От Волоколамской до Тушинской поезда каждое утро приходят на указанную станцию с 4-6-минутным опозданием. Жаловалась на горячую линию, тогда было опоздание на 2-3 минуты, стало только хуже. На Волоколамской скользкая платформа, на этой неделе, садясь в поезд, 1 нога соскользнула с платформы вниз, там очень большая дыра между платформой и поездом. Вылезла сама. А могли и 2 ноги соскользнуть - и все, под колеса. Сегодня на Волоколамской турникет украл у меня с Тройки 54 рубля. Я платила за вход на станции Митино. Тройку пополняла вчера на 500. При входе на станции Митино был баланс 450, на Волоколамской уже стал 396, а пересадка должна быть бесплатной! Окончание номера Тройки 062. В электричке (которая лолжна быть 8.22, а приехала в 8.27) скользкий пол, опять поскользнулась. Для чего его делают скользким - чтоб там кто-то на ногах катался? При звонке на горячую линию РЖД мне 3 раза сказали "извините, соединение невозможно".
Добрый вечер.Еду в электропоезде до ст. Крутое с работы.Садилась на ост.Курская.Начну с платформы.Всё не доделано,идут работы.Но , несмотря на это, согнали толпы народу на горьковском направлении всех на одной платформе.Объявления об отправлении плездов не везде на платформе слышно, поезда опаздывают на 15, 20, 25 минут, неразбериха,здесь и Д4, и экспрессы, и простые эл-ки.Сесть в эл-ку было невозможно уже на Курской.Представляете что было дальше!Получается, все ,кто живёт до ст.Железнодорожная белые людхи, а остальные, кто едет до ст.Крутое,Петушки,Владимир должны ехать в скотских условиях.Нужно было всё доделать до конца, а потом уже открывать Д4.
Для нас лучше не стало .Стало хуже.Когда будет порядок?!
Хороший вокзал. Люблю посещать его, потому что он отправляет в путешествие 😁
bankcb bank
Level 14 Local Expert
January 7
Мощная, сложная, высокотехнологичная организация. Социально ориентированная, огромное количество сотрудников в многочисленных дочерних организациях и головном офисе. Желаю шагать в ногу с технологиями, успехов, удачи. С Рождеством всех.
17 сентября 2023 года, экспресс 'РЭКС'... Удивительная схема, 'медвежья' услуга по продаже билета кассиром Чура Н.Б. на станции Дорохово на экспресс до Белорусской по цене обычного билета, акция , видите ли, такая. Вместо 330 рублей всего то 300 рублей...! Вот я в экспрессе до Москвы, с 'заветным' билетом. И что?! Известное дело, что проверка билетов будет, ну, вот, тут-то к Вам подходят барышни вежливые проверяльшицы. Ах, у Вас обычный билет!!! Доплачивайте, понятное дело... Услуга 'на борту' - доплата оценена ТИХОНОВОЙ С.Н. в 130 рублей дополнительно. Итого проезд составил 430 рублей. Надеюсь, все барышни между собой поделиться...!!!
Вроде серьезная компания. Но такие вопиющие нарушения техники безопасности для пассажиров, просто жуть. Сейчас на платформе Столбовая Чеховский р-н идут ремонтные работы. Так проход для пассажиров оставили 50 см на платформе которая разобрана ( внизу проем 1,8 м глубины-вполне достаточно руки ноги переломать), снег не чищен, лед, освещения нет достаточного, ограждений нет и одновременно идут под ногами пассажиров сварочные и отрезные работы. Куда технадзор смотрит. Или главное дешево и сердито?
РЖД сейчас радует. Сервис подтягивают. Много разны х современных тенденций вводят. Учитывая , что самолеты теперь не везде летают, РЖД вроде бы выбор без выбора. Но условия сейчас, по сравнению с несколько лет назад очень хорошие. Да и чистота поездов на высоте!
Проехал несколько раз на поезде по маршруту СПб-Смоленск и обратно. В поездах проведена модернизация, даже в плацкарте кондиционер, табло в проходе сообщает занят ли туалет и показывает температуру. Эти плюшки всегда приятны. НО! Надо же все-таки продумывать все эти полезные вещи для человека, а не против! Кондиционер не регулируется, проводник только может включить или выключить весь вагон. В результате на утро у всех пассажиров какое-то недомогание (кашель/насморк/головная боль или комбинации). В плацкарте хоть не так шумно работает кондиционер, а сейчас еду в купе и это просто нечто! Я как-будто всю ночь спал в обнимку с промышленной вентсистемой , спать не дает однозначно… Я работаю уже более 20лет с климатическим и инженерным оборудованием и сейчас возвращаюсь из командировки, где занимался модернизацией промышленной вентиляции. Такую шумность можно допустить, если стоит выбор невыносимая жара или шум. Причем шум идет не от двигателя вентилятора, а от воздуха который неистово рубят лопасти. Такие высокоскоростные вентиляторы подходят только для промышленных объектов, холодильных камер, серверных и тп. НО в РЖД предполагают, что люди должны под таким вентилятором спать?!? 🤯Нормального шумомера под рукой нет, но приложение на айфоне зашкаливает 66дБ!!! Ограничьте его производительность и будет всем счастье. Тем более, когда ее так много никому не надо.
Освещение тоже замечательно реализовано! Я понимаю, что светодиодные лампы - это классно, но кто догадался сохранить электрическую мощность дежурного освещения на том же уровне? Может все-таки надо пересчитывать и брать за основу яркость светового потока? Теперь в режиме вечернего освещения комфортно читать, а должно быть комфортно спать! А в режиме «ЛЮМ», комфортно только зажмуриваться!!! Ну ей богу, вы ради кого старались? Посмотрите СНИПЫ по шуму и освещенности, сравните что наделали в вагонах … Вы нарушили все нормы! Хотя я верю, что хотели сделать как лучше … регулировать производительность вентилятора - это дополнительные затраты, я понимаю, но ехать с таким кондиционером НЕВЫНОСИМО! На улице осень, а кондиционер фигачит с такой производительностью, как может быть необходимо только жарким летом. С ребенком я никуда себе не позволю поехать, потому-что любое путешествие закончится, не успев начаться, больничным.
18.02.2023 электричка Москва Курская-Крутое время отправление 18:33 от платформы Нижегородская, пятница люди едут домой после рабочего дня. Электричка приходит на 3 мунуты с опозданием. Двери в 5 вагоне не работают, многие остались на перроне. Электричка начинает медленно двигаться, и в итоге не доезжая Новогиреево встаёт на 25 минут, и это при том, что на улице +29 и не работает кондиционер по всему составу. (о чём сообщил машинист) Толпа людей в душной консервной банке! Руководство РЖД пользуется "своим" общественным транспортом? Люди падают в обмороки, старикам и просто больным людям плохо, про детей вообще молчу... Высший состав привык получать хорошую зарплату и ничего не делать на работе. Иначе как объяснить такое отношение к пассажирам?
Сын поехал в Смоленск купить щенка. Взял с собой только рюкзак. Купил билет себе и щенку ,чтобы вернуться домой. Щенку 1.5 месяцев ,в итоге его не пустили ,так как не было переноски. Он просил чтобы его пустили и даже согласился положить щенка в рюкзак. В итоге отказали. Я понимаю везти взрослую собаку в переноске. Но это щенок,что он сможет сделать,спать на руках! Это возмутительно. Сколько людей вижу едут в электричках с собаками без переносок. Просто держат на руках...
Ехала в сапсане в Питер 19.06.24. Принесли так называемую еду кипяток, пакетик чая, непонятный химический язычок с сыром и ветчиной, химические вафли с вареной сгущенкой и батончик мюсли и за это доплатала к билету более 1 тыс.руб. Нет слов просто
Всё хорошо всё очень даже неплохо РЖД есть РЖД Советую всем и локации неплохая в п ринципе очень даже неплохо персонал хороший всё очень хорошо
1
2
Валерия К.
Level 5 Local Expert
January 29
Поезд "Ласточка Москва-Кострома, Кострома-Москва", 5 вагон. Хотим выразить огромную благодарность проводнице ИРИНЕ!!! Не растерялась в полном вагоне с детьми, играла с ними, старалась занять чем-то. И никаких немых укоров, только живой интерес с её стороны. Ирина - прекрасный человек и проводник!!! Дай бог ей всего!
После прекрасного отдыха, попала в кошмар. Старый вагон с неисправным и туалетами. В вагоне много детей, которые очень боятся этих туалетов. Неужели ничего нельзя сделать , чтобы дети ходили в туалет без истерик. За что РЖД берёт такие деньги? Понятно ,что летом поток увеличивается в разы, но это происходит из года в год! Когда будут уже нормальные условия?
Мобильное приложение никак не синхронизировано с данными сайта в части пассажиров. Разве такое вообще бывает?
Пришлось руками в своем профиле на сайте РЖД еще раз завести всех своих пассажиров с паспортными данными. Также в мобильном приложении нельзя при бронировании добавить ребенка до 5 лет без места в полностью выкупленное купе, нет такого функционала. Ну если мобильное приложение в разработке с обрезанными функциями, то не нужно его выводить в продуктовую эксплуатацию. А то как-то не солидно это для солидной компании федерального уровня)).
До операторов колл-центра не дозвониться, чат-бот Максим не может дать адекватных консультаций по нестандарным ситуациям и очень тормозит решение вопросов.
Ехала из Рязани в Москву. Просто ужас из за вечных кочек облилась соком. А воды в туалетах нету. Всю поездку испортили. Ехала вся нарядная на важное событие. В итоге вышла вся в соке. 🤡
12/08 возвращалась домой из Питера на Сапсане,поезд 773,вагон 4.Очень хочется сказать Большое спасибо девушке проводнице-Алине.Столько доброжелательности и участия встретила я при поездке.Алиночка,будьте здоровой и счастливой.
Езжу со станции Сколково. Уже обращалас ь на горячую линию в РЖД. Прислали ответ: сплошные выкладки из приказов, а проблема не решена. Сегодня, 5 сентября 2023 г: Экспресс Звенигород-_Москва, отправление в 6.59. На 2х табло и на платформе-2 путь. Люди перешли туда. Ещё и по динамику сообщили, что 2 путь. Ждём. А экспресс прибывает на 4 путь. Мы не успеваем добежать, он отправляется. И это не первый случай. Результат: потерянные деньги, опоздание на работу. И никто не отвечает за это.
Не знаю, но думаю, что напишу во все инстанции. Пусть устроят им внеочередную проверку. Может быть , тогда примут меры
Сайт жутко забагованный, исправьте баги, слишком часто натыкаюсь на ошибки при оплате! До обновления было стабильнее! И фиксируйте все заказы, даже неудачные в службу поддержки потом непонятно как писать потом, т.к. даже информации нет для них! Мобильное приложение тоже. Это ужасно, просто кошмар и именно на оплате все ломается, самом важном. Пожалуйста, не несите новые фичи и дизайн в которых уже путаешься, что где и как, лучше пофиксите баги, это важнее. Подскажите, кто догадался в отделе ui/ux поставить кнопку unionPay районе клавиатуры, это вызывает баги и миссклики. Ужасно, кошмар.
Постоянная проблема при покупке билета по федеральной льготе на аэроэкспресс из города Домодедово, приходится проходить со скандалом, хотя из Москвы никаких проблем нет, очень не приятно.
Когда у Вас будет нормальная поддержка
30 минут ожидания и каждый перекидывает на другого и ждите.
21 век а у Вас нельзя поменять данные Человек случайно на свое имя купил два
билета и хотел переоформить одного на другого при этом в колл центре говорят отказывайтесь от билета а как этот билет сразу купить никто сказать не может.
Сервис на грани фантастики а билетов нет.
Это Ваши проблемы.
Сапсан билеты
Огромное спасибо тем кто помог организовать покупку билетов для семьи ребёнка инвалида за 3 дня до вы езда.
Уже не верили что это возможно, но места все же нашли. И ребёнка получилось отправить на реабилитацию.
(Путёвку предоставили за 3 дня до выезда)
Иррискина
Level 23 Local Expert
February 7
Платформы страшные, кривые. Громкоговорители орут, но не слышно. Поезда старые и грязные. Билеты дорогие. Электрички на ярославском направлении - тихий ужас.
НО расписания соблюдают. В поездах больше не холодно и нет разбитых окон.
Купила через сайт РЖД билет на Ласточку. Это электронный билет, его нельзя распечатать. Для посадки в поезд билет валидируется на турникете. Мой электронный билет упорно отказывался это делать. Обратилась к сотрудникам, стоящим у турникетов. Два человека пробовали зарегистрировать билет,но увы... Пропустили меня так.
В поезде подошел контроллер. Объяснила ситуацию. Стали вместе регистрировать билет. Не получилось...
В итоге, пришлось еще раз купить билет. Теперь уже бумажный.
Теперь месяц разбираюсь со службой поддержки. Требуют с меня распечатать заранее купленный билет. А это невозможно. Система не позволяет.
Граждане, если есть возможность, пользуйтесь кассой. Сбережете нервы.
до чего же дурацкий у них сайт!!!! отмечаю поездку туда-обратно в разные дни, при покупке билета онлайн и туда, и обратно высвечивается ОДИНАКОВАЯ дата!!!! после ввода кода из смс при покупке билета, сайт просто вылетает, выдает какую-то немыслимую ошибку, когда я уже ввела номер карты!!!! ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ТАКОЕ!!!!!!?????!?!?!?!?! куда, спрашивается, уходит информация о моей карте???!?!?!?!? может вы уже наймете нормальных программистов и наладите работу сайта, монополисты???
Невозможно купить билет на 29.12.23 и на 30.12.23 до Старая Русса на поезд 010 "Москва-Псков". Билеты на единственный !!! поезд продают жителям Твери и Бологое. Дальше поезд идёт полупустой. А нам, местным жителям, нереально купить билет даже до Бологое, готова доехать до Бологое , дождаться своего 009 поезда и свободно совершить посадку уже в полупустой 009 поезд....но нет, нереально даже до Бологое доехать. Печалька. Всех с Наступающим 2024 Годом. Удачи.
Электричка Федор Чижов Сергиев Посад- Москва билет стоит 440руб. Это за расстояние в 100км??? При этом если не успел купить билет с местом ты за эти 400рублей будешь ехать в тамбур е, это по вашему нормально??? Особенно зимой. Когда в вагоне есть свободные места
Добрый день! 3 декабря тек года возвращались утром домой с рабочих суток на Электричке, следующей по ма ршруту Бородино - Дмитров и отправляющейся с Савеловского вокзала в 8 часов 07 минут. Осуществили посадку в электричку на станции Новодачная, на протяжении всей нашей поездки электричка не отапливалась , сообщений, что не отапливается именно наш вагон не было.
3
1
Вера Моисеева
Level 9 Local Expert
December 6, 2024
Добрый день.В электричках от Голицыно до Белорусского вокзала холодно. Думала в экспрессе лучше,но нет тоже холодно, доезжая до Белорусского вокзала замерзаешь .Убедительная просьба отрегулируйте отопление.
Сегодня поездка на поезде 15 Москва-Волгоград просто омрачил всё поездку в Москву 🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️ вагон 12 грязный !!!! У меня нижняя полка верхняя с соседом парнем упала и поломалась 🤦♀️🤦♀️🤦♀️ в вагоне холодно 🥶 короче жесть это просто ужас !!!!!! Злость моя без границ 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
До брый день. Примите меры!!!!! В электричках на Фрязино едешь, как в бане. Невозможно вообще находится в вагоне. Выходишь на холод распареный. Ваши машинисты, что совсем не понимают, что людям некомфортно!!!! Отладьте систему отопления в период зимы. Одежду хоть отжимай, а еще в ней до работы добираться. Пусть руководство поездит в таком вагоне может станут более внимательно относится к пассажирам!
Ну это же позорище просто! Как сильно нужно не уважать свою компанию, чтобы иметь такой сайт! НИ РАЗУ не удалось заказать билеты с первой попытки! 21 век - покупка ржд билета - это танцы с конями на час-полтора времени. Выкидывает со страниц, кнопки не реагируют, заполненные поля становятся незаполненными - ощущение, что он под дихлофосом. И уж не приведи бог забыть пароль - все! Проще в этом случае удалиться вместе с ЛК. И в этом ваше отношение к клиентам. Хотя..., что можно ждать от монополиста РЖД. Постеснялись бы иметь такой сайт!
Владикавказ - Туристическое направление.
Провожал супругу с ребенком, наш поезд отходил со второго перрона. Благо мне пришлось провожать свою семью, иначе, я уверен они бы не донесли свой багаж самостоятельно. Чумадан не катиться, а ломается. (Фото перрона приложил) Видел как мамы с детьми так же оказались заложниками ситуации! Проводники поезда были в ужасе от увиденного.
ДАЛЬШЕ
Я проследовал до начальника вокзала, а он мне на это - «Москва денег не выделяет»
- Может выделяет и не доходят ???
Читаю отзывы и понимаю, что плохие удаляют!!!! Сегодня электричка прибыла на Москву по "встречк е": на путь, по которому всегда ездят электрички из Москвы. Никакого оповещения не было. Люди стояли и офигевали!!!!!! Кстати, вот вам вчерашнее видео д4 как люди каждый день ездят после работы домой.
Работники вежливые , чисто , но сиденье это кошмар !!!! Сидим как в яме и на деревяшке . После такой поездке в Ласточке, неделю отходить будем . Ездила и с Восточного вокзала и с Курского -сиденья Ужасные !!!Просим обратить внимание на эту проблему . Спаси
Сегодня возвращаемся домой поездом Москва-Воронеж, 065 МА, 1 вагон, 5 место.
Сказать, что испытали ужас, это ничего не сказать. Вагон старый, износ процентов 90, кондиционер отсутствует, вагон ресторан в составе отсутствует. И это купе…. Страшно представить, что в плацкарте. В дороге уже 30 мин, а в туалет всё не решаемся зайти даже для того, чтобы руки помыть. Руководящему составу влепить бы по первое число, чтобы впредь о людях думали. Просто позор!
Ужасна я ситуация! Невозможно купить билеты на южном направлении. В 8.00 билетов уже нет. Это как? Такая нервотрепка, что Людей до инфаркта можно довести. Что происходит? Система дает возможность выбрать билеты, но на этапе оформить заказ выдает, что указанных мест нет. Если вернуться к выбору мест, то слетают данные пассажиров. Такого раньше не было. Руководству компании необходимо срочно принять меры по урегулированию этого вопроса.Зачем тогда сайт? Может лучше вернуться к очередям в кассу? И это 21 век! Позор компании!!!
Уважаемые ржд! Вернее наверно ФПК вы видели, что у вас происходит с жд билетами пассажирскими?! Пожалуйста подскажите что это за безобразие ?! Почему билеты на поезда , следующие в сторону черного моря не возможно купить ?! Почему висит сайт в 8 утра? Почему просто нет билетов даже в день открытия продаж ?! Ведь поезд это единственный способ добраться в настоящее время людям до моря ! Компания была не готова летом к наплыву туристов ? Почему не дают дополнительных поездов ? Семье с детьми даже двумя детьми не возможно купить места в одном купе! По-моему вам пора взяться и разобраться с этой ситуацией . Проблема действительно реальная ! Люди просто не могут добраться до места отдыха. Цены на билеты высокие , а билетов просто нет, почему создан такой дефицит 🤷♀️☹️ у меня одни вопросы к работе компании !
В кассе дальнего следования работают ужасные сотрудники, которые вместо того, чтобы проверить информацию, упорно доказывают свою точку зрения, как результат я осталась без билетов на поезд. У меня есть инвалидность и право на оформление билета со скидкой, из-за некомпетентности сотрудницы кассы я осталась без возможности воспользоваться этим правом, и без билета. Тысячу раз перепроверяйте информацию, которую вам говорят прямо не отходя от кассы. Подала жалобу в ржд, надеюсь, компания будет больше внимания проявлять к обучению своих сотрудников. Прошу ржд отреагировать на мое обращение №981762
Продажа билетов за 45 суток, в 8 утра их уже нет, как это? Люди заранее бр анируют гостиницы, а купить билет невозможно. Сайт постоянно виснет, по телефону ответили только через час после набора номера, ответ сотрудницы шокировал, что они такие же как и мы, у нас единый сайт,если билетов нет, но их нет, у них всё виснет точно также, как и у нас. Если народ поехал отдыхать на курорты России, а не заграницу, неужели нельзя провести статистику, понять, что желающих очень много и пустить дополнительные поезда!?
Поезд 133 Дербент- Москва , это ужас , это не поезд , а консервная банка, никаких условий! В моем вагоне нет розеток, поезд как из 90-х. Удобств никаких, ехать почти двое суток я но не душаю эТо издевательство над людьми
Организация сама по себе безобразная.В течении года два раза через сайт пытался оформить билеты оба раза не получилось,сотрудники горячей линии хамят как торговки на рынке.на написанные жалобы отписки.С такой организацией дел иметь не хочется.от слова совсем.На днях пытался купить билеты опять ничего не получилось.Отзыв опубликовывать не хотят.Яндекс это не заказной отзыв это мое личное мнение
13
Иванов
Level 9 Local Expert
February 17
Когда наконец-то заменят очень старые и грязные вагоны в составе поезда 15 по маршруту Москва-Вологоград???!!! Цена за билет НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КАЧЕСТВУ ОКАЗАННЫХ УЛУГ!!!
Уважаемый РЖД, правда после поездки Москва-челябинск не очень уважаемый. Вы когда перестаните издеваться над народом. 392й поезд который у вас ходит давно. Почему вы продаете билетов больше чем мест??? Почему у вас такая жара в вагонах и не выполняются нормы санпина. В вагоне нет форточек и это в купэ и нет кондиционеров я уже не говорю о постоянной грязи. Вы когда займётесь работой?? Я подаю на вас в суд