когда доставка задерживается, но не ЧАС И 15 минут)От поддержки только заученные фразы, которые не имеют никакого отношения к реальности. Компания испортилась, и очень жаль что у нас мало гигантов, которые смогли бы ее сдвинуть
1
April 17
Не советую заказывать еду в самокате. В целом этот сервис можно описать несколькими словами: дорого, долго и не вкусно. Доставку ждала больше часа, еда по качеству сомнительная. Жалко потраченных средств
January 26
Сделала заказ оплатила его полностью, половину продуктов не привезли,сообщила об этом через минуту в тех поддержку. Вместо того чтобы просто принести недостающие продукты из соседнего подъезда они требуют писать заявление о компенсации и рассматривают его 10 дней, удерживая у себя мои денежные средства.
Так же практически постоянно в заказе были плохие овощи и фрукты, перестала заказывать их.
Доставка всегда более 20-30 минут и больше. Зачем обещают доставить за 15 минут не понятно…
1
1
May 7
Доставка отличная оперативная 👍купила 2 куртки,качество ужасное китайское с садовода , деньги за товар не вернули нет возврата, очень жаль что не кто не контролирует за качеством товара, и тем более когда клиент пишет о не качестве товара и просит оформить возврат
March 26
Цены продолжают завышать, при этом продукты не то что «среднего класса», свиней стыдно кормить бы было такими продуктами: часто овощи привозят гнилые, врут в граммовках - капуста максимум 700г, как яблоко, хотя цена 150руб за 1-1,5 кг за капусту? Вы серьезно? Я в регионах нигде не видела такого позора в качестве продаваемых продуктов, но в столице видимо стало нормой есть гнилье и тухлятину за большие суммы.
Интересно, почему Роспотребнадзор закрывает на это глаза.
1
November 19, 2024
Пользовалась доставкой три года, всегда отличались свежими, качественными продуктами и быстрой доставкой, но, в последнее врем ребята скатились.
За последние две недели:
1. Забродивший гранатовый сок - по сроку годности ок, явно были нарушены условия хранения. Взамен обещали скидку - которая так и не прогрузилась.
2. Все чаще стали попадаться испорченные, подплесневевшие овощи и фрукты. Если раньше было редко - ок, но сейчас стабильно выкидываешь часть овощей и фруктов.
Незрелые фрукты - деревянные персики, нектарины, хурму набоюдала весь сезон.
3. Но сегодня - был край. Доставка ехала больше часа, мороженое растаяло полностью, просто воду привезли. Также в заказе был кекс, адекватный по составу, который просто по умолчанию заменили на отвратительный трайфл, при прочтении состава которого начинается аллергия.
В поддержке в ответ на просьбу вернуть дееьги получаем пассивную агрессию в стиле - будете ждать десять дней возврат или все же скидка?
*** скидки Ваши, которые не работают?!
Из отличной доставки скатились в откровенный треш. Пора удалять приложение.
16
December 19, 2024
Когда в самом начале была реклама по телеку о них, я думала «что за чушь, кто будет продукты с доставкой покупать», сейчас же не продит и дня чтобы ко мне курьер не приехал, знаю всех доставщиков в лицо 😁 спасибо что вы есть, всегда выручаете❤️ г. Нижний Новгород
April 18
Ваше недовольство качеством продукции понятно. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
1. Свяжитесь с поставщиком и выразите свои претензии. Попросите вернуть деньги или заменить товар.
2. Если это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор или другой контролирующий орган.
3. Оставьте отзыв на сайте поставщика или на специализированных платформах, таких как Яндекс.Маркет или Отзовик.
4. В крайнем случае, обратитесь в суд для защиты своих прав как потребителя.
Надеюсь, эти шаги помогут вам решить вашу проблему
October 11, 2024
Доставка быстрая. Привезли за 12 минут. Качество товара на фото. Спасибо, что быстро и минус два мандарина. А покупала сами понимаете, чтобы поесть. Потом правда, скидку сделали, но с каждым разом, все меньше и меньше хочется там что-то заказывать. Только из-за качества товара ставлю две звёзды. Так как если это доставка, это не значит, что можно пропихнуть все, что угодно, пока клиент не видит. Так не пойдёт! В самокате почти двойная наценка, а делают так будто бесплатно все привозят. Очень плохо.
14
1
March 15
Заказал туалетную воду, принесли через 21 минуту, НО в замятой, замокшей непотребной упаковке! Возврат делать отказались, прислали заявление для заполнения, которое обещают рассмотреть в течении 10 дней и принять решение!? Вот вам и СЕРВИС быстрой доставки!
Причем не заметить такой брак при сборке заказа невозможно! Значит некачественный товар положили в заказ осознанно!!
Будьте осторожны при заказе товаров в Самокате- там работают нечестные люди!!!
Свое сотрудничество с ними я заканчиваю!
March 18
По адресу Митинская 15 открыли ваш пункт. Но когда приезжают ваши курьеры к вашей двери, то дверь открывается как военная сирена. Я живу в соседнем доме и по ночам эта открывающаяся дверь будет и пугает. Помимо того, что дверь открывается адски громко, то и курьеры и в 23 и в 24 часа подъезжают и начинают бибикать
Вы можете поменять дверь или решить проблему с дверью, которая как сирена?
1
March 12
Знакомьтесь это крылышки BBQ от самоката за 400 рублей , точнее крылышко , одно . Синее , разваленное , вонючее , сваренное то есть тот , кто готовил понятия не имеет что такое BBQ . Так как обещали привезти горячим явно видно что было разогрето в микроволновке , прежде чем доставить . Техподдержка сказала что это нормально что мол в приложении фото от реала может отличаться😂 Короче удалил приложение нафиг лучше полчаса поголодать и дождаться ростикс . Ребят не заказывайте там готовую еду самокат кормит отравой .
1
January 10
Спасибо Самокату за коктейль из Сальмонеллёза и Норовируса, и путёвку в Боткина.
Не советую там заказывать в принципе - просрочка и товары ужасного качества для них норма. Они отделываются стандартными фразочками и скидками.
Но точку поставило заражение упомянутым выше.
Надеюсь, вас прикроют когда-нибудь.
4
March 4
Немного ранее был очень доволен сервисом! Теперь работают по принципу хочу привезу хочу не привезу. Могут отменить через час , когда пишут что уже всё собрали. Ну и получается странная ситуация: вся семья ждёт определённых продуктов готовить ужин и прочее, и потом приходится ехать в круглосуточный магазин...
March 13
Раньше часто пользовалась, решила продолжить. По итогу обманвают покупателей, привозят не тот товар, вопросы вообще не решают. Клиентооринтированность 0 😱 Цены, кстати, выше, чем в обычных магазинах. Что нравится, так это рубрика рецептов в приложении. Ииз плюсов больше добавит нечего.
1