Все испортилось. Предпоследний раз подумали, что случайность. Последний раз поняли, что - нет! И это действительно последний раз. Доставка сделала неверное вложение. Вместо нашего заказа пришли какие-то другие роллы. Потребовали вернуть назад, на экспертизу!))) Допытывались, сколько штук мы уже съели!)) В целом , отведать это майонезное чудо мы смогли только в 18.40. Заказ был сделан в 16.00. Ни извинений, ни комплимента с извинениями, ничего! "Прекрасно" мы отметили 8 марта!
Вкус роллов запеченых не отличается друг от друга, яркий вкус дешового мазика - вот что это! Жидкие, разваливающиеся роллы. В морсе сахара настолько "от души", что даже самый сладкоежка его не выпил бы...
Наши многолетние отношения с Сакурой закончены.
Решили попробовать эти суши, раньше их рекомендовали наши соседи. 2500 рублей выкинули в помойку. Из минусов. Время, которое заявлено на доставку и время, когда доставили - не соответствует с разницей где-то в 1 час - 1)
2) начинки очень мало
3) рис не доварен
4) мало, того, что заказ задержали на час, так еще и привезли его ледяной - будто в морозильной камере держали час
5) служба поддержки вообще не понимает, где курьеры (когда мы с мужем уже озверели и стали им названивать - сказали - извините за задержку, курьер выехал, будет через 40 минут). После завершения разговора курьер позвонил в домофон через 3 минуты. Цирк да и только. Из плюсов - в начинке мало майонеза. Как итог, спасибо, что разочаровали 🤷
10
Элина Стааль
Level 3 Local Expert
March 8
Сделали заказ вчера, два человека отравилось роллами «Румяный XL”.
Плохо стало спустя примерно пол часа, сильное отправление. Брали два набора на двоих.
Обратились в поддержку, объяснила что произошло, симптомы. Сказали раз не осталось роллов самих, ничего сделать не могут, проверят качество работы сотрудников. Видимо все должны оставлять кусочек нетронутым, чтобы потом доказать что вас отравили))
Ситуация отвратительная, людям страшно плохо, больше заказывать не будем, урок усвоен:)
08.03 закаказали небольшой набор примерно на 3 100. При заказе обозначили время для приезда курьера 19.00. В 18.56 в домофон познил курьер. Я очень обрадовался такому точному приезду курьера и на радостях дал 200р чаевых. За работу курьера ставлю 5 звёзд, но то, что он привёз не стоит и 500р. Все роллы сразу же рассыпались при попытке их взять с контейнера, что очень не удобно для их приёма. Горячая часть набора была сама холодная. Как будто они стояли в холодильнике и ждали когда их отвезут. Всё пришлось греть в микроволновке. Все роллы одного вкуса. Ощущение прздника было испорчено. Хотите выбросить деньги и испортить себе вечер холодными и развалеными ролами, тогда Вам сюда.
Заказ суши запеченные, заказал коллега на работу в день рожденья, хуже суши я не ела. Это не суши - это просто рис с чем-то....очень странным, ни рыбы, ни морепродуктов там не было даже рядом, отказаться было не удобно
Не советую заказывать ничего кроме роллов, хотя и они не все вкусные. Заказывал пиццу гавайскую и свиной шашлык, очень пожалел об этом. Пицца сделана из самых дешевых продуктов , меня хватило на пару кусков. Шашлык тоже сильно разочаровал, думал, может хоть он получится вкусным, увы. Повторюсь, если и рискнете здесь что-то заказать, то берите только роллы.
Заказали заказ в 19.10 ближайшее время было доставки на 20.10
Ждали заказ до 22.40. Во время обращения в службу доставки, сказали что задерживается на 30 минут и так каждый раз. Привезли все холодное
Не вкусное
Без палочек и соевого соуса. Ужасно.
Здравствуйте.
Оформили заказ на сайте в 18.48
В итоге заказ приехал в 21.10
Более 2-ух часов доставка!! С учётом того что суши давно готовы, лежат в ресторане ждут курьера. Девушка оператор, на мой вопрос уточнение "в каком виде ко мне приедет заказ" сказала "вы можете оформить отказ на сайте". Я что спросила у неё как оформить отказ?! Научите операторов отвечать на поставленные вопросы, существует этика общения с конфликтными клиентами.
Суши просто разваливаются! Безумно холодные! Ни одной салфетки к заказу.
Посмотрите на количество начинки в роллах. (см фото). Наверное вас бы тоже не устроили такие роллы.
В начинке практически всех роллов одни огурцы.
Полная цена набора "7 супер роллов" 2323 р, со скидкой 1449р. По сути красная цена набора 600 рублей.
Работаю в обшепите города, и удивлена как вы с таким подходом к клиентам, ещё существуете.
За опаздание прислали "wok в подарок" к следующему заказу. Даже не хочется делать второй заказ.
Из многочисленных мест, где мы брали суши, у вас худшая доставка роллов в городе: по качеству, вкусу, скорости доставки, температурному режиму.
Ребята, это отвратительная работа!! Заплатила более 2000 рублей, и выкинула в мусорное ведро. Есть невозможно!!! Вы одурели там, что ли??? Что это за месиво,, из которого вы лепите свои роллы? Вы
сильно меня разочаровали... Больше у вас заказывать не буду. Всё с крабовым мясом, одни названия остались красивые!!! Нет рыбы в роллах, совсем нет!!! Вкус теста с самым дешманским тофу.. Фууу!!! Гадость!!!
Это НЕ вкусно. Пользовалась сервисом в 2016-2018 году, все нравилось, потом заказывала в 2021 на 14.02 опоздали на 4 часа. Ну ладно, такой день. Качество еды на тот момент было приемлемо. Заказала недавно и получила пол заказа растительного масла. Ни в одной доставке, даже самой дешевой, такого я не видела. Жирный рис, стекающее масло, которое стоит лужей в коробочке, майонезные шапки, внутри дешевые крабовые палочки и огурец. Весь набор пришлось выкинуть… больше заказывать не буду однозначно
Заказ зделан 17.35
19.54 - заказа ещё не доставлен!!!
Испортились, операторам не дозвониться, отменить заказ на сайте невозможно.
Закз пришол в 20.05
Зкакзывал пицу на толстом тесте пришла сырая на тонком и холодная.
Компания очень отвратительная, не рекомендую
Всегда заказывала в сакуре роллы, было вкусно. Но последний заказ был контрольным. Сильнейшее отравление, температура 39, дорогое лечение последствий. Ела не одна, все те же проблемы у подруги. Спасибо, сакура
Прождали заказ 2,5 часа , позвонив оператору узнали, что «доставка задерживается, ждать еще 30 мин»…😱😱😱Вы серьезно? Это адекватно? И почему о трех часовом ожидании никто не предупредил при заказе???? Больше к вам обращаться не вижу смысла, зря вас хвалят. Оно того не стоит.
Часто пользовалась доставкой из Сакуры. Заказала в 18.15, обещали доставить не позднее 21,13, что уже три часа, хатя оператор сказала, что по нашему району доставка 2 часа. В 21,40 сказали, что доставят до 22,40. В 22,05 время увеличилось до 22,48.
От заказа отказалась, больше в данном ресторане заказывать не буду.
4
Show business's response
Ольга Осипова
Level 3 Local Expert
April 5
Раньше всегда заказывали в сакуре. Но в это-то раз.....
Что с вами случилось?...
Доставку задержали. Но это пол беды. Суши разваливаются. Васаби положили, как украли.Там реально пол чайной ложки, если не меньше. Соевый соус вообще разбавленный водой. Вместо того, чтобы менять упаковку, лучше бы следили за качеством.
.Больше заказывать не буду и не советую никому.
Что случилось с моей любимой сакурой? Так было все вкусно и быстро. Вчера сделали заказ. Заранее. Привезли на полчаса позже. Пицца с сырым тестом. В роллах недоваренный рис. В качестве извинения ролл бесплатный в следующий заказ. Вы серьезно, ребята? 2100 рублей выкинутые на помойку. И теперь на жалобы отвечает робот-пылесос. Хоть обжалуйтесь. И негативные отзывы в вк удаляют.
Всё хуже и хуже. Ищу новое место, где заказывать.
То курьер со сломанным аппаратом для оплаты, то нет магнитов, то доставка задерживается, то роллы один майонез.
А за сорваный заказ-подарок 0.5 морса 😂
Или вообще заказ едет 2 часа 35 минут.
Прощайте.
Заказывал в данной организации доствку суши в течении нескольких лет с некоторой переодичьностью. Качество не премиум, но в принципе, приемлимо. Доставку за всё это время не привезли вовремя ни разу. Несколько раз была буквально в последнюю минуту, бывало с опозданием на минут 10, на которое я не обращал внимание. В последний раз через два часа после заказа на сайте статус заказа был "готовится". Несколько раз пользовался услугой "вовремя или за наш счет", но для этого нужно, чтоб опоздавший курьер дождался, и я при нем дозвонился до оператора и он подтвердил опоздание, чему курьеры очень не рады. Хорошо, что все разы выбирал оплату курьеру, а не онлайн, иначе товарищи просто убегали бы. Не советую никому данную организацию.
Частенько заказывали у них суши, в целом устраивало всё, даже довольно вкусно, но вчера приехал в нам сет "Трияки бум" мягко сказать не очень. Роллы просто какие-то развалюхи, рис сухой, начинка из ... пойми чего. Ладно, привыкли к крабовым палочкам, но заявленный лосось в начинке на вкус и вид был буд-то рыбные палочки к пиву, немного размоченые. Терияки там и не пахло. Даже соевый соус был просто как крашенная соленая вода. В общем от безысходности поели немного, так как были уже голодны, но осадок остался прям нехороший((
Отвратительная доставка,не положили соевый соус и имбирь,в наборах в основном палочки сурыми,в одной из коробок старый набор,увы…лучше заплатить дважды и остаться довольной сервисом,чем портить вечер таким Ко
Раньше часто заказывали в Сакуре, потом почему-то перестали. Забыли почему, заказали, вспомнили, больше не будем заказывать. Во-первых, ролы все +/- одинаковые по вкусу, разное оформление, во-вторых, доставка- на сайте написано 40 минут, когда уже оформили заказ-2 часа👍, выставляли "как можно скорее", в-третьих, ролы слиплись между собой, когда берёшь разваливаются. Спасибо, что хотя не испорченные, собственно за это только звезда, больше не набрали. А самое главное, что у себя на сайте они отзыв оставить не дадут. Запрашивают номер заказа из 12 цифр, в смс от них непонятно что, в чеке таких цифр нет. Зато, магнитик и красивые картинки в виде меню. Как они до сих пор держатся непонятно, очень испортились.
Очень сильно испортились. К качеству особых претензий нет, но сервис из года в год всё хуже. То заказ не могут привезти ко времени ибо у них пересменка, то доставку в ночь с воскресенья на понедельник ждите 3 часа, патамушта!! много заказов и один курьер на районе! На сайте только хорошие отзывы. Жду ответ на отзыв и бабки.
Не успела сфоткать, начали есть😍 очень переживала так как сначала заказали, а потом отзывов начиталась и чуть приуныла! Но как оказалось зря! Роллы все четкие, выглядят аппетитно и очень вкусные! Приборы все как и указано было! Спасибо что не подвели ,будем заказывать еще точно❤
Столкнулась с беспрецендентным уровнем сервиса. Заказ оформила через приложение, срок доставки заказа был в течение 1 часа, до 20:39. Оплатила заказ онлайн. В 20:41 пришло СМС с указанием, что заказ выполнен. Но по факту на руки мы ничего не получили. Начинаем дозваниваться до оператора, это занимает минут 10. Заказа по-прежнему нет. Оператор сообщает, что сейчас уточнит информацию у курьера и перезвонит. Проходит ещё 10 минут, оператор сообщает, что заказ выполнен со слов курьера. Мы опять говорим, что ничего не получали. Оператор ставит звонок на паузу, в итоге сбрасывает звонок. Звоним повторно, другой оператор - опять ничего не знаем, надо звонить курьеру, сбрасывают звонок. В итоге уже минут через 35-40 всё же курьер смилостивился и привëз заказ. Оператор в этот момент был на связи и даже на просьбу зафиксировать опоздание курьера никак не отреагировал, в очередной раз бросил трубку. По качеству суши тоже возникли вопросы - рис рассыпался только при прикосновении палочками. В общем итог - не оплачивайте заказ заранее, иначе можете не узнать кто и где его съел. Операторы никакой помощи и заинтересованности не проявили. Никаких бонусов и скидок за всю эту котовасию и опоздание не предоставили. Отбили всё желание тут заказывать еду. Такого сервиса не встречала никогда! Это ужас!
У Сакура самое отвратительное качество и доставка суши!Доставка опаздывает,суши не свежие,отдают скисшим чем-то,присутствуют волос и кусочек какого-то овоща,соевый соус ужасно соленый.Приборы и салфетки не положили,как и подарок(магнит) заявленный в чеке(конечно не очень надо,но сам факт)Не рекомендую!!!Хотелось бы не отравиться....
Сакура испортилась. Изменили состав в роллах аяши, вкус ужасный, пиццу Карбонара прислали почти голое тесто, начинки нет совсем, два кусочка бекона на всю пиццу и на дне пиццы чëрные точки, имеющие характерный вкус грязной прогоревшей посуды и масла. Есть не возможно. Ужас ужасный, цены подняли, качество плачевное.
Плюсы: вкусно
Минусы: обесценивают плюс, так как доставку нужно было ожидать в течении 1,5 часов. Когда заказ задержали на 10 минут (итого час сорок времени прошло) я позвонил в поддержку спросить когда придет заказ. Получил следующий ответ: ждите еще 40 минут. Заказ отменил.
Если хотите суши, рекомендую заказывать в других заведениях.
Заказали набор ВКУСНЫЙ КИЛОГРАММ. Согласитесь очень красивое название, но были ОЧЕНЬ разочарованы. Безвкусные роллы, поели только рис(
Единственный + за быструю доставку. Одна звезда курьеру. Спасибо за испорченный вечер….
Был обманут этим сервисом. Приобрел сертификат с номиналом. При попытке воспользоваться им мне сообщили, что сертификат аннулирован или у него вышел срок действия.
Приобретал его 06.01.24. Попытка использовать была спустя после 10 дней приобретения, согласно инструкциям полученным от оператора и указанным на обороте карты.
Я сделал 4 обращения в вашу сервисную службу и мне ни разу не перезвонили. Вопрос до сих пор не решен.
Завтра формирую обращение в Роспотребнадзор.
Это позор, фу.
Скатились просто в бездну, по отзывам это прекрасно видно.
Игнорируйте это заведение, поберегите нервы.
upd: спустя месяц так никто и не связался со мной) Делайте выводы ...
Ужасные запеченые роллы. Выкинул. Не смог есть, такое ощущение что помои привезли. Пицца и та плохая. Задержали минут на 40. Все холодное. Смс пришла что извиняются за опоздание и вок в подарок. Никакого вока не было. Деньги на ветер. Больше никогда не закажу.
№ 553-757-815-003
Путают заказы. Качество еды оставляет желать лучшего: рис недоварен и разваливается; рыбу нарезают так тонко, что через неё можно читать; начинка в роллах либо дешёвый сыр либо ещё что-то, но только не рыба или мясо (кинут в пару долек для вида); запечённые роллы сплошной майонез и кроме его вкуса ничего не чувствуешь... Администрация вообще работать не хочет. Реакция на жалобу через трое суток! Реагировать обязаны не более часа-двух. А тут ответ такой: "храните заказ, пока с вами не свяжется менеджер ОКК".
Короче:
Готовят так себе (с фото и описанием блюд ничего общего) , но с быстрой доставкой.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ. ИЩИТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ.
Раньше нравилась доставка, приятная цена и для такой цены неплохой вкус. Были когда-то. Сейчас очень сильно упало качество доставки. Задержки уже даже не на 10-15 минут, а на 1-1,5 часа. По крайней мере последние 2 заказа у меня были именно такие. Пожалуй, они были последними моими заказами здесь.
У меня аллергия на некоторые продукты, которые не были в заказе, но они самостоятельно решили, что их нужно положить. Ситуация повторялась дважды. Впервые раз они сделали вид, что их это волнует и попробовали позвонить мне один раз.ну так ради галочки. Молодцы. Во второй раз было тоже самое. На что ответ был прос мы не знаем как решить вашу проблему из-за этого ничего решать не будем. Но это не моя проблема, а проблема сотрудников и владельца, который добавляет в своё меню «собери свой вок»
Но читать заказ не научились…
Заказ пришлось отменить. Гости остались без ужина, хорошо, что упаковка пельменей лежала в морозилке. Доставку заказала утром в 9:20. В 21.15, робот сказал, ожидайте 20 минут, в 21.40 позвонила повторно, опять ожидайте 20 минут. Как утешение прислали классический вок на одну порцию.
В день рождения сделала заказ суши и пиццу. Заказывала заранее с доставкой по времени. Заказ не привезли вообще. Три раза операторы просто сбрасывали звонок. А потом вообще прислали сообщение что Заказ отменен.
Сделали заказ в 21:52, обещали доставить ко времени не позднее 23:11. В назначеное время при звонке оператор говорит что наш заказ ещё даже не отдан курьеру. Ждите ещё пол часа. Вопрос: значит как гласят ваши правила заказ будет бесплатно? На что оператор отвечает что нет, все не так просто. Этот заказ вы оплачиваете, а вот следующий в течение 90 дней на эту сумму будет бесплатным. Но, я должна буду при курьере набрать оператору, именно со своего номера, зафиксировать опоздание (как будто и так не понятно что они опоздали). Кстати прошлый заказ нам привезли холодным. И за это сделали скидку в этот раз. И то все тоже не так просто. Оказалось что на мой адрес по техническим причинам не доставляют. Зато доставляют на адрес совсем рядышком с моим ( буквально 2 остановки). Сложилось ощущение что наш заказ даже и не готовили, ждали когда мы позвоним и сами от него откажемся (что мы естественно и сделали). Отвратительная работа с клиентами.
Просто ужас!!! Привезли вок классический с рисом БЕЗ единого кусочка курицы!!! Видимо забыли ее положить или умышлено не положили??!! Кусочки курицы в кляре в кисло-сладком соусе вообще расквашены!! Отвратительные суши с королевским лососем! Непонятно, почему он называется королевским? Мелко нарубленные кусочки рыбы!! Всё не вкусно и пресно!! Больше заказывать не будем!!!
Хотел порадовать в честь дня рождения себя и своих коолег пицей и ролами,!
Позвонил по телефону 458-88-88, ответил робот перевел на оператора , сделал заказ!Сделали скидку по поомокоду.
Далее указал время доставки 13.30( заказ сделал в 10.40, время было придостаточно его приготовить и доставить по адресу)
Жду заказ в 13.30, нет заказа!, 13.45, нет заказа! Не выдержал , позвонил на горячую линию сакуры, написали заявку что доставка опаздывает. В горячей линии сказал что оператор с вами свяжется после приезда курьера и оплаты заказа, курьер приехал, заказ я забрал и оплатил(заказ уже был не такой теплый как хотелось)!!!!!
В итоге после этого, конечно мне ни кто не позвонил и не сказал что извините что заказ так долго ехал или готовилься! До этого, либо на сайте я высетал , либо робот мне сказал, что если курьер опаздывпет к времени то заказ везут бесплатно!, я этого у них не просил, мне просто хотелось порадовать коллег вкусной пиццей, кстати по совету коллеги по работе.
В итоге я решил набрать на контроль качества сам, на что мне ответили! Что такая акция по доставке закончилась вчера и мы можем вам предложить 20% скидку на следующий заказ))))))
Вообщем не советую это общепит!! Перед тем как заказывать продукты питания в сакуре , почитайте отзывы!!!!
Это конечно,такое я впервые вижу,это не суши ,а набор риса...берегите свое время и деньги... килограмм риса выгледет так ,на картинке другое , спасибо за испорченный аппетит и потраченное время!!!!
Заказали доставку, один плюс - красивая упаковка 😂. Имбирь явно не первой свежести, из роллов выковырнула гнилой авокадо, вместо заявленного лосося в кляре был судя по всему минтай, но никак не лосось, даже по цвету не похож, темпура засушена так, что еле жуется.
На утро болел живот.
Из плюсов то, что привезли вовремя. Всё. Покупала набор суши и пиццу, делают все из дешевых продуктов, одна пицца была острая- дракон, так себе, вторая не помню названия , но на всю пиццу кусочка три мяса, остльное китайская капуста, огурец, помидор и все сверху полито кетчупом и майонезом. Ну как-то заказывая доставку расчитываешь на что-то более презентабельное. Суши это вообще, я таких невкусных еще не ела. Рис видимо обычный, когда берешь ролл он разваливается, а из соевого соуса просто вылавливаешь, тк только слегка намочив он разваливается моментом. Соус тоже желает оставлять лучшего. Была надежда на Филадельфию, но и ее испортили.
Первый раз заказывала здесь и однозначно последний.
Никому из семьи не понравилась еда отсюда.
Не в первый раз заказываем у вас роллы, всегда все было на уровне, быстро, вкусно. Но сегодня... 2 раза заказ переносили на 20 минут, спустя почти 2,5 часа статус заказа все еще был "готовится", позвонила оператору, девушка голосом на отвали ничего внятного не сказала, хоть какую то информацию почему везут заказ так долго приходилось из нее вытягивать. Не выдержала такого пофигизма , просто сбросила трубку и продолжила ждать заказ. Дождалась, все роллы были уже остывшие, с чего делаю вывод что заказ очень долго стоял, возможно у вас мало курьеров и он ждал своей очереди, а может про него забыли вовсе. В любом случае остался очень неприятный осадок и от холодных роллов и от разговора с оператором. И да, в одном из роллов был запеченый волос, это еще более скрасило этот вечер
7
Максим Николаевич Р.
Level 7 Local Expert
October 27, 2024
Печально!
Просто печально всё, начиная с доставки и заканчивая работой с претензиями и возражениями!
Заказ сделали в 23:00. Приехал курьер в час ночи. Холодные - это вообще уже априори не важно.
Взяв пакет, расплатился и вошёл в квартиру: как так!? - с пакета капает! Заказ, в котором была карбонара, просто течёт, чуть ниже коробка с роллами, уже мокрая...
... Так! А где десерт? Ну ёлки-палки!
Звонок в службу поддержки:
- Алло, здравствуйте, не довезли десерт и ужасное состояние заказа, просьба вернуть средства, или заменить продукцию, соответствующую качеству!
- Вы знаете, курьер может подъехать и поменять заказ через 100 минут...
- Снова ждать два часа? - в 4 утра, собственно?
- (идут скрипты о сожалении)
- Требуем вернуть средства, так как заказ не тронут и ненадлежащего качества.
- Нам необходимо провести экспертизу в течение трёх дней, в результате которой будет решение о возврате средств...
Боже мой, что за шарашкина контора?
А это "Сакура" ребята!
Желаете испортить вечер, - рекомендую