Сакура
795 reviews
July 17, 2024
Заказ сделали в 22.57,обещали доставить не позднее 23.18.далее было сообщение, что заказ задерживается на 10 минут... Но и через 10 минуту его не было... В итоге заказ доставили в 23.40...ребёнок, который хотел суши благополучно уснул так и не дождавшись....
1
May 30, 2024
Прислали СМС,что доступен бонус 3 пиццы бесплатно! Решила сделать минимальный заказ. Заказала суши. Кинула в корзину. В корзине появился мой заказ и 3 пиццы в подарок. Курьер приехал в назначенное время. Ну как я и полагала никаких 3 пиц в подарок не было! Я, естественно, отказалась от заказа.
Не рекомендую!!!!
2
1
July 31, 2024
Жестко недовешивают постоянно и не возвращают деньги. Заказала роллы, передали подозрительно легкий пакет. Взвесила, недовес составил 200 грамм!!!! И это я коробки не вычитала, там недовес будет грамм 300 точно! Написала в поддержку, они мне сказали, что не все роллы в заказе, мол, это я из подъела.
3
July 19, 2024
Заявлено как 24 часа. Был сделан заранее заказ на 6 утра следующего дня- 6 пицц, заказ подтвердили, но ни в 6, ни в 6.10 курьер не приехал, после нескольких звонков выяснилось, что курьер "постарается" приехать в 6.25.... оператор сказала - много заказов... вы серьёзно??? В 6 утра у вас много заказов???
2
1
February 14, 2024
Сделали заказ, привезли с опозданием на 15 минут (уже успех), но не тут то было. Предыстория: у мужа аллергия на рыбу, у меня нет. Он берет креветку или цыпленка, а в этом месте видимо все одним ножом режут… аллергия началась, испугались, но после трех таблеток отпустило. Вариант есть и другой: краб-крем из рыбных субпродуктов, иначе крабовые палочки. Ситуация треш… заказали лишь по прошлогоднему отзыву друга, отзывы на других платформах даже не читали, а надо было бы. Мало того, что аллергия началась, так сам вкус на 0/10. Вывод: если хотите поесть майонез с рисом, вам сюда!
2
August 24, 2024
Ждал заказ 3 часа, связался с оператором для того чтобы уточнить статус заказа, на что она сказала (либо ждите ещё 2 часа либо отменяйте заказ и скидок никаких не даем) ужасный сервис. Не рекомендую тратить своё время.
3
July 27, 2024
Отвратительные роллы, особенно "вкусный килограмм" непонятно из чего состоят, но есть вкус сырой рыбы и чувство, что отравился. По вкусу как будто рис вымочили в жиже после разморозки сырой рыбы. После дегустации хочется проблеваться
3
March 14, 2024
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. а других и не было Извинения от службы контроля качества уже устали принимать. От этого легче нам не становится.
Присоединяюсь к вашмм отзывам друзья. Ещё один минус от нас-пиццу в подарок обещали при заказе. Сделали заказ а пиццы нет. Ну вот и снова начался геморрой с оператором кол центра и все что оттуда вытекает.
5
June 20, 2024
С Сакурой не было печального опыта, роллы и пицца вкусные, доставка быстрая. Много акций, достаточно бюджетеые цены. Рекомендую)
3
1
August 4, 2023
Вчера ,03.08.2023 я сделала заказ Заказ 96-927, в 19.37,привезти его должны были в 20.18. В 20.30 я в первый раз обратилась в колл-центр для выяснения сроков прибытия заказа , мне озвучили что через 15 мин курьер приедет. В 21.00 я позвонила еще раз, на что девушка мне сказала что курьер будет через 30 минут .С силой мне удалось добиться, чтобы сотрудник уточнил назначен ли курьер на мой заказ.Так же меня очень повеселил тот факт, что сотрудница утверждала мне что мой заказ приедет тёплым🙈И она дома может держать приготовленную еду в таком состоянии 1,5 часа🤣Ага, прям с 19.40 до 22.20 -3 часа и будет тёплым.
В 21.25 курьер еще не был назначен!!
В претензии оставленной через почту я указала об отмене заказа (была оплата онлайн ). В 22.21 приехал курьер🤣 и как ни в чем не бывало пытался мне всучить мой заказ. Я связалась снова, сказала что хочу зафиксировать опоздание ( компания гарантирует следующий заказ за их счет), и отказаться от заказа, потому как мне пришлось заказать еду в другом месте .
Сегодня со мной связалась служба контроля качества (!!!) и девушка весь разговор общалась заученными фразами по бумажке и озвучила мне, что так как я отказалась от заказа, гарантированной (!!!) доставки за их счет не будет, и все что они могут мне предложить это ролл калифорния в подарок.
Т.е вчера, я должна была съесть свой опоздавший ужин, и заказать сегодня еще раз в ту же сумму , за опоздание. НО!!! По факту сегодня,я осталась без еды, без денег за заказ ( онлайн оплата-возврат в течении 7 дней),с расходами вчера на новый заказ ( мы были очень голодные) и без какой либо компенсации и желания компании хоть что то попытаться исправить !!!
Я искренне считаю что такие случаи недопустимы, и раз уж вы гарантируете доставку заказа вовремя-или за наш счет (их лозунг!), то вы обязаны соблюдать ваши обещания клиенту. А уж тем более компенсировать клиенту его нервы.
Я искренне не рекомендую компанию Сакура, к заказу еды!!! Стыд вам и позор , а с виду такая крупная фирма и такое наплевательское отношение к клиентам.Просто мрак в наше время!
7
December 9, 2023
Жаль, что перед заказом я не прочитала отзывы, роллы - это просто кошмар, вроде вкусные, но все разваливаются, рассыпаются, неравномнрные , начинка везде лежит как попало, и при жтом маленькие, как детские. Ребенку заказала картошку фри и нагетсы - второй кошмар, порция за 500р мищирная, картошку положили в контейнер для супа(прозрачный , пластиковый с крышкоц как для ким чи) , понятно ога мягкая, не вкусная... Нагетсы это тоже только название.
В заказе было комбо 2 пиццы и 3 роллов , так привещли 1 пиццу, вторую сьели по дороге походу. Потом довезли вторую , при чем такую же. Пицца по вкусу норм, но маленькая.
Короче , вывод, хуже чем свиньям , еще и за твои же 1700.
5
February 10, 2024
Ужаснее я еще ничего не ела!!! Мало того ,что привезли через почти три часа, так еще все не просто золодное а не съедобное! Еще предложили подарок на следующий заказ , кем надо быть чтоьы еще раз сделать у низ закащ!
Я в шоке, мало того , что вы не уважаете потребителя, вы прежде всего себя….
Очень жалею что не отменила, но я представить не могла , что такое может быть на сегодняшний день.
А лучше конечно наптсать куда следует еще дополнительно!!!
August 8, 2024
Заказываем уже не в первый раз. До этого привозили быстро и все было супер. Сегодня привезли вовремя, но был не наш заказ: мы его забрали, оплатили, но вовремя увидели, что это не наш заказ и сразу остановили курьера: он перепутал адреса и быстро пошел их менять. Когда мы стали получать уже свой заказ, то вполне логично, что уточнили «его не вскрывали?» на что поступил ответ от курьера «ну вы же пиццу открыли». А это была наша проблема? Извинений за данную ситуацию не поступило, а поддержка перевела на бота и сказала, что «заказ задерживается», хотя он уже пришел. Спасибо!
3
1
July 20, 2024
Заказала накануне в определенному времени так как у мужа день рождение. Не привезли. Я подождала 15 минут и звоню,мне сказали что только через 20 минут передадут курьеру. Что за сервис,как можно так подвести людей. Не рекомендую.
3
February 29, 2024
Периодически заказываю Сакуру, очень вкусные роллы и пицца. Иногда еще заказываю бизнес ланчи, всегда остаюсь довольна. Спасибо, рекомендую! 😘😘😘
1
1
October 20, 2024
Очень классный ,вовремя доставляется,цены всегда низкие,всегда заказываю только здесь ❤️
1
November 4, 2023
Ни заказывайте здесь ни чего поберегите свои нервы и здоровье . У меня день рождение приглашены были гости .Два дня они мне доставляли заказ так и не доставили. Во второй день вовсе предупредили за час до торжества,что не смогут доставить мне заказ .Гости уже разумеется пришли к пустоту столу. Дети были расстроены. Четыре раза я им звонила и спрашивала точно ли доставят заказ .Меня по телефону уверяли что точно ни каких проблем не будет заказ придёт в 21 00. В восемь мне позвонили и отменили мой заказ. Заказ был оформлен в 12 00 доставка была запланированна на 21 00. За столько часов они не нашли времени чтобы предупредить меня заранее чтобы я смогла найти другие варианты ПРИЗЫВАЮ ВАС НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ НИ ЧЕГО ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ И СВОИМ ГОСТЯМ ПРАЗДНИК.
November 2, 2023
№ 670-736-142-754 от 2 ноября 2023 г. в 19:05. Должны были привезти к 20-25. В итоге ни ответа, ни привета. Звоню в 20-55 в службу поддержки. Сказали, сейчас уточнят в месте готовки и перезвонят. В 21-00 перезвонили, сказали, что курьер будет в течение 25 минут. Никто не приехал и не позвонил. В итоге еще звонок в службу поддержки в 21-30, и опять сотрудник говорит, что нужно позвонить и уточнить в месте готовки. Причем намекает, что заказ можно отменить. Как итог, заказ отменен. Никаких комментариев в моем личном кабинете нет. Просто заказ отменен. Как итог, полное разочарование в данном ресторане. До недавнего времени, все было норм. Но сейчас что-то пошло совсем не так. Последние отзывы практически дублируют мою ситуацию. Очень жаль. Но есть альтернативы. Будем заказывать у других.
2
1
September 9, 2023
Добрый день. Заказала в Сакуре суши и корейскую кухню, доставку написали 1:30. С этим временем доставки согласилась. Когда пошла задержка доставки, то начала звонить в компанию, уточнить когда будет доставка, мне говорят что доставка задерживается на 20 минут. Окей, ждём. После этого прошло ещё минут 30-40, доставки нет. Звоню в компанию и тут выясняется, что заказ курьер даже не забирал ещё. И когда будет доставка не понятно. Отменила заказ. И после этого, через час курьер привез заказ. Суши ладно, можно есть холодными, а вот корейская еда холодная не вкусная. И за это предложили в качестве извенения в подарок суши Калифорния. Я в шоке. То что у них акция - доставим во время или за наш счёт - полный обман.
3
February 8
Не вкусно. Заказывали на четверых, никому не понравилось. Прямо вот совсем не вкусно.
1
October 12, 2023
Заказ 635-455-026-522 от 7.10.2023 22:03
Просто отвратительно теперь себя ведет доставка, мало того что заказав за 2 ЧАСА, заранее оплатив, пришлось ждать на линии, ответив на их же звонок в ожидании ответа оператора, я не дождался. В 11, за 50 минут до выбранного времени доставки был от них звонок, на который я не мог ответить, так как был на работе, после чего мне просто написали что не привезут мой заказ, это как? Оплаченный заказ? Мне потом перезванивали и несли чушь про то что всегда все подтверждается автоматически, но на мне система дала сбой. И более того обманули с бесплатным следующим заказом. Але, вы сами же везде по городу развесили рекламу, что бесплатно, если опоздаете, и звездочек никаких нет, а по телефону мне сказали что надо читать мелкий шрифт на сайте!! Что???? Типа информация в открытом доступе, мне девушка оператор подтверждавшая заказ сказала что просто надо зафиксировать время, у нас смс есть, у нас фото курьера есть поднимающегося по лестнице в это время, к слову чтобы подтвердить заказ я ждал у них на линии 20 минут за свои деньги, 20 минут Карл, за свои деньги, чтобы подтвердить заранее ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, сплошное расстройство и разочарование компанией!!!!
May 10, 2024
Сделала заказ 09.05.2004 в 23.10. Он был принят. Сегодна у нас 10.05. Заказ не получен. Возможно, сбойка. Снова продублировали, снова принят, но… Поступил звонок с номера оператора для подтверждения заказа и 37(!) минут слушала музыку и «все операторы заняты». Отдел качества не отвечает. Сервис -1
1
December 22, 2023
Совсем плохая доставка стала... в будний день в 7 утра срок доставки 1.5 часа, потом еще звонят и говорят, что на 30 мин опаздывают)
Оператор на голубом глазу говорит, что много заказов в 7 утра)))
До того опаздали на 2 часа, заказ не принял, 5 дней уже жду возврата денег.
Короче, совсем все плохо стало, раньше неплохо работали. Судя по рейтингу, на отзывы им плевать и обратной связи ждать не стоит)
Чтож, сам не закажу тут больше, и другим посоветую сюда не обращаться. Сервис-плевать на клиента.
3
1
April 3, 2023
Заказала в сакуре в первый раз суши и пиццу, скажу често суши не супер супер вкусные,но достойны своей цены, только авокадо капец твёрдое,лучше бы огурцом заменили так даже дешевле, пицца очень понравилась,но лучше бы добавили ещё соус к бортикам,слишком большие, курьер был дображелательный даже поздравил меня с днём рождения, доставка тянет на 3,5,но поставлю 5
1
October 6, 2023
Вообще не надо больше заказывать у них еду.
Во-первых, предварительный заказ не привезли вовремя, пр телефону оператор сказала, что курьер опаздывает 30-40 минут!!! Я потребовала скидку за задержку, сказали, ждите звонок отдела контроля качества. Во-вторых, оператору было вообще фиолетово, что мы ждем заказ. В-третьих, Через 30 мин от времени заказа курьер позвонил в домофон, и на мой вопрос почему так долго сразу предложил отказаться, потом сообщил, что ему выдали просроченный заказ и «че вы ваще мне тут предъявляете». Я сказала, что оплачивать полную стоимость без скидки не буду. Он начал хамить и был послан. Отвратительный сервис и судя по отзывам качество тоже упало до уровня плинтуса.
Пришло время «Сакуре» самовыпилиться, а не позориться.
2
October 25, 2024
Один раз заказала ролы с подарком - подарок не привезли, второй раз заказала ролы по акции - вторую порцию не привезли! Контора обманывает!
1
October 12, 2024
Сакура испортилась. Доставка дольше 3 часов. Операторы, которые не могут ничего решить. И это на фоне введения нового меню и повышения цен. Больше здесь не заказываем (
4
April 2, 2024
Добрый день!
22.03.24 Заказали 2 больших сета (обычные роллы и кето-роллы) стоимостью 3000 руб. Впервые сталкиваемся с такими отвратительными роллами! Продукты очень низкого качества. В шапках запечённых роллов один майонез. Многие роллы сделаны тяп-ляп. До сих пор, при воспоминании, рвотный рефлекс (простите за прямоту).
2
October 11, 2024
Ужасно! Заказ сделала в 20.30, ждали ждали. Позвонили оператору и нам Озвучили что время доставки до 22.24, в 22.50 мне сказали что за опоздание бонус может быть только на следующий заказ (бесплатный вок) и то при опоздании на 30 минут. Однако внимание! Уже к этому моменту опоздание только было 26 минут, они сказали что пока числится как 6 минут.
Вс евреям переносили доставку, ужасная компенсация на следующий заказ а не на текущий!!! так еще и занижают время просрочки заказала.
Моему негодованию нет предела. 2,5 часа просидели и прождали зря.
Никакого следующего заказа. О чем вообще речь
1
December 19, 2024
Не рекомендую! Не пунктуальная организация! Ждал заказ 2-е суток! Так и не привезли!
2
October 4, 2023
Первый раз заказываю в Сакура и, надо признать, это самые паршивые роллы, которые я ел в своей жизни. Во первых: запах консерв, а если точнее консервированной рыбы. Во вторых: роллы разваливаются даже без соевого соуса, а в плошке с соусом так вообще, каша. В третьих: создается стойкое впечатление, что роллы были приготовлены сильно заранее (и я не имею ввиду за пол часа до выезда), а если точнее - приготовлены утром или, в лучшем случае, днем. Ибо рис весь высохший. В общем я сто процентов никогда более не закажу роллы в Сакуре и другим не советую!
4
December 4, 2024
Стало очень невкусно! Доставка дольше, чем указано!
В « корейской» еде просто везде морковка по корейски, «битые» огурцы- просто огурцы в масле из под морковки, в рамене куриса просто вареная, ПОПАЛСЯ ВОЛОС!!!!!!
Ну позорище!!! Вы столько лет на рынке доставки и катитесь только на дно
1
January 12, 2024
Сделала заказ в 18:45, доставили в 20:45, хотя обещали не позже 20:05. Ждать заказ пришлось 2 часа!
Оператор со мной разговаривать не стал, переключил на робота, который по сути просто сказал "ждите".
Пока заказ прибыл в мои руки - остыл. Еда неплохая, претензий не имею.
За опоздание заказа пришла смс о подарке к следующему заказу, НО с ограничениями в 30 дней! Меня такое не устраивает.
Больше заказывать здесь не буду, всего доброго!
1
August 26, 2023
Заказал в 21:15 суши, заказ *14-826. Сейчас 00:00, еды все еще нет.
Звонил в колл-центр 4 раза. Первый: сказали, что перезвонят после уточнений и не перезвонили, второй - перезвонили и сказали, что задерживается на 40 минут, третий (спустя 40 минут) сказали, что задерживается еще на 25 минут.
При звонке в колл-центр информация о том, что если не доставят вовремя - заказ за их счет. На деле выясняется, что они научился и баллы на следующие заказы в течение 90 дней. Т.е. этот (текущий) заказ уже точно не за их счет. Да и следующий тоже нет, так как после такой задержки нет никакого желания у них заказывать в дальнейшем.
4
May 17, 2024
Жаль, что нельзя поставить 0. 17.05 сделали заказ в день рождения, сайт предложил в подарок пиццу, от чего не отказался:) Итог: курьер опоздал на 20 минут, вместо пиццы магнит с пиццей. Как вы поняли, подарок мы не получили.
Про роллы молчу, делайте выводу по фото….
November 22, 2023
Плюсы: привезли быстро, буквально полчаса
Моя любимая вкусная пицца пикантный цыпа с сулугуни
Положили магнитик, хотя заказ был на меньшую сумму
Минусы: бортики пиццы скоро станут размером с начинку 🤡
Спасибо, вкусный хлеб поела 🥵
Плюс пицца еле теплая
А еще у вас отвратительные суши…в прошлые разы, когда заказывала они были не вкусные мягко говоря 😩
3
1
February 12, 2024
Отвратительно стали работать. Сначала заказ опоздал почти на час. При звонке в отдел качества нет информации о записи звонков, а потом, выясняется, что она идет. На вопрос: "почему?". Ответ: "все записывают".
Оператор отменяет заказ, потом, оказывается, он не отменен. При повторных звонках для извинения общий посыл - сами виноваты.
Про еду- порции стали меньше, качество хромает.
1
October 25, 2024
Повелся на акцию с тремя пиццами, заказал еще 3 рамена, рамен приехал без мяса и естественно не какой подарочной пиццы не было, проблему решать не хотят
1
June 25, 2024
Заказывали суши в 22:00,открыв пакет увидели таракана
Обративишись в службу поддержки,не чем не помогли
А только предложили приехать, забрать еду,чтобы произвести экспертизу !
😂🙈не рекомендую к доставке
3
December 21, 2024
Заказала 2 маленьких классических вока и пиццу 25 см в 2 часа ночи, привезли только пиццу, позвонила чтобы довезли воки, время 6:30 утра воки так еще и не перевезли, каждые полчаса говорят что привезут через полчаса, лучше бы вернула деньги
3
August 28, 2024
Роллы ужасные, из всего набора съели только одни, опоздали на час, все холодное, рис сырой, если отравимся, буду вызывать скорую и обращаться в рос подреб надзор!
3
1
September 5, 2023
Вчера сделали заказ N197-035-306-257, принят в 18.18, ожидаемое время доставки 19.19
Так как домофона у нас нет (новый дом), вышла на улицу в 19.15, жду. Пол часа прошло заказа нет, никто не звонит. Позвонила в поддержку (разговоры должны записываться), перезвонили, сказали ожидайте ещё 5 мин, курьер в пути. Ну ок. Поинтересовалась компенсацией за нарушение срока доставки, сказали как заказ все-таки приедет ко мне, позвонить им ещё раз, зафиксировать время доставки в присутствии курьера и следующий заказ будет со скидкой на сумму этого заказа.
В итоге заказ приехал с задержкой на 30 минут(!!!!), опоздание налицо, настроение испорчено. Набираю тел. поддержки с целью зафиксировать время доставки, а курьерша при этом кидает мне заказ и УБЕГАЕТ!!!! Оператор на линии мне отвечает, что если курьер убежал, то условия АКЦИИ не соблюдены и никакой компенсации не будет! Вы там нормальные вообще???? Что это за АКЦИЯ такая? Где расписаны условия по ней? ТРАНСЛИРУЕТ СЕБЯ КАК КОМПАНИЯ ДОСТАВЛЯЮЩАЯ ЗАКАЗЫ В СРОК И ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКА ЗАКАЗ ЗА СЧЁТ САКУРЫ(говорит авто информатор на линии).
При этом пострадавший клиент должен доказывать вам, что по вашей вине он не получил вовремя заказ. Это нарушение прав потребителя и заведомо прямой обман.
Достаточно смс уведомления о времени поступления заказа с нарушением срока на 30 мин - разве нет???? КОРОЧЕ НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ ШАРАГОЙ
3
1
December 21, 2023
Добрый день,сервис не очень. Отзовы на их сайте, лажа, гневные они не выкладывают. Чисто лишь бы бабок срубить.
Я заказал у них набоо, во сроки доставки не укладываются, хотя сами пишут во сколько приедет заказ. Если задерживается, то никак не оповещают. В приложении не заказать обратный звонок. По итогу, горячие роллы приехали ледяными,еще и 40 минут опоздания было. Написал им отзыв гневный, они его удалили.
June 4, 2024
Подставили с заказом. Мы отмечали важную дату, понадеялись на обещания операторов что роллы приедут к назначенному времени, в итоге более часа опоздали наши роллы. Полнейший провал, не рекомендую тут ничего заказывать!
3
January 24
Есть просто не возможно . Отвратительный вкус и запах. В итоге деньги на ветер! Вечер испорчен !
1
October 12, 2023
Даже не знаю с чего начать, но да ладно. Решил я с супругой заказать ролы в этой шаражкиной конторе. Привлекли нас низкие цены и промокоды из-за чего килограм ролов обошелся в 800₽. Доставили таки тоже быстро. На этом плюсы закончились, а теперь разнос.
Это просто худшие ролы что я пробовал, а перепробовал я их немало. Разваливаются, выглядят помятыми, рис сухой, а на вкус пресные. Бонусом еще состав в приложенит непонятен.
Вобщем после таких ролов мы еще долго не взлянем на них. Обходите эту контору стороной.
4
October 12, 2023
№ 386-078-679-336
7 октября 2023 г. в 20:39 сделала данный заказ, ждала до 1:40, постоянно звонила оператору чтобы узнать судьбу заказа, мне говорили что курьер вот вот будет у меня в итоге в последний раз я позвонила в 1:40 на что мне было сказано что заказ отменен, хотя я его не отменила. Просто взяли и сами отменили, деньги за заказ у меня списали. Заказ бесплатно как у вас указано на сайте тоже никто даже не предложил за неудобства привезти. Требую компенсировать мне мой заказ. И не нужно удалять плохие отзывы, я буду писать везде пока вы не решите эту проблему.
February 1, 2024
Полный беспредел. Сделал заказ в 6:03, а сейчас на часах 7:12 и статус у заказа на начальной стадии - принят. Ни смс с подтверждением, ни звонка оператора. То есть час уже прошел, а готовить его даже ни кто не собирается. Телефон доставки и телефон контроля качества, тупо выключены, хотя везде стоит пометка "Круглосуточно". Ни кому не советую
2
1
March 21, 2024
Самые лучшие, быстрые и на вкуснейшие роллы, в Питере я лучше ещё за заказывала. Всегда очень быстрая доставка и привозят ещё горячим:)
1
2
August 1, 2024
Ждали заказ очень долго,опаздали на 40 минут Запеченные суши холодные,картошка ыри в кашу.Все очень жирно,невкусно и очень долго .Бользаказывать не будем там.
2